Jesse a Rich mluví se Scottem Stewartem, kter? se svou ?enou provozoval t?i obchody 51视频 a věděl, ?e by mohl dělat lep?í práci ne? sou?asná nabídka, a vytvo?il HelpfulCrowd.com
Co je uvnit?:
- Jak recenze poskytují d?věru
- 痴测迟惫辞?别苍í
vytvo?eno u?ivatelem obsah - SEO p?ínos nového obsahu
- V?hody pro otázky a odpovědi
- Zpracování kritick?ch recenzí
- Automatizovan? sběr recenzí
Opis
Jesse: Ahoj Richie, ??astn? pátek.
Richard: Hezk? pátek. jak to jde?
Jesse: Jde to dob?e. Jsme zpět.
Richard: Slunce zase vy?lo.
Jesse: Ano. Dnes svítí slunce. Myslím, ?e to bude velmi zajímavé. Tak?e pro lidi, kte?í poslouchají, poslouchejte v?echny podcasty, v?imnete si, ?e existuje role p?íspěvku, kde ?ádáme o recenze a hodnocení pro ná? podcast. Tak?e si myslím, ?e to bude souviset s dne?ní show. A Richi, ví?, po?ádali jsme o tyto recenze, pro? se ptáme na recenze?
Richard: No, chci ?íct, ?e v?dycky chcete získat zpětnou vazbu. Sedíme tady, děláme něco, o ?em si myslíme, ?e je cenné, ale v?dy rádi sly?íme od poslucha??, proto?e kdy? nemáte poslucha?e, tak vlastně nemáte show, ?e? Ukazujeme se, ale chceme to sly?et. A recenze jsou cenné. V?dy sly?íme o ústním podání a o ústním podání se mluví roky, ale recenze je něco jako ústní podání, které ?ije dál, ?e? Graffiti pro to mo?ná není to nejlep?í slovo, ale víte, je to něco, co jste ve skute?nosti sly?eli recenzi, někdo dal nějakou zpětnou vazbu a někdo to m??e vidět zase někdy jindy. Tak?e si toho vá?íme. Milujeme to. A prosím, proto?e o tom mluvíme, klidně.
Jesse: Jo, to je mal? ?punt pro recenzi na 51视频
Scott: ?au lidi, jak se máte? Hezk? pátek.
Jesse: Jo, milujeme pátky.
Richard: Skvělé, ?e tě mám, Scotte.
Scott: Díky, ?e mě máte, kluci.
Jesse: Rozhodně. Tak?e, Scotte, jsi zakladatelem Helpful Crowd. Pravděpodobně jste svou kariéru neza?ali jen tím, ?e jste zalo?ili u?ite?n? dav. jak ses tam dostal?
Scott: Má? pravdu Jesse. Moje ?ena měla ve skute?nosti t?i online obchody, v?echny na Edwardovi. Oh, z toho d?vodu to milujeme. A asi po 12 měsících provozu těchto podnik? jsme si ?ekli, ?e bychom se měli skute?ně podívat na recenze. A nainstalovali jsme jedinou aplikaci v té době, která byla na tr?i?ti 51视频, LittleBlue.one, a mysleli jsme si, ?e je to skvělé a jednoho dne jsem dostal recenzi, zkusil jsem na ni odpovědět, ale nemohli jsme. A to je něco jako, to je zvlá?tní. Oh, musíme zaplatit za plán upgradu, zaplatíme za to. Dob?e. Tak?e jsme oslovili a ?ekli: "Hej lidi, kolik nás bude stát odpově? na tuto recenzi?" A ?ekli něco jako 500 dolar? měsí?ně. A my jsme ?ekli: "To si ze mě dělá? srandu." Vypadni odtud." A to byl zrod Helpful Crowd. Mysleli jsme si, ?e to doká?eme, m??eme to udělat lépe a m??eme v?em zákazník?m 51视频 poskytnout opravdu dobr? dostupn? objem.
Jesse: To je ú?asné. Miluji, kdy? podnikatelé budují firmu, která v podstatě jen odpovídá na problém, kter? měli. A to byl tv?j problém. Pot?ebovali jste recenze.
Scott: Absolutně.
Jesse: Skvělé. Měli jste tedy zku?enosti s v?vojem softwaru nebo jak jste se dostali od problému a vytvo?ili jste Helpful Crowd?
Scott: Moje minulost je ve skute?nosti finance, kluci. Nemají to proti mně. (smích) Jo. Víte, byla to jen jedna z věcí, které jsem pro nás byl opravdu nad?en?, od pohledu zjevně provozování online obchod? a? po zjevné pomáhání podnik?m. Tak?e pro mě, v?voj softwaru, máme t?m v?vojá??, kte?í dělají vět?inu backendov?ch věcí. A zamě?ujeme se hlavně na front-end věci a rozhovory s r?zn?mi obchody.
Jesse: Dob?e, tak?e m??ete dělat zábavné věci. Kódování provádějí jiní lidé.
Scott: Ale ve skute?nosti obvykle p?lno?ní upí?i, ?e? Pracují v?echny zábavné hodiny. (smav?)
Jesse: Samoz?ejmě. Jo.
Richard: To je cukr. A Red Bull.
