Poskytování zákaznické podpory tam, kde je to důležité
Pokračujte ve čtení, abyste se dozvěděli, jak rozšířit svůj internetový obchod pomocí Facebook Messengeru, a prozkoumejte osvědčené marketingové strategie, které s ním můžete implementovat.
Proč používat Facebook Messenger Live Chat na vašem webu
Živý chat ve službě Facebook Messenger vás udržuje ve spojení se svými zákazníky, umožňuje vám plynule chatovat a přátelsky připomíná nakupujícím nabídky a slevy.
Pojďme prozkoumat, jak můžete použít Facebook Messenger pro áš internetový obchod.
Nakupující již Messenger používají
Počet uživatelů Facebook Messengeru je obrovský — . Pokud máte stránku na Facebooku (což má většina z nás), jste již v Messengeru.
Pokud prodáváte v USA, Facebook Messenger je nepostradatelný. A odhalili, že Facebook Messenger je jejich preferovanou platformou pro komunikaci.
Zasílání zpráv vytváří osobní připojení
V našem rušném světě elektronického obchodování lidé stále rádi nakupují od malých podniků, ať už nabízejí
Obchod s živým chatem Facebook Messenger otevírá šance na skutečné konverzace, které větší tržiště a
Nakupující milují živé chaty
Spotřebitelé oceňují živé chaty z jasného důvodu: dostanou pomoc v reálném čase, aniž by museli řešit komplikované menu nebo čekat na odpovědi e-mailem.
Podívejme se na některá data z průzkumu, abychom to podpořili:
- říkají, že je pravděpodobnější, že nakoupí od značky, kterou mohou kontaktovat prostřednictvím zpráv
- myslím, že chatování s agentem je nejjednodušší kanál zákaznických služeb
- cítit se spokojeně, když používají live chat pro zákaznický servis.
Propojení Facebook Messengeru s vaším obchodem vám umožní používat aplikaci jako živý chat, zlepšení vašich zákaznických služeb.
Messenger Live Chat se snadno používá
Existuje spousta fantastických platforem pro live chat, ale pokud hledáte jednoduchý způsob, jak chatovat se svými zákazníky, aniž byste potřebovali technický diplom, je to nástroj pro vás. Jeho
Konverzace se ukládají do doručené pošty aplikace Messenger
Představte si, že se vás zákazník na něco zeptá v živém chatu, když jste offline. Díky živému chatu Facebook Messenger na vás zpráva čeká a objeví se, jakmile budete opět online, takže vám nic neunikne.
Ponechání živého chatu Facebook Messenger na vaší platformě znamená, že zůstanete ve spojení se svými klienty, kdykoli a kdekoli se dostanou
Živý chat pomáhá nakupujícím při rozhodování o nákupu
Všichni jsme tam byli. Prohlížíte si internetový obchod a máte a
Pamatujte, že některé situace při nákupu vyžadují trochu více soukromí a personalizované služby. Myslete na farmaceutickou kosmetiku, spodní prádlo, bezpečnostní produkty, dárky a podobné předměty.
Živý chat pomáhá vašim zákazníkům cítit se pohodlněji a umožňuje vám, jako prodejci, se s nimi spojit na osobnější úrovni.
Při zkoumání produktů mohou zákazníci snadno kontaktovat firmu
Nyní se pojďme podívat, jak propojit svůj obchod s aplikací a začít prodávat na Facebook Messengeru.
Jak přidat Facebook Messenger Live Chat do vašeho online obchodu
Za prvé: pokud ještě nemáte internetový obchod, je čas si ho vytvořit. Pokud hledáte internetový obchod, který je stejně výkonný a snadno se používá, 51Ƶ od Lightspeed je vaše nejlepší volba.
Jakmile bude áš internetový obchod fungovat hladce, připojení k Facebook Messengeru je hračka.
Pokud používáte 51Ƶ, můžete to snadno provést pomocí různých aplikací z 51Ƶ App Market. Například, Chatty, Chatway, Chat WhatsAppa další. Jednoduše vyhledejte „Facebook Messenger“ v AppMarket a vyberte si aplikaci, která vám nejlépe vyhovuje.
Jedna úžasná věc na těchto aplikacích je, že vám umožňují nabízet vícekanálovou podporu z jednoho místa. V jednom centrálním centru můžete spravovat dotazy zákazníků z Facebook Messengeru, WhatsAppu, e-mailu a dalších platforem pro zasílání zpráv.
Tímto způsobem ušetříte čas při přepínání mezi komunikačními kanály a zajistíte, že vám nic neunikne a vaši zákazníci nebudou muset čekat.
