CRM (neboli Customer Relationship Management) syst¨¦my existuj¨ª ji? n¨§jakou dobu a jejich obliba a funk?nost neust¨¢le roste. Spole?nosti pochopily d?le?itost rozvoje a
Nyn¨ª si mo?n¨¢ mysl¨ªte, ?e CRM syst¨¦m je ur?en pouze pro velk¨¦ spole?nosti s velk?m mno?stv¨ªm z¨¢kazn¨ªk?. Nebo ?e CRM syst¨¦m je prost¨§ p?¨ªli? drah? na to, aby ho mal¨¢ firma pou?¨ªvala a udr?ovala.
Pravdou je, ?e CRM syst¨¦m m??e b?t p?¨ªnosem a p?id¨¢vat hodnotu podnik?m v?ech velikost¨ª. Pokra?ujte ve ?ten¨ª, abyste zjistili, pro? je p?id¨¢n¨ª CRM
Co je software Ecommerce CRM?
?¨ªzen¨ª vztah? se z¨¢kazn¨ªky se t?k¨¢ strategi¨ª, technologi¨ª a syst¨¦m?, kter¨¦ spole?nosti pou?¨ªvaj¨ª ke spr¨¢v¨§ a anal?ze interakc¨ª se z¨¢kazn¨ªky a dat v pr?b¨§hu jejich ?ivotn¨ªho cyklu.
CRM syst¨¦m pom¨¢h¨¢ podnik?m sledovat jejich interakce se z¨¢kazn¨ªky nap?¨ª? r?zn?mi kan¨¢ly, jako je e-mail, soci¨¢ln¨ª m¨¦dia, telefonn¨ª hovory nebo
Kone?n?m c¨ªlem syst¨¦mu CRM je zlep?ovat obchodn¨ª vztahy se z¨¢kazn¨ªky, pom¨¢hat p?i udr?en¨ª z¨¢kazn¨ªk? a ?¨ªdit r?st prodeje.
Elektronick? obchod CRM software umo?¨¾uje spole?nosti p?esn¨§ a inteligentn¨§ spravovat sv¨¦ vztahy se z¨¢kazn¨ªky v r?zn?ch f¨¢z¨ªch obchodn¨ªho vztahu. To znamen¨¢, ?e CRM v¨¢m v podstat¨§ poskytuj¨ª p?ehled o va?em vztahu s dan?m z¨¢kazn¨ªkem v kter¨¦mkoli okam?iku a tak¨¦ n¨¢stroje, kter¨¦ v¨¢m pomohou tento vztah ?¨ªdit.
Jak Ecommerce CRM funguje?
Syst¨¦my elektronick¨¦ho obchodov¨¢n¨ª CRM funguj¨ª tak, ?e shroma??uj¨ª a organizuj¨ª data z r?zn?ch kontaktn¨ªch bod? se z¨¢kazn¨ªky. To m??e zahrnovat ¨²daje z prodeje, marketingu, z¨¢kaznick?ch slu?eb a interakc¨ª na soci¨¢ln¨ªch s¨ªt¨ªch.
Syst¨¦m pak tato data pou?ije k vytvo?en¨ª komplexn¨ªho profilu ka?d¨¦ho jednotliv¨¦ho z¨¢kazn¨ªka a poskytne podnik?m cenn¨¦ poznatky o jejich preferenc¨ªch, chov¨¢n¨ª a pot?eb¨¢ch.
O?ek¨¢v¨¢ se, ?e glob¨¢ln¨ª trh se softwarem CRM dos¨¢hne do roku 57 2025 miliard USD (Zdroj: )
Pro? byste m¨§li pou?¨ªvat CRM pro elektronick? obchod
Pokud se pt¨¢te: ?Pot?ebuji CRM pro elektronick? obchod?¡° odpov¨§? je jednozna?n¨§ ano. Zde je p¨§t d?vod?, pro? p?id¨¢n¨ª CRM do va?¨ª mal¨¦ firmy m??e b?t p?¨ªnosem pro v¨¢? ¨²sp¨§ch elektronick¨¦ho obchodu.
