At sĂŠlge pĂ„ Amazon er en fantastisk mĂ„de at opbygge tillid hos nye kunder. Men hvor starter man? I det seneste afsnit af 51ÊÓÆ”
Transcript
Jesse: Hej, hvad sker der, Richard? Det er fredag.
Richard: Det er dagen igen. Jeg er klar. SpĂŠndende dag, som altid.
Jesse: Podcast fredag ââog i dag fĂ„r vi snakket med en gammel ven og forhĂ„bentlig en ny ven. Det er faktisk dejligt at se folk, som vi har kendt i mange Ă„r, da de har bygget deres butikker og deres rejse og endda gĂ„r videre til nye ting.
Richard: SĂ„ ja, og denne fyr er en af ââOG, jeg mener, vi vil sige, at en af ââderes navne er Robby Stanley, og han er sammen med Henson Wu, og de er fra FeedbackWhiz. Og Robby har vi kendt lĂŠnge. Og nĂ„r jeg siger OG, mener jeg, kan du huske, at han begyndte at sĂŠlge PalmPilot dele.
Jesse: Hvad er en PalmPilot?
Richard: NĂžjagtig. Denne fyr har vĂŠret omkring dette i lang tid...
Jesse: Jeg havde en.
Richard: Og han holdt fast i det. Okay, sÄ nu er han bare dÄrlig til at vide. Det her vil vÊre en god en, hvis noget, vi bliver nÞdt til at parre ham tilbage for at sikre, at vi ikke gÄr hen over hovedet pÄ os og alle andres hoveder.
Jesse: Fantastisk. Okay, lad os tage ham med. Vi har Henson Wu og Robby Stanley. Hvordan gÄr det, gutter?
Henson: Hvordan har I det? Tak for at have os. Ja.
Jesse: Fantastisk. SĂ„ I er med FeedbackWhiz. Henson, hvorfor fortĂŠller du ikke publikum lidt om, hvorfor du startede FeedbackWhiz?
Henson: SÄ FeedbackWhiz er en software til Amazon-sÊlgere, og det er dybest set et e-mail-automatiseringsvÊrktÞj til at hjÊlpe sÊlgere med at fÄ flere produktanmeldelser og administrere dine produktanmeldelser. Hvordan jeg startede denne virksomhed var, at jeg plejede at sÊlge pÄ eBay og Amazon, og det gjorde jeg for du ved
Jesse: Fantastisk. Du kommer pÄ et Ärs jubilÊum eller havde mÄske bare den, fantastiske ivÊrksÊtterhistorie. SÄ jeg hÄber, du kan hjÊlpe alle, der lytter, med deres egen ivÊrksÊtterrejse her. I er i Amazon hele dagen, ikke alle vores forhandlere er altid pÄ Amazon, vel, sÄ mÄske kan vi hjÊlpe folk med, hvad er trinene en, to, tre, fire med at komme i gang pÄ Amazon?
Richard: Og mÄske endda bare en lille smule fÞr: hvorfor skulle de Þnske at komme pÄ Amazon? De har deres egen
žéĂž±č±đ: Hej, Rich, det er Rob. Hej Jesse. Tak for introduktionen. Lad mig gĂ„ tilbage til dette, fordi jeg kommer fra
Jesse: Ja. Men dybest set siger du, at det er der, folk er pÄ vej hen. SÄ du mÄ hellere vÊre der.
žéĂž±č±đ: Absolut.
Richard: Ja, det kunne jeg forestille mig. Jeg vil ikke gĂ„ for dybt ind i dette, men jeg kunne forestille mig, at have et mĂŠrke, som ikke alle andre sĂŠlger, ville vĂŠre en af ââmĂ„derne, hvorpĂ„ du kan fĂ„ den margen tilbage til. Du sĂŠlger ikke det samme som nogen andre og driver prisen ned. ForsĂžger at vĂŠre den laveste pris for at skabe salg, men du har faktisk en slags mĂŠrke, mange af disse fyre har mĂ„ske faktisk ikke det endnu. Men vi har nogle fĂ„ mennesker, der har lavet deres egne produkter og gjort deres egne ting. SĂ„ interessant.
Jesse: Faktisk, Robby, var der et punkt, du gjorde der, som jeg var nysgerrig efter, fordi du nÊvnte, at du mÄske sÊlger dine produkter hÞjere pÄ Amazon, end du gÞr pÄ egen hÄnd
žéĂž±č±đ: Jeg har faktisk solgt min virksomhed for nylig. Mine
Jesse: Sikker. Sikker. Ja. Jeg var glad for, at du nÊvnte det, fordi der er omkostninger pÄ begge sider. Jeg sÊlger personligt nogle ting pÄ Amazon, og jeg sÊlger det til en hÞjere pris pÄ Amazon, end jeg gÞr pÄ mit eget websted. Og jeg tÊnkte pÄ, om jeg er den eneste, ved Amazon, at jeg gÞr det? Eller er de ligeglade? SÄ jeg er glad for at hÞre, at andre gÞr det. Det var ikke kun mig.
Henson: Jeg vil hurtigt springe ind og kommentere Robby, hvad han sagde. SÄ den stÞrste fordel ved at sÊlge Amazon er, at du vil fÄ den trafik i forhold til dit websted. Du kan bare lave en hurtig sammenligning, hvis du kan fÄ dit produkt til den fÞrste side pÄ Amazon med de rigtige sÞgeord, vil du Þjeblikkeligt tjene millioner af dollars, fordi alle kommer til at kÞbe dit produkt, fordi Amazon Spillet er virkelig "kan du fÄ dit produkt til fÞrste side?" som de fÞrste tre sÞgninger og kan du fÄ en
žéĂž±č±đ: Alle stoler pĂ„ Amazon.
