P?iznejme si to: bez ohledu na to, jak rozumn¨¦ jsou va?e ceny nebo skv¨§l¨¦ produkty, n¨§kte?¨ª z¨¢kazn¨ªci je budou cht¨ªt vr¨¢tit. Proto mus¨ªte m¨ªt politiku vracen¨ª. Stanov¨ª o?ek¨¢v¨¢n¨ª pro va?e z¨¢kazn¨ªky a nast¨ªn¨ª, co mohou o?ek¨¢vat, pokud pot?ebuj¨ª vr¨¢tit produkt.
V tomto ?l¨¢nku v¨¢s provedeme z¨¢klady tvorby z¨¢sad vr¨¢cen¨ª zbo?¨ª, v?etn¨§ toho, jak¨¦ informace je t?eba zd?raznit. Zjist¨ªte, jak vytvo?it svou politiku jako
Bonus: Zahrnuli jsme ?ablonu pro vytvo?en¨ª efektivn¨ªch z¨¢sad vr¨¢cen¨ª!
Co je n¨¢vratov¨¢ politika?
Z¨¢sady vr¨¢cen¨ª jsou soubor pokyn?, na kter¨¦ se mohou z¨¢kazn¨ªci odvolat, kdy? pot?ebuj¨ª vr¨¢tit produkt. Vysv¨§tluje podm¨ªnky, za kter?ch budete vy, majitel obchodu, p?ij¨ªmat vratky.
Z¨¢sady vr¨¢cen¨ª obvykle obsahuj¨ª n¨¢sleduj¨ªc¨ª informace:
- Seznam mo?nost¨ª vr¨¢cen¨ª a vr¨¢cen¨ª pen¨§z.
- Postup pro vr¨¢cen¨ª zakoupen¨¦ho produktu.
- Postup pro vr¨¢cen¨ª po?kozen¨¦, vadn¨¦ nebo nespr¨¢vn¨¦ polo?ky.
- Seznam
²Ô±ð±¹°ù²¹³Ù²Ô¨¦ polo?ek. - Seznam
²Ô±ð±¹°ù²¹³Ù²Ô¨¦ ±è?¨ª±è²¹»å²â. - Poplatky a n¨¢klady spojen¨¦ s vr¨¢cen¨ªm.
Va?e z¨¢sady vracen¨ª zbo?¨ª by m¨§ly b?t jasn¨¦ a snadno srozumiteln¨¦, aby z¨¢kazn¨ªci v¨§d¨§li, co mohou o?ek¨¢vat, ne? ud¨§laj¨ª n¨¢kup.
Dobr¨¢ politika vracen¨ª m??e zvr¨¢tit ?patnou z¨¢kaznickou zku?enost. Hrajte spr¨¢vn¨§ a m??ete to dokonce prom¨§nit v aktivum zna?ky.
Pro? va?e firma pot?ebuje z¨¢sady vracen¨ª zbo?¨ª
Vr¨¢cen¨ª zbo?¨ª je sou?¨¢st¨ª online nakupov¨¢n¨ª. Pokud m¨¢te internetov? obchod, kter? prod¨¢v¨¢ produkty, vr¨¢cen¨ª zbo?¨ª je nevyhnuteln¨¦. Ale pro? p?esn¨§ pot?ebujete politiku vr¨¢cen¨ª? Koneckonc?, nem??ete na domovsk¨¦ str¨¢nce va?eho e-shopu uv¨¦st ?Nevrac¨ª se¡°? Nebo je p?ijm¨§te na a
Z¨¢sady vracen¨ª zbo?¨ª jsou d?le?itou sou?¨¢st¨ª n¨¢kupn¨ªho z¨¢?itku a ?¨ªzen¨ª podniku. Zde je d?vod, pro? to pot?ebujete:
Buduje d?v¨§ru u z¨¢kazn¨ªk?
Z¨¢sady vracen¨ª dokazuj¨ª, ?e jako majitel obchodu d?v¨§?ujete sv?m produkt?m. Tak¨¦ to ukazuje, ?e jste ochotni st¨¢t si za sv?mi produkty a p?evz¨ªt odpov¨§dnost, pokud se n¨§co pokaz¨ª. To pom¨¢h¨¢ budovat d?v¨§ru u potenci¨¢ln¨ªch z¨¢kazn¨ªk? a povzbuzuje je k n¨¢kupu u v¨¢s.
Nastavuje o?ek¨¢v¨¢n¨ª z¨¢kazn¨ªk?
