S nástupem technologie AI se slu?by zákazník?m proměnily v?jime?nou rychlostí. V dne?ní době doká?e umělá inteligence automatizovat bě?né úkoly zákaznick?ch slu?eb, poskytovat personalizované zá?itky a poskytovat rychlej?í a p?esněj?í odpovědi.
Jakékoli podnikání by mělo up?ednostňovat vynikající zákaznick? servis, od mal?ch místních obchod? a? po velké nadnárodní korporace. Majitelé firem musí z?stat
Ale je to mo?né pro
V tomto p?íspěvku na blogu se podíváme na to, co umělá inteligence umí a co ne, jak mění slu?by zákazník?m a co m??ete udělat, abyste udr?eli krok.
Co znamená AI?
Ne? se vrhneme na trendy pou?ívání AI v zákaznick?ch slu?bách, poj?me si rozebrat, co AI znamená.
Kdy? zmiňujeme AI, neboli umělou inteligenci, vět?inou máme na mysli strojové u?ení. Tyto softwarové algoritmy se mohou u?it a zlep?ovat svou schopnost provádět úkoly, kdy? dokon?ují zadání a zpracovávají data.
Nástroje poháněné umělou inteligencí pou?íváte ka?d? den, i kdy? si to mo?ná neuvědomujete. Nap?íklad vyhledáva?e, online tr?i?tě a slu?by streamování film? vyu?ívají strojové u?ení ke zlep?ení zku?eností sv?ch zákazník?.
Umělá inteligence m??e shroma??ovat data o zákaznících a vytvá?et v?konné statistiky, poskytovat personalizované zá?itky a zvy?ovat produktivitu. Proto je pou?ívání AI pro podniky tak v?hodné. AI také:
- ?et?í ?as. Automatizací jednoduch?ch, opakujících se úkol? (nap?. odpovídáním na otázky typu ?Jaké je moje sledovací ?íslo?“) mohou pracovníci zákaznické podpory trávit více ?asu slo?it?mi problémy.
- Pomáhá udr?et zákazníky. Umělá inteligence umo?ňuje rychlej?í ?asy rozli?ení, co? zlep?uje celkovou zákaznickou zku?enost. To je zase klí?ové pro povzbuzení zákazník?, aby si u vás znovu objednali.
Co si o AI myslí odborníci na slu?by zákazník?m na základě pr?zkumu
Vynikající zákaznická zku?enost také pomáhá p?ilákat nové zákazníky: p?íteli kv?li jeho zákaznickému servisu.
Nyní, kdy? rozumíme tomu, co AI znamená v zákaznické asistenci, poj?me se podívat na některé z nejpopulárněj?ích trend?.
Zefektivněte nakupování pomocí Self-Service ?别?别苍í
?astěji ne? ne, zákazníci kontaktují zákaznick? servis s jednoduch?mi otázkami. Vět?ina lidí chce vědět o aktualizacích dopravy nebo zásadách vrácení. Tyto otázky nemusí nutně ?e?it a
Chatboti jsou po?íta?ové programy ur?ené k simulaci konverzace. AI chatboti mohou zákazník?m pomoci sledovat objednávky a okam?itě získat odpovědi na základní otázky. Mohou také pomoci lidem najít v internetovém obchodě to, co chtějí.
Pou?ívání chatbot? ?et?í ?as jak agent?m zákaznick?ch slu?eb, tak zákazník?m. Navíc, p?i online nakupování.
Chatboti jsou vět?inou u?ite?ní, kdy?:
- 窜á办补锄苍í办 pot?ebuje odpově? jednoduché otázky co nejrychleji;
- 窜á办补锄苍í办 nechce mluvit skute?nému ?lověku.
A?koli chatboti mohou nasměrovat nakupující se slo?it?mi otázkami na p?íslu?né kanály zákaznick?ch slu?eb, podniky by se neměly spoléhat v?hradně na chatboty pro zákaznick? servis. Chcete-li zajistit dobr? zákaznick? servis, poskytujte automatické a
Poskytujte personalizovanou interakci a doporu?ení
Personalizace v zákaznickém servisu znamená poskytování doporu?ení produkt? a nabídek na míru na základě preferencí zákazníka.
Podle , zatímco personalizace je ?ádaná, mnoho zna?ek její v?znam podceňuje. ve skute?nosti:
- 76 % zákazník? o?ekávat personalizaci od zna?ek;
- 62 % spot?ebitel? si myslí, ?e spole?nosti mohlo by to b?t lep?í p?i personalizaci.
To je tam kde
Nap?íklad systém doporu?ení Amazonu je
Zvy?te rychlost úkol? zákaznického servisu
Umělá inteligence m??e firmám pomoci analyzovat povahu po?adavk? zákazník?, ne? je p?idělí agentovi zákaznick?ch slu?eb. Nástroje umělé inteligence mohou analyzovat problém, naléhavost a emoce zákazníka. Poté automaticky t?ídí po?adavky zákazník? a p?idělují je p?íslu?nému agentovi.