Jesse: Ja, helt sikkert. Du ved, at du kan returnere den. Du ved, at du ikke bliver snydt. Jeg forstÄr det. Ja, mÄske tjener du ikke helt sÄ mange penge, men nÄr du fÞrst kommer til den fÞrste side, ruller pengene selvfÞlgelig ind pÄ magisk vis. Du skal bare lÊne dig tilbage og alle mine bÄnd.
žéĂž±č±đ: Lad mig vide, nĂ„r det sker.
Richard: Hvis det bare var sÄ nemt.
Jesse: Ja, det er det aldrig helt. Gutter, vi holder, hvordan kommer vi til fĂžrste side 1. Hvordan kommer vi bare pĂ„ Amazon? Hvad er det grundlĂŠggende for en ny kĂžbmand? MĂ„ske 51ÊÓÆ”-kĂžbmĂŠnd, der mĂ„ske har produkter, der allerede sĂŠlger nogle ting. Hvordan kommer de pĂ„ Amazon? Hvad er processen?
Henson: Det afhĂŠnger virkelig af, hvilken slags produkt du sĂŠlger, for Amazon er faktisk ret strenge med en masse produkter, der sĂŠlges. Det afhĂŠnger af, hvad du sĂŠlger, tĂžj, om du sĂŠlger babyprodukter, hvis du sĂŠlger, lad os sige campingudstyr, eller der er forskellige typer produkter, som du kan sĂŠlge pĂ„ Amazon, og de har alle forskellige kategorier og forskellige regler. SĂ„ den fĂžrste ting, du vil gĂžre, er, at du vil undersĂžge det produkt, du vil sĂŠlge, og sikre dig, at det er noget, som Amazon lader dig gĂžre det. Og hvis der ikke er noget, for eksempel, hvis du forsĂžger at sĂŠlge knive eller sĂ„dan noget, betragtes det som en farlig eller hazmat-kategori. HĂžjre. Den slags ting bliver bare svĂŠrere at sĂŠlge. Du vil mĂ„ske prĂžve at sĂŠlge noget mere til mĂ„ske babyprodukter. Men selv med babyprodukter er der restriktioner pĂ„ selve produktet, er materialet farligt. Der er legetĂžj eller batterirestriktioner. Hvis du sĂŠlger tĂžj, siger de mĂ„ske: "Hey, du skal have en hjemmeside." Virkelig begyndelsen til at fĂ„ en Amazon er at lave researchen fĂžrst og derefter sikre dig, at det produkt, du sĂŠlger, er et kvalitetsprodukt. For nĂ„r fĂžrst du fĂ„r dit produkt til toppen af ââden fĂžrste side, er der en masse forskellige strategier til at fĂ„ det til toppen. Ideen er, at du gerne vil vĂŠre i stand til at opbygge den organiske trafik, hvilket betyder, at de rigtige kunder, der kommer og kĂžber et produkt senere, Ăžnsker at vĂŠre tilfredse med produkterne. Hvis du sĂŠlger en billig knockoff fra Kina eller noget, der mĂ„ske gĂ„r i stykker efter et par mĂ„neder, vil den slags produkter ikke vinde, og du vil ende med at tjene nogle penge i begyndelsen, men i det lange lĂžb vil du vil nok tabe. SĂ„ sĂžrg for, at det produkt, du prĂžver at fĂ„, er noget rigtig godt, og foretag en masse research. Det bedste rĂ„d er virkelig, at du ikke behĂžver at have et mĂŠrke eller starte med mĂŠrket med det samme. Du kan bare gĂ„ til at like Walmart eller Target og bare kĂžbe ethvert produkt, som du tror kan sĂŠlge godt pĂ„ Amazon, og sĂ„ kan du bare sende det pĂ„ Amazon. Du kan gĂ„ gennem systemopsĂŠtningen af ââdin konto. De har denne ting kaldet FBA opfyldt af Amazon, hvilket er hvor Amazon tager sig af dine produkter, du sender det til Amazon. Amazon gĂžr alt kunde service. De klarer al forsendelsen for dig. Deres platform er ret kompliceret, ikke kompliceret, men der sker mange forskellige ting. Du skal virkelig sĂŠtte dig ind i, hvordan hele processen fungerer. Og nĂ„r du fĂžrst fĂ„r en idĂ© om, hvordan de sĂŠlger pĂ„ Amazon, kan du begynde at se nĂŠrmere pĂ„ "Hey, jeg har et private label-mĂŠrke, og jeg vil ikke lancere." SĂ„ begynder du at lave andre ting som at fĂ„ gode billeder, gode beskrivelser, bare lave alle de forskellige tricks for stort set at hjĂŠlpe dit produkt op. Og en af ââde bedste ting, jeg normalt kan lide at gĂžre, hvis jeg sĂŠlger noget, jeg kan godt lide at kĂžbe min konkurrents produkt. SĂ„ jeg kĂžber deres produkt og fĂ„r det med posten, tjek det ud, se hvordan produktet ser ud, hvilken slags emballage de bruger. Se pĂ„, hvilken slags e-mail-sekvens de bruger til at fĂ„ anmeldelser. Titler, beskrivelse, billeder. Du kan dybest set se pĂ„ nogle af de bedste Amazon. Og sĂ„ skal du bare bygge dit brand ud fra, hvordan de gĂžr det. Det er nok den bedste mĂ„de for en ny at komme i gang.
žéĂž±č±đ: Ja, helt sikkert.
Jesse: Jeg tror, ââdet er et godt rĂ„d til mange mennesker. De tĂŠnker: "Okay. Jeg var i stand til at sĂŠlge nogle ting online. Jeg vil bare lĂŠgge dette over til Amazon, det vil vĂŠre et stykke kage." Og jeg tror, ââjeg havde nogle problemer med at gĂ„ pĂ„ Amazon fĂžrste gang, og det viser sig, at det er en lille smule svĂŠrere end blot at oprette en butik efter min mening. Der er mange ting at fĂžlge. Du har ogsĂ„ brug for en UPC. Det hjalp mig lidt op.