Zlep?ete udr?en¨ª z¨¢kazn¨ªk?
To je obvykle to, co je inzerov¨¢no jako hlavn¨ª funkce CRM. Syst¨¦my CRM v¨¢m pom¨¢haj¨ª shroma??ovat a analyzovat ¨²daje o z¨¢kazn¨ªc¨ªch, co? v¨¢m usnad¨¾uje odhalit z¨¢kazn¨ªky, kte?¨ª nemus¨ª z?stat na m¨ªst¨§ nebo odej¨ªt d?¨ªve.
Nam¨ªsto ?ek¨¢n¨ª, a? od v¨¢s z¨¢kazn¨ªk p?estane nakupovat, m??e CRM va?¨ª mal¨¦ firm¨§ pomoci proaktivn¨§ oslovit tyto z¨¢kazn¨ªky a poskytnout jim ?e?en¨ª, a t¨ªm si z¨¢kazn¨ªky udr?et.
R?st tr?eb
Spolu se zlep?en¨ªm m¨ªry udr?en¨ª z¨¢kazn¨ªk? m??e implementace syst¨¦mu CRM tak¨¦ zv??it p?¨ªjmy va?¨ª mal¨¦ firmy.
Se syst¨¦mem CRM m??ete proniknout do historie n¨¢kup? z¨¢kazn¨ªk?, abyste na?li spokojen¨¦ z¨¢kazn¨ªky a spojili se s nimi pro potenci¨¢ln¨ª z¨¢kazn¨ªky
Vylep?ete t?movou komunikaci
V dne?n¨ª dob¨§ mohou va?i zam¨§stnanci pracovat na d¨¢lku na r?zn?ch m¨ªstech. Navzdory popularit¨§ videohovor? m??e b?t obt¨ª?n¨¦ sd¨§lit d?le?it¨¦ informace o z¨¢kazn¨ªc¨ªch nap?¨ª? odd¨§len¨ªmi a udr?et va?i malou firmu pod kontrolou o v?em, co se d¨§je s va?imi z¨¢kazn¨ªky.
Efektivn¨ª CRM syst¨¦m pom¨¢h¨¢ podporovat komunikaci mezi va?imi zam¨§stnanci sledov¨¢n¨ªm interakc¨ª va?¨ª spole?nosti s ka?d?m z¨¢kazn¨ªkem. To umo?¨¾uje ka?d¨¦mu zam¨§stnanci z¨ªskat p?esn? obr¨¢zek o vztahu zna?ky se z¨¢kazn¨ªkem a c¨ªtit se jist¨§ p?i interakci s nimi.
Centralizace z¨¢kaznick?ch dat pom¨¢h¨¢ prodejn¨ªmu t?mu dostat se na stejnou str¨¢nku pro hlad?¨ª operace
Zvy?te spokojenost z¨¢kazn¨ªk?
S mno?stv¨ªm konkurence na dne?n¨ªm trhu v¨§nuj¨ª spot?ebitel¨¦ v¨§t?¨ª pozornost tomu, co odli?uje jednu spole?nost od ostatn¨ªch. Pro mal¨¦ podniky to m??e ?asto znamenat kl¨¢st v¨§t?¨ª d?raz na ?¨ªzen¨ª vztah? a udr?en¨ª spokojen?ch z¨¢kazn¨ªk?, ne? pouh¨¦ poskytov¨¢n¨ª slu?by nebo prodeje produktu.
Syst¨¦my CRM shroma??uj¨ª data a informace, aby v¨¢m poskytly p?ehled o stavu va?eho vztahu s dan?m z¨¢kazn¨ªkem. To v¨¢m m??e pomoci ur?it, kdy oslovit ur?it¨¦ z¨¢kazn¨ªky konkr¨¦tn¨ªm sd¨§len¨ªm. M??ete nap?¨ªklad poslat a spokojenost z¨¢kazn¨ªk? pr?zkum pot¨¦, co z¨¢kazn¨ªk provede velk? n¨¢kup.
