V digit¨¢ln¨ªm v¨§ku, kdy je k dispozici tolik mo?nost¨ª na trhu, se mohou ztratit i ty nejrobustn¨§j?¨ª marketingov¨¦ kampan¨§. Ale jeden hlas skute?n¨§ vynik¨¢: hlas va?ich z¨¢kazn¨ªk?.
Recenze a posudky se staly pil¨ª?i vn¨ªm¨¢n¨ª zna?ky a rozhodov¨¢n¨ª o n¨¢kupu, zejm¨¦na v oblasti elektronick¨¦ho obchodov¨¢n¨ª. Vyu?it¨ª t¨¦to s¨ªly nen¨ª jen o p?edv¨¢d¨§n¨ª minul?ch ¨²sp¨§ch?; jde o zes¨ªlen¨ª p?esv¨§d?iv¨¦ autenticity, kter¨¢ promlouv¨¢ do srdc¨ª a mysl¨ª potenci¨¢ln¨ªch kupc?.
Zjist¨§te, pro? jsou reference z¨¢kazn¨ªk? va?¨ª superschopnost¨ª elektronick¨¦ho obchodu a jak je vyu?¨ªt ke zv??en¨ª konverz¨ª, loajality a d?v¨§ryhodnosti zna?ky.
Co jsou posudky?
Z¨¢kaznick¨¦ posudky jsou recenze nebo zp¨§tn¨¢ vazba od spokojen?ch z¨¢kazn¨ªk? zd?raz¨¾uj¨ªc¨ª jejich pozitivn¨ª zku?enost s produktem, slu?bou nebo zna?kou. Mohou b?t ve form¨§ p¨ªsemn?ch prohl¨¢?en¨ª, videonahr¨¢vek, p?¨ªsp¨§vk? na soci¨¢ln¨ªch s¨ªt¨ªch nebo hodnocen¨ª na platform¨¢ch pro recenze.
Typy ohlas? z¨¢kazn¨ªk?
Existuje n¨§kolik typ? ohlas? z¨¢kazn¨ªk?, kter¨¦ m??ete vyu?¨ªt pro sv¨¦ podnik¨¢n¨ª v oblasti elektronick¨¦ho obchodu:
Textov? reference: Toto jsou p¨ªsemn¨¢ prohl¨¢?en¨ª z¨¢kazn¨ªk? zd?raz¨¾uj¨ªc¨ª jejich pozitivn¨ª zku?enost s va?¨ª zna?kou.- Video posudky: Toto jsou nahran¨¢ videa spokojen?ch z¨¢kazn¨ªk?, kte?¨ª mluv¨ª o sv¨¦ zku?enosti s va?¨ª zna?kou.
- Ohlasy na soci¨¢ln¨ªch s¨ªt¨ªch: Jedn¨¢ se o p?¨ªsp¨§vky nebo koment¨¢?e na platform¨¢ch soci¨¢ln¨ªch m¨¦di¨ª, jako je Instagram nebo TikTok, od z¨¢kazn¨ªk?, kte?¨ª maj¨ª s va?¨ª zna?kou pozitivn¨ª zku?enost.
- Ohlasy influencer?: Toto jsou doporu?en¨ª od influencer? nebo celebrit, kte?¨ª pou?¨ªvali a milovali va?e produkty/slu?by.
Ohlasy z¨¢kazn¨ªk? se obvykle zobrazuj¨ª na domovsk¨¦ str¨¢nce webu a na produktov?ch str¨¢nk¨¢ch
Pro? jsou reference d?le?it¨¦ pro elektronick? obchod?
Ne? se pod¨§l¨ªme o to, jak shroma??ovat a zobrazovat posudky z¨¢kazn¨ªk?, je d?le?it¨¦ pochopit, pro? jsou tak ¨²?inn¨¦.
