Jesse og Rich taler med Cody DeArmond fra ShipStation, en
LĂŠr hvordan du:
- Importer alle ordrer fra alle kanaler til Ă©t sted
- VÊlg den bedste forsendelsesmulighed for hver pakke baseret pÄ forskellige automatiserede regler
- Udskriv etiketter og fÄ rabatter fra transportÞrer
- Byg regler for at sende fra bestemte steder eller Amazon FBA baseret pÄ forsendelsesadressen
- Administrer returvarer og udskriv returetiketter.
Tilbuddet nĂŠvnt i denne podcast er ikke lĂŠngere tilgĂŠngeligt.
Transcript
Jesse: Hvad sker der, Richard?
Richard: Jeg er spĂŠndt. Du kender mig, jeg bliver spĂŠndt hver uge
Jesse: Men ikke kun fordi det er fredag, pÄ grund af podcasten fredag.
Richard: Derudover er dette vigtigt.
Jesse: Det er det. Vi har talt om en masse emner pĂ„ podcasten her, og sĂ„ springer vi et af de virkelig vigtige over. Det er virkelig en af ââde sidste brikker i puslespillet. Det er forsendelsesstykket.
Richard: Ja, det betyder, at du faktisk har solgt noget. Du sender normalt ikke en af ââdisse pakker ud, fĂžr du har fĂ„et betalt.
Jesse: Ja, du har lyttet til alle podcasts, og nu sÊlger du sÄ meget, at forsendelse er blevet et problem. Og sÄ er vi her for at hjÊlpe dig.
Richard: Ja. Jeg er ogsÄ virkelig spÊndt pÄ at hÞre fra vores gÊst i dag, for jeg startede ret tidligt med eBay, men det var mest baseballkort. Alt samme form, samme stÞrrelse. Jeg fik 5000 af dem i en kasse, og det er ikke meget at forholde sig til. Samme pakke hver gang, samme form hver gang. Jeg vil gerne vide mere om hvorfor ikke USPS, hvorfor ikke kun posthuset. Alle kender postkontoret, hvorfor ShipStation, hvad er ShipStation. Jeg er spÊndt pÄ at gÞre det.
Jesse: Jeg hĂžrer dig, Rich. Jeg er dog ikke fyren til det. Lad os ansĂŠtte vores gĂŠst Cody DeArmond fra ShipStation. Cody, hvordan har du det?
Cody: Hej gutter! Stor. Tak for at have mig.
Jesse: Absolut. Hvad er din titel pÄ ShipStation?
Cody: Jeg er salgsdirektÞr her. Mit team er tvunget nok til at hjÊlpe med at fÄ folk op at kÞre. Vi ser virksomheder, der lige er begyndt, virksomheder, der skalerer, rammer smertepunkter, som lige gik pÄ Shark Tank og fik en pop af ordrer. De har brug for hjÊlp til at fÄ tingene ud af dÞren, sÄ vi er her for forhÄbentlig at vÊre der. De er eksperter.
Jesse: Fantastisk. For folk, der ikke har hĂžrt om det fĂžr, hvad er ShipStation?
Cody: ShipStation er den mest populÊre mÄde at
Jesse: Meget cool. Og du nĂŠvnte nogle af de mennesker, der sender fra forskellige kanaler, og jeg synes, det giver meget mening, for nĂ„r folk gĂ„r i gang, har vi mange mennesker, der er i gang med dette show. Hvis du sender en pakke om dagen, kan du sikkert klare det. Du kan gĂ„ til posthuset, og du betaler prisen, og du sĂŠtter en etiket pĂ„, og du gĂ„r i gang med din dag. Men folk rammer et vist punkt, for nogen kan det vĂŠre fem pakker om dagen, for nogle kan det vĂŠre ti. Eller hvis det er tre pakker fra din 51ÊÓÆ”store og fem fra Amazon, og sĂ„ fik du Etsy og til sidst begynder du at trĂŠkke dit hĂ„r ud, fordi det virkelig er smertefuldt. Det lyder som om du hjalp med at hĂ„ndtere al den smerte og bringe al forsendelsen pĂ„ Ă©t sted.
Cody: Ja, helt sikkert. Hvad vi ser i dag
Jesse: Kunne det pÄ en eller anden mÄde gÞre forsendelse spÊndende, Rich? Hvad synes du?
Richard: Ja. NÄr du ser en masse af ordrerne gÄ igennem, sÄ bliver det spÊndende. (griner) Lidt tilbage til Jesse, pÄ hvilket tidspunkt ser du, at ShipStation er en lÞsning? Du anbefaler at gÞre det pÄ den traditionelle USPS, indtil de nÄr et vist belÞb, er det en fordel for dem at starte lige ud af porten? Hvor er det sÞde sted for jer?
