Med fremkomsten af ??AI-teknologi har kundeservice ?ndret sig med en exceptionel hastighed. I dag kan AI automatisere hverdagsagtige kundeserviceopgaver, levere personlige oplevelser og give hurtigere og mere pr?cise svar.
Enhver virksomhed b?r prioritere fremragende kundeservice, fra sm? lokale butikker til store multinationale selskaber. Virksomhedsejere skal blive
Men er det muligt for
I dette blogindl?g vil vi se p?, hvad AI kan og ikke kan, hvordan det ?ndrer kundeservice, og hvad du kan g?re for at f?lge med.
Hvad betyder AI?
F?r vi hopper ind i tendenserne med at bruge AI i kundeservice, lad os nedbryde, hvad AI betyder.
N?r vi n?vner AI, ogs? kendt som kunstig intelligens, refererer vi normalt til maskinl?ring. Disse softwarealgoritmer kan l?re og forbedre deres evne til at udf?re opgaver, mens de udf?rer opgaver og behandler data.
Du bruger v?rkt?jer drevet af AI hver dag, selvom du m?ske ikke er klar over det. For eksempel bruger s?gemaskiner, online markedspladser og filmstreamingtjenester alle maskinl?ring til at forbedre deres kunders oplevelser.
AI kan indsamle kundedata og skabe kraftfuld indsigt, levere personlige oplevelser og forbedre produktiviteten. Det er derfor, det er s? gavnligt for virksomheder at bruge AI. AI ogs?:
- Sparer tid. Ved at automatisere simple, gentagne opgaver (f.eks. besvare sp?rgsm?l som "Hvad er mit sporingsnummer?"), kan kundesupportpersonale bruge mere tid p? komplekse problemer.
- Hj?lper med at fastholde kunder. AI muligg?r hurtigere opl?sningstider, hvilket forbedrer den samlede kundeoplevelse. Det er til geng?ld afg?rende for at f? kunderne til at bestille hos dig igen.
Hvad kundeservicemedarbejdere mener om AI baseret p? unders?gelsen af
En fremragende kundeoplevelse hj?lper ogs? med at tiltr?kke nye kunder: til en ven p? grund af dens kundeservice.
Nu hvor vi forst?r, hvad AI betyder i kundeassistance, lad os se p? nogle af de mest popul?re trends.
Str?mlin shoppingoplevelsen med Selvbetjening Solutions
Oftere end ikke kontakter kunder kundeservice med simple sp?rgsm?l. De fleste vil gerne vide mere om forsendelsesopdateringer eller returneringspolitikker. Disse sp?rgsm?l beh?ver ikke n?dvendigvis at blive h?ndteret af en
Chatbots er computerprogrammer designet til at simulere samtale. AI-chatbots kan hj?lpe kunder med at spore ordrer og f? svar p? grundl?ggende sp?rgsm?l med det samme. De kan ogs? hj?lpe folk med at finde det, de vil have, i en netbutik.
Brug af chatbots sparer tid b?de for kundeservicemedarbejdere og kunder. I ?vrigt, n?r du handler online.
Chatbots er mest nyttige, n?r:
- En kunde har brug for et svar p? enkle sp?rgsm?l s? hurtigt som muligt;
- En kunde ?nsker ikke at tale til en rigtig person.
Selvom chatbots kan henvise kunder med komplekse sp?rgsm?l til de relevante kundeservicekanaler, b?r virksomheder ikke udelukkende stole p? chatbots til kundeservice. For at sikre god kundeservice, yde b?de automatiseret og
Giv personlig interaktion og anbefalinger
Personalisering i kundeservice betyder at give produktanbefalinger og skr?ddersyede tilbud baseret p? en kundes pr?ferencer.
If?lge Mens personalisering er efterspurgt, undervurderer mange m?rker dens betydning. Faktisk:
- 76 % af kunderne forventer personalisering fra m?rker;
- 62 % af forbrugerne t?nker virksomheder kunne v?re bedre ved personalisering.
Det er der
For eksempel er Amazons anbefalingssystem
Forbedre hastigheden af ??kundeserviceopgaver
AI kan hj?lpe virksomheder med at analysere arten af ??kundeanmodninger, f?r de tildeles dem til en kundeserviceagent. AI-v?rkt?jer kan analysere kundens problem, hastende karakter og f?lelser. Derefter sorterer de automatisk kundeanmodninger og tildeler dem til den relevante agent.
