U? v¨¢s nebav¨ª z¨¢kazn¨ªky, kte?¨ª se potuluj¨ª objevovat nov¨¦ obchody, i kdy? miluj¨ª va?e produkty? No, je ?as obr¨¢tit karty a udr?et je z¨¢visl¨¦ na tom, co va?e firma nab¨ªz¨ª!
V¨§rnostn¨ª programy jsou tajnou om¨¢?kou ka?d¨¦ho podnik¨¢n¨ª, proto?e maj¨ª schopnost transformace
P?ipoutejte se, kdy? se pono?¨ªme do sv¨§ta v¨§rnostn¨ªch program?, d¨ªky nim? bude va?e zna?ka jasn¨§ z¨¢?it a z¨¢kazn¨ªci se budou vracet pro v¨ªce.
Co je v¨§rnostn¨ª program?
V¨§rnostn¨ª program je zp?sob, jak odm¨§nit z¨¢kazn¨ªky za zachov¨¢n¨ª v¨§rnosti va?¨ª zna?ce poskytov¨¢n¨ªm slev, bezplatn?ch polo?ek, kupon? nebo speci¨¢ln¨ªch nab¨ªdek. Z¨¢kazn¨ªci budou moci tyto odm¨§ny uplatnit po n¨§kolika n¨¢kupech ve va?em obchod¨§. Je to skv¨§l¨¢ strategie zv??it udr?en¨ª z¨¢kazn¨ªk?.
Existuj¨ª r?zn¨¦ typy v¨§rnostn¨ªch program?, ze kter?ch si m??ete vybrat a co nejd?¨ªve je zav¨¦st. Pokra?ujte ve ?ten¨ª a zjist¨§te, kter? je ide¨¢ln¨ª pro v¨¢? obchod.
Funguj¨ª v¨§rnostn¨ª programy?
?±ô±ð²Ô´Ç±¹¨¦ v¨§rnostn¨ªho programu generuj¨ª ka?d? rok ne?
Jak vytvo?it v¨§rnostn¨ª program
Kl¨ª?em k vytvo?en¨ª ¨²sp¨§?n¨¦ho programu je, aby byl osobn¨ª a hodnotn? pro va?e z¨¢kazn¨ªky. P?i vytv¨¢?en¨ª v¨§rnostn¨ªho programu je t?eba zv¨¢?it n¨§kolik prvk?, nap?¨ªklad jak? typ odm¨§n a v?hod budete nab¨ªzet a jak je mohou z¨¢kazn¨ªci z¨ªskat.
Ale nebojte se, nen¨ª t?eba znovu objevovat
Zde jsou n¨§kter¨¦ p?¨ªklady:
Bodov? program
Bodov? program je jedn¨ªm z nejjednodu??¨ªch v¨§rnostn¨ªch program?. Kupuj¨ªc¨ª z¨ªsk¨¢vaj¨ª body za ka?d? n¨¢kup, kter? provedou, a pot¨¦ mohou tyto body pou?¨ªt k z¨ªsk¨¢n¨ª polo?ky zdarma nebo slevy.
Aby byl program ¨²sp¨§?n?, mus¨ª b?t snadno vypo?¨ªtateln? a pochopiteln?. Z¨¢kazn¨ªk nap?¨ªklad z¨ªsk¨¢ 1 bod za ka?d? 1 $ nebo 2 $ utracen? ve va?em obchod¨§. Body lze z¨ªskat za n¨¢kupy a zapojen¨ª, jako je lajk na Facebooku nebo p?ihl¨¢?en¨ª k odb¨§ru newsletteru.
Je tak¨¦ d?le?it¨¦, aby byl v¨¢? bodov? program snadno pou?iteln?. Dejte klient?m hmotnou kartu, kterou si mohou vz¨ªt s sebou, a tak¨¦ jim umo?n¨§te p?¨ªstup k n¨ª prost?ednictv¨ªm jejich telefon? s ¨²?tem nebo mobiln¨ª aplikac¨ª. T¨ªmto zp?sobem, pokud zapomenou nebo ztrat¨ª svou kartu (jak to ?as od ?asu d¨§l¨¢me v?ichni), jejich body z?stanou ulo?eny v jejich telefonu a lze je z¨ªskat.
Vezm¨§me si jako p?¨ªklad v¨§rnostn¨ª program Starbucks:
Starbucks je
K¨¢va je ned¨ªlnou sou?¨¢st¨ª rann¨ª rutiny mnoha lid¨ª. N¨§kte?¨ª lid¨¦ pij¨ª k¨¢vu ka?d¨¦ r¨¢no, tak?e by za to mohli dostat odm¨§nu!