Z¨¢sady vracen¨ª stanov¨ª o?ek¨¢v¨¢n¨ª z¨¢kazn¨ªk? t¨ªm, ?e up?es¨¾uj¨ª podm¨ªnky, za kter?ch jako majitel obchodu p?ijmete vr¨¢cen¨ª zbo?¨ª. To pom¨¢h¨¢ p?edch¨¢zet pozd¨§j?¨ªm nedorozum¨§n¨ªm a zklaman?m z¨¢kazn¨ªk?m.
Sni?uje riziko podvodu
Z¨¢sady vracen¨ª mohou pomoci sn¨ª?it riziko podvodu t¨ªm, ?e objasn¨ª, na co se vztahuje a na co se nevztahuje. Ve sv?ch z¨¢sad¨¢ch pro vr¨¢cen¨ª m??ete nap?¨ªklad uv¨¦st, ?e z¨¢kazn¨ªci mohou vr¨¢tit produkty pouze v p?¨ªpad¨§, ?e jsou vadn¨¦.
Je to vy?adov¨¢no z¨¢konem
Jedn¨ªm z hlavn¨ªch d?vod? pro n¨¢vratovou politiku je leg¨¢ln¨ª. V mnoha zem¨ªch jste ze z¨¢kona povinni p?ijmout vr¨¢cen¨ª v¨§t?iny zbo?¨ª v p?im¨§?en¨¦ lh?t¨§ (nap?.
±·²¹±è?¨ª°ì±ô²¹»å, , n¨¢pisy ??¨¢dn¨¦ vr¨¢cen¨ª¡°, ??¨¢dn¨¦ vr¨¢cen¨ª pen¨§z¡° atd. jsou nez¨¢konn¨¦. Ve Spojen¨¦m kr¨¢lovstv¨ª z¨¢kon ?e online nakupuj¨ªc¨ª ?maj¨ª pr¨¢vo zru?it svou objedn¨¢vku po omezenou dobu, i kdy? zbo?¨ª nen¨ª vadn¨¦¡°.
Z¨¢kon Spojen¨¦ho kr¨¢lovstv¨ª nav¨ªc ³Ü±¹¨¢»å¨ª: ?Z¨¢kazn¨ªk?m mus¨ªte nab¨ªdnout vr¨¢cen¨ª pen¨§z, pokud v¨¢m do 14 dn? od obdr?en¨ª zbo?¨ª sd¨§l¨ª, ?e cht¨§j¨ª zru?it. Jakmile v¨¢m to ?eknou, maj¨ª dal?¨ªch 14 dn¨ª na vr¨¢cen¨ª zbo?¨ª.¡°
Z¨¢sady vr¨¢cen¨ª zajist¨ª, ?e jste na spr¨¢vn¨¦ stran¨§ z¨¢kona.
Z¨¢kazn¨ªci o?ek¨¢vaj¨ª, ?e budete m¨ªt z¨¢sady vr¨¢cen¨ª
Mnoho nakupuj¨ªc¨ªch od v¨¢s odm¨ªtne nakoupit, pokud nenab¨ªz¨ªte snadn¨¦ vr¨¢cen¨ª. To plat¨ª zejm¨¦na pro internetov¨¦ obchody, proto?e z¨¢kazn¨ªci si nemohou produkty p?ed n¨¢kupem vyzkou?et ani otestovat.
Z¨¢sady vracen¨ª zbo?¨ª ovliv¨¾uj¨ª nejen rozhodnut¨ª z¨¢kazn¨ªk? nakoupit u v¨¢s, ale tak¨¦ to, zda u v¨¢s budou nakupovat znovu:
- Jedno ³Ü±¹¨¢»å¨ª, ?e 54 % nakupuj¨ªc¨ªch pravd¨§podobn¨§ nekoup¨ª produkt, kter? cht¨§j¨ª, pokud m¨¢ prodejce ?patnou nebo nejasnou politiku vracen¨ª zbo?¨ª.
- v¨§?¨ª, ?e bezplatn¨¦ vr¨¢cen¨ª je d?le?it?m faktorem p?i nakupov¨¢n¨ª online.
- Podle 84 % respondent? uvedlo, ?e pozitivn¨ª zku?enost s vracen¨ªm zbo?¨ª je povzbud¨ª k op¨§tovn¨¦mu n¨¢kupu u prodejce.
