Obr¨¢zek k?i?ov¨¢n¨ª po d¨¢lnici, ruce na volantu. Rychlom¨§r ukazuje 60 mph - perfektn¨ª. Nyn¨ª si p?edstavte sami sebe jako podnikatele v oblasti elektronick¨¦ho obchodu; v¨¢? internetov? obchod je elegantn¨ª auto s ?¨ªdic¨ªm panelem Key Performance Indicator (KPI) jako pr?vodcem k obchodn¨ªm c¨ªl?m. Kter¨¦ KPI byste m¨§li sledovat, abyste se ujistili, ?e plynule p?ibli?ujete k va?im c¨ªl?m?
Pochopen¨ª a sledov¨¢n¨ª spr¨¢vn?ch KPI je a
Co jsou kl¨ª?ov¨¦ ukazatele v?konu?
KPI jsou kvantifikovateln¨¦ ukazatele, kter¨¦ odr¨¢?ej¨ª v?kon konkr¨¦tn¨ªho aspektu va?eho podnik¨¢n¨ª. Lze je pou?¨ªt ke sledov¨¢n¨ª pokroku sm¨§rem k c¨ªl?m, identifikaci oblast¨ª pro zlep?en¨ª a p?ij¨ªm¨¢n¨ª informovan?ch rozhodnut¨ª na z¨¢klad¨§ dat.
KPI se li?¨ª v z¨¢vislosti na povaze a c¨ªlech va?eho podnik¨¢n¨ª, ale n¨§kter¨¦ b¨§?n¨¦ pro elektronick? obchod zahrnuj¨ª:
Site Performance
V?kon webu zahrnuje v?e, co se d¨§je na va?em webu: mno?stv¨ª n¨¢v?t¨§vn¨ªk?, kter¨¦ str¨¢nky vedou k n¨¢kup?m v ko?¨ªku a pro? lid¨¦ odch¨¢zej¨ª.
Pomoc¨ª analytick?ch syst¨¦m? m??ete sledovat:
- po?et n¨¢v?t¨§vn¨ªk? (provoz) v konkr¨¦tn¨ªm obdob¨ª. V¨§nujte pozornost dynamice (zv??en¨ª nebo sn¨ª?en¨ª) a period¨¢m aktiva?n¨ªch n¨¢v?t¨§v. Indik¨¢tor je u?ite?n? pro v?po?et p?evodu.
- dopravn¨ª struktura: kolik n¨¢v?t¨§vn¨ªk? p?ich¨¢z¨ª na web z r?zn?ch kan¨¢l? (soci¨¢ln¨ª s¨ªt¨§, po?ta, vyhled¨¢va?e, kontextov¨¢ reklama, p?¨ªm¨¢ doporu?en¨ª atd.) v absolutn¨ªch ?¨ªslech a procentech.
- po?et zobrazen¨ª na produkt. Je mo?n¨¦, ?e n¨¢v?t¨§vn¨ªci jen z?¨ªdka proch¨¢zej¨ª produkty, na kter¨¦ s¨¢z¨ªte. V tom p?¨ªpad¨§ je nutn¨¦ prov¨¦st zm¨§ny na webu: zm¨§nit navigaci, p?idat nov¨¦ fotky produkt?, sn¨ª?it cenu atp.
- celkov? po?et objedn¨¢vek v konkr¨¦tn¨ªm obdob¨ª.
- Konverze: pom¨§r objedn¨¢vek a n¨¢v?t¨§vnosti v procentech.
- konverze pro ka?d? kan¨¢l: po?et objedn¨¢vek n¨¢v?t¨§vn¨ªk? z ur?it¨¦ho kan¨¢lu v porovn¨¢n¨ª s po?tem n¨¢v?t¨§vn¨ªk?.
- pod¨ªl nov?ch z¨¢kazn¨ªk?: po?et nov?ch z¨¢kazn¨ªk? b¨§hem tohoto obdob¨ª v procentech.
- ?ekaj¨ªc¨ª objedn¨¢vky (opu?t¨§n? ko?¨ªk): po?et n¨¢v?t¨§vn¨ªk?, kte?¨ª p?idali produkt do ko?¨ªku, ale nedokon?ili n¨¢kup.
Ka?d? KPI ??by m¨§l b?t analyzov¨¢n, abyste pochopili, ve kter?ch oblastech m¨¢te vysok¨¦ nebo n¨ªzk¨¦ sk¨®re.
Kl¨ª?ov¨¦ ukazatele v?konu prodeje
Prodej a v?e, co s prodejem souvis¨ª (doprava, vr¨¢cen¨ª, v?m¨§na). To zahrnuje:
- celkov¨¦ objedn¨¢vky: v?echny p?ijat¨¦ objedn¨¢vky nejen prost?ednictv¨ªm webu, ale tak¨¦ prost?ednictv¨ªm koment¨¢?? na soci¨¢ln¨ªch s¨ªt¨ªch, offline atd.
