51ÊÓƵ

Zeptejte se sami sebe: v¨ªte, jak va?i z¨¢kazn¨ªci skon?¨ª ve va?em obchod¨§?

Pokud ne, ned¨§l¨¢te to spr¨¢vn¨§.

Z¨¢kazn¨ªci se ve va?em internetov¨¦m obchod¨§ neobjevuj¨ª p?ipraveni utratit pen¨ªze pouh?m ?t¨§st¨ªm. Jejich cesta k ²Ô¨¢°ì³Ü±èu se skl¨¢d¨¢ z r?zn?ch f¨¢z¨ª a pro podniky v r?zn?ch oblastech se m??e hodn¨§ li?it. Pochopen¨ª t¨¦to cesty je kl¨ª?em k p?il¨¢k¨¢n¨ª, zapojen¨ª a udr?en¨ª z¨¢kazn¨ªk? jako profesion¨¢l.

Pokud chcete zv??it sv¨¦ ?ance na p?em¨§nu n¨¢v?t¨§vn¨ªk? na v¨§rn¨¦ z¨¢kazn¨ªky, mus¨ªte pochopit, co je to cesta z¨¢kazn¨ªka, jak funguje a jak ji optimalizovat.

V tomto obs¨¢hl¨¦m ?l¨¢nku prozkoum¨¢me v?e, co pot?ebujete v¨§d¨§t o zlep?ov¨¢n¨ª cesty z¨¢kazn¨ªka v elektronick¨¦m obchodu, od mapov¨¢n¨ª cesty z¨¢kazn¨ªka po anal?zy a v?e mezi t¨ªm.

Co je to cesta z¨¢kazn¨ªka?

Cesta z¨¢kazn¨ªka (tak¨¦ zn¨¢m¨¢ jako cesta kupuj¨ªc¨ªho) ozna?uje cestu z¨¢kazn¨ªka od po?¨¢te?n¨ªho ±è´Ç±¹¨§»å´Ç³¾¨ª ke kone?n¨¦mu ²Ô¨¢°ì³Ü±èu a d¨¢le. Je to cel? proces, kter?m z¨¢kazn¨ªk proch¨¢z¨ª p?i interakci s va?¨ª zna?kou, v?etn¨§ sezn¨¢men¨ª se s va?¨ª zna?kou, proch¨¢zen¨ª va?ich webov?ch str¨¢nek, pr?zkumu va?ich produkt?, ²Ô¨¢°ì³Ü±èu a po ²Ô¨¢°ì³Ü±èu interakce jako nap? slu?by z¨¢kazn¨ªk?m.

Stru?n¨§ ?e?eno, cesta kupuj¨ªc¨ªho jsou kroky, kter¨¦ z¨¢kazn¨ªk podnikne, ne? u?in¨ª °ù´Ç³ú³ó´Ç»å²Ô³Ü³Ù¨ª o ²Ô¨¢°ì³Ü±èu. Vzpome¨¾te si, kdy jste si naposledy n¨§co koupili. Pravd¨§podobn¨§ jste postupovali podle postupu podobn¨¦ho tomuto:

• Uv¨§dom¨ªte si, ?e m¨¢te probl¨¦m a pot?ebujete ?e?en¨ª. Na cest¨§ z¨¢kazn¨ªka se tomu ?¨ªk¨¢ ±è´Ç±¹¨§»å´Ç³¾¨ª etapa.
• Po pochopen¨ª probl¨¦mu jste prozkoumali n¨§kter¨¢ mo?n¨¢ ?e?en¨ª. Tomu ?¨ªk¨¢me pozornost f¨¢zi, proto?e to je bod, kde za?nete zva?ovat mo?nosti a nakupovat.
• Po z¨²?en¨ª seznamu na jedno nebo dv¨§ ?e?en¨ª hled¨¢te nejlep?¨ª m¨ªsto, kde je koupit. Toto je °ù´Ç³ú³ó´Ç»å²Ô³Ü³Ù¨ª etapa.

Toto je cesta kupuj¨ªc¨ªho, jak to bylo . V t¨¦ dob¨§ to byl pom¨§rn¨§ jednoduch? koncept. Z¨¢kazn¨ªci vstoupili na cestu z f¨¢ze ±è´Ç±¹¨§»å´Ç³¾¨ª a opustili ji ve f¨¢zi °ù´Ç³ú³ó´Ç»å²Ô³Ü³Ù¨ª. O?ek¨¢valo se, ?e cel¨¢ cesta bude line¨¢rn¨ª a z¨¢kazn¨ªci se budou pohybovat p?¨ªmou cestou z jedn¨¦ f¨¢ze do druh¨¦.

Jak¨¦ jsou f¨¢ze cesty z¨¢kazn¨ªka?

Ve srovn¨¢n¨ª s v??e popsanou cestou z¨¢kazn¨ªka je cesta modern¨ªho kupuj¨ªc¨ªho velmi odli?n¨¢.

Pro?, m??ete se zeptat?

Va?i z¨¢kazn¨ªci maj¨ª p?¨ªstup ke znalostem sv¨§ta na dosah ruky. Nemaj¨ª ?¨¢dn? skute?n? d?vod sledovat line¨¢rn¨ª cestu popsanou v??e. Mohou zah¨¢jit proces ²Ô¨¢°ì³Ü±èu, str¨¢vit n¨§kolik t?dn? zva?ov¨¢n¨ªm ?e?en¨ª a pak se rozhodnout nekupovat v?bec nic ¨C v?ichni jsme tam byli.

