D暖vody vr谩cen铆 a jak je minimalizovat ve va拧em online obchod臎

Hlavn铆 d暖vody pro vracen铆 a jak je minimalizovat ve va拧em online obchod臎

11 min 膷ten铆

Vid臎t n臎koho nakupovat ve va拧em internetov茅m obchod臎 je dechberouc铆. Ale to neznamen谩, 啪e tomu m暖啪ete 艡铆kat den.

Jde o to, 啪e v pr暖m臎ru 30 % online n谩kup暖 skon膷铆 na vr谩cen茅m zbo啪铆 (ve srovn谩n铆 s 8 % v kamenn媒ch obchodech). Jedna ze t艡铆 zakoupen媒ch polo啪ek se v谩m m暖啪e potenci谩ln臎 vr谩tit. Jejda.

N谩vratnost podle odv臎tv铆

pro膷 se to d臎je? Za prv茅, z谩kazn铆ci postr谩daj铆 fyzick媒 kontakt s va拧imi produkty p艡i placen铆. Mus铆 zapojit fantazii, kter谩 m暖啪e b媒t p臎kn臎 zav谩d臎j铆c铆. To vede ke kolizi mezi o膷ek谩v谩n铆m a realitou.

Za druh茅, online nakupov谩n铆 je mnohem impulzivn臎j拧铆 ne啪 nakupov谩n铆 v obchod臎. Z谩kazn铆ci si budou nad谩le objedn谩vat v臎ci, kter茅 nepot艡ebuj铆, jen proto, 啪e je tak snadn茅 koupit pomoc铆 n臎kolika kliknut铆, co啪 mozku poskytne okam啪itou d谩vku dopaminu. A ty to asi nezm臎n铆拧.

Co m暖啪ete ud臎lat, je prozkoumat d暖vody vr谩cen铆 zbo啪铆 ve va拧em internetov茅m obchod臎 a minimalizovat pravd臎podobnost, 啪e se tyto d暖vody objev铆. Pokud se chyst谩te zah谩jit podnik谩n铆 nebo jste pr谩v臎 za膷ali, sledujte tato data od prvn铆ho dne.

Tak茅 se ujist臎te, 啪e m谩te a dobr谩 n谩vratov谩 politika a usnadn臎te si jej vyhled谩n铆 ve va拧em internetov茅m obchod臎. V ide谩ln铆m p艡铆pad臎 byste ji m臎li m铆t propojenou u pokladny. Obchodn铆ci 51视频 to mohou nastavit .

Za拧krtn臎te povinn茅 za拧krt谩vac铆 pol铆膷ko u Smluvn铆ch podm铆nek

Hlavn铆 d暖vody pro vr谩cen铆 v online obchodech

Jak m暖啪ete h谩dat, d暖vody pro n谩vrat se velmi li拧铆. Ale rozd臎l铆me je do dvou kategori铆: legitimn铆 a podvodn茅 vr谩cen铆.

Legitimn铆 n谩vraty

Obl铆ben茅 d暖vody pro legitimn铆 vr谩cen铆 jsou:

Nespr谩vn谩 velikost nebo produkt
Produkt neodpov铆dal popisu
Produkt nesplnil o膷ek谩v谩n铆
Pr谩zdninov谩 sez贸na se vrac铆
V媒robek po拧kozen媒.

Zde jsou n臎kter谩 opat艡en铆, kter谩 mohou pomoci tyto probl茅my minimalizovat.

Nechte sv茅 produkty slu拧et. Rozd臎len铆 zbo啪铆 na mal茅, st艡edn铆 a velk茅 nesta膷铆. Promyslete si podrobn媒 popis ka啪d茅 velikosti. Nejlep拧铆 je zobrazit p艡esn茅 rozm臎ry va拧ich produkt暖.

V p艡铆pad臎, 啪e prod谩v谩te oble膷en铆, kter茅 si sami nevyr谩b铆te, ujist臎te se, 啪e va拧e tabulka velikost铆 funguje pro r暖zn茅 polo啪ky, a pokud ne, p艡idejte pro ka啪dou z nich samostatnou tabulku velikost铆.

