Hvorn?r har du sidst haft en fuldst?ndig problemfri shoppingoplevelse med en virksomhed? Overraskende nok, med al teknologien og softwaren derude til e-handelsforhandlere, er en glat kundeoplevelse sv?rere at opn?, end du m?ske er klar over. Hvorfor er det lige pr?cis det?
Uanset om virksomheder simpelthen ikke prioriterer personalisering, eller om de ikke tror, ??deres kunder bem?rker, de tager fejl.
Personalisering er afg?rende for at opbygge et brand, fremme kundeloyalitet og opleve v?kst som virksomhed.
S? hvordan kan din e-handelsbutik udnytte personalisering til at n? disse h?je m?l?
Hvad er e-handelspersonalisering?
Enkelt sagt refererer e-handelspersonalisering til de trin, en virksomhed skal tage for at skabe skr?ddersyede online shoppingoplevelser til sine kunder.
Personalisering opn?s ved skabe relevant indhold, kampagner, produktanbefalinger og unikke tilbud, der er designet til at henvende sig til specifikke m?lgrupper, deres pr?ferencer, interesser og adf?rd.
For eksempel sender nogle m?rker m?lrettede e-mails til segmenteret kunde lister, der er tilpasset denne gruppes specifikke interesser eller tidligere k?bte produkter for at fremme salget.
Personalisering kan angribes fra mange perspektiver, men det er vigtigt at tilbyde relevant indhold og at holde brugernes pr?ferencer ?verst i sindet, mens du bygger en personaliseringsstrategi.
Fordele ved personalisering i e-handel
Nu hvor du forst?r, hvad personalisering er i online shoppingverdenen, s? lad os fremh?ve fordelene ved at udnytte personalisering til din virksomhed.
Drive Salg
I den digitale shoppingoplevelse er kunderne ofte n?dt til at luge gennem sider med produkter og shoppe rundt for at finde pr?cis det, de leder efter.
Personalisering fjerner hovedpine for shoppere ved at hj?lpe dem med at finde pr?cis det, de leder efter. P? den m?de kan du g?re vinduesk?bere til kunder takket v?re det skr?ddersyede indhold, der hj?lper dem med at finde det, de har brug for.
?ger kundeoplevelsen
Det kan v?re en
Med for mange produkter at gennemse, giver mange kunder simpelthen op og forlader en hjemmeside uden at foretage et k?b.
Ved at bruge kundedata til at lave produktanbefalinger eller sende skr?ddersyede tilbud og kampagner, g?r du shoppingoplevelsen nemmere og mindre overv?ldende.
Forbedre kundeservice
Personalisering kan ogs? i h?j grad forbedre din virksomheds kunde service tilbud. Ved at v?re v?rt for en virtuel AI-assistent p? dit websted kan kunder stille sp?rgsm?l, foresp?rge om ordrer, f? forsendelsesopdateringer og meget mere via vejledning af en AI chatbot.
Opbyg en loyal tilh?ngerskare
Her er et overbevisende faktum
Hvad betyder det for din virksomhed? Der er en enorm mulighed for v?kst gennem personalisering! Du kan opbygge en loyal tilh?ngerskare, forbedre dig kundeopbevaring, og reducere churn.
Mange forbrugere er i dataindsamling og personalisering udf?rt af AI. Vi forventer dog at se denne adf?rd ?ndre sig, efterh?nden som kunstig intelligens bliver mere almindeligt accepteret i online detailhandelsmilj?er.
V?r p? forkant med kurven
Implementering af e-handels personaliseringstendenser p? din hjemmeside eller e-handelsbutik vil give dit brand en betydelig konkurrencefordel.
Ved at udnytte kundedata kan du sende skr?ddersyede tilbud, rabatter og kampagner til shoppere og i sidste ende vinde deres forretning.
Tips og tricks til personlig e-handel
Her er de mest effektive m?der at udnytte e-handels personaliseringstendenser til din virksomheds fordel.
