Online prostor nabízí podnik?m elektronického obchodu mno?ství p?íle?itostí pro marketing zákazník?m během jejich nákupní cesty. Od e-mailov?ch kampaní a? po digitální reklamy, zna?ky dostávají p?íle?itost, jak se mnohokrát prezentovat zákazník?m.
P?i hledání marketingov?ch p?íle?itostí je pro zna?ky bě?né sly?et módní slova jako omnichannel a multichannel.
Co v?ak p?esně znamenají a jak se srovnávají? Mezi těmito dvěma jistě existují podobnosti, ale jedná se o samostatné strategie, které se mohou li?it svou ú?inností.
Kdy? na to p?ijde omnichannel vs multikanál, co je lep?í?
Krása obou těchto strategií spo?ívá v jejich flexibilitě, která vám umo?ňuje p?izp?sobit va?e marketingové úsilí
Nejen, ?e to uspokojí va?e zákazníky, ale pom??e to obnovit pocit optimismu ohledně potenciálu va?ich marketingov?ch strategií. S celosvětov?m trhem elektronického obchodu 6 bilion? dolar? v roce 2023, je optimalizace va?í strategie d?le?itěj?í ne? kdy jindy.
Omnikanálov? vs vícekanálov? marketing: definice
Za?něme s definicemi ka?dé z těchto marketingov?ch strategií. Pochopení těchto definic je klí?em k odemknutí plného potenciálu těchto marketingov?ch snah.
Co je vícekanálov? marketing?
Primárním cílem vícekanálového marketingu je roz?í?it dosah zna?ky na místa, která zákazníci nav?těvují.
Jak je asi z?ejmé, termín vícekanálov? znamená pou?ití více kanál?. Cílem je propojit r?zné kanály zna?ky a oslovit zákazníky jin?mi zp?soby, ne? je p?ím? web.
狈补辫?í办濒补诲:&苍产蝉辫;Facebook retargeting reklama o produktu, kter? si zákazník nedávno prohlí?el na primární stránce.
Co je Omnikanálov? marketing?
Smyslem je vytvo?it holistick? marketingov? zá?itek, kter? sleduje zákazníky po celou dobu jejich nákupní cesty. Za?íná to jejich vstupem do marketingového trycht??e a pokra?uje po celou dobu jejich nákupu a
Omnikanál je v podstatě obsáhlej?í verze vícekanálového marketingu. My?lenka by zde byla integrovat v?echny kanály do marketingové strategie a vytvo?it tak
Tak?e v bitvě omnichannel vs multichannel marketing jsou oba neuvě?itelně podobné. Opravdu jde o to, co marketingová strategie zahrnuje.
Navíc to znamená, ?e ka?dá vícekanálová strategie je technicky vícekanálová, ale ne ka?d? vícekanál je vícekanálovou.
Omnikanálové vs vícekanálové strategie elektronického obchodu: klady a zápory
Nyní, kdy? jsme pokryli hlavní rozdíly mezi těmito dvěma, podívejme se na v?hody a nev?hody omnikanálov?ch a vícekanálov?ch strategií elektronického obchodu.
V?hody a nev?hody vícekanálového marketingu
Multichannel se zamě?uje na optimalizaci kanál?, se kter?mi se zákazníci nej?astěji spojují.
Klady
- Vět?í dosah
- Dodate?ná viditelnost
- Vět?í spojení se zákazníky během jejich nákupní cesty
- Zv??ené povědomí o zna?ce
Nev?hody
Nicméně i vícekanálov? marketing má několik nev?hod, jako nap?íklad:
- Je obtí?né mě?it a sledovat
- Omezená integrace a koordinace nap?í? platformami a kanály
- Nekonzistentní spojení a zku?enosti pro zákazníka
V?hody a nev?hody Omnikanálového marketingu
Omnichannel marketing má také své klady a zápory.
