Jesse a Rich mluví s Codym DeArmondem z ShipStation, a
Nau?it se jak:
- Importujte v?echny objednávky ze v?ech kanál? na jedno místo
- Vyberte nejlep?í mo?nost dopravy pro ka?d? balí?ek na základě r?zn?ch automatick?ch pravidel
- Tiskněte etikety a získejte slevy od dopravc?
- Vytvo?te pravidla pro zasílání z ur?it?ch míst nebo Amazon FBA na základě dodací adresy
- Správa vratek a tisk návratov?ch ?títk?.
Nabídka uvedená v tomto podcastu ji? není dostupná.
Opis
Jesse: Co se děje, Richarde?
Richard: jsem nad?ená. Zná? mě, ka?d? t?den se tě?ím
Jesse: Ale nejen proto, ?e je pátek, ale kv?li páte?nímu podcastu.
Richard: Navíc je to d?le?ité.
Jesse: To je. Na tomto podcastu jsme mluvili o spoustě témat a pak vynecháme jedno z opravdu d?le?it?ch. Je to opravdu jeden z posledních dílk? skláda?ky. Je to p?epravní kus.
Richard: Jo, to znamená, ?e jsi něco skute?ně prodal. Jeden z těchto balík? obvykle neode?lete, dokud nedostanete zaplaceno.
Jesse: Jo, poslouchali jste v?echny podcasty a te? toho tolik prodáváte, ?e doprava se stala problémem. A proto jsme tu my, abychom vám pomohli.
Richard: Jo. Jsem opravdu nad?en?, ?e sly?ím od na?eho dne?ního hosta, proto?e jsem za?al s eBay docela brzy, ale byly to vět?inou baseballové karty. V?e stejného tvaru, stejné velikosti. Sehnal jsem jich 5000 v jedné krabici a není to moc co ?e?it. Poka?dé stejn? balí?ek, poka?dé stejn? tvar. Chci vědět víc o tom, pro? ne USPS, pro? ne jen po?ta. Ka?d? zná po?tu, pro? ShipStation, co je ShipStation. Jsem nad?ená, ?e to udělám.
Jesse: Sly?ím tě, Richi. Já na to ale nejsem. Poj?me p?ivést na?eho hosta Codyho DeArmonda z ShipStation. Cody, jak se má??
Cody: ?au lidi! Velk?. Díky, ?e mě má?.
Jesse: Absolutně. Jak? je vá? titul na ShipStation?
Cody: Jsem zde obchodní ?editel. M?j t?m je dostate?ně nucen na to, aby pomohl lidem zprovoznit. Vidíme podniky, které teprve za?ínají, podniky, které se roz?i?ují, nará?ejí na bolestivá místa, které právě za?aly vyu?ívat Shark Tank a získaly velké mno?ství objednávek. Pot?ebují pomoc, aby dostali ty věci ze dve?í, tak?e jsme tady, abychom tam snad byli. Jsou to odborníci.
Jesse: Děsiv?. Pro lidi, kte?í o tom je?tě nesly?eli, co je ShipStation?
Cody: ShipStation je nejoblíbeněj?í zp?sob
Jesse: Velmi cool. A zmínil jste se o někter?ch lidech, kte?í posílají z r?zn?ch kanál?, a myslím, ?e to dává velk? smysl, proto?e kdy? lidé za?nou, máme spoustu lidí, kte?í s touto show za?ínají. Pokud posíláte jeden balík denně, pravděpodobně to zvládnete. M??ete jít na po?tu, zaplatíte cenu, nalepíte ?títek a p?jdete po svém. Ale lidé dosáhli ur?itého bodu, pro někoho to m??e b?t pět balí?k? denně, pro někoho deset. Nebo pokud jsou to t?i balí?ky z va?eho 51视频store a pět z Amazonu a pak dostanete Etsy a nakonec si za?nete vytrhávat vlasy, proto?e je to opravdu bolestivé. Zdá se, ?e jste pomohli zvládnout v?echnu tu bolest a p?enést ve?kerou zásilku na jedno místo.
Cody: Jo, ur?itě. V ?em dnes vidíme
Jesse: Mohlo by to nějak vzru?ovat p?epravu, Richi? co myslí??
Richard: Jo. Kdy? vidíte, jak prochází hromada zakázek, tehdy to za?íná b?t vzru?ující. (smích) Trochu zpět k Jesse's, v jakém bodě vidíte ShipStation jako ?e?ení? Doporu?ujete to dělat tradi?ním USPS, dokud nedosáhnou ur?ité ?ástky, je pro ně v?hodné za?ít hned od brány? Kde je pro vás ta sladká te?ka?