Podle , bezplatn¨¦ vr¨¢cen¨ª je pro online nakupuj¨ªc¨ª druh?m nejd?le?it¨§j?¨ªm faktorem
?daje jsou jasn¨¦: existuj¨ª pr¨¢vn¨ª a obchodn¨ª d?vody pro vytvo?en¨ª siln¨¦ politiky vracen¨ª zbo?¨ª. Poj?me zjistit, jak si takov? vytvo?it pro sv?j vlastn¨ª obchod.
Jak napsat efektivn¨ª politiku vracen¨ª zbo?¨ª
Je d?le?it¨¦ myslet na z¨¢kazn¨ªky, kte?¨ª cht¨§j¨ª vr¨¢tit produkt, jako na potenci¨¢ln¨ª budouc¨ª kupce a bezplatn? marketing. M¨§li byste se sp¨ª?e sna?it zlep?it jejich n¨¢kupn¨ª zku?enost ve va?em obchod¨§, ne? je pova?ovat za probl¨¦m.
Pamatujte na s¨ªlu ¨²stn¨ªho pod¨¢n¨ª. Kdy? poskytnete transparentn¨ª z¨¢sady vracen¨ª a spolupracujete se z¨¢kazn¨ªkem na ?e?en¨ª jeho probl¨¦m?, m??e o sv¨¦ pozitivn¨ª zku?enosti ?¨ªci sv?m p?¨¢tel?m a koleg?m. T¨ªm se roz?¨ª?¨ª informace o va?em podnik¨¢n¨ª.
S ohledem na to se pod¨ªvejme na to, jak byste m¨§li napsat p?esv¨§d?iv¨¦ z¨¢sady vracen¨ª zbo?¨ª.
Udr?ujte sv¨¦ z¨¢sady vracen¨ª transparentn¨ª
Z¨¢kazn¨ªci by m¨§li b?t schopni snadno naj¨ªt va?e z¨¢sady vracen¨ª zbo?¨ª. Um¨ªst¨§te na n¨§j odkaz do z¨¢hlav¨ª nebo z¨¢pat¨ª sv¨¦ho webu a ujist¨§te se, ?e je viditeln? na str¨¢nce produktu.
Nenu?te z¨¢kazn¨ªky vynakl¨¢dat dal?¨ª ¨²sil¨ª p?i hled¨¢n¨ª va?ich z¨¢sad vracen¨ª zbo?¨ª. I kdy? ne ka?d? ?te z¨¢sady pro vracen¨ª zbo?¨ª, jejich uveden¨ª na za?¨¢tek sni?uje pochybnosti kupuj¨ªc¨ªch.
Nakupuj¨ªc¨ª mohou nap?¨ªklad naj¨ªt z¨¢sady vr¨¢cen¨ª zbo?¨ª Amazon kliknut¨ªm na odkaz v pati?ce jejich webu:
A
Do e-mail? s potvrzen¨ªm objedn¨¢vky nezapome¨¾te uv¨¦st odkaz na z¨¢sady vr¨¢cen¨ª zbo?¨ª elektronick¨¦ho obchodu. D¨ªky tomu se va?i z¨¢kazn¨ªci c¨ªt¨ª
M??ete dokonce poskytnout p?¨ªklady s obr¨¢zky pro sv¨¦ z¨¢kazn¨ªky pro p?¨ªpad, ?e by n¨§kdy pot?ebovali vr¨¢tit produkt.
Pokud mohou va?i z¨¢kazn¨ªci vr¨¢tit produkt r?zn?mi zp?soby, uve?te
Nekop¨ªrujte slep¨§ sv¨¦ z¨¢sady vr¨¢cen¨ª z jin¨¦ firmy
Nem¨§li byste kop¨ªrovat z¨¢sady vr¨¢cen¨ª zbo?¨ª jin¨¦ firmy. Nejen, ?e to vypad¨¢ ?patn¨§, ale va?e politika vracen¨ª zbo?¨ª by m¨§la z¨¢viset na faktorech specifick?ch pro va?i firmu. To zahrnuje typ odv¨§tv¨ª, obchodn¨ª mar?e a dokonce obchodn¨ª filozofii.
Pokud nap?¨ªklad prod¨¢v¨¢te oble?en¨ª online, budete muset sv¨¦ z¨¢sady vracen¨ª p?izp?sobit sv¨¦mu konkr¨¦tn¨ªmu podnik¨¢n¨ª a c¨ªlov¨¦mu publiku. Mo?n¨¢ budete cht¨ªt akceptovat vr¨¢cen¨ª n¨§kter?ch kategori¨ª produkt? a vylou?it jin¨¦, jako je spodn¨ª pr¨¢dlo.
