Har du bemærket den betydelige stigning i markedsføringsomkostninger? Påvirker det din e-handelsvirksomhed direkte negativt? Det er ingen hemmelighed, at markedsføringsomkostningerne er vokset støt i det sidste årti, hvilket har haft en negativ indvirkning
A beregnet, at mellem 2013 og 2022 steg den gennemsnitlige kundeanskaffelsesomkostning (CAC) med 222 %. Vi ser helt sikkert effekten på SMB e-handelsvirksomheder. Det bliver dyrere for dem at bruge online markedsføring til at skaffe nye kunder og vækste deres forretning.
Vi undersøgte 100 af vores forhandlere for at få indsigt i de stigende omkostninger. Det viser sig, at vores
Næsten 65% målt en stigning i deres kundeanskaffelsesomkostninger.
Med 30 % af de adspurgte nævner, at de har set en betydelig stigning, ca
36 % af respondenterne er meget bekymrede over den potentielle negative effekt.
Som SMB-e-handelsforhandler er det helt forståeligt at have bekymringer. Men bare rolig! Denne artikel vil dykke ned i flere
Hvorfor betyder det noget?
For det første, efterhånden som kunderne bliver dyrere at anskaffe, skal du muligvis investere lidt mere i betalte annoncer for at vedligeholde eller udvide din kundebase. Det er dog vigtigt at bemærke, at disse stigende omkostninger kan have en negativ indvirkning på din virksomheds rentabilitet og pengestrøm, der er nødvendig for fremtidig vækst.
72 % mener, at størrelsen af ​​deres virksomhed påvirker deres evne til at bekæmpe de stigende omkostninger.
For det andet har størrelsen af ​​din virksomhed betydning for din evne til at håndtere situationen. Vores undersøgelse viste, at forhandlere mener, at virksomhedens størrelse negativt påvirker handlendes evne til at styre de stigende omkostninger - hvilket giver mening. Du har sandsynligvis ikke adgang til bjerge af kontanter, der kan fungere som en buffer. Gør det sværere at konkurrere med andre eller større virksomheder, der måske har store budgetter og dedikerede marketingafdelinger.
Dine kundeanskaffelsesomkostninger (CAC) og kundelevetidsværdi (gennemsnitlig værdi fra en kunde) er nøglen til
SÃ¥ det er vigtigt at være pÃ¥ forkant med dine kundeanskaffelses- og livstidsværdimÃ¥linger. Før vi dykker ned i Ã¥°ù²õ²¹²µ±ð°ùne og hvordan vi kan bekæmpe de stigende omkostninger, lad os starte med at definere konceptet.
Hvad er omkostninger til kundeanskaffelse?
Kundeanskaffelsesomkostninger (CAC) er den gennemsnitlige pris brugt for en ny kunde. Det hjælper dig med at beregne investeringsafkastet af dine marketing- og salgsudgifter.
CAC er en simpel beregning, men en at holde sig på toppen af ​​som en værdifuld forretningsmåling. Sammenlignet med traditionelle marketingværktøjer, med online markedsføring er det meget nemmere at beregne disse omkostninger, da der er mange tilgængelige værktøjer til at spore nye kunder.
Årsagerne bag trenden med stigende markedsføringsomkostninger
Mens mange omkostningsfaktorer er uden for din kontrol, er det vigtigt for dig at forstÃ¥ situationen for at forudse og kæmpe imod den. Lad os undersøge to Ã¥°ù²õ²¹²µ±ð°ù bag tendensen.
Udvikling af bekymringer og lovgivning om databeskyttelse
Du har måske hørt nyheden, der er mere avanceret
En nylig undersøgte 10,000 forbrugere verden over og opdagede, at 85 % af dem ønsker at træffe yderligere foranstaltninger for at beskytte deres privatliv. Og ,
Det er ikke overraskende, at nye regler, der fokuserer på at beskytte individers personlige data, i stigende grad bliver understøttet og implementeret. Eksempler på eksisterende regler om privatliv er:
- Den generelle databeskyttelsesforordning (GDPR) i Europa
- Privacy Act 2020 i New Zealand
- Canadas lov om beskyttelse af personlige oplysninger og elektroniske dokumenter
- Den schweiziske føderale lov om databeskyttelse.
I USA har følgende stater allerede implementeret
- California Consumer Privacy Act
- Colorado Privacy Act
- Connecticut lov om beskyttelse af personlige data og onlineovervågning
- Virginia Consumer Data Protection Act.
Det er ikke alt, flere regioner søger at implementere lovgivning om beskyttelse af forbrugernes privatliv. I 2023 flere amerikanske stater med forskellige ikrafttrædelsesdatoer. Det er den amerikanske kongres også i øjeblikket, hvilket yderligere viser den stigende betydning af forbrugerbeskyttelse.