Cody: Jo jistě. Skvělá otázka. To je na tom skvělé, v?e, co musíme udělat, je, ?e vidíme lidi ve v?ech r?zn?ch fázích. Tak?e pro některé lidi je to jen to, ?e za?ali podnikat, jsou z toho nad?ení, ale nevědí, co nevědí. Nikdo, kdo se do toho pustí, moc neví o lodní dopravě, pokud nemáte právě takové specifické pozadí. Někte?í lidé se zaregistrují ze skoku mo?ná je?tě p?edtím, ne? jsou p?ijati do objednávek, proto?e mají rádi pohodlí odborníka v kapse. Pro ostatní platí to, co jste zmínil. Mají zavedenou firmu, ale mo?ná dělají jeden ?títek v době, kdy to stále chodí na fyzickou po?tu ka?d? den. A povedeme konverzaci typu: "Ach m?j bo?e, neuvědomil jsem si, ?e bych to mohl udělat tímto zp?sobem." U?et?íte mi ka?d? den dvě hodiny nudné práce." Tak?e obvykle jeden z těchto dvou bod? zvratu. Někoho, kdo bu? za?íná podnikat a má rád odbornost a samoz?ejmě úsporu ?asu. Nebo někdo, kdo podniká v rychle se rozvíjejícím podnikání a hledá zp?sob, jak evidentně trochu sní?it náklady, ale p?edev?ím zefektivnit proces. Tak?e nejen tráví obrovsk? kus svého dne kopírováním, vkládáním a tiskem, kdy? spoustu ?asu dělají tyto opravdu nudné věci, kter?mi nikdo nechce trávit ?as.
Jesse: Jo. Za sv?j den jsem hodně vyst?ihl a nalepil a vytiskl ?títky na svém po?íta?i a pak mám ?ty?i krabice, které p?iná?ím FedEx nebo USPS, a ?íkám si: ??lově?e, ké? bych si ten ?títek p?elepil na za?átek této krabice, proto?e nevím, kter? ?títek se hodí ke které krabici.“ M??e to b?t bolestivé a u? jste dostali zaplaceno. Jako obchodník u? jste peníze dostal. Toto je vá? poslední krok, abyste se ujistili, ?e dodáváte produkt a ?e zákazníci nejsou na?tvaní, ale je to velmi d?le?ité.
Richard: A ve spole?nosti 51视频 je spousta lidí, kte?í teprve za?ínají, a jsou tu také lidé, kte?í se rozrostli a mají obchody s miliony dolar? plus. Jedna z věcí, o kter?ch v tomto po?adu rádi mluvíme, ?ekl bych, je p?íběh p?vodu. Kde lidé za?ali, pro? za?ali, jak za?ali. Proto?e, jak jsi dokonce zmínil, není to nejsexy podnikání. Jak to za?alo a jaká byla vize roz?í?it to na v?echny
Cody: Jo, jistě, je to opravdu zajímavé, o ?em mluví?. Za?ali jste na eBay a jsme na tom vlastně stejně. Tak?e opravdu skvěl?m kluk?m tady v Austinu v Texasu. Byrone, jsme v Jason Hodges, prostě opravdu inteligentní v?vojá?i. Napsali program v roce 2000, ve skute?nosti se jmenoval Octane. Bylo to p?epravní ?e?ení pro prodejce energie na eBay a mnoho jejich klient? ?íkalo: ?Hej, tohle se nám líbí, je pro nás mnohem snaz?í zasílat zásilky na eBay. Ale polovinu m?ch prodej? má eBay“ nebo ?Uvádím také na Amazonu“ nebo ?Mám t?i své vlastní webové stránky a vy to za to děláte“. ?árovka zhasla a on ?ekl: "Dob?e, vidíme směr, kter?m se to ubírá, mo?ná bychom se neměli soust?edit v?hradně na eBay." Za?ali tedy psát integrace. V tuto chvíli se spojujeme s více ne? 100 r?zn?mi místy, která lidé prodávají online, tak?e odtud jsme p?i?li. Postavili něco, co prodejc?m energie na eBay hodně usnadnilo ?ivot. A pak se rozsvítila ?árovka. Nyní se sna?íme dělat to samé pro v?echny bez ohledu na to, kde prodávají.
Jesse: O ShipStation jsem sly?el mnohokrát. Byl jsem na mnoha
Cody: Jo, vystihl jsi to. Napsali jsme integrace znovu témě? kamkoli. Někdo chce prodávat online v těchto dnech. Integrace nevy?aduje ?ádnou technickou práci ani nic podobného. V podstatě zapojíte své p?ihla?ovací údaje do ShipStation, toto p?ipojení je vytvo?eno tak, ?e v tom okam?iku se zákazník odhlásí a objednávka se automaticky zobrazí v ShipStation. Chcete vyzkou?et nov? kanál, chcete někde uvést nov? kanál, mo?ná zakládáte nov? web. Neznamená to, ?e musíte trávit více ?asu p?ihlá?ením na těchto r?zn?ch místech. Máte to v?echno centralizované. P?ihlásíte se do ShipStation a uvidíte v?echny své objednávky, které jsou p?ipraveny ten den vyrazit ze dve?í bez ohledu na to, odkud p?i?ly. Rozhodně to sni?uje bolest hlavy na této straně věcí a osvobozuje na?e obchodníky. Obvykle vidíme, jak lidé zvy?ují prodeje, kdy? za?nou vytvá?et seznam a měnit kanály, tak?e to lidi zmrazí.