žéĂž±č±đ: Lad mig lade mig hoppe ind i det. SĂ„ et par ting for bare at bakke lidt op om det, sĂ„ vil jeg anbefale, at de finder et produkt, som de har en ganske anstĂŠndig margin pĂ„, gĂ„r derind og fĂ„r sat butikken op og gennemgĂ„r processen med at fĂ„ en rigtig titel og beskrivelse og bare start med Ă©t produkt og se, hvordan det gĂžr. Tag ikke hele dit katalog og smid det pĂ„ der. MĂ„ske starte med du kender et halvt dusin eller noget. Bare et par til at komme i gang, sĂ„ du fĂ„r processen, forstĂ„r den og ja, du skal tilfĂžje UPC-koder. Hvis folk ikke er bekendt med UPC-koder, sĂ„ google det. Der er mange mĂ„der at fĂ„ UPC-koder pĂ„, men du skal have UPC-koder. Hvis folk ikke ved, hvad en UPC-kode er igen, sĂ„ google det. Det vil give dig en fuldstĂŠndig beskrivelse af, hvad en UPC-kode er, du fĂ„r brug for den. Det identificerer dybest set dit produkt som vĂŠrende dit og giver Amazon mulighed for grundlĂŠggende at sige, at dette er dit produkt. SĂ„ det fĂ„r du helt sikkert brug for.
Jesse: Jeg mener, det hjalp mig op. Mange mennesker har ikke nÞdvendigvis UPC, hvis du har et par store om et produkt i din garage, og du ved, at der er et lille trick der. Jeg ved ikke, om jeg har lov til at sige dette lovligt her, men du kan kÞbe UPC'er pÄ eBay.
žéĂž±č±đ: Du sagde det, ikke mig.
Jesse: En birdie fortalte mig, at du kunne gÞre det, men du vil ikke finde det pÄ Amazons hjemmeside, at du skulle gÞre det. SÄ
žéĂž±č±đ: Bare et strejf af, hvad Henson sagde. Noget lidt anderledes, hvis folk sĂŠlger pĂ„ eBay lige nu og ikke er begyndt at sĂŠlge pĂ„ Amazon. Hvis de er lidt forskellige, sĂ„ tro ikke, at hvis du tager dine oplysninger pĂ„ eBay eller endda pĂ„ din butik til din titelbeskrivelse, vil det ikke altid i stedet blive oversat til Amazon-platformen. SĂ„ jeg ville ogsĂ„ vĂŠre forsigtig. Vi begynder at se meget af dette ske pĂ„ eBay, for eksempel meget af kvaliteten, kvaliteten ser ud til at falde, og jeg tror, ââdet giver nogle problemer, hvorimod kvaliteten pĂ„ Amazon bliver luget ud sĂ„ at sige. Folk, der sĂŠlger varer af lavere kvalitet pĂ„ Amazon, begynder at blive luget ud ret hurtigt. TĂŠnk bare over det fra et kĂžbersynspunkt. Hvis du gĂ„r til Amazon eller endda eBay dig eller endda nogens hjemmeside, er der folk nu, der har deres egne anmeldelser eller kundefeedback om produktet pĂ„ deres egen hjemmeside. Du er der for at lĂŠse om, hvor godt dette produkt er. Hvad fĂ„r jeg for mine penge? Og du vil gĂžre det samme pĂ„ Amazon. Du kommer til at gĂ„ derind, de vil sige: "Jeg vil se denne sĂŠrlige genstand, jeg vil se dem, der alle har tre stjerner eller hĂžjere". Og sĂ„ skal du lĂŠse produktanmeldelserne og se, hvilke problemer folk havde. Hvis produktet nu ikke er af god kvalitet, vil det dukke op virkelig hurtigt, og stjernevurderingerne vil vĂŠre virkelig lave. SĂ„ det rĂ„d, jeg vil give, er at sikre, at du har et produkt af god kvalitet, gĂ„ derind, bare lav et par produkter som en prĂžvekĂžrsel. SĂžrg for at have gode titler og beskrivelse og gode billeder, og giv det lige en prĂžvetur, fĂžr du ramper derop. Og sĂ„ er den anden del at sĂžrge for, at du kommunikerer med dine kunder. Det er ogsĂ„ en anden stor nĂžgle, som folk skal gĂžre pĂ„ Amazon, ligesom du gĂžr pĂ„ dit websted. Hvis nogen har et spĂžrgsmĂ„l, og de e-mailer, vil du gerne svare pĂ„ det.
Jesse: SelvfÞlgelig vil du gerne kommunikere med dine kunder, men nÄr du sÊlger pÄ Amazon, fÄr du ikke mailen. Hvordan kommunikerer du med dem?
Henson: Med Amazon er de ret strenge med hele denne marketingkommunikation. De bliver ved med at opdatere deres sÊlgerservicevilkÄr, sÄ du ikke rigtig kan markedsfÞre via e-mail. De
Jesse: Ja. Jeg vil have tricket. Jeg ved, der ikke er nogen e-mail, jeg vil hacke, hvordan gĂžr vi...
