?ízení maloobchodu: Pr?vodce pro dokonalého mana?era

Co je Retail Business Management: Pr?vodce dokonalého mana?era

11 min ?tení

Pokud jde o vytvo?ení prosperujícího podniku, kvalitní vedení je zásadní. Mana?er maloobchodu musí b?t schopen zvládnout mnoho úkol? najednou a zároveň udr?ovat otev?enou linii komunikace se zaměstnanci, v?robci, velkoobchodníky a zákazníky. Bez ohledu na to, co se děje v zákulisí, mana?er musí b?t schopen zachovat chladnou hlavu a soust?edit se na obsluhu zákazník?.

Kdy? je management maloobchodu zahlcen, zákazníci to obvykle poznají. Pokud existují dlouhé ?ady nespokojen?ch zákazník?, zběsile pobíhající zaměstnanci nebo ?patně umístěné polo?ky obchodu, je to obvykle zp?sobeno ?patn?m vedením. Ve skute?nosti je odpovědnost za maloobchodní ?innost v rukou mana?era maloobchodu.

Tento ?lánek pojednává o tom, co dělá maloobchodní mana?er, o r?zn?ch nástrojích pro správu maloobchodu a mnohem více.

Co je Retail Management

V?ichni jsme viděli film nebo televizní po?ad, kde frustrovan? zákazník po?aduje mluvit s mana?erem maloobchodu. Tento mana?er obvykle vychází, jedná zdvo?ile a pomáhá zákazník?m získat to, co pot?ebují. To je pouze jeden aspekt práce mana?era maloobchodu. M??ete se ptát, co p?esně je ?ízení maloobchodu?

Zatímco hlavním cílem slu?eb správy maloobchodu je uspokojit zákazníka, proces tohoto procesu vy?aduje hodně manévrování. 锄á办耻濒颈蝉í. ?ízení maloobchodu je 惫í肠别蝉迟耻辫ň辞惫? proces p?ivedení zákazník? k produkt?m, které si p?ejí, a následně jim je efektivně prodat. Mana?er kvality je schopen vyvá?it následující věci:

U?ení zaměstnanc?, jak jednat se zákazníky
Motivování zaměstnanc? k prodeji
Najímání a propou?tění personálu
?kolení nového personálu
Vytvá?ení rozvrh? a organizace směn
Koordinace p?epravy zbo?í, skladování zbo?í a skladov?ch operací
Ovládání teploty, vizuálních displej?, osvětlení a umístění produktu zbo?í
Zmírnění konflikt? mezi zaměstnanci
Dbát na to, aby zaměstnanci dodr?ovali p?edpisy BOZP
V?voj a implementace strategií, které p?ivedou do obchodu více zákazník?
Plnění prodejních cíl? a o?ekávání
Mějte p?ehled o změnách inventá?e
P?evzetí kontroly nad ú?etnictvím a platbami prost?ednictvím dohledu nad finan?ními ú?ty obchodu
Hledání zp?sob?, jak pokra?ovat v r?stu ziskovosti
Zabránění zákazník?m v kráde?ích v obchodech
Zaji?tění toho, aby ka?d? zákazník odcházel z prodejny spokojen
Jdeme nad rámec toho, abychom se ujistili, ?e se zákazník cítí oceňován

Vě?te tomu nebo ne, maloobchodníci rostou rychl?m tempem. Dokonce jako elektronick? obchod stále vzkvétá, cihly a malty obchody jsou v posledních letech opět na vzestupu. Díky tomu je skvělé vedení d?le?itěj?í ne? kdy jindy. Pokud mají podniky v úmyslu dlouhodobě konkurovat elektronickému obchodu, budou muset zajistit, aby zákazníci na?li v?e, co pot?ebují v obchodě.

Co se maloobchodní mana?er sna?í zlep?it?

Svět maloobchodu je vysoce konkuren?ní. S tolika firmami, které ?okejují o pozice, není prostě mo?né z?stat stagnovat. Maloobchodníci se musí i nadále u?it, jak na to zv??it prodej a roz?í?it své podnikání. Za?íná to správou kreativ. Co se tedy mana?er maloobchodu sna?í zlep?it?