Jesse: A myslím, ?e kdy? myslíte na tyto dal?í kanály, myslíte na tr?by. Zapomenete na v?echny ty potí?e, které vás ?ekají s ně?ím jako ?Ach jo, nemusím se tam po?ád p?ihla?ovat a musím to kontrolovat a klikat na jejich malé boxy a dělat to.“ Myslím, ?e je hezké, ?e to m??e jít na jedno centrální místo. A také si myslím, ?e z toho centrálního umístění si toho lidé mo?ná nebyli vědomi, ale sazba u v?ech r?zn?ch dopravc? není stejná a mít mo?nost to zkontrolovat je také bolestivé. Jste tedy schopni se spojit se v?emi r?zn?mi dopravci, jako kdyby to pro USA byli FedEx UPS a USPS a dal?í na mezinárodní úrovni? Má ShipStation v?echna tato p?ipojení ji? p?ipravena k pou?ití a ?títky p?ipravené k tisku?
Cody: Jo vystihl jsi to. Stejn? proces, kter? jsem právě popsal. Propojení va?ich kanál? funguje velmi podobně s operátory. Spojujeme se s více nosi?i ne? kdokoli v na?em prostoru v tomto bodě. P?iblí?ím se k 50 r?zn?m poskytovatel?m. Tak?e jste to trefili, v USA to bude evidentně velká trojka, bude to po?ta, UPS a FedEx. Tak?e pokud u nich máte sv?j vlastní ú?et, sta?í jej zapojit do ShipStation, zadat ?íslo ú?tu a pak ho automaticky natáhne. Zjistili jsme, ?e tamní dopravci zjevně opravdu doká?ou dostat vá? balí?ek tam, kam má musí jít, ale je z?ejmé, ?e jsou to p?edev?ím dopravci a ne nutně softwarová spole?nost, jako jsme my. Tak?e uvidíme spoustu lidí, které u? mo?ná nebaví skákat tam a zpět mezi světovou lodí UPS a správcem lodi FedEx a pak jít na fyzickou po?tu. Nahrazují to v?echno na?ím jedin?m systémem. Rostoucí obchodníci, jak jste zmínil, mo?ná nemají s těmito dopravci ?ádné vztahy a to je pro ně úplně nové. V procesu pokusu vyjednat sazbu s FedEx nebo UPS se zdá b?t opravdu skli?ující úkol. I na to jsme p?ipraveni. S někter?mi mohou zalo?it ú?et p?es nás
Jesse: Dám mal? hork? tip pro ka?dého, kdo poslouchá. Pro informaci, pokud vejdete do FedEx Kinkos, sazba, kterou vám ú?tují, není sazba, kterou platí ostatní lidé. Stejně jako tam jsou lep?í nabídky. Ka?d? má lep?í nabídku. Obvykle musíte dosáhnout ur?itého minima. Pokud m??ete získat p?ístup k těmto sazbám hned na za?átku, pom??e vám to, je to mar?e, která jde p?ímo do va?í kapsy.
Cody: Pro jistotu. A vystihl jsi to. Nejsme dopravci, ne?lápneme p?ed ty nebo něco podobného. Na této frontě nesbíráme, jsme softwarová nebo technologická spole?nost. A co si někte?í lidé neuvědomovali, je, ?e mít vlastní ú?et u dopravce, i kdy? jste malá firma a rostete, to je vlastně docela d?le?ité. Proto?e jak va?e firma poroste, budete tento objem agregovat na tento ú?et. Nyní tento ú?et pat?í vám. Právo. I kdy? si p?es nás nastavíte FedEx nebo USPS, tento ú?et je vá?, sta?í ho k nám p?ipojit. Chceme, abyste ShipStation pou?ívali dlouhou dobu a byli s ní spokojeni, ale pokud budete někdy pot?ebovat něco udělat mimo svého poskytovatele, chcete se ujistit, ?e tento ú?et pat?í vám. Proto?e va?e firma roste, v?echny objednávky, v?echny zásilky, které pro?ly tímto ú?tem. To je páka k tomu, abyste se vrátili k dopravc?m a ?ekli: ?Hele, FedEx a UPS, mám tady rostoucí byznys. Uvolni mě. Co pro mě m??e? udělat?" Tak trochu pomáháte soutě?it proti sobě ve vá? prospěch. Proto?e ano, vystihl jsi to. Pokud právě vejdete do obchodu, up?ímně ?e?eno, poka?dé, kdy? to uděláte, necháte peníze na stole.