P?esto?e na t¨¦to cest¨§ st¨¢le existuj¨ª t?i samostatn¨¦ f¨¢ze ¨C ±è´Ç±¹¨§»å´Ç³¾¨ª, zva?ov¨¢n¨ª a °ù´Ç³ú³ó´Ç»å²Ô³Ü³Ù¨ª (nebo ²Ô¨¢°ì³Ü±è), z¨¢kazn¨ªci jimi proch¨¢zej¨ª postupn¨§, ²Ô±ð±ô¾±²Ô±ð¨¢°ù²Ô¨ª m¨®da. Va?i kupuj¨ªc¨ª mohou velmi dob?e za?¨ªt hledat ?e?en¨ª, proj¨ªt si recenze na Amazonu a pot¨¦, co je vyru?¨ª nov? e-mail nebo ozn¨¢men¨ª TikTok, to v polovin¨§ vzd¨¢t.

Nav¨ªc to u? mo?n¨¢ v¨ªte . To znamen¨¢, ?e by bylo nepraktick¨¦ nezva?ovat udr?en¨ª z¨¢kazn¨ªk? na cest¨§ kupuj¨ªc¨ªho.

I kdy? je ka?d¨¢ cesta z¨¢kazn¨ªka jedine?n¨¢, existuje n¨§kolik spole?n?ch f¨¢z¨ª, kter?mi proch¨¢z¨ª v¨§t?ina modern¨ªch z¨¢kazn¨ªk?. Tyto f¨¢ze zahrnuj¨ª ±è´Ç±¹¨§»å´Ç³¾¨ª, zva?ov¨¢n¨ª, ²Ô¨¢°ì³Ü±è, udr?en¨ª a obhajobu:

• V ±è´Ç±¹¨§»å´Ç³¾¨ª f¨¢zi se z¨¢kazn¨ªci sezn¨¢m¨ª s va?¨ª zna?kou a produkty.
• V pozornost f¨¢zi, vyhodnocuj¨ª va?e nab¨ªdky a porovn¨¢vaj¨ª je s alternativami.
• V ²Ô¨¢°ì³Ü±è f¨¢zi, u?in¨ª ²Ô¨¢°ì³Ü±èn¨ª °ù´Ç³ú³ó´Ç»å²Ô³Ü³Ù¨ª.
• V ³ú²¹»å°ù?±ð²Ô¨ª f¨¢zi, vracej¨ª se k opakovan?m ²Ô¨¢°ì³Ü±è?m a interaguj¨ª s va?¨ª zna?kou.
• V obhajoba f¨¢zi, doporu?¨ª va?i zna?ku ostatn¨ªm a stanou se v¨§rn?mi fanou?ky.

Porozum¨§n¨ª cest¨§ z¨¢kazn¨ªka je z¨¢sadn¨ª pro jak¨¦koli podnik¨¢n¨ª v oblasti elektronick¨¦ho obchodu, proto?e v¨¢m pom¨¢h¨¢ identifikovat ±è?¨ª±ô±ð?¾±³Ù´Ç²õ³Ù¾± ke zlep?en¨ª z¨¢kaznick¨¦ zku?enosti. Optimalizac¨ª z¨¢kaznick¨¦ cesty m??ete zv??it z¨¢kaznickou spokojenost, loajalitu a v kone?n¨¦m d?sledku i tr?by.

F¨¢ze cesty z¨¢kazn¨ªka v elektronick¨¦m obchodu (zdroj obr¨¢zku: Omnisend)

? € <? € <

P?¨ªklad cesty kupuj¨ªc¨ªho

P?edstavme si, ?e provozujete internetov? obchod prod¨¢vaj¨ªc¨ª notebooky. Va?e c¨ªlov¨¢ skupina je ³¦±ð²Ô²¹-±¹¨§»å´Ç³¾? spot?ebitel¨¦, kte?¨ª d¨¢vaj¨ª p?ednost pr?zkumu, ne? si n¨§co koup¨ª.

Z¨¢kazn¨ªk se dostane na v¨¢? web vyhled¨¢n¨ªm ?nov¨¦ notebooky se syst¨¦mem Windows¡° na Googlu. Zde najdou blogov? p?¨ªsp¨§vek o ned¨¢vno uveden?ch laptopech.

Pomoc¨ª tohoto p?¨ªsp¨§vku na blogu vytvo?¨ª seznam r?zn?ch notebook? nab¨ªzen?ch r?zn?mi zna?kami. Proto?e toho o spole?nosti Dell hodn¨§ sly?eli, rozhodli se zam¨§?it sv¨¦ hled¨¢n¨ª na notebooky Dell. Zad¨¢vaj¨ª ?nov¨¦ notebooky Dell Windows¡° v prohl¨ª?e?i a najd¨§te seznam notebook? Dell. Pod¨ªvaj¨ª se na jejich ceny a najdou model Dell, kter? by pro n¨§ byl ide¨¢ln¨ª.

Nyn¨ª, kdy? se rozhodli, pot?ebuj¨ª ov¨§?en¨ª. Jejich dal?¨ª hled¨¢n¨ª je ¡°Recenze notebook? Dell [model].¡± Tento dotaz ho zavede na v¨¢? blog, kde najdou d?kladn? ±Ê´Ç²õ´Ç³Ü³ú±ð²Ô¨ª.

