S?dan sender du trigger-e-mails, der f?r kunderne til at komme tilbage

H?ndelsesudl?ste e-mails og hvordan man tjener $$$ med dem

S?dan sender du trigger-e-mails, der f?r kunderne til at komme tilbage

9 min l?ses

Hvordan fungerer din virksomhed engagere sig igen den nyligt afd?de bes?gende, takke sine loyale kunder, genvinde forladte vogne og tilskynde til gentagne k?b? Har den implementeret en l?sning, der kan g?re alle disse p? én gang?

Vi henviser til et rigtigt marketingv?rkt?j, selvom det kan lyde som magi. H?ndelsesudl?st e-mails er ikke kun end konventionelle e-mail nyhedsbreve er de automatiske og selvk?rende efter korrekt konfiguration. Denne artikel vil forklare dig dem fra top til bund.

Hvad er h?ndelsesudl?st e-mails?

Udl?ste e-mails sendes til en abonnent, n?r de udf?rer en bestemt handling.

De kan indeholde oplysninger om en ordres leveringsstatus, en p?mindelse om de produkter, der er tilbage i indk?bskurven uden at have gennemf?rt kassen, eller endda bare en f?dselsdagshilsen.

S? snart handlingen finder sted, (for eksempel n?r kalenderen rammer kundens f?dselsdag), sendes den automatiske besked til abonnenten uden nogen menneskelig indsats. De fleste e-mail-udbydere har muligheder for trigger-e-mail-funktionalitet p? deres betalte planer.

Dine trigger-e-mails kan indeholde dynamisk indhold, hvilket betyder, at e-mailen intelligent kan tilpasses, s? den passer til begivenhedens form?l.

A godt konfigureret skabelon giver dig mulighed for automatisk at udfylde e-mailen med navnet p? modtageren og andre relevante detaljer p? naturlige, tiltalende steder.

Hvorn?r bruger jeg trigger-e-mails?

At have en velsmurt trigger e-mail system er en hj?rnesten i marketing automation. De lader dig holde kontakten med dine kunder i ikke-arbejdstid, og de g?r det p? en m?de, der ikke er uhyggelig ;-)

Samtidig er trigger-e-mails en pr?vet og sandt mekanisme til at fange kunder, der kan falde ud af din salgstragt.

Amazon udl?ser e-mail-tilbud for at vurdere dit k?b lige efter du har k?bt produktet

Disse e-mail-systemer bruges til at r?re op og genoplive kolde kundeemner, hvilket ?ger nogens parathed til at k?be, og de fungerer nemt p? tv?rs af en r?kke brugssager. Antag, at en (eller mange) af f?lgende begivenheder skete for dig, ligesom de g?r for enhver e-handel butik.

Nogen skriver til dig og inkluderer deres kontaktoplysninger, uanset om de er modtaget privat eller via sociale medier. I kraft af at g?re det, er antagelsen, at de opretholder et vist niveau af interesse for dit produkt eller din niche, men de er m?ske ikke klar til at k?be endnu. Hvordan f?lger du op med hver enkelt af dem?

N?r en kunde frivilligt giver sine kontaktoplysninger til at fuldf?re en ordre, burde du fange dette i en database til brug for dine egne markedsf?ringsform?l. N?r det g?res manuelt, er dette en meget kr?vende opgave.

Du ?nsker at sende dine kunder indhold, der er nyttigt og tidsrelevant, og du burde ?nske at g?re det s? nemt som muligt. V?rd at udl?se e-mail-systemer kan ikke kun reagere p? brugerens individuelle handlinger (vende tilbage til en af ??dine forsendelser fem gange, foretage enhver anden specifik handling, der kan m?les p? tv?rs af din salgstragt), men de kan reagere p? en begivenhed i det virkelige menneskeliv ( som en tre?rige ?rsdagen for deres tilmelding til dit websted eller en f?dselsdag).

