Dine kunder er din virksomheds hjerteslag. De repr?senterer din salgsv?kst, brand omd?mme, og kernen i dine iv?rks?tterdr?mme. Men hvor godt kender du dem egentlig?
I en verden, hvor relationer r?kker ud over transaktioner, b?r fremme af st?rke kunderelationer v?re p? toppen af ??enhver virksomhedsejers
I denne artikel vil vi diskutere, hvorfor styring af kunderelationer er altafg?rende for salg, og hvordan du kan begynde at g?re det i dag med en
Hvorfor kunderelationer er afg?rende for salg
Vi har alle h?rt ordsproget, "En glad kunde er en loyal kunde." Men sandheden bag denne erkl?ring g?r meget dybere end blot at tilfredsstille dine kunder. Her er nogle vigtige grunde til, at opbygning af st?rke kunderelationer er afg?rende for at drive salget:
- Kundebeholdning: Gentagende kunder er mere tilb?jelige til at k?be nye, og det koster mindre at fastholde kunder end at anskaffe nye.
Word-til-mund markedsf?ring: Tilfredse kunder er de bedste brandambassad?rer. N?r de har en positiv oplevelse med din virksomhed, er der st?rre sandsynlighed for, at de deler den med deres netv?rk og bringer nye potentielle kunder ind.- Brand ry: Kunder, der f?ler sig v?rdsat af en virksomhed, er mere tilb?jelige til at tale positivt om det og bidrage til at opbygge og vedligeholde et st?rkt brandomd?mme.
Krydssalg Muligheder: Ved at forst? dine kunders behov og pr?ferencer kan du identificere digkrydssalg muligheder, der ikke kun vil ?ge dit salg, men ogs? forbedre deres samlede oplevelse med dit brand.
Brands bestr?belser p? at opbygge relationer med kunder er en af ??de f?rende brandloyalitetsdrivere p? verdensplan (Kilde: )
S?dan administrerer du kunderelationer effektivt
Nu hvor vi forst?r vigtigheden af ??kunderelationer, lad os diskutere, hvordan man administrerer dem effektivt.
First, l?re dine kunder at kende. Indsaml data og indsigt om dine kunders demografi, k?bsadf?rd og pr?ferencer. Disse oplysninger hj?lper dig med at forst? deres behov og tilpasse din marketingindsats i overensstemmelse hermed.
Sekund, str?be efter rettidig og konsekvent kommunikation med dine kunder. Dette kan v?re via e-mail eller endda godt
Tredje g? den ekstra mil for at gl?de dine kunder. Vis dem, at du v?rds?tter deres forretning ved at tilbyde personlige rabatter eller bel?nninger for deres loyalitet. Overraskelses- og gl?desinitiativer kan skabe mindev?rdige kundeoplevelser og skabe st?rkere relationer.
62 % af kunderne sagde, at et brand ville miste deres loyalitet, hvis det ikke leverede en personlig oplevelse (Kilde: )
Endelig bruge et v?rkt?j til styring af kunderelationer (CRM). for at str?mline alle ovenst?ende trin. Det vil hj?lpe dig med at centralisere alle dine kunders information og interaktioner ét sted, hvilket g?r det nemmere at administrere og spore dine relationer med dem. Det kan ogs? give v?rdifuld indsigt i kundernes adf?rd og k?bsm?nstre, s? du kan skr?ddersy dine salgsstrategier derefter.
Det er her 51视频 fra Lightspeed kommer i spil. Som en robust e-handelsplatform giver den dig mulighed for at oprette en onlinebutik, men den tilbyder ogs? omfattende funktioner til at ?ge dit salg (som f.eks. Dom?ner, salgsrapporter og annonceringsv?rkt?jer). En af dem er siden Kunder, der fungerer som dit CRM-v?rkt?j - l?s videre for at l?re mere om det.
Hvis du stadig ikke har tilmeldt dig 51视频, er tiden nu inde! or til 51视频.
Forenkle Customer Information Management med 51视频
Her hos 51视频 forst?r vi, at man vender en
M?d side i 51视频 admin — et centraliseret knudepunkt designet til at hj?lpe virksomheder med at pleje deres mest v?rdifulde aktiv mere effektivt: deres kunder. Dette v?rkt?j er mere end blot en side; det er et startpunkt for effektiv styring af kunderelationer. Her er hvorfor:
F? nem adgang til og administrer alle kundeoplysninger
Siden Kunder hj?lper dig med at se og administrere alle dine kunder – det kan du se, find og rediger alle oplysningerne du har brug for, s?som:
- Kontaktoplysninger: flere e-mails, telefonnumre, messengers, sider p? sociale medier og adresser pr. kunde.
- Statistik: antal ordrer og salgsv?rdi.