M??ete nap?íklad automaticky p?i?adit své nejzku?eněj?í agenty k ?别?别苍í slo?it?ch p?ípad? a nechat své nověj?í zástupce ?e?it p?ímo?a?ej?í tikety.
Mnoho nástroj?, jako jsou reklamní platformy, automaticky identifikuje sentiment komentá?e
Kromě toho m??e b?t u?ite?né mít zástupce, kte?í jsou v?hradně odpovědní za naléhavé a
Zpracujte zpětnou vazbu od zákazník? efektivněji
Zpracování p?irozeného jazyka je úst?ední slo?kou
Zvlá?tě u?ite?né m??e b?t AI copywriting. M??e urychlit proces odpovídání na recenze. Jasper nap?íklad pou?ívá nástroj Review Responder, kter? analyzuje zpětnou vazbu zákazník? a generuje odpovědi v závislosti na jejím obsahu.
P?íklad odpovědi na negativní zpětnou vazbu generovanou AI
Rychlá reakce na zpětnou vazbu, zejména na negativní zpětnou vazbu, je zásadní pro udr?ení spokojenosti zákazník?. V dne?ní době spot?ebitelé ?asto sdílejí stí?nosti nebo kladou otázky na sociálních sítích, co? vy?aduje, aby zna?ky reagovaly rychleji ne? kdy jindy. Podle Statista, , zatímco 37 % chce odpově? během tého? dne.
V?sledky pr?zkumu ?Jaká je o?ekávaná doba odezvy na otázky nebo stí?nosti na sociálních sítích?“ (Zdroj: )
Co m??ete udělat, abyste dr?eli krok s trendy v oblasti slu?eb zákazník?m
Pou?ití umělé inteligence k roz?í?ení zákaznick?ch slu?eb p?iná?í v?hody podnik?m a jejich zákazník?m. Spole?nosti, které vyu?ívají AI v zákaznick?ch slu?bách, mají vět?í ?anci, ?e z?stanou konkurenceschopné.
Zatímco vět?í spole?nosti mohou investovat více
Zde je několik rychl?ch zp?sob?, jak z?stat relevantní a poskytovat skvělé slu?by zákazník?m, a to i s mal?m t?mem zástupc?:
- Pou?ijte chatboty ke zpracování bě?n?ch otázek o produktech, refundacích, dopravě a dal?ích tématech. Pokud provozujete obchod 51视频, m??ete si vybrat z několika chatbot? zákaznické podpory, nap? Tydius, chaport, Lavice, a vice.
- Analyzujte údaje o zákaznících a poskytněte personalizovaná doporu?ení p?izp?sobená jednotliv?m nakupujícím. M??ete nap?íklad pou?ít Marsello vytvá?et věrnostní, SMS a e-mailové kampaně na základě nákupního chování zákazník?.
- Vyu?ijte platformy pro komunikaci se zákazníky, abyste porozuměli nákupnímu chování sv?ch zákazník? a p?izp?sobili komunikaci. Sv?j obchod 51视频 m??ete integrovat s r?zn?mi .
- Bu?te otev?ení zkou?ení nov?ch nástroj?, které vám pomohou zlep?it va?e slu?by zákazník?m. Otestujte nap?íklad nástroj vyvinut? pro zkrácení ?ekací doby nebo automatizaci opakujících se úloh.
- Sledujte recenze a zpětnou vazbu zákazník?. Identifikujte oblasti, které pot?ebují zlep?ení. Existuje mnoho zp?sob?, jak pro vá? obchod 51视频.
- Nastavte efektivní systém zákaznické podpory. Pou?ijte 51视频's
惫别蝉迟补惫ě苍? nebo integrovat at?etí stranou jako platforma .
Podniky v?ech velikostí by měly pou?ívat
Dal?í tipy, jak vyu?ít AI pro své podnikání, najdete v následujícím ?lánku:
Zabalit
Technologie AI poskytuje zákazník?m pohodlí a rychlost, kterou si v zákaznick?ch slu?bách p?ejí. Jako majitelé firem je musíme za?ít vyu?ívat ve sv?j prospěch. Efektivní zákaznick? servis je pro firmy zásadní, aby jejich zákazníci byli spokojení. AI to m??e poskytnout rychle a ve velkém mě?ítku.
Doporu?ujeme podniknout malé kroky k integraci umělé inteligence do va?eho obchodu, nap?íklad:
- Za poznáním
samoobslu?né slu?by ?别?别苍í, která nejlépe vyhovují pot?ebám va?ich zákazník?; - Poskytování personalizovan?ch zá?itk? nakupujícím;
- Investice do nástroj? ke zv??ení rychlosti úkol? zákaznick?ch slu?eb.
Změna se m??e zdát skli?ující, ale ?ádn? ?as jako sou?asnost neexistuje! Postarejte se o úspěch svého podnikání pomocí umělé inteligence. Podívejte se, jaké nástroje jsou k dispozici, a najděte ten, kter? vám vyhovuje.
