51ÊÓÆ”en
De diskuterer den nye Holiday Success Plan, som 51ÊÓÆ” udruller som en
Vis noter:
- Plan
- Kommunikere
- °ż±èČőĂŠłÙČÔŸ±ČÔČ”
- TrĂŠk vejret
- °ż±èŽÚĂž±ôČ”ČÔŸ±ČÔČ”
°żČ”ČőĂ„:
- Guide:
- Flere tips til at blive klar til feriesĂŠsonen i vores blog
Udskrift:
Jesse: Hvad sker der, Richie?
Richard: Hvordan gÄr det? Jesse?
Jesse: Livet er godt, tror jeg; det er feriesÊsonen, det er nemt at sÊlge pÄ denne tid af Äret, ikke?
Richard:
Jesse: Ja. Jeg mener, 2020 er skĂžrt her. En ting er, at alle i
De foregik i september. Jeg gĂŠtter pĂ„, at takeaway fra det er ligesom at komme tidligt i gang. Vent ikke. TĂŠnk ikke, at "jeg kommer ikke til at sende mit bedste salg op fĂžr Cyber ââMonday." MĂ„ske gĂžr du det tidligt. SĂ„ i hvert fald, det er min lille note her. Jeg kommer med varme tips tidligt, fĂžr vi overhovedet hentede vores gĂŠster. MĂ„ske mĂ„ jeg hellere gemme noget til gĂŠsten her. SĂ„ med det har vi en ny medarbejder hos 51ÊÓÆ”, en masse nye medarbejdere, men kun det bedste og smarteste gĂžr til podcasten. SĂ„ lad os tage ham med. Josh Berkstresser. Josh, hvordan har du det?
Josh: Jeg har det ret godt. Hvad med dig selv?
Jesse: Fantastisk. Du kender, som jeg sagde, de bedste og dygtigste og ogsÄ folk, der har uddannelse i deres jobtitler.
Josh: Perfekt Venn-diagram.
Jesse: Ja. SĂ„, Josh, hvad gĂžr du helt prĂŠcist her? TrĂŠkker en gammel filmlinje.
Josh: Det er et rigtig godt spĂžrgsmĂ„l. Jeg hĂ„bede, at I begge kunne fortĂŠlle mig det i dag, da jeg deltog i podcasten. Ja. Jeg kom med for en mĂ„ned siden. Og du ved, som vi vil tale om senere i dag, 51ÊÓÆ”, er det Ă©n ting, der tiltrak mig til det. HĂžjre. Det har en masse pĂŠdagogisk indhold. Denne podcast er nogle gange inkluderet eller altid inkluderet. Undskyld.
Jesse: Nej, vi skal se at blive afgjort.
Josh: Ja, men du ved, podcasten, bloggene, videoerne, ±áÂáĂŠ±ô±è±đłŠ±đČÔłÙ±đ°ùet. Det har allerede en masse fantastisk lĂŠringsindhold. Og det, jeg sĂžger at gĂžre, er at gĂžre det mere strategisk og fokuseret. Det, der virkelig tiltrak mig ved alt dette, og sĂ„ lĂŠrte jeg endda ved at tale med alle, er, at vi Ăžnsker, at vores forhandlere skal have succes. Og med kĂžbmĂŠnd mener jeg dig, lytteren. HĂžjre. SĂ„ du beslutter dig for at gĂ„ pĂ„ denne bestrĂŠbelse for at tage dine varer eller en andens varer og forsĂžge at sĂŠlge dem til folk pĂ„ en unik mĂ„de. Og jeg vil gerne hjĂŠlpe dig med at fĂ„ succes med det og forhĂ„bentlig fĂ„ dig til at blive milliardĂŠr.
Jesse: Jeg elsker det. Vi har ogsÄ en milliardÊr derinde. SÄ hvis du lytter, og hvis du er milliardÊr, sÄ giv os et rÄb. Vi vil gerne se dig i poden.
Richard: Din historie i showet.
Jesse: Okay. En god intro. Nu, Josh, specifikt, tror jeg, vi kommer til at tale om pĂ„ grund af aktualiteten af ââBlack Friday, Cyber ââMonday-succesplanen. SĂ„ mange mennesker, hvis du er ivrige lĂŠsere af vores e-mails, er du sandsynligvis allerede pĂ„ denne plan og fĂžlger den allerede. Hvis du er som
Josh: Vores tilgang til Black Friday og Cyber ââMondays succesplan var virkelig. De fleste af jer, der lytter, modtager sandsynligvis stĂžrstedelen af ââdisse tips og kender en rĂŠkke forskellige e-mails, en rĂŠkke forskellige blogs, artikler, podcasts. Det, jeg ville gĂžre, er, hvis vi virkelig tĂŠnker over, hvor vi er i Ă„r, selvom du lytter til sĂ„ tĂŠt pĂ„ Black Friday, COVID-Ă„ret, Ă„ret med Ăžget
Efter min mening, erfaring, er en af ââde nemmeste mĂ„der at bekĂŠmpe den stress og ikke fĂžle sig overbelastet og forsĂžge at fĂ„ succes, at have en form for let at fĂžlge planen og lade din hjerne fokusere pĂ„ de ting, der skal fokuseres pĂ„. Og sĂ„ vi Ăžnskede at lĂžfte det for dig, at trĂŠde ud, sĂ„ du ikke behĂžver at spilde din energi pĂ„ det og give dig en dejlig let fordĂžjelig, uge ââfor uge plan til succes. Det er baseret pĂ„ vores indsigt om alle vores succesfulde forhandlere og endda os som en succesrig organisation. Og det burde selvfĂžlgelig starte med en plan, ligesom vi lavede en plan. Du bĂžr ogsĂ„ lave en plan. Jesse nĂŠvnte Ăžverst i showet denne idĂ©, du ikke Ăžnsker at vente til jul. At vente til jul er for sent, endda potentielt langt ind i Black Friday, mĂ„ske for sent til at vente til december mĂ„ned. Og sĂ„ kan du sandsynligvis stadig fĂ„ succes.