S¨ªla soci¨¢ln¨ªho d?kazu
Ohlasy z¨¢kazn¨ªk? slou?¨ª jako forma soci¨¢ln¨ªho d?kazu. Jin?mi slovy, poskytuj¨ª d?kazy, ?e ostatn¨ª maj¨ª pozitivn¨ª zku?enost s va?¨ªm produktem nebo slu?bou. Tento typ ov¨§?ov¨¢n¨ª je z¨¢sadn¨ª pro budov¨¢n¨ª d?v¨§ry u potenci¨¢ln¨ªch z¨¢kazn¨ªk?, zejm¨¦na v elektronick¨¦m obchodov¨¢n¨ª, kde jsou fyzick¨¦ interakce mezi kupuj¨ªc¨ªmi a prod¨¢vaj¨ªc¨ªmi omezen¨¦.
Psychologie p?esv¨§d?ov¨¢n¨ª
Psychologie za sv¨§dectv¨ªmi a recenzemi je jednoduch¨¢, ale p?esv¨§d?iv¨¢: lid¨¦ jsou ze sv¨¦ podstaty soci¨¢ln¨ª tvorov¨¦, a jako takov¨ª jsme siln¨§ ovlivn¨§ni soci¨¢ln¨ªmi d?kazy.
Kdy? vid¨ªme ostatn¨ª, jak se rozhoduj¨ª a vyjad?uj¨ª se k jejich z¨¢?itk?m, n¨¢? mozek p?irozen¨§ t¨ªhne ke stejn¨¦ mo?nosti. Ale jde to je?t¨§ hloub¨§ji. Jsme pevn¨§ nastaveni na to, abychom hledali potvrzen¨ª od ostatn¨ªch. Ohlasy nab¨ªzej¨ª p?esn¨§ to ¨C formu ov¨§?en¨ª, ?e v¨¢? produkt nebo slu?ba stoj¨ª za ?as a pen¨ªze z¨¢kazn¨ªka.
?etnost ?ten¨ª online recenz¨ª m¨ªstn¨ªch podnik? v USA (Zdroj: )
D?v¨§ra a d?v¨§ryhodnost ¡ª nejen m¨®dn¨ª slova
Ka?d? majitel firmy v¨ª, jak je d?le?it¨¢ d?v¨§ra a d?v¨§ryhodnost, p?esto tyto atributy skute?n¨§ plat¨ª, kdy? je za?ije a ov¨§?¨ª ostatn¨ª.
Ohlasy p?edstavuj¨ª zp?sob, jak polid?tit va?i zna?ku a vlo?it skute?n¨¦ p?¨ªb¨§hy a tv¨¢?e do n¨§?eho, co by jinak mohlo b?t anonymn¨ª online transakce.
Transparentn¨ª sd¨ªlen¨ª zku?enost¨ª va?ich z¨¢kazn¨ªk? ¨C pozitivn¨ªch i negativn¨ªch ¨C buduje d?v¨§ryhodnost, empatii a spojen¨ª, co? jsou z¨¢kladn¨ª kameny trval?ch vztah? se z¨¢kazn¨ªky.
Jak pou?¨ªvat reference ve va?¨ª marketingov¨¦ strategii
Nyn¨ª, kdy? jsme prok¨¢zali s¨ªlu doporu?en¨ª z¨¢kazn¨ªk?, je ?as pono?it se do toho, jak je efektivn¨§ za?lenit do sv?ch marketingov¨¢ strategie.
Pravideln¨§ shroma??ujte posudky
Ujist¨§te se, ?e pravideln¨§ shroma??ujete posudky od sv?ch z¨¢kazn¨ªk?. To lze prov¨¦st prost?ednictv¨ªm
Pod¨ªvejte se na ?l¨¢nek n¨ª?e, kde najdete p?ehled shroma??ov¨¢n¨ª doporu?en¨ª z¨¢kazn¨ªk? prost?ednictv¨ªm e-mailu, rozhovor? a softwaru pro zp¨§tnou vazbu od z¨¢kazn¨ªk?.