Nakonec, pot¨¦, co se rozhodli, ?e je to pro n¨§ ten spr¨¢vn? notebook, cht¨§j¨ª pro n¨§j naj¨ªt nejlep?¨ª nab¨ªdku. Zad¨¢vaj¨ª ?K¨®dy kupon? pro notebooky Dell [model].¡°

Po nalezen¨ª k¨®du kup¨®nu hledaj¨ª ?Kupte si notebook Dell [model] online.¡° V¨¢? web se zobraz¨ª jako jeden z v?sledk?. Rozpoznaj¨ª n¨¢zev va?eho webu, proto?e ji? d?¨ªve m¨§li s va?¨ª zna?kou n¨§kolik pozitivn¨ªch interakc¨ª. D¨ªky pozitivn¨ª hodnot¨§ zna?ky, kterou jste si vybudovali, nakonec provedete prodej.

Po z¨ªsk¨¢n¨ª z¨¢kazn¨ªka byste si jej cht¨§li udr?et. Ud¨§l¨¢te to tak, ?e jim po n¨§kolika t?dnech po?lete e-mail s dotazem na jejich zku?enosti a nab¨ªdnete dal?¨ª tipy pro pou?¨ªv¨¢n¨ª notebooku. To vede k spokojenost z¨¢kazn¨ªk? a potenci¨¢ln¨ª advokacii prost?ednictv¨ªm slovo z ¨²st »å´Ç±è´Ç°ù³Ü?±ð²Ô¨ª.

Nez?stanete u toho, proto?e chcete ze sv¨¦ho z¨¢kazn¨ªka ud¨§lat v¨§rn¨¦ho fanou?ka. I nad¨¢le budete p¨§stovat vztah prost?ednictv¨ªm personalizovan?ch e-mail? a exkluzivn¨ªch nab¨ªdek pro opakovan¨¦ ²Ô¨¢°ì³Ü±èy. Poskytnut¨ªm vynikaj¨ªc¨ª cesty z¨¢kazn¨ªka z¨ªsk¨¢te a jednou z kupuj¨ªc¨ªho na v¨§rn¨¦ho obh¨¢jce va?¨ª zna?ky.

Jak vid¨ªte, cesta z¨¢kazn¨ªka nen¨ª jen o uskute?n¨§n¨ª prodeje; jde o vytv¨¢?en¨ª pozitivn¨ªch interakc¨ª a budov¨¢n¨ª ¶Ù±ô´Ç³Ü³ó´Ç³Ù°ù±¹²¹Âᨪ³¦¨ª vztahy s va?imi z¨¢kazn¨ªky.

P?¨ªklad cesty z¨¢kazn¨ªka v maloobchod¨§ (zdroj obr¨¢zku: Pot¨§?en¨ª)

Pro? je cesta z¨¢kazn¨ªka d?le?it¨¢?

Porozum¨§n¨ª va?¨ª cest¨§ z¨¢kazn¨ªka je z¨¢sadn¨ª pro ¨²sp¨§ch va?eho podnik¨¢n¨ª. Sp¨ª?e ne? agresivn¨ª propagac¨ª sv?ch produkt? m??ete z¨¢kazn¨ªky efektivn¨§ p?il¨¢kat t¨ªm, ?e je provedete ka?dou f¨¢z¨ª jejich cesty.

Mezi dal?¨ª v?hody z¨¢kaznick¨¦ cesty pat?¨ª:

• Zv??en¨¦ ±è´Ç±¹¨§»å´Ç³¾¨ª o zna?ce a jej¨ª uzn¨¢n¨ª: D¨ªky bezprobl¨¦mov¨¦mu a pozitivn¨ªmu z¨¢?itku si z¨¢kazn¨ªci s v¨§t?¨ª pravd¨§podobnost¨ª zapamatuj¨ª a doporu?¨ª va?i zna?ku ostatn¨ªm. To vede ke zv??en¨ª ±è´Ç±¹¨§»å´Ç³¾¨ª o zna?ce a uzn¨¢n¨ª.
• Odli?en¨ª va?¨ª zna?ky od konkurence: V dne?n¨ªm konkuren?n¨ª trhJedine?n¨¢ a pozitivn¨ª cesta z¨¢kazn¨ªka m??e pomoci odli?it va?i zna?ku od konkurence. To v¨¢m m??e poskytnout konkuren?n¨ª v?hodu a p?il¨¢kat v¨ªce z¨¢kazn¨ªk?.
• Zv??en¨¢ celo?ivotn¨ª hodnota z¨¢kazn¨ªka: Zam¨§?en¨ªm se na f¨¢ze udr?en¨ª a obhajoby na cest¨§ z¨¢kazn¨ªka m??ete zv??it celo?ivotn¨ª hodnotu sv?ch z¨¢kazn¨ªk?. V¨§rn¨ª z¨¢kazn¨ªci ?ast¨§ji nakupuj¨ª a doporu?uj¨ª va?i zna?ku ostatn¨ªm, co? vede ke zv??en¨ª p?¨ªjm?.
• Optimalizace marketingov?ch strategi¨ª: Cesta z¨¢kazn¨ªka v¨¢m pom??e pochopit, kter¨¦ marketingov¨¦ kan¨¢ly jsou nej¨²?inn¨§j?¨ª p?i z¨ªsk¨¢v¨¢n¨ª potenci¨¢ln¨ªch z¨¢kazn¨ªk? a jejich p?em¨§n¨§ na v¨§rn¨¦ fanou?ky.