Men nĂ„r jeg kommer med denne plan, hvad er det, jeg vil opnĂ„ for min butik i Black Friday, Cyber ââMonday i Ă„r? Ănsker du blot at udvide din kundebase? Stor. Lad os lave en plan omkring det. Ănsker du at frigive nogle nye produkter, mĂ„ske Ăžge salget? Du behĂžver ikke have det samme mĂ„l for at have en vellykket Black Friday som alle andre. Forvent ikke at gĂ„ ind og sige: "Jeg vil gerne have de samme mĂ„l som Amazon." Amazon har meget forskellige mĂ„l med hensyn til, hvad de vil have succes for Black Friday. En af mĂ„derne, hvorpĂ„ du kan fĂ„ succes, er ved at sĂŠtte de rigtige forventninger til dig selv. Og nĂ„r du har gjort det, kan du begynde at planlĂŠgge og se pĂ„ ugerne og bruge det som en guide. OK, sĂ„ det har jeg tĂŠnkt over; Jeg vil virkelig fokusere i Ă„r pĂ„ at udvide min kundebase. Black Friday er et perfekt tidspunkt at gĂžre det pĂ„ pĂ„ grund af Ăžget trafik.
Og tilfÞje oven i det, de fleste mennesker Þnsker ikke at gÄ til et indkÞbscenter. De fleste mennesker vil ikke gÄ. Selvom du tÊnker pÄ Small Business Saturday, vil det sandsynligvis vÊre enormt online, sandsynligvis fÞrste gang nogensinde. Det er traditionelt en
Jesse: Ja, det giver mening. Af mange ting, du havde nÊvnt der, som dit mÄl for i Är, vil andre mÄske tÊnke, at Michael i Är ogsÄ vil tjene penge pÄ alt det arbejde, jeg gjorde tidligere. Du har fÄet alle disse kunder. Du har solgt noget fÞr. Du har gjort alt det her. Og nu har du mÄske en meget
Richard: Det er en rigtig god pointe af jer begge. Bare giv en lille smule af en analogi her, som jeg tror ville vÊre god for lytterne at gÞre. De prÞver at finde ud af, hvad der ville vÊre. Josh har stort set sammensat et kort, som du kan fÞlge. Her er strukturen. Du vil planlÊgge. Du vil planlÊgge; du kommer til at gÄ lidt dybere ind i det. Og igen, forhÄbentlig har du allerede lÊst dette i en e-mail. Men dette er vÊrd at skylle og gentag her er et kort.
Men en af ââtingene, nĂ„r man har et kort. Du kan ikke rigtig udnytte kortet fuldt ud, hvis du ikke gĂžr en lille smule
Du har mĂ„ske meget hĂžjere mĂ„l, end din virksomhed er klar til lige nu. Jeg tror, ââat det er super vigtigt at tage sig tid til at vide, hvor du er lige nu, og hvor din virksomhed befinder sig, for at beslutte, hvad det nĂŠste skridt er. Jeg ville spĂžrge dig, Josh. Hvad er det i planlĂŠgningsprocessen? Hvad er trin et, nĂ„r du begynder at planlĂŠgge? Hvad betyder det overhovedet?
Josh: Det har vi ogsĂ„ lagt ud her. Og en af ââdem er, hvad vi har talt om, som er at sĂŠtte dine forventninger, sĂŠtte dit mĂ„l for succes for denne feriesĂŠson. Og nĂ„r du fĂžrst ved, hvad det mĂ„l for succes vil vĂŠre, sĂ„ er den nĂŠste ting, jeg skal gĂžre, at lave en hurtig vurdering. SĂ„ til Jesses pointe, lad os sige, at jeg har det virkelig hotte element, som jeg kender traditionelt. Lad os sige, at jeg har haft en butik i et par Ă„r, som jeg ved, at den traditionelt har fungeret godt. Lad os se pĂ„ disse tal igen ved at bruge rapporteringen i kontrolpanelet, se hvor godt det er udfĂžrt og med hvem. Det bliver vigtigt for at finde ud af, hvem der er min mĂ„lgruppe, hvad der er min liste, og sĂ„ begynde at samle den information, sĂ„ jeg er klar til nĂŠste fase, som er at skabe kommunikation. Men egentlig er dette indledende trin sĂ„ledes, at nĂ„r jeg er klar til nĂŠste trins kommunikation, er min kommunikation mĂ„lrettet og relevant. PĂ„ den mĂ„de lykkes det, fordi der kan vĂŠre noget brugt involveret. Jeg vil vĂŠre sikker pĂ„, at jeg ikke spilder mine penge. Det hele betragtes som en del af overhead.