Pokud va拧e tabulka velikost铆 nen铆 dostate膷n臎 obs谩hl谩, mohou z谩kazn铆ci jednodu拧e opustit obchod bez n谩kupu, nebo si naopak objednat v铆ce velikost铆 a vr谩tit ty, kter茅 nesed臎ly.

N臎kdy za to nem暖啪e va拧e tabulka velikost铆. Z谩kazn铆ci se mohou m媒lit v tom, jakou velikost pot艡ebuj铆.

Jedn谩 se o to, st谩t n谩m v cest臎, abychom byli o sob臎 objektivn铆. Lid茅 n臎kdy cht臎j铆 v臎艡it, 啪e nos铆 ur膷itou velikost. Nebo se jejich dojem ze stylu, kter媒 preferuj铆, m暖啪e velmi li拧it od toho, co skute膷n臎 nos铆.

Existuje trik, kter媒 lidem pom暖啪e b媒t objektivn臎j拧铆. Zkuste je po啪谩dat, aby se nespojovali s neosobn铆 tabulkou velikost铆, ale s n臎jak媒mi skute膷n媒mi lidmi.

Asos ukazuje, jakou velikost model nos铆

Dal拧铆 skv臎l谩 v臎c na Asosu jsou jejich videa z defil茅. Umo啪艌uj铆 v谩m pochopit, jak p艡edm臎t vypad谩 ze v拧ech 煤hl暖, spolu s ostatn铆mi produkty a v pohybu.

Videa jsou velk媒m pomocn铆kem nejen pro od臎vn铆 pr暖mysl. A钮 u啪 prod谩v谩te cokoli, mnohem v铆ce o produktu prozrad铆 video. K popis暖m produkt暖 v 51视频u m暖啪ete p艡idat videa.

Zobrazit podrobn茅 popisy a fotografie. Kdy啪 p艡em媒拧l铆te o tom, jak podrobn茅 by m臎ly b媒t, sna啪te se kompenzovat nedostatek dotyku. Uka啪te textury, pohledy z r暖zn媒ch 煤hl暖 a popi拧te materi谩ly, nejen je pojmenujte.

Archpole udr啪uje textury v centru pozornosti

udr啪uje textury zaost艡en茅

N臎kte艡铆 z谩kazn铆ci v谩拧 produkt nikdy p艡edt铆m nepou啪ili, tak啪e mohou b媒t zmateni. D暖vtipn铆 obchodn铆ci 艡铆kaj铆, 啪e n臎kdy m暖啪e z谩kazn铆k tvrdit, 啪e je nap艡铆klad praskl媒 zip, a obchodn铆k pak zjist铆, 啪e to bylo v po艡谩dku. Z谩kazn铆k prost臎 nemohl p艡ij铆t na to, jak to rozpohybovat. M臎jte to na pam臎ti a vysv臎tlete to ve sv媒ch vide铆ch a popisech produkt暖.

Pod铆vejte se, jak toto video vysv臎tluje, jak produkt pou啪铆vat a zd暖raz艌uje jeho nejlep拧铆 vlastnosti.

Bu膹te objektivn铆. Je snadn茅 ud臎lat n臎co nav铆c s chv谩len铆m kvality va拧eho produktu, ale to m暖啪e b媒t tak茅 d暖vod k vr谩cen铆. Zkontrolujte sv茅 produktov茅 str谩nky, zda neobsahuj铆 zav谩d臎j铆c铆 informace. Z铆skejte tak茅 zp臎tnou vazbu od z谩kazn铆k暖, kte艡铆 vr谩tili v谩拧 produkt, proto啪e nebyl takov媒, jak媒 o膷ek谩vali. Mo啪n谩 zjist铆te, 啪e mus铆te upravit i sv茅 zas铆l谩n铆 zpr谩v a marketingov茅 aktivity.

D臎lejte pr暖zkumy. N谩stroje jako jsou u啪ite膷n茅 k tomu, abyste se sv媒ch z谩kazn铆k暖 zeptali v铆ce na jejich preference a sn铆啪ili po膷et 辞膷别办谩惫谩苍铆-谤别补濒颈迟补 mezera.

