10 effektive loyalitetsprogrammer til at fremme gentagne k?b

10 effektive loyalitetsprogrammer til at fremme gentagne k?b

15 min l?ses

Er du tr?t af kunder, der vandrer ud for at udforske nye butikker, selvom de elsker dine produkter? N?, det er tid til at vende bordet og holde dem afh?ngige af, hvad din virksomhed har at tilbyde!

Loyalitetsprogrammer er den hemmelige sauce for enhver virksomhed, da de har magten til at transformere en gang shoppere til livslange fans. Uanset om du er i branchen med kaffe, t?j eller tilbeh?r, kan du overbevise dine kunder om, at gr?sset altid er gr?nnere p? din side af hegnet.

Sp?nd op, mens vi dykker ned i en verden af ??loyalitetsprogrammer, der vil f? dit brand til at str?le og f? kunderne til at vende tilbage efter mere.

Hvad er et loyalitetsprogram?

Et loyalitetsprogram er en m?de at bel?nne kunder for at forblive loyale over for dit brand ved at give rabatter, gratis varer, kuponer eller s?rlige tilbud. Kunder vil v?re i stand til at indl?se disse bel?nninger efter at have foretaget flere k?b i din butik. Det er en fantastisk strategi at ?ge kundefastholdelsen.

Der er forskellige typer af loyalitetsprogrammer, som du kan v?lge imellem og implementere s? hurtigt som muligt. Forts?t med at l?se for at finde ud af, hvilken der er ideel til din butik.

Virker loyalitetsprogrammer?

Medlemmer af loyalitetsprogram genererer hvert ?r end ikke-medlemmer hvis det er korrekt udf?rt! Det er v?rd at pr?ve det af og se, om det virker for dit brand.

S?dan opretter du et loyalitetsprogram

N?glen til at skabe et vellykket program er at g?re det personligt og v?rdifuldt for dine kunder. Der er et par elementer, du skal overveje, n?r du opretter et loyalitetsprogram, s?som hvilken type bel?nninger og frynsegoder du vil tilbyde, og hvordan kunderne kan tjene dem.

Men bare rolig, der er ingen grund til at genopfinde hjul - der er der masser af succesfulde loyalitetsprogrammer derude, som du kan hente inspiration fra og starte skabe mere salg.

Her er nogle eksempler:

Pointprogrammet

Pointprogrammet er et af de enkleste loyalitetsprogrammer der findes. K?bere optjener point for hvert k?b, de foretager, og derefter kan de bruge disse point til at f? en gratis vare eller rabat.

For at det skal lykkes, skal programmet v?re let at beregne og forst?. For eksempel optjener en kunde 1 point for hver 1$ eller 2$, der bruges i din butik. Der kan gives point for k?b og engagement, s?som et like p? Facebook eller et abonnement p? et nyhedsbrev.

Det er ogs? vigtigt at g?re dit pointprogram nemt at bruge. Giv kunderne et h?ndgribeligt kort at tage med rundt, og giv dem ogs? adgang til det via deres telefoner med en konto eller mobilapp. P? den m?de, hvis de glemmer eller mister deres kort (som vi alle g?r fra tid til anden), forbliver deres point gemt i deres telefon og kan hentes.

Kort sigt og hyppige k?b drager mest fordel af denne form for bel?nningsprogram.

Lad os tage Starbucks Loyalitetsprogram som et eksempel:

Starbucks er Kendt for sit bel?nningssystem. Kunder modtager én stjerne for hver dollar, der bruges p? et kredit- eller betalingskort, og to stjerner, n?r de bruger forudindl?ste penge fra appen. Med stjernerne kan medlemmer f? gratis drikkevarer eller mad.

Kaffe er en integreret del af mange menneskers morgenrutiner. Nogle mennesker drikker kaffe hver morgen, s? de kan lige s? godt blive bel?nnet for det!

