Kdy jste naposledy m¨§li naprosto bezprobl¨¦mov¨¦ nakupov¨¢n¨ª s n¨§jakou firmou? P?ekvapiv¨§, se v?emi technologiemi a softwarem, kter¨¦ jsou k dispozici pro maloobchodn¨ª prodejce elektronick¨¦ho obchodu, je bezprobl¨¦mov¨¢ z¨¢kaznick¨¢ zku?enost obt¨ª?n¨§j?¨ª, ne? si mo?n¨¢ uv¨§domujete. Pro? p?esn¨§?
A? u? firmy prost¨§ neup?ednost¨¾uj¨ª personalizaci nebo si mysl¨ª, ?e si toho jejich z¨¢kazn¨ªci nev?imnou, m?l¨ª se.
Personalizace je z¨¢sadn¨ª pro budov¨¢n¨ª zna?ky, podporu loajality z¨¢kazn¨ªk? a pro?¨ªv¨¢n¨ª r?stu jako podnik¨¢n¨ª.
Jak tedy m??e v¨¢? elektronick? obchod vyu?¨ªt personalizaci k dosa?en¨ª t¨§chto vzne?en?ch c¨ªl??
Co je personalizace elektronick¨¦ho obchodu?
Jednodu?e ?e?eno, personalizace elektronick¨¦ho obchodu ozna?uje kroky, kter¨¦ by m¨§l podnik podniknout, aby sv?m z¨¢kazn¨ªk?m vytvo?il p?izp?soben¨¦ online nakupov¨¢n¨ª.
Personalizace je dosa?ena t¨ªm vytv¨¢?en¨ª relevantn¨ªho obsahu, propaga?n¨ªch akc¨ª, »å´Ç±è´Ç°ù³Ü?±ð²Ô¨ª produkt? a jedine?n?ch nab¨ªdek, kter¨¦ jsou navr?eny tak, aby vyhovovaly konkr¨¦tn¨ªmu publiku, jeho preferenc¨ªm, z¨¢jm?m a chov¨¢n¨ª.
N¨§kter¨¦ zna?ky nap?¨ªklad pos¨ªlaj¨ª c¨ªlen¨¦ e-maily na segmentovan¨¦ z¨¢kazn¨ªky seznamy, kter¨¦ jsou p?izp?sobeny konkr¨¦tn¨ªm z¨¢jm?m t¨¦to skupiny nebo d?¨ªve zakoupen?m produkt?m za ¨²?elem zv??en¨ª prodeje.
K personalizaci lze p?istupovat z mnoha ¨²hl? pohledu, ale p?i vytv¨¢?en¨ª strategie personalizace je d?le?it¨¦ nab¨ªzet relevantn¨ª obsah a m¨ªt na pam¨§ti preference u?ivatel?.
V?hody personalizace v elektronick¨¦m obchodu
Nyn¨ª, kdy? ch¨¢pete, co je personalizace ve sv¨§t¨§ online nakupov¨¢n¨ª, poj?me zd?raznit v?hody vyu?it¨ª personalizace pro va?i firmu.
Podpora prodeje
P?i digit¨¢ln¨ªm nakupov¨¢n¨ª mus¨ª z¨¢kazn¨ªci ?asto proch¨¢zet str¨¢nky produkt? a nakupovat, aby na?li p?esn¨§ to, co hledaj¨ª.
Personalizace odstra¨¾uje bolesti hlavy pro nakupuj¨ªc¨ª t¨ªm, ?e jim pom¨¢h¨¢ naj¨ªt p?esn¨§ to, co hledaj¨ª. D¨ªky p?izp?soben¨¦mu obsahu, kter? jim pom??e naj¨ªt to, co pot?ebuj¨ª, m??ete z kupuj¨ªc¨ªch oken ud¨§lat z¨¢kazn¨ªky.
