WhatsApp je jedn¨ªm z nejobl¨ªben¨§j?¨ª platformy pro zas¨ªl¨¢n¨ª zpr¨¢v na internetu. P?esto?e je ve vlastnictv¨ª Facebooku, dos¨¢hla mezin¨¢rodn¨ª popularity sama o sob¨§. °°ù´Ç³¾¨§ toho, ?e je skv¨§lou volbou pro
V tomto ?l¨¢nku rozebereme, jak m??ete pou?¨ªt WhatsApp pro sv¨¦
V tomto p?¨ªsp¨§vku:
- Co je WhatsApp Business?
- V?hody WhatsApp Business
- Omezen¨ª aplikace WhatsApp Business
- Jak nastavit WhatsApp Business
- WhatsApp pro
E-commerce Strategie
Co je WhatsApp Business?
WhatsApp, kter? byl spu?t¨§n ji? v roce 2009, je zdaleka nejpopul¨¢rn¨§j?¨ª aplikac¨ª pro mobiln¨ª messenger na sv¨§t¨§. v¨ªce ne? dv¨§ miliardy aktivn¨ªch u?ivatel? m¨§s¨ª?n¨§.
Je k dispozici v a 60 r?zn?ch jazyk?.
Ve?ker? tento provoz p?edstavuje hv¨§zdnou p?¨ªle?itost pro podniky ¨C zejm¨¦na mal¨¦ podniky
V lednu 2018 WhatsApp spustil variantu aplikace s n¨¢zvem WhatsApp Business, ur?enou pro majitele firem, kte?¨ª cht¨§j¨ª vyu?¨ªt pozoruhodnou popularitu a pou?¨ªv¨¢n¨ª WhatsApp.
?Jsme nad?eni, ?e jsme pomohli milion?m podnik? r?st. Nap?¨ªklad v Indii,
Co to v?echno pro v¨¢s znamen¨¢? V¨§t?inou to, ?e WhatsApp Business je
Ne? se pono?¨ªme do
V?hody WhatsApp Business
°°ù´Ç³¾¨§ kolos¨¢ln¨ª popularity WhatsApp pro chatov¨¢n¨ª s p?¨¢teli a ?leny rodiny pravd¨§podobn¨§ va?i z¨¢kazn¨ªci tak¨¦ komunikuj¨ª s firemn¨ªmi ¨²?ty, jako je ten v¨¢?. Zde je n¨§kolik v?hod pou?¨ªv¨¢n¨ª obchodn¨ª verze aplikace pro v¨¢s
- Zobrazte sv?j katalog: Ve va?em firemn¨ªm profilu je sekce, kde m??ete prezentovat sv¨¦ produkty a/nebo slu?by spolu se stru?n?mi informacemi, jako jsou ceny, fotografie a odkaz na produktovou kartu na va?em webu.
- U?et?ete ?as s p?ednastaven?mi odpov¨§?mi: Platforma v¨¢m umo?¨¾uje vytv¨¢?et p?edem ur?en¨¦ zpr¨¢vy k zodpov¨§zen¨ª n¨§kter?ch ?ast?ch dotaz? va?ich z¨¢kazn¨ªk?. Jednodu?e stiskn¨§te ?/¡° pro v?b¨§r rychl¨¦ odpov¨§di a odesl¨¢n¨ª.
- Segmentujte sv¨¦ z¨¢kazn¨ªky: Kontakty nebo chaty m??ete uspo?¨¢dat pomoc¨ª ?t¨ªtk? pro snadn¨¦ vyhled¨¢v¨¢n¨ª. Nav¨ªc m??ete sv¨¦ chaty snadno spravovat pomoc¨ª filtr? a t?¨ªdit je podle nep?e?ten?ch zpr¨¢v, skupin nebo seznam? vys¨ªl¨¢n¨ª.
- Sestavte distribu?n¨ª seznamy: WhatsApp Business v¨¢m umo?¨¾uje vytv¨¢?et seznamy vys¨ªl¨¢n¨ª a distribuovat stejnou zpr¨¢vu mnoha u?ivatel?m najednou.
