51视频

At s?lge p? Amazon er en fantastisk m?de at opbygge tillid hos nye kunder. Men hvor starter man? I det seneste afsnit af 51视频 E-handel Show, Jesse og Rich dykker dybt med to erfarne Amazon-eksperter og virksomhedsejere fra at afsl?re hemmelighederne bag salg p? Amazon.

Transcript

Jesse: Hej, hvad sker der, Richard? Det er fredag.

Richard: Det er dagen igen. Jeg er klar. Sp?ndende dag, som altid.

Jesse: Podcast fredag ??og i dag f?r vi snakket med en gammel ven og forh?bentlig en ny ven. Det er faktisk dejligt at se folk, som vi har kendt i mange ?r, da de har bygget deres butikker og deres rejse og endda g?r videre til nye ting.

Richard: S? ja, og denne fyr er en af ??OG, jeg mener, vi vil sige, at en af ??deres navne er Robby Stanley, og han er sammen med Henson Wu, og de er fra FeedbackWhiz. Og Robby har vi kendt l?nge. Og n?r jeg siger OG, mener jeg, kan du huske, at han begyndte at s?lge PalmPilot dele.

Jesse: Hvad er en PalmPilot?

Richard: N?jagtig. Denne fyr har v?ret omkring dette i lang tid...

Jesse: Jeg havde en.

Richard: Og han holdt fast i det. Okay, s? nu er han bare d?rlig til at vide. Det her vil v?re en god en, hvis noget, vi bliver n?dt til at parre ham tilbage for at sikre, at vi ikke g?r hen over hovedet p? os og alle andres hoveder.

Jesse: Fantastisk. Okay, lad os tage ham med. Vi har Henson Wu og Robby Stanley. Hvordan g?r det, gutter?

Henson: Hvordan har I det? Tak for at have os. Ja.

Jesse: Fantastisk. S? I er med FeedbackWhiz. Henson, hvorfor fort?ller du ikke publikum lidt om, hvorfor du startede FeedbackWhiz?

Henson: S? FeedbackWhiz er en software til Amazon-s?lgere, og det er dybest set et e-mail-automatiseringsv?rkt?j til at hj?lpe s?lgere med at f? flere produktanmeldelser og administrere dine produktanmeldelser. Hvordan jeg startede denne virksomhed var, at jeg plejede at s?lge p? eBay og Amazon, og det gjorde jeg for du ved 10-12 ?r og mest eBay i begyndelsen. For omkring fem eller seks ?r siden begyndte jeg at s?lge p? Amazon gennem et privat m?rke. Min familie har en grossist af en t?jproducent, og vi besluttede at pr?ve Amazon for at lancere private labels, og det var s?dan set, vi startede. Hvordan jeg begyndte at l?re at s?lge p? Amazon, og i l?bet af den tid er der mange udfordringer, at administrere produkter og pr?ve at f? flere anmeldelser. Hvordan f?r du produkter i toppen, bare s? mange ting du skal g?re, n?r du s?lger p? Amazon, og nogle gange skal du bare bruge noget software til at hj?lpe dig med at spare din tid. P? det tidspunkt arbejdede jeg faktisk fuld tid i en butik for et hardwarefirma, s? min baggrund er faktisk hardware engineering. Og min gode ven Eric, som er vores medstifter og CTO her, han er softwareingeni?r, og vi gik sammen og begyndte at udvikle noget software specifikt til det. Og der igennem s? vi, at vi var i stand til at bygge et ret flot produkt, og du ved, mens vi blev ved med at udvikle det, s? vi, at der er en k?mpe mulighed her. Og efter seks-syv m?neder besluttede vi at sige vores job op og g? p? fuld tid med FeedbackWhiz, og vi lancerede. Det er omkring et lille ?r siden. S? vi lancerede i 4. kvartal sidste ?r, og vi har gjort det enormt godt. Vores software er blevet ekstremt popul?r. Det har vi otte-cifret or syv-cifret virksomheder, store virksomheder, der alle bruger vores software lige nu for at hj?lpe dem med at booste deres brand p? Amazon. S? ja, det handler lidt om baggrund.

Jesse: Fantastisk. Du kommer p? et ?rs jubil?um eller havde m?ske bare den, fantastiske iv?rks?tterhistorie. S? jeg h?ber, du kan hj?lpe alle, der lytter, med deres egen iv?rks?tterrejse her. I er i Amazon hele dagen, ikke alle vores forhandlere er altid p? Amazon, vel, s? m?ske kan vi hj?lpe folk med, hvad er trinene en, to, tre, fire med at komme i gang p? Amazon?

Richard: Og m?ske endda bare en lille smule f?r: hvorfor skulle de ?nske at komme p? Amazon? De har deres egen e-handel butik nu, og vi h?rer altid den anden side af medaljen. Hej, du er p? Amazon, og de tager gebyrer, og der er mange mennesker, der k?ber ting der. Men du kunne se, hvorfor du ?nsker at have din egen butik, men det stik modsatte i dette tilf?lde. De har deres egen butik. Hvorfor skulle de gerne lave Amazon, og s? dykker vi lidt dybere ned.

R?ve: Hej, Rich, det er Rob. Hej Jesse. Tak for introduktionen. Lad mig g? tilbage til dette, fordi jeg kommer fra e-handel verden kan jeg nok give nogle mennesker, der lytter til et lidt andet perspektiv. Jeg drev en hjemmeside, der stort set solgte dele, som de sagde til PalmPilots, som til sidst solgte dele til iPhones. Jeg var strengt taget retf?rdig e-handel, s?lger bare gennem min e-handel, havde studset lidt i eBay-reglen for en del ?r tilbage. Og s? selvf?lgelig, efterh?nden som tingene voksede, var jeg i stand til at hoppe mere ind i eBay rullede og derefter ind i Amazon rullede ind. Og hvad det var, der f?rte mig dertil, jeg fik et godt salg gennem min egen hjemmeside, s? jeg kan helt sikkert relatere til folk derude der, der m?ske klarer sig godt med deres hjemmeside, og deres produkter klarer sig fint p? deres side. De er v?k. N?, for pokker, hvorfor s?lger jeg p? eBay, eller hvorfor s?lger jeg p? Amazon med alle disse gebyrer og alt muligt? Du ved, du har det. Du skal se p? nogle af baggrundene for, hvorfor disse virksomheder er der, og hvorfor folk bliver ved med at g? til det. For eksempel, hvis jeg k?ber noget eller endda min kone, er det f?rste sted, hun g?r, Amazon for at lede efter det. S? der er nogle statistikker derude, der taler om, hvordan 60 procent af USA plejede at g? til Google og lavede en Google-s?gning for at finde et produkt. Nu g?r 60 procent af USA direkte til Amazon og indtaster, hvad de leder efter, n?r det kommer til e-handel shopping. S? for mig at se dette for et par ?r tilbage eller endda lidt l?ngere, hoppede jeg p? eBay-platformen, da folk begyndte at skifte fra at kigge p? Google, kigge p? eBay. Nu i stedet for at kigge p? Google eller eBay nu, g?r de direkte til Amazon. S? min tanke var "OK, procentdelen og gebyrerne er der. Jeg skal bare finde ud af, hvordan jeg kan indregne dem”. Kan jeg m?ske h?ve min pris en lille smule eller blive en god s?lger der, som vil ?ge mit salg, hvilket vil opveje gebyrerne, hvis jeg flytter ind nok produkt. S? det var en del af grunden til, at jeg hoppede videre til Amazon, fordi du har brug for den slags andre platforme, hvor folk g?r hen, fordi du kan bruge et v?ld af penge p? internettet med Google AdWords og den slags for at lede folk til din e-handel websted. Men du skal ogs? se p?, hvor folk skal k?be. F?r Amazon gik folk til eBay, og jeg siger ikke, at de stadig ikke er det, men de fleste mennesker nu g?r til Amazon. S? der er et par m?der at kompensere for noget af det gebyr, der naturligvis ?ger jer selv, hvilket giver dig mulighed for at k?be mere produkt, normalt for at give dig mulighed for at reducere dine omkostninger p? ting, du bringer det ind, og s? kan du priss?tte det rigtigt over p? Amazon, at du stadig kan lave ret anst?ndige marginer. Ja, du kan m?ske give op en smule, men du f?r den volumen, der vil g?re det op.