Kdy? z¨¢kazn¨ªci v¨§d¨ª, ?e v¨§nujete pozornost jejich pot?eb¨¢m, je mnohem pravd¨§podobn¨§j?¨ª, ?e budou ve sv¨¦m obchodn¨ªm vztahu s va?¨ª firmou spokojeni.
Redukovat odpad
Koordinace a sledov¨¢n¨ª z¨¢kaznick?ch dat a informac¨ª nap?¨ª? jednotliv?mi odd¨§len¨ªmi va?¨ª firmy m??e b?t slo?it¨¦, co? vede k duplicitn¨ª pr¨¢ci a pl?tv¨¢n¨ª zdroji. Kdy? k tomu p?id¨¢te pr¨¢ci na d¨¢lku a online hosting t¨§ch nejv¨ªce digitalizovan?ch informac¨ª o z¨¢kazn¨ªc¨ªch, m??e b?t zjednodu?en¨ª pr¨¢ce je?t¨§ n¨¢ro?n¨§j?¨ª.
Syst¨¦m CRM m??e sn¨ª?it pl?tv¨¢n¨ª a zv??it efektivitu automatizac¨ª n¨§kter?ch proces? a pracovn¨ªch postup?, jako je zas¨ªl¨¢n¨ª konkr¨¦tn¨ªch ?ablon e-mail? ur?it?m z¨¢kazn¨ªk?m v r?zn?ch f¨¢z¨ªch prodejn¨ªho procesu.
Syst¨¦my CRM tak¨¦ omezuj¨ª duplicitn¨ª pr¨¢ci a lidsk¨¦ chyby a poskytuj¨ª va?im zam¨§stnanc?m v¨ªce ?asu a zdroj?, aby se mohli soust?edit na pr¨¢ci, kterou nelze automatizovat nebo vy?aduje lidsk? kontakt.
Faktory, kter¨¦ je t?eba vz¨ªt v ¨²vahu p?i v?b¨§ru CRM pro podniky elektronick¨¦ho obchodu
P?i v?b¨§ru CRM syst¨¦mu pro va?e podnik¨¢n¨ª v oblasti elektronick¨¦ho obchodu je n¨§kolik faktor?, kter¨¦ byste m¨§li zv¨¢?it:
- Snadn¨¦ pou?it¨ª: Vyberte CRM, kter? je
u?ivatelsky p?¨ªjemn? a snadnou navigaci pro v?echny zam¨§stnance, v?etn¨§ t¨§ch, kte?¨ª nemus¨ª b?ttechnicky zdatn?. - Integrace se st¨¢vaj¨ªc¨ªmi syst¨¦my: Ujist¨§te se, ?e se CRM dok¨¢?e integrovat s va?¨ª aktu¨¢ln¨ª platformou elektronick¨¦ho obchodu a dal?¨ªmi softwarov?mi n¨¢stroji pou?¨ªvan?mi ve va?¨ª firm¨§.
- Mo?nosti p?izp?soben¨ª: Hledejte CRM, kter¨¦ v¨¢m umo?n¨ª p?izp?sobit pole, pracovn¨ª postupy a sestavy tak, aby vyhovovaly va?im konkr¨¦tn¨ªm pot?eb¨¢m.
- ?°ì¨¢±ô´Ç±¹²¹³Ù±ð±ô²Ô´Ç²õ³Ù: Zva?te, zda CRM m??e r?st s va?¨ª firmou, kdy? se rozr?st¨¢ a z¨ªsk¨¢v¨¢ v¨ªce z¨¢kazn¨ªk?.
