Jak vytvo?it věrnostní program pro udr?ení 锄á办补锄苍í办?

Jak vytvo?it věrnostní program, kter? funguje: Návrh systému pro udr?ení 锄á办补锄苍í办?

15 min ?tení

A? u? zakládáte zbrusu nov? podnik nebo ji? léta provozujete úspě?n? internetov? obchod, udr?ení 锄á办补锄苍í办? je sou?ástí koncertu.

Bez věrn?ch 锄á办补锄苍í办? nebudou zna?ky prosperovat a p?e?ít online. Na?těstí existuje několik zp?sob?, jak nalákat zákazníky, aby se stali věrn?mi ambasadory zna?ky, jeden z nich je poměrně jednoduch? – věrnostní programy.

Nau?te se navrhnout věrnostní program, kter? bude fungovat pro va?i firmu a zajistí, ?e se zákazníci budou vracet pro více.

V?znam věrnostních program?

Zajímá vás v?hody věrnostních a odměnov?ch program?? Jste na správném místě! Nejprve si ale rozeberme, co p?esně věrnostní program je.

V jádru firmy je implementován věrnostní program, kter? má zákazníky nalákat, aby u nich pokra?ovali v nakupování. Jednodu?e ?e?eno, je to program, kter? odměňuje zákazníky za jejich věrnost.

Věrnostní programy nabízejí 锄á办补锄苍í办?m speciální slevy, kódy kupon?, volnosti a dal?í v?hody, které je povzbudí k dal?ímu nákupu.

Zvy?te celo?ivotní hodnotu zákazníka

Celo?ivotní hodnota zákazníka (CLV) je definována jako v??e p?íjm?, které zákazník p?inese zna?ce v pr?běhu ?asu. Kdy? zna?ky nastaví solidní věrnostní program, zv??í CLV tím, ?e p?iměje zákazníky, aby se vraceli a vytvo?ili s nimi trvalé vztahy.

Kdy? se zákazníci cítí oceňováni a oceňováni prost?ednictvím exkluzivních slev a odměn, je pravděpodobněj?í, ?e budou nadále nakupovat od této zna?ky, místo aby vyhledávali konkurenty.

Odli?te se od konkurence

Jak tedy m??e věrnostní program zna?ku odli?it od konkurence? Jsme rádi, ?e ses zeptal.

Kdy? nakupující nakoupí a má pozitivní zku?enost, je pravděpodobněj?í, ?e se vrátí a nakoupí znovu. Pokud v?ak nakoupí a obdr?í slevov? kód nebo speciální nabídku, je je?tě pravděpodobněj?í, ?e nakoupí znovu!

Věrnostní programy tak zlep?ují míru udr?ení zna?ky a odli?ují ji od konkurence.

Splňte o?ekávání 锄á办补锄苍í办?

Dal?ím kritick?m faktorem je, ?e spot?ebitelé o?ekávají, ?e zna?ky budou nabízet věrnostní program. Věrnostní karty, bodové systémy a dal?í odměny se staly standardem v mnoha odvětvích.

Podle tohoto , věrnostní programy ovlivnily nákupní rozhodování v pr?měru témě? 8 z 10 spot?ebitel? v USA.

Nakupující mají ur?itá o?ekávání i od věrnostních program?. ?est z 10 spot?ebitel? v USA . Tato funkce byla hodnocena jako nejlep?í s 58% ziskem bod? a odměnami. P?ibli?ně t?etina americk?ch spot?ebitel? ocenila exkluzivní p?ístup k produkt?m.

Hlavní rysy, které jsou podle spot?ebitel? ve věrnostních programech pova?ovány za ?ádoucí

Pochopení základ? navrhování efektivního věrnostního programu

Ne? za?nete vytvá?et zákaznick? věrnostní program, existuje několik věcí, které musíte up?ednostnit p?i strategickém plánování toho, co je d?le?ité.

Vezměte si Orientace na zákazníka 笔?í蝉迟耻辫

Bez pochopení skute?n?ch p?ání a pot?eb va?í zákaznické základny nem??ete vytvo?it efektivní věrnostní program. Mo?ná si myslíte, ?e bude sta?it nabízet standardní slevy nebo kupónové kódy, ale je zde mnohem více p?íle?itostí pro personalizaci.

Nabídnutím jedine?n?ch slev a v?hod zalo?en?ch na jejich nákupním chování se m??ete zdokonalit ve specifikách toho, co chtějí va?i zákazníci prokázat va?i hodnotu jako firmy, a ukázat, jak dob?e rozumíte jejich pot?ebám.

