Provozov谩n铆 煤sp臎拧n茅ho elektronick茅ho obchodu je jako 啪onglov谩n铆 s planouc铆mi pochodn臎mi 鈥� mus铆te vypilovat produkt, zdokonalit dopravu a, ach jo, nepustit kouli na z谩kaznick媒 servis. Proto啪e p艡iznejme si to, ani ten nejlep拧铆 produkt v谩s nem暖啪e zachr谩nit p艡ed 拧patn媒mi recenzemi, pokud je v谩拧 z谩kaznick媒 servis katastrofou.
Na webu existuje mo艡e konkurence elektronick茅ho obchodov谩n铆; Usnadn臎n铆 n谩kupu produktu n臎kdy k odli拧en铆 firmy nesta膷铆. Z谩kazn铆ci tak茅 pot艡ebuj铆 p艡铆stup ke spolehliv茅 slu啪b臎 podpory, aby mohli odpov铆dat na jejich ot谩zky a 艡e拧it jak茅koli probl茅my s produktem.
Pokud chcete ze sv媒ch z谩kazn铆k暖 m铆sto toho ud臎lat v臎rn茅 fanou拧ky
Co je z谩kaznick媒 servis?
Prvn铆 ot谩zka, kterou by si m臎l ka啪d媒 podnik v oblasti elektronick茅ho obchodu polo啪it, je: 鈥濩o je z谩kaznick媒 servis a co obn谩拧铆?
Ve sv茅m j谩dru je z谩kaznick媒 servis o poskytov谩n铆 slu啪eb a podpory t臎m, kte艡铆 si zakoup铆 produkt nebo slu啪bu od firmy.
Tato odpov臎dnost se vztahuje na v拧echny podniky, a钮 u啪 ve fyzick茅m nebo internetov茅m obchod臎. Jako e-shop m谩te jedine膷nou p艡铆le啪itost spojte se se sv媒mi z谩kazn铆ky a poskytnout jim bezprobl茅mov茅 nakupov谩n铆; z谩kaznick媒 servis je kl铆膷ovou sou膷谩st铆.
Z谩kaznick媒 servis m谩 mnoho stran 鈥� pom谩h谩 艡e拧it probl茅my, sd铆l铆 doporu膷en铆 a dokonce p艡id谩v谩 dal拧铆 osobn铆 辫艡铆蝉迟耻辫.
Z谩kaznick媒 servis p艡铆mo ovliv艌uje loajalitu a udr啪en铆 z谩kazn铆k暖. Kdy啪 se z谩kazn铆ci c铆t铆, 啪e se o n臎 firma star谩 a podporuje je, je pravd臎podobn臎j拧铆, 啪e se stanou opakovan媒mi z谩kazn铆ky a odk谩啪ou na firmu ostatn铆.
Co d臎l谩 dobr媒 z谩kaznick媒 servis?
Co je tedy dobr媒 z谩kaznick媒 servis v elektronick茅m obchodu a jak茅 principy p艡isp铆vaj铆 k 煤sp臎拧n茅 interakci se z谩kazn铆ky?
Realisticky se nakupov谩n铆 v internetov茅m obchod臎 v媒razn臎 li拧铆 od nakupov谩n铆
Nesta膷铆 m铆t z谩kaznick媒 servis; tak茅 mus铆 b媒t efektivn铆 a uspokojiv茅. Ve skute膷nosti a zjistili, 啪e 87 % podnik暖 si mysl铆, 啪e poskytuj铆 adekv谩tn铆 slu啪by z谩kazn铆k暖m, zat铆mco pouze 11 % z谩kazn铆k暖 souhlas铆.
To ukazuje, 啪e by se podniky m臎ly zam臎艡it na to, co z谩kazn铆ci skute膷n臎 cht臎j铆, m铆sto aby hodnotili z谩kaznick媒 servis pouze ze sv茅 vlastn铆 perspektivy.
Podle spot艡ebitel暖 dobr媒 z谩kaznick媒 servis zahrnuje informovan茅 z谩stupce, kte艡铆 snadno vyhled谩vaj铆 informace bez pomoci, 艡e拧铆 probl茅my v jedn茅 interakci a neopakuj铆 se p艡i p艡enosu.
Kl铆膷ov茅 aspekty dobr媒ch slu啪eb z谩kazn铆k暖m podle spot艡ebitel暖 (Zdroj: )
Jak zlep拧it slu啪by z谩kazn铆k暖m elektronick茅ho obchodu
Pod铆vejme se na n臎kter茅 osv臎d膷en茅 postupy z谩kaznick媒ch slu啪eb elektronick茅ho obchodu, kter茅 mohou firm谩m pomoci zlep拧it spokojenost z谩kazn铆k暖.
