Jak zv??it své tr?by pomocí segmentace newsletter?

Jak zv??it své tr?by pomocí segmentace newsletter?

11 min ?tení

Věděli jste, ?e segmentace va?eho mailing listu m??e zv??it zisk o 7,000 XNUMX %? Internetov? prodejce Totes Isotoner Corp. zv??il v roce tr?by 2010-2011 s fantastick?m zpravodajem tím, ?e své odběratele správně segmentujete. Na konci ?lánku je více informací, ale nejprve vám chceme ?íci, jak vyu?ít segmentaci e-mailového marketingu k dosa?ení vlastních v?sledk?.

Pro? je posílání e-mail? celé základně odběratel? ?kodlivé

?ekněme, ?e ano shromá?dili základnu tisíc? kontakt?. Máte levn? a efektivní kanál pro komunikaci se zákazníky, ale musíte se ujistit, ?e ze sv?ch odběratel? vytě?íte maximum.

Za prvé, vyhněte se spamování celého seznamu kontakt?. To zp?sobí, ?e i ti nejvěrněj?í zákazníci odhlásí odběr va?eho newsletteru. Musíte se ujistit, ?e poskytujete slu?bu a neobtě?ujete tyto p?edplatitele; cokoli jiného vytvo?í obrovsk? problém. Te? to p?estane!

Parametry pro segment

I kdy? existuje rozdíl v metodách segmentace pro B2C si B2B základny, princip je stejn?: va?e nabídky by měly b?t vytvo?eny pro konkrétní skupinu zákazník? se specifick?mi zájmy. Podívejte se na následující mo?nosti segmentace a zjistěte, která je pro va?i firmu vhodná:

Pro maloobchodní zákazníky

Rod

Prodáváte nap?íklad elektroniku. Znáte své demografické údaje. Tablety a technologie oslovují více ?eny, zatímco PC hardware si mnohem ?astěji po?izují mu?i.

Geografické ?lenění

Pokud máte více pobo?ek v r?zn?ch městech, je d?le?ité zajistit, aby v těle zprávy byly p?íslu?né kontakty. Pokud vidíte, ?e lidé z New Yorku se stále více zajímají o ?ehli?ky a lidé ve Washingtonu si va?e pece zamilovali, měli byste pro ka?d? z těchto region? vytvá?et r?zné zpravodaje.

窜á箩尘测

M??ete provést pr?zkum a zjistit, ?e u?ivatelé skupiny ?A“ pot?ebují tapetu do dětského pokoje a u?ivatelská skupina ?B“ pot?ebuje tapetu do ob?vacího pokoje. Tyto informace pou?ijte k vytvo?ení r?zn?ch písmen pro tyto skupiny.

惫ě办

Co kdybys prodával kosmetiku? Za?něte posílat newsletter do celé své základny odběratel? a ?íkejte, ?e máte kosmetiku pro r?zné 惫ě办ové kategorie. Nebude to okam?itě segmentovat vá? e-mail, ale zasadí semínka, aby to vzlétlo.

Historie nákup?

Vezměte v?echny informace, které jste shromá?dili z p?edchozích objednávek zákazník?, věci jako frekvence nákup?, ?ástky nákupu, pr?měrná nákupní cena atd. Segmentování newsletter? na základě historie nákup? lze pou?ít k povzbuzení va?ich zákazník?: ?ím více lidí nakupuje, tím vět?í slevu jim m??ete nabídnout. Historie nákup? m??e napovědět, co si lidé pravděpodobně koupí p?í?tě.

P?ipravenost k nákupu

Podle HubSpot, . Proto existuje bě?ně pou?ívaná taktika ?vychovávání vedení“: u?ivateli je v ka?dé fázi prodejní cesty nabízen jin? obsah. Nap?íklad první nabídkou je sta?ení zdarma e-knihy s u?ite?n?mi tipy pro aplikaci tapety na ze? a pak m??ete mluvit o typech lepidel na tapety. Jakmile potenciální zákazník otev?e v?echny p?edchozí newslettery, m??ete mu nabídnout slevu na tapetu.

Pro velkoobchodní zákazníky

Hodnota spole?nosti

Pro konkrétní spole?nosti existuje mo?nost nabídnout firemní slevu. ?ekněme, ?e prodáváte kancelá?ské pot?eby. V??e objednávky, kterou spole?nost provede, závisí na po?tu jejích zaměstnanc?. Oddělte návrhy pro malé a velké spole?nosti a sledujte jejich r?st.

Pravomoc u?init rozhodnutí

Pokud provádíte firemní prodej a dostanete se na e-mailov? seznam r?zn?ch zaměstnanc?, zjistěte, zda je konkrétní osoba oprávněna rozhodnout o nákupu. Se?a?te kontakty podle jejich schopnosti rozhodovat se. Posílejte u?ite?né materiály o produktu mana?er?m a zasílejte zlevněné nabídky odpovědn?m osobám.

Finan?ní v?konnost spole?nosti

To vám ?ekne o pravděpodobnosti, ?e spole?nost bude kupovat va?e produkty. Neexistuje ?ádná spolehlivá metoda, jak to rozebrat, ale m??ete to posoudit podle objemu jejich p?edchozích nákup?. Sledujte svou segmentaci, abyste men?ím spole?nostem neposílali exkluzivní nabídky na velké objemy, které nebudou moci vyu?ít nebo z nich mít prospěch. Nic tím nezískáte a stejně tak budete drá?dit zákazníka.