Jesse: A dopravci mohou udělat hodně i pro vás. Musíte dosáhnout minima. Jsou ur?ité věci, které mohou poslat jiní lidé, které vy nem??ete. A je tu prostě spousta věcí, které m??ete získat od dopravc?, ale je jim to jedno, pokud nevidí, ?e jste u nich utratili spoustu peněz. Je to velmi d?le?ité. To je v p?ípadě, ?e si chcete ponechat v?echny své zásilky u jednoho p?epravce, ale mo?ná jen chcete, abychom za tuto konkrétní zásilku utratili co nejméně peněz. A stejně tak byste měli mo?nost... OK, mám tuhle zásilku, vyjde, jsem v San Diegu. V r?zn?ch regionech jsou r?zné ceny, od r?zn?ch dopravc?. Proto?e jsem obchodník, vidím své objednávky. Mohu si vybrat dopravce podle ceny nebo jak by to fungovalo?
Cody: Jo vystihl jsi to. Tolik r?zn?ch dopravc?, zapojili jste se do ShipStation a mohli porovnat v?echny tyto mo?nosti. P?esně jak jsi zmínil. Máte objednávku, p?ichází. M??ete kliknout na to, ?emu ?íkáme ná? kalkulátor sazeb. Na jedné obrazovce vám nabídne mo?nosti v podstatě pro v?echny va?e operátory. Jsou na jednom místě, tak?e je m??ete vidět. Dob?e, skvělé. Tato mo?nost se tam dostane za t?i dny a bude mě to stát X. Mám tuto mo?nost, mo?ná trochu pomalej?í, ale levněj?í. M??ete u?init tato informovaná rozhodnutí, ne? jen jít na po?tu a ?íct: ?Ahoj, m??e? mi to poslat?“ M??ete to udělat je?tě o krok dále. Vidíme mnoho lidí, kdy? za?ínají, pokud jsou méně obeznámeni, pou?ijí to k porovnání a zji?tění, jaké jsou jejich nejlep?í mo?nosti. Potom, jakmile to zamknete, neměli byste trávit spoustu ?asu tím, ?e se na to díváte, proto?e ve dve?ích za?nou proudit p?íkazy. Zjistěte, jak? je pro va?i firmu nejlep?í p?ípad. A? u? je to rychlost, nebo se to jen sna?í dostat co nejlevněji. A pak u? jen automatizovat. M??ete si vytvo?it obchodní roli, která ?íká: ?Hej, u tohoto produktu jsem zjistil, ?e priorita USPS je moje nejlep?í sázka. Poj?me ven a automaticky to po?leme.“ Namísto toho, abyste byli v?as a prohlí?eli si jednotlivé objednávky, m??ete se p?ihlásit, stisknout Vybrat v?e, kliknout na tisk, pokud chcete, tato ?ást dne je hotová.
Jesse: To se mi líbí. Jaká dal?í pravidla m??ete nastavit jako ?v?echno, co je p?es noc, jde tímto zp?sobem nebo jak?koli produkt jde touto konkrétní lodní metodou“. Jak flexibilní jsou tato pravidla?
Cody: Jo. Jasně. Je to něco, na co jsem se divil, ale lidé jsou s tím opravdu kreativní. Mohlo by to b?t něco, co jste zmínil, jen ?tuhle věc v?dy posílejte tímto zp?sobem“. Ale co je skvělé, je to, ?e jsme integrovaní v?ude tam, kde je prodáváte nebo stahujete data o těchto objednávkách. Tak?e v podstatě cokoliv. Pokud to pro va?i firmu dává smysl, m??ete jej zautomatizovat, pokud si zákazník vybral u pokladny právě takovou dopravu. Pokud je to jisté, SKU by měl jít ur?it?m zp?sobem. M??ete dokonce vzít automatiza?ní pravidla a ?íci ?pokud je to a
Jesse: Rozumím. Te? bych se na to mohl asi taky vyka?lat. Vá?ím si toho a zeptám se je?tě jednou
Cody: Jo, ur?itě. Máme několik ú?t? ShipStation, které mohou pou?ívat jeden ú?et k provozování několika desítek r?zn?ch míst, tak?e je to opravdu bě?né. Tam to není problém. Sta?í stanovit tato místa v rámci ShipStation. Objednávky m??ete automaticky delegovat na konkrétní místa. Dotkli jste se poskytovatel? plnění, dokonce máme několik obchodník?, kte?í to prostě nastaví tak, aby se automaticky p?idávaly. Hej, tyto zkreslení automaticky splní m?j poskytovatel, kdy? p?ijdou, jen pokra?ujte a automaticky to odpalte. Mohou mít opravdu ruce pry?. Mám pár klient?, kte?í se sv?ch produkt? opravdu moc nedot?kají. Prostě to mají v?echno nastavené, to se tam pobě?í samo, tak?e docela dobr? koncert. Jednodu?e dostanete objednávku a automaticky se o ni postará. Ano, vidíme to nap?í? spektrem. ?ekl bych, ?e v pr?měru ur?itě máme obchodníky, kte?í provozují více ne? jedno místo.