Pokud nap?íklad zákazník ?asto nakupuje produkty pé?e o ple?, m??ete mu nabídnout bezplatn? vzorek nového produktu nebo exkluzivní p?ístup k ?adě limitované edice.

Věrnostní úroveň Private Client spole?nosti Farfetch poskytuje exkluzivní v?hody, jako je módní concierge a osobní stylista. vysoká cena 锄á办补锄苍í办?

Nastavte jasné cíle

Pro spu?tění a udr?ení efektivního věrnostního programu je zásadní mít jasné cíle. Některé spole?né cíle nebo cíle věrnostního programu mohou zahrnovat zv??ení p?íjm?, zv??en? po?et opakovan?ch nákup?, vy??í pr?měrnou hodnotu objednávky, spokojenost zákazníka a celo?ivotní hodnotu zákazníka.

Stanovením jasn?ch cíl? v?as, m??ete správně mě?it efektivitu svého programu a provádět pot?ebné úpravy.

Pokud je nap?íklad va?ím cílem zv??it po?et opakovan?ch nákup?, m??ete sledovat, kolikrát se zákazník vrátí, aby provedl nákup, a zjistit, zda se od zavedení věrnostního programu zv??il.

Vytvo?te nabídku silné hodnoty

Pro? by si zákazníci měli vybrat vá? věrnostní program a va?e podnikání p?ed věrnostním programem konkurence?

Jedno value proposition p?ipravuje p?du pro p?ilákání 锄á办补锄苍í办? a jejich udr?ení na dlouhou tra?. Tato zpráva by měla jasně vysvětlit, pro? by se zákazníci měli dr?et va?í zna?ky, co program nabízí a jak se li?íte od ostatních ryb v mo?i.

M??ete nap?íklad nastavit víceúrovňov? věrnostní program, kter? nabízí více v?hod, kdy? zákazníci posouvají v??e. ?ekněme, ?e za ka?d? utracen? 1 dolar získají jeden bod a mohou tyto body vyměnit za odměny nebo slevy. Jakmile dosáhnou vy??ích úrovní, mohou získat p?ístup k exkluzivním v?hodám, jako je doprava zdarma, v?asn? p?ístup k v?prodej?m nebo personalizované nabídky.

Hodnotová nabídka ?lenství v Lululemon spo?ívá v d?razu na zá?itkové v?hody, jako jsou akce a bez ú?tenky v?nosy, spí?e ne? peně?ní úspory

Bě?né typy zákaznick?ch věrnostních program?

Zákaznické věrnostní programy nejsou a jedna velikost pro v?echny ?e?ení. Nap?íklad podnikov? věrnostní program nemusí b?t vhodn? pro malou místní firmu.

Proto má smysl prozkoumat některé bě?né p?íklady a typy věrnostních program?, ne? se rozhodnete, kter? z nich nejlépe vyhovuje va?emu podnikání.

Firmy pou?ívají několik r?zn?ch typ? zákaznick?ch věrnostních plán? k p?ilákání, zapojení a udr?ení nakupujících. Poj?me si zde probrat některé z nejlep?ích program? odměn.

Na základě bod? Programy

Jedním ze slavn?ch p?íklad? věrnostních program? je Starbucks Rewards, a na základě bod? naprogramovat. ?ím více peněz zákazníci Starbucks utratí, tím více hvězdi?ek (nebo bod?) shromá?dí, které lze pou?ít na budoucí objednávky, slevy a bezplatné produkty a zbo?í.

Starbucks Rewards je snadno srozumitelná a v?estranná ve své nabídce, díky ?emu? je oblíbenou volbou milovník? kávy po celém světě. Program lze snadno pou?ívat prost?ednictvím mobilní aplikace Starbucks pro dal?í spot?ebitele koupit v a anga?ovanost.

Zákazníci Starbucks mohou odemknout dal?í odměny pomocí konkrétních platebních metod

Víceúrovňové programy

Víceúrovňové programy jsou dal?ím zp?sobem, jak mohou zna?ky odměnit věrné nakupující a udr?et je déle v kontaktu.

P?íkladem víceúrovňového programu je Sephora Beauty Insider, kde se zákazníci nadále posouvají na vy??í úrovně podle toho, kolik peněz utratí. ?ím více utrácejí, tím blí?e se blí?í k odemknutí exkluzivních v?hod a v?hod na základě jejich nákupního chování.

Sephora Beauty Insider je geniální strategie pro udr?ení 锄á办补锄苍í办?, proto?e podporuje vět?í v?daje a dlouhodob? zapojení, aby zákazníci mohli nadále získávat věrnostní body a mít p?ístup k více produkt?m a pobídkám.