Z¨¢bavn? fakt: Starbucks je jedn¨ªm z nejobl¨ªben¨§j?¨ªch program? odm¨§n, v pr?m¨§ru t¨¦m¨§? .
±Ê´Ç³ú²Ô¨¢³¾°ì²¹: ¦Ï&²Ô²ú²õ±è;±«±¹´Ç±ô²Ô¨§²Ô¨ª aplikace z 51ÊÓƵ App Market v¨¢m m??e pomoci spustit bodov? v¨§rnostn¨ª program stejn¨§ snadno jako Starbucks!
Poslouchejte, jak zakladatel aplikace Gratisfaction sd¨ªl¨ª jeho post?ehy a taktiky rozvoje v¨§rnostn¨ªch program?.
Tier Program
S ¨²rov¨¾ov?m programem se velikost odm¨§n s ?asem zvy?uje. ?¨ªm v¨ªce z¨¢kazn¨ªk nakupuje, t¨ªm v¨§t?¨ª je v?hra. Z¨¢kazn¨ªci se vr¨¢t¨ª v o?ek¨¢v¨¢n¨ª z¨ªsk¨¢n¨ª t¨¦to ceny.
Abyste udr?eli svou zna?ku v pov¨§dom¨ª, mus¨ªte sv?m z¨¢kazn¨ªk?m neust¨¢le p?ipom¨ªnat v?hody, jejich status a jak bl¨ªzko jsou k nov¨¦ ¨²rovni (= dal?¨ª odm¨§na). Tento program d¨¢v¨¢ z¨¢kazn¨ªk?m pocit exkluzivity a vysok¨¦ho postaven¨ª a nadchne je k n¨¢kupu ve va?em obchod¨§.
Tento syst¨¦m funguje nejl¨¦pe pro
Nap?¨ªklad program Sephora Beauty Insider nab¨ªz¨ª r?zn¨¦ odm¨§ny v z¨¢vislosti na tom, kolik jste v uplynul¨¦m roce utratili za jejich produkty. Zahrnuje pozv¨¢nky na exkluzivn¨ª akce, r?zn¨¦ slevy a standardn¨ª dopravu zdarma (skute?n¨§ se d¨ªky nim budete c¨ªtit jako VIP!)
Pro tip: Po?lete personalizovanou nab¨ªdku e-mailem segmentac¨ª z¨¢kazn¨ªk?, kte?¨ª ve va?em obchod¨§ utrat¨ª nad ur?itou ?¨¢stku. V 51ÊÓƵu to m??ete ud¨§lat pomoc¨ª synchronizaci va?eho obchodu 51ÊÓƵ s Mailchimpem. M??ete nap?¨ªklad nastavit automatick? e-mail pro z¨¢kazn¨ªky, kte?¨ª ve va?em obchod¨§ utrat¨ª v¨ªce ne? 2,000 XNUMX USD. E-mail jim m??e poblahop?¨¢t k p?ipojen¨ª na novou ¨²rove¨¾ a vyjmenovat v?echny v?hody, kter¨¦ nyn¨ª nashrom¨¢?dili.
Nebo pou?ijte na 51ÊÓƵ, abyste zjistili, kolik va?i z¨¢kazn¨ªci minul? rok utratili. V seznamu prodej? klikn¨§te na ?Exportovat objedn¨¢vky¡° a st¨¢hn¨§te si soubor CSV. Budete s n¨ªm moci pracovat v Tabulk¨¢ch Google a filtrovat z¨¢kazn¨ªky, kte?¨ª si objednali p?es ur?itou ?¨¢stku
Jedno Na z¨¢klad¨§ poplatk? Program
Z¨¢kazn¨ªci, kte?¨ª se p?ipoj¨ª k tomuto v¨§rnostn¨ªmu programu, zaplat¨ª poplatek za z¨ªsk¨¢n¨ª VIP ?lenstv¨ª. Nab¨ªz¨ª v?hody, ke kter?m se b¨§?n¨ª z¨¢kazn¨ªci nedostanou, jako je doprava zdarma, v?razn¨§j?¨ª slevy nebo exkluzivn¨ª produkty.
Pamatujte, ?e to je nej¨²?inn¨§j?¨ª pro opakovan¨¦ n¨¢kupy a pro nov¨¦ z¨¢kazn¨ªky to nemus¨ª b?t tak zaj¨ªmav¨¦.