Lovændringerne og forbrugernes stemning hænger sammen med stigningen i omkostninger til kundeanskaffelse. Disse nye regler gør det sværere for virksomheder at spore og konsolidere
Vi ser allerede store tech-virksomheder bevæge sig væk fra
Og teknologivirksomheder bygger også funktioner omkring de tidligere nævnte bekymring for databeskyttelse. For eksempel Apple i 2021 for deres iOS-enheder, hvilket giver forbrugerne en nem mulighed for at fravælge at blive sporet på tværs af forskellige apps.
Disse ændringer i lovgivningen og forbrugeradfærden gør dataindsamling og reklamesegmentering vanskeligere. Hvis publikumsopbygning og annoncer er mindre effektive, øges omkostningerne til kundeanskaffelse.
Flere kanaler. Flere omkostninger
Sælgere, der ønsker at markedsføre overalt, skal kunne følge med. En gennemsnitlig internetbruger dagligt online og går online for følgende :
- 59.3 % — Leder efter information
- 44.7 % — At finde nye ideer eller inspiration
- 43.1% — Undersøger produkter og mærker
Forbrugerne leder overalt efter nye produkter og mærker - på online markedspladser, sociale medier, Google og meget mere. For at bruge hver platform til sit fulde potentiale, skal du producere unikt indhold til hver enkelt platform. Succes ser anderledes ud på hver platform.
On TikTok, succes kommer fra konsekvent at skabe engagerende videoer, der er autentiske og følger de nyeste trends, mens indholdet kan være mere statisk på Instagram. Du kan også engagere dit publikum gennem blogskrivning eller ved at oprette specifikke annoncer til mobilbrug. Du har muligvis brug for et team og masser af indhold for at bevare en aktiv tilstedeværelse på mange kanaler. At skabe indhold kan være
Hvad kan du gøre for at beskytte dine overskudsmargener?
Der er ingen
Metrics er nøglen!
Det er et must at være på forkant med dine metrics og tal. Det vil give dig en idé om dine stigende omkostninger, og om dine modtaktik viser sig at være succesfulde. Så sørg for, at du har adgang til pålidelige data, og kontroller dem konstant.
Forøg ikke dine priser med det samme
At hæve dine priser for at dække dine omkostninger kan være den oplagte ting at gøre, men det bør ikke være den første taktik, du prøver. Prisstigninger har en direkte negativ indvirkning på din konkurrenceevne og konverteringsrater.
Prisstigninger er bestemt en mulighed, men lad os undersøge andre metoder til at bekæmpe stigende omkostninger uden at ofre overkommelighed og konkurrenceevne.
Fastholdelse er nøglen!
Når omkostningerne stiger, er en god måde at beskytte dine marginer på at prioritere fastholdelse. Fokus på kundefastholdelse og loyalitet vil belønne dig på lang sigt. At øge dine kunders kundelevetidsværdi giver dig også mere spillerum for fremtiden.
Målet er at holde din kunde LTV højere end dit CAC. Mere end halvdelen af ​​de handlende vi adspurgte nævnte, at de sandsynligvis ville investere mere i kundefastholdelse på grund af de stigende omkostninger.
Forbedre kundeoplevelsen
Kundeoplevelser er en stor drivkraft for kundefastholdelse.
86% af forbrugerne forlader et brand efter2-3 dårlige oplevelser. — Emplifi.
konstateret, at forbrugerne forventer svar på deres henvendelse inden for en time. Det er selvfølgelig ikke altid muligt, men tilføjelse af en live Chat til din hjemmeside giver dig mulighed for at reagere hurtigere.
Fastholdelse gennem personalisering
Forbrugerne bliver mere mistænksomme over for, hvordan virksomheder bruger deres data. De forventer også mere og mere personalisering.
Det er modstridende tendenser, da det er svært at gøre det uden at indsamle data levere personalisering. Der er dog en vej frem for SMB-onlineforhandlere. Ifølge en , er visse typer dataindsamling acceptable for kunder.
Når du tilbyder personalisering, skal du altid huske, at ikke alle data skal bruges til målretning. Heldigvis er der masser af typer data, som forbrugerne finder acceptable.
Med 51ÊÓƵ er det super nemt at tilbyde et niveau af personalisering uden at overudvide dig selv. Placering, grundlæggende demoer og oplysninger om købshistorik kan nemt udnyttes til promovere dit brand og opbyg en mere personlig oplevelse.