Henson: Det, du vil gÞre, er, nÄr du opretter din Amazon-konto, sÄ sÞrg for, at den matcher dit mÊrkenavn. Og forhÄbentlig matcher dit brandnavn din hjemmeside eller
Richard: Ja, det giver mening. Og hvad med du har deres adresse, og godt
Henson: SÊdvanligvis gÞr sÊlgere ikke. Hvad sÊlgere normalt gÞr, er, at de har en produktindlÊg. NÄr de opfylder en Amazon-aftale, laver de som et lille kort, og de pakker det ind i deres produkt. Det er der, du kunne sÊtte en takke-seddel, og sÄ kunne du sÊtte der, lad os sige dit firmalogo. Men nogle gange, hvad det er, hvis du tilbyder en form for producentgaranti, sÄ kan der vÊre en grund til, at de rent faktisk gÄr ind pÄ din hjemmeside, fordi de skal have den garanti. Du kan lÊgge den slags materiale i din produktindsats. Du kan bare ikke skrive noget som "Giv os en positiv feedback" eller "Giv os en positiv anmeldelse" eller "GÄ til vores hjemmeside". Du kan helt sikkert lÊgge de ting derind, fordi det er en del af dit produkt, en del af dit brand. Det er normalt, hvad sÊlgere gÞr. Nu med hensyn til at sende et lille postkort bagefter, ved jeg ikke, hvor effektivt det er. Det tror jeg, de fleste sÊlgere normalt ikke gÞr. De sender normalt bare e-mails,
Richard: Ja, jeg tÊnkte bare mere, da du har den adresse, men du ikke har den rigtige e-mailadresse. Bare mere et spÞrgsmÄl. Og jeg er sikker pÄ, at nogle mennesker nok vil drage fordel, hvis det er et produkt, der har visse funktioner, der mÄske er mere komplicerede end nogle andre, der dirigerer dem til "Her er en video om, hvordan du bruger det" eller "SÄdan sÊtter du det op" eller noget kan ogsÄ vÊre nyttigt.
Henson: Absolut. SÄ mange sÊlgere, hvad de gÞr, er, sÄ snart ordren sendes ud, vil de fÄ en automatisk besked sendt til kÞberen, og hvad du har derinde er et link til lad os sige produkttips, kunne vÊre en PDF fil. Det kunne vÊre et link til, hvordan man bruger produktet eller videolinket, og sÄ sÊtter de som regel en lille kontakt. Lad os sige, at der stÄr "NÄr du modtager dit produkt, hvis noget er galt, sÄ kontakt os venligst." HÞjre. Og pÄ den mÄde, hvad du grundlÊggende gÞr, er, at du forsÞger at forhindre dem i at give dig en negativ anmeldelse eller negativ feedback. Bare pÄ en mÄde at vÊre proaktiv og lade dem vide, at "virksomheden er her, hvis du har problemer, sÄ lad os vide det med det samme."
Jesse: Henson du nĂŠvnte, send dem en besked. Lad mig grave lidt mere ind i det. SĂ„ vi har ikke deres e-mail, men du kan sende dem beskeder. Hvordan virker det? Er det her gennem Amazons bagende?
Henson: Inde i Amazon-sĂŠlger Central er der en meddelelsesplatform, og det er lidt ligesom, hvor du sender e-mails og beskeder, eller
Jesse: Ja. Nej, jeg tror, ââdet er vigtigt for folk, der ikke har solgt pĂ„ Amazon, at indse, at ja, der er en besked, men Amazon ejer. SĂ„ du kan ikke sĂŠtte din du er alle derinde. Det kan du ikke. Du skal vĂŠre forsigtig, fordi det sandsynligvis overvĂ„ges af en robot. Men det overvĂ„ges, men det ser ud til, at det mĂ„ske er hacket. Hvordan bruger du den beskedplatform til at fĂ„ det, du har brug for? Det er FeedbackWhiz her, sĂ„ jeg antager, at der er en mĂ„de at bruge det pĂ„ til at forsĂžge at fremme den adfĂŠrd, du Ăžnsker, uden at bryde reglerne.
Henson: PrÊcis, ja. SÄ ideen er virkelig at udarbejde eller udforme et meget personligt budskab til kÞberen, og din kÞber er dit publikum. Du skal tÊnke lidt ud af boksen, og hvem der er dit publikum. Hvis du sÊlger et babyprodukt, kan dit publikum vÊre mÞdre eller kvinder. HÞjre. SÄ dit budskab er mÄske mere henvendt til dem. MÄske vil du lÊgge et billede af en baby eller et barn eller noget. Noget der fangede deres opmÊrksomhed med det samme, for nÄr de Äbner mailen, har du kun et par sekunder til at fÄ deres opmÊrksomhed. Og de fleste sÊlgere sender bare disse blogs med globs af tekst. Og folk i disse dage har ikke tid. De kan ikke lide at lÊse det, men hvis du bryder op
Jesse: ForstÄr det. SÄ det er fantastisk. Hvis du nu solgte et eller to produkter om ugen, kunne du manuelt indtaste disse e-mails, klippe og indsÊtte, og du kunne sikkert fÄ god feedback. Men nÄr fÞrst du begynder at komme til lige
Henson: Du skal bare vÊre lidt kreativ. SelvfÞlgelig vil du sikkert gerne takke dig i begyndelsen. Du vil gerne sÊtte billedet af mobiltelefonen pÄ, sÄ de fÞrst og fremmest ved, hvad de anmelder. Det er meget vigtigt. Med manualen
Jesse: Jeg gÄr ud fra, at du ikke kan sige "Giv mig en anmeldelse, og jeg sender dig fem dollars", ikke?
Henson: Absolut ikke. Ja. Der er Amazons servicevilkĂ„r side, som de faktisk opdaterer ret ofte i disse dage. Der er en masse regler, store ting, du ikke kan sige, og en af ââde vigtigste ting er at prĂžve ikke at bruge ordet positiv i dit e-mail-tempel, fordi de specifikt siger "Skriv aldrig 'Venligst, efterlad mig en positiv anmeldelse', men du kan sige 'Venligst giv mig en produktanmeldelse', det er fint. Bare lad vĂŠre med at bruge 'Giv mig en positiv anmeldelse'. I det sekund du skriver det...