Poskytujte v铆ce mo啪nost铆 z谩kaznick茅ho servisu
Digit谩ln铆 v臎k zavedl 艡adu metod pro podniky a z谩kazn铆ky, jak 艡e拧it pot艡eby z谩kaznick媒ch slu啪eb. Telefonn铆 linky, 啪iv茅 chaty, e-mail a dokonce i chatboti mohou vy艡e拧it mnoho probl茅m暖. Je v拧ak d暖le啪it茅 si uv臎domit, 啪e neexistuje
Jeden z谩kazn铆k m暖啪e d谩t p艡ednost chatov谩n铆 online, zat铆mco jin铆 cht臎j铆 mluvit s 啪iv媒m agentem po telefonu. To znamen谩, 啪e podniky elektronick茅ho obchodu mus铆 b媒t p艡ipraveny na setk谩n铆 z谩kazn铆ky v拧ech typ暖 pomoc铆 jejich ide谩ln铆ho zp暖sobu komunikace.
Pr暖zkumy tak茅 ukazuj铆, 啪e nakupuj铆c铆 spol茅haj铆 na r暖zn茅 kan谩ly z谩kaznick媒ch slu啪eb:
- 61 % respondent暖 v USA pova啪ovalo a pou啪铆t pro z谩kaznick媒 servis
- D谩v谩 p艡ednost 44 % spot艡ebitel暖 v USA
- 28 % americk媒ch spot艡ebitel暖 pou啪铆v谩 .
Proto je nej煤膷inn臎j拧铆 strategi铆 a
Vzhledem k rozsahu operac铆 v拧ak podniky elektronick茅ho obchodu pot艡ebuj铆 zajistit, aby se jejich slu啪by z谩kazn铆k暖m zv媒拧ily, aby zvl谩dly dal拧铆 provoz.
Dobrou zpr谩vou je, 啪e spr谩vn媒 software zvl谩dne manipulaci
Spr谩va z谩kaznick媒ch chat暖 pomoc铆 aplikace Live Chat
狈补产铆诲苍辞耻迟 Self-Service Mo啪nosti z谩kaznick茅 podpory
Zat铆mco a
Mnoho z谩kazn铆k暖 d谩v谩 p艡ednost metod臎 z谩kaznick茅ho servisu s nejmen拧铆m odporem, jako je znalostn铆 datab谩ze, kde mohou odpov铆dat na sv茅 ot谩zky.
Znalostn铆 b谩ze samoz艡ejm臎 nemus铆 vy艡e拧it n臎kter茅 slo啪it臎j拧铆 probl茅my, ale m暖啪e b媒t vynikaj铆c铆m zp暖sobem, jak 艡e拧it mnoho p艡铆mo膷ar媒ch a b臎啪n媒ch probl茅m暖. Pokud nap艡铆klad z谩kazn铆k pot艡ebuje v臎d臎t, jak zm臎nit svou dodac铆 adresu, m暖啪e jednodu拧e prohledat datab谩zi znalost铆 a naj铆t
翱蝉迟补迟苍铆
Krom臎 toho nab铆z铆
Pokud m谩te obchod 51视频, m暖啪ete p艡idat
P艡铆klad znalostn铆 b谩ze od Nike
Usilujte o efektivn铆 dobu odezvy
Jedn铆m z nejd暖le啪it臎j拧铆ch faktor暖 efektivn铆ho z谩kaznick茅ho servisu je doba odezvy.
V铆ce ne啪 kdy jindy z谩kazn铆ci o膷ek谩vaj铆, 啪e jejich pot艡eby a pot铆啪e budou 艡e拧eny pohodln臎 a rychle. Kdykoli kontaktuj铆 odd臎len铆 slu啪eb z谩kazn铆k暖m, o膷ek谩vaj铆 rychlou reakci s praktick媒mi radami nebo pomoc铆.
Elektronick媒 obchod m暖啪e nab铆dnout mnoho kan谩l暖 z谩kaznick媒ch slu啪eb, ale to se st谩v谩 k ni膷emu, pokud tyto kan谩ly nelze rychle obsluhovat.
Kvalita je samoz艡ejm臎 tak茅 kl铆膷ovou sou膷谩st铆 slu啪eb z谩kazn铆k暖m. Nej煤膷inn臎j拧铆 operace slu啪eb z谩kazn铆k暖m nab铆dnou odpov铆daj铆c铆 rovnov谩hu mezi v膷asnou reakc铆 a konzistentn铆 kvalitou.
