Elektronick? obchod v posledn¨ªm desetilet¨ª prudce vzrostl a veze se na digit¨¢ln¨ª vln¨§, aby zjednodu?il nakupov¨¢n¨ª jako nikdy p?edt¨ªm. Odv¨§tv¨ª se l¨¦pe p?izp?sob¨ª nebo vyexpeduj¨ª, aby udr?eli krok s t¨ªmto online nakupov¨¢n¨ªm!
Efektivn¨ª zpracov¨¢n¨ª objedn¨¢vek v elektronick¨¦m obchodu je kl¨ª?em k udr?en¨ª kroku s t¨§mito vysok?mi o?ek¨¢v¨¢n¨ªmi z¨¢kazn¨ªk?. Chcete-li j¨ªt nad r¨¢mec, mus¨ª podniky protan?it kluzkou
Zde je v?e, co pot?ebujete v¨§d¨§t o zpracov¨¢n¨ª objedn¨¢vek a jak jej zlep?it.
Co znamen¨¢ zpracov¨¢n¨ª objedn¨¢vky?
N¨§koho mo?n¨¢ napadne: co znamen¨¢ zpracov¨¢n¨ª objedn¨¢vky? Jednodu?e ?e?eno, zpracov¨¢n¨ª objedn¨¢vek znamen¨¢ p?ij¨ªm¨¢n¨ª, spr¨¢vu a pln¨§n¨ª objedn¨¢vek z¨¢kazn¨ªk?. Jedn¨¢ se o s¨¦rii krok?, kter¨¦ zajist¨ª, ?e se objedn¨¢vka ¨²sp¨§?n¨§ dostane k z¨¢kazn¨ªkovi, kter? provedl n¨¢kup.
Kroky procesu n¨¢kupn¨ª objedn¨¢vky
Metody zpracov¨¢n¨ª objedn¨¢vek se li?¨ª v z¨¢vislosti na typu a rozsahu firmy. Z¨¢kladn¨ª kroky pro zpracov¨¢n¨ª objedn¨¢vek v?ak z?st¨¢vaj¨ª konzistentn¨ª nap?¨ª? online spole?nostmi a spole?nostmi zaji??uj¨ªc¨ªmi pln¨§n¨ª. Zde je ?irok? p?ehled krok? v procesu n¨¢kupn¨ª objedn¨¢vky.
Z¨¢kazn¨ªk zad¨¢ objedn¨¢vku
Z¨¢kazn¨ªk si objedn¨¢ produkt prost?ednictv¨ªm internetov¨¦ho obchodu, emailu nebo u obchodn¨ªho z¨¢stupce spole?nosti.
Spole?nost obdr?¨ª objedn¨¢vku
Spole?nost obdr?¨ª objedn¨¢vku od z¨¢kazn¨ªka, v?etn¨§ podrobnost¨ª, jako je objednan? produkt, ?¨¢stka, dodac¨ª ¨²daje, ¨²daje o zpracov¨¢n¨ª platby a informace o doru?en¨ª.
V z¨¢vislosti na velikosti spole?nosti m??e jednotlivec obdr?et tuto objedn¨¢vku prost?ednictv¨ªm prodejn¨ªho e-mailu, internetov¨¦ho obchodu nebo syst¨¦mu spr¨¢vy objedn¨¢vek. Tyto informace mus¨ª b?t ru?n¨§ nebo automaticky ov¨§?eny, aby bylo zaji?t¨§no ?¨¢dn¨¦ proveden¨ª objedn¨¢vky.
V p?¨ªpad¨§ spole?nost¨ª s v¨ªce pobo?kami nebo sklady syst¨¦m ?¨ªzen¨ª objedn¨¢vek ur?¨ª, kter¨¢ lokalita bude objedn¨¢vku vy?izovat.
Vychyst¨¢v¨¢n¨ª z¨¢sob
Pot¨¦ p?ich¨¢z¨ª na ?adu v?b¨§r invent¨¢?e. To je okam?ik, kdy budou z aktu¨¢ln¨ªho skladu shrom¨¢?d¨§ny zadan¨¦ polo?ky a mno?stv¨ª pro uspokojen¨ª objedn¨¢vky z¨¢kazn¨ªka.
?¨¢st procesu vychyst¨¢v¨¢n¨ª mus¨ª b?t v?emi mo?n?mi zp?soby optimalizov¨¢na pro efektivn¨ª zpracov¨¢n¨ª objedn¨¢vek. ?¨ªm d?¨ªve jsou polo?ky p?id¨§leny a vybr¨¢ny, t¨ªm rychleji mohou b?t p?ipraveny a odesl¨¢ny do dal?¨ª ?¨¢sti procesu: balen¨ª.
