Jak posílat spou?těcí e-maily, díky kter?m se zákazníci vracejí

E-maily spou?těné událostmi a jak s nimi vydělat $$$

Jak posílat spou?těcí e-maily, díky kter?m se zákazníci vracejí

9 min ?tení

Jak funguje va?e podnikání znovu zapojit nedávno odjet? náv?těvník poděkoval sv?m věrn?m zákazník?m, obnovil opu?těné vozíky a podporovat opakované nákupy? Implementoval ?e?ení, které doká?e v?echny tyto věci najednou?

Máme na mysli skute?n? marketingov? nástroj, i kdy? to m??e znít jako kouzlo. Spu?těná událost e-maily nejsou jen ne? bě?né e-mailové zpravodaje, jsou automatické a ?í锄别苍í p?i správné konfiguraci. Tento ?lánek vám je vysvětlí odshora dol?.

Jaké jsou spou?těné událostí e-maily?

Spu?těné e-maily jsou odeslány odběrateli po provedení konkrétní akce.

Mohou obsahovat informace o stavu doru?ení objednávky, p?ipomenutí produkt?, které z?staly v nákupním ko?íku bez dokon?ení pokladny, nebo dokonce jen blahop?ání k narozeninám.

Jakmile dojde k akci (nap?íklad kalendá? narazí na narozeniny zákazníka), automatická zpráva je odeslána ú?astníkovi bez jakéhokoli lidského úsilí. Vět?ina poskytovatel? e-mailu má u sv?ch placen?ch plán? mo?nosti pro aktivaci funkce e-mailu.

Va?e spou?těcí e-maily mohou obsahovat dynamick? obsah, co? znamená, ?e e-mail lze inteligentně p?izp?sobit tak, aby vyhovoval ú?el?m události.

A dob?e nakonfigurovan? ?ablona umo?ňuje automaticky vyplnit e-mail jménem p?íjemce a dal?ími relevantními údaji na p?irozen?ch, atraktivních místech.

Kdy mohu pou?ít spou?těcí e-maily?

尘í迟&苍产蝉辫;dob?e namazan? spou?těcí e-mailov? systém je základním kamenem automatizace marketingu. Umo?ňují vám z?stat v kontaktu se zákazníky i mimo pracovní dobu a dělají to zp?sobem, kter? není stra?ideln? ;-)

Sou?asně jsou spou?těcí e-maily a 辞蝉惫ě诲?别苍é mechanismus pro chytání zákazník?, kte?í by mohli vypadnout z va?í prodejní cesty.

Spou?těcí e-mail Amazon nabízí ohodnocení va?eho nákupu ihned po zakoupení produktu

Tyto e-mailové systémy se pou?ívají k rozh?bání a znovu o?ivit studené kontakty, zvy?ují p?ipravenost někoho k nákupu a snadno fungují v ?adě p?ípad? pou?ití. P?edpokládejme, ?e se vám stala jedna (nebo mnoho) z následujících událostí, stejně jako kterékoli jiné e-commerce prodejna.

Někdo vám napí?e a uvede své kontaktní údaje, a? u? je obdr?el soukromě nebo prost?ednictvím sociálních médií. Na základě toho se p?edpokládá, ?e si udr?í ur?itou úroveň zájmu o vá? produkt nebo mezeru, ale nemusí b?t je?tě p?ipraveni k nákupu. Jak s ka?d?m z nich navazujete?

Kdy? zákazník dobrovolně poskytne své kontaktní údaje k dokon?ení objednávky, měli byste to zaznamenat do databáze, abyste je mohli pou?ít pro své vlastní marketingové ú?ely. Kdy? se to dělá ru?ně, je to velmi náro?n? úkol.

Chcete sv?m zákazník?m posílat obsah, kter? je u?ite?n? a ?asově relevantní, a měli byste to chtít udělat co nejsnáze. Cenné spou?těcí e-mailové systémy mohou nejen reagovat na jednotlivé akce u?ivatele (pětkrát se vrátit na jeden z va?ich e-mail?, provést jakoukoli jinou konkrétní akci, kterou lze mě?it nap?í? va?ím prodejním trycht??em), ale mohou reagovat na událost ve skute?ném lidském ?ivotě ( jako a 迟?í濒别迟? v?ro?í jejich registrace na vá? web nebo narozeniny).

