S?dan opretter du et loyalitetsprogram for at fastholde kunder

S?dan opretter du et loyalitetsprogram, der virker: Design af et system til at fastholde kunder

15 min l?ses

Uanset om du lancerer en helt ny virksomhed, eller du har drevet en succesfuld onlinebutik i ?revis, er det at fastholde kunder en del af koncerten.

Uden loyale kunder vil brands ikke trives og overleve online. Heldigvis er der en del m?der at lokke kunder til at blive loyale brandambassad?rer, en af ??dem er ret ligetil - loyalitetsprogrammer.

L?r, hvordan du designer et loyalitetsprogram, der fungerer for din virksomhed og f?r kunderne til at vende tilbage efter mere.

Betydningen af ??loyalitetsprogrammer

Er du nysgerrig efter fordelene ved loyalitets- og bel?nningsprogrammer? Du er p? det rigtige sted! Men lad os f?rst nedbryde pr?cis, hvad et loyalitetsprogram er.

I sin kerne implementeres et loyalitetsprogram af en virksomhed for at lokke kunder til at forts?tte med at handle hos dem. Kort sagt er det et program, der bel?nner kunder for deres loyalitet.

Loyalitetsprogrammer tilbyder kunder specielle rabatter, kuponkoder, freebies og andre frynsegoder, der tilskynder dem til at forts?tte med at k?be.

For?g kundens levetidsv?rdi

Customer lifetime value (CLV) er defineret som m?ngden af ??oms?tning en kunde bringer til et brand over tid. N?r brands opretter et solidt loyalitetsprogram, booster de CLV ved at f? kunderne til at blive ved med at vende tilbage og danne varige relationer med dem.

N?r kunder f?ler sig v?rdsat og v?rdsat gennem eksklusive rabatter og bel?nninger, er der st?rre sandsynlighed for, at de forts?tter med at k?be fra det p?g?ldende m?rke i stedet for at ops?ge konkurrenter.

Skil dig ud fra konkurrencen

S? hvordan f?r et loyalitetsprogram et brand til at skille sig ud i forhold til konkurrenterne? Vi er glade for, at du spurgte.

N?r en shopper foretager et k?b og f?r en positiv oplevelse, er der st?rre sandsynlighed for, at de vender tilbage for at k?be igen. Men hvis de k?ber og modtager en rabatkode eller et s?rligt tilbud, er der endnu st?rre sandsynlighed for, at de foretager et nyt k?b!

Det er s?dan, loyalitetsprogrammer forbedrer et brands fastholdelsesrate og adskiller dem fra konkurrenterne.

Opfyld kundernes forventninger

En anden kritisk faktor er, at forbrugerne forventer, at brands tilbyder et loyalitetsprogram. Loyalitetskort, pointsystemer og andre bel?nninger er blevet normen i mange brancher.

If?lge denne , loyalitetsprogrammer p?virkede k?bsbeslutninger for et gennemsnit p? n?sten 8 ud af 10 amerikanske forbrugere.

Shoppere har ogs? visse forventninger til loyalitetsprogrammer. Seks ud af 10 amerikanske forbrugere . Denne funktion rangeres som den ?verste funktion, med optjening af point og bel?nninger t?t p? 58 %. Omkring en tredjedel af amerikanske forbrugere v?rdsatte eksklusiv produktadgang.

Ledende funktioner ses som ?nskelige i loyalitetsprogrammer if?lge forbrugere

Forst? det grundl?ggende i at designe et effektivt loyalitetsprogram

F?r du begynder at oprette et kundeloyalitetsprogram, er der et par ting, du skal prioritere, n?r du planl?gger, hvad der er vigtigt.

Tag en Kundecentreret Tilgang

Uden at forst? de sande ?nsker og behov hos din kundebase, kan du ikke skabe et effektivt loyalitetsprogram. Du tror m?ske, at det er nok at tilbyde standardrabatter eller kuponkoder, men der er meget flere muligheder for personlig tilpasning.

Ved at tilbyde unikke rabatter og freebies baseret p? deres indk?bsadf?rd, kan du finpudse det specifikke i, hvad dine kunder ?nsker, for at bevise din v?rdi som virksomhed og vise, hvor godt du forst?r deres behov.

