12 m?der at skabe tillid til dine nye kunder

12 m?der at skabe tillid til din onlinebutiks nye kunder

11 min l?ses

Det er nemt at fremstille noget, der er k?bt og solgt, sendt til hele verden. Men det er meget sv?rere at skabe tillid.

An e-handel k?bmand beder mange af sine potentielle kunder: om at skille sig af med deres kreditkortoplysninger, dele deres leveringsadresse eller placering af deres hjem. Disse kan v?re betydelige forhindringer p? din vej til kundekonvertering. For at foretage k?b sikkert skal en kunde kunne stole p? s?lgeren.

S? hvordan skiller en leverand?r sig ud som trov?rdig, som fortjener kundetillid? Det er sv?rt at bryde ud med succes som en online k?bmand, men der er ting, du kan g?re for at opn? en vis tillid. Ved at eksekvere godt p? b?de sm? og store ting, kan du opbygge et radikalt momentum omkring dit brands trov?rdighed.

Her er et par m?der at f? din butik til at skille sig ud fra m?ngden og lokke kunder til at vende tilbage og shoppe igen.

Optimer dit websteds design

Du ?nsker, at din hjemmeside skal v?re enkel og tilg?ngelig — fokus skal v?re p? produkterne, og hvordan du nemt f?r dem i h?nderne p? dine kunder. Et rent design med en l?sbar skrifttype er et must.

Hvis du allerede har et websted udformet, m?ske en opdatering er i orden. Webanalysev?rkt?jer kan tegne et v?rdifuldt billede af, hvilke ?ndringer der vil v?re mest gavnlige for din trafik og opfattede trov?rdighed.

Tag gode produktbilleder og skriv gode beskrivelser

God markedsf?ring er n?glen til succes i mange elementer i en online butik. For at give kunden det bedst mulige overblik over dit produkt, brug klare billeder med god belysning, der viser flere perspektiver. Hold beskrivelserne korte og s?de - pr?v at finde en balance ved at inkludere alle n?dvendige oplysninger uden at v?re det langh?ret.

Vi har tidligere givet dig en guide til produktfotografering lige her.

L?s ogs?: S?dan tager du fantastisk E-handel Produktbilleder med din telefon

Fort?l dit brands historie

Folk vil gerne vide, hvem du er. Hvordan kom du til denne forretning? Hvad inspirerer dig? Hvorfor er dit produkt bedre end resten? At have en side om historien og passionen bag din virksomhed vil g?re dig mere relateret til dine kunder. En unik historie kan ogs? v?re et v?rdifuldt v?rkt?j til at adskille sig fra m?ngden.

L?s mere: S?dan skriver du en "Om os"-side, hvis du ikke er tekstforfatter

Brug en kontaktformular, s? folk nemt kan n? dig

Dette virker som en ligegyldigt, men det er i mindre k?bm?nds interesse, at potentielle kunder nemt kan n? dig. Ops?tning af din kontakt som en formular som kunder kan udfylde med kommentarer og anden information, vil g?re livet lettere for b?de dig og dine handlende.

S?rg for at reagere hurtigt og h?fligt p? bekymringer og kommentarer, da dette vil opbygge tillid og give en samlet bedre kundeoplevelse.

your4walls.co.uk

Start en blog og hold den opdateret

Hold dine kunder opdateret om virksomhedsnyheder og alt andet, du gerne vil dele med dit onlinepublikum. Giv masser af aktuelle oplysninger - dette vil reducere m?ngden af ??sp?rgsm?l, du bliver n?dt til at besvare, og k?bere vil forblive gladeligt informeret. Konstant at holde kommunikationen ?ben vil hj?lpe med at skabe relationer til dine kunder. En gang k?bere vil v?re mere tilb?jelige til at vende tilbage igen og igen, hvis de f?ler, at de er i l?kken. Opbygning af en godt klaret blog giver dem en m?de at forbinde.

Relateret: Vigtigheden af ??en blog og hvordan man starter en til din butik

Brug sociale medier til at dele dit indhold

Facebook, Twitter, Instagram og andre sociale netv?rk er gode til markedsf?ring af m?rker og deres produkter. Jo flere mennesker ser og deler dit brand, jo flere kunder har du sandsynligvis.