- Z¨ªskejte statistiky: WhatsApp tak¨¦ generuje zpr¨¢vy pro z¨¢kladn¨ª metriky, jako je po?et odeslan?ch, doru?en?ch a p?e?ten?ch zpr¨¢v, co? tak¨¦ m??e .
M??ete je?t¨§ v¨ªce zaujmout sv¨¦ z¨¢kazn¨ªky t¨ªm, ?e jim po?lete uv¨ªtac¨ª zpr¨¢vu jako ¨²vodn¨ª p?iv¨ªt¨¢n¨ª, kdy? v¨¢s poprv¨¦ oslov¨ª. A v dob¨§, kdy nejste u sv¨¦ho telefonu, pou?ijte zpr¨¢vy Pry?, abyste ozna?ili, kdy se vr¨¢t¨ªte a odpov¨ªte na zpr¨¢vy.
Omezen¨ª aplikace WhatsApp Business
Stejn¨§ jako u ka?d¨¦ho marketingov¨¦ho kan¨¢lu (nebo t¨¦m¨§? ?ehokoli v ?ivot¨§) existuje prostor pro zlep?en¨ª. Zde je n¨§kolik nev?hod WhatsApp Business:
- Extr¨¦mn¨§ z¨¢kladn¨ª automatizace: Jak ji? bylo zm¨ªn¨§no, m??ete nastavit uv¨ªtac¨ª a pry? zpr¨¢vu, co? je u?ite?n¨¦. Pokud v?ak chcete integrovat chatbota pro pokro?il¨¦ funkce (jako jsou personalizovan¨¢ doporu?en¨ª produkt?, obnoven¨ª opu?t¨§n¨¦ho ko?¨ªku, atd.), budete muset z¨ªskat (kter? je zam¨§?en sp¨ª?e na v¨§t?¨ª podniky). Dobr¨¢ zpr¨¢va pro obchodn¨ªky 51ÊÓƵ: bota WhatsApp m??ete snadno nastavit pomoc¨ª Plugin WhatsApp z 51ÊÓƵ App Market.
- Je pot?eba samostatn¨¦ ?¨ªslo: Chcete-li pou?¨ªvat WhatsApp Business, mus¨ªte m¨ªt k dispozici samostatn¨¦ telefonn¨ª ?¨ªslo (nebo b?t ochotni zm¨§nit sv?j osobn¨ª u?ivatelsk? ¨²?et WhatsApp na firemn¨ª ¨²?et), proto?e ka?d¨¢ aplikace vy?aduje jedine?n¨¦ telefonn¨ª ?¨ªslo ¨C potenci¨¢ln¨ª p?ek¨¢?ka, pokud jste pl¨¢novali ud¨§lit p?¨ªstup jin?m ?lenov¨¦ va?eho t?mu.
Jak ji? bylo ?e?eno, tato omezen¨ª jsou minim¨¢ln¨ª ve srovn¨¢n¨ª s v?hodami Whatsapp pro va?e podnik¨¢n¨ª. A vzhledem k tomu, ?e platformu lze zdarma pou?¨ªvat a umo?¨¾uje v¨¢m spojit se se z¨¢kazn¨ªky za jejich podm¨ªnek, nen¨ª ve vyzkou?en¨ª WhatsApp jako prost?edku k vyd¨§l¨¢n¨ª na monument¨¢ln¨ª glob¨¢ln¨ª u?ivatelsk¨¦ z¨¢kladn¨§ ?¨¢dn¨¢ skute?n¨¢ nev?hoda.
Jak nastavit WhatsApp Business
Chcete-li za?¨ªt s WhatsApp Business, a p?idejte sv¨¦ telefonn¨ª ?¨ªslo, stejn¨§ jako byste to ud¨§lali s WhatsApp Messenger.
D¨¢le vytvo?te profil pro svou firmu p?id¨¢n¨ªm n¨¢zvu spole?nosti, loga/obr¨¢zku, ?ivotopisu a kontaktn¨ªch informac¨ª (profily webov?ch str¨¢nek a soci¨¢ln¨ªch s¨ªt¨ª). Pokud p?sob¨ªte z fyzick?ch kancel¨¢?sk?ch prostor nebo kamenn¨¦ prodejny, m??ete tak¨¦ p?idat svou polohu a otev¨ªrac¨ª dobu.
