Jak je p?ita?livost práce odkudkoli stále zjevněj?í, stále více podnikatel? se vrhá na rozjezd a provozování online obchodu.
Pro stávající podniky to znamená zv??enou konkurenci a v?zvu zintenzivnit svou hru. Pokud ji? soutě?íte v online maloobchodě, jak se odli?ujete od konkurence?
Jedním z ú?inn?ch zp?sob?, jak získat a udr?et zákazníky, je pé?e o klienty.
Jak p?ivádíte nové potenciální zákazníky a prodáváte,
jak to dělá?? Prost?ednictvím pé?e o klienty! Poj?me prozkoumat toto téma a zjistěte, jak m??ete svou firmu odli?it od sebe pomocí efektivní pé?e.
Co je pé?e o klienty?
Pé?e o klienty je proces, kterého se podniky ú?astní, aby vybudovaly silné a zdravé vztahy se sv?mi zákazníky a potenciálními zákazníky.
Podnik se tak m??e zlep?it loajality zákazník?, podporovat opakované nákupy, zlep?ovat doporu?ení a podporovat ambasadory zna?ky, kte?í budou propagovat své produkty a slu?by ve sv?ch komunitách.
Zní to skvěle, ?e? Mo?ná se ptáte, jak m??e docházet k udr?ování vztah? s klienty, a my jsme tu, abychom to pro vás rozebrali.
Jak pěstovat vztahy s klienty
笔别?耻箩í肠í vztahy s klienty jsou kritické k úspěchu a r?stu spole?nosti. Zákazníci jsou základem ka?dého podnikání; bez nich nejsou ?ádné p?íjmy, které by udr?ely rozsvícená světla. Zde jsou nejú?inněj?í strategie, které lze pou?ít p?i pé?i o va?e zákazníky.
Pou?ívejte Personas kupujícího
Osoby kupujícího jsou vytvá?eny pomocí d?le?it?ch dat k vytvá?ení profil? zalo?en?ch na jedine?n?ch zákaznících spole?nosti. Tato data zahrnují demografické údaje zákazník?, vzorce chování, bolestivé body, preference a cíle.
S tímto pochopením mohou podniky nabídnout více personalizovan? a uspokojující p?ístup k tomu, jak prodávají své produkty těmto osobnostem.
Na personalizaci se pono?íme později v tomto p?íspěvku, ale moderní spot?ebitelé po?adují hlub?í úrovně personalizace p?i nakupování online. To zahrnuje platformy sociálních médií, které preferují, reklamy, na které klikají, a webové stránky, které nav?těvují.
Zákaznická zku?enost
Není ?ádn?m tajemstvím, ?e nabídka skvělé zákaznické zku?enosti rychle promění zákazníky v zastánce zna?ky. Ji? víme, ?e vět?ina spot?ebitel? ( 窜辫谤á惫测 86%) jsou ochotni zaplatit více za pozitivní zákaznickou zku?enost a tito zákazníci budou nakupovat opakovaně.
S ohledem na to pokra?ujte ve v?voji a zdokonalování va?í spole?nosti Zákaznická zku?enost potě?it klienty a p?imět je, aby se cítili oceňováni. Po?ádejte o zpětnou vazbu, bu?te empati?tí a nabízejte produkty a funkce, které splňují jejich pot?eby.
Personalizace
Anal?zou chování zákazník? a historick?ch dat mohou podniky vytvá?et p?izp?soben? relevantní obsah pro sou?asné zákazníky.
Zde je p?íklad. ?ekněme, ?e vá? zákazník zakoupil a
E-mailové kampaně pro klienty jsou extrémně ú?inné p?i budování vztah? se zákazníky. Podpora opakovan?ch nákup? je pro va?i firmu p?ínosem, proto?e udr?et si stávající zákazníky je mnohem více
Opakovaní zákazníci navíc obvykle utratí více peněz ne?
笔?í蝉迟耻辫苍辞蝉迟
Vytvá?ení va?eho kritick? je snadn? p?ístup k podnikání pro zákazníky správně pěstovat vá? vztah s nimi. Nabídku p?ístupnosti lze provést několika zp?soby.
Za prvé, m??ete po?ádat o zpětnou vazbu, vytvá?et ankety a podporovat recenze prost?ednictvím profil? va?í zna?ky na sociálních sítích, abyste vybudovali komunitu a podpo?ili transparentnost.