Cody: Ja sikkert. Godt spÞrgsmÄl. Det er det, der er fedt ved, alt hvad vi skal gÞre er, at vi ser folk pÄ alle forskellige stadier. SÄ for nogle mennesker er det bare, de har startet en virksomhed, de er begejstrede for det, men de ved ikke, hvad de ikke ved. Ingen, der gÄr ind i det, ved et vÊld af forsendelser, medmindre du bare havde den meget specifikke baggrund. Nogle mennesker tilmelder sig fra springet, mÄske fÞr de overhovedet er modtaget i ordrer, fordi de kan lide komforten ved at have en ekspert i hoftelommen. For andre mennesker er det, hvad du nÊvnte. De har en etableret virksomhed, men de laver mÄske et mÊrke ad gangen, hvor det stadig faktisk har vÊret pÄ det fysiske posthus hver dag. Og vi vil have en samtale som "à h gud, jeg var ikke klar over, at jeg kunne gÞre det pÄ denne mÄde. I sparer mig bare for to timers kedeligt arbejde hver dag." SÄ typisk et af de to vippepunkter. En person, der enten starter en virksomhed og virkelig kan lide at have ekspertisen og naturligvis den tidsbesparelse. Eller nogen, der er i en hastigt voksende virksomhed, og de leder efter en mÄde, hvorpÄ de naturligvis kan skÊre en lille smule ned pÄ omkostningerne, men mere end noget andet strÞmline processen. SÄ de bruger ikke bare en stor del af deres dag pÄ at kopiere og indsÊtte og printe ud, nÄr der er meget tid pÄ at lave disse virkelig kedelige ting, som ingen Þnsker at bruge tid pÄ.
Jesse: Ja. Jeg har klippet og indsat en masse i min dag og printet etiketter ud pĂ„ min computer, og sĂ„ har jeg fire kasser, som jeg bringer over til FedEx eller USPS, og jeg siger "Mand, jeg ville Ăžnske, jeg ville have tape den etiket til toppen af ââdenne ĂŠske, fordi jeg ikke ved, hvilken etiket der passer til hvilken ĂŠske." Det kan vĂŠre smertefuldt, og du har allerede fĂ„et betaling. Som kĂžbmand har du allerede fĂ„et pengene. Dette er dit sidste skridt for at sikre, at du leverer produktet og sĂžrger for, at kunderne ikke er sure, men det er super vigtigt.
Richard: Og hos 51ÊÓÆ” er der mange mennesker, der lige er begyndt, og der er ogsĂ„ folk, der har skaleret og har millioner dollar plus virksomheder. En af de ting, vi elsker at tale om i dette show, mĂ„ jeg sige, er oprindelseshistorien. Hvor folk startede, hvorfor startede de, hvordan startede de. For som du selv hentydede til, er det ikke ligesom ikke den mest sexede forretning. Hvordan startede det, og hvad var visionen om at dyrke det til alle
Cody: Ja, selvfÞlgelig, det er virkelig interessant, det du taler om. Du startede pÄ eBay, og vi er faktisk pÄ samme mÄde. SÄ til virkelig geniale fyre her i Austin, Texas. Byron, vi er i Jason Hodges, bare virkelig virkelig intelligente udviklere. De skrev et program i 2000'erne, det hed faktisk Octane. Det var en forsendelseslÞsning til eBay-strÞmsÊlgere, og mange af deres kunder sagde: "Hey, vi elsker det her, gÞr det sÄ meget nemmere for os at sende pÄ eBay. Men eBays halvdel af mit salg" eller "Jeg har ogsÄ en liste pÄ Amazon" eller "Jeg har tre af mine egne hjemmesider, og I laver det her til det". En pÊre gik i gang, og han sagde: "OK, vi kan se, hvilken retning dette er pÄ vej, mÄske skal vi ikke kun fokusere udelukkende pÄ eBay." SÄ de begyndte at skrive integrationer. Nu pÄ dette tidspunkt forbinder vi os med over 100 forskellige steder, som folk sÊlger online, sÄ det er der, vi kom fra. Bygget noget, der gjorde eBays strÞmsÊlgeres liv meget nemmere. Og sÄ tÊndte pÊren. Nu prÞver vi at gÞre det samme for alle, uanset hvor de sÊlger.
Jesse: Jeg har hĂžrt om ShipStation mange gange. Jeg har vĂŠret til mange
Cody: Ja, du klarede det. Vi skrev integrationer til igen stort set hvor som helst. Nogen vil gerne sÊlge online i disse dage. Integration krÊver ikke noget teknisk arbejde eller lignende. Du tilslutter i det vÊsentlige dine legitimationsoplysninger i ShipStation, den forbindelse oprettes, sÄ pÄ det tidspunkt, hvor kunden tjekker ud, dukker ordren automatisk op i ShipStation. Du vil prÞve en ny kanal, du vil liste et nyt sted, mÄske er du i gang med en ny hjemmeside. Det betyder ikke, at du skal bruge ekstra tid pÄ at logge ind pÄ disse forskellige steder. Du har det hele centraliseret. Du logger ind pÄ ShipStation, ser alle dine ordrer, der er klar til at gÄ ud af dÞren den dag, uanset hvor de kommer fra. Det skÊrer helt klart ned pÄ hovedpinen pÄ den side af tingene og frigÞr vores kÞbmÊnd. Vi ser typisk folk, der driver Þget salg, nÄr de begynder at liste og variere kanaler, sÄ vi vil fryse folk til at gÞre det.