Jeg prÞver at drive min virksomhed, sÞrg for, at mine avancer er gode. Men jeg vil ogsÄ bare gerne have de rigtige mennesker til at se mine ting, fordi jeg vil have dem til at kÞbe det eller blive kunde i min butik. SÄ i den planlÊgningsfase er det at sÊtte mine forventninger og derefter bruge det som mit barometer for at finde ud af de oplysninger, jeg har brug for for at hjÊlpe mig. MÄske er jeg bare en kÊmpe afsender, og jeg elsker at omfordele andres varer. Jeg har tÊnkt mig at se nogle trendrapporter igennem og se, hvad folk siger, bliver varmt denne vintersÊson. Skal det vÊre masker og brugerdefinerede masker og med fede gaver og sÄdan noget? Bliver det Star Wars, eller hvem ved? Men hvis jeg kan se pÄ de ting, kan jeg mÄske ogsÄ finde ud af nogle ting, fÄ noget nyt inventar, og som jeg tror vil sÊlge godt. SÄ det er, hvad jeg vil sige, er virkelig afgÞrende i den indledende planfase.
Jesse: Det tror jeg ogsĂ„ du kan; dette er ogsĂ„ for folk, der har lidt mere historie. Du kan ogsĂ„ tage et kig pĂ„, hvilke produkter der havde visse spidser pĂ„ dette tidspunkt. Du har mĂ„ske denne idĂ© om "Ă„h, jeg ved, hvor meget jeg sĂŠlger", og du tĂŠnker pĂ„ det for Ă„ret, men mĂ„ske er der en bestemt vare eller to eller en kategori, der virkelig sĂŠlger denne gang. Den sĂŠlger godt pĂ„ denne tid af Ă„ret, nok lidt mere gavevenlig eller igen splurge venlig. De ville normalt ikke bruge sĂ„ meget pĂ„ en skjorte, men du ved, det er deres julegaver til dem selv. Jeg ved det ikke, bare sĂ„dan nogle tendenser kommer til at eksistere, men du skal lede efter dataene, og sĂ„ skal du, hvis du stadig har tid til at fĂ„ det fra leverandĂžrernes genbestilling, vĂŠre klar. Som om du ikke Ăžnsker at lĂžbe tĂžr for lager pĂ„ Cyber ââMonday, fordi der stadig er endnu en mĂ„ned tilbage.
SÄ ja, gode ting at tÊnke igennem og tÊnke over planlÊgningen for det. Og sÄ ved du ogsÄ, hvad jeg synes om planlÊgning. Ja. Du kan sidde der og planlÊgge og tÊnke, men samtidig, hvad gÞr du sÄ? Du skal starte; du skal se i en kalender og begynde at vÊlge datoer, nÄr du skal lave tingene. TÊnk ikke bare over det. Du skal ogsÄ lave ting. Det er det, vi gÞr, og det burde alle ogsÄ gÞre for deres seidel. SÄ alligevel, op i kalenderen, men det er der alligevel i gang. Josh, nÄr du tÊnker pÄ, identificerer du produkterne, hvad du vil gÞre, hvad er den nÊste tankeproces, folk Þnsker at gÄ igennem?
Josh: Byg den hype. Tilbage til dit punkt med at trĂŠkke kalenderen op og nu komme med en form for kommunikationsstrategi og se pĂ„ alle de forskellige kanaler. Og vi giver dig en del fede tips til, hvordan du kan udnytte de forskellige kanaler til forskellige typer markedsfĂžring. Og det ville vĂŠre, nĂ„r du besluttede dig i planlĂŠgningsprocessen. Hej, jeg tror, ââjeg vil bruge en slags kupon- eller rabatstrategi til Black Friday, som mange forbrugere leder efter, isĂŠr i 2020. SĂ„ er det det, jeg vil kommunikere, at jeg vil opbygge den hype omkring som, hej, jeg har tĂŠnkt mig at have dette billigere end andre mennesker mĂ„ske, eller jeg vil give dig rabat pĂ„ fragt. Eller mĂ„ske beslutter du dig for virkelig at fokusere pĂ„ at kommunikere en returpolitik, fordi du fokuserer pĂ„ tĂžj eller noget. Og det kan lette folks angst, nĂ„r de kĂžber ting online.
Uanset hvad det er, vil din vinkel vÊre for den feriesÊson. Du Þnsker at sÊtte pÄ kalenderen. Hvordan skal jeg kommunikere dette, og hvor mange kanaler som muligt? Det er virkelig ikke hvilken kanal; det er hvor mange kanaler jeg skal vÊre i, og hvordan skal jeg vÊre pÄ hver kanal? Du skal bare vÊre i dem alle pÄ dette tidspunkt sÄ effektivt som du kan vÊre. Og begynd at tÊnke over, hvordan den strategi ser ud, og gÞr det rent faktisk, fÄ disse ting planlagt i Mailchimp eller inde i kontrolpanelet.
Jesse: Tilbage til rabat-tinget. Jeg tror nogle gange, at folk tÊnker, Äh, ja, jeg vil have en rabat, og jeg vil give en rabat for denne dag og sende en e-mail. Men det er fantastisk. Og det burde du, men du vil mÄske lave et par af dem. Og det er derfor, du vil tÊnke pÄ at planlÊgge fremad. Og Josh, du nÊvnte flere af dem. HÞjre. Men gerne, hvis en rabat, du har rÄd til, er 10 procent. NÄr folk har lÊst din tredje 10 procent rabat pÄ en e-mail, kan de ikke se den lÊngere. SÄ du skal blande det sÄdan.