Prodejci 51ÊÓƵ mohou automatizovat shroma??ov¨¢n¨ª doporu?en¨ª z¨¢kazn¨ªk? prost?ednictv¨ªm e-mailu nebo r?zn?ch aplikac¨ª. T¨ªmto zp?sobem m??ete pravideln¨§ sb¨ªrat recenze bez velk¨¦ho ¨²sil¨ª.
Pou?ijte reference na cel¨¦m sv¨¦m webu
Neomezujte posudky na ur?enou str¨¢nku ?posudky¡°. Zahr¨¾te je do cel¨¦ho sv¨¦ho webu, zejm¨¦na na str¨¢nky produkt?, kde mohou potenci¨¢ln¨ªm z¨¢kazn¨ªk?m slou?it jako v?konn¨¦ prodejn¨ª n¨¢stroje.
Ohlasy, kter¨¦ se hrd¨§ zobrazuj¨ª na domovsk¨¦ str¨¢nce va?eho webu, na produktov?ch str¨¢nk¨¢ch a v procesu platby, mohou kol¨ªsaj¨ªc¨ªho z¨¢kazn¨ªka p?im¨§t k tla?¨ªtku ?potvrdit n¨¢kup¡°.
Pokud jste vytvo?ili sv?j web elektronick¨¦ho obchodu pomoc¨ª 51ÊÓƵ, m??ete na sv?j web snadno p?id¨¢vat reference pomoc¨ª
V sekci Z¨¢kaznick¨¦ recenze si m??ete vybrat z r?zn?ch rozvr?en¨ª
Um¨ªst¨§te posudky strategicky
Strategick¨¦ um¨ªst¨§n¨ª posudk?, jako je jejich slad¨§n¨ª se souvisej¨ªc¨ªmi produkty nebo jejich zv?razn¨§n¨ª pomoc¨ª vizu¨¢l?, zaru?uje, ?e ¨²?inn¨§ upoutaj¨ª pozornost.
Baking Steel prezentuje reference z¨¢kazn¨ªk? prost?ednictv¨ªm
Krom¨§ toho zva?te pou?it¨ª ohlas?, kter¨¦ zmi¨¾uj¨ª konkr¨¦tn¨ª funkce nebo v?hody produktu, kter¨¦ chcete zd?raznit. To m??e potenci¨¢ln¨ªm z¨¢kazn¨ªk?m pomoci l¨¦pe pochopit hodnotu va?ich produkt? a slu?eb.
Vyu?ijte reference ve sv¨¦ strategii soci¨¢ln¨ªch m¨¦di¨ª
Platformy soci¨¢ln¨ªch m¨¦di¨ª nab¨ªzej¨ª skv¨§lou p?¨ªle?itost p?edv¨¦st reference z¨¢kazn¨ªk?. Sd¨ªlejte screenshoty pozitivn¨ªch recenz¨ª nebo
´Ü¨¢°ì²¹³ú²Ô¨ª³¦¾± Calvin Klein p?edv¨¢d¨§j¨ª sv¨¦ n¨¢kupy sd¨ªlen¨ªm stovek tis¨ªc obr¨¢zk? pomoc¨ª hashtagu zna?ky
P?idejte reference do newsletter? a e-mailov?ch kampan¨ª
Pokud sv¨¦ z¨¢kaznick¨¦ z¨¢kladn¨§ zas¨ªl¨¢te newslettery nebo e-mailov¨¦ kampan¨§, zva?te uveden¨ª doporu?en¨ª. To nejen dod¨¢v¨¢ va?¨ª zna?ce d?v¨§ryhodnost, ale tak¨¦ slou?¨ª jako p?ipom¨ªnka pro spokojen¨¦ z¨¢kazn¨ªky, aby se pod¨§lili o sv¨¦ zku?enosti s ostatn¨ªmi.
