Udr?te si zákazníka: Jak opravit navigaci v obchodě

12 min ?tení

Vá? obchod je nastaven a máte v něm produkty a jste kone?ně p?ipraveni za?ít do něj posílat náv?těvnost a sbírat peníze. Problém: pokud je ve va?em obchodě obtí?né se zorientovat, posíláte provoz do síta – lidé budou chodit na jednom konci a na druhém, ani? by něco kupovali (a pl?tvali tím va?ím úsilím nebo v?daji na reklamu!).

O?ividně to není dobré. Zde je to, co m??ete udělat, abyste tomuto scéná?i zabránili.

Nep?etě?ujte svého náv?těvníka

P?etí?ení lidé nekupují. Pravděpodobně je vám známo - zkrátka, zákazníci, kter?m bylo p?edlo?eno 24 opcí, měli pouze o 10 % vy??í pravděpodobnost, ?e si koupí, ne? zákazníci, kter?m bylo p?edlo?eno ?est opcí.

Dal?í studie provedené od té doby to potvrdily; Pokud zákazník?m nabídnete p?íli? mnoho mo?ností, pokusí se zvá?it pro a proti v?ech z nich, unaví se procházením v?ech detail? a nakonec si nevyberou (tj. nekoupí) v?bec.

Na druhou stranu nechcete, aby vá? obchod vypadal prázdn? a aby si zákazníci mysleli, ?e vá? obchod je ve v?stavbě nebo ?e nejde o profesionální ?innost.

Pokud máte jeden vlajkov? produkt p?i roz?i?ování svého obchodu byste si měli vybrat téma a design, kter? vá? jeden produkt dostane do pop?edí, místo aby to vypadalo, ?e sedí v prázdném v?kladu.

Pokud máte pouze dva nebo t?i produkty, budete také chtít odpovídajícím zp?sobem změnit sv?j design nebo ukázat r?zné barevné varianty jako vlastní produkty, aby vá? obchod nevypadal p?íli? prázdn?.

Podobně, pokud jde o kategorie, chcete vybrat co nejméně kategorií (abyste nezahltili nakupujícího), ale vytvo?te dostatek kategorií, aby byla ka?dá kategorie u?ite?ná. Pokud máte pouze dvě kategorie, ale ka?dá kategorie má 50 polo?ek, mo?ná bude lep?í vytvo?it 3-4 kategorie, tak?e je méně pravděpodobné, ?e budou zákazníci zahlceni.

U?ivatelka 51视频 Shea Kardel je toho dobr?m p?íkladem, proto?e jejich kategorie dámského oble?ení je rozdělena do ?esti podkategorií:

Shea Kardel

Vybrat si ze ?esti kategorií je mnohem jednodu??í ne? vybrat si z 12 nebo 20, a kdy? pak náv?těvníci kliknou na kategorii, dostanou se na stránku s maximálně devíti produkty. P?i procházení tohoto obchodu je prakticky nemo?né se nechat zahltit.

Usnadněte zákazník?m vyhledávání

Vá? zákazník mo?ná nebude chtít procházet – mo?ná hledá jednu konkrétní věc. Pokud je to tak, první věc, kterou budou hledat, je . Mělo by b?t snadné najít, jako na webu Old Sole Boot Company:

Old Sole Boot Company

Nakupující obvykle hledají vyhledávací panel (nebo ikonu lupy) v horní nabídce nebo v postranním panelu, tak?e tam by měl b?t ten vá?. Chcete-li, aby byl navíc viditeln?, m??ete změnit barvu tla?ítka nebo pruhu hledání od zbytku textu. M??ete také pou?ít aplikaci Product Search Enhancer power-up va?e vyhledávání a p?idejte funkce, jako je automatické doplňování, co? prohlí?e??m je?tě více usnadní najít to, co hledají.