Po?tovní ?etězce a jejich obsah lze automatizovat v reakci na p?ipravenost osoby k nákupu.

狈补辫?í办濒补诲:

První e-mail m??e vyjád?it vdě?nost za dokon?en? nákup
Druh? m??e obsahovat odkazy na u?ite?n? obsah
T?etí m??e sdílet zdarma e-knihy
?tvrtá nabízí osobní slevu.

Kdy? vezmete v úvahu data generovaná, kdy? lidé otev?ou tyto e-maily, jasněji uvidíte lidi, kte?í jsou pravděpodobněji motivovan?mi kupujícími. S identifikací prahové hodnoty pro interakci m??ete sv?j kupón nebo speciální nabídku automaticky pru?it a dále nabádat k prodeji. Kdy? je ten práh dob?e definované a zákazníci rádi dostávají va?e e-maily, odli?íte se od jin?ch spamov?ch spole?ností.

Jak vytvo?it spou?těcí newsletter

Spou?těcí e-maily jsou podporovány vět?inou moderních e-mailov?ch marketingov?ch slu?eb, nap? , , , , , a podobně). Existují některé slu?by, které se specializují na spou?těcí e-maily, konkrétně jako Mandrill, , Mailtrig.

Některé platformy nabízejí hotov? automatizace pro personalizované nabídky. Nap?íklad, Omnisend poskytuje p?edem postaven? pracovní postupy pro k?í?ov? prodej, obnovení opu?těného ko?íku a dal?í.

P?ed v?běrem poskytovatele byste měli nejprve navrhnout spou?těcí ?etězy, abyste věděli, jaké typy funkcí budete pot?ebovat. Ode?lete ru?ně několik e-mail? mal?m segment?m své zákaznické základny a zjistěte, které spou?tě?e jsou pro vás nejlep?í. Nap?íklad po?lete nějaké poděkování nově registrovan?m ?len?m, poté po?lete nějaké aktualizace stavu doru?ení a poté nabídněte dal?í produkty těm, kte?í nedávno dokon?ili pokladnu. Kdy? se podíváte na míru otev?ení a sledování kliknutí na odkazy v e-mailu, získáte jasnou p?edstavu o tom, co funguje a co ne.

Va?e spou?těcí události by samoz?ejmě měly b?t p?izp?sobeny povaze va?eho podnikání a jeho schopnosti reagovat na po?adavky zákazník?. Zákazníci hypotetického obchodu s kosmetikou mohou dob?e reagovat na osobní slevu po dokon?ení ur?itého po?tu nákup? a zákazníci hypotetického obchodu s dětsk?m oble?ením budou rádi, kdy? si vzpomenete na narozeniny miminka.

Miloval jsem tento st?l na webu a byl jsem rád, ?e jsem dostal p?ipomínku

Zde je p?íklad spou?těcí e-mailové kampaně pro odpově? nov?m klient?m:

Po registraci obdr?í náv?těvník e-mail 1-2 dny později s nějak?m druhem h?i?tě k nákupu. Pokud je nákup dokon?en během ur?ité doby od obdr?ení tohoto e-mailu, ?etězec pokra?uje a o den později obdr?í dal?í e-mail (?ekněme o produktech souvisejících s tím, kter? zakoupili).
Pokud je odpově? na první dopis ?patná, místo toho p?ijde následn? e-mail 3-4 t?dny .
Poděkování a slevy se zasílají automaticky po dokon?ení budoucích nákup?.
窜á办补锄苍í办 pravidelně dostává e-mail o jak?chkoli zajímav?ch nov?ch produktech.
Lekce personalizace od Sktchy: rozdělují p?edplatitele do zemí a pro pozdrav pou?ívají p?vodní slovo. ?Kroshka“ znamená ?dítě“, nemohu se ubránit úsměvu poka?dé, kdy? dostanu newsletter.

***

Abych to shrnul:

Spou?těcí e-maily va?í firmě v?razně ?et?í ?as, pokud jde o marketing a prodej.
Ne? se rozhodnete pro poskytovatele spou?těcího e-mailu, prove?te několik experiment?, abyste zjistili, co pro vás funguje nejlépe.
V závislosti na va?ich pot?ebách m??ete chtít specializovaněj?ího poskytovatele spou?těcího e-mailu.