Zvy?te z¨¢kaznickou zku?enost
M??e to b?t a
Vzhledem k p?¨ªli? velk¨¦mu mno?stv¨ª produkt? na proch¨¢zen¨ª se mnoho nakupuj¨ªc¨ªch jednodu?e vzd¨¢ a opust¨ª web, ani? by provedli n¨¢kup.
Pou?¨ªv¨¢n¨ªm ¨²daj? o z¨¢kazn¨ªc¨ªch k »å´Ç±è´Ç°ù³Ü?±ð²Ô¨ª produkt? nebo zas¨ªl¨¢n¨ª nab¨ªdek a akc¨ª na m¨ªru v¨¢m usnadn¨ªte nakupov¨¢n¨ª a nebudete ho tak ohromovat.
Zlep?it z¨¢kaznick? servis
Personalizace m??e tak¨¦ v?razn¨§ zlep?it va?i spole?nost slu?by z¨¢kazn¨ªk?m nab¨ªdka. Hostov¨¢n¨ªm virtu¨¢ln¨ªho asistenta um¨§l¨¦ inteligence na va?em webu mohou z¨¢kazn¨ªci kl¨¢st ot¨¢zky, pt¨¢t se na objedn¨¢vky, z¨ªsk¨¢vat aktualizace dod¨¢vek a mnoho dal?¨ªho prost?ednictv¨ªm veden¨ª AI chatbot.
Vybudujte si v¨§rn¨¦ n¨¢sledovn¨ªky
Zde je p?esv¨§d?iv? fakt
Co to znamen¨¢ pro va?e podnik¨¢n¨ª? Je tu obrovsk¨¢ p?¨ªle?itost k r?stu prost?ednictv¨ªm personalizace! M??ete si vybudovat v¨§rn¨¦ n¨¢sledovn¨ªky, zlep?it se udr?en¨ª z¨¢kazn¨ªk?a sn¨ª?it churn.
Mnoho spot?ebitel? je p?i shroma??ov¨¢n¨ª dat a personalizaci prov¨¢d¨§n¨¦ AI. O?ek¨¢v¨¢me v?ak, ?e se toto chov¨¢n¨ª zm¨§n¨ª s t¨ªm, jak se um¨§l¨¢ inteligence stane ?iroce akceptovanou v prost?ed¨ª online maloobchodu.
Z?sta¨¾te p?ed k?ivkou
Nasazen¨ªm trend? personalizace elektronick¨¦ho obchodu na v¨¢? web nebo e-shop poskytne va?¨ª zna?ce v?znamnou konkuren?n¨ª v?hodu.
Vyu?it¨ªm ¨²daj? o z¨¢kazn¨ªc¨ªch m??ete nakupuj¨ªc¨ªm pos¨ªlat p?izp?soben¨¦ nab¨ªdky, slevy a propaga?n¨ª akce a nakonec z¨ªskat jejich obchod.
Tipy a triky pro personalizaci elektronick¨¦ho obchodu
Zde jsou nej¨²?inn¨§j?¨ª zp?soby, jak vyu?¨ªt trendy personalizace elektronick¨¦ho obchodu ve prosp¨§ch va?¨ª spole?nosti.
Segmentace publika
³Õ¨§³Ù?¾±²Ô²¹ platformy elektronick¨¦ho obchodov¨¢n¨ª nab¨ªzej¨ª mo?nosti segmentace, kde m??ete vytv¨¢?et segmenty, kter¨¦ sou?asn¨§ c¨ªl¨ª na r?zn¨¦ c¨ªlov¨¦ skupiny va?¨ª zna?ky. Publikum m??ete segmentovat na z¨¢klad¨§ n¨¢sleduj¨ªc¨ªch krit¨¦ri¨ª:
- Um¨ªst¨§n¨ª nebo IP adresa nab¨ªzet p?izp?soben¨¦ v?sledky vyhled¨¢v¨¢n¨ª a »å´Ç±è´Ç°ù³Ü?±ð²Ô¨ª produkt?