Objednat Balen¨ª
Zde jsou polo?ky zabaleny do p?epravn¨ªch krabic, aby byly p?ipraveny k odesl¨¢n¨ª z¨¢kazn¨ªkovi.
Postup balen¨ª zahrnuje zv¨¢?en¨ª krabic a p?ipevn¨§n¨ª po?adovan?ch ?t¨ªtk?, ¨²daj? o adrese a pokyn? k dod¨¢n¨ª.
P?eprava
Po procesu balen¨ª je dal?¨ªm krokem odesl¨¢n¨ª objedn¨¢vky z¨¢kazn¨ªkovi.
Men?¨ª spole?nosti obvykle zas¨ªlaj¨ª objedn¨¢vky p?¨ªmo z¨¢kazn¨ªk?m, zat¨ªmco v¨§t?¨ª podniky ?asto konsoliduj¨ª a zas¨ªlaj¨ª d¨¢vky objedn¨¢vek do bl¨ªzk?ch m¨ªst sou?asn¨§. Tyto objedn¨¢vky jsou pak podle pot?eby distribuov¨¢ny na konkr¨¦tn¨ª m¨ªsta, co? m??e pomoci sn¨ª?it n¨¢klady sn¨ª?en¨ªm po?tu odes¨ªlan?ch z¨¢silek.
Ozn¨¢men¨ª z¨¢kazn¨ªka
Po odesl¨¢n¨ª produktu je d?le?it¨¦ informovat z¨¢kazn¨ªka, ?e jeho objedn¨¢vka je na cest¨§ s informacemi o ²õ±ô±ð»å´Ç±¹¨¢²Ô¨ª. Tento proaktivn¨ª p?¨ªstup je udr?uje aktu¨¢ln¨ª a v?znamn¨§ zvy?uje spokojenost z¨¢kazn¨ªk?.
I kdy? se tyto kroky u r?zn?ch typ? a velikost¨ª spole?nost¨ª li?¨ª, ka?d? krok je nezbytn?. Bez ohledu na spole?nost by m¨§l b?t dodr?en ka?d? krok, aby byl zaji?t¨§n hladk? pr?b¨§h objedn¨¢vky.
Tipy pro lep?¨ª zpracov¨¢n¨ª objedn¨¢vek
Nyn¨ª si proberme n¨§kolik tip? pro lep?¨ª zpracov¨¢n¨ª objedn¨¢vek. Tyto strategie pom¨¢haj¨ª zefektivnit proces a zefektivnit jej jak pro spole?nost, tak pro z¨¢kazn¨ªka.
Zave?te jasn? a organizovan? syst¨¦m
³¾¨ª³Ù&²Ô²ú²õ±è;
Pou?ijte n¨¢stroje automatizace
Automatizace je v obchodn¨ªm sv¨§t¨§ st¨¢le popul¨¢rn¨§j?¨ª, a to z dobr¨¦ho d?vodu. Spole?nosti mohou u?et?it ?as a omezit chyby automatizac¨ª ur?it?ch ?¨¢st¨ª procesu objedn¨¢vky, jako je zas¨ªl¨¢n¨ª ³Ü±è´Ç³ú´Ç°ù²Ô¨§²Ô¨ª nebo generov¨¢n¨ª p?epravn¨ª ?t¨ªtky.
Optimalizujte balen¨ª
Optimalizace balen¨ª je jednou z oblast¨ª, kter¨¦ je nutn¨¦ optimalizovat. A? u? firma pou?¨ªv¨¢ p?edem vyroben¨¦ krabice, ?ablony nebo obaly na m¨ªru, mus¨ª m¨ªt ty nejlep?¨ª rozm¨§ry a b?t
Obal by m¨§ly m¨ªt spr¨¢vnou velikost, aby se ve?ly a chr¨¢nily produkty, a z¨¢rove¨¾ by m¨§ly b?t dostate?n¨§ dostupn¨¦, aby p?¨ªli? neukrajovaly ze zisku produktu.