Jesse: Og jeg tror, ââat nĂ„r man tĂŠnker pĂ„ disse andre kanaler, tĂŠnker man pĂ„ salget. Du glemmer alt det besvĂŠr, der vil komme igennem med noget som "Ă h ja, jeg behĂžver ikke at logge ind der hele tiden og skal tjekke det og klikke pĂ„ deres smĂ„ bokse og gĂžre det." Jeg synes, det er rart, at det kan komme ind pĂ„ Ă©n central placering. Og jeg tror ogsĂ„ fra den centrale placering, at folk mĂ„ske ikke var klar over dette, men prisen er ikke den samme fra alle de forskellige transportĂžrer, og at vĂŠre i stand til at kontrollere det, er det ogsĂ„ smertefuldt. SĂ„ er du i stand til at oprette forbindelse til alle de forskellige transportĂžrer, som hvis de for USA ville vĂŠre FedEx UPS og USPS og andre internationalt? Har ShipStation alle disse forbindelser allerede klar til brug og etiketter klar til udskrivning?
Cody: Ja du klarede det. Lidt den samme proces, som jeg lige har beskrevet. At forbinde dine kanaler fungerer meget pÄ samme mÄde med udbydere. Vi forbinder med flere transportÞrer end nogen anden i vores rum pÄ dette tidspunkt. Jeg skal tÊt pÄ 50 forskellige udbydere. SÄ du klarede det, i USA er det Äbenbart de tre store, det bliver postkontoret, UPS og FedEx. SÄ hvis du har din egen konto med dem, kan du bare tilslutte den til ShipStation, indtaste det kontonummer, og sÄ trÊkker den det automatisk ind. Det, vi finder, er, at transportÞrerne der Äbenbart er rigtig gode til at fÄ din pakke til, hvor den er. skal vÊk, men det er indlysende, at de er transportÞrer fÞrst og ikke nÞdvendigvis et softwarefirma, som vi er. SÄ vi vil se en masse mennesker, der mÄske er trÊtte af at hoppe frem og tilbage mellem UPS verdensskib og FedEx skibschef, og sÄ gÄ ind pÄ det fysiske postkontor. De erstatter alt det med vores ét system. Voksende kÞbmÊnd, som du nÊvnte, har de mÄske ikke nogen relationer til disse transportÞrer, og det hele er helt nyt for dem. I processen med at forsÞge at forhandle en sats med FedEx eller UPS virker det bare som en virkelig skrÊmmende opgave. Det er vi ogsÄ klar til. De kan bare starte kontoen gennem os med nogle
Jesse: Jeg vil give et lille varmt tip til alle derude, der lytter. FYI, hvis du gÄr ind i en FedEx Kinkos, er den sats, som de opkrÊver dig, ikke den sats, som andre mennesker betaler. Ligesom der er bedre tilbud derude. Alle har en bedre aftale. Normalt skal du ramme et vist minimum. Hvis du kan fÄ adgang til disse satser lige fra hÄnden, det hjÊlper dig, er det dette margen, der gÄr direkte i lommen.
Cody: Helt sikkert. Og du klarede det. Vi er ikke en transportĂžr, vi trĂŠder ikke ind foran dem eller sĂ„dan noget. Vi indsamler ikke pĂ„ den front, vi er en software- eller teknologivirksomhed. Og hvad nogle mennesker ikke var klar over der, er, at det er faktisk ret vigtigt at have din egen konto hos en transportĂžr, selvom du er en lille virksomhed og vokser. For efterhĂ„nden som din virksomhed vokser, vil du samle den mĂŠngde pĂ„ den konto. Nu tilhĂžrer den konto dig. HĂžjre. Selvom du konfigurerer FedEx eller USPS gennem os, er den konto din, du har den bare tilsluttet os. Vi Ăžnsker, at du skal bruge en ShipStation i lang tid og vĂŠre tilfreds med den, men hvis du nogensinde har brug for at gĂžre noget uden for din udbyder, vil du vĂŠre sikker pĂ„, at den konto tilhĂžrer dig. Fordi din virksomhed vokser, alle ordrer, alle forsendelser, der er gĂ„et gennem den konto. Det er en lĂžftestang for dig til at gĂ„ tilbage til transportĂžrerne og sige: "Hej, FedEx og UPS, jeg har en virksomhed i vĂŠkst her. Slip mig lidt. Hvad kan du gĂžre for mig?â Slags hjĂŠlpe med at konkurrere mod hinanden til din fordel. For ja, du klarede det. Hvis du bare gĂ„r ind i butikken, efterlader du ĂŠrligt talt penge pĂ„ bordet, hver gang du gĂžr det.