Nap?¨ªklad ?lenstv¨ª Amazon Prime poskytuje p?¨ªstup k streamov¨¢n¨ª videa, prvot?¨ªdn¨ªm odm¨§n¨¢m nebo v?asn? p?¨ªstup k vybran?m obchod?m. A zpe?et¨ª dohodu zdarma,
Z¨¢bavn? fakt: ?±ô±ð²Ô´Ç±¹¨¦ Amazon Prime utr¨¢cej¨ª .
±Ê´Ç³ú²Ô¨¢³¾°ì²¹: P?¨ªstup k ?lensk¨¦mu programu m??ete prod¨¢vat p?¨ªmo ve sv¨¦m obchod¨§ 51ÊÓƵ! V?e, co mus¨ªte ud¨§lat, je vytvo?it produkt, kter? nevy?aduje dopravu, a pojmenovat ho jako ?P?¨ªstup k ?lensk¨¦mu programu¡°. Pokud byste cht¨§li dost¨¢vat opakovanou platbu za ?lenstv¨ª (?ekn¨§me 2 $ m¨§s¨ª?n¨§), najdete 51ÊÓƵ's zvl¨¢?t¨§ u?ite?n¨¦.
Odm¨§nov¨¦ partnerstv¨ª
S t¨ªmto v¨§rnostn¨ªm programem spolupracujete s jednou nebo v¨ªce spole?nostmi a nab¨ªz¨ªte odm¨§ny, kter¨¦ lze uplatnit v z¨²?astn¨§n?ch obchodech. Za t¨ªmto ¨²?elem je d?le?it¨¦ spolupracovat se spole?nostmi souvisej¨ªc¨ªmi s va?¨ª zna?kou, o kter¨¦ budou m¨ªt va?i z¨¢kazn¨ªci z¨¢jem. Pokud nap?¨ªklad v¨¢? obchod prod¨¢v¨¢ fitness oble?en¨ª, m??ete spolupracovat s posilovnou nebo fitness centrem. M??ete nab¨ªdnout speci¨¢ln¨ª
?±ô±ð²Ô´Ç±¹¨¦ Air Canada Aeroplan mohou nap?¨ªklad z¨ªsk¨¢vat body u r?zn?ch prodejc? a pou?¨ªvat je na lety, hotely a obchody ¨C v?e, co by z¨¢kazn¨ªk mohl pot?ebovat na cestu.
Pro tip: Nejjednodu??¨ª zp?sob, jak nab¨ªdnout slevu v partnersk¨¦ prodejn¨§, je p?es .
Jedno ±·±ð±è±ð²Ô¨§?²Ô¨ª Program
Tento program nenab¨ªz¨ª pen¨§?n¨ª pob¨ªdku, ale sp¨ª?e a
?¨¢st sv?ch prodej? m??ete darovat organizac¨ªm za pr¨¢va zv¨ª?at, um¨§leck?m snah¨¢m, vzd¨§l¨¢vac¨ªm program?m atd. Tato volba je ur?ena jedine?n?mi vlastnostmi va?¨ª zna?ky a hodnotami va?ich z¨¢kazn¨ªk?.
Nezapome¨¾te sv¨¦ kupuj¨ªc¨ª informovat o tom, jak jejich n¨¢kupy pomohly t¨§mto finan?n¨ªm prost?edk?m, a pot¨¦ p?edlo?te doklad o daru.
Nap?¨ªklad Patagonia, obl¨ªben? prodejce outdoorov¨¦ho oble?en¨ª, v¨§nuje 1 % z tr?eb na zachov¨¢n¨ª a obnovu p?¨ªrodn¨ªho prost?ed¨ª. Dom¨¢c¨ªm a mezin¨¢rodn¨ªm ekologick?m skupin¨¢m ud¨§lili v¨ªce ne? 140 milion? dolar?.
±Ê´Ç³ú²Ô¨¢³¾°ì²¹: Existuje n¨§kolik zp?sob?, jak , jak opakuj¨ªc¨ª se, tak
Program hry
Pro? nepobavit z¨¢kazn¨ªky a z¨¢rove¨¾ jim nenab¨ªdnout n¨§co speci¨¢ln¨ªho?
Vytvo?te v¨§rnostn¨ª program na z¨¢klad¨§ hry a nab¨ªdn¨§te sv?m kupuj¨ªc¨ªm d¨¢rky, slevy nebo exkluzivn¨ª nab¨ªdky, kdy? vyhraj¨ª. Hra mus¨ª b?t jednoduch¨¢ a snadno pou?iteln¨¢ a m¨§la by nab¨ªzet n¨§co, co uspokoj¨ª z¨¢jmy va?ich z¨¢kazn¨ªk?. Dr?te se fair play: kurz mus¨ª b?t alespo¨¾ 25 %.