Sjov kendsgerning: Starbucks er et af de mest popul?re bel?nningsprogrammer, i gennemsnit n?sten .

Bem?rk: og Freefaction app fra 51视频 App Market kan hj?lpe dig med at k?re et pointloyalitetsprogram lige s? nemt som Starbucks!

Lyt til grundl?ggeren af ??Gratisfaction-appen dele sin indsigt og taktik om udvikling af loyalitetsprogrammer.

Tier-programmet

Med et niveauprogram ?ges st?rrelsen af ??bel?nningerne med tiden. Jo mere en kunde k?ber, jo st?rre er pr?mien. Kunder vender tilbage i forventning om at tjene den pr?mie.

For at holde dit brand top of mind, skal du konstant minde dine kunder om fordelene, deres status og hvor t?t de er p? et nyt niveau (= ekstra bel?nning). Dette program giver kunderne en f?lelse af eksklusivitet og h?j status og begejstrer dem med at handle i din butik.

Dette system fungerer bedst til langsigtet kunder og dyre priser virksomheder.

For eksempel tilbyder Sephora Beauty Insider-programmet en r?kke forskellige bel?nninger afh?ngigt af, hvor meget du har brugt p? deres produkter i det seneste ?r. Det inkluderer invitationer til eksklusive begivenheder, forskellige rabatter og gratis standardforsendelse (de f?r dig virkelig til at f?le dig som en VIP!)

Pro tip: Send et personligt tilbud via e-mail ved at segmentere kunder, der bruger over et bestemt bel?b i din butik. I 51视频 kan du g?re det ved synkronisering af din 51视频-butik med Mailchimp. For eksempel kan du oprette en automatisk e-mail til kunder, der bruger over 2,000 USD i din butik. E-mailen kan lyk?nske dem med at tilmelde sig et nyt niveau og liste alle de fordele, de nu har akkumuleret.

Eller brug p? 51视频 for at finde ud af, hvor meget dine kunder brugte sidste ?r. P? din salgsliste skal du klikke p? "Eksporter ordrer" og downloade en CSV-fil. Du vil v?re i stand til at arbejde med det i Google Sheets for at filtrere kunder, der har bestilt over et bestemt bel?b fra dig - s? du kan tilbyde bel?nninger baseret p? bel?bet!

Gebyrbaseret Program

Kunder, der deltager i dette loyalitetsprogram, betaler et gebyr for at f? et VIP-medlemskab. Det tilbyder frynsegoder, som almindelige kunder ikke kan f? adgang til, s?som gratis forsendelse, mere betydelige rabatter eller eksklusive produkter.

Husk, at dette er mest effektivt til gentagne k?b og m?ske ikke er s? interessant for nye kunder.

For eksempel giver Amazon Prime-medlemskab adgang til videostreaming, f?rsteklasses bel?nninger eller tidlig adgang til udvalgte tilbud. Og de forsegler aftalen med gratis, en dag forsendelse. Shoppere er ivrige efter at modtage deres ordrer og kan ikke lide at skulle vente. De er villige til at betale for hastighed!

Sjov kendsgerning: Amazon Prime-medlemmer bruger .

Bem?rk: Du kan s?lge adgang til et medlemskabsprogram direkte i din 51视频-butik! Alt du skal g?re er at oprette et produkt, der ikke kr?ver forsendelse, og navngive det noget i retning af "Adgang til et medlemskabsprogram." Hvis du gerne vil modtage en tilbagevendende betaling for medlemskabet (f.eks. $2 pr. m?ned), finder du 51视频s s?rlig hj?lpsom.

Bel?nningspartnerskabet

Med dette loyalitetsprogram samarbejder du med en eller flere virksomheder og tilbyder bel?nninger, der kan indl?ses i deltagende butikker. Til dette er det vigtigt at arbejde med virksomheder relateret til dit brand, som dine kunder vil v?re interesserede i. Hvis din butik for eksempel s?lger fitnesst?j, kan du samarbejde med et fitnesscenter eller fitnesscenter. Du kan tilbyde s?rlige co-brandet tilbud eller rabatter i dine partneres butikker.