Jesse: Og transportÞrerne kan ogsÄ gÞre meget for dig. Du skal nÄ minimumskravene. Der er visse ting, som andre mennesker kan sende, som du ikke kan. Og der er bare en masse ting, du kan fÄ fra transportÞrerne, men de er ligeglade, medmindre de ser, du har brugt en masse penge med dem. Det er meget vigtigt. Det er, hvis du Þnsker at beholde alle dine forsendelser hos én fragtmand, men mÄske bare vil have, at vi bruger det mindste belÞb pÄ den pÄgÊldende forsendelse. Og sÄ ville du have muligheden for at... OK, jeg har denne forsendelse, den skal ud, jeg er i San Diego. Der er forskellige priser i forskellige regioner, fra forskellige selskaber. Da jeg er en kÞbmand, ser jeg mine ordrer. Kan jeg vÊlge hvilken transportÞr baseret pÄ prisen, eller hvordan ville det fungere?
Cody: Ja du klarede det. SĂ„ mange forskellige transportĂžrer, du har tilsluttet ShipStation og er i stand til at sammenligne alle disse muligheder. Ligesom du nĂŠvnte. Du har en ordre, den kommer ind. Du kan ramme det, vi kalder vores takstberegner. Det vil give dig muligheder pĂ„ Ă©n skĂŠrm for stort set alle dine udbydere. De er Ă©t sted, sĂ„ du kan se. Okay, fantastisk. Denne mulighed kommer der om tre dage, og den kommer til at koste mig X. Jeg har denne mulighed, mĂ„ske lidt langsommere, men billigere. Du kan trĂŠffe de informerede beslutninger i modsĂŠtning til bare at tage posthuset og sige: "Hej, kan du sende det til mig?" Du kan ogsĂ„ tage det et skridt videre. Vi ser mange mennesker, nĂ„r de er ved at komme i gang, hvis de er mindre fortrolige, vil de bruge det til at sammenligne og se, hvad deres bedste muligheder er. SĂ„ nĂ„r du fĂžrst har fĂ„et det lĂ„st ind, skal du ikke bruge meget tid pĂ„ at kigge pĂ„ det, da ordrerne begynder at strĂžmme ind ad dĂžren. Find ud af, hvad den bedste sag er for din virksomhed. Uanset om det er hastighed, eller bare forsĂžger at fĂ„ det der sĂ„ billigt som muligt. Og sĂ„ er det bare at automatisere det. Du kan bygge en forretningsrolle ind til det, der siger: "Hey, for dette produkt har jeg fundet ud af, at USPS Priority er mit bedste bud. Lad os bare gĂ„ ud og sende det automatisk.â I stedet for bare at vĂŠre i tide med at foretage vurderingsopkald og se pĂ„ individuelle ordrer, kan du logge ind, trykke pĂ„ vĂŠlg alle, klik pĂ„ udskriv hvis du vil, den del af dagen er fĂŠrdig.
Jesse: Det kan jeg godt lide. Hvilke andre regler kan du sÊtte op som "alt, der er natten over, gÄr denne vej, eller ethvert produkt gÄr denne sÊrlige skibsmetode". Hvor fleksible er disse regler?
Cody: Ja. Sikker. Det er noget, jeg nÞrder ud af, men folk bliver virkelig virkelig kreative med det. Det kunne vÊre noget som du nÊvnte bare "send altid denne ting pÄ denne mÄde". Men det, der er fedt, er, at da vi er integreret med, hvor end du sÊlger dem til eller ogsÄ henter ordredata. SÄ stort set hvad som helst. Hvis det giver mening for din virksomhed, kan du automatisere fra, hvis det er den forsendelse, kunden valgte ved kassen. Hvis det er sikkert, SKU skal gÄ en bestemt vej. Du kan endda tage automatiseringsregler og sige "hvis dette er en
Jesse: ForstÄr det. Nu kunne jeg nok ogsÄ nÞrde det her. Det sÊtter jeg pris pÄ, og jeg vil kun spÞrge én mere
Cody: Ja, helt sikkert. Vi har nogle ShipStation-konti, der kan bruge en enkelt konto til at kÞre et par dusin forskellige lokationer, sÄ det er virkelig almindeligt. Det er ikke noget problem der. Du skal blot etablere disse steder i ShipStation. Du kan automatisk uddelegere ordrer til bestemte steder. Du berÞrte opfyldelsesudbyderne, vi har endda nogle forhandlere, der bare vil indstille det til automatisk at feed. Hej, disse skÊvheder bliver automatisk opfyldt af min udbyder, nÄr de kommer ind, bare gÄ videre og affyr det automatisk. De kan virkelig vÊre hÊnder vÊk. Jeg har et par kunder, der virkelig ikke rÞrer meget af deres produkt overhovedet. De har bare det hele sat op, det kommer til at kÞre sig selv, sÄ en ret god koncert der. Du fÄr bare en ordre, og den bliver automatisk taget hÄnd om. Ja, vi ser det over hele spektret. Jeg vil sige, at vi i gennemsnit helt sikkert har forhandlere, der kÞrer mere end én lokation.