Jak používat Facebook Messenger pro vaše podnikání
Chcete-li za své peníze získat co nejvíce díky živému chatu Facebook Messengeru, podívejte se na níže uvedené postupy.
Získejte odznak „Velmi reagující“.
Odznak „Velmi reaguje na zprávy“ je k dispozici firmám s mírou odezvy alespoň 90 % a dobou odezvy do 15 minut. Získání tohoto odznaku může zvýšit důvěru zákazníků – lidé mají rádi, když firma rychle odpovídá na jejich otázky.
Automatizujte své odpovědi
Facebook Messenger umožňuje nastavit automatické odpovědi, které mohou být obrovskou úsporou času. Můžete vytvářet okamžité odpovědi na běžné otázky nebo když nejste u počítače. To zajišťuje, že vaši zákazníci obdrží rychlé a konzistentní odpovědi, i když nejste k dispozici.
Tato automatická zpráva informuje zákazníky o tom, kdy mohou očekávat odpověď
Automatizace odpovědí také pomáhá získat odznak „velmi reagující“, protože zajišťuje, že zprávy jsou vždy zodpovězeny rychle.
Tato funkce je užitečná zejména pro malé podniky nebo samostatné podnikatele, kteří nemusí mít prostředky na neustálé sledování zpráv a odpovídání na ně.
Níže jsou uvedeny odpovědi, které lze automatizovat ve Facebook Messengeru:
- Okamžité odpovědi: Automaticky poslat ahoj, když vám někdo pošle zprávu. Upravte svou zprávu tak, abyste je pozdravili, sdíleli další informace o své stránce nebo jim dali vědět, až se k nim vrátíte.
- Nastavte plán a zprávu: Naplánujte stav své stránky na nepřítomnost během konkrétních hodin. Informujte zákazníky, kdy mohou očekávat odpověď. (Zprávy přijaté, když je stav vaší stránky pryč, neovlivní vaši míru odezvy ani čas.)
Zde je návod, jak nastavit pro Messenger.
Nastavit pozdravy v Messengeru
Můžete si nastavit vlastní pozdrav, abyste uvítali každého, kdo zahájí konverzaci s vaší stránkou. Tento přátelský pozdrav se objeví před odesláním jakékoli zprávy a může sdílet užitečné informace, které byste chtěli, aby lidé věděli, než se ozvou.
Zde je návod, jak nastavit automat .
Použijte uložené odpovědi
Uložené odpovědi vám umožňují snadno psát, ukládat a znovu používat zprávy. Jsou velmi užitečné pro řešení běžných otázek, jako je vaše pracovní doba, e-mail nebo telefonní číslo.
Uloženou odpověď můžete vytvořit z libovolného chatu v Messengeru. Jednoduše klikněte na „Vložit uloženou odpověď“ a vyberte „Přidat novou“.
Vyzkoušejte návrhy doručené pošty v Meta Business Suite
Meta Business Suite je vaše
Inbox má navíc šikovný nástroj zvaný návrhy, který vám pomůže ušetřit čas a udržet si pořádek. Když například chatujete s potenciálním zákazníkem, může vám Meta navrhnout odpověď na základě kontextu vaší konverzace. Tuto akci můžete provést ze své doručené pošty.
Nebo, pokud zjistíte, že často odpovídáte na stejné otázky ve zprávách, může Meta navrhnout vytvoření užitečného FAQ založeného na vaší historii chatu. Navrhované často kladené otázky můžete před uložením upravit.
Další informace o v Meta Business Suite.
Začněte prodávat s Facebook Messengerem
Nyní jste připraveni, jak prodávat dál
- Prodávejte na Facebooku: Zvedněte svůj prodej pomocí sociálního prodeje
- Jak Facebook funguje pro malé firmy?
- Jak přijímat platby na obchodní stránce na Facebooku
- Jak zdarma vypěstovat firemní stránku na Facebooku
- Co zveřejnit na Facebooku: 20 nápadů na zveřejňování pro vaši obchodní stránku
- A
Krok za krokem Průvodce používáním Facebook Business Manageru - 7 strategií, jak zvýšit prodej pomocí marketingu na Facebooku
- Jak prodávat produkty pomocí Facebook Live Shopping
- Udělejte své produkty viditelnějšími na Facebooku a Instagramu
- Co je Facebook Pay a měla by jej vaše společnost používat?
- Průvodce pro začátečníky prodejem na Facebook Marketplace
- Prodávejte přes Facebook Messenger
- Prodávejte produkty v obchodech na Facebooku