For eksempel kan du automatisk tildele dine mest erfarne agenter til at h?ndtere komplekse sager og lade dine nyere repr?sentanter tage fat p? mere ligetil billetter.
Mange v?rkt?jer, s?som annonceplatforme, identificerer automatisk en kommentars f?lelser
Derudover kan det v?re nyttigt at have repr?sentanter, der alene er ansvarlige for akutte og
Behandle kundefeedback mere effektivt
Naturlig sprogbehandling er en central komponent i
AI copywriting kan is?r v?re nyttig. Det kan fremskynde processen med at svare p? anmeldelser. For eksempel bruger Jasper et Review Responder-v?rkt?j, der analyserer kundernes feedback og genererer svar afh?ngigt af dets indhold.
Et eksempel p? et svar p? negativ feedback genereret med AI
At reagere hurtigt p? feedback, is?r negativ feedback, er afg?rende for at holde kunderne tilfredse. I dag deler forbrugere ofte klager eller stiller sp?rgsm?l p? sociale medier, hvilket kr?ver, at brands reagerer hurtigere end nogensinde. If?lge Statista, , mens 37 % ?nsker svar inden for samme dag.
Resultater af unders?gelsen "Hvad er din forventede svartid p? sp?rgsm?l eller klager p? sociale medier?" (Kilde: )
Hvad du kan g?re for at f?lge med i kundeservicetendenser
Brug af kunstig intelligens til at ?ge kundeservice giver fordele for virksomheder og deres kunder. Som s?dan er virksomheder, der udnytter AI i kundeservice, mere tilb?jelige til at forblive konkurrencedygtige.
Mens st?rre virksomheder kan investere mere i
Her er nogle hurtige m?der at forblive relevant og give fremragende kundeservice, selv med et lille team af reps:
- Brug chatbots til at h?ndtere ofte stillede sp?rgsm?l om produkter, refusioner, forsendelse og andre emner. Hvis du driver en 51视频 butik, kan du v?lge mellem flere kundesupport chatbots, som f.eks Tydius, chaport, Tallerkenenog mere.
- Analyser kundedata for at give personlige anbefalinger, der er skr?ddersyet til individuelle kunder. Du kan f.eks. bruge Marsello at skabe loyalitets-, sms- og e-mail-kampagner baseret p? kundernes indk?bsadf?rd.
- Brug kundekommunikationsplatforme til at forst? dine kunders k?bsadf?rd og personalisere kommunikationen. Du kan integrere din 51视频 butik med forskellige .
- V?r ?ben over for at pr?ve nye v?rkt?jer til at hj?lpe med at forbedre din kundeservice. Test for eksempel et v?rkt?j udviklet til at reducere ventetiden eller automatisere gentagne opgaver.
- Overv?g kundeanmeldelser og feedback. Identificer omr?der, der skal forbedres. Der er mange m?der at til din 51视频 butik.
- Opret et effektivt kundesupportsystem. Brug 51视频's
indbygget eller integrere entredjepart platform som .
Virksomheder i alle st?rrelser b?r bruge
For flere tips om, hvordan du bruger AI til din virksomhed, tjek f?lgende artikel:
Wrap Up
AI-teknologi giver kunderne den bekvemmelighed og hastighed, de ?nsker i kundeservice. Som virksomhedsejere skal vi begynde at bruge disse til vores fordel. Effektiv kundeservice er afg?rende for, at virksomheder kan holde deres kunder glade. AI kan give det hurtigt og i massiv skala.
Vi anbefaler at tage sm? skridt hen imod at integrere AI i din butik, s?som:
- Udforskning
selvbetjening l?sninger, der bedst passer til dine kunders behov; - Tilbyde personlige oplevelser til shoppere;
- Investering i v?rkt?jer til at ?ge hastigheden p? kundeserviceopgaver.
Forandring kan virke skr?mmende, men der er ingen tid som nu! Tag ansvaret for din virksomheds succes ved at bruge kunstig intelligens. Tjek hvilke v?rkt?jer der er tilg?ngelige, og find et, der virker for dig.