Jesse: Rozumím. OK. Te? je to ú?asné, proto?e si myslím, ?e to je nejvíc
Cody: Jo. U někter?ch lidí dokonce uvidíme, ?e mohou mít stejn? produkt na skladě na několika r?zn?ch místech. Mohou si nastavit sv?j ú?et tak, aby tuto objednávku automaticky delegoval na místo, které je nejblí?e p?íjemci. Proto?e mohou pou?ívat stejnou slu?bu pro ka?dou z těchto dvou zásilek. Ale kdy? jsem tady v Texasu a oni mají sklad, kter? je p?ímo na ulici. Po?tovné se ke mně dostane mnohem rychleji a pravděpodobně i levněji, tak?e to tak mohou nastavit také. Pokud je k tomuto místu nejblí?e, pokra?ujte a automaticky ho tam p?i?a?te. Opravdu m??ete získat
Richard: Zní to, jako by to bylo snadné, jakmile je v?e nastaveno a nastavení nemusí b?t p?íli? náro?né. Ale tady ?tete mezi ?ádky. Budou muset p?ijít s pevnou cenou pro zákazníka, jakou bude doprava. M??eme to zkontrolovat a ?íct: ?Ach, tady je to trochu levněj?í“. Spustíte to a zjistíte, ?e byste to raději poslali z tohoto místa a získali zpět svou mar?i, jak jste na to nará?eli. Ale na za?átku by to bylo jen trochu extra nastavení. Měli byste mít to, co vám bude ú?továno na základě těchto pravidel ve va?em
Cody: Jo, jistě. Skvělá otázka. Máme kolem sebe spoustu rozhovor?. V podstatě cenová strategie, pokud jde o dopravu v ko?íku. Dáváme jim nástroje k informovanému rozhodnutí. Prost?ednictvím svého ú?tu m??ete provozovat hypotetické zásilky. Nemusíte ?ekat na p?ijetí objednávky a pak se nechat p?ekvapit, kolik za ni zaplatíte. Mnoho obchodník? to zavede. Za?nou systémem zadávat nějaké hypotetické objednávky a dostanou p?edstavu, ?e ?Hele, v pr?měru mě to bude stát pět
Jesse: miluji to. Dobrá otázka, Richi. Na ten jsem zapomněl. ?ídím se ?v?dy jděte doprava zdarma, pokud m??ete, a pak zkuste nastavit“. Nezblázněte se z dopravy, je to moje filozofie. Jen se nepokou?ejte nabíjet do halí?e, vytrháte si vlasy. Frustrující.
Richard: Byli jsme vycvi?eni tak, abychom kupovali tu velkou spole?nost pro v?echno doru?ování. Pokud je to mo?né, uve?te to do svého produktu.
Jesse: Líbily se mi také rady ohledně Codyho pro nové obchodníky. Opravdu nevíte, co to bude stát. Necho?te jen na FedEx a UPS a tak dále, prostě to zapojte do ShipStation. M??ete pou?ít bezplatnou zku?ební verzi, tyto r?zné hypotézy a mo?ná vás to bude informovat o tom, jaké ceny p?epravujete. Pokud prodáváte produkt za 10 dolar?, chcete mít dopravu zdarma. Nebu?me blázni. Pokud prodáváte produkt za deset dolar?, kolik vás stojí doprava a m??ete se rozhodnout, zda zahrnete dopravu, nebo ji zahrnete do ceny produktu. Moje doporu?ení.
Richard: Cody se o tom dokonce zmínil d?íve – zkuste to nabídnout, kdykoli je to mo?né. ?ekl, ?e je to v?echno psychologické a z velké ?ásti je. Doslova jsem za produkt zaplatil více a dostal dopravu zdarma, ne? bych měl, kdybych za produkt zaplatil nejméně a musel platit za jeho dopravu. Děje se to po?ád.