M??ete si zahr¨¢t hru ?Spin the Wheel¡° nebo kv¨ªz.
Vezm¨§me si jako p?¨ªklad op¨§t Starbucks (omlouv¨¢m se, jen zab¨ªjej¨ª svou v¨§rnostn¨ª hru). Ka?d? rok spou?t¨ª sv¨¦ letn¨ª hry, kter¨¦ ?len?m umo?¨¾uj¨ª hr¨¢t logickou hru, sb¨ªrat body a vyhr¨¢vat odm¨§ny. Ceny zahrnuj¨ª bezplatn¨¦ n¨¢poje, j¨ªdlo, dopl¨¾ky, d¨¢rkov¨¦ karty a dokonce i v?lety. Je to n¨¢vykov¨¦!
Pro tip: Ve va?em obchod¨§ 51ÊÓƵ si m??ete zalo?it v¨§rnostn¨ª program gamifikovan? pomoc¨ª ±«±¹´Ç±ô²Ô¨§²Ô¨ª aplikace Nebo p?idejte kolovrat do sv¨¦ho obchodu pomoc¨ª Sleva Spin Wheel.
Program Cashback
Tento typ v¨§rnostn¨ªho programu je pom¨§rn¨§ jednoduch?: z¨¢kazn¨ªci utrat¨ª ur?itou ?¨¢stku pen¨§z a ?¨¢st obdr?¨ª zp¨§t. Pom¨¢h¨¢ zv??it objem transakc¨ª a je pro z¨¢kazn¨ªka snadno pochopiteln?.
Proto?e tento v¨§rnostn¨ª program neposkytuje okam?itou odm¨§nu, je d?le?it¨¦ udr?et z¨¢kazn¨ªky v kontaktu s va?¨ª zna?kou. V?sledky jsou vid¨§t a? po ur?it¨¦ dob¨§ a zp¨§tn?ch n¨¢kupech.
Nap?¨ªklad program CVS Extra Care v¨¢m umo?¨¾uje z¨ªskat 2 % zp¨§t ze v?ech va?ich n¨¢kup?.
?t¨§te v¨ªce: T?i cenov¨¦ modely, kter¨¦ m??ete implementovat ve sv¨¦m online obchod¨§
Hybridn¨ª program
Jedn¨¢ se o kombinaci r?zn?ch typ? v¨§rnostn¨ªch program?.
Zde se ale p?¨ªli? nesna?te: pokud zkombinujete p?¨ªli? mnoho druh?, m??e to va?e z¨¢kazn¨ªky zm¨¢st. Body a syst¨¦my ¨²rovn¨ª spolu dob?e funguj¨ª, na rozd¨ªl od mixu cashbacku, hry a
Nap?¨ªklad: Kdy? se zaregistrujete do Kiehl's Rewards, je zaru?en d¨¢rek k narozenin¨¢m zdarma a tak¨¦ odm¨§na 10 $ za ka?d?ch utracen?ch 100 $.
Ambasadorsk? program
Co takhle odm¨§nit sv¨¦ fanou?ky t¨ªm, ?e je zap¨ª?ete na sv?j seznam ambasador?? Poskytn¨§te jim zdarma nebo VIP p?¨ªstup k va?im slu?b¨¢m v?m¨§nou za ?¨ª?en¨ª informac¨ª o va?em obchod¨§ na soci¨¢ln¨ªch s¨ªt¨ªch, recenzn¨ªch webech a
Tento v¨§rnostn¨ª program je vynikaj¨ªc¨ª pro zv??en¨ª soci¨¢ln¨ªho d?kazu a pov¨§dom¨ª o zna?ce. Potenci¨¢ln¨ª z¨¢kazn¨ªci budou vyzv¨¢ni, aby produkt vyzkou?eli pot¨¦, co jej uvid¨ª pou?¨ªvat ambasador a daj¨ª kladnou recenzi. D?v¨§?uj¨ª sv¨¦mu v?b¨§ru a recenze ve form¨§ vide¨ª nebo obr¨¢zk? jsou v?dy up?¨ªmn¨§j?¨ª.
Lululemonsk? ambasadorsk? program nap?¨ªklad umo?¨¾uje jednotlivc?m, kte?¨ª se v¨§nuj¨ª r?zn?m aktivit¨¢m, jako je b¨§h, j¨®ga, majitel¨¦ studi¨ª, um¨§lci a kucha?i, aby se stali sou?¨¢st¨ª komunity Lululemon. Mohou otestovat sv¨¦ produkty, spojit se s dal?¨ªmi ambasadory a po?¨¢dat firemn¨ª akce, jako jsou hodiny j¨®gy (v oble?en¨ª).