Du vil have, at det skal vÊre 10 procent én gang, mÄske nÊste gang er det fem dollars rabat, eller det er en aftale om et gavekort, eller at antallet faktisk er relativt ens. Men du sender en e-mail. Du vil have folk til at klikke pÄ det. De fÄr masser af e-mails; du fÄr en masse ting. Og Facebook og Twitter og Instagram, de er ligeglade med dit salg sÄ meget. SÄ du skal fÄ dem til at passe, og du skal blande det sammen, selvom du ved, i dit hoved kan det vÊre sÄdan, nej, jeg kan bare gÞre 10 procent. Det er min grÊnse.
Dine kunder er ligeglade med dine grÊnser. De bekymrer sig om, hvad de vil kÞbe. Og sÄ at blande disse salg lidt sammen, ligesom du bare skal gÞre det. Du ved, alle gÞr det forresten, sÄ du skal ikke have det dÄrligt med det. Du ved, at vi har vores planer for forskellige e-mails, og alle gÞr det.
Richard: Og jeg gÊtter pÄ, ja, der er en anden ting. Jeg vil spille djÊvlens advokat et Þjeblik her. Du ved, tilbage til du fik kortet og din struktur nu, du kender dig, og du kender dit produkt. SÄ nogle af virksomhederne derude hjÊlper rabatten med at flytte den. Der kunne faktisk vÊre en lytter lige nu, der hÞrer dette, at de mÄske ikke vil give rabat pÄ deres produkt. De Þnsker mÄske at hype op, fordi de mÄske er et bestemt mÊrke eller deres luksusmÊrke, eller de Þnsker ikke nÞdvendigvis at give afslag pÄ dette. SÄ der er andre mÄder at gÞre det pÄ.
Dengang Josh talte om at hype det op, og du nÊvnte ogsÄ Star Wars tidligt, som om det er et perfekt eksempel. Star Wars udkommer ikke med filmen. Da vi plejede at gÄ i film, kan de ikke bare lide, hej, det er i biografen nu. Nej, det var pÄ en bus. Det var pakket ind pÄ reklametavler og overalt i din hype det op.
SĂ„ jeg vil bare sige, hej, jeg siger pĂ„ ingen mĂ„de, at du ikke giver rabat. Jeg siger bare, at du kender dit produkt og kender dit marked og ved, hvad du prĂžver at gĂžre; dette kan vĂŠre et godt tidspunkt at bare hype det op for ikke engang at nĂŠvne prisen, for mĂ„ske kĂžber de denne gave til deres betydelige anden. NĂ„r du taler om det, at intet andet produkt er sĂ„dan pĂ„ denne mĂ„de, vil vĂŠre det, der fĂ„r dem til at kĂžbe det, ikke fordi du har nedsat prisen. SĂ„ igen, tag venligst ikke det, at jeg siger, ikke rabat, fordi der er masser derude, der vil flytte pĂ„ grund af en rabat. Men jeg tror, ââdu forstĂ„r det. Og jeg ville elske at hĂžre dine fĂžlelser om det, Josh, nĂ„r du formulerer det som en hype nu.
Josh: à h nej. Jeg mener hundrede procent. SÄ en interessant ting, du kunne gÞre, er at tÊnke pÄ, da du talte om, at det nÊsten er at personliggÞre shoppingoplevelsen. HÞjre. SÄ jeg kunne sagtens som kÞbmand lave en guide, ligesom vi lavede en guide til vores kÞbmÊnd. Du kan lave, hvad du tror er ferieguiden. Du kan endda opdele det efter demografi, hvis du ville. Hvis du pÄ en mÄde havde den indsigt, den undersÞgelse af, Äh, cool, du har nogle, du ved, 18 til 30 femmere.
Og din familie, jeg ved ikke om folk omtaler deres bÞrn pÄ den mÄde, men ja, jeg har tre, 18 til femogtredive fra denne del af landet. Men du kunne have produkter, som du tror passer godt til det. Du ved, nÄr du tÊnker over det igen, er dette en genial pointe. NÊsten alle vil have en form for rabat. Mange forskellige butikker sÊlger det samme. SÄ det handler ikke kun om "tilbyder du det billigste?" Det er ogsÄ en shoppingoplevelse - let at engagere. Du ved, nÄr jeg gÄr til Anthropologie, som jeg laver hvert Är for min kone, er det meget nemt for mig at hente deres ferieguide, og jeg kan pÄ en mÄde vÊlge ting derfra.
HÞjre. Og det er altsÄ super kraftfuldt, nÄr selv indkÞbsoplevelsen kan vÊre stressende. Jeg kÞber for ti, tyve,
Jesse: Perfektionere. SÄ lidt sammen med det, sÄ nÄr du vil begynde at sende disse e-mails, hvis du har kigget pÄ din kalender, nogle af de ting, vi nÊvner her, kan du ikke bare piske det op pÄ en dag, vel? Ligesom, du kan vÊre som, mand, jeg ville Þnske, jeg havde taget billeder i sidste uge, eller dreng, jeg ville Þnske, at jeg havde det rigtige kamera til at lave en video for at beskrive denne lille funktion, som jeg vil tale med denne video, som pÄ denne e-mail. SÄ igen, planlÊg fremad, og sÞrg for, at du har de rigtige aktiver. Jeg elsker i hvert fald de e-mails. De er fantastiske, men det tager nogle gange mere end en halv times arbejde at sende det op til dine kunder.