For eksempel, hvis en kunde ofte k?ber hudplejeprodukter, kan du tilbyde dem en gratis pr?ve af et nyt produkt eller eksklusiv adgang til en begr?nset oplagslinje.

Farfetchs privatkunde-loyalitetsniveau giver eksklusive fordele som en modeportier og personlig stylist til h?j v?rdi kunder

S?t klare m?l

For at lancere og vedligeholde et effektivt loyalitetsprogram er det afg?rende at have klare m?l. Nogle f?lles m?l eller m?l for et loyalitetsprogram kan omfatte ?get oms?tning, ?get gentagne k?b, h?jere gennemsnitlig ordrev?rdi, kundetilfredshed og kundelevetidsv?rdi.

Ved at s?tte klare m?l tidligt kan du m?le effektiviteten af ??dit program korrekt og foretage de n?dvendige justeringer.

For eksempel, hvis dit m?l er at ?ge gentagne k?b, kan du spore antallet af gange, en kunde vender tilbage for at foretage et k?b og se, om det er steget siden implementeringen af ??loyalitetsprogrammet.

Etabler et st?rkt v?rdiforslag

Hvorfor skal kunderne v?lge dit loyalitetsprogram og din virksomhed frem for en konkurrents?

v?rdiforslag s?tter scenen for at tiltr?kke kunder og beholde dem i lang tid. Denne besked skal tydeligt forklare, hvorfor shoppere skal holde fast i dit brand, hvad programmet tilbyder, og hvordan du adskiller dig fra de andre fisk i havet.

For eksempel kan du oprette et niveaudelt loyalitetsprogram, der giver flere fordele, efterh?nden som kunderne rykker op i r?kken. Lad os sige, at for hver $1 brugt, tjener de et point og kan indl?se disse point til bel?nninger eller rabatter. N?r de n?r h?jere niveauer, kan de f? adgang til eksklusive frynsegoder s?som gratis forsendelse, tidlig adgang til salg eller personlige tilbud.

Lululemon-medlemskabets v?rdiforslag ligger i dets v?gt p? oplevelsesm?ssige fordele, s?som begivenheder og kvitteringsfri afkast frem for pengebesparelser

Almindelige typer af kundeloyalitetsprogrammer

Kundeloyalitetsprogrammer er ikke en en st?rrelse passer alle l?sning. Et virksomhedsloyalitetsprogram er for eksempel muligvis ikke egnet til en lille lokal virksomhed.

Det er derfor, det giver mening at unders?ge nogle almindelige eksempler og typer af loyalitetsprogram, f?r du beslutter dig for, hvilken der passer bedst til din virksomhed.

Virksomheder bruger et par forskellige typer kundeloyalitetsplaner for at tiltr?kke, engagere og fastholde kunder. Lad os diskutere nogle af de bedste bel?nningsprogrammer her.

Pointbaseret Programmer

Et af de ber?mte eksempler p? loyalitetsprogrammer er Starbucks Rewards, en pointbaseret program. Jo flere penge Starbucks-kunder bruger, jo flere stjerner (eller point) indsamler de, som kan bruges til fremtidige ordrer, rabatter og gratis produkter og merchandise.

Starbucks Rewards er let at forst? og alsidig i sine tilbud, hvilket g?r det til et popul?rt valg for kaffeelskere over hele verden. Programmet er ligetil at bruge via Starbucks mobilapp for yderligere forbrugere k?b i og engagement.

Starbucks-kunder kan l?se op for yderligere bel?nninger ved at bruge specifikke betalingsmetoder

Niveaudelte programmer

Niveaudelte programmer er en anden m?de, hvorp? m?rker kan give bel?nninger til loyale kunder og holde dem engageret i l?ngere tid.

Et eksempel p? et niveaudelt program er Sephora Beauty Insider, hvor kunderne forts?tter med at rykke op i niveauerne baseret p?, hvor mange penge de bruger. Jo mere de bruger, desto t?ttere kommer de p? at f? adgang til eksklusive fordele og freebies baseret p? deres indk?bsadf?rd.