N¨ª?e v¨¢m uk¨¢?eme, jak toho dos¨¢hnout.

Co je mapa cesty z¨¢kazn¨ªka?

Mapa cesty z¨¢kazn¨ªka je vizu¨¢ln¨ª reprezentac¨ª krok?, kter?mi va?i z¨¢kazn¨ªci proch¨¢zej¨ª p?i interakci s va?¨ª zna?kou. To v¨¢m pom??e pochopit a sledovat cel? proces od prvn¨ªho kontaktu po ²Ô¨¢°ì³Ü±è a d¨¢le.

UXPressia analyzovala data na map¨¢ch cest z¨¢kazn¨ªk? a se?adila vrstvy podle jejich obl¨ªbenosti

Co je mapov¨¢n¨ª cesty z¨¢kazn¨ªka?

Mapov¨¢n¨ª cesty z¨¢kazn¨ªka zahrnuje vytv¨¢?en¨ª vizu¨¢ln¨ªch reprezentac¨ª cel¨¦ cesty z¨¢kazn¨ªka, v?etn¨§ r?zn?ch kontaktn¨ªch bod?, kde z¨¢kazn¨ªci interaguj¨ª s va?¨ª zna?kou. Nav¨ªc to znamen¨¢ pochopen¨ª jejich emoc¨ª, chov¨¢n¨ª a motivac¨ª v r?zn?ch f¨¢z¨ªch.

°ä¨ª±ô±ðm procesu mapov¨¢n¨ª cesty z¨¢kazn¨ªka je z¨ªskat hlubok¨¦ porozum¨§n¨ª z¨¢kaznick¨¦ zku?enosti, abyste ji mohli vylep?ovat na ka?d¨¦m kroku.

Co d¨§lat a co ned¨§lat p?i mapov¨¢n¨ª cesty kupuj¨ªc¨ªho
V¨ªce informac¨ª

Chcete-li vytvo?it mapu cesty z¨¢kazn¨ªka, m??ete pou?¨ªt ?ablonu mapy cesty z¨¢kazn¨ªka nebo upravit svou vlastn¨ª. N¨§kter¨¦ kl¨ª?ov¨¦ prvky, kter¨¦ je t?eba zahrnout do mapy cesty z¨¢kazn¨ªka, jsou osobnosti kupuj¨ªc¨ªch, kontaktn¨ª body, bolestiv¨¦ body, ±è?¨ª±ô±ð?¾±³Ù´Ç²õ³Ù¾± a c¨ªle.

Personas z¨¢kazn¨ªka

Osobnosti z¨¢kazn¨ªk? jsou fiktivn¨ª reprezentace va?ich c¨ªlov?ch z¨¢kazn¨ªk?. Zahrnuj¨ª demografick¨¦ informace, chov¨¢n¨ª, motivace a bolestiv¨¦ body.

Vytv¨¢?en¨ª osobnost¨ª kupuj¨ªc¨ªch v¨¢m pom??e porozum¨§t pot?eb¨¢m va?ich z¨¢kazn¨ªk? a p?izp?sobit obsah tak, aby jim vyhovoval.

Z¨¢kaznick¨¦ kontaktn¨ª body

Kontaktn¨ª body cesty z¨¢kazn¨ªka jsou v?echny body, ve kter?ch z¨¢kazn¨ªk interaguje s va?¨ª zna?kou. To zahrnuje online i offline interakce, jako jsou soci¨¢ln¨ª m¨¦dia, e-mailov? marketing, z¨¢kaznick? servis atd.

Z¨¢kaznick¨¦ body bolesti

Body bolesti jsou p?ek¨¢?ky nebo frustrace, kter¨¦ mohou z¨¢kazn¨ªci na cest¨§ za?¨ªt. Pat?¨ª mezi n¨§ cokoli od pomal¨¦ho webu a? po ?patn¨¦ slu?by z¨¢kazn¨ªk?m.

±è?¨ª±ô±ð?¾±³Ù´Ç²õ³Ù¾±

P?¨ªle?itosti jsou oblasti, kde se va?e zna?ka m??e zlep?it a zlep?it z¨¢kaznickou zku?enost. Identifikace p?¨ªle?itost¨ª v¨¢m pom??e up?ednostnit va?e ¨²sil¨ª a zdroje.

°ä¨ª±ô±ð

°ä¨ª±ô±ð p?edstavuj¨ª to, ?eho cht¨§j¨ª va?i z¨¢kazn¨ªci dos¨¢hnout v ka?d¨¦ f¨¢zi z¨¢kaznick¨¦ cesty. Ty mohou zahrnovat nalezen¨ª ?e?en¨ª, z¨ªsk¨¢n¨ª odpov¨§d¨ª na jejich ot¨¢zky nebo z¨ªsk¨¢n¨ª podpory.