Prove?te p?epravu Cenov¨§ v?hodn¨¦
P?i vy?izov¨¢n¨ª objedn¨¢vek je rozhoduj¨ªc¨ª cenov¨¢ a efektivn¨ª doprava. N¨¢klady na dopravu se mohou opravdu rychle s?¨ªtat, pokud nejsou provedeny dob?e. Vezm¨§me si nap?¨ªklad mal? podnik elektronick¨¦ho obchodu ¨C mohou za?¨ªt doru?ovat produkty sami, ale jak rostou objedn¨¢vky, rostou i tyto n¨¢klady.
V?e se s?¨ªt¨¢, kdy? zapo?¨ªt¨¢te ?as str¨¢ven? uchopov¨¢n¨ªm materi¨¢l?, jako jsou p¨¢sky a krabice a balen¨ª, a pak ?as a palivo na p?epravu z¨¢silek k p?epravci.
Jak se firma rozr?st¨¢ a objedn¨¢vky se hromad¨ª, m??e m¨ªt smysl nav¨¢zat partnerstv¨ª s distribu?n¨ª slu?bou, kter¨¢ bude zvl¨¢dat p?epravu.
Chcete-li sn¨ª?it n¨¢klady na dopravu, zva?te n¨¢kup zlevn¨§n¨¦ho spot?ebn¨ªho materi¨¢lu
V¨ªce o sn¨ª?en¨ª n¨¢klad? na dopravu se dozv¨ªte v tomto ?l¨¢nku:
Pou?ijte software pro spr¨¢vu objedn¨¢vek
V po?¨¢te?n¨ªch f¨¢z¨ªch podnik¨¢n¨ª nen¨ª vy?¨ªzen¨ª n¨§kolika objedn¨¢vek ?¨¢dn? velk? probl¨¦m. Ale jak se provoz zvedne, v¨§ci mohou b?t zapeklit¨¦, co? vede k dal?¨ªm chyb¨¢m. Tehdy by mohlo b?t moudr¨¦ zv¨¢?it, zda si n¨§jak¨¦ po?¨ªdit
Takov? software m??e pomoci sledovat p?¨ªchoz¨ª a odchoz¨ª objedn¨¢vky, objedn¨¢vky ve zpracov¨¢n¨ª, stavy z¨¢sob a mnoho dal?¨ªho. Nab¨ªz¨ª v¨§t?¨ª transparentnost procesu objedn¨¢vky, zlep?uje p?esnost a m??e pomoci v?razn¨§ zv??it efektivitu. To tak¨¦ uvol¨¾uje zna?n¨¦ mno?stv¨ª zam¨§stnanc?, kte?¨ª se mohou soust?edit na jin¨¦ oblasti a r?st podnik¨¢n¨ª.
Monitorujte KPI zpracov¨¢n¨ª objedn¨¢vek
Ka?d? elektronick? obchod by si m¨§l ur?it sv?j kl¨ª?ov¨¦ ukazatele v?konu (KPI) v cel¨¦m procesu p?epravy. Tyto metriky lze monitorovat za ¨²?elem stanoven¨ª ¨²?innosti a efektivity procesu pln¨§n¨ª objedn¨¢vky.
Nejkriti?t¨§j?¨ªmi metrikami v tomto ohledu jsou doba zpracov¨¢n¨ª objedn¨¢vky, spokojenost z¨¢kazn¨ªka, m¨ªra pln¨§n¨ª a m¨ªra p?esnosti.
Poj?me se o nich dozv¨§d¨§t v¨ªce:
- Doba zpracov¨¢n¨ª objedn¨¢vky: Doba, kter¨¢ uplyne mezi zad¨¢n¨ªm objedn¨¢vky a doru?en¨ªm z¨¢kazn¨ªkovi. ?¨ªm je toto ?¨ªslo ni??¨ª, t¨ªm je proces efektivn¨§j?¨ª. Aby se zlep?ila rychlost obratu, m??e podnik sledovat ?asy krok? a ur?it neefektivitu v konkr¨¦tn¨ªch f¨¢z¨ªch procesu.
- M¨ªra p?esnosti: Po?et nebo procento objedn¨¢vek dokon?en?ch a spln¨§n?ch bez chyb. Pom¨¢h¨¢ ur?it b¨§?n¨¦ chyby a naj¨ªt zp?soby, jak je opravit, co? vede k mnohem lep?¨ª m¨ª?e p?esn?ch objedn¨¢vek.
- M¨ªra spokojenosti z¨¢kazn¨ªk?: M¨§?¨ª, jak z¨¢kazn¨ªci vn¨ªmaj¨ª obchod a jejich spokojenost s n¨ªm. Chcete-li shrom¨¢?dit data, po?¨¢dat z¨¢kazn¨ªky o zp¨§tnou vazbu prost?ednictv¨ªm pr?zkum? pop?