Sephora Beauty Insider er en genial kundefastholdelsesstrategi, fordi den tilskynder til flere forbrug og langsigtet engagement, s? kunder kan forts?tte med at optjene loyalitetspoint og f? adgang til flere produkter og incitamenter.

Sephoras Beauty Insider-loyalitetsprogram best?r af tre niveauer

Betalte loyalitetsprogrammer

N?r et brand har tilstr?kkelig kundeloyalitet i sin kundebase, er betalte loyalitetsprogrammer en effektiv m?de at holde deres kunder interesserede og loyale.

Amazon Prime er det perfekte eksempel p? betalt loyalitet, hvor kunder betaler et medlemsgebyr for eksklusive frynsegoder som gratis 2-dag forsendelse, ubegr?nset mediestreaming, gratis spil og fotolagring og meget mere.

Fra et forretningsperspektiv tilbyder betalte loyalitetsprogrammer ?jeblikkelig indtjening til en virksomhed og holder meget engagerede kunder interesserede i, hvad du har at tilbyde.

Hurtige, gratis og bekvemme forsendelsesmuligheder er en af ??de vigtigste fordele ved Amazon Prime

Selvf?lgelig er denne loyalitetsprogramliste ikke udt?mmende. Du kan bruge andre loyalitetsprogrammer afh?ngigt af din virksomhedstype og m?l. Se den detaljerede liste over effektive loyalitetsprogrammer i denne artikel:

Oprettelse af et loyalitetsprogram, der passer til din virksomheds behov

Nu hvor du forst?r de forskellige kundeloyalitetsprogrammer, du kan bruge, har du m?ske en idé om, hvilken type du gerne vil udnytte med dit brand. N?r du beslutter dig for et kundeloyalitetsprogram, skal du s?rge for at overveje f?lgende.

Programm?l

Hvad vil du opn? med et loyalitetsprogram? H?ber du at ?ge gentagne k?b eller forbedre engagementet? Mens et trindelt program kan forbedre gentagne k?b, a pointbaseret programmet vil v?re mere overbevisende for at forbedre engagementet og tiltr?kke nye kunder.

Budget og ressourcer

Overvej omkostningerne ved programmet, og hvor meget tid og energi det vil tage at komme i gang. For eksempel kan det v?re lettere at tilbyde kunderne loyalitetspoint for hvert k?b, hvis du lige er startet som et brand og har minimale ressourcer til at lancere en udfyldt loyalitetsprogram.

Kundegrundlag

Ved at forst?, hvad dine kunder ?nsker, kan du bestemme, hvilken type loyalitetsprogram, der bedst vil falde i ?jnene hos dem. Hvis de leder efter ?jeblikkelig tilfredsstillelse, en pointbaseret systemet er ideelt. Hvis de er ude efter kvaliteten af ??produkterne, vil programmer i niveauer sandsynligvis v?re mere kl?brige og fremme langsigtet engagement.

Walmarts loyalitetsprogram resonerer med kundernes kernev?rdi med at spare penge og stemmer overens med dets brandpositionering som en lav pris detailhandler

I betragtning af alle disse aspekter kan du skabe de bedste loyalitetsprogrammer, der er skr?ddersyet til at passe til din virksomheds behov.

Strategier til at opretholde kundeengagement

N?r du ved, hvilket program du vil f?lge, er det tid til at begynde at uddybe detaljerne! Husk f?lgende, n?r du planl?gger et effektivt kundeloyalitetsprogram for din virksomhed.

Engagement taktik

Hold kunderne begejstrede for dit loyalitetsprogram ved at interagere med dem p? enkle m?der. Skriv p? sociale medier, send m?nedlige nyhedsbreve og promover programmet i din e-handelsbutik. Lok kunder til at tilmelde sig og f? adgang til de bel?nninger, du tilbyder.

Personalisering

Der er ikke en vigtigere strategi i marketing end personalisering i denne digitale verden. Forbrugerne forventer indk?bsoplevelser, der udnytter deres adf?rd til at tilbyde produkter og tjenester, der vil gavne dem p? meningsfulde m?der.

Det g?lder ogs? for loyalitetsprogrammer. 43 % af forbrugerne for en personlig oplevelse fra en virksomhed eller et brand.