T¨ªmto zp?sobem ambasadorsk? program Lululemon propaguje zna?ku, p?edv¨¢d¨ª jej¨ª produkty v akci a vytv¨¢?¨ª kolem nich komunitu.
D¨¢rky k narozenin¨¢m
Tohle je snadn¨¦: sv¨¦ kupuj¨ªc¨ª obdarujete k narozenin¨¢m. Funguje to pro ka?dou firmu s datab¨¢z¨ª z¨¢kazn¨ªk?, a pokud za p?ihl¨¢?en¨ª k odb¨§ru newsletteru nab¨ªdnete d¨¢rek k narozenin¨¢m, pom??e v¨¢m to vytvo?it seznam e-mailov¨¦ho marketingu. D¨¢rek m??e b?t exkluzivn¨ª produkt, sleva nebo vzorek. Kdo by nem¨§l r¨¢d d¨¢rky k narozenin¨¢m?
Nap?¨ªklad: Sv¨§tov? trh nab¨ªz¨ª k va?im narozenin¨¢m bezplatnou odm¨§nu ¨C a je to p?ekvapen¨ª!
Pro tip: P?idat vlastn¨ª pole k va?¨ª pokladn¨§ po?¨¢dat z¨¢kazn¨ªky o jejich narozeniny. Nezapome¨¾te vysv¨§tlit, pro? o to ?¨¢d¨¢te.
P?¨ªpadn¨§ oslavte v?ro?¨ª n¨¢kupu z¨¢kazn¨ªka zasl¨¢n¨ªm zpr¨¢vy automatick? e-mail se slevov?m kup¨®nem. Tato mo?nost je je?t¨§ jednodu??¨ª, proto?e nebudete muset sledovat narozeniny v?ech sv?ch z¨¢kazn¨ªk?. Sta?¨ª povolit e-mail ?Jeden rok po n¨¢kupu¡°, zadat ?¨¢stku slevy a e-maily budou automaticky rozes¨ªl¨¢ny v?em opr¨¢vn¨§n?m z¨¢kazn¨ªk?m. (Pro budov¨¢n¨ª loajality je dobr¨¦ o t¨¦to v?hod¨§ informovat sv¨¦ z¨¢kazn¨ªky.)
P?e?t¨§te si v¨ªce: Elektronick? obchod Doporu?en¨¦ postupy pro e-mailov? marketing pro trojn¨¢sobn? prodej
Nejlep?¨ª postupy pro v¨§rnostn¨ª programy
Chcete-li maximalizovat efektivitu sv¨¦ho v¨§rnostn¨ªho programu, pamatujte na tato kl¨ª?ov¨¢ pravidla:
- Udr?ujte podm¨ªnky jednoduch¨¦ a p?¨ªmo?ar¨¦, aby byly z¨¢kazn¨ªk?m jasn¨¦.
- Zjednodu?te
P?ihl¨¢sit se proces, d¨ªky kter¨¦mu se mohou rychle a snadno p?ipojit. - Nab¨ªdn¨§te hodnotn¨¦ odm¨§ny, d¨ªky kter?m bude jejich v¨§rnost hodnotn¨¢ a vzru?uj¨ªc¨ª.
- Podporujte trval¨¦ zapojen¨ª do propagace
dlouhodob? ¨²?²¹²õ³Ù. - Poskytn¨§te p?idanou hodnotu ka?d¨¦ proveden¨¦ akci a motivujte z¨¢kazn¨ªky, aby z?stali aktivn¨ª.
- Nezapome¨¾te vyj¨¢d?it vd¨§?nost a uzn¨¢n¨ª za jejich ¨²?ast v cel¨¦m programu.
Dodr?ov¨¢n¨ªm t¨§chto z¨¢sad m??ete vytvo?it v¨§rnostn¨ª program, kter? va?e z¨¢kazn¨ªky skute?n¨§ zaujme a p?im¨§je je, aby se vraceli pro v¨ªce.
- ?vod do affiliate marketingu
- Affiliate marketing pro elektronick? obchod: praktick? pr?vodce
- Jak vytvo?it v¨§rnostn¨ª program, kter? funguje
- Instagram Affiliate Marketing
- YouTube Affiliate Marketing
- Affiliate marketing na Pinterestu
- V?hody a nev?hody affiliate marketingu
- 10 v¨§rnostn¨ªch program?, kter¨¦ povzbud¨ª va?e z¨¢kazn¨ªky k dal?¨ªm n¨¢kup?m
- Jak vybrat nejlep?¨ª software pro affiliate marketing
- Jak za?¨ªt affiliate marketing zdarma
