Efterh?nden som tiltr?kningen ved at arbejde fra hvor som helst bliver mere tydelig, tager flere og flere iv?rks?ttere en tur til at lancere og drive en online-forretning.
For eksisterende virksomheder betyder det ?get konkurrence og en udfordring for at ?ge deres spil. Hvis du allerede konkurrerer i online-butikken, hvordan adskiller du dig s? fra konkurrenterne?
En effektiv m?de at vinde og fastholde kunder p? er gennem kundepleje.
Efterh?nden som du henter nye kundeemner og s?lger, vil den
Hvordan g?r du dette? Gennem klientpleje! Lad os udforske dette emne og l?re, hvordan du kan adskille din virksomhed gennem effektiv pleje.
Hvad er klientpleje?
Kundepleje er den proces, virksomheder deltager i for at opbygge st?rke, sunde relationer med deres kunder og kundeemner.
P? den m?de kan en virksomhed forbedre sig kunde loyalitet, booste gentagne k?b, forbedre henvisninger og fremme brandambassad?rer, der vil promovere deres produkter og tjenester til deres lokalsamfund.
Det lyder godt, g?r det ikke? Du undrer dig m?ske over, hvordan plejende klientforhold kan ske, og vi er her for at dele det ned for dig.
S?dan plejer du klientrelationer
Omsorgsfuld kunderelationer er afg?rende til en virksomheds succes og v?kst. Kunder er grundlaget for enhver virksomhed; uden dem er der ingen indt?gt til at holde lyset t?ndt. Her er de mest effektive strategier at bruge, n?r du passer dine kunder.
Brug Buyer Personas
K?berpersoner oprettes ved hj?lp af vigtige data til at oprette profiler baseret p? en virksomheds unikke kunder. Disse data inkluderer kundedemografi, adf?rdsm?nstre, smertepunkter, pr?ferencer og m?l.
Med denne forst?else kan virksomheder tilbyde en mere personlig, tilpasset tilgang til, hvordan de markedsf?rer deres produkter til disse personas.
Vi dykker ned i personalisering senere i dette indl?g, men moderne forbrugere eftersp?rger dybere niveauer af personalisering gennem deres online shoppingoplevelser. Dette inkluderer de sociale medieplatforme, de foretr?kker, de annoncer, de klikker p?, og de webstedssider, de bes?ger.
Customer Experience
Det er ingen hemmelighed, at det at tilbyde en fantastisk kundeoplevelse hurtigt vil g?re kunderne til brandfortalere. Vi ved allerede, at de fleste forbrugere ( rapporter 86%) er villige til at betale mere for en positiv kundeoplevelse, og de vil foretage gentagne k?b.
Med dette i tankerne skal du forts?tte med at udvikle dig og forbedre din virksomheds Kundeoplevelse at gl?de kunderne og f? dem til at f?le sig v?rdsat. Bed om feedback, v?r empatisk, og byd produkter og funktioner, der opfylder deres behov.
Personalisering
Ved at analysere kundeadf?rd og historiske data kan virksomheder skabe skr?ddersyet, relevant indhold til at markedsf?re til nuv?rende kunder.
Her er et eksempel. Lad os sige, at din kunde har k?bt en
Kunde-e-mail-plejekampagner er ekstremt effektive til at opbygge relationer med kunder. At tilskynde til gentagne k?b er gavnligt for din virksomhed, fordi det er meget mere at fastholde nuv?rende kunder
Derudover bruger gentagne kunder normalt flere penge end
Tilg?ngelighed
G?r din forretning let tilg?ngelig for kunder er afg?rende at pleje dit forhold til dem ordentligt. At tilbyde tilg?ngelighed kan g?res p? flere m?der.
For det f?rste kan du bede om feedback, oprette afstemninger og opfordre til anmeldelser via dit brands profiler p? sociale medier for at opbygge f?llesskab og fremme gennemsigtighed.