Nejlep?¨ª postupy pro mapov¨¢n¨ª cesty z¨¢kazn¨ªka

Pokud jste je?t¨§ nevytvo?ili mapu cesty z¨¢kazn¨ªka, nyn¨ª je ?as. Zde je n¨§kolik doporu?en?ch postup? pro mapov¨¢n¨ª cesty va?eho z¨¢kazn¨ªka:

Vytvo?te si personu kupuj¨ªc¨ªho

Prozkoumejte a analyzujte chov¨¢n¨ª, motivaci a bolesti va?ich z¨¢kazn¨ªk?. Zde se hod¨ª osoby kupuj¨ªc¨ªch. Osoba kupuj¨ªc¨ªho je fiktivn¨ª z¨¢kazn¨ªk, kter? p?edstavuje demografick¨¦ a psychografick¨¦ ¨²daje pr?m¨§rn¨¦ho z¨¢kazn¨ªka. Pom¨¢h¨¢ sladit ka?d? aspekt mapy cesty z¨¢kazn¨ªka se spr¨¢vn?m publikem.

Identifikujte pot?eby a kontaktn¨ª body sv?ch z¨¢kazn¨ªk?

Chcete-li vytvo?it komplexn¨ª mapu, identifikujte v?echny kontaktn¨ª body, kde z¨¢kazn¨ªci interaguj¨ª s va?¨ª zna?kou. V?ijte se do jejich situace a zva?te v?echny mo?n¨¦ zp?soby, jak by mohli narazit na va?i firmu nebo se s n¨ª zapojit ¨C online i offline.

Objevte body bolesti a ±è?¨ª±ô±ð?¾±³Ù´Ç²õ³Ù¾±

Jakmile jsou kontaktn¨ª body identifikov¨¢ny, hledejte bolestiv¨¦ body a ±è?¨ª±ô±ð?¾±³Ù´Ç²õ³Ù¾±. Analyzujte zp¨§tnou vazbu a st¨ª?nosti z¨¢kazn¨ªk? a pou?ijte n¨¢stroje pro anal?zu chov¨¢n¨ª k nalezen¨ª oblast¨ª pro zlep?en¨ª a lep?¨ª zku?enosti. Pokud nap?¨ªklad na soci¨¢ln¨ªch s¨ªt¨ªch doch¨¢z¨ª k p?¨ªlivu z¨¢kaznick?ch dotaz? s pomalou dobou odezvy, zam¨§?te se na zlep?en¨ª t¨¦to oblasti.

Zdokumentujte cestu z¨¢kazn¨ªka

Namapujte kontaktn¨ª body, abyste nast¨ªnili cestu z¨¢kazn¨ªka. Za?n¨§te od ±è´Ç±¹¨§»å´Ç³¾¨ª a dokumentujte ka?d? krok, dokud nedos¨¢hnete loajality. V ka?d¨¦ f¨¢zi zahr¨¾te emoce, chov¨¢n¨ª a motivace, abyste jasn¨§ pochopili pot?eby z¨¢kazn¨ªk?.

Pr?b¨§?n¨§ kontrolovat a zlep?ovat

Pochopte, ?e cesta z¨¢kazn¨ªka je dynamick¨¢, tak?e mapu cesty mus¨ªte pravideln¨§ kontrolovat a vylep?ovat. Prov¨¢d¨§jte z¨¢kaznick¨¦ pr?zkumy, analyzujte data a prov¨¢d¨§jte nezbytn¨¦ ¨²pravy pro bezprobl¨¦mov? provoz.

V¨§nujte pozornost anal?ze cest z¨¢kazn¨ªka

Jakmile vytvo?¨ªte mapu cesty z¨¢kazn¨ªka, je nezbytn¨¦ sledovat a analyzovat data, abyste identifikovali oblasti zlep?en¨ª. Anal?za cesty z¨¢kazn¨ªka v¨¢m m??e pomoci porozum¨§t chov¨¢n¨ª z¨¢kazn¨ªk?, preferenc¨ªm a bolestiv?m bod?m b¨§hem cel¨¦ cesty.

Tento krok je z¨¢sadn¨ª pro nalezen¨ª oblast¨ª zlep?en¨ª na va?¨ª cest¨§ st¨¢vaj¨ªc¨ªho z¨¢kazn¨ªka a pro hlub?¨ª pochopen¨ª ?ivotn¨ªho cyklu z¨¢kazn¨ªka. Proto stoj¨ª za to toto t¨¦ma roz?¨ª?it ¡ª tak ?t¨§te d¨¢l!

Co je anal?za cesty z¨¢kazn¨ªka?

Ji? jsme diskutovali o d?le?itosti pravideln¨¦ kontroly a zlep?ov¨¢n¨ª map cest z¨¢kazn¨ªk?. To n¨¢s p?iv¨¢d¨ª k dal?¨ªmu bodu ¨C jak v¨ªte, ?e je ?as vylep?it va?i mapu cesty z¨¢kazn¨ªka? Zde p?ich¨¢z¨ª na ?adu anal?za cesty z¨¢kazn¨ªka.

Anal?za cesty z¨¢kazn¨ªka je sada metrik a n¨¢stroj?, kter¨¦ v¨¢m pomohou sledovat, m¨§?it a optimalizovat cestu z¨¢kazn¨ªka. Anal?zou ¨²daj? o z¨¢kazn¨ªc¨ªch, jako je chov¨¢n¨ª na webu, demografick¨¦ ¨²daje a historie ²Ô¨¢°ì³Ü±è?, m??ete identifikovat vzorce a trendy, kter¨¦ vrhaj¨ª sv¨§tlo na to, jak z¨¢kazn¨ªci interaguj¨ª s va?¨ª zna?kou.