A je to! Nyn¨ª jste p?ipraveni efektivn¨§ji komunikovat se sv?mi z¨¢kazn¨ªky a rozv¨ªjet se
Nejste si jisti, jak zde ud¨§lat dal?¨ª krok? Uk¨¢?eme v¨¢m jak.
WhatsApp pro E-commerce Strategie
I kdy? mo?n¨¢ nebudete schopni generovat velk¨¦ mno?stv¨ª p?¨ªm?ch prodej? z WhatsApp Business, tato platforma m??e b?t ¨²?asn?m n¨¢strojem k vytvo?en¨ª komunity v¨§rn?ch z¨¢kazn¨ªk? a budov¨¢n¨ª viditelnosti va?¨ª zna?ky.
P?edstavte si to jako platformu zam¨§?enou na p?¨¢telsk¨¦ interakce s va?imi z¨¢kazn¨ªky ¨C m¨ªsto, kde m??ete odpov¨ªdat na jejich dotazy, nab¨ªzet podporu, propagovat obl¨ªben¨¦ produkty, z¨ªsk¨¢vat zp¨§tnou vazbu a recenze a tak d¨¢le.
Poj?me se pod¨ªvat na to, jak bychom to v?echno mohli ud¨§lat a jako v?sledek.
Vyu?ijte jej jako kan¨¢l z¨¢kaznick?ch slu?eb
Jednou z nejv¨§t?¨ªch v?hod WhatsApp je, ?e v¨¢m m??e pomoci udr?ovat rychlou, pohodlnou a p?¨ªmou komunikaci mezi v¨¢mi a va?imi z¨¢kazn¨ªky. D¨ªky tomu je ide¨¢ln¨ªm n¨¢strojem pro oba
±·²¹±è?¨ª°ì±ô²¹»å, , p¨¢kist¨¢nsk? prodejce m¨®dy s
Z¨¢kazn¨ªci mohli vyu?¨ªt slu?by WhatsApp t¨¦to zna?ky, aby se dozv¨§d¨§li o stavu objedn¨¢vky sv?ch produkt?, registrovali st¨ª?nosti, po?¨¢dali o vr¨¢cen¨ª pen¨§z, zkontrolovali dostupnost produktu, z¨ªskali informace o cen¨§ a um¨ªst¨§n¨ª obchodu a dokonce mohli pohodln¨§ zad¨¢vat objedn¨¢vky (jak je uvedeno n¨ª?e).
D¨ªky pou?it¨ª aplikace jako kan¨¢lu z¨¢kaznick?ch slu?eb zaznamenalo Zellbury 15% n¨¢r?st sazeb za vol¨¢n¨ª, 67% n¨¢r?st spokojenost z¨¢kazn¨ªk?a 75% n¨¢r?st produktivity agent?.
Nakonec 78 % jejich interakce se z¨¢kazn¨ªky migrovalo na WhatsApp, co? dokazuje, ?e to jejich z¨¢kazn¨ªci pova?ovali za u?ite?n? kan¨¢l slu?eb.
V?imn¨§te si, ?e zat¨ªmco zna?ka pou?¨ªvala chatbota s um¨§lou inteligenc¨ª, dos¨¢hla ¨²?asn?ch v?sledk? p?edev?¨ªm proto, ?e si zvykla odpov¨ªdat na zpr¨¢vy z¨¢kazn¨ªk? co nejrychleji.
Ve skute?nosti, zna?ky, kter¨¦ jim pomohou do 5 minut na telefonu a do hodiny na soci¨¢ln¨ªch s¨ªt¨ªch, co? znamen¨¢, ?e rychl¨¢ komunikace je kl¨ª?ov¨¢. A uhodli jste spr¨¢vn¨§: WhatsApp je na to ide¨¢ln¨ª.
Sd¨ªlejte aktualizace a novinky
°°ù´Ç³¾¨§ , WhatsApp slou?¨ª je skv¨§l? zp?sob, jak sd¨ªlet aktualizace spole?nosti nebo produkt?, novinky a relevantn¨ª nab¨ªdky s va?¨ª z¨¢kaznickou z¨¢kladnou.