Jesse: Sly?ím tě. Jen se sna?íme pomáhat lidem. V po?ádku. Jen se sna?ím osvobodit nebo tak nějak
Cody: Jo, jistě. To, co tam vidíme nej?astěji, je, ?e to vypadá jako tato velká děsivá věc. Spousta nov?ch nebo rostoucích obchodník?, se kter?mi pracuji, se toho mo?ná úplně vzdávají a my se je opravdu sna?íme vzdělávat. Pokud tuto ?ást svého podnikání zavíráte, necháváte prodeje na stole, proto?e mezinárodní p?eprava ve skute?nosti není o tolik děsivěj?í ne? domácí. První věc, která asi lidi napadne, bude to stát mnohem víc? A co mám dělat s celníky p?icházejícími do nového obchodu? Spousta lidí nemá ani ponětí nebo ?ádné zázemí, pokud jde o zvyky. Myslí si, ?e je to opravdu děsivá věc. Budou muset jít a vyplnit ru?ně poka?dé, kdy? chtějí něco poslat ze země. Opravdu to není p?ípad s nástroji, které jsou nyní k dispozici, jako je ShipStation, m??ete skute?ně provozovat svou mezinárodní p?epravu podobně jako domácí. Je z?ejmé, ?e to budou jiné slu?by, mezinárodní USPS versus jen prvot?ídní po?ta, věci v tomto smyslu, ale nastavte to. Pou?ijte nástroj, kter? to za vás zautomatizuje. To je to, co děláme. Automaticky generujeme celní formulá?e a dokonce je elektronicky p?edáváme, kdykoli je to mo?né, automaticky je podepisujeme. Cokoli, co děláte ru?ně, opakovaně a znovu, slibuji, ?e dnes existuje zp?sob, jak to zautomatizovat. V zásadě se nebojte, proto?e to není tak hrozné. A pak najít nástroj, kter? to udělá za vás, proto?e vět?ina m?ch klient?, se kter?mi pracuji a kte?í doru?ují do zahrani?í, vlastně ani moc neznají rozdíl. P?ihlásí se a uvidí: "Ok, super, mám těchto 10, 20, 200 objednávek, které musí jít ven." Obvykle se jedná o směs domácích a mezinárodních. Stisknou Vybrat v?e a kliknutím na Vytvo?it ?títek se v?echny ode?lou najednou. Ani je vlastně nemusí zacházet jinak, pokud to mají správně nastavené. Slibuji, není to tak děsivé.
Jesse: Páni. Te? to dob?e sly?ím. Jo, osobně se trochu bojím mezinárodních zásilek, tak?e doufám, ?e ten strach p?ekonám, proto?e jsou cla a cla. Mluvil jsem se zákazníky, kte?í pro mě nakupovali v mezinárodním mě?ítku, a ?ekl jsem si: ?No, mohou existovat nějaké celní poplatky, které budete muset zaplatit, nevím. Hodně ?těstí s tím.” To byla moje odpově?, která pravděpodobně není p?íli? dobrá odpově?. Vlastně jsem to hodně zkontroloval, proto?e by to dávalo smysl. V po?ádku. Poznámka pro sebe doopravdy. Ka?d? den se m??ete nau?it něco nového. Nau?il jsem se něco nového. jsem ??astná. Dob?e, mluvili jsme o mezinárodní. A co dal?í věc pro nové obchodníky, vratky mohou b?t bolestivá věc. Ty se toho bojí?. Jakou pomoc m??ete poskytnout nov?m obchodník?m s vrácením zbo?í?
Cody: Jasně. To je dal?í. Vedeme spoustu rozhovor? o stejné věci. Vypadá to jako opravdu děsivá věc. Jen to vypadá jako utopené náklady. Udělal jsi v?echnu tuhle práci. Dostali jste prodej, dostali jste to ze dve?í a te? vám to skoro p?ipadá jako osobní urá?ka. Posílají vám to zpět. Je tě?ké zaujmout vy??í pohled na věc. Co se skute?ně sna?íme a vzděláváme v tom, o ?em jsme shroma??ovali data, je dost zajímavé, ?e obchodníci, kte?í poskytují opravdu dobrou zákaznickou zku?enost, pokud jde o proces vracení, skute?ně zaznamenávají nár?st prodej? u stejn?ch zákazník? během jednoho a dvou let. Zejména ve va?em rostoucím podnikání vím, ?e ka?d? dolar se rozhodně po?ítá a rozhodně m??ete cítit tu bolest, pokud jste opravdu tvrdě bojovali a dostali 10 objednávek a dvě z nich se vrátí. Máte pocit, ?e to berete opravdu jen na bradu. Ale existuje mnoho r?zn?ch zp?sob?, jak na to jít. A to se opravdu sna?íme a vzděláváme. Je to opravdu investice do budoucích prodej?, nejen v?daj pro vás, kter? se chystáte sníst. Spousta r?zn?ch p?ístup?. Ka?d? podnik je jin?, ale máme t?i hlavní zp?soby. Vidíme některé obchodníky, kte?í uplatňují p?ístup Warby Parker a u ka?dé krabice obsahují p?edplacen? ?títek pro vrácení. Pokud to chtějí takto nastavit, mohou to mít zcela automatizované. Vytvo?í odchozí ?títek a návratov? ?títek s ním prostě vyplivne. Dali to do krabice bez zvlá?tního úsilí. Rozhodně oblíben? p?ístup, ale také ne pro ka?dého. Pak uprost?ed cesty, kterou vidíme, jsou někte?í lidé, kte?í chtějí nabídnout vrácení zbo?í, ale chtějí nejprve mluvit se zákazníkem. To funguje bez problém?. Usnadněte si vyzvednout tuto objednávku a vytvo?it návratov? ?títek. Jediná věc, kterou zde vidíme, je to, ?e jak se podnikání rozr?stá, za?íná to b?t trochu bolehlav. P?idáváte po?et zaměstnanc? jen pro slu?by zákazník?m zapojit tyto hovory? Jaké máte hodiny? Pokud se s vámi pot?ebují spojit a vy máte zav?eno, nebude to dobrá zku?enost se zákazníky. P?i?li jsme s tím, co bylo jednou z na?ich nejoblíbeněj?ích nov?ch funkcí za posledních pár let, ?emu ?íkáme
Jesse: U?et?íte také ten telefonní hovor. To se mi líbí. Beru to jako obchodník. Kdy? lidé chtějí vrátit věci. U? jsem ty peníze utratil a u? jsem zaplatil za reklamu, abych dostal ten prodej, a te? musím zaplatit, abych mi to poslal zpátky a prodal to znovu, ?lově?e.