M?lgruppesegmentering
bro e-handelsplatforme tilbyde muligheder for segmentering, hvor du kan oprette segmenter, der retter sig mod dit brands forskellige m?lgrupper samtidigt. Du kan segmentere m?lgrupper ud fra f?lgende:
- Placering eller IP-adresse at tilbyde skr?ddersyede s?geresultater og produktanbefalinger
- Enheder, herunder en smartphone, desktop eller tablet
- Demografi, som alder, k?n eller jobtitel
- Nye eller tilbagevendende kunder at m?lrette indhold og produkter ud fra deres livscyklus
Produktanbefalinger
Produktanbefalinger er baseret p? tidligere k?b og indsigt om en shoppers interesser og pr?ferencer. Siteanbefalinger kan endda udnytte data om, hvilke sider en kunde gennems?gte, sidste gang de var p? dit websted for at tilbyde relevante produkter i dag.
Prioriter opgivelse af indk?bskurv
Med af forbrugere, der forlader deres indk?bskurve, bliver det afg?rende for virksomhederne at prioritere at opgive indk?bskurv for at vinde den forretning tilbage.
M?rker kan minde kunder om deres forladte vogne gennem personlige e-mail-p?mindelser og ved at vise retargeting-annoncer for tidligere sete produkter.
S?gning efter e-handelspersonaliseringssoftware
Nogle virksomheder v?lger e-handelspersonaliseringssoftware, der kan g?re det tunge l?ft for dem. Disse v?rkt?jer tilbyder tjenester, herunder:
AI-drevne anbefalinger- Kraftig kundesegmentering
- Robust kundedata og analyser
Din virksomheds valg af personaliseringssoftware vil variere afh?ngigt af budget, m?l, produkt og hvad din vision om en solid kundeoplevelse indeb?rer.
Overbevisende eksempler p? personlig e-handel
Her er nogle eksempler p? enkel, men kraftfuld personalisering, der kan drive salg og opbygge kundeloyalitet.
- Vis kunder, der ligner dem, de er allerede ser, og mersalg af produkter til en h?jere pris.
- Lav l?bende indk?bsanbefalinger baseret p? kundernes tidligere bes?gte sider.
- Skab dynamik
bestseller lister som omfatter de mest sete produkter, popul?re produkter efter lokation eller mest anmeldte. - BEDSTE TILBUD
bruger-genereret indhold at fremvise dine produkter, der bliver brugt af rigtige kunder gennem indk?bbare opslag indsamlet via Instagram. - Udl?ser
tidsf?lsom pop-up vinduer med kampagnekoder for at ?ge ordrev?rdien ved at bruge sprog som "Tjek ud inden for de n?ste 7 minutter og f? 20 % rabat!" - Send tekster og e-mails med beskeder inklusive "Vi savner dig! Kom tilbage og shop for 10 % rabat,” tjek ind med shoppere efter deres k?b, eller skub dem til at afslutte deres k?b efter at have forladt deres vogn.
- Interagere med kunder p? sociale medier, beder om feedback, besvare sp?rgsm?l og opbygge en rapport.
- Oprettelse af loyalitetsprogrammer der tilbyder gentagne kunder bel?nninger, rabatter og s?rlige tilbud for deres engagement i m?rket.
Vind stort med personalisering. 51视频 kan hj?lpe.
Overvejer du at starte din f?rste e-handelsbutik? 51视频 er den perfekte partner. Vores salgsplatform kan integreres med forskellige platforme, inklusive Instagram, TikTok, Facebook, Etsy og mere. Vores platform tilbyder en
For at l?re mere, tjek resten af ??vores blogindl?g eller .
- Kundeservice inden for e-handel: bedste praksis
- Hvad er klientpleje, og hvordan kommer du i gang
- Kundetilfredshed: betydning, eksempler, hvordan man m?ler
- E-handelspersonalisering: Tips, tricks og fordele
- S?dan h?ndterer du negativ feedback
- Kunsten af ??positiv kommunikation i kundeservice
- Hvordan AI ?ndrer kundeservice
Selvbetjening: En overkommelig m?de at skalere kundesupport p?- Opbygning af st?rke kunderelationer
- Hvilken kundesuccessoftware du har brug for til erhvervslivet