Je dobr¨¦ m¨ªt tak¨¦ podrobn¨¦ pokyny k z¨¢sad¨¢m vracen¨ª pro r?zn¨¦ kategorie produkt?.
Nap?¨ªklad z¨¢sada c¨ªlov¨¦ho n¨¢vratu obsahuje seznam v?jimek pro n¨¢vrat:
Existuj¨ª r?zn¨¦ ?ablony z¨¢sad vracen¨ª, kter¨¦ m??ete pou?¨ªt pro sv?j obchod nam¨ªsto kop¨ªrov¨¢n¨ª z¨¢sad jin?ch zna?ek. Nezapome¨¾te v?ak ?ablonu p?izp?sobit sv¨¦mu podnik¨¢n¨ª.
Krom¨§ poskytnut¨ª adresy a postup? pro vr¨¢cen¨ª mus¨ªte specifikovat podm¨ªnky produktu, kter¨¦ budete akceptovat. M??ete m¨ªt nap?¨ªklad velmi podrobn? postup pro vr¨¢cen¨ª po?kozen¨¦ho produktu, jedine?n? seznam
Abychom v¨¢m usnadnili psan¨ª z¨¢sad vr¨¢cen¨ª, p?ipravili jsme ?ablonu, kterou m??ete pou?¨ªt. St¨¢hn¨§te si jej a nezapome¨¾te jej upravit podle pot?eb va?¨ª firmy.
Prodlu?te si lh?tu pro vr¨¢cen¨ª
V¨§t?ina internetov?ch obchod? akceptuje vr¨¢cen¨ª zbo?¨ª 30 nebo 60 dn¨ª po n¨¢kupu. I kdy? je to dobr¨¦ pro zlep?en¨ª d?v¨§ryhodnosti, pokud va?e lh?ta pro vr¨¢cen¨ª trv¨¢ 90 dn¨ª, 120 dn¨ª, 365 dn¨ª nebo dokonce cel? ?ivot, pravd¨§podobn¨§ zaznamen¨¢te skok ve va?ich tr?b¨¢ch.
Existuj¨ª r?zn¨¦ d?vody pro prodlou?en¨ª lh?t pro vr¨¢cen¨ª. Nap?¨ªklad b¨§hem pandemie koronaviru mnoho maloobchodn¨ªk? jejich lh?ty pro vr¨¢cen¨ª a v?m¨§nu, aby spot?ebitel¨¦ m¨§li v¨§t?¨ª flexibilitu p?i z¨ªsk¨¢v¨¢n¨ª n¨¢hrad a ponech¨¢n¨ª jejich slu?by z¨¢kazn¨ªk?m proces opakov¨¢n¨ª se bezpe?n¨§ vr¨¢t¨ª.
Existuje v?ak mnoho d?vod? pro prodlou?en¨ª lh?ty pro vr¨¢cen¨ª. Jedn¨ªm z nich je, ?e lid¨¦ jsou st¨¢le skepti?t¨ª k n¨¢kupu produkt? online, zejm¨¦na
Roz?i?te sv¨¦ z¨¢sady tak dlouho, jak jen m??ete, proto?e v¨§t?ina z¨¢kazn¨ªk? si produkt ponech¨¢. Cht¨§j¨ª jen tu extra jistotu, kdy? v¨§d¨ª, ?e m¨¢te rozumnou politiku vracen¨ª zbo?¨ª.
Udr?ujte jazyk jednoduch?
Napi?te si z¨¢sady vracen¨ª zbo?¨ª, jako byste mluvili se svou c¨ªlovou skupinou. Udr?ujte v¨§ty kr¨¢tk¨¦ a v?sti?n¨¦.
Z¨¢kazn¨ªkovi by nem¨§lo trvat d¨¦le ne? p¨¢r minut, ne? zjist¨ªte, jak funguj¨ª va?e z¨¢sady vracen¨ª zbo?¨ª. Ned¨§lejte v¨§ci p?¨ªli? komplikovan?mi pr¨¢vn¨ªmi ?argony. Mohlo by to zm¨¢st nakupuj¨ªc¨ª a zv??it pravd¨§podobnost, ?e v¨¢? web ¨²pln¨§ opust¨ª.
Kdy? pou?ijete term¨ªny, kter¨¦ jsou snadno pochopiteln¨¦, bude pro va?e z¨¢kazn¨ªky snaz?¨ª dodr?ovat va?e z¨¢sady.