Věrnostní program Beauty Insider spole?nosti Sephora se skládá ze t?í úrovní

Placené věrnostní programy

Kdy? má zna?ka ve své zákaznické základně dostate?nou loajalitu 锄á办补锄苍í办?, jsou placené věrnostní programy efektivním zp?sobem, jak udr?et zájem a loajalitu 锄á办补锄苍í办?.

Amazon Prime je dokonal?m p?íkladem placené věrnosti, kdy zákazníci platí ?lensk? poplatek za exkluzivní v?hody, jako je zdarma 2-day doprava, neomezené streamování médií, bezplatné hry a úlo?i?tě fotografií a mnoho dal?ího.

Z obchodního hlediska nabízejí placené věrnostní programy okam?ité p?íjmy pro firmu a udr?ují vysoce anga?ované zákazníky zajímající se o to, co nabízíte.

Rychlé, bezplatné a pohodlné mo?nosti dopravy jsou jednou z hlavních v?hod Amazon Prime

Tento seznam věrnostních program? samoz?ejmě není vy?erpávající. V závislosti na typu podnikání a cíli m??ete vyu?ít i jiné věrnostní programy. Podívejte se na podrobn? seznam efektivních věrnostních program? v tomto ?lánku:

Vytvo?ení věrnostního programu, kter? bude vyhovovat pot?ebám va?í firmy

Nyní, kdy? rozumíte r?zn?m zákaznick?m věrnostním program?m, které m??ete pou?ít, m??ete mít p?edstavu o tom, jak? typ byste chtěli se svou zna?kou vyu?ít. P?i rozhodování o zákaznickém věrnostním programu nezapomeňte vzít v úvahu následující.

Cíle programu

?eho chcete věrnostním programem dosáhnout? Doufáte ve zv??ení po?tu opakovan?ch nákup? nebo zlep?ení zapojení? Zatímco víceúrovňov? program m??e zlep?it opakované nákupy, a na základě bod? program bude p?esvěd?ivěj?í, aby zlep?il zapojení a p?ilákal nové zákazníky.

Rozpo?et a zdroje

Zva?te náklady na program a kolik ?asu a energie bude trvat, ne? se rozjedete. Nap?íklad nabízení věrnostních bod? 锄á办补锄苍í办?m za ka?d? nákup m??e b?t snaz?í, pokud jako zna?ka teprve za?ínáte a máte minimální zdroje na spu?tění dokreslen? věrnostního programu.

Zákaznická základna

Kdy? pochopíte, co va?i zákazníci chtějí, m??ete ur?it typ věrnostního programu, kter? s nimi bude nejlépe rezonovat. Pokud hledají okam?ité uspokojení, a na základě bod? systém je ideální. Pokud jim jde o kvalitu produkt?, stupňovité programy budou pravděpodobně lep?í a propagují dlouhodob? 锄补辫辞箩别苍í.

Věrnostní program Walmartu rezonuje se základní hodnotou jeho 锄á办补锄苍í办? spo?ívající v úspo?e peněz a je v souladu s pozicí jeho zna?ky jako nízká cena 尘补濒辞辞产肠丑辞诲苍í办

S ohledem na v?echny tyto aspekty m??ete vytvo?it ty nejlep?í věrnostní programy ?ité na míru va?im obchodním pot?ebám.

Strategie pro udr?ení vztahu se zákazníky

Jakmile víte, jak? program budete sledovat, je ?as za?ít vym??let detaily! P?i vytvá?ení strategie efektivního zákaznického věrnostního programu pro va?i firmu mějte na paměti následující.

Taktika zapojení

Udr?ujte zákazníky nad?ené z va?eho věrnostního programu tím, ?e s nimi budete jednoduch?mi zp?soby komunikovat. Publikujte na sociálních sítích, posílejte měsí?ní zpravodaje a propagujte program ve svém e-shopu. Nalákejte zákazníky, aby se zaregistrovali a získali p?ístup k odměnám, které nabízíte.

Personalizace

V tomto digitálním světě neexistuje v marketingu d?le?itěj?í strategie ne? personalizace. Spot?ebitelé o?ekávají nákupní zá?itky, které vyu?ívají jejich chování k nabídce produkt? a slu?eb, které jim p?inesou smyslupln? prospěch.

To platí i pro věrnostní programy. 43 % spot?ebitel? pro personalizovan? zá?itek ze spole?nosti nebo zna?ky.

