51视频

Hvis du nogensinde har taget en business class eller to, er du sikkert bekendt med SWOT-analyse.

Hvis du ikke har det, er SWOT en metode til at forst? de interne og eksterne faktorer, der p?virker en virksomheds succes.

T?nk p? det som en ramme for metodisk at analysere en virksomhed og kortl?gge en langsigtet strategi.

Selvom det oprindeligt er udviklet til store virksomheder, vil du blive overrasket over at l?re, at SWOT er lige s? nyttigt for sm? virksomheder i hurtigt bev?gende industrier som e-handel.

SWOT, som st?r for "Strengths, Weaknesses, Opportunities & Threats", vil hj?lpe dig med at identificere dine styrker, spotte muligheder og modvirke konkurrence.

I dette indl?g hj?lper vi dig med at forst? SWOT-analyse - ogs? selvom du ikke har nogen erhvervsuddannelse - og viser dig, hvordan du bruger det i din E-handel forretning.

Hvorfor lave en SWOT-analyse?

Der er snesevis af metoder til at analysere virksomheder. Du er m?ske endda bekendt med nogle af disse akronymer, s?som:

• SOAR (Strengths, Opportunities, Aspirations & Results)
• SCORE (styrker, udfordringer, muligheder, svar, effektivitet)
• ST?J (behov, muligheder, forbedringer, styrker, undtagelser)

De fleste, hvis ikke alle, af disse er i det v?sentlige opbygget om SWOT-analysens grundl?ggende principper. Dette er en af ??grundene til, at selv 50+ ?r efter den f?rste gang blev udviklet, er SWOT-analyse stadig en af ??de mest popul?re m?der at analysere virksomheder.

Der er en anden grund til SWOTs popularitet: dens enkelhed og fleksibilitet.

"Strengths, Weaknesses, Opportunities & Threats" er intuitive kategorier, som alle kan forst?, uanset deres forretningsbaggrund. Disse kategorier er ogs? meget fleksible - de g?lder lige s? meget for virksomheder, som de g?lder for non-profit organisationer og statslige organer.

Ud over enkelheden giver SWOT dig ogs? handlingsorienteret indsigt i din virksomhed, b?de i kort sigt og langsigtet. Med SWOT kan du:

• Forst? nuv?rende og fremtidige planer.
• Forst? den nuv?rende og fremtidige tilstand af dine produkter/tjenester.
• Kend dine konkurrenter, kunder og markedstendenser bedre.
• Tegn pr?cise strategier og taktikker for at im?deg? trusler p? markedet.

S? hvad er SWOT pr?cist, og hvordan kan du anvende det p? din E-handel forretning?

Lad os finde ud af det nedenfor.

Hvad er en SWOT-analyse?

Vi ved ikke rigtig, hvem der kom op med SWOT-metoden (selvom de fleste kilder h?vder, at det var ledelseskonsulenten Albert Humphrey). Hvad vi ved, var det oprindeligt baseret p? data indsamlet fra Fortune 500-virksomheder.

Grundl?ggende mener SWOT-metoden, at alle de faktorer, der p?virker en virksomhed, kan opdeles i fire kategorier:

• Styrker: Alt, hvad virksomheden i ?jeblikket er god til, eller det, der kan beskrives som dens "styrke".
• Svagheder: Alt, hvad virksomheden k?mper med i ?jeblikket.
• Muligheder: Aktuelle muligheder p? markedet, som virksomheden kunne udnytte med sine eksisterende ressourcer eller f?rdigheder.
• Trusler: Markedskr?fter, s?som en konkurrent eller eksterne faktorer (s?som en ?ndring i lokale love), der kan true virksomheden.

Af disse er "styrker" og "svagheder". interne til en virksomhed. "Muligheder" og "trusler" er derimod ekstern faktorer.

I traditionel SWOT-analyse vil du ogs? klassificere dine styrker og muligheder som "nyttige" for din virksomheds v?kst. Svagheder og trusler ville v?re "skadelige".

Baseret p? dette f?r du et SWOT-diagram - en fire kvadrant matrix som denne:

Enhver virksomhed, uanset dens st?rrelse af industrien, kan adskille sine succesfaktorer i disse fire kategorier.

Antag for eksempel, at du driver en urbutik, b?de offline og online. Du har et omfattende udvalg af budgeture, men dit luksusm?rke er svagt. Du har ogs? en dybe lommer konkurrent, der bruger mere end dig i lokal annoncering, selvom du har en st?rk brandtilstedev?relse online.

Din SWOT-analyse kan se s?dan ud:

• Styrker:Omfattende udvalg af budgetprodukter; st?rk in-house digital marketing talent.
• Svagheder: D?rlig samling af luksusure; d?rlig butiksplacering.
• Trusler: Online og lokale urforhandlere; yngre demografiske ikke k?ber ure; v?kst af digitale smarte ure; generelle form?l forhandlere som Amazon.
• Muligheder: Eksisterende E-handel butik for at udnytte online eftersp?rgsel; voksende salg i kategorien budgetur.

At opremse alle disse faktorer vil hj?lpe dig med at finde ud af en strategi til at opspille dine styrker, modvirke dine svagheder og sl? dine konkurrenter.

Hvordan kan du udf?re en lignende analyse for din butik?

Lad os finde ud af det.