Jesse: Ja. Men dybest set siger du, at det er der, folk er p? vej hen. S? du m? hellere v?re der.

R?ve: Absolut.

Richard: Ja, det kunne jeg forestille mig. Jeg vil ikke g? for dybt ind i dette, men jeg kunne forestille mig, at have et m?rke, som ikke alle andre s?lger, ville v?re en af ??m?derne, hvorp? du kan f? den margen tilbage til. Du s?lger ikke det samme som nogen andre og driver prisen ned. Fors?ger at v?re den laveste pris for at skabe salg, men du har faktisk en slags m?rke, mange af disse fyre har m?ske faktisk ikke det endnu. Men vi har nogle f? mennesker, der har lavet deres egne produkter og gjort deres egne ting. S? interessant.

Jesse: Faktisk, Robby, var der et punkt, du gjorde der, som jeg var nysgerrig efter, fordi du n?vnte, at du m?ske s?lger dine produkter h?jere p? Amazon, end du g?r p? egen h?nd e-handel websted. Er det det, du g?r i ?jeblikket?

R?ve: Jeg har faktisk solgt min virksomhed for nylig. Mine e-handel forretning er solgt. S? jeg tr?dte faktisk ud af den rolle og ind i marketingverdenen, FeedbackWhiz. Men f?r det, da jeg havde det i ?jeblikket, var der tidspunkter, hvor vi ville h?ve en lille smule p? eBay, vores pris er steget en lille smule p? Amazon for at hj?lpe med at kompensere for nogle af disse gebyrer. Realistisk set opn?ede vi bedre marginer p? vores hjemmeside, direkte salg. Versus Amazon, eBay, som alle sikkert har set det. Men du skal virkelig tage hensyn til, n?r du f?r det direkte salg, hvad der er din overhead. Jeg mener, hvis du betaler for Google AdWords eller lad os sige, at du laver YouTube-videomarkedsf?ring, skal du medregne deres gebyrer i forbindelse med det. S? virkelig kan du se p? det og sige "?h, wow, jeg tjener meget mere, n?r jeg s?lger noget via min hjemmeside." Men du er n?dt til at se p? de andre aspekter af, hvad det koster at f? den person der. Ligesom lavede du en video, vendte du om og lavede en markedsf?ring p? Facebook eller noget, og du betalte penge. Det medvirker til at skubbe disse mennesker direkte til dit websted, hvilket faktisk betyder, at dine marginer ikke var s? store, som du troede. S? mens du p? Amazon kan s?lge ting der, hvor du har en slags lejlighed. Nu vil jeg have et fast gebyr, men du ved, hvad gebyrerne bliver.

Jesse: Sikker. Sikker. Ja. Jeg var glad for, at du n?vnte det, fordi der er omkostninger p? begge sider. Jeg s?lger personligt nogle ting p? Amazon, og jeg s?lger det til en h?jere pris p? Amazon, end jeg g?r p? mit eget websted. Og jeg t?nkte p?, om jeg er den eneste, ved Amazon, at jeg g?r det? Eller er de ligeglade? S? jeg er glad for at h?re, at andre g?r det. Det var ikke kun mig.

Henson: Jeg vil hurtigt springe ind og kommentere Robby, hvad han sagde. S? den st?rste fordel ved at s?lge Amazon er, at du vil f? den trafik i forhold til dit websted. Du kan bare lave en hurtig sammenligning, hvis du kan f? dit produkt til den f?rste side p? Amazon med de rigtige s?geord, vil du ?jeblikkeligt tjene millioner af dollars, fordi alle kommer til at k?be dit produkt, fordi Amazon Spillet er virkelig "kan du f? dit produkt til f?rste side?" som de f?rste tre s?gninger og kan du f? en firestjernede eller bedre anmeldelsesvurdering. Hvis du f?r det, er det stort set ligesom som k?ber, at alle automatisk bare k?ber produktet uden selv at kigge p? prisen eller lave meget research, fordi tilliden er der i forhold til dig, der s?lger p? din hjemmeside. Folk skal komme her og kigge p? din hjemmeside, de kender ikke dit navn. Der er en lille smule usikkerhed. Tillid og sikkerhed, det er den store fordel ved, hvorfor du ?nsker at f? dine produkter p? Amazon.

R?ve: Alle stoler p? Amazon.

Jesse: Ja, helt sikkert. Du ved, at du kan returnere den. Du ved, at du ikke bliver snydt. Jeg forst?r det. Ja, m?ske tjener du ikke helt s? mange penge, men n?r du f?rst kommer til den f?rste side, ruller pengene selvf?lgelig ind p? magisk vis. Du skal bare l?ne dig tilbage og alle mine b?nd.

R?ve: Lad mig vide, n?r det sker.

Richard: Hvis det bare var s? nemt.

Jesse: Ja, det er det aldrig helt. Gutter, vi holder, hvordan kommer vi til f?rste side 1. Hvordan kommer vi bare p? Amazon? Hvad er det grundl?ggende for en ny k?bmand? M?ske 51视频-k?bm?nd, der m?ske har produkter, der allerede s?lger nogle ting. Hvordan kommer de p? Amazon? Hvad er processen?