Ale nejd?¨ªv se ujist¨§te ne? jim za?nete pos¨ªlat propaga?n¨ª zpr¨¢vy, a to tak, ?e se jich jednotliv¨§ zept¨¢te v samotn¨¦ ¨²vodn¨ª konverzaci.
Efektivn¨ª zp?sob, jak p?il¨¢kat v¨ªce
M??ete motivovat
Jakmile z¨ªsk¨¢te jejich souhlas, je dobr¨¦ okam?it¨§ sd¨ªlet obsah, jako je ten v¨¢? , u?ite?n¨¦ infografiky, interaktivn¨ª kv¨ªzy nebo videa na YouTube. Je to zp?sob, jak p?idat hodnotu jejich interakci s va?¨ªm obchodem, m¨ªsto abyste je jen bombardovali nab¨ªdkami.
Chcete-li sd¨ªlet zaj¨ªmav¨¦ aktualizace a novinky o va?¨ª firm¨§, pou?ijte status WhatsApp: p?¨ªsp¨§vky, kter¨¦ se objevuj¨ª na samostatn¨¦ kart¨§ a trvaj¨ª 24 hodin (jako Instagram Stories).
Zva?te vytvo?en¨ª samostatn¨¦ho strategie obsahu soci¨¢ln¨ªch zpr¨¢v pro va?e skupiny WhatsApp a motivujte k udr?en¨ª z¨¢kazn¨ªk? pomoc¨ª exkluzivn¨ªch, nebo je?t¨§ l¨¦pe personalizovan?ch nab¨ªdek.
Pou?ijte jej pro segmentaci
Jak jsme ji? zm¨ªnili d?¨ªve, WhatsApp Business v¨¢m umo?¨¾uje organizovat kontakty z¨¢kazn¨ªk? pomoc¨ª ?t¨ªtk?. T¨ªmto zp?sobem m??ete sv¨¦ z¨¢kazn¨ªky odli?it a pos¨ªlat jim zpr¨¢vy na m¨ªru na z¨¢klad¨§ r?zn?ch krit¨¦ri¨ª.
Zdroj:
Pokud m¨¢te nap?¨ªklad v¨ªce kupuj¨ªc¨ªch ¨C jako jsou pracuj¨ªc¨ª profesion¨¢lov¨¦ a vysoko?kol¨¢ci ¨C m??ete je rozd¨§lit pomoc¨ª ?t¨ªtk? a pos¨ªlat jim na m¨ªru ?it¨¦ zpr¨¢vy o druz¨ªch produkt?, o kter¨¦ by mohli m¨ªt nejv¨§t?¨ª z¨¢jem.
Nezapome¨¾te na zna?en¨ª ?ivotn¨ªho cyklu: z¨¢kazn¨ªci v r?zn?ch f¨¢z¨ªch cesty kupuj¨ªc¨ªho vy?aduj¨ª r?zn? obsah. M??ete nap?¨ªklad poslat srovn¨¢n¨ª produkt? t¨§m, kte?¨ª jsou ve f¨¢zi rozhodov¨¢n¨ª, zat¨ªmco z¨¢kazn¨ªk?m, kte?¨ª si ji? n¨§co zakoupili, m??ete poslat nab¨ªdku, aby se zaregistrovali v¨§rnostn¨ª program.
Propagujte sv¨¦ hv¨§zdn¨¦ produkty
M??ete m¨ªt obrovsk? katalog produkt? na prodej
M¨ªsto toho berte WhatsApp jako p?¨ªle?itost p?edv¨¦st pouze ty nejobl¨ªben¨§j?¨ª produkty nebo ty s nejv¨§t?¨ªmi ziskov?mi mar?emi.
Pokud m¨¢te dopl¨¾kov¨¦ produkty, nap?¨ªklad pokud prod¨¢v¨¢te fotoapar¨¢ty i karty SD, m??ete je zkusit nab¨ªdnout jako bal¨ª?ek.
Sb¨ªrejte zp¨§tnou vazbu
P?em??leli jste n¨§kdy o tom, kter¨¦ oblasti va?eho podnik¨¢n¨ª pot?ebuj¨ª zlep?it? Nebo pokud jsou va?i z¨¢kazn¨ªci s n¨¢kupem spokojeni a doporu?uj¨ª v¨¢? obchod ostatn¨ªm?