P艡铆li拧n茅 soust艡ed臎n铆 na rychlost m暖啪e v茅st k neefektivn铆mu z谩kaznick茅mu servisu, zat铆mco p艡铆li拧 mnoho 膷asu na jednoduch茅 probl茅my m暖啪e v茅st k pomalej拧铆m reakc铆m. Ka啪d媒 podnik pot艡ebuje m铆t odpov铆daj铆c铆 t媒m z谩kaznick媒ch slu啪eb, kter媒 se dok谩啪e v臎novat ob臎ma stran谩m rovnice.
Zde je n臎kolik n谩pad暖, kter茅 pomohou vy艡e拧it probl茅my z谩kazn铆k暖 rychleji, ani啪 by do拧lo ke ztr谩t臎 skv臎l茅 kvality slu啪eb:
- Pou啪铆vejte p艡edem p艡ipraven茅 odpov臎di: Vytvo艡it
p艡edem napsan媒 拧ablony pro 膷asto kladen茅 ot谩zky nebo b臎啪n茅 probl茅my, kter茅 m暖啪e v谩拧 t媒m z谩kaznick媒ch slu啪eb pou啪铆t k rychl茅 odpov臎di z谩kazn铆k暖m. To jim u拧et艡铆 膷as a zajist铆 konzistentnost odpov臎d铆. - Tr茅nujte sv暖j t媒m: Ujist臎te se, 啪e jsou va拧i z谩stupci z谩kaznick媒ch slu啪eb
dob艡e vy拧kolen媒 p艡i 艡e拧en铆 r暖zn媒ch typ暖 z谩kaznick媒ch dotaz暖 a probl茅m暖. Poskytn臎te jim pr暖b臎啪n茅 拧kolen铆 a zdroje ke zlep拧en铆 jejich dovednost铆 a znalost铆. - Pou啪铆vejte chatboty: Chatboti jsou automatizovan茅 programy, kter茅 dok谩啪ou zpracovat dotazy z谩kazn铆k暖 v re谩ln茅m 膷ase. Mohou b媒t naprogramov谩ny tak, aby poskytovaly rychl茅 a efektivn铆 reakce a uvolnily tak v谩拧 t媒m z谩kaznick媒ch slu啪eb pro slo啪it臎j拧铆 煤koly.
Pokud pou啪铆v谩te 51视频 od Lightspeed, m暖啪ete do sv茅ho online obchodu snadno p艡idat chatboty pomoc铆 aplikac铆 jako SalesSmartly Chat a n臎kter茅 ji啪 zm铆n臎n茅 aplikace jako Chatway, Lavice, a chaport.
Chatbot na webu Warber Parker
Personalizujte z谩kaznick媒 servis
N臎kte艡铆 z谩kazn铆ci mohou pot艡ebovat z谩stupce, na kter茅ho se mohou obr谩tit se 啪谩dost铆 o odbornou radu ohledn臎 n谩kupu nebo technick媒ch probl茅m暖. Nejen, 啪e to pom谩h谩 vytvo艡it podnik jako znal媒 ve sv茅m vlastn铆m produktu, ale tak茅 pom谩h谩 vytv谩艡et udr啪en铆.
窜谩办补锄苍铆办, kter茅mu se dostane ur膷it茅 osobn铆 pozornosti, se pravd臎podobn臎 vr谩t铆 k dal拧铆m n谩kup暖m a doporu膷铆 str谩nky ostatn铆m.
沤iv媒 chat je skv臎l媒 zp暖sob, jak poskytovat personalizovanou pomoc. Mnoho z谩kazn铆k暖 d谩v谩 p艡ednost
Existuje mnoho mo啪nost铆 啪iv茅ho chatu pro obchody 51视频: sta膷铆 vyhledat 鈥炁緄v媒 chat鈥� v Trh aplikac铆 51视频 a vyberte si aplikaci, kter谩 v谩m nejl茅pe vyhovuje.
脷膷inn媒m zp暖sobem poskytov谩n铆 personalizovan茅 podpory je vyu啪it铆 z谩kaznick媒ch dat, kter谩 ji啪 m谩te k dispozici.
Nap艡铆klad 51视频 poskytuje a 窜谩办补锄苍铆办 艡铆dic铆 panel, kde m暖啪ete zobrazit a spravovat informace o z谩kazn铆c铆ch, jako jsou kontaktn铆 煤daje, historie n谩kup暖, skupina z谩kazn铆k暖 a dal拧铆. Pomoc铆 t臎chto informac铆 m暖啪ete personalizovat sv茅 slu啪by z谩kazn铆k暖m, nap艡铆klad doporu膷en铆m produkt暖 na z谩klad臎 p艡edchoz铆ch n谩kup暖.