Josh: Der er kun sÄ meget Mountain Dew og Red Bull pÄ din lokale 7/11 til at hjÊlpe dig med virkelig at plÞje igennem disse ting.
Jesse: Helt sikkert. Helt sikkert. Ligesom du vil takke os for at starte tidligt pÄ disse ting.
Richard: SÄ hvad du siger, Jesse, er, at du ikke kan vente til Black Friday med at fÄ det nye kamera, tage dine billeder, for at fÄ det gjort, for sÄ kommer du til at savne det, ikke?
Jesse: Absolut. Og der er sikkert et Black Friday-udsalg tidligere. SÄ du ved, ram pÄ de kameraer. FÄ nu alle de aktiver, du har brug for, som, og sÄ, du ved, vÊr klar til at kommunikere. Josh, du nÊvnte flere af tingene, selvfÞlgelig e-mails pÄ den nemmeste, billigste mÄde, du kan lide. Jeg vil bare sige, at det er bordindsats for alle derude. Ligesom du burde sende e-mails. Ved du hvad? Du nÊvnte nogle andre kanaler derude. Hvad anbefaler du i Är for folk at kommunikere med deres kunder?
Josh: Ja. SÄ Äbenlyst er deres egen butik en kanal, ikke. SÄ hvis du har folk, der besÞger dig ofte, kan det endda vÊre mere virkningsfuldt end en e-mail, fordi de faktisk vil se og kigge. Facebook bliver et super populÊrt sted at komme ud til visse demografiske forhold. Folk ser disse annoncer hele tiden. Det samme med Instagram og Pinterest. Men du ved, afhÊngigt af din demografi, og hvis du ogsÄ sÞger at skaffe nye kunder, mÄske andre kunder, er TikTok naturligvis super enorm. Og det fantastiske med TikTok er Jesses pointe med, at det tager meget tid at producere ting. TikTok, ikke sÄ meget. Bare tag dit kamera frem, sÊt det pÄ et lille stativ, og tag dig selv en 10 sekunders tilfÞjelse virkelig hurtigt.
Det samme med de nye Instagram-lÞkker. Instagram forsÞger at gÞre en lignende ting med TikTok. Du ved, skab de historier. Du kan endda fÄ dine historier planlagt og indeholde et andet produkt. Og hver historie har du en tidsperiode pÄ 24 timer eller en uges periode. Det var, som om der er en masse sjove, kreative tilgange, du kan tage, som ikke burde krÊve en masse indsats. Og den anden ting, jeg vil sige, er, at du ikke skal vÊre bange for at genbruge aktiver, ikke vÊre bange for at genbruge tidligere kommunikation og bare Êndre nogle ting her og der. SmÊk pÄ et Black Friday-banner til et produktbillede, som du har haft fÞr, og som du har vidst har virket. Du Þnsker ikke rigtig at starte fra bunden her, vel? Du prÞver bare virkelig at vÊre mere effektiv og skrÊddersyet i denne periode pÄ to mÄneder. Jeg handler om at arbejde smartere, ikke hÄrdere.
Jesse: Jeg hÞrer dig der. Og jeg hÞrte ogsÄ, at vi kunne fÄ en
For sÄ vidt angÄr brug af flere kommunikationslinjer. SÄ mange mennesker bruger MailChimp. Vi lavede en fantastisk integration med Mailchimp netop i Är. Dette er noget, jeg brugte, fordi jeg gerne vil arbejde hurtigere, arbejde smartere i stedet for hÄrdere. NÄr du laver en e-mail-blast ud af MailChimp, er den allerede pÄ en mÄde indbygget i processen, hvor du ogsÄ kan sende den til Facebook, Twitter og Instagram. Og det er dybest set, hvis der er et link til din e-mail. SÄ gerne smÄ tip til alle der, som om det er indbygget i MailChimp. Du har sendt e-mailen. Du kan, og sÄ kan du justere Facebook-, Instagram- og Twitter-beskederne, og mÄske skulle du lave noget tilpasset til disse platforme. Jeg ved det. SelvfÞlgelig. Ja. Du kommer til at lave alle de specielle ting.
Men hvis du bare gerne vil have tingene gjort for at fortsÊtte med din dag, er det en fin lille funktion at have. SÄ alligevel, godt, rÄb op til MailChimp der, alle sammen. Bare nu, tjek om du lytter, eller vi hjÊlper dig. Men alligevel. Okay. NÄ, hold alligevel den TikTok-tÊnkte her. Hvad synes du? SÄ ogsÄ reklame. Jeg vil ikke gÄ
Richard: Det handler om bevidsthed, ikke? Hvis nogen ikke kender til dig, er chancerne for, at de kĂžber dit produkt, ringe til ingen. Og jeg tror pĂ„ en mĂ„de at tage meget af den samtale, vi har haft indtil videre; vi ved ikke, hvor kunden er i kĂžbsprocessen. Jeg mener, i sagens natur er der ikke sĂ„ meget anderledes, der foregĂ„r i Black Friday og Cyber ââââMonday, bortset fra denne ting kendt som jul, der fĂ„r en masse mennesker til at kĂžbe en masse ting. Jeg mener, det er ikke sĂ„dan, at folk handler mere om vinteren. De handler lige sĂ„ meget hele Ă„ret rundt. De kĂžber bare gaver til andre mennesker.