Mailk?der og deres indhold kan automatiseres som svar p? en persons k?bsparathed.

For eksempel:

Den f?rste e-mail kan udtrykke taknemmelighed for et gennemf?rt k?b
Den anden kan indeholde links til nyttigt indhold
Den tredje deler m?ske en gratis e-bog
Den fjerde giver personlig rabat.

Ved at overveje de data, der genereres, n?r folk ?bner disse e-mails, ser du tydeligere de personer, der er de mest sandsynlige motiverede k?bere. Med en t?rskel for interaktion identificeret, kan du automatisk springe din kupon eller s?rlige tilbud for yderligere at opfordre til et salg. N?r den t?rskel er veldefinerede og kunder er glade for at modtage dine e-mails, du adskiller dig fra andre spammy-virksomheder.

S?dan opretter du et trigger-nyhedsbrev

Trigger-e-mails underst?ttes af de fleste moderne e-mail-marketingtjenester, f.eks , , , , og lignende). Der er nogle tjenester, der specialiserer sig i trigger-e-mails, specielt som Mandrill, , Mailtrig.

Nogle platforme tilbyder f?rdiglavet automatiseringer for personlige tilbud. f.eks. omnisende giver f?rdigbygget arbejdsgange til krydssalg, gendannelse af forladt vogn og mere.

F?r du v?lger din udbyder, b?r du designe dine triggerk?der f?rst, s? du ved, hvilke typer funktioner du har brug for. Send et par e-mails manuelt til sm? segmenter af din kundebase og se, hvilke triggere der fungerer bedst for dig. Send for eksempel en tak til nyligt registrerede medlemmer, send derefter nogle leveringsstatusopdateringer, og byd derefter yderligere produkter til dem, der for nylig har gennemf?rt kassen. Ved at se p? de ?bne rater og spore klik p? links i e-mailen, f?r du en klar fornemmelse af, hvad der virker, og hvad der ikke g?r.

Dine trigger-begivenheder b?r selvf?lgelig v?re skr?ddersyet til din virksomheds karakter og dens evne til at reagere p? kundernes anmodninger. Kunder i en hypotetisk kosmetikbutik kan reagere godt p? en personlig rabat efter at have gennemf?rt et vist antal k?b, og kunderne i en hypotetisk b?rnet?jsbutik vil v?re glade, hvis du kan huske en babys f?dselsdag.

Jeg elskede dette bord p? hjemmesiden og var glad for at modtage p?mindelsen

Her er et eksempel p? en trigger-e-mail-kampagne til at reagere p? nye kunder:

N?r en bes?gende er registreret, modtager han en e-mail 1-2 dage senere med en slags pitch for at foretage et k?b. Hvis et k?b gennemf?res inden for et stykke tid efter at have modtaget denne e-mail, forts?tter k?den, og de f?r endnu en e-mail (f.eks. med produkter relateret til den, de har k?bt) en dag senere.
Hvis svaret p? det f?rste brev er d?rligt, kommer opf?lgnings-e-mailen i stedet ind 3-4 uger.
Takkebreve og rabatter sendes automatisk ved afslutning af fremtidige k?b.
Kunden modtager med j?vne mellemrum en e-mail om sp?ndende nye produkter.
En personaliseringslektion fra Sktchy: De segmenterer abonnenter i lande og bruger et oprindeligt ord til at hilse. "Kroshka" betyder "baby", jeg kan ikke lade v?re med at smile, hver gang jeg modtager nyhedsbrevet.

***

For at opsummere:

Trigger-e-mails sparer din virksomhed betydelige tidsbesparelser, n?r det kommer til markedsf?ring og salg.
F?r du beslutter dig for en trigger-e-mail-udbyder, skal du eksperimentere selv for at se, hvad der fungerer bedst for dig.
Afh?ngigt af dine behov vil du m?ske have en mere specialiseret trigger-e-mail-udbyder.