7 Smart e-handelsstrategier for kundefastholdelse

7 Smart e-handelsstrategier for kundefastholdelse

16 min l?ses

E-handelsindustrien har v?ret i hastig v?kst. Tak til ingen kode e-handelsplatforme som 51视频 g?r det nemmere for brands at tage deres forretning online, forbrugere i dag er fork?let med valg!

Selvom det kan ?bne d?re til mange nye forretningsmuligheder, betyder det ogs?, at der vil v?re meget mere konkurrence om forbrugernes opm?rksomhed. Det bliver dyrere for m?rker at drive trafik til deres onlinebutikker, endsige konvertere online shoppere til kunder – uanset af tilbud og rabatter.

Som et resultat heraf fokuserer de fleste e-handelsvirksomheder p? kundefastholdelse. At ?ge kundefastholdelsen med 5% har en stor chance for fordi forbrugerne allerede er bevidste om dit brandv?rdi.

I denne artikel vil vi se n?rmere p? syv yderst effektive strategier til fastholdelse af kunder, som du kan implementere med det samme. Lad os dykke ned!

Hvad er kundefastholdelse i e-handel?

Kundefastholdelse er processen med engagere sig igen kunder for at ?ge tilbagek?b af en e-handelsvirksomheds produkter og ?ge oms?tningen. M?let er ogs? at opbygge en loyal kundebase og im?dekomme kundernes skiftende behov ved at udnytte data fra tidligere interaktioner og k?b.

Hvorfor er kundefastholdelse vigtig for e-handel?

At prioritere kundefastholdelse og str?be efter at give en v?rdifuld kundeoplevelse har f?lgende fordele:

H?jere gennemsnitlig ordrev?rdi

Gennemsnitlig ordrev?rdi (AOV) refererer til at beregne det gennemsnitlige bel?b, en kunde bruger, mens han foretager et k?b i din butik.

Man kan sp?rge, hvad sammenh?ngen er mellem den gennemsnitlige ordrev?rdi og kunde fastholdelse - ja, n?r en kunde v?rds?tter og stoler p? dit brand, er der st?rre sandsynlighed for, at de gentager deres k?b, n?r de bes?ger dit websted. Og jo l?ngere denne cyklus forts?tter, jo h?jere vil dine fastholdelsesrater v?re.

Forst? og evaluere din virksomheds s?tter benchmark for forbrugeradf?rd og hj?lper dig med at v?lge passende prisstrategier for at reducere nedslidning.

Den gennemsnitlige v?rdi af amerikanske online shoppingordrer er generelt h?jere p? desktop end mobilenheder (Kilde: )

?get fortjeneste

N?r du har en loyal kundebase, mersalg el krydssalg produkter bliver en leg, fordi dine eksisterende kunder med stor sandsynlighed vil k?be og afpr?ve nye produkter fra din butik. Det er trods alt indlysende, at de stoler p? kvaliteten af ??dine produkter frem for dine konkurrenter.

Sjov kendsgerning: tilbagevendende kunder er kendt for . Derfor h?jere kundetilfredshed betyder tilbagevendende oms?tning og ?get overskud over tid.

Mere mund til mund

En af de billigste og mest kraftfulde marketingstrategier er mund til mund. Dine kunder er faktisk din st?rste influencer.

Folk stoler p? folk. S? n?r dine kunder er glade for dine produkter, deler de det med deres venner og familie eller udgiver anmeldelser online for verden at se. Det er gratis, kraftfuldt og den bedste m?de at beholde og tiltr?kke h?j hensigt kunder.

Folk er meget mere tilb?jelige til at k?be et produkt med gode kundeanmeldelser

Mere Omkostningseffektiv

Inflationen har selvf?lgelig ?get prisen pr. klik for betalte s?geannoncer, mens konverteringerne er faldet. Kunderhvervelse (tiltr?kning af nye kunder) er nu end at fastholde eksisterende kunder.

At forblive i forretning med eksisterende kunder ved at tilpasse deres oplevelse, forst? deres behov og yde enest?ende kundeservice, er billigere end at inds?tte nye kunder.

Hvordan beregner du tilbageholdelsesraten, og hvad er gennemsnittet?