Jesse: Skvělé. Tak?e va?e ?ena ví z první ruky, víte, pro? jsou recenze tak d?le?ité
Scott: Správně. Tak?e opravdu jedna z věcí, kterou jsme se nenau?ili tak brzy, trvalo nám rok, ne? jsme p?em??leli o recenzích a zpětném pohledu, uznáváme, ?e od prvního dne si opravdu musíte vybavovat recenze, proto?e pokud právě za?ínáte v podnikání bude nějakou dobu trvat, ne? se rozběhne. Ale tyto recenze vám mohou pomoci vybudovat tuto firmu mnohem rychleji. Primárně to jen buduje va?i d?věru u nakupujících ve va?em obchodě, poskytuje opravdu neocenitelnou zpětnou vazbu ostatním lidem. A nejd?le?itěj?í věc, kterou si myslíme, je, ?e tato zpětná vazba by měla b?t nevy?ádaná. A tak jedna z největ?ích obav, kterou známe, kdy? mal? obchod, obchod a v?e, co má, jsou zjevně negativní recenze. Ale zp?sob, jak?m se s tím vypo?ádáte z pohledu nakupujícího, je opravdu d?le?it?. A proto je funkce komentování u recenzí docela d?le?itá. Mno?ství zpětné vazby, kterou jsme měli, a zp?sob, jak?m jsme schopni na základě této zpětné vazby zlep?it na?e podnikání. Tak?e si myslím, ?e to trávíme a pak neustále zlep?ujeme to, co jsme pot?ebovali opravit nebo změnit, abychom skute?ně vytvo?ili více prodej?. To byl pro nás ten největ?í p?ínos.
Jesse: Rozhodně. A myslím, ?e kdy? se podíváte na stránku produktu, pro nová?ky tam jsou stránky produktu, kdy? procházíte weby a jdete kliknout na skute?n? produkt, obvykle je tam popis a cena. Ale jako majitel obchodu m??ete pou?ít jen tolik p?ídavn?ch jmen, ale pokud tam dole máte v?echny ty pěkné recenze, kde va?i zákazníci ?íkají, jak moc to milují, va?i p?edchozí zákazníci pomáhají s prodejem za vás. Tak?e si myslím, ?e je to pěkn? p?ínos.
Richard: Má? nějaké statistiky, Scotte? Nyní to bude ?iroká otázka. Máte nějaké statistiky, které ukazují nár?st konverzí s recenzemi? Te? vím, ?e to bude relativní k tomu, jestli to byla dobrá recenze, jak? druh produktu a v?echny ty věci. Ale máte nějaké statistiky, proto?e jsem si jist?, ?e bych hádal, ?e by to bylo lep?í, pokud jsou dobré recenze, ale já vlastně ?ádné statistiky neznám?
Scott: Správně. Ano, to je opravdu zajímavá otázka. Proto?e opravdu bylo dokázáno, ?e pokud máte prostě v?echno
Richard: Tak?e ve skute?nosti vidíte nejen rostoucí konverzi, ale také nár?st pr?měrné hodnoty objednávky.
Scott: Rozhodně. A to je opravdu d?le?ité, ?e?
Richard: Oh, samoz?ejmě. A to znamená, ?e ka?d? ví, ?e první prodej je nejtě??í získat a ka?d? doufá, ?e dosáhne dal?ích prodej?. Ale skute?nou v?hrou je, ?e pokud doká?ete dosáhnout toho, ?e pr?měrná objednávka stoupne p?i prvním prodeji, pravděpodobně také získáte více prodej?.
Scott: A je to efekt sněhové koule, ?e? Za?nete dostávat několik recenzí, získáte vět?í náv?těvnost, oni nakupují a uvidí recenze, získají vět?í d?věru, d?věryhodnost a pohodlí. Zejména v závislosti na tom, jak na tyto recenze odpovídáte a komentujete je, a pak víte, ?e jim to pomáhá p?i rozhodování o nákupu a tla?í je p?es ?áru, aby si je zjevně vyzkou?eli.
Jesse: Myslím, ?e zajímavé je, ?e jste se zmínil o tom, ?e kdy? obchod za?íná, a myslím, ?e to je pravděpodobně nejjednodu??í zp?sob, jak ur?it, ?e jako nakupující nezapomenout b?t obchodníkem a pracovat v 51视频u, ale jako nakupující , pokud jdu do internetového obchodu a je trochu světl?, produkty, které chci, ale na stránce vidím nulové hodnocení. Trochu mi to ?íká, ?e je to úplně nov? obchod. Nebo je to mo?ná obchod, kter? nemá ?ádné tr?by. Tak?e si myslím, ?e je to pro mě rychl? signál, ?e tento obchod právě za?al, ale kdy? vidím obchod, kter? má spoustu recenzí, dob?e, mo?ná si myslím, ?e některé z nich jsou fale?né, ale chlap?e, dali spoustu ?asu na fale?né recenze, pokud tomu tak je. Ale ví?, to prostě dělá…
Scott: Kliknutí v Indii. (smav?)
Jesse: Ach jo. Jsem si jist?, ?e existují zp?soby, jak dělat fale?né recenze, ale někdo tomu pravděpodobně věnoval více ?asu. Jako by mohl b?t, obvykle p?edpokládám, ?e je jednodu??í získat skute?né recenze, ne? trávit v?echen ten ?as psaním fale?n?ch recenzí. Existuje mnoho zp?sob?, jak to zkontrolovat.