SĂ„ jeg tĂŠnker, nĂ„r det kommer til reklame, mĂ„ske bare tĂŠnke pĂ„ det, og hvordan du arbejder med din kreativitet, eller mĂ„ske taler du om, at du mĂ„ske aldrig plejede at tale om det som en gave, men nu nĂŠvner du faktisk en gave, eller mĂ„ske du gĂžre noget legende. Dengang vi plejede at vĂŠre sammen og have hvide elefantgaver og sĂ„dan noget. Kunne du lave prisgruppering, som om det er en ven pĂ„ 20 dollar? Er det en halvtreds dollars ven at besĂžge? Hundrede dollars ven. HĂžjre. SĂ„dan kunne du sĂŠlge dine produkter. SĂ„ det er virkelig, vil jeg sige, at lege meget mere med reklamen lige nu, fordi reklamer ogsĂ„ fra det, vi har oplevet flere gange, nogle gange ligner det meget. College i og hvor mĂŠngden antallet af Ăžl betĂžd mere end kvaliteten af ââĂžllet. Nogle gange var det bare at komme derud. Du ved ikke, hvilken kreativitet der altid vil ramme din kunde. Det vil vi gerne tro, vi gĂžr. Men hvis filmene altid vidste, hvad det hit ville blive, ville de kun lave den film. Og vi ved, at det ikke er sandheden. HĂžjre. SĂ„ bortset fra nu, hvor de nu bare laver 14 versioner af The Avengers, fordi det tilfĂŠldigvis virkede fĂžrste gang, men ja, jeg vil bare sige, vĂŠr legesyg med det og prĂžv at blande din reklame og finde forskellige mĂ„der at tĂŠnke pĂ„ af det, da denne tid pĂ„ Ă„ret handler om gaver og om at give ting til andre mennesker. Det taler vi nok ikke om resten af ââĂ„ret, men det er du pĂ„ denne tid af Ă„ret.
Josh: Jeg har intet andet at tilfĂžje, bortset fra at din grav fik 14 forskellige versioner af The Avengers. Vi gemmer det til en anden podcast igen personligt.
Richard: Jeg sender nogle boksehandsker.
Jesse: Vi tager det offline. Argumentet Avengers.
Richard: Intet imod The Avengers-fans!
Jesse: Bare den 14., som de fik dig. Okay. Og nu, hej, hvis du er en
Josh: Ja, sÄ forsendelse. Jeg kan forestille mig, at det er den stÞrste enkeltstÄende ting. Virkelig to ting. Og selvom det nÊste trin er sat op, krÊver det ikke en masse samtale, fordi det bare er en slags skruetrÊkker ved at gÄ ind i din historie, som du allerede gÞr hver dag, hver uge.
Men nĂ„r vi tĂŠnker lidt pĂ„ mere end ŽÇ±èČőĂŠłÙČÔŸ±ČÔČ”, og vi tĂŠnker pĂ„ Black Friday holistisk og Cyber ââMonday, Small Business Saturday og den fĂžrste weekend til jul og dagen fĂžr jul, er det, vi virkelig, virkelig tĂŠnker pĂ„, der er kundefastholdelse , kundeoplevelsen, og ikke kun indkĂžbsoplevelsen. PĂ„ dette tidspunkt har vi konfigureret, eller du har forhĂ„bentlig konfigureret
En af mine yndlingsting, nĂ„r jeg taler med folk om dette, er Hertz kunderejse; Hertz, biludlejningsfirmaet, og kortlagt hele deres kunderejse. Og de fleste organisationer gennemgĂ„r dette ofte. Men en af ââde ting, jeg fandt mest overraskende ved deres kunderejsekort, var det fĂžrste skridt var at booke en ferie, og det sidste skridt var at vende tilbage til lufthavnen eller komme til deres terminal. SĂ„ du havde punkter pĂ„ dette kort, som Hertz ikke rigtig er ansvarlig for eller ikke har meget kontrol over. De har ikke nĂždvendigvis kontrol over, at du kommer forbi sikkerheden til din terminal, og de har heller ikke stor indflydelse pĂ„, hvordan du besluttede at booke din rejse, fĂžr du overhovedet tĂŠnkte pĂ„, at jeg skulle leje eller hvad. Men at tĂŠnke pĂ„ disse ting giver dem mulighed for at tĂŠnke pĂ„, hvordan jeg i min indflydelsessfĂŠre kan sikre, at min kunde bliver taget hĂ„nd om pĂ„ den bedst mulige mĂ„de.
SÄ det betyder, at ting som returpolitik og hvad end din returpolitik er, og hvad end du beslutter, virker for dig, at det er tydeligt kommunikeret fÞr kÞb og efter kÞb. Og mÄske, igen, kan jeg ikke understrege nok, hvor vigtigt det er at fremhÊve denne returpolitik, fremhÊve salgs- og rabatpolitikken, der kommer med mÄske en form for engagement, og takke dig strategi for, efter de har kÞbt ting. Hej, du har kÞbt dette, vÊr ikke bange for at vende tilbage og mÄske hente det et par uger senere, eller vend venligst tilbage til os for dette, eller lad os sige, at du har et kompliceret produkt. SÄdan bruger du dette produkt. Jeg har for nylig kÞbt et stativ, og det allerfÞrste, jeg fik, var en e-mail med ti YouTube-videoer inden for to uger, hvori der blev sagt tak, fordi du kÞbte denne. Her er vores forskellige videoer, og hvordan du bruger det. Fantastisk. Hold mig engageret i det produkt, og jeg vil blive ved med at vende tilbage til dig.