Metriky cesty z¨¢kazn¨ªka

Anal?za cest z¨¢kazn¨ªk? zahrnuje ?adu metrik, kter¨¦ poskytuj¨ª cenn¨¦ informace o chov¨¢n¨ª a preferenc¨ªch z¨¢kazn¨ªk?. N¨§kter¨¦ p?¨ªklady t¨§chto metrik:

• m¨ªry konverze, kter¨¦ m¨§?¨ª pod¨ªl n¨¢v?t¨§vn¨ªk?, kte?¨ª provedou po?adovanou akci,
• m¨ªry okam?it¨¦ho opu?t¨§n¨ª kter¨¦ ud¨¢vaj¨ª procento n¨¢v?t¨§vn¨ªk?, kte?¨ª opust¨ª web pot¨¦, co si prohl¨¦dli pouze jednu str¨¢nku,
• ?as na str¨¢nce, kter¨¢ m¨§?¨ª pr?m¨§rnou dobu, kterou n¨¢v?t¨§vn¨ªci str¨¢v¨ª na str¨¢nce,
• m¨ªra opu?t¨§n¨ª ko?¨ªku, kter¨¢ odr¨¢?¨ª procento z¨¢kazn¨ªk?, kte?¨ª si p?idali polo?ky do ko?¨ªku, ale nedokon?ili ²Ô¨¢°ì³Ü±è,
• celo?ivotn¨ª hodnota z¨¢kazn¨ªka, kter¨¢ odhaduje celkov¨¦ tr?by, kter¨¦ z¨¢kazn¨ªk generuje za cel? sv?j vztah s firmou,
• sk¨®re spokojenosti z¨¢kazn¨ªk? kter¨¦ m¨§?¨ª m¨ªru spokojenosti nebo nespokojenosti z¨¢kazn¨ªk? s produktem nebo slu?bou.

Tyto metriky spole?n¨§ p?isp¨ªvaj¨ª ke komplexn¨ªmu pochopen¨ª cesty z¨¢kazn¨ªka a pom¨¢haj¨ª podnik?m optimalizovat jejich strategie pro lep?¨ª z¨¢kaznickou zku?enost a v?sledky. Anal?zou t¨§chto metrik m??ete identifikovat oblasti, kde z¨¢kazn¨ªci opou?t¨§j¨ª cestu, a podniknout kroky ke zlep?en¨ª t¨§chto f¨¢z¨ª.

N¨¢stroje pro anal?zu cesty z¨¢kazn¨ªka

Podobn¨§ jako u n¨¢stroj? pro mapov¨¢n¨ª cesty z¨¢kazn¨ªka jsou k dispozici tak¨¦ r?zn¨¦ analytick¨¦ n¨¢stroje, kter¨¦ v¨¢m pomohou sledovat a analyzovat data souvisej¨ªc¨ª s cestou z¨¢kazn¨ªka. Mezi obl¨ªben¨¦ mo?nosti pat?¨ª:

• Google Analytics ¡ª Jedn¨¢ se o bezplatn? n¨¢stroj pro anal?zu webu, kter? nab¨ªz¨ª p?ehled o n¨¢v?t¨§vnosti webu a chov¨¢n¨ª u?ivatel?. Zahrnuje funkce, jako je sledov¨¢n¨ª konverz¨ª, demografick¨¢ segmentace a nastaven¨ª c¨ªl?.
• Kissmetrics ¡ª Tento n¨¢stroj se zam¨§?uje na poskytov¨¢n¨ª informac¨ª o chov¨¢n¨ª a udr?en¨ª z¨¢kazn¨ªk?. Nab¨ªz¨ª funkce, jako je kohortov¨¢ anal?za, p?ehledy cesty a A/B testov¨¢n¨ª.
• Mixpanel ¡ª Jedn¨¢ se o obl¨ªben? n¨¢stroj pro anal?zu u?ivatel?, kter? pom¨¢h¨¢ sledovat interakce u?ivatel? s weby a aplikacemi. Prim¨¢rn¨§ se pou?¨ªv¨¢ pro sledov¨¢n¨ª chov¨¢n¨ª z¨¢kazn¨ªk?.

Nezapome¨¾te tak¨¦ co nejl¨¦pe vyu?¨ªt n¨¢stroje, kter¨¦ ji? pou?¨ªv¨¢te. P?ehledy va?¨ª platformy e-mailov¨¦ho marketingu v¨¢m mohou nap?¨ªklad poskytnout informace o zapojen¨ª z¨¢kazn¨ªk? a interakci s va?imi e-mailov?mi kampan¨§mi. V¨¢? CRM software m??e tak¨¦ nab¨ªzet data o z¨¢kaznick?ch interakc¨ªch v pr?b¨§hu prodejn¨ªho procesu. Pokud jde o va?i platformu elektronick¨¦ho obchodu, m??e poskytnout informace o vzorc¨ªch a chov¨¢n¨ª z¨¢kazn¨ªk? p?i ²Ô¨¢°ì³Ü±èu.