Usnadněte si t?ídění

Kdy? někdo zamí?í do kategorie nebo na stránku s v?sledky vyhledávání na va?em webu, v?sledky obvykle nejsou se?azeny náhodně – jsou nějak?m zp?sobem se?azeny. V?chozí ?azení produkt? závisí na tom, co chcete dělat:

Chcete-li náv?těvníky nalákat a upoutat jejich pozornost, m??ete se?adit od nejni??ích cen.
Chcete-li ?cenovou kotvu“, m??ete udělat opak a za?ít s vy??ími cenami. My?lenka za tím je, ?e první cena, kterou zákazník uvidí, nastavuje ?v?chozí“, tak?e ni??í ceny se zdají b?t lep?í, ne? by jinak měli. Nap?íklad pokud nakupujete ko?ile a procházeli jste $ 40 60- ko?ile, ko?ile za 25 dolar? vypadá jako neuvě?itelná nabídka.
Pokud na sv?ch stránkách kategorie/produkt? zobrazujete recenze, m??ete je se?adit tak, aby se vysoce recenzované polo?ky ve v?chozím nastavení zobrazovaly jako první, aby na zákazníky udělaly dojem.

Zákazníci by měli mít mo?nost snadno vidět mo?nosti t?ídění a měli by mít mo?nost si produkty sami, pokud chtějí. Standardní mo?nosti jsou datum p?idání, vzestupná a sestupná cena a abecední nebo obrácené abecední po?adí.

Pokud máte dostatek produkt?, mo?ná budete chtít nabídnout mo?nosti filtrování na stránkách kategorií a ve v?sledcích vyhledávání. Zase nechcete lidi zahltit, tak?e pokud ano do nabídnout filtr, nastavit jej jako a drop-down volba.

Tímto zp?sobem jsou filtry skryté, dokud osoba neklikne na ?Filtr“ a poté se zobrazí mo?nosti. V závislosti na tom, co prodáváte, m??ete nechat lidi t?ídit podle barvy, velikosti, funk?nosti nebo jin?ch atribut?, které dávají smysl. Chcete-li to provést pomocí 51视频, m??ete pou?ít v kombinaci s Javascriptem k vytvo?ení widgetu filtru na postranním panelu.

Pamatujte, ?e va?e filtry by neměly nahrazovat kategorie – místo toho, aby lidé filtrovali nap?íklad podle typu oble?ení, byste měli mít typy oble?ení jako kategorie.

Poté, jakmile zamí?í do správné kategorie, nechat je filtrovat podle mo?ností (krátk? rukáv nebo dlouh? rukáv), velikosti, barvy atd. dává smysl a je méně pravděpodobné, ?e je zahltí. A pamatujte, ?e filtry nemusí b?t ani nutné v závislosti na tom, kolik polo?ek máte – mo?ná budete pot?ebovat vylep?ené funkce vyhledávání.

Co dělat a co nedělat v menu

Nabídka v horní ?ásti va?eho webu m??e hodně pomoci nebo ublí?it va?im zákazník?m. Zde je kontrolní seznam věcí, které je t?eba u svého jídelní?ku zvá?it:

Ne? p?ejdeme k ně?emu jinému, povězme si několik otázek, které byste si měli polo?it:

Viditelnost: Pokud je va?e menu tě?ké najít, musíte ho zvět?it. Musí b?t dob?e vidět a snadno na něj kliknout nebo klepnout (na telefonu). Lidé se také p?i navigaci dívají na horní ?ást web? a na postranní panely – mít nabídku kdekoli jinde bude matoucí, bez ohledu na to, jak skvěle vypadá.
Jasnost: Je lákavé vym??let ?cool“ nebo vtipné názvy stránek, které p?edvádějí va?i osobnost, ale pro někoho nového na va?em webu je p?ehlednost na prvním místě. Pokud musíte mít chytré (ale ne snadno srozumitelné) názvy stránek, uve?te za nimi do závorek bě?něj?í název – nap?íklad ?P?íběh o p?vodu (O)“.
窜惫?谤补锄苍ě苍í: Pokud chcete, aby lidé klikli na konkrétní mo?nost – jedna oblast va?eho obchodu, která b?vá ziskověj?í nebo nejprodávaněj?í – m??ete se ujistit, ?e si toho lidé v?imnou tím, ?e odkaz změníte na jinou barvu ne? ostatní. Kdy? u? jste u toho, ujistěte se, ?e va?e odkazy na nabídku skute?ně vypadají jako odkazy – měly by b?t podtr?ené, jinou barvou p?i zv?raznění nebo jinak vypadat jinak ne? 苍别办濒颈办补迟别濒苍é textu.
Jednoduchost: Sna?te se udr?et jídelní?ek na ?esti polo?kách nebo méně, aby vypadal ?istě a 苍别辫?别丑濒别诲苍é (a zabrání tomu, aby byli náv?těvníci zahlceni). Hledejte také zbyte?ná slova, která m??ete vyst?ihnout – nap?íklad ?produkty“ místo ?na?e produkty“.

Zajistěte, aby mobilní náv?těvníci mohli snadno procházet

Mobilní obchod tvo?í 30 % v?ech e-commerce v USA a globální ?ísla rostou podobn?m tempem (), vá? obchod musí b?t optimalizovan? pro mobily. Na?těstí pro vás je to docela snadné – sta?í si vybrat motiv responzivní pro mobily. Zde je několik věcí, které je t?eba zkontrolovat, abyste se ujistili, ?e mobilní verze va?eho motivu je dostate?ně dobrá:

Vyhledávací li?ta/ikona: Je to snadno viditelné? Rozbalí se jedním klepnutím?
Menu: Dá se to snadno najít? Musí neustále rolovat, aby na?li kategorii?
Produkty: Zobrazují se v?chozí obrázky produkt? na obrazovce mobilu opravdu velké? Je název produktu a informace o produktu snadno ?itelné?
Obecná ?itelnost: Je text dostate?ně velk? na ?tení? Existují nějaké p?ípady, kdy se text ?patně p?ekr?vá s obrázky?

Pokud m??ete, dejte adresu svého obchodu pár znám?m, kte?í tam moc nebrouzdali, a dívejte se, jak si to na telefonu navigují. Místa, kde jsou zmateni, vám poskytnou cenné informace o změnách designu, které byste měli provést.

Va?e dal?í kroky

Zde je to, co m??ete dnes udělat, abyste si usnadnili navigaci ve svém obchodě a p?estali ztrácet zákazníky:

Pokuste se zachovat své kategorie a mo?nosti nabídky (a va?e mo?nosti obecně, ale zejména nejvy??í úroveň mo?nosti, které jsou první věcí, se kterou se nov? náv?těvník setká) na ?est nebo méně mo?ností
Usnadněte lidem t?ídění a vyhledávání produkt? tím, ?e tyto mo?nosti zviditelníte (tím, ?e budou mít jinou barvu, budou dostate?ně velké, aby je bylo mo?né snadno vidět, nebo je vizuálně zv?razněte jin?m zp?sobem)
Strategicky vyberte, jaká je v?chozí metoda t?ídění va?ich produkt?, a otestujte r?zné, abyste viděli, jaké v?sledky dosahují

Hodně ?těstí! A pokud chcete v budoucnu dostávat dal?í aktualizace s u?ite?n?mi tipy, nezapomeňte se p?ihlásit k odběru blogu.

Prodávejte online

S 51视频 Ecommerce m??ete snadno prodávat kdekoli a komukoli – p?es internet a po celém světě.

P?íprava ke spu?tění

12. 2020

O autorovi

Jesse je marketingov? mana?er ve spole?nosti 51视频 a v e-commerce a internetovém marketingu se pohybuje od roku 2006. Má zku?enosti s PPC, SEO, optimalizací konverzí a rád spolupracuje s podnikateli, aby se jejich sny staly skute?ností.