SÄ det er virkelig det, jeg er sikker pÄ, at I ogsÄ vil have nogle yderligere tilfÞjelser. Men kan godt lide denne idé om at holde kunden glad
Jesse: Ja, jeg taler mit sprog, Josh, selvfÞlgelig er det svÊrt at fÄ salg, ikke? Du fÄr endelig en, lad vÊre med at skrue op fra det tidspunkt. Lever det til tiden. Hvis det er sent, sÄ lad dem vide det, kommuniker, sÞrg for, at sporingsnumrene gÄr derhen. Er der en mÄde at overraske og glÊde, nÄr de ogsÄ Äbner pakken? Hvis det blev sendt fra Amazon FBA, er der ikke meget du kan gÞre, men det er forsendelse fra dit hjem. Er der noget lidt ekstra, som mÄske ikke engang var pÄ deres hjemmeside, da de Äbnede det som, wow, denne butik er fantastisk? Jeg vil fortÊlle mine venner om det. Jeg har tÊnkt mig at tage et billede lagt pÄ Facebook eller hvad du nu ved, de der smÄ ekstra ting, du kan gÞre.
Og faktisk nĂŠvnte du det stativ; du fik en masse YouTube-videoer, der ikke kostede det firma noget. Det kostede nok at sĂŠtte videoer op og sĂ„dan noget. Men nĂ„r de fĂžrst fĂ„r det i gang, er det bare en automatiseret e-mail. Det er det samme som en forladt e-mail, som du kan konfigurere gennem 51ÊÓÆ”, konfigureret gennem Mailchimp. Det er en
Richard: Jeg vil sige overkommunikere, og jeg ville bare fordoble det, I lige talte om
Men jeg ville bare fordoble det. Hvorfor ikke
Josh: Det er derfor, du gennemgÄr det rejsekort som hvert Är.
Jesse: Tager det hele vejen til ferien her. Vi nĂŠvnte noget ŽÇ±èŽÚĂž±ôČ”ČÔŸ±ČÔČ” og sĂ„dan noget. En ting, jeg ogsĂ„ vil tilfĂžje, og jeg ved, at det er nĂŠvnt i din artikel, er som isĂŠr med forsendelse igen. MĂ„ske rangerer vi pĂ„ Google for forsendelse igen. Hvis dette kommer til at ske, hvilket jeg stort set kan garantere, at den sidste uge fĂžr jul bliver noget rod. Ligesom alt for mig sent, er dette din tid til din
Hvis du sender dine kunder den livline, vil de sÊtte pris pÄ det, fordi der er et bestemt tidspunkt i feriesÊsonen, hvor de er i panik. Ligesom dette sker for mig hvert eneste Är, forresten, jeg vil helt sikkert gÞre det her. Det bliver sidste minut. à h, jeg glemte det her. Glem alt om det. Ingen mulighed for at sende. Nej, det kan du ikke. Selv natten over pÄ dette tidspunkt. Gavekort kampagner. Og det smukke ved at sÊlge et gavekort er, at du bliver betalt pÄ en dag eller to, ikke? Ligesom det kommer fra din PayPal, Stripe, bliver du betalt. Du har faktisk ikke sendt noget. Der kan gÄ en mÄned eller to, fÞr du rent faktisk er ude af de penge. Bare fra et pengestrÞmsperspektiv er det rart at tilbyde det, og dine kunder leder mÄske efter det. SÄ alligevel, et lille rÄb til gavekort. Jeg er altid fan. Det er min pointe.
Richard: Jeg mener, fordi du ogsÄ kunne lege med det. MÄske mener du ikke, at vi taler om rabatter tidligere; mÄske giver du ikke rabat pÄ dit produkt. Men du giver rabat pÄ gavekortet eller noget i den stil, sÄ du kunne nÊsten opfordre til, at jeg bogstaveligt talt bare tÊnker pÄ det, mens du tog det op, du kunne nÊsten fÄ nogen til at kÞbe et gavekort, fordi det ikke kun er den person, der bliver kunde hos din, de hjalp dig faktisk med at fÄ en ny kunde, fordi de afleverer det gavekort til en anden. Jeg tÊnker lidt mere pÄ, hvordan det fungerede. Men der er helt sikkert noget legende der, hvor du kan sige, mÄske mÞdes du ikke personligt i Är eller hvad, og du kan sende dem dette kort og nÊsten bogstaveligt lokke dem til at gÄ gavekortets vej i modsÊtning til at blive fanget op i fragten.