Nap?¨ªklad politika vracen¨ª Walmartu od sam¨¦ho za?¨¢tku ³Ü±¹¨¢»å¨ª, ?e ?usnad¨¾uj¨ª vr¨¢cen¨ª¡°. V?e, co z¨¢kazn¨ªci mus¨ª ud¨§lat, je kliknout na tla?¨ªtko a zadat ?¨ªslo transakce na ¨²?tence, aby na?li sv¨¦ polo?ky a zah¨¢jili proces vr¨¢cen¨ª.
Dal?¨ªm p?¨ªkladem je n¨¢vratov¨¢ politika Home Depot: ne? se pono?¨ª do podrobnost¨ª o procesu vr¨¢cen¨ª, shrnou je, aby uk¨¢zali, ?e
Z¨¢sady jsou naps¨¢ny jednoduch?m jazykem bez jak¨¦hokoli pr¨¢vn¨ªho ?argonu. Jednodu?e ?¨ªkaj¨ª, ?e ?n¨¢vraty jsou bezplatn¨¦ a snadn¨¦¡°.
Definujte o?ek¨¢van? stav vr¨¢cen¨¦ polo?ky
P?i psan¨ª z¨¢sad vracen¨ª va?¨ª spole?nosti v?slovn¨§ ?ekn¨§te, v jak¨¦m stavu o?ek¨¢v¨¢te, ?e bude produkt p?i vr¨¢cen¨ª. Zahr¨¾te tak¨¦ pokyny, jak o?ek¨¢v¨¢te, ?e bude produkt zabalen, pokud tak u?in¨ªte.
Chcete m¨ªt p?¨¢telskou n¨¢vratovou politiku. Ale z¨¢rove¨¾ to mus¨ª b?t spravedliv¨¦. Nechcete, aby v¨¢m z¨¢kazn¨ªci vraceli rozbit? telefon nebo roztrhan¨¦ oble?en¨ª. Neuveden¨ª t¨§chto informac¨ª pravd¨§podobn¨§ povede k tomu, ?e z¨¢kazn¨ªci zneu?ij¨ª va?e z¨¢sady vracen¨ª zbo?¨ª.
Nap?¨ªklad z¨¢sady vracen¨ª Best Buy jasn¨§ stanov¨ª, ?e polo?ky je t?eba vr¨¢tit v a
Rozhodn¨§te se, zda vr¨¢tit pen¨ªze v pln¨¦ v??i nebo kredit v obchod¨§
N¨§kdy z¨¢kazn¨ªci cht¨§j¨ª vr¨¢tit produkt, proto?e dostali ?patnou velikost nebo barvu. M??ete jim nab¨ªdnout mo?nost
Mnoho z¨¢kazn¨ªk? po?aduje vr¨¢cen¨ª pen¨§z v pln¨¦ v??i a obchody ?asto vracej¨ª n¨¢kupy v pln¨¦ v??i. Nicm¨¦n¨§ stoj¨ª za to nab¨ªdnout
Netla?te na
Dal?¨ª alternativou k vr¨¢cen¨ª pen¨§z je nab¨ªdnout sv?m z¨¢kazn¨ªk?m d¨¢rkovou kartu, kter¨¢ se rovn¨¢ nebo je vy??¨ª ne? cena vr¨¢cen¨¦ho produktu.
Uve?te ve?ker¨¦ poplatky spojen¨¦ s vr¨¢cen¨ªm zbo?¨ª
??tujete sv?m z¨¢kazn¨ªk?m dopravu zp¨§t? Nebo se star¨¢te o vr¨¢cen¨ª a naskladn¨§n¨ª? Mus¨ªte to jasn¨§ uv¨¦st ve sv?ch z¨¢sad¨¢ch.
Pokud p?edem neuvedete v?echny poplatky za vr¨¢cen¨ª, va?e z¨¢kazn¨ªky to roz?¨ªl¨ª. Z jejich pohledu jste jim nejen poslali ?patn? produkt, ale tak¨¦ chcete, aby v¨¢m jej poslali zp¨§t na sv¨¦ n¨¢klady.
Frustrovan¨ª z¨¢kazn¨ªci mohou p?ej¨ªt na soci¨¢ln¨ª s¨ªt¨§ a st¨§?ovat si na va?i firmu. Tomu se ur?it¨§ chcete vyhnout. Vysv¨§tlete ve sv?ch z¨¢sad¨¢ch vracen¨ª zbo?¨ª, kdy o?ek¨¢v¨¢te, ?e va?i z¨¢kazn¨ªci zaplat¨ª, a kdy ne.