Jesse: Ja, jeg gÊtter pÄ, at der er en robot, der siger: 'Okay, positiv som denne, annuller, fÊrdig.'
žéĂž±č±đ: Jesse, pĂ„ vores platform har vi faktisk bygget skabeloner, som vi altid justerer afhĂŠngigt af servicevilkĂ„rene med Amazon, hvilket betyder deres regler. Du kan altid bruge vores standard, du kan gĂžre dem mere avancerede, du kan gĂžre dem ikke. Vi har en sĂŠlger, der bruger vores platform, og bogstaveligt talt i hans e-mail stĂ„r der: 'Giv mig en produktanmeldelse, klik pĂ„ killingen', og han har et lille billede af killingen, der stĂ„r 'Jeg tĂžr dig'. Du ved, hvor mange gange du fĂ„r folk til at klikke pĂ„ killingen, som blot er et link til at skrive en anmeldelse pĂ„ Amazon. SĂ„danne smĂ„ ting. NĂ„r du sagde bare en lille back up, Jesse, sagde du, at nogle mennesker mĂ„ske kun sĂŠlger et par varer om dagen, lad os sige. Det er stadig kunder, der mĂ„ske vil tage et kig pĂ„ vores software. Hver gang du kan automatisere noget for et lille gebyr om mĂ„neden og ikke behĂžver at bekymre dig om det, gĂ„r det ud. Du kan oprette en e-mail, der siger: 'Hej, tak fordi du kĂžbte min vare' inden for et par dage efter, at de har modtaget den. Vi sporer den sporing pĂ„ Amazon, nĂ„r pakken blev leveret, og boom inden for 48 timer, hvis du ikke har siddet pĂ„ denne mĂ„de, kan det sparke endnu en e-mail, der beder om en produktanmeldelse eller igen, som Hensen sagde, afhĂŠngigt af det produkt, du sĂŠlger. SĂ„ kunne du gĂžre disse ting manuelt? Ja, jeg kĂžbte en vare pĂ„ Amazon for en uge siden, og jeg fik den ind et par dage senere. Jeg fĂ„r denne e-mail fra sĂŠlgeren, der i bund og grund siger "Hej, vil du give mig en produktanmeldelse?" Vidste ikke engang, hvad produktet var. Jeg kĂžbte 7 varer den uge. Det havde ingen titel, havde intet billede. Jeg ved ikke engang, hvad jeg skrev en anmeldelse om, eller hvem der kontaktede mig. Bare grundlĂŠggende smĂ„ ting som det kan gĂžre en forskel, om folk klikker pĂ„ eller ej. Hvis det ikke var fordi jeg klikkede pĂ„ den og fandt ud af hvad produktet var, havde jeg nok slettet det i min mailboks. SĂ„ alt hvad du kan gĂžre for at give det lidt mere krydderi og pifte det lidt op og ogsĂ„ gĂžre det sjovt. Jo sjovere du gĂžr det, jo stĂžrre chance er der for, at nogen klikker og siger 'Ă h, det var sĂždt. Du ved, jeg klikker pĂ„ det.'
Jesse: Det giver perfekt mening. Automatiseringen giver mening og ogsÄ muligheden for at sende hver e-mail. Du nÊvnte killingen. Ja. det er internettet. Katte arbejder altid.
žéĂž±č±đ: Du behĂžver forresten ikke at kende hver HTML. Vi har rigtig mange
Jesse: Det ord, jeg hĂžrte, var en skabelon. Det kan jeg godt lide. SĂ„ du kan skrive, ĂŠndre et par ord. navngive det.
Richard: SĂ„ jeg har et spĂžrgsmĂ„l til jer. Tidligere har vi ikke gĂ„et ind i, hvordan man rykker op i rĂŠkkerne endnu, men vi talte om at teste, fĂ„ et produkt pĂ„ der, produkt eller to, teste det, se hvad der sker. Men vi har ogsĂ„ hĂžrt jer nĂŠvne salgshastighed, og pĂ„ hvilket tidspunkt bliver det en bekymring? Hvis du tester produkterne i starten, roder det sĂ„ med salgshastigheden, eller er det bare, nĂ„r du ved, hvad du laver? Du har visse teknikker, du ansĂžger om disse hastigheder, fordi disse mennesker allerede har en 51ÊÓÆ”-butik, og de prĂžver nu at beslutte 'Skal jeg gĂ„ og gĂžre denne Amazon-ting?' Jeg kan godt lide, hvad Jesse taler om, jeg kan lide, hvad Robby og Henson taler om, det lyder som om der er en stor markedsplads der, som vi alle ved, at vi alle har hĂžrt det navn om fĂžr. AltsĂ„ to ting. Roder det med salgshastigheden, og betyder det noget, hvis det gĂžr det? Kan du ordne det senere?
Henson: Ja. En af de stÞrste udfordringer er, hvordan du fÄr dit produkt til tops. Der er en ting, som Amazon kaldte
Jesse: Problemet er, at du gav dit produkt vĂŠk gratis. Det er problemet.
Richard: Det er interessant, du bringer det ind.