Formlen til at beregne din kundefastholdelsesrate er meget enkel. F?rst divideres det samlede antal kunder fra nye kunder med det erhvervede antal kunder ved periodens start. S?dan skal det se ud:

Kundefastholdelsesprocent = (Samlet antal kunder ved periodens slutning — Antal nye kunder erhvervet) / Antal kunder ved periodens start

Kundefastholdelsesraten , men tech-giganterne som Amazon har form?et at score t?t p? 90%, givet deres ber?mte popularitet.

Den prim?re fordel ved e-handel er dens fordel i forhold til andre industrier til at forme tilbud digitalt og hurtigt tilpasse sig trends - sparer kundernes tid, tilbyder nemme k?b og fastholder k?bers interesse.

Gennemsnitlig kundefastholdelse efter branche (Kilde: )

7 smarte strategier til e-handelskundefastholdelse

Selvom der ikke kun er én m?de at n?rme sig kundefastholdelse i e-handel - anbefaler vi at se n?rmere p? f?lgende strategier:

Opret et Gamified Loyalitetsprogram

Vi ved alle, at spil er super vanedannende. Endnu mere, n?r vi kan vinde kundekreditter eller rabatter p? vores yndlingsm?rker og -produkter. Og dine kunder har det p? samme m?de.

Gamified loyalitetsprogrammer i e-handel hold dine kunder engagerede og g?r en ellers kedelig shoppingoplevelse sp?ndende og givende. Du tiltr?kker st?rre engagement, webstedsbes?g og gentagne k?b ved at v?re v?rt loyalitetsbaseret spil p? dine netbutikker eller sociale medier.

·&苍产蝉辫;

M?rker, der gamificerer deres loyalitetsprogrammer som en del af deres kundeengagementstrategier , med en stigning p? 47 % i engagement. Disse tal er et tegn p?, at det kan v?re tid til at omfavne gamificationen af loyalitetsprogrammer.

Nogle fremragende gamified loyalitetsprogrammer, du kan tilbyde, er spin-to-win spil, scratch-to-win programmer, ops?tning af VIP-kreditprogrammer med bel?nninger for at krydse hver milep?l, s?sonbestemte udfordringer, quizzer og mange flere.

For eksempel har Starbucks et struktureret bel?nningsprogram, og dets medlemmer kan vinde eksklusive pr?mier ved at spille spil:

Hvis du s?lger online med 51视频, kan du gamify din markedsf?ring med apps fra 51视频 App Market, som f.eks. Scratch & Win Kampagner or Rabat Spin Wheel of Fortune.

G?r kommunikationen nem for kundesupport

En af hoved?rsagerne til h?je kundeafgange er ikke tilbud h?j kvalitet kundesupport. Succesfulde brands prioriterer kundeoplevelsen og leverer kundeorienteret Support.

Forestil dig dette: en kunde k?ber en b?rbar computer fra din butik og kr?ver ?jeblikkelig assistance vedr?rende enhedens opladningsevne. Hvem henvender de sig til?

I betragtning af, hvor meget det haster, er en e-mail ikke den ideelle kommunikationskanal. I stedet kan de ringe til en hurtig l?sning.

Derfor, for at g?re kommunikationen problemfri, skal du oprette omnichannel kundeservice omkring forskellige ber?ringspunkter. En omnichannel-platform g?r det nemmere for din kunde at finde dig og f? deres foresp?rgsler besvaret i deres foretrukne kanal, uanset om det er via e-mails, telefonopkald, sociale medier eller beskedapps.

Kundefastholdelsesrate med og uden omnichannel kundeservice (Kilde: )

I tilf?lde af komplekse produkter s?som software, dyr hardware eller elementer, der kr?ver en gennemgang for ops?tning, er et perfekt middel til at tilfredsstille kunder ved at forst? deres bekymringer og tilbyde problemfri support 24/7 med et personligt menneskeligt pr?g.

Til betaling til din 51视频 butik.

Tilpas kommunikation p? tv?rs af alle kanaler

Dine kunder kommer muligvis ikke kun fra en enkelt demografisk gruppe, s?som en aldersgruppe, et sted eller et k?n. Selvom de er det, vil enhver kundes interesser altid adskille sig fra den n?ste. S? hvis du udsender generiske salgsmeddelelser med nul Personalisering, vil dine kunder miste interessen for din virksomhed hurtigere, end du er klar over.