P?esta¨¾te h¨¢dat a investujte do z¨ªsk¨¢n¨ª konkr¨¦tn¨ªch odpov¨§d¨ª na tyto ot¨¢zky sb¨§rem zp¨§tn¨¦ vazby p?¨ªmo od va?ich z¨¢kazn¨ªk?. Kdy? po?¨¢d¨¢te o zp¨§tnou vazbu, nejen?e m??ete l¨¦pe zac¨ªlit na oblasti zlep?en¨ª, ale tak¨¦ sv?m z¨¢kazn¨ªk?m uk¨¢?ete, ?e si v¨¢?¨ªte jejich n¨¢zoru. To pom¨¢h¨¢ budovat silnou image zna?ky.
Sb¨ªrat zp¨§tnou vazbu a recenze v?ak nen¨ª snadn? ¨²kol. Po n¨¢kupu se v¨§t?ina z¨¢kazn¨ªk? nebude obt¨§?ovat otev¨ªr¨¢n¨ªm e-mail? s ?¨¢dost¨ª o recenzi. A jen zlomek t¨§ch, kte?¨ª to d¨§laj¨ª, se proklikne na v¨¢? web a n¨§co nap¨ª?e ¨C pokud to nen¨ª v?jime?n¨§ ?patn¨¢ zku?enost.
Z¨¢kazn¨ªk?m obvykle nevad¨ª napsat recenzi, ale odrazuje je mno?stv¨ª ¨²sil¨ª, kter¨¦ je do procesu vlo?eno.
Odstra¨¾te toto t?en¨ª vytvo?en¨ªm a sd¨ªlen¨ªm ?ablony ?¨¢dosti o recenzi p?es WhatsApp. Pot¨¦ sta?¨ª, aby z¨¢kazn¨ªk odpov¨§d¨§l na zpr¨¢vu a nechal recenzi ¨C co? m??e b?t rychl¨¦
P?em??lejte o tom: nen¨ª u v¨¢s jako spot?ebitele pravd¨§podobn¨§j?¨ª, ?e budete sd¨ªlet zp¨§tnou vazbu, pokud jde pouze o odpov¨§? na textovou zpr¨¢vu nebo hlasov? z¨¢znam kr¨¢tk¨¦ p?¨ªm¨¦ zpr¨¢vy?
Jakmile nasb¨ªr¨¢te n¨§jak¨¦ recenze, nezapome¨¾te, ?e pozitivn¨ª zp¨§tnou vazbu a recenze m??ete pou?¨ªt jako soci¨¢ln¨ª d?kaz ve va?em obchod¨§ .
?i?te sv¨¢ doporu?en¨ª
Pokud existuje ?tajn¨¢ om¨¢?ka¡° k hacknut¨ª va?eho
Je pravd¨§podobn¨§j?¨ª, ?e si koup¨ªte produkt, proto?e jste narazili na reklamu na?
?Lid¨¦ ovliv¨¾uj¨ª lidi a neexistuje siln¨§j?¨ª vliv ne? doporu?en¨ª od d?v¨§ryhodn¨¦ho p?¨ªtele,¡° ?¨ªk¨¢ Mark Zuckerberg. ?D?v¨§ryhodn¨¦ doporu?en¨ª ovliv¨¾uje va?i c¨ªlovou skupinu v¨ªce ne? nejsiln¨§j?¨ª vys¨ªlan¨¢ zpr¨¢va. Loaj¨¢ln¨ª doporu?en¨ª je svat? gr¨¢l marketingu.¡°
Jednodu?e ?e?eno, doporu?en¨ª funguj¨ª. Velk? ?as. A WhatsApp je ide¨¢ln¨ª kan¨¢l pro z¨ªsk¨¢n¨ª v¨ªce doporu?en¨ª.
Jak tedy postupovat p?i z¨ªsk¨¢v¨¢n¨ª doporu?en¨ª p?es WhatsApp?
- Rozhodn¨§te se pro motivaci, jako je vr¨¢cen¨ª pen¨§z, d¨¢rkov¨¢ karta nebo sleva na dal?¨ª n¨¢kup.