Z¨¢sady vracen¨ª zbo?¨ª spole?nosti Sephora nap?¨ªklad uv¨¢d¨§j¨ª, ?e neplat¨ªte ?¨¢dn¨¦ poplatky za zp¨¢te?n¨ª dopravu nebo manipulaci:
Poskytov¨¢n¨ª dopravy zdarma nav¨ªc jen pom¨¢h¨¢ udr?et si z¨¢kazn¨ªky. Pokud si to m??ete dovolit, placen¨ª za zp¨¢te?n¨ª dopravu d¨¢v¨¢ z¨¢kazn¨ªkovi v¨ªce ne? dostate?n? d?vod, aby se vr¨¢til a nakupoval znovu.
Vytvo?te str¨¢nku FAQ
M¨ªt str¨¢nku s ?asto kladen?mi dotazy jde dlouhou cestu. Umo?¨¾uje z¨¢kazn¨ªk?m rychle naj¨ªt odpov¨§di na jejich ot¨¢zky.
S ?asto kladen?mi dotazy se dob?e pracuje
- "Jak dlouho trv¨¢ politika vr¨¢cen¨ª a v?m¨§ny?"
- "Jak pod¨¢m ?¨¢dost o vr¨¢cen¨ª?"
- "Mus¨ªm poslat produkt zp¨§t s¨¢m?"
- "Jak zkontroluji stav m¨¦ho n¨¢vratu?"
- A tak d¨¢le.
Pro inspiraci se pod¨ªvejte na ?asto kladen¨¦ ot¨¢zky o z¨¢sad¨¢ch vr¨¢cen¨ª SHEIN:
Aktivn¨§ propagujte sv¨¦ z¨¢sady vracen¨ª zbo?¨ª
Nepi?te jen dobr¨¦ z¨¢sady vracen¨ª zbo?¨ª, ale propagujte je v?ude, kde m??ete: na sv¨¦ domovsk¨¦ str¨¢nce, v n¨¢kupn¨ªm ko?¨ªku, na str¨¢nk¨¢ch pokladny, v bulletinech a dokonce i ve sv?ch offline propagac¨ªch.
Ujist¨§te se, ?e sv¨¦ z¨¢sady vracen¨ª zm¨ªn¨ªte v?ude, kde to d¨¢v¨¢ smysl. Budete p?ekvapeni, kolik nov?ch z¨¢kazn¨ªk? m??ete z¨ªskat podporou sv?ch z¨¢sad vracen¨ª zbo?¨ª.
Podle 86 % dot¨¢zan?ch glob¨¢ln¨ªch spot?ebitel? odpov¨§d¨§lo, ?e p?i rozhodov¨¢n¨ª, kde nakupovat, hledali prodejce se snadn?mi z¨¢sadami vracen¨ª produkt?. 81 % uvedlo, ?e by p?e?li k jin¨¦mu prodejci, pokud by m¨§li ?patnou zku?enost s vracen¨ªm zbo?¨ª.
Postoje spot?ebitel? k n¨¢vratov¨¦ politice maloobchodn¨ªk? a jej¨ª vliv na jejich n¨¢kupn¨ª rozhodov¨¢n¨ª po cel¨¦m sv¨§t¨§
Aktivn¨ª propagac¨ª sv?ch z¨¢sad vracen¨ª zbo?¨ª m??ete p?il¨¢kat v¨ªce z¨¢kazn¨ªk?.
Mohli byste j¨ªt je?t¨§ d¨¢le t¨ªm, ?e do ka?d¨¦ho bal¨ªku, kter? odes¨ªl¨¢te, vlo?¨ªte vyti?t¨§nou kopii z¨¢sad pro vr¨¢cen¨ª.
Jak vyu?¨ªt z¨¢sady vracen¨ª ke zv??en¨ª prodeje
N¨§kter¨¦ spole?nosti ¨²sp¨§?n¨§ vybudovaly cel? byznys kolem sv?ch z¨¢sad vracen¨ª zbo?¨ª. Zappos je jedn¨ªm z nich. Jejich
Tato extr¨¦mn¨§ liber¨¢ln¨ª politika vracen¨ª byla pou?ita k tomu, aby z¨¢kazn¨ªci kupovali jejich produkty. Postupem ?asu, jak dokumentuje Tony Hsieh (zakladatel Zapposu) v ?Delivering Happiness¡°, se to stalo rozli?uj¨ªc¨ªm faktorem a z¨¢kladem jejich obchodn¨ªho ¨¦tosu.