Scott: A je to sv?m zp?sobem aktivní proces, do kterého se obchodníci skute?ně pot?ebují zapojit nebo by do něj měli b?t zapojeni, pokud chtějí evidentně zv??it d?věru a d?věryhodnost této p?ítomnosti na internetu au sv?ch nakupujících. Ale stojí to za to. Tolikkrát se to vrátí. A není to tak tě?ké. Nap?íklad s Helpful Crowd máme automatick? kontrolní systém. Audit p?ijde, e-mail automaticky odejde. Ale i kdy? máte dal?í lidi, pokud právě za?ínáte, m??e to b?t obtí?né, ale m??ete po?ádat některé své p?átele, aby se podívali na vá? obchod, poskytli vám zpětnou vazbu na některé z va?ich produkt? a pak se jich up?ímně zeptali, co děláte? myslíte na produkt? A va?emu podnikání to mnohonásobně pom??e, nejen z hlediska prodeje, ale mo?ná byste tento produkt neměli skladovat. Mo?ná to pot?ebuje? zlep?it. Tak?e jen z celkového pohledu.
Jesse: Dává to dokonal? smysl. Musíte zásobit zp?sob, jak?m obchodujete, recenzemi a to je sou?ástí procesu. A myslím si, ?e lidé ?asto za?ínají a v?ichni se chcete dostat k prvnímu prodeji, chcete získat náv?těvnost, chcete samoz?ejmě spustit reklamu. Ale jak rostete, sou?ástí tohoto procesu je vytvá?ení těchto recenzí na ka?dé z va?ich produktov?ch stránek. A myslím, ?e jednou z d?le?it?ch věcí je také hodnota SEO. Doká?e tedy Google pomocí Helpful Crowd ?íst recenze na produktov?ch stránkách?
Scott: Jo, m??ou. S ka?d?m plánem v Helpful Crowd máme bohaté úryvky, hovory Google a mnoho r?zn?ch věcí, v mnoha r?zn?ch ?asech. Stále jim ?íkáme bohaté úryvky. Ve skute?nosti to umo?ňuje Googlu snadno ?íst informace o celkovém po?tu recenzí, které máte na dan? produkt, a jaké je pr?měrné hodnocení. A pak také poskytujeme podrobné recenze. Na konci dne, a myslím, ?e je to pro na?e obchodníky opravdu d?le?it? bod, kterému musí rozumět, je Google, na konci dne rozhodnout, co zobrazí a co ne, podle toho, co si myslí, ?e hledající je opravdu hledá. Nemáme nad tím ?ádnou kontrolu a ?ádná recenze nad tím nemá kontrolu. Co? je jeden z d?vod?, pro? máme v na?ich plánech standardní. Není to placená funkce, proto?e s tím nem??eme zaru?it ?ádné v?sledky. Ale to, co děláme, je, ?e dáváme Googlu a v?em ostatním vyhledáva??m tu nejlep?í ?anci najít dan? produkt a zobrazovat tyto malé hvězdi?ky hodnocení na vyhledávací stránce, kdy? někdo hledá.
Jesse: Rozumím. To znamená, ?e ano, vkládáte tyto recenze nebo pomáháte lidem získat tyto recenze na jejich webu, na stránce jejich produktu. Nejen to, dáváte to ve formátu, kter? Google pot?ebuje, a já to dám, správně. Krátká odpově? pro lidi, kte?í neznají strukturované úryvky, jako je Google, vidí v?echny tyto věci, ale pokud jim to nedáte ve správném formátu, nevědí, ?e se jedná o recenzi, a pak mohou nezobrazovat tyto hvězdi?ky na stránce s v?sledky vyhledáva?e. Tak to je skvělé. Je skvělé vědět, ?e to máte. A myslím, ?e jsme udělali několik podcast?, kde mluvíme o SEO a psaní obsahu, a nikdo nemá rád psaní obsahu, ale toto je sv?m zp?sobem bezplatn? a automatizovan? zp?sob, jak vytvo?it obsah na této stránce, proto?e je velmi dobrá ?ance, ?e vá? produkt ?e lidé budou p?irozeně pou?ívat slova, která chcete, aby pou?ívali. Jako kdy? prodáváte karabinu, p?ívě?ek na klí?e, je velká ?ance, ?e ve své recenzi pou?ijí slovo ?klí?enka“. A v podstatě dostáváte od sv?ch zákazník? psaní obsahu zdarma.
Scott: Chci ?íct, ?e va?i zákazníci jsou skute?ně va?imi nejlep?ími obchodníky. A jsou zdarma. Nic tě to nestálo. A Google a v?echny vyhledáva?e milují neustále nov? obsah. Jak jste ?ekl, existují klí?ová slova, Jesse, jsou samoz?ejmě velmi d?le?itá pro optimalizaci va?ich stránek pro tato klí?ová slova pro vyhledávání. A je to vlastně bezplatn? zdroj bezplatného psaní obsahu.