Madlavning med Tenina p? Facebook

Relateret: 19 aktiviteter, der vil v?kke dine f?lgere p? sociale medier (og f?re dem til din butik)

Skriv en FAQ-side

Ligesom en blog kan en side med ofte stillede sp?rgsm?l og deres svar sk?re ned p? de grundl?ggende sp?rgsm?l, som dine kunder m?tte have, ved at give let tilg?ngelig information om dit brand og dine produkter. G?r det enkelt "one-stop shop” af, hvad din butik handler om. Har din virksomhed en mission statement, du vil dele? Hvilke sp?rgsm?l oplever du, at du f?r meget mere end andre? Dette er et godt sted for det, sammen med oplysninger om forsendelse, dimensionering og andre tjenester, du tilbyder.

stealthfurniture.com

L?s mere: Hvorfor du har brug for en FAQ-side, og hvordan du opretter den

Hav en sammenh?ngende returpolitik

Intet sl?r en kunde hurtigere fra end at k?mpe sig igennem en vanskelig returneringsproces eller sidde fast med et produkt, de ikke har brug for, fordi din politik er forvirrende. G?r det klart fra starten, hvad dine returvilk?r er, og du vil h?ndtere f?rre tilbageslag senere. Dine kunder vil ogs? v?re mere tilb?jelige til at handle hos dig igen, hvis de ved, at en returnering kan v?re hurtig og nem.

L?s mere: S?dan skriver du en god returpolitik for E-handel butikker

Bed om anmeldelser — Udsend en opfordring til handling

Anmeldelser af kunde service, hjemmesidedesign og overordnet ydeevne kan v?re en enorm hj?lp, n?r du fors?ger at vinde over og beholde kunder. B?de ros og kritik er gavnligt, n?r din virksomhed modtager anmeldelser. Gode ??kommentarer viser, at du g?r noget rigtigt, mens negative kommentarer kan fremh?ve omr?der, hvor der er behov for forbedringer.

"At udstede en opfordring til handling" betyder blot, at du giver nogen anledning til at skrive anmeldelsen. Tweet om det, del din "forslagsboks"-e-mailadresse, og f? folk generelt fortrolige med at fort?lle dig, hvad de synes. De vil redeg?re for b?de dine fejl og fordele. Dette giver dig mulighed for at l?se problemer over hele linjen, uanset om det er et brudt link eller afklaring om forkerte forsendelsesoplysninger. 51视频 App Market har Hj?lpsom skare for at hj?lpe dig med at tilf?je anmeldelser til din butik.

Relateret: Bed?mmelser og anmeldelser for E-handel (Podcast)

Vind autoritet fra Google Ranking

SEO eller s?gemaskineoptimering kan ?ge dit websteds s?gbarhed ved at g?re det mere kompatibelt med de algoritmer, som s?gemaskiner bruger til at rangere deres s?geresultater. Systemet er baseret p? s?geord og andre signaler, som din hjemmeside afgiver, som s?gemaskinerne reagerer p?. Generering af specifikt indhold omkring en r?kke s?geord, hvilket g?r din hjemmeside mere mobilvenlig, og promovering af dit brand p? sociale medier kan alle ?ge din webmaskines s?gebarhed.

L?s ogs?: E-Commerce Guide til SEO

Vis et sikkerhedsskilt

Dette er en fra McAfee tilg?ngelig p? 51视频 App Market. Ved at vise badget fremtr?dende p? dit websted, vil dine kunder vide, at din butik drives af en person, der er f?lsom over for tanken om, at det er vigtigt at v?re smart med dine data online. Hvis k?bere f?ler sig trygge og trygge, n?r de handler hos dig, er der st?rre sandsynlighed for, at de vender tilbage og handler igen.

Snyd kreativt

Potentielle kunder er mere tilb?jelige til at stole p? en veletableret virksomhed med konkret erfaring end en helt ny en. Desv?rre skal vi alle starte et sted. Der er et par m?der, hvorp? en ny virksomhed kan b?je reglerne for at virke en smule mere trov?rdige. En ?ndring af dine fakturanumre (f.eks. 101 i stedet for 001) giver det indtryk, at du har flere kunder under din b?lte.

Lad som om du er din egen assistent, mens du planl?gger opkald til senere. Du kan endda starte rygter om, at din virksomheds priser er h?je, s? n?r folk kommer til dit websted for at finde ud af det, vil de finde rimelige priser. Disse sm?, men betydningsfulde "snyder" kan hj?lpe med at ?ge kundetilfredshed og f? dig t?ttere p? det veletableret omd?mme.

Afsluttende tanker

Trov?rdighed skal ikke tages let p?. Det er den eneste vej at g? en lille smule af p? det hver dag. Selvom det kan virke skr?mmende, er det sm?, men konsekvente trin, der l?gger op til et sikkert, ?stetisk tiltalende e-handel hjemmeside. Ved at drage fordel af s? mange af disse tips, som du finder passende, kommer du stadig t?ttere p? at etablere dig selv som en trov?rdig virksomhed, der serverer loyale og glade kunder, der fejrer dit navn.

S?lg online

Med 51视频 Ecommerce kan du nemt s?lge hvor som helst, til hvem som helst - p? tv?rs af internettet og rundt om i verden.

S?lger online

Maj 10, 2016

Om forfatteren

Jesse er Marketing Manager hos 51视频 og har besk?ftiget sig med e-handel og internet marketing siden 2006. Han har erfaring med PPC, SEO, konverteringsoptimering og elsker at arbejde med iv?rks?ttere for at g?re deres dr?mme til virkelighed.