Zobrazen铆 minul媒ch objedn谩vek z谩kazn铆ka m暖啪e pomoci vytvo艡it personalizovan臎j拧铆 nab铆dky
Vyu啪ijte recenze ke zlep拧en铆 slu啪eb z谩kazn铆k暖m
Hodnocen铆 z谩kazn铆k暖 jsou jedn铆m z nejlep拧铆ch zdroj暖 pro zlep拧en铆 z谩kaznick媒ch slu啪eb pro podniky elektronick茅ho obchodu.
Z谩kazn铆ci mohou velmi rychle ztratit z谩jem o zna膷ku, pokud je jejich zp臎tn谩 vazba ignorov谩na. Ale tady je dobr谩 zpr谩va - kte艡铆 naslouchaj铆 jejich podn臎t暖m a jednaj铆 podle nich.
Pokud provozujete obchod 51视频, za膷铆n谩te sb铆rat zp臎tnou vazbu od z谩kazn铆k暖 zabere jen p谩r kliknut铆. Nav铆c m暖啪ete p艡i 膷ten铆 nov媒ch nepublikovan媒ch recenz铆 zobrazit informace o z谩kazn铆c铆ch, jako je jejich e-mail. To v谩m umo啪n铆 rychle kontaktovat z谩kazn铆ka a vy艡e拧it probl茅my v recenzi.
Z铆skejte p艡铆stup ke kontakt暖m z谩kazn铆k暖 p艡铆mo z recenze, tak啪e je v p艡铆pad臎 pot艡eby snadno oslov铆te
Sledujte a zlep拧ujte sv茅 slu啪by z谩kazn铆k暖m
Podniky elektronick茅ho obchodu si mus铆 pamatovat, 啪e z谩kaznick媒 servis nen铆 stagnuj铆c铆 odd臎len铆. V啪dy je prostor pro pozitivn铆 zm臎ny a zlep拧en铆.
Ka啪d媒 elektronick媒 obchod by m臎l sledovat kl铆膷ov茅 ukazatele v媒konu sv媒ch z谩kaznick媒ch slu啪eb, jako jsou:
- Doba odezvy
- probl茅my vy艡e拧eny
- z谩kazn铆k暖 vracej铆c铆ch se se stejn媒m probl茅mem
- b臎啪n茅 st铆啪nosti
- nejru拧n臎j拧铆 hodiny atd.
Jedn铆m z kl铆膷ov媒ch ukazatel暖 pro sledov谩n铆 spokojenosti z谩kazn铆k暖 je NPS neboli Net Promoter Score. M臎艡铆 loajalitu z谩kazn铆k暖 tak, 啪e se jich pt谩, jak谩 je pravd臎podobnost, 啪e doporu膷铆 v谩拧 produkt nebo slu啪bu ostatn铆m na stupnici od 0 do 10. NPS sleduj铆 r暖zn茅 n谩stroje, jako jsou Qualaroo, ProProfs a Zonka.
Pokud m谩te obchod 51视频, m暖啪ete k n臎mu p艡idat pr暖zkum spokojenosti z谩kazn铆k暖 pomoc铆 Snadn媒 pr暖zkum zp臎tn茅 vazby od z谩kazn铆k暖 app.
Tyto statistiky ukazuj铆, kde v臎ci funguj铆 dob艡e a kde je prostor pro zlep拧en铆. Sledov谩n铆 kl铆膷ov媒ch metrik podporuje budouc铆 rozhodnut铆 nebo 煤pravy.
Za膷n臎te zlep拧ovat slu啪by z谩kazn铆k暖m elektronick茅ho obchodu
Aby ka啪d茅 podnik谩n铆 v oblasti elektronick茅ho obchodu skute膷n臎 prosperovalo na konkuren膷n铆m online trhu, je efektivn铆 z谩kaznick媒 servis nutnost铆. Toto odd臎len铆 by nem臎lo b媒t nikdy opom铆jeno; m暖啪e b媒t rozhoduj铆c铆 pro udr啪en铆 z谩kazn铆k暖 a reputace zna膷ky.
Pokud uva啪ujete o spu拧t臎n铆 sv茅ho prvn铆ho elektronick茅ho obchodu nebo o spu拧t臎n铆 dal拧铆ho, 51视频 od Lightspeed je dokonal媒m partnerem na va拧铆 stran臎. Poskytuje v谩m nejen v媒konn媒 internetov媒 obchod, ale tak茅 bezprobl茅mov茅 propojen铆 s platformami z谩kaznick媒ch slu啪eb, tak啪e je velmi snadn茅 prod谩vat online a z谩rove艌 zajistit, aby byli va拧i z谩kazn铆ci spokojeni.