Bu?te chyt?¨ª s um¨ªst¨§n¨ªm posudku. M??ete je nap?¨ªklad p?idat do e-mail? s opu?t¨§n?m ko?¨ªkem, abyste potenci¨¢ln¨ªm z¨¢kazn¨ªk?m p?ipomn¨§li pozitivn¨ª zku?enosti ostatn¨ªch s va?imi produkty.
To'ak Chocolate p?id¨¢v¨¢ odkaz na sv¨¦ z¨¢kaznick¨¦ reference v e-mailech a newsletterech opu?t¨§n?ch ko?¨ªk?
P?id¨¢v¨¢n¨ª posudk? do
Jak z¨ªskat reference z¨¢kazn¨ªk?
Skv¨§l¨¦, srde?n¨¦ posudky v¨¢m jen tak nespadnou do kl¨ªna; vy?aduj¨ª strategick? p?¨ªstup ke shroma??ov¨¢n¨ª a spr¨¢v¨§, kter? respektuje ?as a ¨²sil¨ª va?eho z¨¢kazn¨ªka a z¨¢rove¨¾ zaji??uje bezprobl¨¦mov? proces kontroly. Zv¨¢?it:
Usnadn¨§te to sv?m z¨¢kazn¨ªk?m
A
Chcete-li automatizovat proces shroma??ov¨¢n¨ª a zobrazov¨¢n¨ª posudk? z¨¢kazn¨ªk?, pod¨ªvejte se na n¨¢? seznam 10 nejlep?¨ªch z¨¢kaznick?ch recenz¨ª a n¨¢stroj? pro posudky.
Motivace bez n¨¢tlaku
Pob¨ªdky mohou z¨¢kazn¨ªky motivovat k zanech¨¢n¨ª recenze, ale dejte si pozor, abyste nep?ekro?ili hranici n¨¢tlaku. C¨ªlem je odm¨§nit a pod¨§kovat sv?m z¨¢kazn¨ªk?m, nikoli si ?kupovat¡° jejich n¨¢zory. Udr?ujte hodnotu pob¨ªdky skromnou a zam¨§?te se na ocen¨§n¨ª jejich ochoty pod¨§lit se o sv?j p?¨ªb¨§h.
Automatick¨¢ ?¨¢dost o posudek z¨¢kazn¨ªka v obchod¨§ 51ÊÓƵ
Jak po?¨¢dat z¨¢kazn¨ªky o reference, abyste z¨ªskali dokonal?
Porovnejme dva posudky:
Obecn? posudek: ¡°Miluji tento produkt!¡±
Konkr¨¦tn¨ª posudek: ?Tento produkt zcela zm¨§nil m?j ka?dodenn¨ª re?im. Bojovala jsem se suchou plet¨ª, ale od pou?¨ªv¨¢n¨ª tohoto produktu je moje ple? jemn¨§j?¨ª a hydratovan¨§j?¨ª ne? kdykoli p?edt¨ªm.¡°
Obecn¨¦ recenze mohou b?t hezk¨¦, ale nemaj¨ª velk? vliv na va?i zna?ku. Zde je n¨¢vod, jak po?¨¢dat o posudky, kter¨¦ jsou konkr¨¦tn¨ª a maj¨ª dopad:
Oslovte sv¨¦ nejv¨§rn¨§j?¨ª z¨¢kazn¨ªky
Va?i nejv¨§rn¨§j?¨ª z¨¢kazn¨ªci jsou ti, kte?¨ª maj¨ª s va?¨ª zna?kou nejpozitivn¨§j?¨ª zku?enosti. Oslovte je osobn¨§ a po?¨¢dejte o posudek. Nejen, ?e je pravd¨§podobn¨§ji poskytnou, ale jejich slova budou m¨ªt u potenci¨¢ln¨ªch z¨¢kazn¨ªk? v¨§t?¨ª v¨¢hu.