Jako mal? podnik m??ete tak¨¦ vyu?¨ªt v?hod zv?razn¨§n¨ª sv?ch z¨¢sad vracen¨ª zbo?¨ª. To zlep?¨ª v¨¢? konverzn¨ª pom¨§r a pozitivn¨§ ovlivn¨ª, jak lid¨¦ vn¨ªmaj¨ª va?i zna?ku.
Zde je n¨§kolik tip?, jak na to:
Sd¨ªlejte reference z¨¢kazn¨ªk?, kte?¨ª ¨²sp¨§?n¨§ vr¨¢tili produkty
Kdy? z¨¢kazn¨ªk vr¨¢t¨ª zbo?¨ª, vyu?ijte jeho zku?enosti ve sv?j prosp¨§ch.
Jakmile zpracujete vr¨¢cen¨ª, nebojte se po?¨¢dat o posudek. Po?¨¢dejte o jejich posudek, jm¨¦no a fotografii. M??ete jej p?idat na str¨¢nku ?Z¨¢sady vracen¨ª zbo?¨ª¡°.
Kdy? kupuj¨ªc¨ª uvid¨ª reference, je pravd¨§podobn¨§j?¨ª, ?e u v¨¢s nakoup¨ª. V?dy prezentujte pozitivn¨ª zku?enosti sv?ch z¨¢kazn¨ªk? na sv?ch firemn¨ªch profilech na soci¨¢ln¨ªch s¨ªt¨ªch.
Bu?te ve sv?ch z¨¢sad¨¢ch liber¨¢ln¨ª
Nab¨ªdka velkorys¨¦ politiky vracen¨ª m??e fungovat jako zp?sob, jak p?il¨¢kat v¨ªce z¨¢kazn¨ªk?. Nezapome¨¾te si v?ak spo?¨ªtat n¨¢klady na v?nosy, ne? se zav¨¢?ete k p?¨ªli? velkorys¨¦mu.
Pro nakupuj¨ªc¨ª je ?doprava a vr¨¢cen¨ª zdarma¡° spln¨§n?m snem. To znamen¨¢, ?e plat¨ª za to, co vid¨ª. Pokud se jim to nel¨ªb¨ª, mohou to poslat zp¨§t.
Je to tak¨¦ f¨¦rov¨§j?¨ª k z¨¢kazn¨ªkovi. ?e hlavn¨ªm d?vodem vr¨¢cen¨ª zbo?¨ª online po cel¨¦m sv¨§t¨§ je vadn?, po?kozen?,
Pro prodejce se ale doprava zdarma a vr¨¢cen¨ª zbo?¨ª rychle m??e st¨¢t logistickou no?n¨ª m?rou. Zjistit, kolik pen¨§z ztrat¨ªte na vr¨¢cen¨¦m prodeji, m??e b?t v¨§t?¨ª probl¨¦m, ne? se zd¨¢. Va?e ziskov¨¦ mar?e nepochybn¨§ klesnou v kr¨¢tkodob¨¦m horizontu.
To znamen¨¢, ?e podle a , 76 % respondent? se domn¨ªv¨¢, ?e bezplatn¨¦ vr¨¢cen¨ª zbo?¨ª je d?le?it?m faktorem p?i nakupov¨¢n¨ª online.
³¾¨ª³Ù&²Ô²ú²õ±è;
Proces vr¨¢cen¨ª nen¨ª jen o vr¨¢cen¨ª polo?ky zp¨§t do skladu. N¨§kdy mus¨ªte vr¨¢tit vr¨¢cenou polo?ku na sklad, vr¨¢tit ji v?robci nebo ji prodat na sekund¨¢rn¨ªm trhu (kan¨¢ly, kter¨¦ poskytuj¨ª prost?edky k prodeji a n¨¢kupu vr¨¢cen¨¦ho nebo p?ebyte?n¨¦ho zbo?¨ª).
M¨§jte to na pam¨§ti, kdy? vytv¨¢?¨ªte liber¨¢ln¨ª politiku. Spo?¨ªtejte si, kolik pen¨§z ztr¨¢c¨ªte p?i ka?d¨¦m v?nosu, svou pr?m¨§rnou m¨ªru n¨¢vratnosti a dopad, jak? m¨¢ ka?d? v?nos na va?i mar?i.