- Flere detaljer: ordrehistorik, samtykke til forsendelse, skattestatus og kundegruppe.
Siden Kunder giver et omfattende overblik over v?sentlige data
Beh?ver tilf?je en ny kunde? Intet problem. Du kan hurtigt oprette en ny kundeprofil fra siden Kunder og angive deres kontaktoplysninger, hvad enten det er telefon, e-mail eller messenger.
For hver kunde er der en side med kundeoplysninger, hvor du kan h?ndtere alle oplysninger om dem og se nyttige statistikker som ordreantal, gennemsnitlig ordrev?rdi og samlet oms?tning pr. kunde.
Et eksempel p? en kundedetaljeside, hvor du kan se alle oplysninger om dem
For de bedste resultater skal du bruge interne noter til at gemme vigtige oplysninger p? en kundes side.
Du kan f.eks. tilf?je en kontaktnote, der angiver, at et bestemt telefonnummer kun er tilg?ngeligt p? hverdage. Eller angiv hvilken kundes telefonnummer, der er til arbejde, og hvilket er personligt ved hj?lp af kontaktnoterne.
Brug af en kontaktnote til at gemme vigtige oplysninger
Alternativt kan du bruge personalenoter. For eksempel for at angive kundens tidszone for andre teammedlemmer.
Noter til personalet er ikke synlige for kunderne
B?de kontakt- og personalenotater er is?r nyttige, n?r du har et team af s?lgere og ?nsker, at alle skal v?re p? samme side.
Segmentér dine kunder til personlig markedsf?ring
Men det er ikke alt; Kunder-siden tilbyder ogs? avancerede s?gefiltre, der g?r det nemt at finde bestemte grupper af kunder.
Lad os sige, at du vil tildele en kundegruppe, give en rabat eller sende m?lrettede e-mails til dine tilbagevendende kunder fra et bestemt land, som har k?bt et bestemt produkt. Eller ?nsker at se, hvilke gentagne kunder der har k?bt et bestemt produkt. Filtermulighederne giver dig mulighed for nemt og effektivt at f? s?dan indsigt, og hj?lper dig med at skr?ddersy dine salgsstrategier og levere personlige tilbud.
Filtrering af kunder, der har k?bt et specifikt produkt og abonnerer p? marketingmails
Pro tip: Gem disse filtre for nemheds skyld. Billedbogm?rke dine lokale VIP-kunder for hurtigt at f? adgang til deres telefonnumre og e-mails! Hvor fantastisk er det?
Eksporter kundeoplysninger for bedre styring og analyse
Derudover kan du eksportere hele klientlisten eller specifikke segmenter til en CSV-fil. For eksempel kan du udtr?kke en liste over kunder, der har abonneret p? salgsfremmende e-mails. Denne funktion viser sig nyttig, n?r du distribuerer salgsfremmende e-mails via din e-mail-platform.
Eller eksporter dine kundeoplysninger til yderligere analyse, hvilket giver v?rdifuld indsigt i kundeadf?rd. Du kan bruge disse data til at identificere trends, oprette m?lrettede marketingkampagner og skr?ddersy dine salgsstrategier. For eksempel vil du m?ske sp?rge kunder, der har k?bt dit nyligt lancerede produkt, for at f? feedback og forbedre det.
Eksport af udvalgte kunder
Administrer alle Forretningsrelateret Opgaver fra ét sted
Hvorfor jonglere med flere v?rkt?jer, n?r du kan have det hele p? ét sted? Med 51视频 kan du administrere dine kunder lige der, hvor du administrerer din onlinebutik - i din 51视频-administrator.
P? denne m?de optimerer du din arbejdsgang markant, is?r n?r dine teammedlemmer allerede har adgang til din 51视频-administrator. For eksempel kan du ganske enkelt give personale adgang til Kunder-siden til dit marketingteam, s? de kan udf?re salgsfremmende kampagner for hyppige k?bere.
For detaljerede instruktioner om, hvordan du bruger siden Kunder, bes?g .
Bedste praksis for styring af kunderelationer
H?ndtering af kunderelationer handler ikke kun om at indsamle kundedata; det handler om bruge disse data til at skabe meningsfulde interaktioner. Her er nogle tips til, hvordan du g?r det.
Gem dine kunders oplysninger Opdateret
Kunder ?ndrer deres kontaktoplysninger, pr?ferencer og endda k?bsadf?rd over tid. Hold styr p? disse ?ndringer for at sikre, at din kommunikations- og marketingindsats forbliver relevant.
Vi har gjort det nemmere for dig at opbevare dine kundedata
Tilf?jelse af kontaktoplysninger til en side med kundeoplysninger
I ?vrigt kan du masseopdatere oplysninger for flere kunder p? én gang. For eksempel kan du hurtigt filtrere kunder, der har k?bt hos dig mere end fem gange, og tildele dem til gruppen "Loyale kunder".