- dosa?en¨¦ zak¨¢zky: objedn¨¢vky, kter¨¦ dorazily do c¨ªle.
- pod¨ªl zpracovan?ch objedn¨¢vek: pom¨§r dokon?en?ch objedn¨¢vek k celkov¨¦mu po?tu v procentech.
- p?¨ª?iny nevy?¨ªzen?ch objedn¨¢vek: toto ukazuje, jak¨¦ probl¨¦my je t?eba nejprve opravit. D?vody jsou r?zn¨¦: kupuj¨ªc¨ª nepotvrdil objedn¨¢vku nebo se rozhodl nekupovat, produkt nebyl skladem, p?epravn¨ª spole?nost ztratila bal¨ªk atd.
- struktura dod¨¢vky: procento objedn¨¢vek, kter¨¦ jsou doru?eny po?tou nebo kur?rn¨ª slu?bou. Zde se m??ete pono?it do d?vod? vracen¨ª u jednotliv?ch typ? doru?en¨ª.
Ekonomick¨¦ ukazatele
To se t?k¨¢ v?konu z hlediska pen¨§z a zahrnuje:
- ro?n¨ª tr?by.
- pr?m¨§rn¨¢ velikost objedn¨¢vky: po?et dokon?en?ch objedn¨¢vek d¨§len? po?tem objedn¨¢vek.
- zisk: p?¨ªjem m¨ªnus spot?eba. Je to u?ite?n¨¦ v dal?¨ªch v?po?tech.
- pr?m¨§rn? zisk na objedn¨¢vku: p?¨ªjem d¨§len? po?tem dokon?en?ch objedn¨¢vek.
- n¨¢klady na reklamu: procento p?¨ªjm?, kter¨¦ utrat¨ªte za reklamu.
- n¨¢klady na p?il¨¢k¨¢n¨ª kupce: n¨¢klady na reklamu vyd¨§len¨¦ ka?d?m nov?m z¨¢kazn¨ªkem za toto obdob¨ª. Zva?te to u ka?d¨¦ho reklamn¨ªho kan¨¢lu.
Zp?soby pou?it¨ª KPI
Zde je n¨§kolik metod pr¨¢ce s ukazateli v?konu:
Pravideln¨¦ sledov¨¢n¨ª (p?edch¨¢zen¨ª probl¨¦m?m)
Kdy? dost¨¢v¨¢te tuny objedn¨¢vek a va?e zisky rostou, nemysl¨ªte na statistiky. ?patn? n¨¢pad. KPI Monitoring v¨¢m pom??e v?imnout si slabin a podniknout kroky. Ujist¨§te se, ?e jedn¨¢te v?as, ne? bude p?¨ªli? pozd¨§.
Pod¨ªvejme se na p?¨ªklad:
Kdy? se zv??¨ª po?et objedn¨¢vek, zv??¨ª se i po?et vr¨¢cen?ch zbo?¨ª. Zd¨¢ se to logick¨¦. Ale kdy? shroma??ujete statistiky a vid¨ªte, ?e procento v?nos? se tak¨¦ zvy?uje, mus¨ªte pochopit d?vody. Jak¨¦ produkty se ?asto vracej¨ª? Pro?? Existuje v¨ªce vracen¨ª zbo?¨ª po kur?rn¨ª slu?b¨§? M??ete se rozhodnout zm¨§nit p?epravn¨ª spole?nost, upravit produkt nebo zlep?it sv¨¦ slu?by z¨¢kazn¨ªk?m.
?e?en¨ª probl¨¦mu
Jak?koli probl¨¦m v internetov¨¦m obchod¨§ z¨¢vis¨ª na n¨§kolika faktorech. Analyzujte je, najd¨§te slab¨¢ m¨ªsta a opravte je.
±·²¹±è?¨ª°ì±ô²¹»å:
??inek reklamy klesl. Investujete v¨ªce pen¨§z, ale po?et z¨¢kazn¨ªk? u? neroste. Je nutn¨¦ analyzovat KPI na reklamn¨ªch kan¨¢lech: n¨¢klady na reklamu, objedn¨¢vky, konverze, pr?m¨§rn¨¢ kontrola atd.. Identifikujte nejv¨ªce nerentabiln¨ª kan¨¢l a bu? jej zaho?te, nebo se zamyslete nad t¨ªm, jak jej zefektivnit. M??e b?t lep?¨ª zac¨ªlit reklamn¨ª sd¨§len¨ª, zm¨§nit vstupn¨ª bod na str¨¢nku nebo upravit reklamn¨ª sd¨§len¨ª.
Ale co vn¨§j?¨ª faktory? Je t?eba je tak¨¦ vz¨ªt v ¨²vahu. Co kdy? v¨¢m konkurence bere v?echny z¨¢kazn¨ªky? Zejm¨¦na zde je nutn¨¦ analyzovat ukazatele v?konnosti. Identifikujte sv¨¦ siln¨¦ str¨¢nky a zdokonalte je. Chcete-li ovlivnit vn¨§j?¨ª faktory, mus¨ªte zlep?it s¨ªlu sv¨¦ spole?nosti. KPI v¨¢m pom??e se tam dostat.