- Cenov¨¦ pl¨¢ny: Porovnejte r?zn¨¦ cenov¨¦ pl¨¢ny a vyberte si takov?, kter? odpov¨ªd¨¢ va?emu rozpo?tu a nab¨ªz¨ª funkce, kter¨¦ pot?ebujete.
- Z¨¢kaznick? servis a podpora: Hledejte poskytovatele CRM, kter? nab¨ªz¨ª spolehliv¨¦ z¨¢kaznick¨¦ slu?by a technickou podporu, aby v¨¢m pomohl s jak?mikoli probl¨¦my nebo dotazy, kter¨¦ mohou nastat.
8 nejlep?¨ªch CRM pro podniky elektronick¨¦ho obchodu
Zde jsou n¨§kter¨¦ obl¨ªben¨¦ CRM, kter¨¦ jsou doporu?eny pro podniky elektronick¨¦ho obchodu:
- Salesforce: Popul¨¢rn¨ª
Cloud-based CRM zn¨¢m? pro sv¨¦ p?izp?sobiteln¨¦ funkce a integrace s r?zn?mi platformami. - : Nab¨ªz¨ª komplexn¨ª sadu n¨¢stroj? pro marketing, prodej a z¨¢kaznick? servis, v?e v r¨¢mci jedn¨¦ platformy.
- Zoho CRM:
u?ivatelsky p?¨ªjemn? a cenov¨§ dostupn¨¢ varianta se ?irokou ?k¨¢lou funkc¨ª a mo?nost¨ª p?izp?soben¨ª. - Pipedrive: Zam¨§?eno na prodejn¨ª kan¨¢ly a veden¨ª potenci¨¢ln¨ªch z¨¢kazn¨ªk?, tak?e je ide¨¢ln¨ª pro mal¨¦ podniky.
- Freshworks CRM: Nab¨ªdky
Nap¨¢jen¨ª AI automatizace, pokro?il¨¦ anal?zy a v¨ªcekan¨¢lov¨¦ komunika?n¨ª schopnosti. - Pipeliner CRM: Zn¨¢m? pro sv¨¦ vizu¨¢ln¨ª rozhran¨ª a snadn¨¦ mo?nosti p?izp?soben¨ª, je ide¨¢ln¨ª pro podniky se slo?it?mi prodejn¨ªmi procesy.
- EngageBay CRM: Nab¨ªz¨ª ?adu funkc¨ª v?etn¨§ automatizace marketingu, prodeje a podpory, v?e v r¨¢mci jedn¨¦ platformy.
- Kapsule CRM: Jednoduch?, ale v?konn? CRM n¨¢stroj, kter? sleduje lidi a spole?nosti, se kter?mi obchodujete, va?i komunikaci, p?ipravovan¨¦ p?¨ªle?itosti a nezbytn¨¦ ¨²koly.
Vytvo?en¨ª automatizovan¨¦ho pracovn¨ªho postupu v r¨¢mci EngageBay CRM pro komunikaci se z¨¢kazn¨ªky prost?ednictv¨ªm e-mailu
N¨§kter¨¦ n¨¢stroje CRM se mohou propojit s platformami elektronick¨¦ho obchodu, co? v¨¢m umo?n¨ª automaticky synchronizovat data z¨¢kazn¨ªk? z va?eho online obchodu do syst¨¦mu CRM. D¨ªky tomu je spr¨¢va informac¨ª o z¨¢kazn¨ªc¨ªch hra?kou, proto?e nebudete muset p?en¨¢?et data mezi va?¨ªm internetov?m obchodem a CRM ru?n¨§.
Pokud nap?¨ªklad pou?¨ªv¨¢te 51ÊÓƵ od Lightspeed jako platformu elektronick¨¦ho obchodu m??ete sv?j online obchod synchronizovat s Hubspot, Zoho CRM, Salesforce, EngageBay CRM, Capsule CRM a dal?¨ªmi.