- ´Ü²¹?¨ª³ú±ð²Ô¨ª, v?etn¨§ chytr¨¦ho telefonu, stoln¨ªho po?¨ªta?e nebo tabletu
- Demografie, jako je v¨§k, pohlav¨ª nebo pracovn¨ª za?azen¨ª
- Nov¨ª nebo vracej¨ªc¨ª se z¨¢kazn¨ªci zac¨ªlit na obsah a produkty na z¨¢klad¨§ jejich ?ivotn¨ªho cyklu
Doporu?en¨ª produktu
Doporu?en¨ª produkt? jsou zalo?ena na p?edchoz¨ªch n¨¢kupech a statistik¨¢ch o z¨¢jmech a preferenc¨ªch nakupuj¨ªc¨ªch. Doporu?en¨ª str¨¢nek mohou dokonce vyu?¨ªt ¨²daje o tom, jak¨¦ str¨¢nky si z¨¢kazn¨ªk naposledy prohl¨ª?el, kdy? byl na va?em webu, a nab¨ªdnout relevantn¨ª produkty je?t¨§ dnes.
Up?ednost¨¾ujte opu?t¨§n¨ª n¨¢kupn¨ªho ko?¨ªku
S Vzhledem k tomu, ?e spot?ebitel¨¦ opou?t¨§j¨ª sv¨¦ n¨¢kupn¨ª voz¨ªky, je pro spole?nosti ?ivotn¨§ d?le?it¨¦ up?ednostnit opu?t¨§n¨ª n¨¢kupn¨ªho voz¨ªku, aby tento obchod z¨ªskaly zp¨§t.
Zna?ky mohou nakupuj¨ªc¨ªm p?ipom¨ªnat jejich opu?t¨§n¨¦ voz¨ªky prost?ednictv¨ªm personalizovan?ch e-mailov?ch p?ipomenut¨ª a zobrazov¨¢n¨ªm retargetingov?ch reklam na d?¨ªve prohl¨ª?en¨¦ produkty.
Proch¨¢zen¨ª softwaru pro p?izp?soben¨ª elektronick¨¦ho obchodu
N¨§kter¨¦ firmy se rozhodnou pro software pro personalizaci elektronick¨¦ho obchodu, kter? za n¨§ m??e ud¨§lat t¨§?kou pr¨¢ci. Tyto n¨¢stroje nab¨ªzej¨ª slu?by v?etn¨§:
Nap¨¢jen¨ª AI »å´Ç±è´Ç°ù³Ü?±ð²Ô¨ª- V?konn¨¢ segmentace z¨¢kazn¨ªk?
- Rozs¨¢hl¨¢ z¨¢kaznick¨¢ data a anal?zy
Volba personaliza?n¨ªho softwaru va?¨ª spole?nosti se bude li?it v z¨¢vislosti na rozpo?tu, c¨ªlech, produktu a na tom, co va?e vize spolehliv¨¦ z¨¢kaznick¨¦ zku?enosti obn¨¢?¨ª.
P?sobiv¨¦ p?¨ªklady personalizace elektronick¨¦ho obchodu
Zde je n¨§kolik p?¨ªklad? jednoduch¨¦, ale v?konn¨¦ personalizace, kter¨¢ m??e podpo?it prodej a vybudovat loajalitu z¨¢kazn¨ªk?.
- Uka?te nakupuj¨ªc¨ªm podobn¨¦ produkty, jak¨¦ jsou ji? prohl¨ª?¨ªa prod¨¢vat produkty za vy??¨ª cenu.
- Vytv¨¢?ejte pr?b¨§?n¨¢ n¨¢kupn¨ª »å´Ç±è´Ç°ù³Ü?±ð²Ô¨ª na z¨¢klad¨§ d?¨ªve nav?t¨ªven?ch str¨¢nek.