²õ±ô±ð»å´Ç±¹¨¢²Ô¨ª e-maily. Zp¨§tn¨¢ vazba od z¨¢kazn¨ªk? je z¨¢sadn¨ª pro ur?en¨ª jak?chkoli probl¨¦m? v ?et¨§zci zpracov¨¢n¨ª objedn¨¢vek, jako jsou dlouh¨¦ dodac¨ª lh?ty, po?kozen¨¦ produkty, nespr¨¢vn¨¦ polo?ky nebo jin¨¦ obavy. - M¨ªra pln¨§n¨ª: M¨ªra pln¨§n¨ª je po?et objedn¨¢vek, kter¨¦ byly dokon?eny, v porovn¨¢n¨ª s po?tem objedn¨¢vek, kter¨¦ jsou st¨¢le v procesu. M??e pomoci rychle identifikovat probl¨¦my nebo neefektivitu v procesu pln¨§n¨ª a identifikovat oblasti kl¨ª?ov¨¦ popt¨¢vky po konkr¨¦tn¨ªch produktech. Ka?d? podnik by se m¨§l sna?it udr?et vysokou m¨ªru pln¨§n¨ª, aby zajistil, ?e z¨¢kazn¨ªci obdr?¨ª sv¨¦ produkty rychle.
N¨§kter¨¦ podniky mohou tak¨¦ zv¨¢?it n¨§kter¨¦ dal?¨ª nebo podrobn¨§j?¨ª metriky. P?esto jsou to ty z¨¢kladn¨ª, kter¨¦ by m¨§ly b?t pravideln¨§ sledov¨¢ny, aby byl zaji?t¨§n hladk? a efektivn¨ª proces vy?izov¨¢n¨ª objedn¨¢vek.
Z?sta¨¾te na vrcholu invent¨¢?e
Dal?¨ªm kritick?m aspektem zpracov¨¢n¨ª objedn¨¢vek je ?¨ªzen¨ª z¨¢sob. Sledov¨¢n¨ª stavu z¨¢sob je z¨¢sadn¨ª pro zaji?t¨§n¨ª v?asn¨¦ho dod¨¢n¨ª produkt?. Podniky pot?ebuj¨ª m¨ªt po ruce dostatek z¨¢sob pro pln¨§n¨ª objedn¨¢vek, ale ne natolik, aby se to stalo z¨¢t¨§?¨ª pro skladovac¨ª prostor a finance.
Osv¨§d?en?m postupem je prov¨¢d¨§n¨ª inventurn¨ªch audit? za ¨²?elem pravideln¨¦ho ²õ±ô±ð»å´Ç±¹¨¢²Ô¨ª stavu z¨¢sob. M??e tak¨¦ pomoci identifikovat potenci¨¢ln¨ª probl¨¦my, jako je p?ez¨¢soben¨ª nebo
±Ê´Ç±¹´Ç±ô±ð²Ô¨ª tak¨¦ pom¨¢h¨¢ udr?et si ¨²rove¨¾ z¨¢sob. Umo?¨¾uje podnik?m dopl¨¾ovat z¨¢soby a plnit objedn¨¢vky bez zpo?d¨§n¨ª.
T¨ªm, ?e si udr?¨ªte p?ehled o spr¨¢v¨§ z¨¢sob, se podniky mohou vyhnout z¨¢sob¨¢m a nevy?¨¢dan?m objedn¨¢vk¨¢m, co? vede k nespokojen?m z¨¢kazn¨ªk?m a ztr¨¢t¨¢m prodeje.
Informujte z¨¢kazn¨ªky
Transparentnost a stav objedn¨¢vek pat?¨ª mezi nejlep?¨ª zp?soby, jak spole?nost zlep?it spokojenost z¨¢kazn¨ªk?. Z¨¢kazn¨ªci by m¨§li b?t bu? pravideln¨§ informov¨¢ni o stavu sv¨¦ objedn¨¢vky, nebo by m¨§li m¨ªt mo?nost kontrolovat informace na webov?ch str¨¢nk¨¢ch spole?nosti.
Nebude na ?kodu upozornit z¨¢kazn¨ªka na n¨¢sleduj¨ªc¨ª kroky:
- Objedn¨¢vka v procesu: Spole?nost obdr?ela objedn¨¢vku a v sou?asn¨¦ dob¨§ proch¨¢z¨ª v??e uveden?mi kroky, jako je ov¨§?en¨ª, vyskladn¨§n¨ª, balen¨ª a p?¨ªprava k odesl¨¢n¨ª.