Henson: Det afh?nger virkelig af, hvilken slags produkt du s?lger, for Amazon er faktisk ret strenge med en masse produkter, der s?lges. Det afh?nger af, hvad du s?lger, t?j, om du s?lger babyprodukter, hvis du s?lger, lad os sige campingudstyr, eller der er forskellige typer produkter, som du kan s?lge p? Amazon, og de har alle forskellige kategorier og forskellige regler. S? den f?rste ting, du vil g?re, er, at du vil unders?ge det produkt, du vil s?lge, og sikre dig, at det er noget, som Amazon lader dig g?re det. Og hvis der ikke er noget, for eksempel, hvis du fors?ger at s?lge knive eller s?dan noget, betragtes det som en farlig eller hazmat-kategori. H?jre. Den slags ting bliver bare sv?rere at s?lge. Du vil m?ske pr?ve at s?lge noget mere til m?ske babyprodukter. Men selv med babyprodukter er der restriktioner p? selve produktet, er materialet farligt. Der er leget?j eller batterirestriktioner. Hvis du s?lger t?j, siger de m?ske: "Hey, du skal have en hjemmeside." Virkelig begyndelsen til at f? en Amazon er at lave researchen f?rst og derefter sikre dig, at det produkt, du s?lger, er et kvalitetsprodukt. For n?r f?rst du f?r dit produkt til toppen af ??den f?rste side, er der en masse forskellige strategier til at f? det til toppen. Ideen er, at du gerne vil v?re i stand til at opbygge den organiske trafik, hvilket betyder, at de rigtige kunder, der kommer og k?ber et produkt senere, ?nsker at v?re tilfredse med produkterne. Hvis du s?lger en billig knockoff fra Kina eller noget, der m?ske g?r i stykker efter et par m?neder, vil den slags produkter ikke vinde, og du vil ende med at tjene nogle penge i begyndelsen, men i det lange l?b vil du vil nok tabe. S? s?rg for, at det produkt, du pr?ver at f?, er noget rigtig godt, og foretag en masse research. Det bedste r?d er virkelig, at du ikke beh?ver at have et m?rke eller starte med m?rket med det samme. Du kan bare g? til at like Walmart eller Target og bare k?be ethvert produkt, som du tror kan s?lge godt p? Amazon, og s? kan du bare sende det p? Amazon. Du kan g? gennem systemops?tningen af ??din konto. De har denne ting kaldet FBA opfyldt af Amazon, hvilket er hvor Amazon tager sig af dine produkter, du sender det til Amazon. Amazon g?r alt kunde service. De klarer al forsendelsen for dig. Deres platform er ret kompliceret, ikke kompliceret, men der sker mange forskellige ting. Du skal virkelig s?tte dig ind i, hvordan hele processen fungerer. Og n?r du f?rst f?r en idé om, hvordan de s?lger p? Amazon, kan du begynde at se n?rmere p? "Hey, jeg har et private label-m?rke, og jeg vil ikke lancere." S? begynder du at lave andre ting som at f? gode billeder, gode beskrivelser, bare lave alle de forskellige tricks for stort set at hj?lpe dit produkt op. Og en af ??de bedste ting, jeg normalt kan lide at g?re, hvis jeg s?lger noget, jeg kan godt lide at k?be min konkurrents produkt. S? jeg k?ber deres produkt og f?r det med posten, tjek det ud, se hvordan produktet ser ud, hvilken slags emballage de bruger. Se p?, hvilken slags e-mail-sekvens de bruger til at f? anmeldelser. Titler, beskrivelse, billeder. Du kan dybest set se p? nogle af de bedste Amazon. Og s? skal du bare bygge dit brand ud fra, hvordan de g?r det. Det er nok den bedste m?de for en ny at komme i gang.

R?ve: Ja, helt sikkert.

Jesse: Jeg tror, ??det er et godt r?d til mange mennesker. De t?nker: "Okay. Jeg var i stand til at s?lge nogle ting online. Jeg vil bare l?gge dette over til Amazon, det vil v?re et stykke kage." Og jeg tror, ??jeg havde nogle problemer med at g? p? Amazon f?rste gang, og det viser sig, at det er en lille smule sv?rere end blot at oprette en butik efter min mening. Der er mange ting at f?lge. Du har ogs? brug for en UPC. Det hjalp mig lidt op.

R?ve: Lad mig lade mig hoppe ind i det. S? et par ting for bare at bakke lidt op om det, s? vil jeg anbefale, at de finder et produkt, som de har en ganske anst?ndig margin p?, g?r derind og f?r sat butikken op og gennemg?r processen med at f? en rigtig titel og beskrivelse og bare start med ét produkt og se, hvordan det g?r. Tag ikke hele dit katalog og smid det p? der. M?ske starte med du kender et halvt dusin eller noget. Bare et par til at komme i gang, s? du f?r processen, forst?r den og ja, du skal tilf?je UPC-koder. Hvis folk ikke er bekendt med UPC-koder, s? google det. Der er mange m?der at f? UPC-koder p?, men du skal have UPC-koder. Hvis folk ikke ved, hvad en UPC-kode er igen, s? google det. Det vil give dig en fuldst?ndig beskrivelse af, hvad en UPC-kode er, du f?r brug for den. Det identificerer dybest set dit produkt som v?rende dit og giver Amazon mulighed for grundl?ggende at sige, at dette er dit produkt. S? det f?r du helt sikkert brug for.

Jesse: Jeg mener, det hjalp mig op. Mange mennesker har ikke n?dvendigvis UPC, hvis du har et par store om et produkt i din garage, og du ved, at der er et lille trick der. Jeg ved ikke, om jeg har lov til at sige dette lovligt her, men du kan k?be UPC'er p? eBay.

R?ve: Du sagde det, ikke mig.

Jesse: En birdie fortalte mig, at du kunne g?re det, men du vil ikke finde det p? Amazons hjemmeside, at du skulle g?re det. S? hint-hint.

R?ve: Bare et strejf af, hvad Henson sagde. Noget lidt anderledes, hvis folk s?lger p? eBay lige nu og ikke er begyndt at s?lge p? Amazon. Hvis de er lidt forskellige, s? tro ikke, at hvis du tager dine oplysninger p? eBay eller endda p? din butik til din titelbeskrivelse, vil det ikke altid i stedet blive oversat til Amazon-platformen. S? jeg ville ogs? v?re forsigtig. Vi begynder at se meget af dette ske p? eBay, for eksempel meget af kvaliteten, kvaliteten ser ud til at falde, og jeg tror, ??det giver nogle problemer, hvorimod kvaliteten p? Amazon bliver luget ud s? at sige. Folk, der s?lger varer af lavere kvalitet p? Amazon, begynder at blive luget ud ret hurtigt. T?nk bare over det fra et k?bersynspunkt. Hvis du g?r til Amazon eller endda eBay dig eller endda nogens hjemmeside, er der folk nu, der har deres egne anmeldelser eller kundefeedback om produktet p? deres egen hjemmeside. Du er der for at l?se om, hvor godt dette produkt er. Hvad f?r jeg for mine penge? Og du vil g?re det samme p? Amazon. Du kommer til at g? derind, de vil sige: "Jeg vil se denne s?rlige genstand, jeg vil se dem, der alle har tre stjerner eller h?jere". Og s? skal du l?se produktanmeldelserne og se, hvilke problemer folk havde. Hvis produktet nu ikke er af god kvalitet, vil det dukke op virkelig hurtigt, og stjernevurderingerne vil v?re virkelig lave. S? det r?d, jeg vil give, er at sikre, at du har et produkt af god kvalitet, g? derind, bare lav et par produkter som en pr?vek?rsel. S?rg for at have gode titler og beskrivelse og gode billeder, og giv det lige en pr?vetur, f?r du ramper derop. Og s? er den anden del at s?rge for, at du kommunikerer med dine kunder. Det er ogs? en anden stor n?gle, som folk skal g?re p? Amazon, ligesom du g?r p? dit websted. Hvis nogen har et sp?rgsm?l, og de e-mailer, vil du gerne svare p? det.

Jesse: Selvf?lgelig vil du gerne kommunikere med dine kunder, men n?r du s?lger p? Amazon, f?r du ikke mailen. Hvordan kommunikerer du med dem?

Henson: Med Amazon er de ret strenge med hele denne marketingkommunikation. De bliver ved med at opdatere deres s?lgerservicevilk?r, s? du ikke rigtig kan markedsf?re via e-mail. De emails er masse, s? alle f?r en masse @Amazon.com. det eneste, du virkelig kan g?re, er at bede dem om produktanmeldelser eller feedback. Og hvis de har et produktproblem eller et eller andet kundeserviceproblem, kan du kommunikere med dem om det, men du kan ikke lide at udveksle e-mailadresser eller inds?tte telefonnumre, eller du kan ikke engang linke dem til din egen hjemmeside uden for Amazon, fordi Amazon virkelig ?nsker at beskytte deres egen k?berdatabase. Det er de uheldige ting, n?r du s?lger p? Amazon, da du bare ikke har s? meget fleksibilitet til at markedsf?re til disse kunder, som hvis du havde din egen hjemmeside. Jesse, her er dog et tip.

