CRM-systemer (eller Customer Relationship Management) har eksisteret i et stykke tid nu, og deres popularitet og funktionalitet er fortsat med at vokse. Virksomheder har l?rt vigtigheden af ??at udvikle en
Nu tror du m?ske, at et CRM-system kun er beregnet til store virksomheder med enorme m?ngder af kunder. Eller at et CRM-system simpelthen er for dyrt for en lille virksomhed at bruge og vedligeholde.
Sandheden er, at et CRM-system kan gavne og tilf?je v?rdi til virksomheder af enhver st?rrelse. Forts?t med at l?se for at finde ud af, hvorfor tilf?jelse af et CRM er en
Hvad er E-handel CRM-software?
Customer Relationship Management refererer til de strategier, teknologier og systemer, som virksomheder bruger til at administrere og analysere kundeinteraktioner og data gennem hele kundens livscyklus.
Et CRM-system hj?lper virksomheder med at spore deres interaktioner med kunder p? tv?rs af forskellige kanaler, s?som e-mail, sociale medier, telefonopkald eller
Det ultimative m?l med et CRM-system er at forbedre forretningsrelationer med kunder, hj?lpe med kundefastholdelse og drive salgsv?kst.
E-handel CRM-software g?r det muligt for en virksomhed n?jagtigt og intelligent at administrere deres kunderelationer gennem forskellige stadier af forretningsforbindelsen. Det vil sige, at CRM'er dybest set giver dig et ?jebliksbillede af dit forhold til en given kunde p? ethvert tidspunkt, samt v?rkt?jer til at hj?lpe med at styre dette forhold.
Hvordan fungerer E-handel CRM?
E-handel CRM-systemer fungerer ved at indsamle og organisere data fra forskellige kontaktpunkter med kunder. Dette kan omfatte data fra salg, marketing, kundeservice og interaktioner p? sociale medier.
Systemet bruger derefter disse data til at skabe en omfattende profil af hver enkelt kunde, hvilket giver virksomheder v?rdifuld indsigt i deres pr?ferencer, adf?rd og behov.
Det globale CRM-softwaremarked forventes at n? $57 milliarder i 2025 (Kilde: )
Hvorfor du skal bruge CRM til e-handel
Hvis du undrer dig, "Har jeg brug for CRM til e-handel?" svaret er et rungende ja. Her er fem grunde til, hvorfor tilf?jelse af CRM til din lille virksomhed kan gavne din e-handelssucces.
Forbedre kundefastholdelse
Dette er typisk, hvad der annonceres som en CRM's f?rende funktion. CRM-systemer hj?lper dig med at indsamle og analysere kundedata, hvilket g?r det nemmere for dig at spotte kunder, der m?ske ikke bliver ved eller g?r tidligt.
I stedet for at vente, indtil en kunde holder op med at k?be hos dig, kan en CRM hj?lpe din lille virksomhed med proaktivt at n? ud til disse kunder og levere en l?sning og derved fastholde kunderne.
V?k oms?tning
Ud over at forbedre kundefastholdelsesraterne kan implementering af et CRM-system ogs? ?ge oms?tningen for din lille virksomhed.
Med et CRM-system kan du bruge kundek?bshistorik for at se glade kunder og komme i kontakt med dem for at f? potentiale
Forbedre teamkommunikationen
I disse dage arbejder dine medarbejdere muligvis eksternt forskellige steder. P? trods af populariteten af ??videoopkald kan det v?re sv?rt at kommunikere vigtige kundeoplysninger p? tv?rs af afdelinger og holde din lille virksomhed p? forkant med alt, hvad der sker med dine kunder.
Et effektivt CRM-system hj?lper med at fremme kommunikationen mellem dine medarbejdere ved at spore din virksomheds interaktioner med hver enkelt kunde. Dette giver hver medarbejder mulighed for at f? et pr?cist billede af brandets forhold til en kunde og f?le sig sikker p? at interagere med dem.
Centralisering af kundedata hj?lper salgsteamet med at komme p? samme side for smidigere drift
?g kundetilfredsheden
Med m?ngden af ??konkurrence p? markedet i dag, er forbrugerne mere opm?rksomme p?, hvad der adskiller en virksomhed fra resten. For sm? virksomheder kan det ofte betyde, at man l?gger mere v?gt p? at h?ndtere relationer og holde sine kunder glade frem for blot at levere en service eller s?lge et produkt.
CRM-systemer kompilerer data og information for at give dig et ?jebliksbillede af din relationsstatus med en given kunde. Dette kan hj?lpe dig med at identificere, hvorn?r du skal n? ud til bestemte kunder med specifikke beskeder. Du kan f.eks. sende en kundetilfredshed unders?gelse efter kunden har foretaget et stort k?b.
N?r kunderne ved, at du er opm?rksom p? deres behov, er der meget st?rre sandsynlighed for, at de er tilfredse i deres forretningsforhold til din virksomhed.
Reducer affald
Koordinering og sporing af kundedata og information p? tv?rs af din virksomheds separate afdelinger kan v?re vanskelig, hvilket f?rer til dobbeltarbejde og spildte ressourcer. N?r du tilf?jer fjernarbejde og online hosting af de mest digitaliserede kundeoplysninger, kan det v?re endnu mere udfordrende at holde arbejdet str?mlinet.
Et CRM-system kan reducere spild og forbedre effektiviteten ved at automatisere nogle processer og arbejdsgange, s?som at sende specifikke skabelon-e-mails til bestemte kunder p? forskellige stadier af salgsprocessen.