Rychl¨¦ vr¨¢cen¨ª zbo?¨ª
Z¨¢kazn¨ªci miluj¨ª, kdy? se v¨§ci d¨§j¨ª rychle, a? u? jde o doru?en¨ª nebo vr¨¢cen¨ª.
Pokud m¨¢te prost?edky na to, abyste mohli vr¨¢tit pen¨ªze do n¨§kolika dn?, m¨§li byste to rozhodn¨§ ud¨§lat. Efektivita zanech¨¢ na va?e z¨¢kazn¨ªky dobr? dojem.
Skv¨§l?m p?¨ªkladem je Warby Parker. S jejich ?Home
Napi?te sv¨¦ z¨¢sady vr¨¢cen¨ª hv¨§zd
Bez z¨¢sad vracen¨ª zbo?¨ª nem??ete provozovat ¨²sp¨§?n? e-shop. Nam¨ªsto toho, abyste vracen¨ª zbo?¨ª pova?ovali za probl¨¦m, berte to jako p?¨ªle?itost k vybudov¨¢n¨ª va?¨ª zna?ky a prota?en¨ª logistick?ch sval?.
Pou?ijte v??e uveden¨¦ tipy k vytvo?en¨ª z¨¢sady vr¨¢cen¨ª, kter¨¢ je
- Identifikujte svou n¨¢vratnost. Toto je procento z celkov¨¦ho po?tu objedn¨¢vek vr¨¢cen?ch z¨¢kazn¨ªky. Zde je vzorec: (n¨¢klady na vr¨¢cen¨¦ objedn¨¢vky / celkov? prodej) x 100.
- M¨§jte na pam¨§ti svou n¨¢vratnost, abyste mohli vypo?¨ªtat, zda m??ete nab¨ªdnout m¨ªrn¨§j?¨ª n¨¢vratovou politiku (?ekn¨§me,
90-180 dny). - Vyberte si n¨§kolik obchod?, jejich? z¨¢sady vracen¨ª zbo?¨ª a jejich str¨¢nky se v¨¢m l¨ªb¨ª. Vyberte si z ka?d¨¦ z¨¢sady u?ite?n¨¦ informace.
- Pora?te se s pr¨¢vn¨ªkem a vytvo?te politiku, kter¨¢ zapouzd?¨ª filozofii va?¨ª zna?ky a pom??e z¨¢kazn¨ªk?m. To bude z¨¢viset na zemi, ve kter¨¦ ?ijete, tak?e je d?le?it¨¦ naj¨ªt pr¨¢vn¨ªka, kter? rozum¨ª va?emu oboru a dob?e s v¨¢mi spolupracuje.
A pamatujte: politika vr¨¢cen¨ª je pr¨¢vn¨ª dokument. Pou?ijte rady v tomto ?l¨¢nku, kter¨¦ v¨¢s navedou spr¨¢vn?m sm¨§rem. Rozhodn¨§ byste se v?ak m¨§li poradit se sv?m pr¨¢vn¨ªkem, ne? se zav¨¢?ete k politice vr¨¢cen¨ª.
Nyn¨ª v¨ªte, jak napsat efektivn¨ª politiku vracen¨ª zbo?¨ª. Jakmile to zprovozn¨ªte na sv?ch webov?ch str¨¢nk¨¢ch, ujist¨§te se, ?e to funguje pro v¨¢s i va?e z¨¢kazn¨ªky. Nejen, ?e to m??e pos¨ªlit v¨¢? vztah s va?imi z¨¢kazn¨ªky, ale m??e tak¨¦ p?il¨¢kat v¨ªce kupuj¨ªc¨ªch. Za?n¨§te pracovat na nastaven¨ª spravedliv¨¦ a efektivn¨ª n¨¢vratov¨¦ politiky je?t¨§ dnes!
- Pr¨¢vn¨ª dokumenty pro internetov¨¦ obchody: Ochrana a d?v¨§ra
- Jak napsat z¨¢sady ochrany osobn¨ªch ¨²daj? pro v¨¢? elektronick? obchod
- Jak napsat efektivn¨ª politiku vracen¨ª zbo?¨ª
- 25 m¨ªst k nalezen¨ª
Low-Cost Pr¨¢vn¨ª rada - Porozum¨§n¨ª str¨¢nce Smluvn¨ª podm¨ªnky
- Registrace va?eho elektronick¨¦ho obchodu
- Ochrana zna?ky: Jak zaregistrovat ochrannou zn¨¢mku