Jesse: Ja. Jeg vil have tricket. Jeg ved, der ikke er nogen e-mail, jeg vil hacke, hvordan g?r vi...

Henson: Det, du vil g?re, er, n?r du opretter din Amazon-konto, s? s?rg for, at den matcher dit m?rkenavn. Og forh?bentlig matcher dit brandnavn din hjemmeside eller e-handel websted. S? hold det konsekvent. Jeg ved ikke, om Jesse lod mig sige dette, men f?r jeg solgte mit firma DirectFix, s?rgede vi for, at vi havde Twitter-kontoen med DirectFix. Vi havde YouTube-kontoen. Overalt har jeg oprettet en konto, der matcher den, hvis nogen p? Amazon vender sig om, og de ser p? dit brugernavn, som de vil se. Eller selv n?r du g?r og inds?tter din titel, s? l?nge du har et varem?rke p? dit navn, kan du s?tte dit varem?rkenavn i titlen, og det hj?lper faktisk en hel del, for nu beskytter det dit produkt. Men folk kan sl? det op p? internettet. Hvis du g?r og sl?r DirectFix op, er det nok det f?rste, det kommer til at dukke op, at v?re min gamle hjemmeside, som jeg solgte, og alt det, der var m?rket omkring det. S? der er det et lille trick der. Nu kan du ikke fort?lle dem, at de skal kontakte dig der igennem, men hvis de sl?r det op, er det deres eget. Det har de lov til. De har lov til at s?ge p? dit navn. S? m?ske er det et lille tip, der er brug dit varem?rke eller dit firmas m?rkenavn og hold det konsekvent.

Richard: Ja, det giver mening. Og hvad med du har deres adresse, og godt gammeldags "Tak"-kort eller noget. Siger de, at du ikke kan dirigere dem tilbage til dit websted, eller at du stadig kan lave dit lille hack? Det har det samme navn, som du bare siger "tak", og de vil m?ske sl? dig op. Har du nogensinde gjort noget ved det?

Henson: S?dvanligvis g?r s?lgere ikke. Hvad s?lgere normalt g?r, er, at de har en produktindl?g. N?r de opfylder en Amazon-aftale, laver de som et lille kort, og de pakker det ind i deres produkt. Det er der, du kunne s?tte en takke-seddel, og s? kunne du s?tte der, lad os sige dit firmalogo. Men nogle gange, hvad det er, hvis du tilbyder en form for producentgaranti, s? kan der v?re en grund til, at de rent faktisk g?r ind p? din hjemmeside, fordi de skal have den garanti. Du kan l?gge den slags materiale i din produktindsats. Du kan bare ikke skrive noget som "Giv os en positiv feedback" eller "Giv os en positiv anmeldelse" eller "G? til vores hjemmeside". Du kan helt sikkert l?gge de ting derind, fordi det er en del af dit produkt, en del af dit brand. Det er normalt, hvad s?lgere g?r. Nu med hensyn til at sende et lille postkort bagefter, ved jeg ikke, hvor effektivt det er. Det tror jeg, de fleste s?lgere normalt ikke g?r. De sender normalt bare e-mails, emails er normalt mere effektive end sneglepost.

Richard: Ja, jeg t?nkte bare mere, da du har den adresse, men du ikke har den rigtige e-mailadresse. Bare mere et sp?rgsm?l. Og jeg er sikker p?, at nogle mennesker nok vil drage fordel, hvis det er et produkt, der har visse funktioner, der m?ske er mere komplicerede end nogle andre, der dirigerer dem til "Her er en video om, hvordan du bruger det" eller "S?dan s?tter du det op" eller noget kan ogs? v?re nyttigt.

Henson: Absolut. S? mange s?lgere, hvad de g?r, er, s? snart ordren sendes ud, vil de f? en automatisk besked sendt til k?beren, og hvad du har derinde er et link til lad os sige produkttips, kunne v?re en PDF fil. Det kunne v?re et link til, hvordan man bruger produktet eller videolinket, og s? s?tter de som regel en lille kontakt. Lad os sige, at der st?r "N?r du modtager dit produkt, hvis noget er galt, s? kontakt os venligst." H?jre. Og p? den m?de, hvad du grundl?ggende g?r, er, at du fors?ger at forhindre dem i at give dig en negativ anmeldelse eller negativ feedback. Bare p? en m?de at v?re proaktiv og lade dem vide, at "virksomheden er her, hvis du har problemer, s? lad os vide det med det samme."

Jesse: Henson du n?vnte, send dem en besked. Lad mig grave lidt mere ind i det. S? vi har ikke deres e-mail, men du kan sende dem beskeder. Hvordan virker det? Er det her gennem Amazons bagende?

Henson: Inde i Amazon-s?lger Central er der en meddelelsesplatform, og det er lidt ligesom, hvor du sender e-mails og beskeder, eller emails og beskeder siger "Det er her, du kan kommunikere med din kunde." Men al den kommunikation, du foretager, bliver sporet og logget af Amazon. Lad os sige, at du bruger en tredjepartssoftware som FeedbackWhiz til at sende e-mails. Den e-mail skal f?rst g? gennem Amazon, og derefter n?r den k?beren. S? hvis du pr?ver at spille noget som sjovt derinde eller pr?ver at kunne lide markedet for dem, har Amazon en rekord. Og hvis de ville komme ned og unders?ge dig eller lukke dig ned, kan de se alt. Deres kommunikationsplatform er bare bundet til deres system, og der er ingen vej udenom. Du skal tale gennem deres platform, og s? kan du ikke se k?berens rigtige e-mailadresse. Og k?ber kan heller ikke se s?lgers e-mailadresse.

Jesse: Ja. Nej, jeg tror, ??det er vigtigt for folk, der ikke har solgt p? Amazon, at indse, at ja, der er en besked, men Amazon ejer. S? du kan ikke s?tte din du er alle derinde. Det kan du ikke. Du skal v?re forsigtig, fordi det sandsynligvis overv?ges af en robot. Men det overv?ges, men det ser ud til, at det m?ske er hacket. Hvordan bruger du den beskedplatform til at f? det, du har brug for? Det er FeedbackWhiz her, s? jeg antager, at der er en m?de at bruge det p? til at fors?ge at fremme den adf?rd, du ?nsker, uden at bryde reglerne.

Henson: Pr?cis, ja. S? ideen er virkelig at udarbejde eller udforme et meget personligt budskab til k?beren, og din k?ber er dit publikum. Du skal t?nke lidt ud af boksen, og hvem der er dit publikum. Hvis du s?lger et babyprodukt, kan dit publikum v?re m?dre eller kvinder. H?jre. S? dit budskab er m?ske mere henvendt til dem. M?ske vil du l?gge et billede af en baby eller et barn eller noget. Noget der fangede deres opm?rksomhed med det samme, for n?r de ?bner mailen, har du kun et par sekunder til at f? deres opm?rksomhed. Og de fleste s?lgere sender bare disse blogs med globs af tekst. Og folk i disse dage har ikke tid. De kan ikke lide at l?se det, men hvis du bryder op e-mail en lille smule, m?ske du l?gger et lille sjovt billede ind og s?tter noget personligt, noget der fanger din opm?rksomhed, s? er de mere engagerede i at l?se din e-mail. S? ved du, at du kan l?gge links ind for at bede dem om at give dig en produktanmeldelse, og hele spillet p? Amazon er at f? flest produktanmeldelser, og den mest positive egenskab er rigtig. Du kan konfigurere en automatisk e-mail-sekvens for at sende den ud p? et bestemt tidspunkt. Lad os sige, at du ved fem dage efter, at produkterne er leveret, eller en dag efter, at de er afsendt, selvf?lgelig afh?ngigt af produktet. Hvis du s?lger et mobiltelefoncover, kunne de sikkert sm?kke det p? en anmeldelse med det samme, men lad os sige, at du s?lger vitamintilskud. Der er ingen grund til at bede dem om at skrive en anmeldelse efter to dage. Du kommer ikke til at vide, om det er godt eller ej, s? du vil m?ske vente 30 dage. Hvis du s?lger tusindvis af tusinder af ordrer eller forskellige produkter, giver Amazons s?lgeres centrale beskedsystem dig kun mulighed for manuelt at sende e-mails. Der er ingen m?de at sige: "Hej, jeg vil gerne sende alle disse e-mails til disse ordrer, jeg vil have forskellige skabeloner nok til disse produkter". Og det er her, vores virksomhed kommer ind for at hj?lpe jer med at s?tte den slags ting op, s? I kan maksimere jeres kommunikation med jeres k?bere og f? s? mange produktvisninger som muligt.