CRM-systemer sk?rer ogs? ned p? dobbeltarbejde og menneskelige fejl, hvilket giver dine medarbejdere mere tid og ressourcer til at fokusere p? arbejde, der ikke kan automatiseres eller kr?ver en menneskelig ber?ring.
Faktorer at overveje, n?r du v?lger CRM til e-handelsvirksomheder
N?r du v?lger et CRM-system til din e-handelsvirksomhed, er der et par faktorer, du b?r overveje:
- Brugervenlighed: V?lg et CRM, dvs
brugervenlig og let at navigere for alle medarbejdere, ogs? dem, der m?ske ikke er detteknisk kyndige. - Integration med eksisterende systemer: S?rg for, at CRM kan integreres med din nuv?rende e-handelsplatform og andre softwarev?rkt?jer, der bruges i din virksomhed.
- Tilpasningsmuligheder: Se efter et CRM, der giver dig mulighed for at tilpasse felter, arbejdsgange og rapporter, s? de passer til dine specifikke behov.
- Skalerbarhed: Overvej, om CRM kan vokse med din virksomhed, efterh?nden som den udvider sig og f?r flere kunder.
- Priser: Sammenlign forskellige prisplaner, og v?lg en, der passer til dit budget og tilbyder de funktioner, du har brug for.
- Kundeservice og support: Se efter en CRM-udbyder, der tilbyder p?lidelig kundeservice og teknisk support til at hj?lpe med eventuelle problemer eller sp?rgsm?l, der m?tte opst?.
8 bedste CRM til e-handelsvirksomheder
Her er nogle popul?re CRM'er, der anbefales til e-handelsvirksomheder:
- Salesforce: En popul?r
skybaserede CRM kendt for sine brugerdefinerbare funktioner og integrationer med forskellige platforme. - : Tilbyder en omfattende suite af v?rkt?jer til marketing, salg og kundeservice, alt sammen inden for én platform.
- Zoho CRM: A
brugervenlig og overkommelig mulighed med en bred vifte af funktioner og tilpasningsmuligheder. - Pipedrive: Fokuseret p? salgspipelines og lead management, hvilket g?r den ideel til sm? virksomheder.
- Freshworks CRM: Tilbud
AI-drevne automatisering, avancerede analyser og omnichannel kommunikationsmuligheder. - Pipeliner CRM: Kendt for sin visuelle gr?nseflade og nemme tilpasningsmuligheder, er den ideel til virksomheder med komplekse salgsprocesser.
- EngageBay CRM: Tilbyder en r?kke funktioner, herunder marketingautomatisering, salg og support, alt sammen inden for én platform.
- Capsule CRM: Et enkelt, men kraftfuldt CRM-v?rkt?j, der sporer de mennesker og virksomheder, du handler med, din kommunikation, muligheder i pipelinen og n?dvendige opgaver.
Oprettelse af en automatiseret arbejdsgang i EngageBay CRM for at interagere med kunder via e-mail
Visse CRM-v?rkt?jer kan forbindes med e-handelsplatforme, s? du automatisk synkroniserer kundedata fra din onlinebutik til CRM-systemet. Dette g?r h?ndtering af kundeoplysninger til en leg, da du ikke beh?ver at overf?re data mellem din onlinebutik og CRM manuelt.
Hvis du f.eks. bruger 51视频 fra Lightspeed som din e-handelsplatform kan du synkronisere din onlinebutik med Hubspot, Zoho CRM, Salesforce, EngageBay CRM, Capsule CRM og mere.
Alternative muligheder: E-handelsplatforme med Indbygget CRM
Bortset fra selvst?ndige CRM'er tilbyder mange e-handelsplatforme nu
Overvej 51视频, en kraftfuld e-handelsplatform. Ikke kun giver det dig mulighed for at oprette en onlinebutik, men det tilbyder ogs? omfattende funktioner til at ?ge dit salg. En af dem er Customers dashboardet, der fungerer som dit CRM-v?rkt?j.
Siden Kunder giver et omfattende overblik over v?sentlige data
N?r kunder foretager et k?b i din onlinebutik, opretter 51视频 automatisk en personlig konto til dem. Senere kan du nemt gruppere disse konti i kategorier og m?lrette dem effektivt.
Kunders dashboard konsoliderer alle dine kundedata, inklusive deres kontaktoplysninger, k?bshistorik og mere.
Her er flere funktioner, du kan udforske med 51视频's
- F? adgang til og administrer kundeoplysninger: Se kundedata, s?som kontaktoplysninger, ordrehistorik og noter, p? ét sted. Du kan ogs? finde, tilf?je og redigere nogle kundeoplysninger.
- Segmentér kunder til m?lrettet markedsf?ring: Brug de avancerede filtre til at segmentere kunder baseret p? k?bshistorik, placering, kundegruppe og mere. Eksporter kundelisten for at sende m?lrettede e-mail-kampagner ved hj?lp af din foretrukne e-mail-platform.
- Administrer alle forretningsopgaver fra ét sted: Administrer dine kunder direkte i din 51视频-administrator, ligesom din onlinebutik. Dette optimerer din arbejdsgang, is?r n?r dine teammedlemmer har adgang til din 51视频-administrator.
L?r mere om h?ndtering af kunderelationer ved hj?lp af 51视频 i denne artikel:
Kom godt i gang med E-handel CRM-strategi
Med den rigtige e-handels-CRM-software p? plads kan du effektivt administrere kundedata, personalisere kommunikation og i sidste ende drive salget og v?kste din virksomhed. V?lg en af ??de anbefalede CRM'er eller udforsk
Hvis du allerede bruger 51视频 som din e-handelsplatform, s? overvej at bruge den