Det er afg?rende i e-handel at give dine kunder mulighed for at identificere sig med og forholde sig til dit brand, s? de vil forts?tte med at handle med dig. At levere individualiseret kommunikation og kundeoplevelser er en garanteret metode til at holde kunderne glade og loyale.

S?dan kan du inkludere personlig kommunikation p? tv?rs af alle kanaler:

For e-mails, send der ikke bare stopper efter at have tiltalt dem ved deres navne. Tilbyd produktanbefalinger ved at analysere deres k?bshistorik, eller send tilpassede tilbud til deres f?dselsdage eller jubil?er.
Tilbyde innovative tjenester, som f.eks pr?v-og-k?b tjenester vedr?rende bekl?dning eller tilbeh?r, yde r?dgivning mv.
M?lret kunder med forladte vogne og giv skr?ddersyede tilbud for at lukke salget ved at sende kuponkoder via SMS eller e-mail.

Har du set en kunde kigge p? et produkt? Her er et eksempel p? en e-handelsbutik, der sender personlige p?mindelser og en rabatkode for de gennemsete varer, der nu er p? lager igen:

Ruggable minder kunderne om tilbud p? varer i deres vogne

Hvis du s?lger online med 51视频, kan du sende personlige tilbud med automatiske marketingmails og e-handels nyhedsbreve.

Implementer en kundefeedback-loop

Hvordan ville du give dine tilbud kundeorienteret hvis du ikke ved, hvad dine kunder synes om din virksomhed? En kundefeedback loop giver dig mulighed for at s?tte dig selv i dine kunders sted.

Kundefeedback er kernen i fastholdelse og skildrer gennemsigtighed. Det giver dig et klart billede af, om dine kunder vil forts?tte med at k?be fra din butik eller ej.

Og du b?r ikke begr?nse s?dan feedback til at jagte produktanmeldelser. Lad dine kunder dele deres indk?bsoplevelser og v?re ?bne over for forslag.

De mest effektive m?der at f? kundefeedback er ved at bruge unders?gelser som CSAT (kundetilfredshed) score og NPS (net promotor score), bede om produktanmeldelser p? dit websted og anmode om at dele shoppingoplevelser. Eller, hvis du har et callcenter, kan du anmode om kundefeedback i slutningen af ??hver samtale.

Dine kundefeedback-loops slutter ikke efter at have modtaget dem. For at sikre, at der er truffet passende handlinger, skal du dele det med dine teams.

For eksempel kan feedback opn?et efter telefonsamtaler hj?lpe med at tr?ne dine supportmedarbejdere bedre. Og feedback modtaget p? specifikke produkter kan deles med udviklingsteamet for at fremh?ve produktfejl og minimere fejl.

Opdag alle m?der at i vores Hj?lpecenter.

Skab et f?llesskab og bliv en livsstil

Ordbogen definerer et f?llesskab som en samlet gruppe af ligesindede personer, der stoler p? hinanden og er p? en lignende mission. Dette g?lder ogs? for at opbygge online-f?llesskaber til markedsf?ring.

F?llesskabets tilgang til shopping tilskynder dine kunder til at vende tilbage til din butik. Personer, der relaterer til din mission, er mere tilb?jelige til at v?re en del af dit samfund i de kommende ?r. Dine produkter vil i sidste ende blive en del af deres livsstil. forklarer, hvordan oprettelse af et st?rkt f?llesskab kan hj?lpe dig med at forbedre din gennemsnitlige ordrev?rdi.

Ved du, hvad der ellers er godt ved et onlinef?llesskab? Dine f?llesskabsmedlemmer bliver influencers, taler om din virksomhed og promoverer den p? sociale medier, hvilket resulterer i et st?rre publikum, der er interesseret i at tjekke dine varer.

For eksempel har Gymshark et online-f?llesskab kendt som "Gymshark-familien." F?llesskabet lader sine kunder fremvise Gymsharks fitnessprodukter p? sin hjemmeside og sociale medier, v?re en del af fitnessbegivenheder, f? eksklusiv adgang til tilbud og mere. Det er virkelig fantastisk!