Kontrola statistik prodeje pro internetov? obchod

Implementujte Customer Journey Orchestrace

Orchestrace cesty z¨¢kazn¨ªka je proces poskytov¨¢n¨ª p?izp?soben?ch a konzistentn¨ªch zku?enost¨ª spot?ebitel?m nap?¨ª? v?emi kontaktn¨ªmi body z¨¢kazn¨ªk?. Pot¨¦, co vytvo?¨ªte pl¨¢n ide¨¢ln¨ª cesty z¨¢kazn¨ªka, m??ete pou?¨ªt automatizaci a personaliza?n¨ª n¨¢stroje poskytnout ten z¨¢?itek.

N¨§kter¨¦ p?¨ªklady n¨¢stroj? pro orchestraci cesty z¨¢kazn¨ªka zahrnuj¨ª e-mailov? marketing, retargetingov¨¦ reklamy, push notifikace a chatboty. Tyto n¨¢stroje hraj¨ª kl¨ª?ovou roli p?i poskytov¨¢n¨ª bezprobl¨¦mov¨¦ho a relevantn¨ªho z¨¢?itku v ka?d¨¦ f¨¢zi cesty z¨¢kazn¨ªka.

E-mail marketing v¨¢m umo?¨¾uje komunikovat se z¨¢kazn¨ªky p?¨ªmo prost?ednictv¨ªm personalizovan?ch zpr¨¢v a udr?ovat je v kontaktu a informovat je. P?esm¨§rov¨¢n¨ª reklam pomoci ti znovu zapojit z¨¢kazn¨ªky, kte?¨ª projevili z¨¢jem o va?e produkty nebo slu?by, a p?ipomn¨§li jim, co jim mo?n¨¢ uniklo.

Ozn¨¢men¨ª push v¨¢m umo?¨¾uj¨ª doru?ovat v?asn¨¦ a c¨ªlen¨¦ zpr¨¢vy do za?¨ªzen¨ª z¨¢kazn¨ªk?, co? zaji??uje, ?e budou neust¨¢le informov¨¢ni o va?ich nejnov¨§j?¨ªch nab¨ªdk¨¢ch. Chatbots, na druh¨¦ stran¨§ poskytuj¨ª okam?itou pomoc a podporu, ?¨ªm? zvy?uj¨ª celkovou z¨¢kaznickou zku?enost.

M??ete tak¨¦ pou?¨ªt software CRM (pro spr¨¢vu vztah? se z¨¢kazn¨ªky), jako nap?¨ªklad Zefektiv¨¾uje proces sledov¨¢n¨ª d?le?it?ch ¨²daj? o z¨¢kazn¨ªc¨ªch, p¨¦?e o potenci¨¢ln¨ª z¨¢kazn¨ªky a udr?ov¨¢n¨ª osobn¨ªho a smyslupln¨¦ho spojen¨ª s va?imi z¨¢kazn¨ªky v ka?d¨¦ f¨¢zi jejich cesty.

Efektivn¨ªm vyu?it¨ªm t¨§chto n¨¢stroj? pro orchestraci cest z¨¢kazn¨ªka m??ete v?razn¨§ zv??it ?ance na konverzi a podpo?it dlouhodob? v¨§rnost z¨¢kazn¨ªk?.

V¨ªce zdroj? pro pozitivn¨ª z¨¢kaznickou zku?enost

Na blogu 51ÊÓƵ m¨¢me spoustu u?ite?n¨¦ho obsahu pro majitele firem, v?etn¨§ na?eho vlastn¨ªho podcastu 51ÊÓƵ Ecommerce Show. Tyto zdroje v¨¢m mohou pomoci pono?it se hloub¨§ji do mapov¨¢n¨ª a anal?zy cest z¨¢kazn¨ªk? a tak¨¦ do dal?¨ªch z¨¢kladn¨ªch aspekt? ¨²sp¨§?n¨¦ho podnik¨¢n¨ª. Nap?¨ªklad:

N¨¢stroje z¨¢kaznick¨¦ho servisu, kter¨¦ pot?ebuje ka?d¨¢ firma

V tomto podcastu diskutujeme o nejlep?¨ªch n¨¢stroj¨ªch z¨¢kaznick?ch slu?eb, kter¨¦ v¨¢m mohou pomoci vybudovat pevn¨§j?¨ª vztahy se z¨¢kazn¨ªky a zlep?it jejich celkovou zku?enost s va?¨ª zna?kou.

Udr?en¨ª z¨¢kazn¨ªk? pomoc¨ª chytr¨¦ho v¨§rnostn¨ªho programu

Udr?en¨ª z¨¢kazn¨ªk? je z¨¢kladn¨ªm aspektem ka?d¨¦ho ¨²sp¨§?n¨¦ho podnik¨¢n¨ª. V tomto podcastu sd¨ªl¨ªme zp?soby, jak toho dos¨¢hnout vytvo?it v¨§rnostn¨ª program d¨ªky tomu se z¨¢kazn¨ªci budou vracet pro v¨ªce.

Jak zv??it loajalitu z¨¢kazn¨ªk? pomoc¨ª e-mailov¨¦ho marketingu

V tomto p?¨ªsp¨§vku na blogu se pono?¨ªme do s¨ªly e-mailov¨¦ho marketingu a jak jej lze vyu?¨ªt k podpo?e prodeje a podpo?e loajality z¨¢kazn¨ªk?.

Pod¨ªvejte se na v?echny epizody 51ÊÓƵ Ecommerce Show zde.