Pro Tip: Identifikujte sv¨¦ nejv¨§rn¨§j?¨ª z¨¢kazn¨ªky pomoc¨ª ´Ü¨¢°ì²¹³ú²Ô¨ª³¦¾± str¨¢nka v 51ÊÓƵu. Sta?¨ª filtrovat z¨¢kazn¨ªky podle po?tu objedn¨¢vek nebo celkov¨¦ hodnoty objedn¨¢vky.
Filtrov¨¢n¨ª nejv¨§rn¨§j?¨ªch z¨¢kazn¨ªk? v obchod¨§ 51ÊÓƵ
Podporujte specifi?nost
Kdy? ?¨¢d¨¢te z¨¢kazn¨ªky, aby napsali recenzi, po?¨¢dejte je o konkr¨¦tn¨ª ot¨¢zky t?kaj¨ªc¨ª se jejich zku?enost¨ª s va?¨ªm produktem nebo slu?bou. To jim pom??e p?i psan¨ª podrobn¨¦ho a smyslupln¨¦ho sv¨§dectv¨ª.
M??ete se nap?¨ªklad zeptat: ?Jak n¨¢? produkt/slu?ba zlep?ila v¨¢? ?ivot/podnik¨¢n¨ª?¡° nebo "Jak? probl¨¦m jste dok¨¢zali vy?e?it s na?¨ªm produktem?"
Pom¨¢h¨¢ po?¨¢dat z¨¢kazn¨ªky, aby ?e?ili b¨§?n¨¦ pochybnosti p?i zva?ov¨¢n¨ª n¨¢kupu va?eho produktu. Pokud je v¨¢? produkt nap?¨ªklad dra??¨ª, m??ete se zeptat: ?Jak pro v¨¢s kvalita na?eho produktu ospravedlnila jeho cenu?¡°
Pou?ijte p?¨ªslu?n? jazyk
Kdy? ?¨¢d¨¢te o posudek, pou?ijte kl¨ª?ov¨¢ slova a jazyk, kter? chcete odr¨¢?et ve va?ich posudc¨ªch z¨¢kazn¨ªk?. Pokuste se integrovat typick¨¦ v?razy a fr¨¢ze, kter¨¦ va?i z¨¢kazn¨ªci pou?¨ªvaj¨ª, kdy? diskutuj¨ª o va?ich produktech.
Mohlo by b?t snaz?¨ª uk¨¢zat z¨¢kazn¨ªk?m n¨§kter¨¦ p?¨ªklady posudk? od jin?ch nakupuj¨ªc¨ªch. D¨ªky tomu z¨ªskaj¨ª lep?¨ª p?edstavu o tom, jak? druh zp¨§tn¨¦ vazby hled¨¢te, a cel? proces bude plynulej?¨ª.
Definujte Strukturu
Poskytn¨§te sv?m z¨¢kazn¨ªk?m r¨¢mec, kter?m se mohou ?¨ªdit p?i psan¨ª recenze. M??e to b?t ve form¨§ ?ablony nebo odr¨¢?ek, kter¨¦ nazna?uj¨ª, ?eho byste cht¨§li, aby se ve sv¨¦m posudku dotkli. Zaji??uje, ?e pokr?vaj¨ª v?echny kl¨ª?ov¨¦ body a pom¨¢h¨¢ vytv¨¢?et konzistenci mezi recenzemi.
Nezapome¨¾te tak¨¦ zm¨ªnit fotografie nebo videa v r¨¢mci procesu kontroly, pokud je to mo?n¨¦. Vizu¨¢ln¨ª reference mohou p?idat dal?¨ª vrstvu autenticity a dopadu do va?¨ª marketingov¨¦ strategie.
Maximalizujte ¨²sp¨§ch posudk?