Jesse: Forst?r det. S? det er fantastisk. Hvis du nu solgte et eller to produkter om ugen, kunne du manuelt indtaste disse e-mails, klippe og inds?tte, og du kunne sikkert f? god feedback. Men n?r f?rst du begynder at komme til lige femogtyve af dem om ugen bliver det n?sten umuligt at h?ndtere. S? jeg elsker automatiseringen p? det. Hvad med, n?r folk er... lad os sige, at det er etuiet til mobiltelefonen. Du s?lger et mobilcover, du vil sende dem en e-mail efter et par dage. Hvad ville den e-mail sige? Hvordan opfordrer du dem til at f? en anmeldelse uden at tigge og bryde reglerne med Amazon?

Henson: Du skal bare v?re lidt kreativ. Selvf?lgelig vil du sikkert gerne takke dig i begyndelsen. Du vil gerne s?tte billedet af mobiltelefonen p?, s? de f?rst og fremmest ved, hvad de anmelder. Det er meget vigtigt. Med manualen emails gennem Amazon kan du kun skrive tekst, du kan ikke s?tte billeder, du kan ikke s?tte links, du kan ikke lave nogen form for formatering. Men Amazon tillader tredjeparter at integrere med deres systemer. Nu kan du faktisk bruge som HTML eller e-mail. Jeg er sikker p?, at alle f?r tonsvis af marketing-e-mails og deres e-mail-boks. Forskellige billeder, forskellige links. Baseret p? hvad vi har set, er den bedste strategi virkelig at holde tingene korte og enkle, komme til sagen. Pr?v ikke at skrive for meget tekst. Folk har bare ikke tid til at l?se i disse dage. S? kom lige til sagen, smid et par billeder derind. Vores system kan faktisk lade dig tilf?je gifs. Jeg ved ikke, om I kender en hjemmeside som Giphy.com, hvor I kan indtaste n?gleord som tak. Og der er et billede af som Dwight fra The Office eller noget, du kender s?dan noget sjovt, hvor du kan bruge billeder som ord i stedet for bare at skrive teksten. Du kan ligesom nedbryde det en lille smule og bare g?re det virkelig personligt. Og s? kan du lave flotte knapper. S? den kan have "Leave a review". Kan v?re r?d eller bl? eller hvilken farve du nu ?nsker. P? den m?de er det lige i ansigtet p? dem. De ved, hvad du vil have, hvis de har lyst til "Hej, jeg er villig til at efterlade en anmeldelse", de klikker bare p? den. Det f?rer dem direkte til siden. De kan skrive en anmeldelse. Bare g?r det s? enkelt som muligt for k?beren ogs?, for i sidste ende er det virkelig deres tid. De skal bruge den ekstra tid p? at g?re dig en tjeneste. Og hvis du ikke g?r dem en tjeneste ved at g?re det nemt for dem, s? kommer de bare videre.

Jesse: Jeg g?r ud fra, at du ikke kan sige "Giv mig en anmeldelse, og jeg sender dig fem dollars", ikke?

Henson: Absolut ikke. Ja. Der er Amazons servicevilk?r side, som de faktisk opdaterer ret ofte i disse dage. Der er en masse regler, store ting, du ikke kan sige, og en af ??de vigtigste ting er at pr?ve ikke at bruge ordet positiv i dit e-mail-tempel, fordi de specifikt siger "Skriv aldrig 'Venligst, efterlad mig en positiv anmeldelse', men du kan sige 'Venligst giv mig en produktanmeldelse', det er fint. Bare lad v?re med at bruge 'Giv mig en positiv anmeldelse'. I det sekund du skriver det...

Jesse: Ja, jeg g?tter p?, at der er en robot, der siger: 'Okay, positiv som denne, annuller, f?rdig.'

R?ve: Jesse, p? vores platform har vi faktisk bygget skabeloner, som vi altid justerer afh?ngigt af servicevilk?rene med Amazon, hvilket betyder deres regler. Du kan altid bruge vores standard, du kan g?re dem mere avancerede, du kan g?re dem ikke. Vi har en s?lger, der bruger vores platform, og bogstaveligt talt i hans e-mail st?r der: 'Giv mig en produktanmeldelse, klik p? killingen', og han har et lille billede af killingen, der st?r 'Jeg t?r dig'. Du ved, hvor mange gange du f?r folk til at klikke p? killingen, som blot er et link til at skrive en anmeldelse p? Amazon. S?danne sm? ting. N?r du sagde bare en lille back up, Jesse, sagde du, at nogle mennesker m?ske kun s?lger et par varer om dagen, lad os sige. Det er stadig kunder, der m?ske vil tage et kig p? vores software. Hver gang du kan automatisere noget for et lille gebyr om m?neden og ikke beh?ver at bekymre dig om det, g?r det ud. Du kan oprette en e-mail, der siger: 'Hej, tak fordi du k?bte min vare' inden for et par dage efter, at de har modtaget den. Vi sporer den sporing p? Amazon, n?r pakken blev leveret, og boom inden for 48 timer, hvis du ikke har siddet p? denne m?de, kan det sparke endnu en e-mail, der beder om en produktanmeldelse eller igen, som Hensen sagde, afh?ngigt af det produkt, du s?lger. S? kunne du g?re disse ting manuelt? Ja, jeg k?bte en vare p? Amazon for en uge siden, og jeg fik den ind et par dage senere. Jeg f?r denne e-mail fra s?lgeren, der i bund og grund siger "Hej, vil du give mig en produktanmeldelse?" Vidste ikke engang, hvad produktet var. Jeg k?bte 7 varer den uge. Det havde ingen titel, havde intet billede. Jeg ved ikke engang, hvad jeg skrev en anmeldelse om, eller hvem der kontaktede mig. Bare grundl?ggende sm? ting som det kan g?re en forskel, om folk klikker p? eller ej. Hvis det ikke var fordi jeg klikkede p? den og fandt ud af hvad produktet var, havde jeg nok slettet det i min mailboks. S? alt hvad du kan g?re for at give det lidt mere krydderi og pifte det lidt op og ogs? g?re det sjovt. Jo sjovere du g?r det, jo st?rre chance er der for, at nogen klikker og siger '?h, det var s?dt. Du ved, jeg klikker p? det.'

Jesse: Det giver perfekt mening. Automatiseringen giver mening og ogs? muligheden for at sende hver e-mail. Du n?vnte killingen. Ja. det er internettet. Katte arbejder altid.