Zku?enost zákazníka

V podnikání je zákazník nejd?le?itěj?í osobou v místnosti. Zajistit, aby se cítili vidět, sly?et a oceňováni, je skvěl? zp?sob vybudovat spojení, které vydr?í v pr?běhu ?asu. Mít armádu věrn?ch zákazník? je zásadní pro prosperující podniky.

Nejen, ?e by mana?e?i maloobchodu měli klást zákazníka na první místo, ale jsou také zodpovědní za to, aby toto my?lení v?típili sv?m zaměstnanc?m. Schopnost ukázat sv?m zaměstnanc?m d?le?itost starostlivého a pozorného p?ístupu je pro vět?inu retailov?ch mana?er? polovinou úspěchu. Zde je několik zp?sob?, jak zlep?it zá?itek zákazníka:

Nabídka rychl?ch a proaktivních slu?eb
Bu?te v?elí, p?átel?tí, empati?tí a trpěliví
P?esvěd?ujte, ale nel?ete ani nepravdivě tvrdí
P?izp?sobte se podle pot?eb zákazník?
Pou?ívejte pozitivní a podp?rn? jazyk
Komunikujte jasně a p?ímo
Udr?ovat 蝉别产别辞惫濒á诲á苍í i kdy? je zákazník nevlídn?
P?ijměte odpovědnost za své ?iny a projevy
Nabízejte konzistentní slu?by ka?dému zákazníkovi
Udělejte zá?itek bezbolestn?m a snadn?m
Nechte zákazníka cítit se v?jime?ně

Proces optimalizace: jak obchod bě?í

Pro udr?ení hladkého provozu musí mana?e?i maloobchodu balancovat slu?by zákazník?m, ?ízení zaměstnanc?, r?st zisku a efektivita dodavatelského ?etězce. Od maloobchodních mana?er? se o?ekává, ?e budou dělat následující:

Plán na úspěch. Bez správného plánu mohou b?t finance, personální pot?eby a logistika dodavatel? snadno chaotické. Mana?er maloobchodu by měl naplánovat ka?d? aspekt, aby se ujistil, ?e ho nic nep?ekvapí.
Po?i?te si produkty, které pot?ebujete. Ne? budete schopni prodávat produkty, je d?le?ité najít dodavatele, kte?í vám budou prodávat kvalitní produkty za rozumnou cenu. Dobr? mana?er maloobchodu udělá sv?j domácí úkol a najde nejlep?í a nejlevněj?í dostupné mo?nosti.
Mít zaveden? systém pro p?íjem a prodej produkt?. Bu?te p?ipraveni komunikovat, p?ijímat zásilky, balit a prodávat produkty, které jste zakoupili od dodavatele. Ka?d? krok by měl b?t plynul? a opakovateln?.
Propagujte a efektivně prodávejte produkty. To, ?e máte ve svém obchodě kvalitní produkty, neznamená, ?e si je někdo koupí. Je d?le?ité vědět, jak dostat slovo k potenciálním zákazník?m a následně vědět, jak uzav?ít obchod. Mana?e?i maloobchodu by měli vyu?ívat sociální média a jiné formy marketingu k optimalizaci zisk?.
Obsluhovat a podporovat zákazníky. Jak ji? bylo zmíněno v??e, zákaznická podpora je pro ka?dé prosperující podnikání naprosto nezbytná. Podniky se skvěl?m marketingem a produkty nebudou prosperovat, pokud nebude jejich zákaznická podpora nejvy??í kvality.

Zvy?ování ú?innosti

Jak firma roste, je stále d?le?itěj?í ?ídit v?echny aspekty svého podnikání co nejefektivněji. Software pro správu maloobchodu má v?razně usnadnit ?ivot mana?era maloobchodu. Maloobchodní software m??e mana?er?m pomoci s plánováním směn zaměstnanc?, sledováním informací o zákaznících, kontrolou zákazník? a sledováním financí. To m??e b?t skvěl? zp?sob, jak sledovat v?kon obchodu. Prodejní cíle, náv?těvnost, míra konverzace a pr?měrná velikost ko?íku lze snadno mě?it pomocí softwaru pro správu maloobchodu.