Jesse: ForstÄr det. OK. Nu er det fantastisk, fordi jeg synes, det er det meste
Cody: Ja. Vi vil endda se nogle mennesker pÄ den front, at de mÄske har det samme produkt pÄ lager et par forskellige steder. De kan konfigurere deres konto til automatisk at delegere ordren til den placering, der er tÊttest pÄ modtageren. Fordi de muligvis bruger den samme service til hver af disse to forsendelser. Men hvis jeg er her i Texas, og de har et lager, der ligger lige nede ad gaden. Forsendelse vil komme til mig meget hurtigere og sandsynligvis endda billigere, sÄ de kan ogsÄ indstille det pÄ den mÄde. Hvis det er tÊttest pÄ denne placering, skal du gÄ videre og automatisk tildele det der. Du kan fÄ virkelig
Richard: Det lyder som om, det er nemt, nĂ„r det hele er sat op, og det er mĂ„ske ikke for udfordrende at sĂŠtte op. Men du lĂŠser mellem linjerne her. De bliver nĂždt til at komme med den faste pris for kunden, som forsendelsen vil vĂŠre. Vi kan tjekke og sige "Ă
h, det er lidt billigere herovre". Du kÞrer det, og du finder ud af, at du hellere vil sende det fra denne placering og fÄ din margen tilbage, som I hentyder til. Men der ville bare vÊre en lille smule ekstra opsÊtning i starten. Du ville have, at dette er, hvad det vil blive opkrÊvet baseret pÄ disse regler i din
Cody: Ja, selvfÞlgelig. Godt spÞrgsmÄl. Vi har mange samtaler rundt omkring. Dybest set prisstrategi, nÄr det kommer til forsendelse i indkÞbskurven. Vi giver dem vÊrktÞjerne til at trÊffe en informeret beslutning. Du kan kÞre hypotetiske forsendelser gennem din konto. Du behÞver ikke vente pÄ, at en ordre kommer igennem og derefter blive overrasket over, hvor meget du kommer til at betale for den. Mange kÞbmÊnd vil sÊtte dette pÄ plads. De begynder at kÞre nogle hypotetiske ordrer gennem systemet, fÄr en idé om, at "Hey, i gennemsnit kommer det til at koste mig fem
Jesse: Elsker det. Godt spÞrgsmÄl, Rich. Den glemte jeg. Jeg er pÄ "gÄ altid med gratis forsendelse, hvis du kan, og prÞv derefter at indstille." Bliv ikke vild med forsendelse, det er min filosofi om det. Bare prÞv ikke at opkrÊve til skillingen, du vil trÊkke dit hÄr ud. Frustrerende.
Richard: Vi er blevet trÊnet til at kÞbe det store firma til alt fragt. Pris det i dit produkt, nÄr det er muligt.
Jesse: Jeg kunne godt lide de rÄd Cody der ogsÄ om til nye kÞbmÊnd. Du ved ikke rigtig, hvad det kommer til at koste. GÄ ikke bare til FedEx og UPS og alt det der, bare sÊt det i ShipStation. Du kan bruge en gratis prÞveperiode, disse forskellige hypoteser, og sÄ vil det mÄske informere dig om, hvilke priser du sender. Du vil have gratis forsendelse, hvis du sÊlger et produkt til 10 dollar. Lad os ikke vÊre skÞre. Hvis du sÊlger et produkt pÄ ti dollar, hvor meget koster det dig at sende, og du kan beslutte, om du vil inkludere forsendelse eller indbygge det i prisen pÄ produktet. Min anbefaling.
Richard: Cody nÊvnte endda i det tidligere - prÞv at tilbyde det, nÄr det er muligt. Han sagde, at det hele er psykologisk og for det meste er det. Jeg har bogstaveligt talt betalt mere for et produkt og fÄet gratis fragt, end jeg ville have, hvis jeg bare havde betalt mindst for produktet og skulle betale for forsendelsen. Det sker hele tiden.