Adidas sv?m ?len?m věrnostního programu úrovně 3 nabízí bezplatné mo?nosti p?izp?sobení obuvi

Zajistěte, aby se va?i zákazníci cítili jako sou?ást va?í zna?ky tím, ?e jim poskytnete odměny na míru, bez ohledu na to, kde se na cestě kupujícího nacházejí.

M??ete nap?íklad konkrétním 锄á办补锄苍í办?m poskytnout doporu?ení konkrétních produkt? na základě jejich nákupních zvyklostí.

?ekněme, ?e zákazník od vás ?ty?ikrát zakoupil konkrétní směs kávov?ch zrn. M??ete zvá?it poskytnutí slevy na jejich p?í?tí nákup této konkrétní směsi nebo doporu?ení slevy na nové směsi, které odpovídají jejich preferencím.

P?izp?sobit sv?j věrnostní program ka?dému zákazníkovi se m??e zdát nemo?né, ale s ?ízeno AI algoritmy, stává se to dosa?iteln?m. Jedním z takov?ch program? je Marsello, a pokud provozujete obchod 51视频, m??ete jej snadno nastavit pomocí Marsello app.

Poslechněte si ná? podcast a pono?te se hlouběji do pou?ívání Napájení AI personalizované věrnostní programy:

Pravidelná komunikace

Udr?ujte sv?j věrnostní program v pop?edí zájmu 锄á办补锄苍í办? tím, ?e jim budete poskytovat konzistentní komunikaci. Posílejte e-maily, které jim p?ipomenou jejich bodov? stav, nové p?íle?itosti k odměnám nebo speciální akce, které se spou?tí.

gamifikace

Povzbu?te zákazníky, aby se ú?astnili va?eho věrnostního programu prost?ednictvím strategií gamifikace, aby to bylo zábavné, jako herní svojí zku?enosti.

M??ete nap?íklad tvo?it soutě?e v sociálních médiích v rámci programu, kde mohou zákazníci sbírat dal?í věrnostní body plněním ur?it?ch úkol?, jako je zve?ejňování p?íspěvk? na sociálních sítích nebo interakce s va?í zna?kou.

Pokud prodáváte online s 51视频 a hledáte software pro věrnost 锄á办补锄苍í办?, 鲍惫辞濒苍ě苍í aplikace vám m??e pomoci gamifikovat vá? věrnostní program.

Aplikace Gratisfaction pomáhá gamifikovat vá? věrnostní program

Dal?í mo?ností pro obchody 51视频 je Odměny za věrnost klokana. Kromě toho, ?e nabízí funkce gamifikace, tato aplikace vám umo?ňuje nastavit programy ambasador? a úrovní.

Exkluzivní p?ístup

Nabídněte exkluzivní nabídky a p?ístup VIP 锄á办补锄苍í办?m a ?len?m programu, abyste si vybudovali věrnost zna?ce a p?ilákali ostatní, aby se p?ipojili.

Díky v?asnému p?ístupu k nov?m produkt?m nebo ú?asti pouze ?lenové nákupní akce, va?e zna?ka m??e podpo?it poptávku podporovanou FOMO (strach z prome?kání) ze strany 锄á办补锄苍í办?, kte?í se je?tě nezapojili do programu.

Věrnostní program IKEA Family neodměňuje zákazníky na základě útraty; místo toho nabízí exkluzivní zá?itky, jako jsou bezplatné workshopy s vybavením spolu s dal?ími v?hodami

Zabalit

Pokud je věrnostní program proveden správně, m??e posílit loajalitu ke zna?ce, zlep?it zapojení, zv??it p?íjmy a vybudovat loajální, dlouhodob? zákaznickou základnu. Se zv??en?m zapojením budete shroma??ovat cenná data o zákaznících, zlep?ovat doporu?ení a úspě?ně obstát v konkurenci.

Jste p?ipraveni spustit na svém webu věrnostní program? Platforma elektronického obchodu 51视频 integruje se s r?zn?mi online věrnostními programy, aby umo?nila va?í firmě p?ilákat nové zákazníky a poskytnout cenné zku?enosti va?im stávajícím. Dal?í informace o udr?ení 锄á办补锄苍í办? s 51视频 zde.

Prodávejte online

S 51视频 Ecommerce m??ete snadno prodávat kdekoli a komukoli – p?es internet a po celém světě.

Marketing a propagace

12. 2024

O autorovi

Anastasia Prokofieva je autorkou obsahu ve spole?nosti 51视频. Pí?e o online marketingu a propagaci, aby podnikatel?m usnadnila jejich ka?dodenní rutinu a byla p?ínosněj?í. Má také slabost pro ko?ky, ?okoládu a domácí v?robu kombuchy.