Mnoho podnik? také realizuje maloobchod software pro správu inventá?e v jejich systému ?ízení maloobchodu. To se provádí za ú?elem udr?ení p?ehledu o v?ech produktech, které vstupují a/nebo opou?tějí prodejnu, a zmírnění smr?tění. Bez ohledu na to, zda je vedení maloobchodních potenciálních zákazník? na vině nebo ne, stále jsou zodpovědní za úbytky. Smr?tění se t?ká ztráty zásob v d?sledku:

Administrativní chyba (nesprávn? po?et zaměstnanc? nebo vedení)
Kráde? zaměstnanc?
Zpětn? podvod
Kráde?e v obchodech nebo kráde?e zákazník?
Podvod prodejce

R?st firemní zna?ky

Nyní více ne? kdy jindy podniky závisí na své zna?ce, aby prosperovaly. To, jak ve?ejnost vnímá vá? podnik, hraje hlavní roli v jeho úspěchu. Vytvo?ení jasné a lákavé image a budování dobré pověsti je zásadní. R?st zna?ky lze provést následujícími zp?soby:

Pokra?ovat ve zlep?ování kvality produkt? na prodejně
Udělejte obchod viditelněji lákav?m
Otev?ít nové obchody
Nabídněte více mo?ností a r?zné produkty
Vyrábějte produkty rychlej?ím tempem
Utrácejte peníze navíc za marketingové kampaně
Více se zamě?te na budování trakce na sociálních sítích
Najměte si kvalifikovaněj?í personál

Mo?ná nejpodstatněj?í ?ást budování zna?ky vytvá?í věrné zákazníky. Věrní, opakující se zákazníci pravděpodobně ?eknou sv?m p?átel?m a rodině o podnicích, které milují. I ve světě sociálních sítí slovo z úst je stále nejcenněj?ím zdrojem zna?ky pro jak?koli maloobchod.

Informace o ka?dém produktu

Skvěl? zp?sob, jak b?t efektivním mana?erem maloobchodu nebo zaměstnancem, je udělat si domácí úkol na ka?dém produktu. ?ím více doká?ete o produktu mluvit pozitivně, tím je pravděpodobněj?í, ?e ho prodáte.

Mnoho zákazník? vstupujících do maloobchodu něco hledá, ale ne v?dy si jsou jisti, co chtějí. Kdy? je budete moci vzdělávat o ka?dém produktu, budete p?sobit d?věryhodněji a informovaněji. Zákazníci si zase s vět?í pravděpodobností koupí polo?ku.

Zlep?ete správu sv?ch maloobchodních nemovitostí

Kromě toho, ?e pomáhá podnikání prosperovat, musí mana?er maloobchodu udr?ovat a starat se o samotn? majetek. S tolika úkoly je snadné ztratit pozornost na zaji?tění vzhledu a ?istoty obchodu.

Kv?li COVIDu se správná správa maloobchodních nemovitostí stala d?le?itěj?í ne? kdy jindy. Ujistěte se, ?e dodr?ujete zdravotní a bezpe?nostní p?edpisy. Díky tomu bude mít va?e maloobchodní prodejna p?íle?itost dále r?st.

Zaregistrujte se do 51视频 a roz?i?te své maloobchodní podnikání

Jste maloobchodník nebo majitel firmy? 51视频 od Lightspeed vám rád pom??e r?st! Na?í úlohou je pomáhat podnik?m v jejich cíli prodat cokoli, kdekoli, komukoli a kdykoli. Díky 51视频 od Lightspeed je budování a ?ízení podniku jednodu??í ne? kdy p?edtím state-of-the-art POS systém. Nemusíte dělat v?echno sami. Nechte ná? t?m ve spole?nosti 51视频, aby vám tento proces zjednodu?il.

Chcete-li se dozvědět více o tom, jak prodávat, nabízet a spravovat své 辫?í肠丑辞锄í podniky, pro 51视频a dnes!

Prodávejte online

S 51视频 Ecommerce m??ete snadno prodávat kdekoli a komukoli – p?es internet a po celém světě.

O autorovi

Max pracuje v odvětví elektronického obchodu posledních ?est let a pomáhá zna?kám zavádět a zvy?ovat obsahov? marketing a SEO. P?esto má s podnikáním zku?enosti. Ve volném ?ase je spisovatelem beletrie.