Alternativn¨ª mo?nosti: Platformy elektronick¨¦ho obchodu s ³Õ±ð²õ³Ù²¹±¹¨§²Ô? CRM
Krom¨§ samostatn?ch CRM nyn¨ª nab¨ªz¨ª mnoho platforem elektronick¨¦ho obchodu
Zva?te 51ÊÓƵ od Lightspeed, v?konnou platformu elektronick¨¦ho obchodu. Nejen, ?e v¨¢m umo?¨¾uje vytvo?it internetov? obchod, ale tak¨¦ nab¨ªz¨ª rozs¨¢hl¨¦ funkce pro r?st va?ich prodej?. Jedn¨ªm z nich je panel Customers dashboard, kter? funguje jako v¨¢? n¨¢stroj CRM.
Str¨¢nka Z¨¢kazn¨ªci nab¨ªz¨ª komplexn¨ª p?ehled z¨¢kladn¨ªch ¨²daj?
Kdy? z¨¢kazn¨ªci nakoup¨ª ve va?em internetov¨¦m obchod¨§, 51ÊÓƵ jim automaticky nastav¨ª personalizovan? ¨²?et. Pozd¨§ji m??ete tyto ¨²?ty snadno seskupit do kategori¨ª a efektivn¨§ na n¨§ c¨ªlit.
Panel Z¨¢kazn¨ªci konsoliduje v?echna va?e z¨¢kaznick¨¢ data, v?etn¨§ jejich kontaktn¨ªch ¨²daj?, historie n¨¢kup? a dal?¨ªch.
Zde je n¨§kolik funkc¨ª, kter¨¦ m??ete prozkoumat s 51ÊÓƵ's
- P?¨ªstup a spr¨¢va informac¨ª o z¨¢kazn¨ªc¨ªch: Zobrazen¨ª z¨¢kaznick?ch dat, jako jsou kontaktn¨ª informace, historie objedn¨¢vek a pozn¨¢mky, na jednom m¨ªst¨§. M??ete tak¨¦ vyhledat, p?idat a upravit n¨§kter¨¦ informace o z¨¢kazn¨ªc¨ªch.
- Segmentujte z¨¢kazn¨ªky pro c¨ªlen? marketing: Pou?ijte pokro?il¨¦ filtry k segmentaci z¨¢kazn¨ªk? na z¨¢klad¨§ historie n¨¢kup?, lokality, skupiny z¨¢kazn¨ªk? a dal?¨ªch. Exportujte seznam z¨¢kazn¨ªk? a pos¨ªlejte c¨ªlen¨¦ e-mailov¨¦ kampan¨§ pomoc¨ª preferovan¨¦ e-mailov¨¦ platformy.
- Spravujte v?echny obchodn¨ª ¨²koly z jednoho m¨ªsta: Spravujte sv¨¦ z¨¢kazn¨ªky p?¨ªmo v administraci 51ÊÓƵ, stejn¨§ jako v¨¢? internetov? obchod. To optimalizuje v¨¢? pracovn¨ª postup, zvl¨¢?t¨§ kdy? ?lenov¨¦ va?eho t?mu maj¨ª p?¨ªstup k va?emu administr¨¢torovi 51ÊÓƵ.
Dal?¨ª informace o spr¨¢v¨§ vztah? se z¨¢kazn¨ªky pomoc¨ª 51ÊÓƵ naleznete v tomto ?l¨¢nku:
Za?n¨§te se strategi¨ª elektronick¨¦ho obchodov¨¢n¨ª CRM
Se spr¨¢vn?m CRM softwarem pro elektronick? obchod m??ete efektivn¨§ spravovat z¨¢kaznick¨¢ data, personalizovat komunikaci a v kone?n¨¦m d?sledku ?¨ªdit prodej a r?st va?eho podnik¨¢n¨ª. Vyberte si jeden z doporu?en?ch CRM nebo prozkoumejte
Pokud ji? pou?¨ªv¨¢te 51ÊÓƵ jako platformu elektronick¨¦ho obchodu, zva?te jej¨ª pou?it¨ª