Jesse: Ja, jeg tror faktisk, det bliver et stort Ă„r for gavekort, isĂŠr fordi der bliver fĂŠrre
Josh: SĂ„ den sidste ting, jeg gerne vil tale om, og det handler mindre om markedsfĂžrings- og reklameproduktet, men for at trĂŠkke vejret, tag et Ăžjeblik for dig selv. I den bedste tid er Black Friday, Cyber ââMonday, stressende. Vi er bestemt ikke i den bedste tid, hvad angĂ„r afslappede tider og 2020. Ă h, mand. 2020. Den er overbrugt pĂ„ dette tidspunkt, men den eksisterer af en grund. Og i vores artikel indsĂŠtter vi to links, et til at hjĂŠlpe dig med at vĂŠre mere produktivt i at drive en lille virksomhed og et andet. Og dette er vigtigt for mig. Og det er derfor, jeg kan lide at bringe denne idĂ© om modstandskraft ind i mange af vores uddannelser, at tage tid til dig selv, lade op, fordi det bare bliver en masse arbejde. Og for at vĂŠre helt ĂŠrlig, de fĂ„ dage, hvor Black Friday og Cyber ââMonday-salget finder sted, er det faktisk et godt tidspunkt for dig at bruge lidt tid pĂ„ at overvĂ„ge dit websted, sĂžrge for, at intet er i stykker eller noget, og stol pĂ„ os for at holde dit websted oppe og kĂžre pĂ„ 51ÊÓÆ”-siden.
Men du kommer til at have en masse arbejde at gÞre efter alle disse salg. SÄ sÞrg for, at du har energien til at gÞre det, for som vi sagde, det bliver lige sÄ vigtigt som fÞr, og nogle vil mÄske argumentere, mÄske endnu vigtigere. Det kunne fuldstÊndig undergrave det arbejde, du gjorde fÞr Black Friday, hvis du missede mÄlet,
Jesse: NÄr og nÄr du fÄr de kundeklager, der kommer ind, hvis du er drÊnet, vil dit svar pÄ dem ikke vÊre sÄ rart og behageligt, som hvis du havde haft et Þjeblik til at reflektere, og du tager det i oplÞbet, og nu dit e-mail-svar vil vÊre sÄ behageligt, at de bare vil takke dig. Og fortÊl deres venner om: Jeg havde denne sene forsendelse fra dette firma, men de var bare sÄ sÞde. SÄ for at tjekke dette. Ja, ja. Tag en pause. Det er ret nemt at komme tilbage og begynde at skÊndes med folk, der giver dig penge. Brug et Þjeblik, og jeg er sikker pÄ, at det vil hjÊlpe dig med at skrive bedre e-mails, hjÊlpe dig med at lave bedre sociale indlÊg og bare vÊre et bedre menneske.
Richard: Ja, det er en god pointe, Josh; Jeg er glad for, at du tager det op. Vi taler specifik taktik sÄ meget eller
SÄ du har alle de hatte pÄ, og du gÞr alle de ting. Og hvis du ikke tager dig den tid til at trÊkke vejret og samle dig selv og fÄ tankerne i orden igen, hvorfor gÞr du sÄ det her, ikke? Du forsÞger at bygge noget, sÄ du skal sÞrge for, at fundamentet, som er ejeren og medarbejderne, tager sig af. SÄ glad for at du tog det op.
Jesse: Okay, gode ting, vi fik vores sind centreret. Vi har en plan klar. Jeg skulle trĂŠkke kalenderen op, gĂžre mig klar til en stor Cyber ââMonday, Black Friday-succes. Richie, Josh, nogen sidste tanker her, fĂžr vi sender folk pĂ„ vej?
Richard: Jeg vil bare sige, hvad er de 30 sekunder til to minutter eller hvor lang tid du vil gÞre det? Der er ingen reel tidsramme. Men for nogen, der mÄske bare er her i denne podcast pÄ Black Friday, eller det er forbi Black Friday, du ved, hvordan kan de se pÄ denne guide eller denne plan pÄ en sÄdan mÄde, at de kan lÊre af den og anvende den i bevÊgelse frem, sig, at de lytter til den 1. januar eller hvad, for efter ferien.
Josh: Det er en god pointe. Det er en af ââde ting, vi tog med i overvejelserne, da vi lavede denne plan, fordi der ikke er nogen grund til, at du ikke kan bruge dette til skolestart, Valentinsdag, St. Patricks dag, i lĂžbet af enhver ferie, afhĂŠngigt af hvilke ferier dine produkter og butik passer sammen med dette samme
Og igen gÄr jeg tilbage til mit stativ for at min partner siger, at det kommer om to dage. Jeg vil have den her om to dage. Og hvis den kommer om fire dage, er jeg ked af det. Er der nogen grund til at vÊre ked af det? Ikke rigtig. Det er ikke sÄdan, at jeg var ved at tage til et super fancy fotoshoot. MÄske var jeg, men mÄske var jeg ikke. Men jeg havde stadig forventningerne. Vi har pÄ godt og ondt vÊret forpligtet til at forvente ting super hurtigt. SÄ med alt dette i tankerne, bare pÄ dagen i dag, de forskellige kampagneperioder, vil det bare vÊre nyttigt. Og igen, selvom du hÞrer det her pÄ Black Friday, er du ligesom, Äh, mand, jeg savner de fÞrste par uger. Du vil blive overrasket over, hvor stor succes du lige har i
Jesse: Awesome.
Richard: Ja, det er fantastisk. SÄ dybest set, hvad jeg hÞrer, er, at vi nok skal stoppe podcasten, sÄ folk bare kan begynde at anvende al den indsigt, du har og vejledning, og faktisk bruge hver sidste dag.
Josh: Foretag disse salg for at fÄ det papir.
Richard: Ja. Fantastisk. Jeg synes, det er pÄ tide at komme pÄ arbejde her.
Jesse: Jeg synes, det er godt. Ja, alle sammen, I ved, hvad de skal gÞre. Kom derud. GÄ efter det. Du fÄr det til at ske.