Du kan opbygge et f?llesskab ved at introducere kunder til et m?rkevarehashtag, der giver dem mulighed for at dele deres oplevelser p? sociale medier. Alternativt kan du bede dem om at deltage i en eksklusiv gruppe p? sociale platforme som Facebook eller beskedapps som WhatsApp eller Telegram, hvor de kan oprette forbindelse og f? besked om eksklusive fordele.

Opret v?rdifuldt indhold

Selvom det er vigtigt at promovere dit produkt for at sikre en ensartet indt?gtsstr?m, er for meget af det ikke godt. Begynd at skabe v?rdifulde, informationsindhold for at undg? at g? overbord med salgsfremmende indhold, s?som produktanbefalinger, rabatter osv.

Tricket er at have den rigtige blanding af salgsfremmende og informativt indhold for at tiltr?kke og oplyse kunder om deres k?b uden at virke for p?tr?ngende.

Her er et par indholdsideer til inspiration:

Opret en gratis lookbook, hvis din butik s?lger modet?j og tilbeh?r. En kurateret lookbook giver brugerne en idé om produktparring og styling af outfits.
Blogs hj?lper med at fremstille dit brand som en ekspert p? omr?det. Opret en blog til din hjemmeside og kurater indl?g baseret p? dine m?lrettede kunders interesser. Hvis din butik for eksempel s?lger planter, kan du oprette en blog omkring de bedste indend?rs planter og gode tips til at passe dem.
Send nyhedsbreve om trendemner, der er relevante for din butik og dine kunder.
Tilbyd adgang til premium-indhold, s?som videoer, interviews osv., af fagfolk i en relateret branche, s?som mode- eller indretningsarkitekter.

Myntra har for eksempel et eksklusivt "atelier" med et udvalg af indhold til kunder, der s?ger modeinspiration:

Vis din brandhistorie frem

Med p? lager shopping, er det mere sandsynligt, at du st?der ind i ejeren eller lederen og har en lille samtale, hvis du er en almindelig kunde. Den fortrolighed og venlighed ville presse dig til at bes?ge butikken oftere.

Men med online shopping har kunder mistet den menneskelige forbindelse og opfatter brands som v?rende "bot-drevet." For at undg? at blive offer for et s?dant scenario, kan du skabe f?lelsesm?ssige forbindelser med dine kunder, selv online. Disse typer forbindelser tilskynder kunder til at k?be fra dit brand, da det viser, at der er rigtige, relaterbare mennesker bag det.

Du kan fremh?ve din brand historie (bag kulisserne for hvad, hvorfor og hvem), tal om dine v?rdier, og tilf?j dine kampe og mission gennem en om os-side.

Et eksempel p? siden "Om os" af Allbirds

Alternativt kan du oprette en r?kke videoer med lignende indhold til at dele p? dine produktsider, sociale medieprofiler eller endda i dine e-mails. Dette format er ogs? meget mere engagerende end en statisk tekstblok.

The Bottom Line

Kundetilfredshed er n?glen til fastholdelse. Og den eneste m?de, du kan tilfredsstille dine kunder p?, er ved at lytte til dem. Kommuniker med dine kunder, giv dem individualiserede oplevelser, g?r det nemt for dem at n? dig, og l?r dem bedre at kende med hvert salg.

Husk, at fastholdelsesstrategier skal g? ud over at give en st?rrelse passer alle rabatter. Ovenst?ende strategier hj?lper dig med at vende din f?rste gang k?bere ind langvarig kunder.

N?r de er implementeret, skal du sikre dig, at du l?bende overv?ger svar p? disse strategier og optimerer dem for det bedste engagement.

S?lg online

Med 51视频 Ecommerce kan du nemt s?lge hvor som helst, til hvem som helst - p? tv?rs af internettet og rundt om i verden.

S?lger online

Juli 20, 2023

Om forfatteren

Filip Halek er en indholdsforfatter baseret i Bratislava, Slovakiet. Han er dedikeret til at skabe overbevisende beskeder til den n?ste generation af forretningskommunikationsv?rkt?jer.