Postarejte se o balen铆. Pokud prod谩v谩te k艡ehk茅 produkty, je nutn茅 je nejen pe膷liv臎 zabalit, ale tak茅 poskytnout z谩kazn铆kovi snadn媒 zp暖sob, jak je zabalit zp臎t, aby se produkt cestou zp臎t nerozbil. Zva啪te p艡id谩n铆 pokyn暖, jak zabalit v谩拧 produkt pro vr谩cen铆, a ud臎lejte to jako podm铆nku pro p艡ijet铆 vr谩cen铆.

Usnadn臎te si n谩vrat. Zde je to, co m暖啪ete ud臎lat pro poskytov谩n铆 lep拧铆ch slu啪eb:

Do obalu p艡ilo啪te n谩vratku s pokyny.
Nab铆dn臎te snadno sta啪iteln媒 l铆stek pro p艡铆pad, 啪e z谩kazn铆ci ztrat铆 svou ti拧t臎nou verzi.
Pokud nenab铆z铆te bezplatn茅 vr谩cen铆, poskytn臎te kredit obchodu, d谩rek nebo kompenzujte n谩klady na dopravu.

Pr谩zdniny budou pr谩zdniny. Nev媒hodou d谩rkov茅 sez贸ny je z铆sk谩v谩n铆 d谩rk暖, kter茅 nepot艡ebujete. Pokud se 煤膷astn铆te pr谩zdninov媒ch v媒prodej暖, po膷铆tejte s vy拧拧铆 n谩vratnost铆 ne啪 obvykle. Spole膷nost United Parcel Service Inc. ozn谩mila, 啪e v媒nosy b臎hem pr谩zdnin vysko膷铆 o 15 %. N臎kte艡铆 prodejci uv谩d臎j铆 50% n谩vratnost.

Po skon膷en铆 pr谩zdnin se m暖啪e spr谩va t臎chto v媒nos暖 st谩t va拧铆m 煤kolem 膷铆slo 1. Ujist臎te se, 啪e v谩拧 t媒m je vy拧kolen媒 a va拧e z谩sady vracen铆 jsou jasn茅. 21,3 % maloobchodn铆k暖 v obdob铆 pr谩zdnin.

Tip: pou啪ijte 脷膷ty zam臎stnanc暖 z铆skat dal拧铆 pomoc se spr谩vou va拧eho obchodu 51视频 v t茅to ru拧n茅 dob臎.

Zam臎stnaneck茅煤膷ty v 51视频u

Se膷teno a podtr啪eno: va拧铆m kone膷n媒m c铆lem je ud臎lat z谩kazn铆ky 拧钮astn媒mi, i kdy啪 svou objedn谩vku vr谩t铆. Nejen, 啪e p艡ijdou znovu nakoupit, ale tak茅 roz拧铆艡铆 pov臎dom铆 o va拧ich slu啪b谩ch a p艡il谩kaj铆 v铆ce z谩kazn铆k暖.

Podvodn茅 v媒nosy

Na internetu je mnohem snaz拧铆 b媒t 拧prtem ne啪 v re谩ln茅m 啪ivot臎. Podvodn茅 v媒nosy tvo艡铆 6 % v拧ech. Je pravd臎podobn茅, 啪e se v谩s n臎jak媒 z谩kazn铆k pr谩v臎 te膹 sna啪铆 podv茅st.

Zde jsou nej膷ast臎j拧铆 osoby podvodn茅ho vracen铆:

厂飞补辫别艡颈 objednat nov媒 produkt, aby nahradil ten, kter媒 vlastn铆, kter媒 je po拧kozen媒 nebo star媒.
艩atn铆 sk艡铆n臎 zakoup铆te produkt, do膷asn臎 jej pou啪ijete a pot茅 jej vr谩t铆te, aby v谩m byly vr谩ceny pen铆ze.
P艡谩telsk茅 podvody tvrd铆, 啪e nikdy nenakoupili nebo 啪e sv茅 zbo啪铆 nikdy neobdr啪eli.
脷mysln茅 podvody nakupovat polo啪ky s pad臎lan媒mi pen臎zi nebo odcizen媒mi kreditn铆mi nebo debetn铆mi kartami a vracet je za 煤膷elem vr谩cen铆 pen臎z, kter茅 obvykle cht臎j铆 v hotovosti.