R?ve: Du beh?ver forresten ikke at kende hver HTML. Vi har rigtig mange tr?k-og-slip skriv ting i vores e-mail-system. Hvis nogen derude lytter, og de siger: "?h, vi ved ikke noget om HTML" eller "Jeg ved meget lidt." Det er okay. Det har vi tr?k-og-slip, du tr?kker det ind, s?dan som det ser ud, er det som det vil sende. Faktisk er der endda et sekund?rt vindue, der vil v?re p? h?jre h?nd side, der vil vise dig pr?cis, hvordan e-mails kommer til at se ud, f?r du sender dem eller skabelonen, du opretter.

Jesse: Det ord, jeg h?rte, var en skabelon. Det kan jeg godt lide. S? du kan skrive, ?ndre et par ord. navngive det.

Richard: S? jeg har et sp?rgsm?l til jer. Tidligere har vi ikke g?et ind i, hvordan man rykker op i r?kkerne endnu, men vi talte om at teste, f? et produkt p? der, produkt eller to, teste det, se hvad der sker. Men vi har ogs? h?rt jer n?vne salgshastighed, og p? hvilket tidspunkt bliver det en bekymring? Hvis du tester produkterne i starten, roder det s? med salgshastigheden, eller er det bare, n?r du ved, hvad du laver? Du har visse teknikker, du ans?ger om disse hastigheder, fordi disse mennesker allerede har en 51视频-butik, og de pr?ver nu at beslutte 'Skal jeg g? og g?re denne Amazon-ting?' Jeg kan godt lide, hvad Jesse taler om, jeg kan lide, hvad Robby og Henson taler om, det lyder som om der er en stor markedsplads der, som vi alle ved, at vi alle har h?rt det navn om f?r. Alts? to ting. Roder det med salgshastigheden, og betyder det noget, hvis det g?r det? Kan du ordne det senere?

Henson: Ja. En af de st?rste udfordringer er, hvordan du f?r dit produkt til tops. Der er en ting, som Amazon kaldte 8-9 algoritme, som har forskellige metrics, hvor de kigger p? for at se, hvordan de bestemmer, hvad dit produkt er rangeret. S? salgshastighed er absolut en af ??de st?rste ting. Jo mere volumen du s?lger, jo mere siger Amazon 'Hey, du ved, at dette produkt er lovligt, folk k?ber det. Vi burde rykke det op.' Det bliver mere popul?rt. For nylig i de sidste par ?r var der mange forskellige m?der, du kunne g?re det p?. En masse hat sorte ting, folk betaler folk uden for forskellige som Indien, forskellige lande for at k?be produktet med falske konti bare for kunstigt at booste produktet op. Nogle mennesker bruger lanceringstjenester, de giver en stor rabat. Og p? den m?de giver du dybest set et produkt v?k til en pris eller endnu lavere bare for at f? salgshastigheden op. Nogle mennesker bruger venner og familiemedlemmer til at k?be deres produkter. Der er mange forskellige m?der. Det bliver meget mere udfordrende for nylig, fordi Amazon virkelig har sl?et ned, is?r p? de sorte hat-ting der. Dybest set kan de f?lde for at se, hvor salget kommer fra, hvem der k?ber det, er det dine venner, din familie. Og hvis de fanger dig i at g?re det, vil de lukke dig ned. S? det bliver mere og mere vanskeligt at f? den oprindelige salgshastighed. Der er meget forskel. Der er anden software derude, der kan hj?lpe dig. Der er software, der kan hj?lpe dig med at give dit produkt gratis. Og p? den m?de giver du det bare ud, og du beder ikke om anmeldelser, som ikke er i strid med servicevilk?rene. Der er intet galt i at give dit produkt gratis. Det eneste problem er, at du skal have en ret dyb pung.

Jesse: Problemet er, at du gav dit produkt v?k gratis. Det er problemet.

Richard: Det er interessant, du bringer det ind.

Henson: Det kr?ver bare en lille smule markedsunders?gelse, og det er derfor, markedsunders?gelsen i f?rste omgang er meget vigtig, fordi I ser, hvem jeres konkurrenter er. Konkurrerer du med nogen med 10000 anmeldelser allerede? Vil du overhovedet indhente dem? Hvor mange penge vil det koste dig at komme dertil? Hvis du finder et nicheprodukt, hvor nichekategorien kun har en eller to konkurrenter, s? er der en masse v?rkt?jer derude, der kan fort?lle dig, hvad der generelt er, hvor mange salg de f?r om ugen. S? kan du knuse tallene for at se, om det giver mening. M?ske skal forskellige kategorier tr?ne salgstab. Hvis du s?lger etuier til mobiltelefoner, skal du muligvis s?lge titusindvis for at komme til side et. Men lad os sige, at du s?lger en keramisk sk?l eller noget. M?ske mangler du kun 100 salg. S? hver kategori har en anden algoritme for at komme i toppen, du skal bare lave nogle unders?gelser for at finde ud af, hvad der er det rigtige produkt at s?lge, og hvor mange penge det vil tage at n? dertil.

R?ve: Hej Rich, for at hoppe p? det sp?rgsm?l, du stillede. Jeg l?ste denne artikel, og den talte om Amazon og naturligvis de produkter, der s?lges p? den. Og en af ??de ting, der bragte op, og jeg fandt dette virkelig interessant, var, at lad os sige, at du f?r dit produkt p? der, og du har ingen anmeldelser. OK. Ingen produktanmeldelser, ingen har anmeldt dit produkt. Du har lige f?et det i gang. Hvis du kan f? bare 1, 1 produktanmeldelse, en person til at g? og skrive en positiv fire eller fem stjerner produktanmeldelse, vil det ?ge dit salg med 10 procent i forhold til en person, der har nul produktanmeldelser.

Richard: S? en anmeldelse. Det er interessant, jeg undskylder for at hoppe ind, men det g?r h?nd i h?nd med det, I lige talte om for et sekund siden, da jeg f?rste gang stillede sp?rgsm?let. S? du n?vnte at give v?k. Hvis en sk?vhed f?r denne hastighed, s? sig, at du gav noget v?k, men du har en h?jere sk?vhed p? bagenden, og du h?ber bare, at de kan lide det nok, m?ske virker det med det andet produkt eller noget, der kender det stykke. Men du behandler n?sten dette f?rste produkt, det billigere produkt eller det gratis produkt som n?sten som en tabsleder. Hj?lper det p? rangeringen af ??hele din butik, eller hj?lper det kun p? rangeringen af ??den sk?vhed?

R?ve: Det er faktisk bare ved den sk?vhed, at hvert produkt betragtes som sit eget individuelle produkt s? at sige. bare fordi du solgte 10000 af en, og du ikke har solgt nogen af ??en anden, vil de ikke v?re som '?h, han solgte 10000 af denne ene vare, s? lad os flytte hans andre varer op p? listen.' Det er punkt for punkt specifik. S? du skal helt sikkert koncentrere dig om hver vare, du s?lger p? der, og fors?ge at f? produktanmeldelser p? hver enkelt vare, du s?lger, for at ?ge salget og ?ge salgsvolumen.

Jesse: Det er godt at vide.

Richard: Jeg har aldrig s?gt forbi, som om jeg vil lede efter en bestemt butik. Jeg har altid bare ledt efter et produkt i Amazon.

R?ve: Faktisk tror jeg for to ?r siden, at Amazon lancerede sin egen PPC. S? nu kan du faktisk betale Amazon for at f? dit produkt til tops. Lad os sige, at det er et helt nyt produkt, du lige har lanceret. Du har et par anmeldelser. Du ved, at de f?rste anmeldelser er afg?rende. Du er n?dt til at f? f.eks. fem til syv anmeldelser lige ved siden af. n?r du lancerer et nyt produkt. Pr?v at finde en, der ikke er relateret til dig, m?ske en fjern ven...