Poj?me si shrnout vytvo?en¨ª z¨¢kaznick¨¦ cesty

Zlep?en¨ª z¨¢kaznick¨¦ cesty v elektronick¨¦m obchodov¨¢n¨ª je nezbytn¨¦ nejen pro uzav?en¨ª v¨§t?¨ªho prodeje, ale tak¨¦ pro budov¨¢n¨ª trval?ch vztah? se z¨¢kazn¨ªky.

M??ete p?il¨¢kat a udr?et v¨§rn¨¦ z¨¢kazn¨ªky pochopen¨ªm cesty z¨¢kazn¨ªka, vytv¨¢?en¨ªm map cest z¨¢kazn¨ªk?, pou?¨ªv¨¢n¨ªm anal?zy cest z¨¢kazn¨ªka, organizov¨¢n¨ªm cesty z¨¢kazn¨ªka a optimalizac¨ª ka?d¨¦ f¨¢ze cesty.

Shr¨¾me n¨§kter¨¦ z hlavn¨ªch bod?, o kter?ch jsme hovo?ili v??e:

• Pochopen¨ª cesty z¨¢kazn¨ªka je z¨¢sadn¨ª pro optimalizaci z¨¢?itk? z elektronick¨¦ho obchodov¨¢n¨ª si podpora trval?ch vztah? se z¨¢kazn¨ªky.
• A cesta z¨¢kazn¨ªka map je vizu¨¢ln¨ª reprezentace r?zn?ch f¨¢z¨ª, kter?mi z¨¢kazn¨ªk proch¨¢z¨ª p?i interakci se zna?kou.
• Analytika cesty z¨¢kazn¨ªka je sada metrik a n¨¢stroj? pro sledov¨¢n¨ª, m¨§?en¨ª a optimalizaci cesty z¨¢kazn¨ªka. Mezi kl¨ª?ov¨¦ metriky pat?¨ª m¨ªry konverze, m¨ªra okam?it¨¦ho opu?t¨§n¨ª, doba na str¨¢nce, m¨ªra opu?t¨§n¨ª ko?¨ªku, celo?ivotn¨ª hodnota z¨¢kazn¨ªka a sk¨®re spokojenosti z¨¢kazn¨ªka.
• po?etn? analytick¨¦ n¨¢stroje jsou k dispozici pro sledov¨¢n¨ª a anal?zu ¨²daj? o cest¨§ z¨¢kazn¨ªka, jako je nap? Google Analytics, Kissmetrics a Mixpanel.
• Orchestrace cesty z¨¢kazn¨ªka zahrnuje poskytov¨¢n¨ª p?izp?soben?ch a konzistentn¨ªch zku?enost¨ª nap?¨ª? v?emi kontaktn¨ªmi body. Mezi n¨¢stroje nezbytn¨¦ v tomto procesu pat?¨ª e-mailov? marketing, retargetingov¨¦ reklamy, push notifikace a chatboti.

Pamatujte, ?e cesta z¨¢kazn¨ªka nen¨ª a jednou projekt, ale pokra?uj¨ªc¨ª proces neust¨¢l¨¦ho zlep?ov¨¢n¨ª. Pr?b¨§?n¨§ sledujte, upravujte a testujte svou cestu z¨¢kazn¨ªka, abyste zajistili, ?e se bude vyv¨ªjet podle pot?eb a preferenc¨ª va?ich z¨¢kazn¨ªk?. T¨ªmto zp?sobem budete m¨ªt konkuren?n¨ª v?hodu v prost?ed¨ª elektronick¨¦ho obchodu a p?iprav¨ªte se na ¨²sp¨§ch.

V?e, co pot?ebujete k prodeji online
Zjistit v¨ªce

• 5 efektivn¨ªch akc¨ª ?Kupte si jeden, z¨ªskejte jeden zdarma¡°.
• 17 tip? pro zv??en¨ª konverzn¨ªho pom¨§ru a zv??en¨ª prodeje
• 14 psychologick?ch spou?t¨§??, kter¨¦ si z¨ªskaj¨ª z¨¢kazn¨ªky
• 12 zp?sob?, jak vzbudit d?v¨§ru ve va?e nov¨¦ z¨¢kazn¨ªky
• 10 praktick?ch zp?sob?, jak zv??it sv¨¦ tr?by z elektronick¨¦ho obchodu
• Jak zv??it konverzi pomoc¨ª automatick?ch slev
• P?¨ªklady ¨²?asn?ch v?zev k akci, kter¨¦ se prod¨¢vaj¨ª
• Jak zv??it prodej zlep?en¨ªm cesty z¨¢kazn¨ªka v elektronick¨¦m obchodu
• Co d¨§lat a co ned¨§lat p?i mapov¨¢n¨ª cesty kupuj¨ªc¨ªho
• Jak m??e AI zlep?it upselling a K?¨ª?ov? prodej
• Jak zkombinovat e-mailov? a SMS marketing pro vy??¨ª konverze
• Upsell, k?¨ª?ov? prodej, nebo Clear Dead Stock: Jakou strategii sdru?ov¨¢n¨ª produkt? pot?ebujete?
• Maximalizace n¨¢vratnosti investic: Vytv¨¢?en¨ª Cenov¨§ v?hodn¨¦ Marketingov¨¦ kampan¨§ pro elektronick? obchod