Ve sv¨§t¨§ nekone?n?ch mo?nost¨ª jsou va?i b?val¨ª z¨¢kazn¨ªci va?imi nejhlasit¨§j?¨ªmi zast¨¢nci. Vyu?it¨ª s¨ªly jejich slov je v¨ªc ne? jen marketingov? osv¨§d?en? postup ¨C je to z¨¢vazek k poctivosti, transparentnosti a pozoruhodn¨¦ z¨¢kaznick¨¦ zku?enosti.
Se strategiemi, kter¨¦ jsme nast¨ªnili, jste na dobr¨¦ cest¨§ k vyu?it¨ª pln¨¦ho potenci¨¢lu z¨¢kaznick?ch recenz¨ª a podpo?e r?stu va?eho elektronick¨¦ho obchodu.
Pokud hled¨¢te platformu elektronick¨¦ho obchodu, kter¨¢ vyu?¨ªv¨¢ ka?d? aspekt prodej online jednodu??¨ª, zva?te 51ÊÓƵ od Lightspeed. Nejen, ?e z¨ªsk¨¢te kr¨¢sn¨§ navr?en?, robustn¨ª internetov? obchod s tuny
- Automatizovan¨¦ shroma??ov¨¢n¨ª doporu?en¨ª z¨¢kazn¨ªk? prost?ednictv¨ªm e-mailu
- Elegantn¨ª designov¨¦ bloky pro p?edveden¨ª ohlas? z¨¢kazn¨ªk? na va?em webu
³Õ±ð²õ³Ù²¹±¹¨§²Ô? z¨¢kaznick¨¦ recenze a hodnocen¨ª- Oddan? ´Ü¨¢°ì²¹³ú²Ô¨ª³¦¾± dashboard ve va?em administr¨¢torovi 51ÊÓƵ, kter? v¨¢m umo?n¨ª spravovat vztahy se z¨¢kazn¨ªky na jednom m¨ªst¨§ (a naj¨ªt sv¨¦ nejv¨§rn¨§j?¨ª z¨¢kazn¨ªky)
- Integrace s nejlep?¨ª n¨¢stroje pro hodnocen¨ª z¨¢kazn¨ªk? a doporu?en¨ª pro je?t¨§ v¨ªce mo?nost¨ª shroma??ov¨¢n¨ª, zobrazov¨¢n¨ª a anal?zy zp¨§tn¨¦ vazby od va?ich z¨¢kazn¨ªk?.
vytvo?it nov? internetov? obchod nebo snadno , bez ohledu na to, jakou platformu aktu¨¢ln¨§ pou?¨ªv¨¢te.
Povzbu?te sv¨¦ z¨¢kazn¨ªky, aby sd¨ªleli sv¨¦ p?¨ªb¨§hy ¨C a pak je sd¨ªleli ?iroko daleko. Je to v?hra pro autenticitu, komunitu a jasn¨¢ v?hra pro v¨¢? kone?n? v?sledek. Nyn¨ª pokra?ujte a roz?i?te svou superschopnost elektronick¨¦ho obchodov¨¢n¨ª.
- 4 zp?soby, jak pou?¨ªvat soci¨¢ln¨ª d?kaz ve va?em online obchod¨§
- 4 typy koment¨¢?? k produktu, kter¨¦ byste nikdy nem¨§li ignorovat
- Zvy?te prodej p?id¨¢n¨ªm recenz¨ª produkt? na sv?j web jedin?m kliknut¨ªm
- Jak sb¨ªrat zp¨§tnou vazbu od z¨¢kazn¨ªk? a pou?¨ªvat ji k budov¨¢n¨ª d?v¨§ry
- Nejlep?¨ª n¨¢stroje pro hodnocen¨ª, posudky a recenze pro elektronick? obchod
- Nejlep?¨ª zp?soby, jak z¨ªskat kvalitn¨ª recenze produkt?
- Jak dostat sv?j produkt na blog recenze produktu
- Pro? jsou reference z¨¢kazn¨ªk? va?¨ª velmoc¨ª elektronick¨¦ho obchodu