Jesse: Jeg hĂžrer dig. Vi prĂžver bare at hjĂŠlpe folk. Okay. PrĂžver bare at blive fri eller en slags
Cody: Ja, selvfÞlgelig. Det, vi oftest ser der, er, at det virker som denne store skrÊmmende ting. Mange af de nye eller voksende kÞbmÊnd, som jeg arbejder med, de giver mÄske bare helt afkald pÄ det, og vi prÞver virkelig at uddanne dem. Hvis du lukker den del af din virksomhed, lader du salget stÄ pÄ bordet, fordi international forsendelse virkelig ikke er sÄ meget mere skrÊmmende end indenlandsk. Det fÞrste, der nok kommer til at tÊnke pÄ folk, kommer det til at koste meget mere? Og hvad gÞr jeg med tolden, der kommer ind i en ny virksomhed? Mange mennesker har ingen anelse om eller ingen baggrund, nÄr det kommer til told. De synes, det er en virkelig skrÊmmende ting. De bliver nÞdt til at gÄ og udfylde i hÄnden, hver gang de vil sende noget ud af landet. Virkelig ikke tilfÊldet med vÊrktÞjer, der er derude nu som ShipStation, du kan virkelig bare kÞre din internationale forsendelse pÄ samme mÄde, som du gÞr indenlandsk. Det er klart, det vil vÊre forskellige tjenester, USPS international versus kun fÞrsteklasses post, ting i den retning, men sÊt det op. Brug et vÊrktÞj, der kan automatisere det for dig. Det er det, vi gÞr. Vi genererer automatisk toldformularer og sender dem endda elektronisk, nÄr det er relevant, underskriver dem automatisk. Alt hvad du finder pÄ at gÞre manuelt gentagne gange igen og igen, jeg lover, at der er en mÄde at automatisere det pÄ derude i dag. GrundlÊggende skal du ikke vÊre bange, for det er ikke sÄ slemt. Og sÄ for at finde et vÊrktÞj, der vil gÞre det for dig, fordi de fleste af mine kunder, som jeg arbejder med, og som sender internationalt, de ved virkelig ikke engang meget om forskellen. De logger ind, de ser: "Ok, sejt, jeg har disse 10, 20, 200 ordrer, der skal ud af dÞren her." De er typisk en blanding af nationale og internationale. De vil trykke pÄ vÊlg alle, klik pÄ Opret etiket for at fÄ alle dem til at gÄ ud pÄ samme tid. De behÞver ikke engang rigtigt at hÄndtere dem anderledes, hvis de har sat det korrekt op. Jeg lover, ikke sÄ skrÊmmende.
Jesse: Wow. Nu godt at hÞre. Ja, jeg er personligt lidt bange for internationale forsendelser, sÄ forhÄbentlig kan jeg komme over den frygt, fordi der er told, og der er told. Jeg har talt med kunder, der har kÞbt til mig internationalt, og jeg tÊnker: "NÄ, der kan vÊre told, som du skal betale, det ved jeg ikke. Held og lykke med det." Det har vÊret mit svar, som nok ikke er et sÊrlig godt svar. Jeg har faktisk gjort meget ud af at tjekke den ud, fordi det ville have givet mening. Okay. Note to self for real. Du kan lÊre noget nyt hver dag. Jeg lÊrte noget nyt. Jeg er glad. Okay, vi talte om internationalt. Hvad med en anden ting for nye kÞbmÊnd, returnering kan vÊre en smertefuld ting. Du er bange for det. Hvilken hjÊlp kan I give til nye kÞbmÊnd med returneringer?
Cody: Sikker. Det er en anden. Vi har mange samtaler omkring det samme. Det virker som om denne virkelig skrĂŠmmende ting. Det ser bare ud til, at der ikke er nogen omkostninger. Du gjorde alt dette arbejde. Du fik salget, du fik det ud af dĂžren og nu fĂžles det nĂŠsten som en personlig fornĂŠrmelse lige der. De sender det tilbage til dig. Det er svĂŠrt at anlĂŠgge et hĂžjere syn pĂ„ det. Det, vi virkelig forsĂžger at uddanne om, hvad vi kĂžrte dataene pĂ„ interessant nok, er, at forhandlere, der giver en rigtig god kundeoplevelse, nĂ„r det kommer til returneringsprocessen, faktisk ser en stigning i salget med de samme kunder over en og to Ă„rs periode. Jeg ved isĂŠr i din voksende forretning, at hver dollar helt sikkert tĂŠller, og du kan helt sikkert fĂžle den smerte, hvis du kĂŠmpede virkelig hĂ„rdt og fik 10 ordrer ud af dĂžren, og to af dem vil komme tilbage. Du fĂžler, at du virkelig bare tager den pĂ„ hagen. Men der er mange forskellige mĂ„der at gĂžre det pĂ„. Og det prĂžver vi virkelig at uddanne. Det er virkelig en investering i fremtidigt salg, ikke kun en udgift for dig, som du skal spise. Mange forskellige tilgange. Hver virksomhed er forskellig, men vi har tre hovedveje. Vi ser nogle forhandlere, der tager Warby Parker-tilgangen, og de inkluderer en forudbetalt returlabel ved hver kasse. Hvis de Ăžnsker at sĂŠtte det op pĂ„ den mĂ„de, kan de fĂ„ det fuldstĂŠndig automatiseret. De laver en udgĂ„ende etiket, og en returlabel spytter bare ud med den. De lagde den i kassen uden ekstra indsats. Absolut en populĂŠr tilgang, men heller ikke for alle. SĂ„ i mellemgrunden, som vi ser, er nogle mennesker, de vil gerne tilbyde returnering, men de vil tale med kunden fĂžrst. Det virker ikke noget problem. GĂžr det virkelig nemt at trĂŠkke den ordre op og oprette en returlabel. Det eneste, vi ser her, er, at efterhĂ„nden som virksomheden skalerer ind, begynder det at blive lidt af en hovedpine. TilfĂžjer du antal ansatte kun for kunde service at foretage disse opkald? Hvad er dine timer? Det bliver ikke en god kundeoplevelse, hvis de har brug for at komme i kontakt med dig, og du er lukket. Vi fandt frem til, hvad der har vĂŠret en af ââvores mest populĂŠre nye funktioner i lĂžbet af de sidste par Ă„r, det vi kalder
Jesse: Du sparer ogsÄ det telefonopkald. Det kan jeg godt lide. Jeg fÄr det som kÞbmand. NÄr folk vil returnere ting. Jeg har allerede brugt de penge, og jeg har allerede betalt for reklamen for at fÄ det salg, og nu skal jeg betale for at sende det tilbage til mig og sÊlge det igen, mand.