Dosa?en¨ª sv¨¦ho c¨ªle
To je podobn¨¦ p?edchoz¨ªmu bodu. Chcete-li ur?it vhodn¨¦ c¨ªle KPI, mus¨ªte tvrd¨§ pracovat na zlep?en¨ª ka?d¨¦ho z nich.
±·²¹±è?¨ª°ì±ô²¹»å:
Va?¨ªm c¨ªlem je v p?¨ª?t¨ªm ?tvrtlet¨ª zv??it m¨ªru konverze. Analyzujte konverzn¨ª pom¨§ry pro ka?d? prodejn¨ª kan¨¢l a odhadn¨§te ukazatel nevy?¨ªzen?ch objedn¨¢vek.
Pokud lid¨¦ opust¨ª v¨¢? web, kdy? jsou po?¨¢d¨¢ni o zad¨¢n¨ª osobn¨ªch ¨²daj?, m¨§li byste p?¨ªslu?nou str¨¢nku vylep?it. Mo?n¨¢ nen¨ª jasn¨¦, kam maj¨ª ¨²daje zad¨¢vat. Pokud opust¨ª platebn¨ª str¨¢nku, mo?n¨¢ byste m¨§li p?idat dal?¨ª platebn¨ª metody.
N¨¢stroje pro m¨§?en¨ª KPI
Nyn¨ª, kdy? l¨¦pe rozum¨ªte typ?m kl¨ª?ov?ch ukazatel? v?konu ve h?e, je ?as prozkoumat, jak je m¨§?it. Nejjednodu??¨ª zp?sob je prost?ednictv¨ªm analytick¨¦ho panelu va?¨ª platformy elektronick¨¦ho obchodu, kter? m??e poskytnout
Google Analytics
Tento obl¨ªben? n¨¢stroj nab¨ªz¨ª ?irokou ?k¨¢lu metrik ke sledov¨¢n¨ª, v?etn¨§ n¨¢v?t¨§vnosti webu, m¨ªry konverze a chov¨¢n¨ª p?i n¨¢v?t¨§v¨¢ch webu. Nastaven¨ªm konkr¨¦tn¨ªch c¨ªl? a cest uvnit? Google Analytics, m??ete z¨ªskat hlub?¨ª p?ehled o v?konu va?eho elektronick¨¦ho obchodu.
51ÊÓƵ od Lightspeed
Zat¨ªmco Google Analytics lze pou?¨ªt pro jak?koli web, ne nutn¨§ pro internetov? obchod, platforma 51ÊÓƵ nab¨ªz¨ª
51ÊÓƵ je platforma elektronick¨¦ho obchodu, kterou m??ete pou?¨ªt k vytvo?en¨ª internetov¨¦ho obchodu. Poskytuje v¨¢m tak¨¦
S 51ÊÓƵ m??ete m¨ªt p?ehled o v?ech kl¨ª?ov?ch ukazatel¨ªch v?konu va?eho internetov¨¦ho obchodu na jednom m¨ªst¨§, m¨ªsto abyste ?onglovali s r?zn?mi n¨¢stroji ke shroma??ov¨¢n¨ª r?zn?ch typ? dat. Zpr¨¢vy 51ÊÓƵ automaticky z?st¨¢vaj¨ª
Dal?¨ª informace o pou?¨ªv¨¢n¨ª 51ÊÓƵ ke sledov¨¢n¨ª v?konu va?eho internetov¨¦ho obchodu naleznete v tomto ?l¨¢nku:
Abych to shrnul
Je nejvy??¨ª ?as, abyste p?evzali kontrolu nad sv?m osudem elektronick¨¦ho obchodov¨¢n¨ª. Za?n¨§te t¨ªm, ?e identifikujete sv¨¦ KPI elektronick¨¦ho obchodu, seznamte se s n¨¢stroji, kter¨¦ m¨¢te k dispozici, a osvojte si zp?sob my?len¨ª, kter? tyto
- Jak vytvo?it internetov? obchod bez webov?ch str¨¢nek
- Jak spustit internetov? obchod bez rozpo?tu
- Jak spustit internetov? obchod bez invent¨¢?e
- Jak vytvo?it internetov? obchod a b?t ¨²sp¨§?n?
- Kolik pen¨§z pot?ebujete k otev?en¨ª internetov¨¦ho obchodu?
- Pochopen¨ª KPI internetov¨¦ho obchodu
- Z¨¢kladn¨ª obchodn¨ª KPI pro online obchody
- Jak napsat podnikatelsk? pl¨¢n
- Kontroln¨ª seznam pro den otev?en¨ª: Co ud¨§lat p?ed spu?t¨§n¨ªm va?eho elektronick¨¦ho obchodu
- Jak vytvo?it internetov? obchod: jednoduch¨¦
6 krok? ²Ô²¹±¹¨¢»å¨§³Ù