Pokud se va?i zákazníci nacházejí po celém světě, nabídněte zákazník?m dostupnost, i kdy? vá? t?m zákaznick?ch slu?eb není online. Vyu?ít na va?ich webov?ch stránkách, které mohou klást otázky t?kající se zákaznick?ch slu?eb, pomáhat zákazník?m nakupovat na va?em webu, doporu?ovat produkty a mnoho dal?ího.
Zamě?te se na udr?ení, ne na akvizici
Věděli jste, ?e to m??e stát? získat zákazníka, ne? si udr?et stávající?
Zatímco získávání zákazník? je p?irozenou sou?ástí r?stu firmy, zamě?it se na udr?ení stávajících zákazník? je stejně d?le?ité! Udr?te si stávající zákazníky tím, ?e jim nabídnete p?izp?sobené prost?edí prost?ednictvím vzdělávacího obsahu, doporu?ení produkt?, dostupnosti prost?ednictvím sociálních médií a personalizovan?ch e-mail?.
Kdy? se zamě?íte na udr?ení stávajících zákazník?, budete je cítit vidět a sly?et, spí?e ne? jen dal?í kole?ko v soukolí. Spot?ebitelé se chtějí cítit doceněni, a pokud ne, najdou si jinou zna?ku, která to udělá.
Podnikněte záměrné kroky, abyste zajistili, ?e va?i zákazníci budou vědět, jak moc si jich vá?íte, a rychle se stanou nositeli zna?ky.
Nabídka pobídek
Podporujte loajalitu zákazník? prost?ednictvím slev, speciální akce, dárky a dal?í pobídky, které sou?asní zákazníci vyu?ijí.
A? u? se jedná o jednoduch? slevov? kód pro jejich první nákup nebo o odměnu za útratu 100 $ ve va?em obchodě, bu?te kreativní s tím, jak motivujete stávající zákazníky!
Tím jim dáváte pocítit, ?e si jejich podnikání vá?íte, a pokra?ujete v navazování pozitivního vztahu.
Závěre?né my?lenky o pé?i o klienty
Pochopení d?le?itosti pé?e o klienta je klí?ovou sou?ástí marketingové strategie ka?dé spole?nosti.
Bez ohledu na to, jak pe?ujete o trval? vztah se sv?mi klienty a zákazníky, měl by b?t v pop?edí p?i vytvá?ení obsahu, cílené komunikace a personalizovan?ch doporu?ení produkt? pro toto d?le?ité publikum.
V takto nasyceném odvětví se prodejci elektronického obchodu musí odli?it od ostatních. Pé?e o vztahy se stávajícími zákazníky je spolehliv? zp?sob, jak vytvo?it z va?eho podnikání autentickou zna?ku.
?asem m??ete o?ekávat doporu?ení od těchto spokojen?ch zákazník?, vět?í prodeje a vět?í úspěch jako internetov? obchod.
Oslovte zákazníky kdekoli pomocí 51视频
Bez ohledu na to, kde jsou va?i sou?asní zákazníci a potenciální zákazníci online, vám 51视频 m??e pomoci zacílit a prodat jim prost?ednictvím vá? aktuální web elektronického obchodu, platformy sociálních médií, tr?i?tě,
Pokud s e-shopem teprve za?ínáte, jsme tu, abychom vám pomohli! Vyzkou?ejte na?e okam?it? tv?rce stránek rychle vybudovat e-shop bez jak?chkoli technick?ch zku?eností.
Pot?ebujete dal?í vedení a podporu? Prozkoumejte ná? blog za spoustu zdroj? pro zahájení obchodu, hledání zákazník? a jak se orientovat ve fázi r?stu. Jsme tu, abychom vám pomohli jak?mkoli zp?sobem!
- Zákaznick? servis v elektronickém obchodu: Nejlep?í postupy
- Co je pé?e o klienty a jak za?ít
- Spokojenost zákazníka: d?le?itost, p?íklady, jak mě?it
- Personalizace elektronického obchodu: Tipy, triky a v?hody
- Jak zacházet s negativní zpětnou vazbou
- Umění pozitivní komunikace v zákaznick?ch slu?bách
- Jak AI mění slu?by zákazník?m
Samoobsluha: Cenově dostupn? zp?sob, jak roz?í?it zákaznickou podporu- Budování siln?ch vztah? se zákazníky
- Jak? software pro úspěch zákazník? pot?ebujete pro podnikání