Jesse: M?ske nogen, der laver en podcast med dig. Jeg siger ikke, at jeg nogensinde har gjort dette f?r, Amazon hvis du lytter.

R?ve: Det er ikke s?dan, at Amazon ikke kan oprette forbindelse til dig. F? de fem til syv anmeldelser. Og s? vil du m?ske begynde at kigge p? m?ske at k?re en lille smule PPC, hvor du betaler tre dollars eller to dollars pr. klik. Og det, der s? sker, er, n?r nogen s?ger p? s?geordet for dit produkt. Hvis du nu ser p? Amazon lige nu. Nogle gange, n?r du starter produkter, er ikke alle produkterne kun produkter, du s?ger efter, nogle af dem blev betalt for. Og det er, n?r du f?r eksponeringen p? side et eller side to fra Amazon direkte. P? den m?de vil du f? nogle kunder til at k?be dit produkt, og hvis de kan lide dit produkt, begynder de m?ske at forlade dine synspunkter. Du skal g?re lidt af hvert for at pr?ve at f? dine produkter i toppen, det er ikke kun én mekanisme.

Richard: Du kunne se, at det ville v?re en god m?de at sp?de pumpen p?. Som om du begyndte at lave en lille smule PPC. Du har f?et en anmeldelse af en ven eller familie. Nu kan du m?ske sk?re lidt ned. Jeg mener, hvem ved, du skal tjekke det ud individuelt, som du sagde, at alle algoritmerne er forskellige for hver kategori.

Jesse: Gutter, jeg har et sp?rgsm?l, og det er sikkert personligt for mig. Hvis ja. Hvis du solgte den gennemsnitlige kunde, s?lger den 100 varer, den samme sk?vhed p? Amazon. Hvor mange anmeldelser skal de forvente ud af 100? Hvor stor en procentdel af mennesker skal skrive en anmeldelse?

Henson: Det er et rigtig godt sp?rgsm?l, og mange mennesker stiller os og baseret p? nogle af de unders?gelser, vi har set i de sidste par ?r. Normalt er det et sted omkring 2 procent. Hvis du er heldig, f?r du 2 procent, s? 2 ud af 100 ordrer vil folk give dig en anmeldelse.

Jesse: Og det er 2 ud af 100, hvis du stort set ikke g?r noget.

Henson: Hvis du ikke g?r noget, ja.

Richard: Og det er to ud af hundrede, og det kan v?re negativt. Det beh?ver det ikke at v?re. Det er jeg sikker p? at inkludere b?de positive og negative.

Henson: Det er faktisk v?rre, fordi folk er mere tilb?jelige til at efterlade negative anmeldelser end positive, fordi det er den slags, der driver folk til at skrive anmeldelser, fordi de havde en negativ oplevelse. S? derfor er det virkelig vigtigt at have disse opf?lgende e-mails, der sendes ud til dine kunder, s? snart din ordre sendes for at fors?ge at forhindre disse negative anmeldelser. Og hvis du har en god r?kkef?lge, s? g? efter produktet er blevet leveret. Det vil f? flere anmeldelser, og vi har set kunder g? fra 2 procent til 8 til 10 procent. Hvis du kan komme til *8 til 10 procent, klarer du dig virkelig rigtig godt. Og jo flere positive anmeldelser du f?r, vil det sl? de negative anmeldelser ned. Og n?r du kommer til at kunne lide 100 eller 200 anmeldelser, vil de negative anmeldelser have efterladt en vis v?gt. S? ideen er at fors?ge at f? s? mange positive anmeldelser som muligt.

Richard: Ja. Jeg kunne se, hvordan dette en automatiseret m?de at g?re det p? virkelig kunne v?re nyttigt, fordi det er denne kunderejse, og de har lige k?bt noget, og de er begejstrede, s? lad os glemme till?gget et ?jeblik, fordi vi ?benbart ville vente p? det. Jeg forst?r fuldst?ndig, hvorfor du vil gerne vente p? noget, der sandsynligvis ikke vil m?rke resultaterne i 30 dage eller noget. Men n?sten alle andre ting, jo hurtigere kunne du f? noget ud til dem, m?ske endda f?r. Er der noget, som I fyre skyder ud som "Hej, tak fordi du k?bte det." Det er ikke rigtig at bede om en anmeldelse endnu, fordi du ved, at det ikke er der endnu, bare for at holde dem begejstrede og holde dem begejstrede for dit brand.

Henson: Rich, det varierer p? s?lgeren. S? du ved, at s?lgeren kan ops?tte de forskellige skabeloner, og hvorn?r de vil sende dem ud. S? vi har en slags tommelfingerregler at f?lge, men det er op til dem. For som du sagde, er hvert produkt forskelligt. Jeg kan godt lide at bruge tr?ningsudstyr som et godt eksempel i stedet for kosttilskud. S? det kan v?re en af ??de ting, at du s?lger et stykke tr?ningsudstyr. De kan bruge det inden for de f?rste par dage, det kan tage en uge, f?r de bruger det, og de vil begynde at bruge det. De vil ret hurtigt vide, om de kan lide det eller ej, s? snart de begynder at bruge det. Men det kan tage dem et par dage at bruge det for virkelig at f? en ?gte form for f?lelse af det. S? m?ske den f?rste dag: '?h, mine arme br?nder af at bruge denne ting.' Men deres arme ville br?nde, uanset hvad de brugte, og s? gik det tre eller fire dage efter, at det gik af, og de sagde "?h, det her er et stykke udstyr, ?velsen med det er virkelig god." Du skal forst? dit rum og hvad du s?lger, og forst?, hvor den slags s?de steder er at ramme dem. Og selvf?lgelig alt, der fort?ller dem, at 'Tak, fordi du har afgivet en ordre.' Eller 'Her er den n?ste e-mail.' En dag senere 'Vi har afsendt din ordre. Tak igen, fordi du afgav ordren.' Bare hold dem i processen. Du er i konstant kontakt med dem for at sige 'Hej, jeg er her. Vi er her for at hj?lpe dig. Tak for din bestilling. Her er det p? vej. Jeg lagde m?rke til, at du fik det. Hvis du ikke kan lide det, s? send det tilbage.' Eller 'Jeg beklager, hvis du havde et problem, s? lad mig det vide'. Det var det, jeg mente at sige.

Richard: Det var n?sten, som om vi talte om dette, og vi gjorde det. F?r du en form for trigger i FeedbackWhiz, at de er blevet leveret?