窜á箩尘测

Pokud spole?nost p?sobí v ur?itém odvětví, uvědomte si, zda se zamě?uje na konkrétní mezeru. Pokud je vá? obchod nap?íklad cel? o lo?ním prádle pro kojence, nemá smysl posílat zákazník?m nabídku plné velikosti lo?ní prádlo.

Segmentace podle geografie, historie nákup? a p?ipravenosti k nákupu funguje u velkoobchodních i maloobchodních zákazník?.

P?edplatitele lze navíc segmentovat podle aktivity: jak dlouho otev?eli va?e e-maily a jak ?asto na ně klikli. V?echny oblíbené slu?by (Mailchimp, UniSender, GetResponse) nabízejí funkce, které vám umo?ní sledovat proklikovost. M??ete vytvo?it newsletter pro aktivní ?tená?e a alternativní pro ty, kte?í od vás hledají zprávy ka?dé 2 měsíce. Pro ty, kte?í je nikdy neotev?ou, po?lete dal?í newsletter, abyste zjistili, pro? to nedělají, a p?idejte zdvo?il? návrh, aby se z odběru odhlásili. Vy?i?těním seznam? bude segmentace efektivněj?í.

Jak nastavit segmentaci

Segmentace by měla b?t sou?ástí va?eho obchodního procesu, abyste mohli rychle nastavit kampaň a vybrat po?adovanou skupinu odběratel?. Získání e-mailové adresy a p?ihlá?ení k odběru newsletteru je jen základním kamenem. Musíte shromá?dit co nejvíce informací o p?edplatiteli, v?etně následujících:

1. P?idejte volitelné pole do formulá?e p?edplatného

Sbíráním adres lze získat jen minimální znalosti. Zjistěte, kolik je va?emu potenciálnímu zákazníkovi let, zeptejte se, kdy má narozeniny. Stejně tak budete mít 2 mo?nosti segmentace.

1. Sledujte nákupy

Kolik vá? zákazník koupil? Kolik stál jejich nákup a jaká je pr?měrná objednávka? Tyto informace m??ete získat z va?eho analytického systému, kter? bude shroma??ovat informace o ka?dém nákupu. V 51视频 se automaticky shroma??ují informace o zákaznické aktivitě. Pokud pou?ijete MailChimp, p?ipojte jej k automatizaci vytvá?ení segment? p?edplatitel?.

1. Provádět pr?zkumy

Pravidelně zasílejte věrn?m zákazník?m pr?zkumy a ptejte se, abyste otev?eli komunikaci o jejich zájmech.

1. Vylep?ete sv?j analytick? systém

Ka?d? jednotliv? pohyb zákazníka na va?em webu lze analyzovat pomocí analytiky. Chcete-li to provést, pou?ijte Google Analytics. Je to zdarma! Uká?e vám, odkud va?i klienti p?i?li, co dělali p?ed nákupem nebo co dělali, ne? jej opustili. Segmentace podle behaviorálních faktor? dává nejvy??í v?sledky. K integraci analytické systémy a e-mailové slu?by, budete muset automatizovat marketing.

Nemáme ?as to zde rozebírat, ale na blogu je spousta zdroj?, které vám s tím pomohou.

1. Analyzujte dopravní kanály.

Analyzujte své kanály náv?těvnosti a konverze z ka?dého kanálu. Procházení konkrétního zdroje m??e o va?em novém p?edplatiteli hodně prozradit.

Jak segmentace zvy?uje v?nosy

Nyní je ?as ?íci vám více o těch 7,000 2010 %. V roce XNUMX se online prodejce Totes Isotoner Corp. pe?livě podíval na své anal?zy a zjistil, ?e mnoho náv?těvník? se po webu dlouho potulovalo a ode?lo bez nákupu. Loajalita těchto náv?těvník? v?ak sta?ila k tomu, aby ve formulá?i p?edplatného zanechali své e-mailové adresy.

Obchodníci spole?nosti vyvinuli spou?těcí zpravodaj (automatická distribuce p?i odeslání p?ipraven?ch dopis?, pokud u?ivatel na webu provedl nějakou akci). Segmentace u?ivatel? byla provedena podle dvou parametr?:

po?et zhlédnut?ch produkt?
po?et prohlí?en?ch kategorií.

Jakmile po?et zhlédnut?ch produkt? dosáhl ur?itého po?tu, klientovi p?i?el email s nabídkou na kategorii zbo?í, kterou si právě prohlí?el. Byly vytvo?eny e-maily s dynamick?m obsahem (takové zprávy lze nastavit tak, aby automaticky nahrazovaly r?zné obrázky a texty), a také nastavili sledovací systém (fixují po?et akcí na webu).

Fungovalo to: zákazník si prohlí?el 7-8 polo?ky a opustili web bez nákupu, poté dostali informa?ní bulletin se zbo?ím, které právě zkontrolovali. To pomohlo motivovat zákazníka k nákupu, na kter? se díval.

V d?sledku toho se ro?ní v?nosy z e-mailového marketingu zv??ily o 7,000 XNUMX %.

窜á惫ě谤测

Nikdy neza?ínejte spamovat cel? sv?j seznam.
Po?áte?ní segmentace m??e sta?it k vyu?ití informací, které p?edplatitel zanechá p?i registraci. Pak s pomocí kreativity a pozornosti k anal?ze m??ete zlep?it svou segmentaci.
Pou?ijte webovou anal?zu pro sv?j web. Mnoho z nich je zdarma, ale informace, které poskytují, jsou k nezaplacení.