Richard: P?edstavoval jsem si, ?e nejen pou?ijí slova, na kter?ch zále?í v klí?ov?ch slovech, která chcete, ale pravděpodobně také někdy alespoň napí?í recenzi, která popisuje vá? produkt zp?sobem, kter? by se vám mohl líbit ??, bylo to skvělé, kdy? jsem otev?el balí?ek. V mém dítěti to bylo perfektně zabaleno. Líbilo se to.” Nebude? to psát, ale m??e tě to postavit do světla, které ti trochu zvedne status a nevím, jak p?esně by to Google pou?il, ale m??e? to slovo pou?ít několikrát a m??e? pou?ívejte klí?ová slova, ale jsou tam fráze a jsou tu věci, o kter?ch jsem si jist?, ?e AI je jako: ?Ach, to je, mluví o tomto produktu, kter? se pou?ívá“, nebo mluví o lásce k tomuto produktu nebo jak to bylo zabaleno. A znovu, pravděpodobně nebudete psát tyto věci.
Jesse: A také si myslím, ?e lidé budou psát p?eklepy a budou pou?ívat synonyma, která by vás nenapadla, proto?e jako obchodník nep?elo?íte název svého produktu. To by bylo blbé. Nevypadáte jako odborník, ale pokud se některému z va?ich zákazník? da?í, tak to psali.
Richard: To je vlastně skvěl? nápad, nikdy jsem o tom nep?em??lel.
Scott: A také obyvatelé, o?ividně s tím, ?e nakupující pou?ívají a implementují to, to je také docela silné.
Jesse: Rozhodně. A také tam získáte emoce. Pokud máte nudn? produkt, nikdo vám nedá nic hezkého, nebude to emotivní, miluji to, osobně jsem viděl, ?e existují lidé, kte?í jsou emocionální ohledně produktu, ?eknou to . A to je něco, co majitel obchodu sám opravdu ?íct nem??e. Prostě to p?ijde ?patné nebo k??ovité.
Richard: Zmínil jste něco d?íve, co jste mluvil o vrstvení otázek a odpovědí nebo ?asto kladen?ch otázek s tím. Ve skute?nosti jsme to nep?ipojili k jednomu z na?ich testovacích obchod? a sami to nepou?íváme. Existuje zp?sob, jak?m to děláte nebo jak to funguje?
Scott: Ano, standardně se dodává s Helpful Crowd. Máme recenze a otázky a odpovědi, je to standard jako sada funkcí. Pokud nechcete mít otázky a odpovědi, m??ete to vypnout. Některé obchody mají samostatného chatbota nebo r?zné zp?soby, jak ?e?it dotazy zákazník?. Tak to je v pohodě. A skute?ně se nachází na va?í stránce produktu jako zálo?ka vedle recenzí produkt?. A pokud má zákazník dotaz, m??e jednodu?e polo?it otázku, která smě?uje p?ímo k obchodníkovi. A obchodník na konci dne je ?ekl bych asi nejzku?eněj?í ?lověk, kter? doká?e odpovědět na otázku o produktu. Na tuto otázku pak odpovídají. E-mail se vrátí osobě, která otázku polo?il, ?ekl bych, abych jí ?ekl, ?e byla zodpovězena a odpově? je zobrazena na jejich webov?ch stránkách. Je tedy zcela bě?né, ?e mnoho nakupujících má stejné typy otázek. Tím více m??ete povzbudit dotazy ze strany nakupujících a to jen pom??e ostatním nakupujícím a znovu jim pom??e p?ekonat potenciální nákupní p?eká?ku. Pokud nemají dostatek informací nebo chtějí mít nějaké dal?í informace nebo ten den, mohou b?t p?i dotazování na tyto informace konzervativní, mohou je vidět na stránce produktu.
Jesse: Miluji to. Otázky negeneruje obchodník, nejsou jako fale?né otázky, jsou zákazníci, kte?í, a to je spí?e v p?edprodejním procesu, tak?e se dívají na stránku produktu, mají otázku a pak m??ete snadno polo?te otázku na stránce produktu, která pak vyplní tuto sekci.
Scott: Ano. Absolutně. A pak odpově?, také e-mail osobě a nakupujícímu, kte?í polo?ili otázku, a také na stránku produktu, aby to ka?d? viděl. A také v tom m??ete hledat. Velmi podobné tomu, co jste viděli na jin?ch stránkách. M??ete to vyhledat, pokud hledáte konkrétní v?raz nebo otázku, a to opraví krátk? seznam a zobrazí tyto pozitivní v?sledky.
Richard: P?edprogramujete některé z těchto odpovědí a pokud je to tam oznámeno, jak to obchodníkovi oznámí tuto otázku?
Scott: To je dobrá otázka. Obchodník obdr?í e-mail s oznámením, hej, podívejte se, máte nov? dotaz od nakupujícího a také se objeví na hlavním panelu aplikace. V panelu moderování jsou nezodpovězené otázky.
Jesse: Rozumím. Dob?e. Ne, to je zajímavé. Zvlá?tě pokud ano, pokud někdo venku sleduje ?iv? chat, budete dostávat stejnou otázku znovu a znovu a pravděpodobně si ?íkáte, pane bo?e. Znovu, s touto otázkou, chlap?e, nebylo by hezké mít funkci Q&A? M??ete na to dokonce poukázat, nebo mo?ná tato otázka nikdy nep?ijde, proto?e lidé vidí tuto malou kartu Otázky a odpovědi a dívají se na ni. Budu to milovat. Ve skute?nosti se zde otázky a odpovědi zdají jako samoz?ejmá věc.