Cody: Je to opravdu specializovan? p?íběh, ale v této souvislosti jsme od mnoha na?ich klient?, zejména v d?ívěj?ích dobách, sly?eli, ?e neustále dostávali tuny telefonních hovor? na zákaznick? servis, kdy? ode?el sledovací e-mail. "Hej, va?e objednávka je odeslána, zde jsou informace o sledování." Děláme to také automaticky a zákazník klikne na tento odkaz, proto?e ?títek byl vytvo?en, ale pak na něm neviděl ?ádn? pohyb. A lidé ?ílí. Chtějí své věci. Volají: ?Hej, poslal jsi mi sledovací ?íslo. Je to rozbité. co se děje? Které to?" Myslím pro firmu, která je jen totální ztráta ?asu. Nic vám to nedělá. M??ete dokonce ur?it, ?e se spustí se zpo?děním, tak?e kdy? dostanou sledovací ?íslo, skute?ně na něm dojde k nějakému pohybu. Jen takové mali?kosti, nad kter?mi lidé mo?ná moc nep?em??lejí, kdy? za?ínají podnikat. Opět jsme tu, abychom doufejme byli experti a trochu se v tom vzdělávali, proto?e existují v?echny tyto malé tipy a triky, které se vám nezdají moc, kdy? se pustíte do podnikání. Ale opravdu to za?íná p?ispívat k úsporám ?asu, peně?ním úsporám, ale nakonec k opakování prodej?. To je to, co se z toho sna?í? dostat. Zdá se tedy, ?e p?eprava je zkrácená a suchá, ale existuje mnoho r?zn?ch ?ástí procesu, které m??ete vyu?ít k pokra?ování r?stu podnikání.
Richard:: Chtěl jsem ?íct, ?e to je skvělá věc, která se vrací k psychologickému komentá?i z d?ívěj?ího, ?e jedin? zp?sob, jak jsem viděl r?st firmy, je bu? získat více zákazník?, získat vy??í pr?měrnou objednávku na zákazníka nebo p?imět tyto zákazníky, aby vra?te se a kupte dal?í. Jin? zp?sob, jak to udělat, jsem opravdu je?tě neviděl. Nyní je z?ejmé, ?e pokud mají nyní dobrou zákaznickou zku?enost k va?emu bodu, potenciálně ji sdílejí se sv?mi p?áteli a dělají to. V poslední době se objevily zajímavé statistiky. Nemám je úplně z hlavy, ale někdy jsem viděl, ?e kdy? se prodlu?uje doba návratu, v?nosy klesají. Pokud ?íkáte nap?íklad ve svém
Cody:: Jo, vystihl jsi to. A co je tam opravdu zajímavého. Vlastně jsme o tom udělali nějaké statistiky. Je z?ejmé, ?e to, co jste ?ekl, je na místě, abyste se pokusili získat tohoto opakujícího se zákazníka, proto?e je to v podstatě nejzaujatěj?í vyhlídka, kterou získáte. Někdo, kdo se u? rozhodl, ?e se mu líbí? natolik, aby mi tam něco koupil. Zjistili jsme v?ak, ?e mnoho obchodník? zahazovalo nejzaru?eněj?í ?ást náv?těvnosti, kterou mohli získat. A je to samotn? sledovací e-mail. P?em??lejte o tom. Naposledy jste něco kupovali online. Kolikrát jste toto sledování ignorovali? ?eknu nikdy, proto?e ?eknu, ?e jste v?ichni jako já. Dostanete to sledování. Hned na to kliknete. Kliknete na něj ?ty?ikrát, ne? se toto pole skute?ně objeví u va?ich dve?í. Spustili jsme data a v?ichni jsou na tom stejně. Zapojení do va?eho sledovacího e-mailu je v pr?měru více ne? 100 procent, na které lidé kliknou více ne? jednou, ne? se tam dostane. Zjistili jsme, ?e obchodníci dostávali otev?ení tohoto e-mailu, co? je skvělé. Ale pak se stane, ?e zákazník klikne na tento sledovací odkaz a pak se otev?e nová karta a p?enese je na ups.com nebo na FedEx.com. Co? je v po?ádku, získá p?íjemce jeho informace, ale to pro vás, obchodníka, nic neudělalo. Právě p?edal tento provoz na tento star? datov? nosi?. Ve skute?nosti jsme z toho udělali zp?sob, jak p?ivést náv?těvnost zpět na vá? web. Zákazník m??e získat stejné aktualizace sledování, ale p?esměruje je na stránku s va?í zna?kou, va?ím logem, odkazy na sociální sítě a na vá? web. To v?e. Opět jen takové malé věci vypadají jako dodate?n? nápad, ale opravdu se?tete. Udělali jste ve?kerou práci, abyste získali toho anga?ovaného zákazníka. Pro? byste v tu chvíli jen zahodili tento provoz jiné spole?nosti? Takové mali?kosti, sna?íme se je vychovávat.