Henson: Det krÊver bare en lille smule markedsundersÞgelse, og det er derfor, markedsundersÞgelsen i fÞrste omgang er meget vigtig, fordi I ser, hvem jeres konkurrenter er. Konkurrerer du med nogen med 10000 anmeldelser allerede? Vil du overhovedet indhente dem? Hvor mange penge vil det koste dig at komme dertil? Hvis du finder et nicheprodukt, hvor nichekategorien kun har en eller to konkurrenter, sÄ er der en masse vÊrktÞjer derude, der kan fortÊlle dig, hvad der generelt er, hvor mange salg de fÄr om ugen. SÄ kan du knuse tallene for at se, om det giver mening. MÄske skal forskellige kategorier trÊne salgstab. Hvis du sÊlger etuier til mobiltelefoner, skal du muligvis sÊlge titusindvis for at komme til side et. Men lad os sige, at du sÊlger en keramisk skÄl eller noget. MÄske mangler du kun 100 salg. SÄ hver kategori har en anden algoritme for at komme i toppen, du skal bare lave nogle undersÞgelser for at finde ud af, hvad der er det rigtige produkt at sÊlge, og hvor mange penge det vil tage at nÄ dertil.
žéĂž±č±đ: Hej Rich, for at hoppe pĂ„ det spĂžrgsmĂ„l, du stillede. Jeg lĂŠste denne artikel, og den talte om Amazon og naturligvis de produkter, der sĂŠlges pĂ„ den. Og en af ââde ting, der bragte op, og jeg fandt dette virkelig interessant, var, at lad os sige, at du fĂ„r dit produkt pĂ„ der, og du har ingen anmeldelser. OK. Ingen produktanmeldelser, ingen har anmeldt dit produkt. Du har lige fĂ„et det i gang. Hvis du kan fĂ„ bare 1, 1 produktanmeldelse, en person til at gĂ„ og skrive en positiv fire eller
Richard: SĂ„ en anmeldelse. Det er interessant, jeg undskylder for at hoppe ind, men det gĂ„r hĂ„nd i hĂ„nd med det, I lige talte om for et sekund siden, da jeg fĂžrste gang stillede spĂžrgsmĂ„let. SĂ„ du nĂŠvnte at give vĂŠk. Hvis en skĂŠvhed fĂ„r denne hastighed, sĂ„ sig, at du gav noget vĂŠk, men du har en hĂžjere skĂŠvhed pĂ„ bagenden, og du hĂ„ber bare, at de kan lide det nok, mĂ„ske virker det med det andet produkt eller noget, der kender det stykke. Men du behandler nĂŠsten dette fĂžrste produkt, det billigere produkt eller det gratis produkt som nĂŠsten som en tabsleder. HjĂŠlper det pĂ„ rangeringen af ââhele din butik, eller hjĂŠlper det kun pĂ„ rangeringen af ââden skĂŠvhed?
žéĂž±č±đ: Det er faktisk bare ved den skĂŠvhed, at hvert produkt betragtes som sit eget individuelle produkt sĂ„ at sige. bare fordi du solgte 10000 af en, og du ikke har solgt nogen af ââen anden, vil de ikke vĂŠre som 'Ă h, han solgte 10000 af denne ene vare, sĂ„ lad os flytte hans andre varer op pĂ„ listen.' Det er punkt for punkt specifik. SĂ„ du skal helt sikkert koncentrere dig om hver vare, du sĂŠlger pĂ„ der, og forsĂžge at fĂ„ produktanmeldelser pĂ„ hver enkelt vare, du sĂŠlger, for at Ăžge salget og Ăžge salgsvolumen.
Jesse: Det er godt at vide.
Richard: Jeg har aldrig sĂžgt forbi, som om jeg vil lede efter en bestemt butik. Jeg har altid bare ledt efter et produkt i Amazon.
žéĂž±č±đ: Faktisk tror jeg for to Ă„r siden, at Amazon lancerede sin egen PPC. SĂ„ nu kan du faktisk betale Amazon for at fĂ„ dit produkt til tops. Lad os sige, at det er et helt nyt produkt, du lige har lanceret. Du har et par anmeldelser. Du ved, at de fĂžrste anmeldelser er afgĂžrende. Du er nĂždt til at fĂ„ f.eks. fem til syv anmeldelser lige ved siden af. nĂ„r du lancerer et nyt produkt. PrĂžv at finde en, der ikke er relateret til dig, mĂ„ske en fjern ven...
Jesse: MĂ„ske nogen, der laver en podcast med dig. Jeg siger ikke, at jeg nogensinde har gjort dette fĂžr, Amazon hvis du lytter.
žéĂž±č±đ: Det er ikke sĂ„dan, at Amazon ikke kan oprette forbindelse til dig. FĂ„ de fem til syv anmeldelser. Og sĂ„ vil du mĂ„ske begynde at kigge pĂ„ mĂ„ske at kĂžre en lille smule PPC, hvor du betaler tre dollars eller to dollars pr. klik. Og det, der sĂ„ sker, er, nĂ„r nogen sĂžger pĂ„ sĂžgeordet for dit produkt. Hvis du nu ser pĂ„ Amazon lige nu. Nogle gange, nĂ„r du starter produkter, er ikke alle produkterne kun produkter, du sĂžger efter, nogle af dem blev betalt for. Og det er, nĂ„r du fĂ„r eksponeringen pĂ„ side et eller side to fra Amazon direkte. PĂ„ den mĂ„de vil du fĂ„ nogle kunder til at kĂžbe dit produkt, og hvis de kan lide dit produkt, begynder de mĂ„ske at forlade dine synspunkter. Du skal gĂžre lidt af hvert for at prĂžve at fĂ„ dine produkter i toppen, det er ikke kun Ă©n mekanisme.
Richard: Du kunne se, at det ville vÊre en god mÄde at spÊde pumpen pÄ. Som om du begyndte at lave en lille smule PPC. Du har fÄet en anmeldelse af en ven eller familie. Nu kan du mÄske skÊre lidt ned. Jeg mener, hvem ved, du skal tjekke det ud individuelt, som du sagde, at alle algoritmerne er forskellige for hver kategori.