Scott: Ur?itě. M??ete to zkontrolovat. Rozhodně je to pro nás jedna z klí?ov?ch věcí, kdy? jsme hledali recenzenta a zpět v dobách.
Jesse: Ano. To mě nenapadlo, ale dává smysl b?t sou?ástí aplikace pro recenze. A také to, o ?em jsem p?em??lel, kdy? jste zmínil, jako, dob?e, jsou zde tyto recenze a je tam také sekce Otázky a odpovědi. A pro mě si p?edstavuji tuto velkou spole?nost v
Scott: Jo, jo, absolutně.
Richard: Tak co dělá?, kdy?... Mluvili jsme o 4.3 hvězdách a líbí se mi, ?e mluví? o té pr?hlednosti, proto?e to někdy vypadá divně, kdy? vidí? v?ech pět hvězd, ?e? Ka?d? ví, ?e někdo bude mít problém. Tak?e to byla velmi zajímavá statistika, kterou jste ?íkal t?i, promiňte, 4.3. Co v?ak děláte, kdy? dostanete negativní recenze, jak? je nejlep?í zp?sob, jak to vy?e?it?
Scott: Myslím, ?e negativní recenze musí b?t pro obchodníka rozhodně největ?ím strachem, ?e? Proto?e jakmile je to venku, je to venku. P?edstavuje v?ak také největ?í p?íle?itost pro majitele firmy, aby ukázal, co ostatní nakupující a v?ichni ostatní nav?těvující jejich stránky, jak provozují své podnikání a jak se k nim chovají, nem??eme nazvat kritick?mi recenzemi, nikoli negativními, ale jak zab?vají se kritick?mi recenzemi. A tak ty nejd?le?itěj?í věci, samoz?ejmě ne osobní, z?stat v klidu, samoz?ejmě se na to podívat a ?íct, vlastně si o tom asi pot?ebuji zjistit nějaké dal?í informace. A tak s Helpful Crowd máte a
Jesse: Rozumím. Tak?e v tomto p?ípadě ?ekněme, ?e je to a
Scott: Jo, to je dobrá otázka. Tak?e máme p?epína?. Máme
Jesse: Rozumím. Dob?e. A Google má také nějaká pravidla pro recenze kolem spole?ností provádějících recenze a podobně. Splňuje to standardy Google?
Scott: Máme své vlastní standardy a myslím, ?e je fér ?íci, ?e jsou docela p?ímo?aré se zdrav?m rozumem. Ale obecně je to o rasismu. Je jasné, ?e jde o jazyk. Je to o vhodnosti, konkurentovi zmiňuje konkuren?ní produkty atd. Myslím, ?e bychom chtěli, abychom dali sv?j hlas nakupujícímu a zákazníkovi a také obchodníkovi, jejich hlas. A proto také vě?íme, ?e funkce komentování recenzí je velmi d?le?itá. Proto?e pokud by to byl jen jeden zp?sob, kdy pouze zákazník zanechal recenzi, a ne tato schopnost, pak to ve skute?nosti nedává úpln? kontext. A také to dává obchodníkovi nebo majiteli firmy opravdu dobrou p?íle?itost ukázat, jak podniká, jakou má morálku a hodnoty.
Jesse: Jo, to se mi líbilo. V minulosti jsem pou?íval jiné recenze, aplikace a někdy to není k dispozici. M??ete bu? mít toto, je to mo?ná kritická recenze. Jsou to dvě, t?i hvězdi?ky a vy vyu?ijete p?íle?itosti napravit situaci se zákazníkem. Ale pokud k tomu nem??ete odejít jako dodatek nebo se k té recenzi nem??ete vyjád?it, vypadá to jako ?patná recenze a vy jste se o to nestarali. To je negativní, ale někdy ?patná recenze, kterou pak zanecháte s poznámkou: ?Hej, děkuji, ?e jste na to upozornil, pane zákazníku, rád vám po?lu dal?í balí?ek, děkuji za va?i zpětnou vazbu.“ Právo? To by mohlo ve skute?nosti vypadat dob?e pro ostatní, ne? aby to byla pouze negativní negativní recenze.
Scott: Rozhodně. A v Helpful Crowd máme dal?í zajímavou funkci, kterou opravdu milujeme. ?íká se tomu děkovné e-maily. Za pozitivní recenzi pova?ujeme fakticky ?ty?ku a
Jesse: Miluji to. A pak jste měli podobnou věc pro lidi, kte?í ode?li ze ?ty? resp
Scott: Ano, naprosto. Máme dvě samostatné e-mailové ?ablony, jednu pro ?ty?i a pět, jednu pro jedni?ku a t?i. A co obvykle obchodník?m a majitel?m firem nabádáme, aby dělali efektivně, pravděpodobně těm kritick?m, v?dy doporu?ujeme cokoli, ?emu dáte, pokud se chystáme dát kupon nebo pobídku, cokoliv dáte pozitivním recenzent?m, měli byste věnovat více kritick?m recenzím, proto?e ve skute?nosti mají v někter?ch ohledech mnohem vět?í cenu ve zlatě, pokud jde o získání zpětné vazby a pochopení toho, co m??ete udělat pro zlep?ení.