Cody: Virkelig nichehistorie der, men pÄ den front hÞrte vi fra mange af vores kunder, isÊr i de tidligere dage, at de blev ved med at fÄ et vÊld af kundeservicetelefonopkald, nÄr sporings-e-mailen udsendes. "Hej, din ordre er afsendt, her er dine sporingsoplysninger." Det gÞr vi ogsÄ automatisk, og kunden klikker pÄ det link, fordi etiketten blev oprettet, men sÄ kunne de ikke se nogen bevÊgelse pÄ den. Og folk flipper ud. De vil have deres ting. De ringer: "Hej, du har sendt mig et sporingsnummer. Den er i stykker. Hvad sker der? Hvilken det?" Jeg mener for en virksomhed, der bare er totalt spild af tid. Det gÞr ikke noget for dig. Du kan endda angive, at det udlÞses ved en forsinkelse, sÄ nÄr de fÄr det sporingsnummer, er der faktisk en vis bevÊgelse pÄ det. Bare sÄdan nogle smÄting, som folk mÄske ikke tÊnker sÄ meget over, nÄr de starter deres virksomhed. Igen er vi her for forhÄbentlig at vÊre eksperterne og uddanne lidt om det, fordi der er alle disse smÄ tips og tricks, der ikke virker af meget, nÄr du gÄr ind i branchen. Men det begynder virkelig at tilfÞje op til tidsbesparelser, pengebesparelser, men i sidste ende gentage salg. Det er det du prÞver at fÄ ud af det her. SÄ forsendelsen ser ud til at vÊre skÄret og tÞr, men der er mange forskellige dele af processen, du kan udnytte til forhÄbentlig at fortsÊtte med at vokse forretningen.
Richard:: Jeg ville sige, at det er en god pointe, der gĂ„r tilbage til den psykologiske kommentar fra tidligere, at de eneste mĂ„der, hvorpĂ„ jeg har set en virksomhed vokse, er enten at fĂ„ flere kunder, fĂ„ en hĂžjere gennemsnitlig ordre pr. kunde, og eller fĂ„ disse kunder til at kom tilbage og kĂžb mere. Jeg har ikke rigtig set en anden mĂ„de at gĂžre det pĂ„ endnu. Nu, hvis de har en god kundeoplevelse til dit punkt nu, sĂ„ deler de det potentielt med deres venner, og de gĂžr det. Set nogle interessante statistikker udkomme pĂ„ det seneste. Jeg har dem ikke helt fra toppen af ââmit hoved, men jeg har nogle gange set, at det Ăžger varigheden af ââafkastet, som faktisk fĂ„r afkastet til at falde. Hvis du f.eks. siger i din
Cody:: Ja, du klarede det. Og hvad er virkelig interessant der. Vi har faktisk kÞrt nogle statistikker om dette. Det, du sagde, er tydeligvis spot on om at forsÞge at fÄ den gentagne kunde, fordi det dybest set er den mest engagerede kunde, du vil fÄ. Nogen der allerede har besluttet sig for at kunne lide dig nok til at kÞbe noget til mig der. Men det, vi fandt ud af, er, at mange kÞbmÊnd smed det mest garanterede stykke trafik, de kunne fÄ. Og det er selve sporingsmailen. TÊnk over det. Sidste gang du kÞbte noget online. Hvor mange gange har du ignoreret den sporing? Jeg vil sige aldrig, fordi jeg vil sige, at I alle er ligesom mig. Du fÄr den sporing. Du klikker pÄ den med det samme. Du klikker pÄ den fire gange, fÞr den boks faktisk dukker op ved din dÞr. Vi kÞrte dataene, og alle er pÄ samme mÄde. Engagement pÄ din sporings-e-mail er over 100 procent i gennemsnit, folk klikker mere end én gang, fÞr det nÄr dertil. Og det, vi fandt, er, at forhandlere fik Äbnet den e-mail, hvilket er fantastisk. Men det, der sker, er, at kunden klikker pÄ det sporingslink, og sÄ Äbner den en ny fane og fÞrer dem over til ups.com eller fÞrer dem til FedEx.com. Hvilket er fint, det fÄr modtageren deres oplysninger, men det gjorde egentlig ikke bare noget for dig, kÞbmanden. Har lige overdraget denne trafik til dette gamle databÊrerwebsted. Vi gjorde det faktisk til en mÄde at drive trafik tilbage til dit websted. Kunden kan fÄ de samme sporingsopdateringer, men det fÞrer dem til en side med dit branding, dit logo, dine sociale medier-links til dit websted. Alt det. Igen virker bare sÄdanne smÄ ting som en eftertanke, men du lÊgger virkelig op. Du gjorde alt det arbejde for at fÄ den engagerede kunde. Hvorfor ville du bare smide den trafik vÊk til et andet firma pÄ det tidspunkt? SÄdanne smÄ ting prÞver vi at uddanne dem.