Henson: Ja, det g?r vi. M?den som alle disse tredjepart software har arbejdet med Amazon er, at de f?r data fra API'et fra Amazon, som de sender informationer som k?bers oplysninger, n?r en forhandler er blevet afsendt, hvad der skal leveres, sporingsnumre, navne, deres telefonnummer eller deres adresse. S? vi har alle de data, og det, vi g?r, er, at vi tager disse data og hj?lper dig med at konfigurere triggere, s? du kan konfigurere en trigger lige n?r produktet er afsendt og derefter triggeren n?r det er blevet leveret. Du kan endda f? én til at g? ud, hvis den er blevet returneret. Lad os sige, at de gav den positive feedback, og de ikke gav dig en produktanmeldelse, s? er det m?ske dem, du vil bede om en anmeldelse, fordi de virkelig gav dig en positiv anmeldelse. S? der er s?lgerfeedback, og der er produktanmeldelser for de mennesker, der s?lger hos Amazon. Det er en anden m?de for k?beren at gennemg? feedbacken baseret p? oplevelsen, p? pakken, n?r den kommer til din d?r, kom den til tiden? Var det pakket godt ind? S? det er en anden mekanisme. Men du kan konfigurere forskellige triggere som den til at sende ud. En ting, Amazon har fors?gt at sk?re ned p? for nylig, er at fors?ge at f? s?lgere til ikke at sende for mange e-mails, fordi du ved, at folk bliver irriterede. Mange s?lgere er ikke klar over, at de ?nsker at f? s? mange anmeldelser. De fors?ger at spamme disse k?bere med flere e-mails eller forskellige beskeder, og mange k?bere bliver bare irriterede og melder sig ud. S? ideen er at pr?ve ikke at sende for mange e-mails eller m?ske sende tre emails er det maksimale du vil sende. M?ske en, n?r den afsendes, og s? en, efter den er blevet leveret, og bede dem om gennemgang. Der kan komme én p?mindelse efter et par uger. S?dan noget og hvis de ikke reagerer p? det, er det bedste m?ske bare at komme videre og s? kan du forh?bentlig f? en anden k?ber til at skrive en anmeldelse i stedet for.

Richard: Kan du bare kommunikere med dem uden at bede om en anmeldelse? Lad os sige seks m?neder senere: 'Hey, hvordan har alt v?ret med dit nye tr?ningsudstyr?'

Henson: Absolut. Du kan altid kommunikere med dem, n?r du vil.

Jesse: Det er godt. Og jeg tror, ??at en del af det selvf?lgelig er, at du vil bede om en anmeldelse i h?b om, at det er positivt, selvom du ikke kan bruge det ord. Men jeg tror, ??at en del af ideen kan v?re, hvis nogen har et problem, f?r de forlader en en-stjernet anmeldelse, du vil vide om det. Jeg mener, det skal v?re en del af det, tricket her.

Henson: N?jagtig. Det er, n?r den f?rste e-mail g?r ud, og vi plejer at g?re, at sende dem nogle oplysninger om produktet. Lad os sige, at Rob bruger l?beb?ndet. 'S?dan samler du l?beb?ndet. Og disse er fem tips til, hvordan du holder dit l?beb?nd k?rende i ?revis.' Og s? er det noget, de gerne vil l?se om. Og s? efter de har l?st om det, s? har du et link, der siger 'Hey, n?r du f?rst har f?et dit produkt, hvis der er noget galt med emballagen, eller dit produkt er beskadiget. Venligst kontakt os, f?r du g?r noget.'

R?ve: S? bare hold det simpelt. Bare 'Kontakt os', bare hav et link der, s? de ved i baghovedet 'Hvis der sker noget, ved jeg, hvordan jeg kommunikerer med s?lgeren.'

Jesse: Det er n?dt til at forhindre nogen i at 'Dette her var g?et i stykker. Jeg vil efterlade en én stjerne?. N?, m?ske gik den i stykker under forsendelsen, og den ene stjerne var virkelig ikke fortjent af virksomheden, af dig, s? du kan sende en erstatning. G?r hvad du kan for at undg? det en-stjernet anmeldelse.

Henson: Ja pr?cis. Ja.

Richard: Det er en stor pointe, fordi jeg har brugt nogle ?r p? denne planet, og jeg kan fort?lle dig, at min erfaring er, at jeg n?sten har haft et bedre forhold til virksomheder, hvor noget gik galt, ikke n?dvendigvis en katastrofe, men noget gik galt, og de rettede det. Og s? kunne jeg lidt se p? dem som '?h, de bakker deres produkter op, de lytter til mig, de bekymrer sig om, hvad der er det, jeg g?r igennem.' Og nogle gange har jeg et bedre forhold til en, som jeg havde et problem med, og s? l?ste de det problem, og s? bare aldrig have et problem, fordi du ikke har nogen vedh?ftet fil, du kender. Det er en god pointe.

R?ve: S? Rich, det du lige talte om, jeg mener, vi talte om tidligere. Vi bliver ved med at sige at bygge et brand. Det, du lige har beskrevet, kan nogle mennesker sige: 'Jamen, det er bare god kundeservice.' N?, det er faktisk at bygge et brand. God kundeservice er at bygge et brand og have nogen, der har en positiv oplevelse med dit produkt. Det er en del af m?rket. S? hvis nogen var i tvivl om, hvad vi mente med at bygge et brand. Rich har netop beskrevet en del af processen med at opbygge et brand.

Jesse: S? s?lg gode produkter, lad v?re med at s?lge en masse lort, lever det, svar, n?r folk har et problem. Disse er bare grundl?ggende 101.

Richard: Det her lyder ligesom old school.

Henson: Ja, vi er gamle.

Richard: Men automatiseret.

Henson: Ja, automatiseret, g?r det bare nemmere. Den ene ting, jeg tror, ??jeg altid husker at have k?rt min e-handel forretningen var som butiksejer. Jeg vil bare koncentrere mig om at tjene penge, finde produkter, tjene penge. S? n?r som helst kunne jeg finde et v?rkt?j eller en tjeneste, der kunne vende og automatisere alt, hvad jeg g?r, ikke alt, men visse dele af min virksomhed, der gjorde det muligt for mig at koncentrere mig igen, tjene penge og finde produkter at tjene penge med . Mand, det var en vinder for mig.

Jesse: Ja, det giver perfekt mening, og grunden til, at jeg spurgte om procenterne, har jeg sandsynligvis solgt 100 produkter p? Amazon, og hvis jeg ikke inkluderer nogen, der skrev anmeldelser ved siden af ??mig, fik jeg en anden anmeldelse.

Richard: Skulle jeg have sl?et lyden fra i min Alexa, f?r vi starter?

Jesse: Havde jeg kendt til jer tidligere, satte jeg denne automatisering op, og i stedet for at f? én anmeldelse, f?r jeg m?ske otte anmeldelser. P? det produkt, og jeg ville s?lge mere, og jeg ville sidde i h?ngek?jen p? stranden.

R?ve: Det lyder som om vi skal have Jesse p? vores gratis 30-dag retssag her.

Jesse: Jeg kan lide det. Hvor skal jeg g? hen for denne gratis pr?veperiode, Robbie?

Richard: Ja, perfekt tidspunkt.

R?ve: Du kan g? til FeedbackWhiz.com. Det er FEEDBACKWHIZ. Det var du havde ret i.

Richard: Ja, og vi vil helt sikkert skabe showet. Det er fantastisk.

R?ve: Vi tilf?jer det til showet, lad os f? et link!

Jesse: Vi fik det. Forst?r det. Fantastisk. S? Robbie Henson dejligt at have dig med i showet. L?r om Amazons hemmeligheder her og l?r om, hvordan vi kan automatisere vores proces for feedback. Richard, hvad synes du om de sidste tanker her?

Richard: Jeg er bare klar til at komme videre og begynde at lege med det. Jeg elsker lyden af ??dette. Ja. Jeg mener, jeg elsker ideen om at kunne tilf?je gaver og alle disse andre ting. Jeg mener, det er det, du g?r for at holde det legende og livligt, og du ved noget, der skiller sig ud. Jeg er med.

Jesse: Ja, fantastiske to fyre. En forn?jelse at have dig med i showet. H?ber vi kan l?re mere af dig i fremtiden.

Rob og Hensen: Tak gutter. Tak, gutter. S?tter pris p? det.

Richard: Hav en god weekend.