Jesse: Gutter, jeg har et spÞrgsmÄl, og det er sikkert personligt for mig. Hvis ja. Hvis du solgte den gennemsnitlige kunde, sÊlger den 100 varer, den samme skÊvhed pÄ Amazon. Hvor mange anmeldelser skal de forvente ud af 100? Hvor stor en procentdel af mennesker skal skrive en anmeldelse?
Henson: Det er et rigtig godt spÞrgsmÄl, og mange mennesker stiller os og baseret pÄ nogle af de undersÞgelser, vi har set i de sidste par Är. Normalt er det et sted omkring 2 procent. Hvis du er heldig, fÄr du 2 procent, sÄ 2 ud af 100 ordrer vil folk give dig en anmeldelse.
Jesse: Og det er 2 ud af 100, hvis du stort set ikke gĂžr noget.
Henson: Hvis du ikke gĂžr noget, ja.
Richard: Og det er to ud af hundrede, og det kan vÊre negativt. Det behÞver det ikke at vÊre. Det er jeg sikker pÄ at inkludere bÄde positive og negative.
Henson: Det er faktisk vÊrre, fordi folk er mere tilbÞjelige til at efterlade negative anmeldelser end positive, fordi det er den slags, der driver folk til at skrive anmeldelser, fordi de havde en negativ oplevelse. SÄ derfor er det virkelig vigtigt at have disse opfÞlgende e-mails, der sendes ud til dine kunder, sÄ snart din ordre sendes for at forsÞge at forhindre disse negative anmeldelser. Og hvis du har en god rÊkkefÞlge, sÄ gÄ efter produktet er blevet leveret. Det vil fÄ flere anmeldelser, og vi har set kunder gÄ fra 2 procent til 8 til 10 procent. Hvis du kan komme til *8 til 10 procent, klarer du dig virkelig rigtig godt. Og jo flere positive anmeldelser du fÄr, vil det slÄ de negative anmeldelser ned. Og nÄr du kommer til at kunne lide 100 eller 200 anmeldelser, vil de negative anmeldelser have efterladt en vis vÊgt. SÄ ideen er at forsÞge at fÄ sÄ mange positive anmeldelser som muligt.
Richard: Ja. Jeg kunne se, hvordan dette en automatiseret mÄde at gÞre det pÄ virkelig kunne vÊre nyttigt, fordi det er denne kunderejse, og de har lige kÞbt noget, og de er begejstrede, sÄ lad os glemme tillÊgget et Þjeblik, fordi vi Äbenbart ville vente pÄ det. Jeg forstÄr fuldstÊndig, hvorfor du vil gerne vente pÄ noget, der sandsynligvis ikke vil mÊrke resultaterne i 30 dage eller noget. Men nÊsten alle andre ting, jo hurtigere kunne du fÄ noget ud til dem, mÄske endda fÞr. Er der noget, som I fyre skyder ud som "Hej, tak fordi du kÞbte det." Det er ikke rigtig at bede om en anmeldelse endnu, fordi du ved, at det ikke er der endnu, bare for at holde dem begejstrede og holde dem begejstrede for dit brand.
Henson: Rich, det varierer pĂ„ sĂŠlgeren. SĂ„ du ved, at sĂŠlgeren kan opsĂŠtte de forskellige skabeloner, og hvornĂ„r de vil sende dem ud. SĂ„ vi har en slags tommelfingerregler at fĂžlge, men det er op til dem. For som du sagde, er hvert produkt forskelligt. Jeg kan godt lide at bruge trĂŠningsudstyr som et godt eksempel i stedet for kosttilskud. SĂ„ det kan vĂŠre en af ââde ting, at du sĂŠlger et stykke trĂŠningsudstyr. De kan bruge det inden for de fĂžrste par dage, det kan tage en uge, fĂžr de bruger det, og de vil begynde at bruge det. De vil ret hurtigt vide, om de kan lide det eller ej, sĂ„ snart de begynder at bruge det. Men det kan tage dem et par dage at bruge det for virkelig at fĂ„ en ĂŠgte form for fĂžlelse af det. SĂ„ mĂ„ske den fĂžrste dag: 'Ă h, mine arme brĂŠnder af at bruge denne ting.' Men deres arme ville brĂŠnde, uanset hvad de brugte, og sĂ„ gik det tre eller fire dage efter, at det gik af, og de sagde "Ă h, det her er et stykke udstyr, Ăžvelsen med det er virkelig god." Du skal forstĂ„ dit rum og hvad du sĂŠlger, og forstĂ„, hvor den slags sĂžde steder er at ramme dem. Og selvfĂžlgelig alt, der fortĂŠller dem, at 'Tak, fordi du har afgivet en ordre.' Eller 'Her er den nĂŠste e-mail.' En dag senere 'Vi har afsendt din ordre. Tak igen, fordi du afgav ordren.' Bare hold dem i processen. Du er i konstant kontakt med dem for at sige 'Hej, jeg er her. Vi er her for at hjĂŠlpe dig. Tak for din bestilling. Her er det pĂ„ vej. Jeg lagde mĂŠrke til, at du fik det. Hvis du ikke kan lide det, sĂ„ send det tilbage.' Eller 'Jeg beklager, hvis du havde et problem, sĂ„ lad mig det vide'. Det var det, jeg mente at sige.
Richard: Det var nĂŠsten, som om vi talte om dette, og vi gjorde det. FĂ„r du en form for trigger i FeedbackWhiz, at de er blevet leveret?
Henson: Ja, det gĂžr vi. MĂ„den som alle disse
Richard: Kan du bare kommunikere med dem uden at bede om en anmeldelse? Lad os sige seks mÄneder senere: 'Hey, hvordan har alt vÊret med dit nye trÊningsudstyr?'
Henson: Absolut. Du kan altid kommunikere med dem, nÄr du vil.