Hvis dine kunder er placeret rundt om i verden, skal du tilbyde tilg?ngelighed for kunderne, selv n?r dit kundeserviceteam ikke er online. Brug p? din hjemmeside, der kan stille sp?rgsm?l til kundeservice, hj?lpe kunder med at handle p? din hjemmeside, komme med produktanbefalinger og meget mere.
Fokus p? fastholdelse, ikke erhvervelse
Vidste du, at det kan koste at erhverve en kunde end at beholde de nuv?rende?
Mens kundeerhvervelse er en naturlig del af v?ksten af ??en virksomhed, er det lige s? vigtigt at fokusere p? at fastholde dine nuv?rende kunder! Fasthold nuv?rende kunder ved at tilbyde dem en skr?ddersyet oplevelse gennem undervisningsindhold, produktanbefalinger, tilg?ngelighed via sociale medier og personlige e-mails.
Ved at fokusere p? at fastholde eksisterende kunder, vil du f? dem til at f?le sig set og h?rt i stedet for blot endnu et tandhjul. Forbrugerne ?nsker at f?le sig v?rdsat, og hvis de ikke g?r det, vil de finde et andet m?rke, der vil.
Tag bevidste skridt for at sikre, at dine kunder ved, hvor meget du s?tter pris p? dem, og de vil hurtigt blive brandlivere.
Tilby incitamenter
Fremme kundeloyalitet gennem rabatter, s?rlige kampagner, giveaways og andre incitamenter, som nuv?rende kunder vil bruge.
Uanset om det er en simpel rabatkode til at foretage deres f?rste k?b eller en freebie til at bruge $100 i din butik, s? v?r kreativ med, hvordan du motiverer nuv?rende kunder!
Ved at g?re det f?r du dem til at f?le sig v?rdsat for deres forretning og forts?tter med at etablere et positivt forhold.
Endelige tanker om klientpleje
Forst?else af vigtigheden af ??klientpleje er en vigtig del af enhver virksomheds marketingstrategi.
Uanset hvordan du plejer et varigt forhold til dine kunder og kunder, b?r det v?re p? forkant, n?r du skaber indhold, m?lrettet kommunikation og personlige produktanbefalinger til denne vigtige m?lgruppe.
I en s? m?ttet industri m? e-handelss?lgere adskille sig fra resten. At pleje relationer med eksisterende kunder er en idiotsikker m?de at etablere din virksomhed som et autentisk brand.
Med tiden kan du forvente henvisninger fra disse glade kunder, mere salg og st?rre succes som onlinebutik.
N? ud til kunder hvor som helst ved hj?lp af 51视频
Uanset hvor dine nuv?rende kunder og kundeemner findes online, kan 51视频 hj?lpe dig med at m?lrette og s?lge til dem via dit nuv?rende e-handelswebsted, sociale medieplatforme, markedspladser,
Hvis du lige er startet med en e-handelsvirksomhed, er vi her for at hj?lpe! Pr?v vores ?jeblikkelig webstedsbygger for hurtigt at bygge en e-handelsbutik uden nogen teknisk erfaring.
Har du brug for mere vejledning og st?tte? Udforsk vores blog for tonsvis af ressourcer til at starte en butik, finde kunder og hvordan man navigerer i v?kstfasen. Vi er her for at hj?lpe p? enhver m?de, vi kan!
- Kundeservice inden for e-handel: bedste praksis
- Hvad er klientpleje, og hvordan kommer du i gang
- Kundetilfredshed: betydning, eksempler, hvordan man m?ler
- E-handelspersonalisering: Tips, tricks og fordele
- S?dan h?ndterer du negativ feedback
- Kunsten af ??positiv kommunikation i kundeservice
- Hvordan AI ?ndrer kundeservice
Selvbetjening: En overkommelig m?de at skalere kundesupport p?- Opbygning af st?rke kunderelationer
- Hvilken kundesuccessoftware du har brug for til erhvervslivet