For eksempel kan Air Canadas Aeroplan-medlemmer optjene point hos forskellige forhandlere og bruge dem p? fly, hoteller og butikker - alt hvad en kunde m?tte have brug for til en rejse.

Pro tip: Den nemmeste m?de at tilbyde rabat i en partnerbutik er via .

Ikke-monet?r Program

Dette program tilbyder ikke et monet?rt incitament, men snarere et v?rdibaseret en. K?bere vil ikke modtage nogen bel?nning direkte, men deres k?b vil hj?lpe med at st?tte en bestemt organisation efter eget valg. I dette tilf?lde er det afg?rende at v?lge en fond, der repr?senterer dine v?rdier og dit publikums.

Du kan donere noget af dit salg til dyrerettighedsorganisationer, kunstindsatser, uddannelsesprogrammer osv. Dette valg bestemmes af dit brands unikke karakteristika og dine kunders v?rdier.

Glem ikke at holde dine k?bere informeret om, hvordan deres k?b har hjulpet disse midler, og vis bevis for donation bagefter.

For eksempel donerer Patagonia, en popul?r forhandler af udend?rst?j, 1 % af salget for at bevare og genoprette det naturlige milj?. De har tildelt over 140 millioner dollars til nationale og internationale milj?grupper.

Bem?rk: Der er flere m?der at , b?de tilbagevendende og én gang. Kunder vil kunne se en donationsmulighed p? butiksfronten og/eller ved kassen.

Spilleprogrammet

Hvorfor ikke underholde kunder og tilbyde dem noget s?rligt p? samme tid?

Opret et loyalitetsprogram baseret p? et spil og tilbyde dine k?bere gaver, rabatter eller eksklusive tilbud, n?r de vinder. Spillet skal v?re enkelt og nemt at bruge og skal tilbyde noget, der tilfredsstiller dine kunders interesser. Hold dig til fair play: oddset skal v?re mindst 25%.
Du kan g? til et "Spin the Wheel"-spil eller en quiz.

Lad os tage Starbucks som eksempel igen (beklager, de dr?ber bare deres loyalitetsspil). Hvert ?r lancerer de deres sommerspil, som giver medlemmerne mulighed for at spille et puslespil, samle point og vinde bel?nninger. Pr?mierne inkluderer gratis drikkevarer, mad, tilbeh?r, gavekort og endda rejser. Det er vanedannende!

Pro tip: Du kan oprette et gamified loyalitetsprogram i din 51视频 butik ved hj?lp af Freefaction app. Eller tilf?j et spin-hjul til din butiksfacade med Rabat spin hjul.

Cashback-programmet

Denne type loyalitetsprogram er ret enkel: kunder bruger en vis m?ngde penge og f?r en del tilbage. Det hj?lper med at ?ge transaktioner og er let for en kunde at forst?.

Da dette loyalitetsprogram ikke giver en ?jeblikkelig bel?nning, er det vigtigt at holde kunderne engageret i dit brand. Resultaterne ses f?rst efter en bestemt tid og genk?b.

For eksempel giver CVS Extra Care-programmet dig mulighed for at f? 2% tilbage af alle dine k?b.

L?s mere: Tre prismodeller, du kan implementere i din onlinebutik

Hybridprogrammet

Dette er en kombination af forskellige typer loyalitetsprogrammer.

Men pr?v ikke for meget her: Hvis du kombinerer for mange typer, kan det forvirre dine kunder. Point- og niveausystemer fungerer godt sammen, i mods?tning til blandingen af ??cashback, spil og gebyrbaseret programmer.

For eksempel: N?r du tilmelder dig Kiehl's Rewards, er der garanteret en gratis f?dselsdagsgave samt en bel?nning p? 10 USD for hver brugt 100 USD.