Adidas tilbyder gratis skotilpasningsmuligheder til sine niveau 3 loyalitetsprogrammedlemmer

S?rg for, at dine kunder f?ler sig som en del af dit brand ved at give skr?ddersyede bel?nninger, uanset hvor de er p? k?berens rejse.

For eksempel kan du give specifikke produktanbefalinger til bestemte kunder baseret p? deres k?bsvaner.

Lad os sige, at en kunde k?bte en bestemt blanding af kaffeb?nner af dig fire gange. Du kan overveje at give dem en rabat p? deres n?ste k?b af den specifikke blanding eller anbefale en rabat p? nye blandinger, der stemmer overens med deres pr?ferencer.

At skr?ddersy dit loyalitetsprogram til hver enkelt kunde kan virke umuligt, men med AI-drevet algoritmer, bliver det opn?eligt. Et s?dant program er Marsello, og hvis du driver en 51视频-butik, kan du nemt s?tte det op med Marsello ca.

Lyt til vores podcast for at dykke dybere ned i brugen AI-drevne personlige loyalitetsprogrammer:

Regelm?ssig kommunikation

Hold dit loyalitetsprogram ?verst i sindet hos kunderne ved at levere ensartet kommunikation. Send e-mails, der minder dem om deres pointstatus, nye bel?nningsmuligheder eller s?rlige kampagner, der lanceres.

gamification

Tilskynd kunder til at deltage i dit loyalitetsprogram gennem gamification-strategier for at g?re det sjovt, spil-agtig erfaringer.

Du kan f.eks. oprette sociale mediekonkurrencer inden for programmet, hvor kunder kan samle yderligere loyalitetspoint ved at udf?re bestemte opgaver, s?som at skrive p? sociale medier eller engagere sig i dit brand.

Hvis du s?lger online med 51视频 og leder efter kundeloyalitetssoftware Freefaction app kan hj?lpe dig med at gamify dit loyalitetsprogram.

Gratisfaction-appen hj?lper med at gamify dit loyalitetsprogram

En anden mulighed for 51视频-butikker er K?nguru-loyalitetsbel?nninger. Ud over at tilbyde gamification-funktioner, giver denne app dig mulighed for at ops?tte ambassad?r- og niveauprogrammer.

Eksklusiv adgang

Tilbyd eksklusive tilbud og adgang til VIP-kunder og programmedlemmer for at opbygge brandloyalitet og lokke andre til at deltage.

Med tidlig adgang til nye produkter eller deltagelse kun for medlemmer shoppingbegivenheder, kan dit brand fremme eftersp?rgsel drevet af FOMO (frygt for at g? glip af) fra kunder, der endnu ikke har tilmeldt sig programmet.

IKEA Family loyalitetsprogram bel?nner ikke kunder baseret p? forbrug; i stedet byder det p? eksklusive oplevelser som gratis indretningsv?rksteder sammen med andre frynsegoder

Wrap Up

N?r det g?res rigtigt, kan et loyalitetsprogram fremme brandloyalitet, forbedre engagementet, ?ge oms?tningen og opbygge en loyal, langsigtet kundegrundlag. Med ?get engagement vil du indsamle v?rdifulde kundedata, forbedre henvisninger og med succes skille dig ud i forhold til konkurrenterne.

Klar til at lancere et loyalitetsprogram p? din hjemmeside? 51视频s e-handelsplatform integreres med forskellige online loyalitetsprogrammer for at give din virksomhed mulighed for at tiltr?kke nye kunder og give v?rdifulde oplevelser til dine eksisterende. F? mere at vide om fastholdelse af kunder med 51视频 her.

S?lg online

Med 51视频 Ecommerce kan du nemt s?lge hvor som helst, til hvem som helst - p? tv?rs af internettet og rundt om i verden.

Marketing og markedsf?ring

Juli 12, 2024

Om forfatteren

Anastasia Prokofieva er indholdsforfatter hos 51视频. Hun skriver om online markedsf?ring og promovering for at g?re iv?rks?tteres daglige rutine nemmere og mere givende. Hun har ogs? et bl?dt sted for katte, chokolade og at lave kombucha derhjemme.