- Vytvo?te dynamick¨¦
bestseller seznamy kter¨¦ zahrnuj¨ª nejprohl¨ª?en¨§j?¨ª produkty, obl¨ªben¨¦ produkty podle lokality nebo nejv¨ªce recenzovan¨¦. - ±·²¹²ú¨ª»å²Ô´Ç³Ü³Ù
vytvo?eno u?ivatelem obsah k p?edveden¨ª va?ich produkt?, kter¨¦ pou?¨ªvaj¨ª skute?n¨ª z¨¢kazn¨ªci, prost?ednictv¨ªm p?¨ªsp¨§vk? s mo?nost¨ª n¨¢kupu shrom¨¢?d¨§n?ch prost?ednictv¨ªm Instagramu. - spou??
?asov¨§ citliv¨¦ pop-up okna s propaga?n¨ªmi k¨®dy pro zv??en¨ª hodnoty objedn¨¢vky pomoc¨ª jazyka jako ?Ukon?ete b¨§hem p?¨ª?t¨ªch 7 minut a z¨ªskejte 20% slevu!¡° - Pos¨ªlejte textov¨¦ zpr¨¢vy a e-maily se zpr¨¢vami v?etn¨§ ?Chyb¨ªte n¨¢m! Vra?te se a nakupujte s 10% slevou,¡° pod¨ªvejte se na z¨¢kazn¨ªky po jejich n¨¢kupunebo je pob¨ªdn¨§te k dokon?en¨ª n¨¢kupu pot¨¦, co opustili sv?j voz¨ªk.
- Komunikace se z¨¢kazn¨ªky na soci¨¢ln¨ªch s¨ªt¨ªch, ?¨¢d¨¢ o zp¨§tnou vazbu, odpov¨ªd¨¢n¨ª na ot¨¢zky a budov¨¢n¨ª vztahu.
- ³Õ²â³Ù±¹´Ç?±ð²Ô¨ª v¨§rnostn¨ª programy kter¨¦ nab¨ªzej¨ª opakovan?m z¨¢kazn¨ªk?m odm¨§ny, slevy a speci¨¢ln¨ª nab¨ªdky za jejich z¨¢vazek v??i zna?ce.
Vyhrajte s personalizac¨ª. 51ÊÓƵ m??e pomoci.
P?em??l¨ªte o spu?t¨§n¨ª sv¨¦ho prvn¨ªho e-shopu? 51ÊÓƵ je perfektn¨ª partner. Na?e prodejn¨ª platforma m??e b?t integrov¨¢na s r?zn?mi platformami, v?etn¨§ Instagramu, TikTok, Facebooku, Etsy a dal?¨ªch. Na?e platforma jeden nab¨ªz¨ª
Chcete-li se dozv¨§d¨§t v¨ªce, pod¨ªvejte se na zbytek na?ich blogov?ch p?¨ªsp¨§vk? nebo .
- Z¨¢kaznick? servis v elektronick¨¦m obchodu: Nejlep?¨ª postupy
- Co je p¨¦?e o klienty a jak za?¨ªt
- Spokojenost z¨¢kazn¨ªka: d?le?itost, p?¨ªklady, jak m¨§?it
- Personalizace elektronick¨¦ho obchodu: Tipy, triky a v?hody
- Jak zach¨¢zet s negativn¨ª zp¨§tnou vazbou
- Um¨§n¨ª pozitivn¨ª komunikace v z¨¢kaznick?ch slu?b¨¢ch
- Jak AI m¨§n¨ª slu?by z¨¢kazn¨ªk?m
Samoobsluha: Cenov¨§ dostupn? zp?sob, jak roz?¨ª?it z¨¢kaznickou podporu- Budov¨¢n¨ª siln?ch vztah? se z¨¢kazn¨ªky
- Jak? software pro ¨²sp¨§ch z¨¢kazn¨ªk? pot?ebujete pro podnik¨¢n¨ª