Richard: Nemám o tom p?esné statistiky, ale podle m?ch zku?eností jsem se ve skute?nosti někdy cítil lépe, kdy? se s firmou stalo něco, co se potenciálně pokazilo, nebo nesplnili to, co jsem pova?oval za standardy, a pak to napravili . Vlastně v ně vě?ím víc, ne? kdyby se v?bec nic ?patného nestalo. Neznamená to, ?e chci, aby se to stalo poka?dé, ale kdy? se něco stane a oni to napraví, mám vlastně nějak?m zvlá?tním zp?sobem tendenci vě?it tomu byznysu víc, ne? kdyby bylo v?echno poka?dé perfektní.
Scott: Správně. A pokud jste také jako vět?ina lidí, myslím, ?e si o tom p?jdete promluvit s ostatními. Právo? V?ichni rádi trochu fňukáme. S tímto obchodem mám opravdu ?patnou zku?enost, ale hej, měli jste vidět, jak mi pomáhají a opravili to. A to opět jen zvy?uje va?i pověst zna?ky a bohatství.
Jesse: Dává to dokonal? smysl. Nemyslím si, ?e to znamená, ?e byste měli úmyslně posílat chyby, abyste to později napravili, ale neberte to s tipem. (smích) Tip je opravit chyby, kdy? se stanou. Ale to je skvělé. Jak to tedy funguje? P?ihlásím se jako obchodník a ?eknu kliknout na některá polí?ka, ano, chci získat recenze. Rozesílají se recenze p?i objednání produktu nebo kdy? ?íslo zásilky ukazuje p?íjem, jak to funguje?
Scott: Helpful Crowd a 51视频 jsou plně integrované, velmi snadn? proces instalace. Jedním kliknutím nainstalujeme widgety zobrazení na vá? web a v?e podobné. A pak si myslím, ?e máte několik mo?ností. Recenze m??ete importovat z jin?ch platforem pro recenze, pokud je máte, nebo z jin?ch zdroj?. A také se m??ete vrátit a? o ?est měsíc? zpět. A m??ete importovat, pokud jste zavedená firma, budete zadávat v?echny své p?edchozí online objednávky po dobu a? ?esti měsíc? a pak tyto ?ádosti o kontrolu okam?itě zmizí. Tak?e efektivně to, co děláte, je, ?e své recenze zaséváte první den p?edchozím kupujícím a zákazník?m, co? je skvělá věc, která zjevně zvy?uje dynamiku a rozbíhá se. A poté m??ete nastavit e-mailové ?ablony. První, kter? zhasne, máme celkem dva. Tak?e první ?ablonu e-mailu lze nastavit tak, aby se odeslala na základě t?í nebo ?ty? r?zn?ch spou?tě??. Jedním z nich je, kdy? je objednávka zadána, jeden je, kdy? je zaplacena, t?etí je, kdy? je odeslána a poslední je doru?ena. M??ete tedy nastavit po?et dní poté, co chcete, aby spou?tě? odeslal e-mail. To, co jsme dělali, je, ?e jsme posílali e-mail, ?ádost o recenzi, pět dní po doru?ení, co? dává zákazníkovi trochu ?asu, aby si mohl produkt vyzkou?et. Nemají pocit, ?e by byli spěcháni, aby poskytli recenzi, a pak vám mohou poskytnout informovaněj?í recenzi a zpětnou vazbu a náhled na to. To v?e je automatizované. Pokud zákazník neodpoví na první recenzi, m??ete také nastavit druh? e-mail, kter? bude odeslán X dní po odeslání prvního e-mailu. M??ete to tedy nastavit na sedm a? deset dní po prvním e-mailu. To skute?ně zvy?uje va?i p?íle?itost sbírat recenze. A na rozdíl od mnoha jin?ch aplikací pro recenze, Helpful Crowd ve skute?nosti umo?ňuje zákazníkovi napsat více recenzí pro jednu objednávku. Pokud máte jednu objednávku a je v ní 10 produkt?, m??e zákazník napsat recenzi na v?ech těchto 10 produkt?, pokud má chu? to udělat.
Jesse: Skvělé. A myslím, ?e to, co jsem tam viděl, je profesionální tip pro lidi, kte?í poslouchají, pokud zrovna nemáte recenze, m??ete si nainstalovat Helpful Crowd a poté, proto?e m??ete vzít posledních ?est měsíc? objednávek a rozesílat tyto e-maily, m??ete okam?itě podívejte se na sv?j obchod se spoustou recenzí, doufám, ?e pozitivních. Děsiv?. Nyní jste zmínil dal?í aplikace pro recenze. Jak se Helpful Crowd odli?uje od ostatních?