Je t臎啪k茅 podvodn媒m online vracen铆m v暖bec zabr谩nit. Va拧铆m kone膷n媒m c铆lem je odhalit co nejv铆ce podvodn铆k暖 a znep艡铆jemnit jim n谩vraty. Pokud ve sv媒ch operac铆ch vid铆te n臎jakou nerovnov谩hu, prove膹te n谩sleduj铆c铆 kroky.

Poznamenejte si s茅riov谩膷铆sla a dal拧铆 jednotliv茅 zna膷ky, abyste se ujistili, 啪e vr谩cen谩 polo啪ka poch谩z铆 z va拧eho obchodu. To zt铆啪铆 v媒m臎nu va拧eho produktu za star拧铆.

Fotografujte p艡i balen铆 prok谩zat, 啪e polo啪ka byla v po艡谩dku. To m谩 smysl pouze pro mal茅 podniky s ni啪拧铆 objem odbyt.

Zkra钮te dobu vr谩cen铆 do 30 dn暖, p艡ij铆mejte vr谩cen铆 v origin谩ln铆m balen铆 a v p暖vodn铆m stavu, vy拧kolte sv茅 zam臎stnance, aby detekovali pou啪it茅 v臎ci, dodr啪ujte sv茅 p艡edpisy.

Vy啪adovat potvrzen铆 a podpis. Pokud n臎kdo tvrd铆, 啪e svou objedn谩vku nikdy neobdr啪el, m暖啪e v谩m to zachr谩nit podpis. Pokud v谩m z谩kazn铆k 艡ekne, 啪e nikdy neud臎lal objedn谩vku, m臎li byste m铆t podrobnosti 辞产箩别诲苍谩惫办测 po ruce.

Vr谩cen铆 pen臎z na kreditn铆 karty, nikoli v hotovosti. To v谩m pom暖啪e zabr谩nit 煤mysln茅mu podvodu.

Zkontrolovat dvakr谩t vysok谩 hlasitost 辞产箩别诲苍谩惫办测. V jedn茅 ze sv媒ch studi铆 JP Morgan zjistila, 啪e pr暖m臎rn媒 online prodej se pohybuje kolem 100 USD v z谩vislosti na odv臎tv铆, zat铆mco medi谩n podvodn茅 transakce je na druh茅 stran臎 asi 250 USD.

Telefonn铆 z谩kazn铆ci. 膶铆m osobn臎ji se na z谩kazn铆ka d铆v谩te, t铆m t臎啪拧铆 pro n臎j bude podv谩d臎t. Sly拧en铆 va拧eho hlasu m暖啪e p艡im臎t z谩kazn铆ka, aby si rozmyslel, 啪e v谩s podv谩d铆.

Pamatujte, 啪e podvodn铆 z谩kazn铆ci mohou b媒t velmi hlasit铆. Pokud odm铆tnete p艡ijmout vr谩cen铆 (samoz艡ejm臎 ani啪 byste poru拧ili sv茅 z谩sady vr谩cen铆) a z谩kazn铆k reaguje p艡ehnan臎, m暖啪e to b媒t tak茅拧patn茅 znamen铆. Takov铆 z谩kazn铆ci mohou na va拧ich profilech na soci谩ln铆ch s铆t铆ch, na webov媒ch str谩nk谩ch s recenzemi a kdekoli jinde na webu zanechat mnoho na拧tvan媒ch zpr谩v. Tak啪e bu膹te v啪dy zdvo艡il铆, i kdy啪 odhal铆te podvodn铆ka.

***

Jak茅 jsou nejpodivn臎j拧铆, nejvtipn臎j拧铆 nebo nejt臎啪拧铆 z谩啪itky s n谩vratem, kter茅 jste ve sv茅m internetov茅m obchod臎 za啪ili?