- Objedn¨¢vka zpracov¨¢na: To znamen¨¢, ?e objedn¨¢vka je vyzvednuta, zabalena a p?ipravena k odesl¨¢n¨ª.
- Objedn¨¢vka posl¨¢na: Objedn¨¢vka byla odesl¨¢na z¨¢kazn¨ªkovi. M¨§l by tak¨¦ obsahovat informace o ²õ±ô±ð»å´Ç±¹¨¢²Ô¨ª, aby z¨¢kazn¨ªk mohl sledovat svou objedn¨¢vku.
Tyto informace pom¨¢haj¨ª z¨¢kazn¨ªk?m c¨ªtit se pod kontrolou a z?stat zapojeni do sv?ch n¨¢kup?. To m??e m¨ªt z¨¢sadn¨ª vliv na jejich spokojenost s procesem n¨¢kupu.
Nejen, ?e to p?isp¨§je k tomu, ?e se z nich stanou vracej¨ªc¨ª se z¨¢kazn¨ªci, ale tak¨¦ s v¨§t?¨ª pravd¨§podobnost¨ª doporu?¨ª spole?nost ostatn¨ªm.
Jednoduch¨¢ spr¨¢va objedn¨¢vek s 51ÊÓƵ
Provozov¨¢n¨ª vlastn¨ªho elektronick¨¦ho obchodu m??e b?t neuv¨§?iteln¨¢ cesta a 51ÊÓƵ je tu, aby v¨¢m pomohl toho dos¨¢hnout. Na?e platforma elektronick¨¦ho obchodu je navr?ena tak, aby provozov¨¢n¨ª elektronick¨¦ho obchodu bylo jednodu??¨ª ne? kdy jindy.
51ÊÓƵ v¨¢m pom??e zlep?it va?e zpracov¨¢n¨ª objedn¨¢vky a hladce zvl¨¢dnout cel? ?ivotn¨ª cyklus objedn¨¢vky, od zad¨¢n¨ª objedn¨¢vky a? po jej¨ª v?asn¨¦ doru?en¨ª.
Zde jsou jen n¨§kter¨¦ z n¨¢stroj?, d¨ªky kter?m je zpracov¨¢n¨ª objedn¨¢vek s 51ÊÓƵem hra?kou:
- Sledujte objedn¨¢vky ze v?ech prodejn¨ªch kan¨¢l? na jednom ?¨ªdic¨ªm panelu s praktick?mi filtry pro stav platby a pln¨§n¨ª, datum a dal?¨ª.
- Informujte sv¨¦ z¨¢kazn¨ªky o jejich objedn¨¢vk¨¢ch t¨ªm, ?e aktualizujete stavy z ?ek¨¢n¨ª na zpracov¨¢no, odesl¨¢no a doru?eno.
- Zajist¨§te, aby v¨¢? t?m byl informov¨¢n o v?ech zm¨§n¨¢ch stavu, abyste urychlili zpracov¨¢n¨ª objedn¨¢vek.
- Udr?ujte si p?ehled o sv¨¦m invent¨¢?i s
n¨ªzk¨¦ z¨¢soby ³Ü±è´Ç³ú´Ç°ù²Ô¨§²Ô¨ª, abyste m¨§li p?ehled o v?ech sv?ch produktech a zajistili, ?e v¨¢m nikdy nedojdou z¨¢soby. - Poskytn¨§te sv?m z¨¢kazn¨ªk?m informace o ²õ±ô±ð»å´Ç±¹¨¢²Ô¨ª, aby v¨§d¨§li, kdy mohou o?ek¨¢vat p?¨ªchod objedn¨¢vky.
- Pou?¨ªvejte dal?¨ª n¨¢stroje pro efektivn¨ª pln¨§n¨ª objedn¨¢vek, jako jsou ³Ü±è´Ç³ú´Ç°ù²Ô¨§²Ô¨ª na nov¨¦ objedn¨¢vky, pozn¨¢mky zam¨§stnanc?, koment¨¢?e k objedn¨¢vk¨¢m a export seznamu objedn¨¢vek.
- Kupte si zlevn¨§n¨¦ p?epravn¨ª ?t¨ªtky p?¨ªmo od spr¨¢vce 51ÊÓƵ.
V dne?n¨ªm