Scott: To je dobrá otázka. P?edpokládám, ?e děláme věci trochu jinak, jinak. Z?ejmě pocházíme ze světa majitele obchodu a rádi bychom si mysleli, ?e rozumíme někter?m z těchto v?zev. A někter?ch z těchto věcí jsme se ji? dotkli, ale standardně poskytujeme prémiové funkce, jak jsem zmínil. Cítíme, ?e je to opravdu d?le?ité. Obchod by neměl platit mnohem více peněz za p?ístup k těm prémiov?m funkcím, které skute?ně pot?ebují v první den k r?stu svého podnikání. To je na?e mentalita, kterou chceme dát obchodu, je nejlep?í p?íle?itostí k r?stu jejich podnikání od prvního dne s p?ístupem ke v?em prémiov?m funkcím, od brandingu jejich ?ablon, p?izp?sobení jejich ?ablon, nastavení v?ech těch r?zn?ch spou?těcích dat a? po sociální sdílení. Své recenze m??ete sdílet na Twitteru a Facebooku. Máme ?est r?zn?ch widget?. Máte karusely, postranní panely nebo r?zné zp?soby, jak zobrazit a zobrazit své recenze kdekoli na va?em webu, a? je zákazník kdekoli. A to je jen krátk? v??et funkcí. Také se li?íme, shroma??ujeme na?e recenze velmi odli?ně od mnoha jin?ch aplikací pro recenze. Velmi pozorně sledujeme to, co dělají největ?í a nejlep?í líd?i v oboru, jako je Amazon, TripAdvisor. A máme hybridní p?ístup. P?i otev?ení e-mailu se tedy zákazníka zeptáme na opravdu jednoduchou otázku, kolik hvězdi?ek byste tomuto produktu dali? A oni na to kliknou a my je pak automaticky p?esměrujeme na jinou stránku, která jim vlastně umo?ní jejich obsah vyplnit. ?íkáme tomu zku?enost s FHRX nebo zku?enost s poctivou recenzí. A díky tomuto procesu efektivně sni?ujeme lom světla, ne? abychom se zákazníka zeptali na pět nebo ?est r?zn?ch věcí. Jakmile otev?eli e-mail, ?ádáme je pouze o velmi binární rozhodnutí, kter?m je kliknout na po?et hvězdi?ek. A skute?ně jsme zaznamenali v?razné zv??ení míry shroma??ování recenzí. Není nic neobvyklého, ?e na?e obchody mají nasbíran?ch 20 a? 30 % recenzí. P?edpokládám, ?e p?epo?ítací koeficient pro objednávky centel.
Jesse: To je skvělé. Myslím, ?e někdy jste rádi, ?e tolik lidí otev?elo e-mail, tak?e je to v po?ádku.
Scott: Ano, myslím si, ?e pro profesionální u?ivatele a vlastně pro ka?dého je zde několik opravdu zajímav?ch věcí o mí?e shroma??ování recenzí, o kter?ch mo?ná mnoho lidí neví, a proto?e se do toho hodně zabírá, je jich docela hodně věda kolem toho. Tak?e první věc je, ?e musíte dostat e-mail do schránky u?ivatele, ?e? A nejsem si jist?, jestli o tom ví hodně lidí, ale a? 85 % v?ech e-mail? odeslan?ch ka?d? den na planetě je ve skute?nosti spam. Tak?e v?zva dostat e-mail do schránky zákazníka je opravdová v?zva. Kdy? máte spamové nástroje Gmailu, spamovací roboty nebo jiné spamovací roboty, sna?ím se ochránit zákazníkovu doru?enou po?tu p?ed spamem. Tak?e se opravdu hodnotíme z hlediska doru?ování doru?ené po?ty za to, ?e jsme tyto ?ádosti o recenzi dostali p?ímo do doru?ené po?ty zákazníka. A pak je skute?ně na obchodníkovi, firmě, aby se ujistili, ?e se pak umístí a p?ipraví na úspěch, aby se tyto recenze uplatnily. A to za?íná tím, zda zákazník produkt v?bec obdr?í. Tak?e správné na?asování je opravdu d?le?ité. Pro zákazníka není nic hor?ího. Dostanou tuto ?ádost o recenzi a produkt jsem je?tě ani neobdr?el. Je to také o tom, ?e p?edmět je skute?ně p?sobiv?, ale samoz?ejmě se ujistěte, ?e to není spam, a ujistěte se, ?e z?stane na místě. A pak samoz?ejmě denní doba, nejlep?í ?as na rozesílání e-mail? v?em zákazník?m. V mnoha studiích bylo prokázáno, ?e v úter?, pokud mo?no v úter?, je kolem 10 hodin. Ale 10 hodin je opravdu dobrá doba. Obvykle poté, co se lidé dostali do kancelá?e, dali si kávu, usadili se, ne? se pustí do práce, a zkontrolují svou doru?enou po?tu. Na?asování je tedy také velmi d?le?ité pro zv??ení míry sběru recenzí.
Jesse: Rozumím. Tak?e je tam po?et dní po doru?ení a pak vá? software ?íká, dob?e, mohli bychom to doru?it v neděli, ale pro? to prostě nepodr?íme na pondělí nebo úter? v ideální ?as? Je tam ta my?lenka?
Scott: To je funkce, která p?ichází. Je to v plánu. Dnes máme na?asování. Pokud se tedy nacházíte v ur?itém ?asovém pásmu, m??ete ?íci: ?Chci, aby byla tato recenze odeslána v 10 hodin.“
Jesse: Rozumím. Jo, to dává smysl.
Richard: A bude 10 hodin v jakémkoli ?asovém pásmu zákazníka nebo 10 hodin?
Scott: Ano. Právo. V aplikaci opět máme ?asové pásmo pro aplikaci. A zákazník to m??e, ?ekl bych, ?e obchodník to m??e změnit, aby to odpovídalo jejich ?asovému pásmu. Ale obvykle to stejně dostaneme p?ímo od 51视频a.