- Vytvo?te vstupn¨ª str¨¢nku programu doporu?en¨ª.
- Propagujte program ve skupin¨¢ch WhatsApp prost?ednictv¨ªm a na kan¨¢lech soci¨¢ln¨ªch m¨¦di¨ª. To povzbud¨ª z¨¢kazn¨ªky, aby se zaregistrovali.
- Jakmile se zaregistruj¨ª, z¨ªskaj¨ª jedine?n? odkaz na doporu?en¨ª, kter? mohou sd¨ªlet se svou s¨ªt¨ª.
- Sni?te t?en¨ª z¨¢kazn¨ªk? p?i z¨ªsk¨¢v¨¢n¨ª odm¨§ny ¨C pokud n¨§kdo nakoup¨ª pomoc¨ª odkazu, kter? sd¨ªl¨ª, dostane odm¨§nu ¨C je to jednoduch¨¦.
M??ete nastavit program doporu?en¨ª pro v¨¢? obchod pomoc¨ª Aplikace pro uspokojen¨ª nebo pomoc¨ª .
P?idejte do sv¨¦ho obchodu widgety WhatsApp
Pokud m¨¢te obchod 51ÊÓƵ, m??ete jej p?ipojit k WhatsApp pomoc¨ª Plugin WhatsApp aplikace z 51ÊÓƵ App Market. T¨ªmto zp?sobem odemknete zcela novou platformu pro z¨¢kaznickou podporu, upozorn¨§n¨ª na objedn¨¢vky a informov¨¢n¨ª z¨¢kazn¨ªk? o nov?ch produktech.
Jakmile p?ipoj¨ªte WhatsApp k va?emu elektronick¨¦mu obchodu, m??ete:
- P?idejte na sv?j web r?zn¨¦ widgety WhatsApp: tla?¨ªtka pro chat a sd¨ªlen¨ª, widget s pozdravy, widget ?P?ihl¨¢sit se k odb¨§ru na?ich aktualizac¨ª na WhatsApp¡°.
- Odes¨ªlejte automatick¨¢ ozn¨¢men¨ª o objedn¨¢vk¨¢ch v WhatsApp: obnoven¨ª opu?t¨§n¨¦ho ko?¨ªku, p?edplacen¨¦ objedn¨¢vky, odesl¨¢n¨ª, doru?en¨ª, vr¨¢cen¨ª a ozn¨¢men¨ª o vr¨¢cen¨ª pen¨§z.
- P?idejte do sv¨¦ho obchodu robota WhatsApp.
Nejste si jisti, zda pot?ebujete pro sv?j obchod tolik nastaven¨ª, ale p?esto chcete umo?nit n¨¢v?t¨§vn¨ªk?m obchodu s v¨¢mi chatovat p?es WhatsApp? Zva?te p?id¨¢n¨ª singlu tla?¨ªtko ?Kontaktujte n¨¢s¡°. nebo a tla?¨ªtko chatu na v¨¢? web.
Za?n¨§te pou?¨ªvat WhatsApp pro sv¨¦ podnik¨¢n¨ª
Abych to shrnul: WhatsApp slou?¨ª jako pohodln? kan¨¢l pro firmy a jejich z¨¢kazn¨ªky, aby se mohli vz¨¢jemn¨§ zapojit.
I kdy? mnoho z va?ich konkurent? pravd¨§podobn¨§ tuto platformu pr¨¢v¨§ te? nevyu?ije, v¨§t?ina z nich si brzy uv¨§dom¨ª jej¨ª potenci¨¢l jako fantastick¨¦ho n¨¢stroje pro marketing, prodej a z¨¢kaznickou podporu, d¨ªky ?emu? bude konkurence ve va?em v?klenku je?t¨§ tvrd?¨ª ne? dosud (pokud je to mo?n¨¦ !).
Tak?e pokud jste to je?t¨§ neud¨§lali, st¨¢hn¨§te si WhatsApp Business a vyzkou?ejte n¨§kter¨¦ z t¨§chto strategi¨ª, ne? platforma ztrat¨ª svou neot?elou v?hodu.