膶asto kladen茅 ot谩zky: Z谩kaznick媒 servis elektronick茅ho obchodu
Pod铆vejte se na n臎kter茅 z nej膷ast臎j拧铆ch dotaz暖 na z谩kaznick媒 servis elektronick茅ho obchodu.
Jak媒 je 煤膷el z谩kaznick茅ho servisu pro elektronick媒 obchod?
脷膷elem z谩kaznick茅ho servisu je nab铆dnout komunika膷n铆 kan谩l mezi z谩kazn铆ky a podnikem k 艡e拧en铆 probl茅m暖, kladen铆 ot谩zek a 艡e拧en铆 jak媒chkoli pot铆啪铆.
A钮 u啪 si z谩kazn铆k zakoup铆 produkt nebo slu啪bu v internetov茅m nebo fyzick茅m obchod臎, mus铆 se n臎kde obr谩tit o konzultaci o tomto produktu nebo slu啪b臎.
Pro膷 je z谩kaznick媒 servis d暖le啪it媒?
Z谩kaznick媒 servis je d暖le啪it媒 pro zaji拧t臎n铆 toho, 啪e z谩kazn铆ci budou i nad谩le spokojeni s produktem nebo slu啪bou, kterou si od firmy zakoup铆.
Jde v拧ak mnohem d谩le. I kdy啪 okam啪it媒 z谩kaznick媒 servis umo啪艌uje kupuj铆c铆mu kl谩st ot谩zky nebo 艡e拧it pot铆啪e, podporuje tak茅 d暖v臎ru ve zna膷ku. Pokud z谩kazn铆ci nebudou moci n臎koho kontaktovat, aby tyto probl茅my vy艡e拧il, bude m茅n臎 pravd臎podobn茅, 啪e koup铆 znovu nebo doporu膷铆 zna膷ku ostatn铆m.
Vyplat铆 se outsourcing z谩kaznick媒ch slu啪eb elektronick茅ho obchodu za to?
N臎kter茅 zna膷ky elektronick茅ho obchodu nemus铆 m铆t person谩l, kter媒 by intern臎 zvl谩dal v媒znamn媒 provoz z谩kaznick媒ch slu啪eb. To m暖啪e v茅st k tomu, 啪e podniky zva啪uj铆 outsourcing sv茅ho odd臎len铆 z谩kaznick媒ch slu啪eb.
I kdy啪 to m暖啪e b媒t 煤膷inn茅, existuje n臎kolik upozorn臎n铆. Pokud extern铆 t媒m z谩kaznick媒ch slu啪eb nen铆
Pokud podnik v oblasti elektronick茅ho obchodu zva啪uje outsourcing sv媒ch pot艡eb z谩kaznick媒ch slu啪eb, mus铆 zajistit, aby spolupracoval s renomovanou spole膷nost铆, kter谩 pln臎 rozum铆 produktu nebo slu啪b臎. Krom臎 toho mus铆 b媒t outsourcovan媒 t媒m vzd臎lan媒 a schopn媒 艡e拧it prakticky jak茅koli probl茅my.
- Z谩kaznick媒 servis v elektronick茅m obchodu: Nejlep拧铆 postupy
- Co je p茅膷e o klienty a jak za膷铆t
- Spokojenost z谩kazn铆ka: d暖le啪itost, p艡铆klady, jak m臎艡it
- Personalizace elektronick茅ho obchodu: Tipy, triky a v媒hody
- Jak zach谩zet s negativn铆 zp臎tnou vazbou
- Um臎n铆 pozitivn铆 komunikace v z谩kaznick媒ch slu啪b谩ch
- Jak AI m臎n铆 slu啪by z谩kazn铆k暖m
Samoobsluha: Cenov臎 dostupn媒 zp暖sob, jak roz拧铆艡it z谩kaznickou podporu- Budov谩n铆 siln媒ch vztah暖 se z谩kazn铆ky
- Jak媒 software pro 煤sp臎ch z谩kazn铆k暖 pot艡ebujete pro podnik谩n铆
- N谩stroje z谩kaznick茅ho servisu, kter茅 ka啪d谩 firma pot艡ebuje:
痴铆肠别办补苍谩濒辞惫媒 Podpora, proaktivn铆 chaty a dal拧铆 - St铆啪nosti z谩kazn铆k暖: P艡铆klady a efektivn铆 艡e拧en铆
- Jak poskytovat v媒jime膷nou z谩kaznickou podporu p艡es Facebook Messenger
- CRM syst茅my pro elektronick媒 obchod: Jak zefektivnit interakci se z谩kazn铆ky