Jesse:: Ja, jeg elsker det. Jeg forstÄr det, det virker som en lille ting, men der kan vÊre hundredvis af klik om ugen. Nu ser de pÄ en FedEx-skÊrm og klagede bare over deres pakke. Men hvis det var dit websted med din lidt specielle aftale eller en lille konkurrence pÄ sociale medier. FÄ din hjÊlp til din branding gratis.
Cody:: Ja. Jeg vil ikke garantere, at denne brandede sporingsside vil drive dit salg gennem taget. Men jeg vil garantere, at du vil fĂ„ mere salg ud af en side, der er linket til dit websted i nĂŠrheden af ââsociale medier, end du er fra ups.com.
Jesse:: Ja, helt sikkert. Nogle gange er det hele bare en rÊkke smÄ ting, der gÞr forskellen. Det er fantastisk. Cody, det ser ud til, at du har talt med mange forskellige kÞbmÊnd, du har set mange forskellige butikker. Er der nogle tips eller rÄd, du kan have til voksende kÞbmÊnd i ethvert omrÄde?
Cody:: Ja, helt sikkert. Jeg gÊtter pÄ, at du ikke skal vÊre bange for det, du ikke ved, fordi du ikke behÞver at vÊre ekspert i det her. Din opgave er at vÊre ekspert pÄ din virksomhed og din kundeoplevelse. Du vil lede efter vÊrktÞjer derude, der kan automatisere alt dette. Min tommelfingerregel er, at hvis du bruger tiden pÄ din dag pÄ at gÞre noget gentagne gange, skal du nok ikke vÊre det. Hvis du gÞr noget manuelt igen og igen. Uanset om det er kopiere og indsÊtte og spore numre eller logge ind pÄ forskellige websteder, alt hvad der tager en del af din dag, se efter en mÄde at automatisere forsendelse pÄ eller pÄ anden mÄde. Men selvfÞlgelig i vores verden, hvor vi tÊnker pÄ, hvordan kan du strÞmline processen med kundens check-out til det punkt, de fÄr den boks pÄ dÞren. Hvis du bruger mere tid, hvilket stort set betyder, at du bruger nogen tid pÄ det. Ingen Þnsker at bruge tid pÄ forsendelse. Se efter et vÊrktÞj, der kan skÊre den tid ned, fordi du vil bruge tid pÄ at vokse din virksomhed, fÄ budskabet ud om dit nÊste produkt eller komme med din nÊste kampagne. Du Þnsker ikke at bruge tid
Jesse:: Perfekt. Rich, nogen sidste spÞrgsmÄl her?
Richard:: Nej, jeg tror bare, hvor kan kunderne gÄ hen for at lÊre mere om dig?
Cody:: Helt sikkert. GĂžr det rigtig nemt at komme i gang. shipstation.com, alt sammen her i Austin, Texas. Vi forbinder dette for at prĂžve for dig, bare ret en e-mailadresse. Du kan gĂžre alt, hvad vi talte om i dag. OgsĂ„ selvom du lige er begyndt, og du gerne vil have en vis ekspertise, nĂ„r det kommer til forsendelse. Start det igen. Nogen fra mit team vil ringe til dig. Vi vil lede dig igennem alt og lĂŠre dig, hvad vi ved, for forhĂ„bentlig at fĂ„ dig op i fart. For i dag har vi faktisk sat det op, hvor nogen tilmelder sig ShipStation, de kan lide det, de kan bruge koden 51ÊÓÆ”19 ved tilmelding, det vil give dem en ekstra gratis mĂ„ned. Igen om din nye virksomhed er ved at komme i gang, eller din virksomhed ser en masse vĂŠkst, og nu er tingene bare vanvittige. Tjek det ud. Jeg tror, ââvi kan spare dig lidt tid. shipstatiom.com, prĂžv at frigĂžre, vi vil meget gerne tale med dig.
Jesse:: Okay. Og sĂ„ gutter den kode var 51ÊÓÆ”19, og sĂ„ for 51ÊÓÆ”-brugere kan du ogsĂ„ finde ShipStation gennem 51ÊÓÆ”-appmarkedet. Du kan forbinde butikkerne og komme i gang. Lyder fantastisk. Jeg mener, hvis du klipper, indsĂŠtter, Ăžnsker at spare nogle penge pĂ„ fragt eller masser af andre ting, sĂ„ virker det som et perfekt sted at tage hen og tjekke det ud. Cody, sĂŠtter virkelig pris pĂ„, at du er med i showet. Rig, sidste spĂžrgsmĂ„l?
Richard:: Nej. Det var det.
Jesse:: Okay. Kom derud og fÄ det til at ske.