Jesse: Dob?e. Rozumím. Zatím to zní skvěle. Kolik stovek tady zaplatíme? Jak to oceňujete?
Scott: Cenili jsme to velmi konkurenceschopně a cítíme se velmi cenově dostupné. Vstupní úroveň je tedy to, ?emu ?íkáme Scoopful plán. Za?íná na 3.99 dolaru měsí?ně. Máme a
Jesse: Rozumím. Tak?e v podstatě plán p?evrácení va?eho telefonního ú?tu?
Scott: Jo, p?edpokládám, ?e jako telefonní tarif, správně, kde máte X minut nebo tak něco na měsíc, a pokud máte více minut, m??ete k těmto minutám p?istupovat. Rozdíl oproti telefonnímu plánu je v?ak v tom, ?e jsme mimo svazkové objednávky jsou ve skute?nosti levněj?í ne? základní. Zatímco obvykle kupují plány.
Jesse: Ano. Telefonní spole?nosti nejsou tam, aby byly p?átelské a pomohly vám tam tolik. (smích) To je ú?asné. Tady opravdu nejde o tolik peněz. Pokud jste na stovce objednávek za měsíc, za?íná se to stát skute?n?m úspě?n?m podnikáním a utrácíte za to 10 babek měsí?ně, o v?ech těchto funkcích jsme mluvili v otázkách a odpovědích, recenze opravdu ne tak moc.
Scott: Správně. Jsme něco jako kafe, ?e? Plán knihy scéná?? je jako jeden skvěl? ?álek kávy za měsíc. Co? není nic. A pak, pokud máte do stovky objednávek a mo?ná mluvíte o dvou nebo t?ech ?álcích kávy měsí?ně, co? je na to, co dělá a na reputaci SEO obsahu, opravdu nejlevněj?í marketingov? nástroj, kter? byste pravděpodobně mohli mít.
Jesse: Dává mi to smysl. Existují nějaké p?íběhy zákazník? jako něco, na co by se na?i zákazníci, na?i poslucha?i mohli podívat?
Scott: Jo, ur?itě. Tak?e existuje obchod 51视频 s názvem Soundwave Art. A zajímavé je, ?e tamní generální ?editel, chlapík jménem Michael LaTour, ve skute?nosti napsal ?lánek na blogu 51视频 pravděpodobně asi p?ed rokem a nastínil, tak?e to je na blogu 51视频. Nastiňuje…
Jesse: Dáme tam odkaz pro poslucha?e na blogu.
Scott: A uvedl k tomu nějaké pozadí, pokud jde o jeho zku?enosti s hledáním aplikací pro recenze a pak samoz?ejmě, kdy nás na?el, a také pro? pou?ívá aplikaci pro recenze. Tak?e si myslím, ?e je to opravdu relevantní. A největ?í p?ínos od Mika bylo, ?e míra shroma??ování recenzí s Helpful Crowd byla v?razně vy??í ne? u kterékoli jiné aplikace pro recenze, kterou p?edtím pou?íval, v?etně někter?ch lidí z první úrovně. To nám opravdu dodalo jistotu, ?e jsme na skute?ně dobré vlastnosti, jak to děláme. A zajímavé, ?e Soundwave Art je opravdu pěkn? obchod. Ově?te si to efektivně. Oni, oni vytvá?ejí zákazníka na mnoha r?zn?ch typech materiál?. A také jsou zapleteni s chlápkem jménem Kevin Harrington, kter? byl ve skute?nosti jedním z p?vodních ?ralok? ze Shark Tank. Jen malá informace. A myslím, ?e to byl ten chlap, kter? vlastně za?al, jak je vidět v televizi.
Jesse: Ach jo, vzpomínám si.
Richard: Dokonce byl na p?vodním no?i Ginsu, pokud se nepletu, chodil tam.
Jesse: Pou?ití recenze k prodeji aplikace pro recenze. miluji to.
Scott: To je skvělé.
Richard: To je dobr? obchod.
Jesse: Tak?e Scotte, kdy? tam lidé poslouchají, jak se o vás mohou dozvědět více nebo jak se mohou zaregistrovat do va?í aplikace?
Scott: Ano, jsme uvedeni na trhu aplikací 51视频, tak?e nás tam mohou vyhledat. Mohou také jít do to je na?e marketingová stránka a tam si mohou p?e?íst více. Ale na stránce trhu s aplikacemi 51视频 u? je docela dost informací.
Jesse: Skvělé. Richi, nějaké poslední otázky?
Richard: Ne, to bylo skvělé. Dám vám pozitivní recenzi. Tohle byl skvěl? rozhovor. Je to velmi u?ite?né. Chci ?íct, cokoli, co m??eme udělat, abychom pomohli obchodník?m, zvlá?tě kdy? m??ete p?imět své zákazníky, aby také pomohli obchodníkovi. Je to v?hra, v?hra, v?hra. miluji to. Děkuji za vá? ?as.
Jesse: Ano. Děsiv?. Scotte, opravdu si vá?ím toho, ?e jsi dnes na show, a pro ka?dého, kdo poslouchá, vypadni, udělej to.
Scott: Díky za to kluci. Opravdu si toho vá?ím.
Jesse: Rozhodně. Děkuju.