Tilf?jelse af flere kunder til en gruppe p? én gang
Ud over at vedligeholde en opdateret side med kundeoplysninger, skal du s?rge for at inkludere ekstra information i din butik. For eksempel, hvis du vil tilf?je en ekstra leveringsadresse til at sende freebies til
Plus, at gemme forskellige kundekontakter (s?som kontor, personlig telefon/arbejdstelefon eller e-mail) forhindrer dig i at miskommunikation eller miste en potentiel ordre, fordi din s?lger ikke s? det relevante telefonnummer p? siden med kundeoplysninger.
Tr?n dine support- og salgsteams til at bruge kundeoplysninger effektivt
Dine kundeoplysninger er kun lige s? nyttige som dem, der ved, hvordan de skal bruges. S?rg for, at dine support- og salgsteam er uddannet til at bruge kundedata i deres interaktioner med kunderne effektivt.
Supportteams kan hurtigt l?se problemer ved at have adgang til
51视频s kundeside hj?lper med at str?mline teamkommunikation ved at tilf?je interne noter til hver kundeprofil samt noter til hver kontakt. For eksempel kan din supportmedarbejder gemme vigtige oplysninger til deres kolleger, s?som "Denne kunde vil have deres ordrer sendt til deres lager, ikke deres kontor." Dette giver mulighed for en mere effektiv kundeoplevelse.
Salgsteamet kan ogs? f? stor gavn af siden Kunder, som indeholder ordrehistorik. Dette kan hj?lpe dit salgsteam med at identificere
At se en kundes tidligere ordrer kan hj?lpe s?lgere med at lave mere personlige pitches
Deltag i personlig kommunikation til mersalg og Krydssalg
Dine kunder er mere end blot tal p? et regneark. De er rigtige mennesker med unikke pr?ferencer og behov. Brug oplysningerne p? deres kundeinformationsside til at sende m?lrettede tilbud baseret p? deres tidligere k?b. Dette viser ikke kun dine kunder, at du v?rds?tter deres forretning, men ?ger ogs? chancerne for gentagne salg.
For eksempel, hvis nogle kunder har k?bt et specifikt produkt hos dig, kan du overveje at sende dem et eksklusivt tilbud p? det opgraderede produkt. Eller send dem en oversigt over supplerende produkter, der i ?jeblikket er til salg. Dette viser ikke kun din p?sk?nnelse af deres loyalitet, men ?ger ogs? chancerne for, at de foretager et nyt k?b.
Med 51视频 kan du nemt opn? dette ved at anvende filtre p? siden Kunder og eksportere listen over kunder for at sende dem tilbuddet ved hj?lp af en e-mail-tjeneste efter eget valg.
Leverage Datadrevet kundeindsigt
Hvert klik og hvert k?b er en brik i det store puslespil af dine kunders adf?rd. Med
Hold styr p? dine k?beres vaner ved at filtrere kundedata efter datointerval og segmentere kunder baseret p? k?bsfrekvens, placering eller ordrev?rdi. Du kan bruge disse oplysninger til at forst? dine kunders behov og skr?ddersy dine marketingstrategier derefter.
Hvis du f.eks. bem?rker, at mange kunder k?ber fra et bestemt sted, kan du overveje at udvide dine m?lrettede kampagner i det omr?de. Eller, hvis du ser stor eftersp?rgsel efter et specifikt produkt, kan du overveje at ?ge dit lager eller skabe bundteaftaler for at ?ge den gennemsnitlige ordrev?rdi.
Wrap Up
Det er umuligt at drive virksomhedsv?kst uden at opbygge st?rkere relationer til dine kunder. Og 51视频s kundev?rkt?j handler om at hj?lpe din virksomhed med at vokse. Det handler om at levere en mere personlig, engagerende oplevelse til dine kunder og bygning
S? hvorfor vente? Udnyt den side og begynd at opbygge st?rke relationer med dine kunder i dag! Med nem adgang og styring af kundeoplysninger, avancerede s?gefiltre og muligheden for at eksportere data har du alle de v?rkt?jer, du har brug for til at tilpasse din marketingindsats og forbedre kundetilfredsheden.
- Kundeservice inden for e-handel: bedste praksis
- Hvad er klientpleje, og hvordan kommer du i gang
- Kundetilfredshed: betydning, eksempler, hvordan man m?ler
- E-handelspersonalisering: Tips, tricks og fordele
- S?dan h?ndterer du negativ feedback
- Kunsten af ??positiv kommunikation i kundeservice
- Hvordan AI ?ndrer kundeservice
Selvbetjening: En overkommelig m?de at skalere kundesupport p?- Opbygning af st?rke kunderelationer
- Hvilken kundesuccessoftware du har brug for til erhvervslivet
