51视频

I dagens hurtig og et st?rkt konkurrencepr?get forretningslandskab, er levering af exceptionel kundeservice helt afg?rende for at opn? succes. Derfor fik vi en snak med fra (tidligere LiveChat) for at f? v?rdifuld indsigt i de nyeste funktioner i kundeservicebranchen, der hj?lper virksomhedsejere med at levere i top kunde support.

Fra livechat til tekst

Live Chat, en p?lidelig kundeserviceplatform i over 20 ?r, er for nylig omdannet til Text. Denne ?ndring betegner deres udvikling fra en enkelt produkt virksomhed til en omfattende suite af produkter s?som en live chat, chatbot, helpdesk, vidensbase og ?ben widget. Det forventes at s?tte virksomheder i stand til at yde endnu bedre kundeservice.

Med deres assisterede kundeservicetilgang g?r Text det muligt for virksomheder at h?ndtere almindelige kundeforesp?rgsler og automatisere gentagne opgaver. Deres AI-funktioner, s?som standardsvar, AI-assist og chatoversigt, g?r det nemmere for kundeservicemedarbejdere at give hurtige og n?jagtige svar p? ofte stillede sp?rgsm?l.

Betydningen af Multi-Channel Support

Text forst?r de udfordringer, som sm? teams st?r over for, der skal administrere kundekommunikation p? tv?rs af forskellige platforme. For at l?se dette tilbyder Text problemfri integration med popul?re kanaler som Instagram, WhatsApp for business og Facebook for business. Denne integration giver virksomheder mulighed for at samle alle kundebeskeder p? ét sted, hvilket eliminerer behovet for at skifte mellem forskellige faner eller apps.

Forbedring af e-handel med hilsener og tilpasning

Til e-handelsvirksomheder tilbyder Text en r?kke funktioner, der er designet til at forbedre shoppingoplevelsen og ?ge salget. En i?jnefaldende funktion er hilsener, som giver virksomheder mulighed for at personligg?re interaktioner med bes?gende p? webstedet.

Hilsner kan bruges til at generere kundeemner, automatisere m?lrettet markedsf?ring, guide kunder rundt p? webstedet og endda g?re det muligt for dem at planl?gge aftaler. Ved at bruge hilsner kan virksomheder proaktivt engagere sig med kunder, im?dekomme deres specifikke interesser og levere en problemfri online shoppingrejse.

Proaktive chats med kunder

Kaia introducerer "trafikafsnittet", som giver realtid data om bes?gende p? webstedet, herunder bes?gte sider, brugt tid og interesser. Disse data kan bruges til at tilpasse interaktioner med bes?gende.

Kaia fremh?ver ogs? betydningen af personlige og proaktive chats med bes?gende baseret p? de indhentede data. Samtalen ber?rer brugen af pop-op-vinduer med udgangshensigter til at engagere bes?gende, f?r de forlader, og integrationen af Tekst med platforme som Mailchimp for at fange bes?gendes e-mails, selvom et salg ikke kan foretages.

Forbedring af Emal Marketing

Kaia fremh?ver, at Mailchimp-integration, der tilbydes af Text, er en af ??de mest popul?re integrationer til e-mailmarketingsoftware, der findes. Integrationen giver virksomheder mulighed for at udnytte bly-genererende power of Text ved at give kunderne mulighed for at abonnere p? kampagner og nyhedsbreve, mens de udfylder pre-chat kortl?gge. Kunder, der abonnerer, f?jes automatisk til Mailchimp-m?lgrupper.

Agentens chatvisning viser information om, hvilke nyhedsbreve og kampagner kunder har tilmeldt sig, hvilket giver mulighed for nem administration og opf?lgning. Denne integration giver virksomheder mulighed for at spore abonnentm?nstre, komme med m?lrettede anbefalinger og effektivt administrere deres e-mail-kampagner.

Tekst til 51视频 Stores

Hvis du driver en 51视频-butik, kan du hurtigt forbinde den til Tekst for at give kundeservice og proaktivt promovere dine produkter og tjenester til websitebes?gende. Bare g? til 51视频 App Market og installer Tekstens app.