For online-virksomheder med en
hyperlokal strategi gÃ¥r ud over blot markedsføring, det kan ogsÃ¥ komme i form af lokal kundeoplevelse. At organisere lokale begivenheder eller endda tilbyde gratis lokal levering, som du nemt kan konfigurere i 51ÊÓƵ, kan gøre underværker for dine fastholdelsesrater og har den ekstra fordel at øge
Brand er vigtigere end nogensinde på sociale medier
Fordelene ved at have et stærkt brand er
Opbygning af et brand hjælper dig med at blive anerkendt og vokse dit publikum og tilstedeværelse på sociale medier. På sociale medier er dit brand og indhold, hvad folk forbinder med. Det er mere end blot produkterne i din butik. De ønsker at komme i kontakt med virksomheder, som de kan relatere til, og hvis indhold er værdifuldt for dem. De sociale medier er der, hvor mange mennesker er nu . At søge efter produkter og brands på sociale medier er næsten ved at blive mere populært end Google, især blandt yngre generationer.
Så husk dette - hvis dit kernepublikum er et yngre publikum, bør du helt sikkert begynde at inkorporere TikTok i din markedsføring.
Fremkomsten af ​​social handel og salg går ud over blot at søge efter produkter og mærker. Det er faktisk her, der sælges masser af produkter og tjenester. Og den største mulighed for din virksomhed er på TikTok.
Deling af enkelt, autentisk indhold og historier på sociale medier
På TikTok er der i øjeblikket en stærk tendens til, at små onlinevirksomheder promoverer deres produkter ved at fremvise deres forretning. De laver videoer, der viser
Denne
TikTok er en fremragende platform, der tilskynder til autentisk og relateret indhold, der kræver minimale værktøjer eller viden. Sammenlignet med Instagram fokuserer TikTok mindre på at have perfekt kurateret indhold. Som begynder eller
Og det bedste er, at TikTok har det største publikum på sociale medier, så selv en lille succes der kan hjælpe med at booste dine tal.
Kunstig intelligens er din ven
CAC-beregningen kan bestå af alle dine marketing- og salgsomkostninger, inklusive udgifter til indholdsoprettelse. Det kan være umuligt for din virksomhed at ansætte et eksternt bureau eller dedikerede marketingmedarbejdere.
Et stigende antal kunstig intelligens-værktøjer, såsom ChatGPT og Copy.ai, kan hjælpe dig med at skabe ret effektive marketingaktiver. Med AI-skriveværktøjer kan du nemt oprette:
- Annonceeksemplar
- Udkast til blogs
- Produkttitler og beskrivelser
- Design af sociale annoncer
Ved at udnytte disse AI-værktøjer sparer du ikke kun værdifuld tid, men skaber også ubesværet fantastisk indhold. Disse værktøjer kan også hjælpe med at sikre, at du har de rigtige annoncer skræddersyet til hver platform, så du kan maksimere din rækkevidde og minimere forpassede muligheder.
Du kan bygge et stort indholdsbibliotek med specifikke annoncer, der fungerer bedst for hver marketingkanal. Og bedst af alt er disse værktøjer generelt gratis eller en brøkdel af omkostningerne ved at leje et bureau. Tjek ud 51ÊÓƵ App Market for fantastiske AI-værktøjer til at superlade din markedsføring.
Wrap Up
Selvom omkostningerne ved kundeerhvervelse for handlende fortsætter med at stige og ikke viser tegn på at stoppe, er der masser af måder at stoppe denne tendens på. Det er vigtigt at fokusere på, hvad der virker for din virksomhed, da der ikke er nogen
Overvej at flytte din opmærksomhed til at fokusere mere pÃ¥ kundefastholdelse, hyperlokal strategi og levering af gode brand- og kundeoplevelser. Ved at gøre det vil du være i stand til bedre at styre dine omkostninger og øge din kundes levetidsværdi. Disse gevinster over hele linjen er, hvad 51ÊÓƵ sigter mod at hjælpe dig med at opnÃ¥.
Vi er dedikerede til at bringe vores SMB e-handelshandlere værktøjer, de har brug for til at drive og udvikle deres virksomhed. Vi ønsker at være din e-handelspartner og give dig mulighed for at vokse uden at bryde banken.
Hvis du er ivrig efter at lære mere om de forskellige mÃ¥der, 51ÊÓƵ kan hjælpe din virksomhed med at reducere omkostningerne, !
- Hvad er en markedsføringsstrategi?
- E-handelsmarkedsføringstips til begyndere
- Hvordan GS1 GTIN'er kan drive din e-handelsvirksomhed
- SÃ¥dan starter du en podcast til din butik
- 26 Google Chrome-udvidelser til e-handel
- SÃ¥dan opretter du kundeprofiler
- SÃ¥dan bruger du UTM-tags til at forbedre marketingkampagner
- SÃ¥dan laver du SWOT-analyse
- Bedste praksis for landingsside
- A/B-test for begyndere
- Inspirerende virksomhedsmission
- De bedste SMS-tjenester til e-handel
- Top 12 digitale marketingværktøjer
- Performance Marketing forklaret
- Hvordan SMB'er kan navigere i trenden med stigende markedsføringsomkostninger
- Frigør hemmelighederne bag perfekt konkurrencedygtige markeder