Klady
- Vět?í spojení se zákazníky a jejich spokojenost
- Lep?í schopnost sledovat a mě?it analytiku
- Vy??í v?nosy a udr?ení
Nev?hody
- V?znamné technologické a infrastrukturní zdroje
- Nákladněj?í ne? vícekanálové
- Slo?itěj?í nastavení a správa
- To m??e vy?adovat ur?itou organiza?ní nebo personální strukturu, aby fungovala efektivně
Zatímco omnichannel je ?asto efektivněj?í, bude mít podstatně více po?adavk? na zákaznick? servis.
Vícekanálov? marketing bude vy?adovat adekvátní slu?by zákazník?m pro ka?d? jednotliv? kanál, zatímco omnichannel bude vy?adovat holistick? p?ístup zákaznick?ch slu?eb, kter? doká?e ?e?it problémy nap?í? v?emi kanály.
Vícekanálové a vícekanálové ukázkové kampaně
Podívejme se na několik základních p?íklad?, abychom objasnili rozdíl mezi vícekanálov?m a vícekanálov?m maloobchodem.
P?íklad vícekanálového marketingu
Jak bylo uvedeno v??e, multikanál zahrnuje několik kanál?.
Ka?d? kanál má v?ak tendenci fungovat odděleně od ostatních. Zákazník se nap?íklad m??e obrátit s dotazem nebo problémem na chat na webu. Pokud jsou vyru?eni a budou muset později kontaktovat firemní facebookovou stránku, mohou zjistit, ?e agent netu?í, o ?em mluví.
To znamená, ?e se musí opakovat a nakonec zanechávají nesourod? pocit. Stále mohou sv?j problém vy?e?it, ale cítí se odpojen? a namáhavěj?í.
P?íklad Omnikanálového marketingu
U omnikanálu je ka?d? kanál propojen pro mnohem integrovaněj?í zá?itek. Ve v??e uvedeném p?íkladu je slu?by zákazník?m záznam by umo?nil vrátit se k problému tam, kde byl p?eru?en.
Pro dal?í p?íklad se podívejme na multikanálovou vs omnichannel distribuci. ?ekněme, ?e zákazník vidí na Facebooku promo akci na polo?ku, následuje odkaz, ale nedokon?í nákup.
Z domácího po?íta?e se v?ak vrátí na stránku, aby hledali polo?ku. S vícekanálovou reklamou mo?ná nenajdou tuto propagaci nikde jinde ne? v reklamě, kterou viděli na Facebooku.
Na druhou stranu, omnichannel marketing by znamenal, ?e stejná propagace je k dispozici na hlavní webové stránce nebo mo?ná dokonce stále v jejich ko?íku od po?áte?ního zvá?ení.
Na závěr
Vícekanálov? a omnichannel marketing jsou v moderní digitální době cenné strategie. Mít nějak? druh vícekanálového p?ístupu je v dne?ní době opravdu nutností, abychom mohli konkurovat v prostoru elektronického obchodu.
狈颈肠尘é苍ě,&苍产蝉辫;Omnichannel p?ístup nabízí mnohem integrovaněj?í strategii skute?ně se spojit se zákazníky a zlep?it dopad marketingov?ch strategií. Samoz?ejmě, ?e ka?d? podnik musí p?i v?běru plánu zvá?it sv?j rozpo?et a zdroje, aby zajistil, ?e bude ?ídit provoz.
51视频: Perfektní partner pro va?e podnikání v oblasti elektronického obchodu
Chcete spustit e-shop? Pak nechte 51视频a pomoci, aby to bylo jednodu??í ne? kdy jindy. Na?i prodejní platformu m??ete integrovat se ?irokou ?kálou online platforem, v?etně TikTok, Facebook, Amazon a dal?ích. Díky tomu m??ete snadno zobrazit v?echny metriky va?eho obchodu na první pohled z jednoho jednoduchého ?ídicího panelu.
Nejlep?í ?ást? M??ete . Pokud se chcete dozvědět více, podívejte se na na?e dal?í blogové p?íspěvky nebo zami?te na .