Jesse: Det er godt. Og jeg tror, ââat en del af det selvfĂžlgelig er, at du vil bede om en anmeldelse i hĂ„b om, at det er positivt, selvom du ikke kan bruge det ord. Men jeg tror, ââat en del af ideen kan vĂŠre, hvis nogen har et problem, fĂžr de forlader en
Henson: NÞjagtig. Det er, nÄr den fÞrste e-mail gÄr ud, og vi plejer at gÞre, at sende dem nogle oplysninger om produktet. Lad os sige, at Rob bruger lÞbebÄndet. 'SÄdan samler du lÞbebÄndet. Og disse er fem tips til, hvordan du holder dit lÞbebÄnd kÞrende i Ärevis.' Og sÄ er det noget, de gerne vil lÊse om. Og sÄ efter de har lÊst om det, sÄ har du et link, der siger 'Hey, nÄr du fÞrst har fÄet dit produkt, hvis der er noget galt med emballagen, eller dit produkt er beskadiget. Venligst kontakt os, fÞr du gÞr noget.'
žéĂž±č±đ: SĂ„ bare hold det simpelt. Bare 'Kontakt os', bare hav et link der, sĂ„ de ved i baghovedet 'Hvis der sker noget, ved jeg, hvordan jeg kommunikerer med sĂŠlgeren.'
Jesse: Det er nÞdt til at forhindre nogen i at 'Dette her var gÄet i stykker. Jeg vil efterlade en én stjerne«. NÄ, mÄske gik den i stykker under forsendelsen, og den ene stjerne var virkelig ikke fortjent af virksomheden, af dig, sÄ du kan sende en erstatning. GÞr hvad du kan for at undgÄ det
Henson: Ja prĂŠcis. Ja.
Richard: Det er en stor pointe, fordi jeg har brugt nogle Är pÄ denne planet, og jeg kan fortÊlle dig, at min erfaring er, at jeg nÊsten har haft et bedre forhold til virksomheder, hvor noget gik galt, ikke nÞdvendigvis en katastrofe, men noget gik galt, og de rettede det. Og sÄ kunne jeg lidt se pÄ dem som 'à h, de bakker deres produkter op, de lytter til mig, de bekymrer sig om, hvad der er det, jeg gÄr igennem.' Og nogle gange har jeg et bedre forhold til en, som jeg havde et problem med, og sÄ lÞste de det problem, og sÄ bare aldrig have et problem, fordi du ikke har nogen vedhÊftet fil, du kender. Det er en god pointe.
žéĂž±č±đ: SĂ„ Rich, det du lige talte om, jeg mener, vi talte om tidligere. Vi bliver ved med at sige at bygge et brand. Det, du lige har beskrevet, kan nogle mennesker sige: 'Jamen, det er bare god kundeservice.' NĂ„, det er faktisk at bygge et brand. God kundeservice er at bygge et brand og have nogen, der har en positiv oplevelse med dit produkt. Det er en del af mĂŠrket. SĂ„ hvis nogen var i tvivl om, hvad vi mente med at bygge et brand. Rich har netop beskrevet en del af processen med at opbygge et brand.
Jesse: SÄ sÊlg gode produkter, lad vÊre med at sÊlge en masse lort, lever det, svar, nÄr folk har et problem. Disse er bare grundlÊggende 101.
Richard: Det her lyder ligesom old school.
Henson: Ja, vi er gamle.
Richard: Men automatiseret.
Henson: Ja, automatiseret, gĂžr det bare nemmere. Den ene ting, jeg tror, ââjeg altid husker at have kĂžrt min
Jesse: Ja, det giver perfekt mening, og grunden til, at jeg spurgte om procenterne, har jeg sandsynligvis solgt 100 produkter pĂ„ Amazon, og hvis jeg ikke inkluderer nogen, der skrev anmeldelser ved siden af ââmig, fik jeg en anden anmeldelse.
Richard: Skulle jeg have slÄet lyden fra i min Alexa, fÞr vi starter?
Jesse: Havde jeg kendt til jer tidligere, satte jeg denne automatisering op, og i stedet for at fÄ én anmeldelse, fÄr jeg mÄske otte anmeldelser. PÄ det produkt, og jeg ville sÊlge mere, og jeg ville sidde i hÊngekÞjen pÄ stranden.
žéĂž±č±đ: Det lyder som om vi skal have Jesse pĂ„ vores gratis
Jesse: Jeg kan lide det. Hvor skal jeg gÄ hen for denne gratis prÞveperiode, Robbie?
Richard: Ja, perfekt tidspunkt.
žéĂž±č±đ: Du kan gĂ„ til FeedbackWhiz.com. Det er
Richard: Ja, og vi vil helt sikkert skabe showet. Det er fantastisk.
žéĂž±č±đ: Vi tilfĂžjer det til showet, lad os fĂ„ et link!
Jesse: Vi fik det. ForstÄr det. Fantastisk. SÄ Robbie Henson dejligt at have dig med i showet. LÊr om Amazons hemmeligheder her og lÊr om, hvordan vi kan automatisere vores proces for feedback. Richard, hvad synes du om de sidste tanker her?
Richard: Jeg er bare klar til at komme videre og begynde at lege med det. Jeg elsker lyden af ââdette. Ja. Jeg mener, jeg elsker ideen om at kunne tilfĂžje gaver og alle disse andre ting. Jeg mener, det er det, du gĂžr for at holde det legende og livligt, og du ved noget, der skiller sig ud. Jeg er med.
Jesse: Ja, fantastiske to fyre. En fornĂžjelse at have dig med i showet. HĂ„ber vi kan lĂŠre mere af dig i fremtiden.
Rob og Hensen: Tak gutter. Tak, gutter. SÊtter pris pÄ det.
Richard: Hav en god weekend.