Jesse:: Jo, miluju to. Chápu, zdá se to jako mali?kost, ale mohou to b?t stovky kliknutí za t?den. Te? se dívají na nějakou obrazovku FedEx a právě si stě?ovali na sv?j balí?ek. Ale pokud by to byl vá? web s va?í malou speciální nabídkou nebo malou soutě?í na sociálních sítích. Získejte svou pomoc s va?í zna?kou zdarma.
Cody:: Ano. Nezaru?uji, ?e tato zna?ková sledovací stránka povede ke zv??ení va?eho prodeje. Ale zaru?uji, ?e ze stránky, která je propojena s va?ím webem poblí? sociálních médií, získáte více prodej? ne? ze stránky ups.com.
Jesse:: Jo, ur?itě. Někdy je to v?echno jen série mali?kostí, které rozhodují. To je ú?asné. Cody, zdá se, ?e jsi mluvil se spoustou r?zn?ch obchodník?, viděl jsi spoustu r?zn?ch obchod?. Máte nějaké tipy nebo rady, které byste mohli mít pro rostoucí obchodníky v jakékoli oblasti?
Cody:: Jo, ur?itě. Myslím, ?e se nebojte toho, co neznáte, proto?e nemusíte b?t odborníkem na tyto věci. Va?ím úkolem je b?t odborníkem na své podnikání a zákaznickou zku?enost. Budete hledat nástroje, které to v?echno doká?ou automatizovat. Moje pravidlo je, ?e pokud trávíte ?as svého dne tím, ?e se cokoli opakujete, pravděpodobně byste to neměli dělat. Pokud něco děláte ru?ně znovu a znovu. A? u? je to kopírování a vkládání a sledování ?ísel nebo p?ihla?ování na r?zné stránky, cokoliv, co vám zabere kus dne, hledejte zp?sob, jak zautomatizovat zásilku nebo jinak. Ale samoz?ejmě v na?em světě, kde p?em??líme o tom, jak m??ete zefektivnit proces odbavení zákazník? do té míry, ?e dostanou krabici na dve?e. Pokud trávíte více ?asu, co? do zna?né míry znamená, ?e tomu věnujete nějak? ?as. Nikdo nechce trávit ?as dopravou. Hledejte nástroj, kter? vám tento ?as zkrátí, proto?e chcete trávit ?as roz?i?ováním svého podnikání, informovat o svém dal?ím produktu nebo vym??let dal?í kampaň. Nechcete trávit ?as
Jesse:: Perfektní. Richi, nějaké poslední otázky?
Richard:: Ne, jen si myslím, kam se mohou zákazníci obrátit, aby se o vás dozvěděli více?
Cody:: Ur?itě. Usnadněte si za?átek. shipstation.com, v?e zde v Austinu v Texasu. Propojíme to, abychom to zkusili za vás, sta?í opravit e-mailovou adresu. M??ete dělat v?e, o ?em jsme dnes mluvili. I kdy? právě za?ínáte a chcete nějaké odborné znalosti, pokud jde o p?epravu. Za?něte znovu. Někdo z mého t?mu vám zavolá. V?e s vámi provedeme a nau?íme vás, co víme, abyste se snad dostali do tempa. Pro dne?ek jsme to vlastně nastavili tak, ?e se někdo zaregistruje na ShipStation, líbí se mu to, m??e p?i registraci pou?ít kód 51视频19, dá mu to měsíc zdarma navíc. Znovu, a? u? va?e nové podnikání za?íná, nebo va?e podnikání zaznamenává velk? r?st a nyní jsou věci prostě ?ílené. Podívejte se na to. Myslím, ?e vám m??eme u?et?it ?as. shipstatiom.com, zkuste uvolnit, rádi si s vámi promluvíme.
Jesse:: Dob?e. A tak kluci, ten kód byl 51视频19, a tak i pro u?ivatele 51视频 m??ete ShipStation najít také na trhu aplikací 51视频. M??ete propojit obchody a za?ít. Zní to skvěle. Myslím, ?e pokud st?íháte, lepíte, chcete u?et?it nějaké peníze za dopravu nebo spoustu dal?ích věcí, zdá se, ?e je to ideální místo, kam se jít podívat. Cody, opravdu si vá?ím toho, ?e jsi v show. Rich, poslední otázka?
Richard:: Ne. To je ono.
Jesse:: Dob?e. Vypadni a udělej to.