Ambassad?rprogrammet

Hvad med at bel?nne dine fans ved at s?tte dem p? din ambassad?rliste? Giv dem gratis eller VIP-adgang til dine tjenester til geng?ld for at sprede budskabet om din butik p? sociale medier, anmelde websteder og personligt begivenheder.

Dette loyalitetsprogram er fremragende til at ?ge social bevis og brand awareness. Potentielle kunder vil blive opfordret til at pr?ve produktet efter at have set ambassad?ren bruge det og give en positiv anmeldelse. De stoler p? deres valg, og anmeldelser i form af videoer eller billeder er altid mere ?rlige.

For eksempel g?r Lululemons ambassad?rprogram det muligt for personer, der deltager i en r?kke aktiviteter, s?som l?b, yoga, studieejere, kunstnere og kokke, at blive en del af Lululemon-f?llesskabet. De f?r mulighed for at teste deres produkter, komme i kontakt med andre ambassad?rer og v?re v?rt for firmaarrangementer s?som yogaklasser (mens de har deres t?j p?).

P? denne m?de promoverer Lululemons ambassad?rprogram brandet, demonstrerer dets produkter i aktion og skaber et f?llesskab omkring dem.

F?dselsdag gaver

Denne er nem: Du giver dine k?bere gaver p? deres f?dselsdage. Det virker for enhver virksomhed med en kundedatabase, og hvis du tilbyder en f?dselsdagsgave for at tilmelde dig dit nyhedsbrev, hj?lper det med at opbygge en e-mail-marketingliste. En gave kan v?re et eksklusivt produkt, en rabat eller en pr?ve. Hvem elsker ikke gaver p? deres f?dselsdag?

For eksempel: World Market tilbyder en gratis bel?nning p? din f?dselsdag - og det er en overraskelse!

Pro tip: F?j til tilpasset felt til din kasse at bede kunder om deres f?dselsdag. Glem ikke at forklare, hvorfor du beder om det.

Alternativt kan du fejre en kundes k?bsjubil?um ved at sende dem en automatiseret e-mail med en rabatkupon. Denne mulighed er endnu nemmere, da du ikke beh?ver at spore alle dine kunders f?dselsdage. Aktiver blot e-mailen "Et ?r efter k?b", angiv rabatbel?bet, og e-mails sendes automatisk ud til alle kvalificerede kunder. (Det er en god idé at lade dine kunder vide om denne fordel for at opbygge loyalitet.)

L?s mere: E-handel e-mail marketing bedste praksis til 3x salg

Bedste praksis for loyalitetsprogrammer

For at maksimere effektiviteten af ??dit loyalitetsprogram skal du huske disse vigtige retningslinjer:

Hold vilk?rene enkle og ligetil, og s?rg for klarhed for dine kunder.
Forenkle Tilmelde proces, hvilket g?r det hurtigt og nemt for dem at deltage.
Tilbyd v?rdifulde bel?nninger, der g?r deres loyalitet umagen v?rd og sp?ndende.
Tilskynd til l?bende engagement for at fremme langsigtet deltagelse.
Give yderligere v?rdi for hver handling, der tages, og tilskynde kunderne til at forblive aktive.
Glem ikke at udtrykke taknemmelighed og p?sk?nnelse for deres deltagelse under hele programmet.

Ved at f?lge disse principper kan du oprette et loyalitetsprogram, der virkelig fanger dine kunder og f?r dem til at komme tilbage efter mere.

S?lg online

Med 51视频 Ecommerce kan du nemt s?lge hvor som helst, til hvem som helst - p? tv?rs af internettet og rundt om i verden.

Marketing og markedsf?ring

August 18, 2023

Om forfatteren

Max har arbejdet i e-handelsindustrien i de sidste seks ?r med at hj?lpe brands med at etablere og ?ge niveauet for content marketing og SEO. P? trods af det har han erfaring med iv?rks?tteri. Han er sk?nlitter?r forfatter i sin fritid.