SWOT-analyse til E-handel

F?r du hopper ind og begynder at analysere din virksomhed, skal du bruge et par ting for at k?re en vellykket SWOT-analyse:

• Tid: Afh?ngigt af din virksomheds st?rrelse kan det tage alt fra et par dage til flere m?neder at lave en komplet SWOT-analyse. Husk dette, f?r du starter analysen.
• data (subjektiv og objektiv): En kompetent SWOT-analyse kr?ver masser af data. Du skal bruge objektive data som trafiktal, lagertotaler, ?konomiske detaljer osv. samt subjektive data som kundeinterviews, interne revisioner osv.
• benchmarks: Selvom det ikke er n?dvendigt, er det godt at have nogle branchebenchmarks til at revidere din pr?station. N?r alt kommer til alt, kan du ikke p?st?, at trafikgenerering er din "styrke", hvis du ikke kan opfylde industristandarder.

Nedenfor viser vi dig alle de data, du b?r have, og hvordan du bruger dem under analyse.

S?dan laver du SWOT-analyse til E-handel

F?lg trinene vist nedenfor for at analysere din E-handel forretning:

Trin #1: Indsaml objektive data

Dine objektive data – statistik, trafiktal, salgsdata osv. – giver dig h?rde tal p? din virksomheds pr?station. Dette vil danne grundlaget for enhver analyse.

Her er de data, du skal have, f?r du starter SWOT:

Aktuel hjemmesidetrafik

Grav gennem dine analyser for at finde:

• Unikke bes?gende om m?neden
• Sidevisninger om m?neden
• Trafiktendenser (op/ned)
• % ?ndring i trafik MoM og YoY
• Afvisningsprocent

Konverteringsfrekvenser

Din konverteringsrate er den procentdel af din trafik, der bliver til betalende kunder (eller kundeemner, abonnenter eller enhver anden konverteringsbegivenhed). Det vil sige, at hvis du f?r 100 bes?gende dagligt og af disse ender 5 med at k?be hos dig, er din konverteringsrate 5%.

Du skal have data om konverteringsfrekvens for:

• Individuelle produkter
• Produktkategorier (s?som sko/tasker/tilbeh?r)
• Hele butikken

Kunde loyalitet

Hvor sandsynligt er det, at dine kunder vender tilbage til din butik og handler hos dig? Til dette kan du bruge f?lgende data:

• Net Promoter Score (NPS)
• Nye kontra tilbagevendende bes?gende
• Antal (% alder) af gentagne kunder

Sociale medier statistik

Hvis sociale medier er en stor kilde til din trafik og kunder, b?r du kende f?lgende tal:

• F?lgere/synes godt om sociale medier p? tv?rs af sociale netv?rk
• Gennemsnitlige likes/kommentarer/delinger pr. opslag (som procentdel af det samlede antal f?lgere/likes)
• V?kst i f?lgere/likes p? sociale medier MoM og YoY

Forsendelsesstatistik

Forsendelsen er kritisk for overlevelse af en E-handel forretning. S?rg for at indsamle data som:

• Gennemsnitlig leveringstid
• Leveringsforsinkelse (hvis nogen)
• Fragtprisen

Kunde LTV og AOV

LTV (Lifetime Value) og AOV (Average Order Value) bestemmer ofte en E-handel forretning' langsigtet rentabilitet. AOV er let nok at beregne — det er simpelthen dit samlede salg divideret med det samlede antal ordrer.

For at beregne LTV skal du bruge denne formel:

(Gennemsnitlig ordrev?rdi) x (Antal gentagne salg) x (Gennemsnitlig opbevaringstid)

Kundeanskaffelsesdata

Hvordan og hvor du skaffer dine kunder er en vigtig del af din virksomheds succes. Du skal have tal som:

• Top 5 trafikkilder (i absolutte tal)
• Top 5 trafikkilder (i form af konverteringsrater)
• Omkostninger ved kundeerhvervelse pr. kanal
• Rabatter/kampagner p? forskellige kanaler (s?som en Kun Facebook Kuponkode).

SEO data

Sociale brands slipper m?ske afsted med d?rlig SEO, men for de fleste andre E-handel virksomheder er organisk r?kkevidde en massiv drivkraft for konverteringer.

K?r en hurtig SEO-revision for at finde data som:

• Aktuelle placeringer for m?ls?geord
• Dom?nespecifik metrics (samlet antal backlinks, antal linkende dom?ner, dom?neautoritet osv.)
• Antal sider
• Antal rangordnede s?geord
• V?kst i samlede backlinks MoM og YoY

Kundeservice data

Grav gennem din kunde service data for at finde tal som:

• Gennemsnitligt antal supportbilletter pr. dag, uge ??og m?ned
• V?kst i antal supportbilletter vs. v?kst i trafik/kunder (drastisk stigning i supportbilletter uden medf?lgende v?kst i kunder er et tegn p? underliggende serviceproblemer)
• Antal kundeservicemedarbejdere og deres pr?stationer
• Gennemsnitligt antal support-e-mails vs. on-site beskeder (via chat) vs. telefonopkald

Effektivitetsm?linger

Hvor effektivt kan du sende produkter og l?se kundeproblemer? V?lg dine data for at finde disse tal:

• Gennemsnitlig ekspeditionstid pr. kundeforesp?rgsel
• Gennemsnitlig tid til pakning og forsendelse af individuelle produkter

For at samle denne skattekiste af data skal du ?bne flere forskellige v?rkt?jer. Men n?r du f?rst har det, har du en meget af indsigt i de ting, der holder din virksomhed tilbage.

Trin #2: Indsaml subjektive data

Selvom objektive data og tal er gode, kan de ikke fort?lle dig, hvad kunderne rent faktisk er f?ler sig om din butik og dine produkter.

De fort?ller dig heller ikke noget om din medarbejders moral, deres arbejdstilfredshed og eventuelle problemer, der holder dem tilbage.

I dette trin skal du indsamle data som:

Kundesamtaler og unders?gelser
Interviews og unders?gelser — p? stedet, via e-mail eller over telefonen - er nogle af dine bedste v?rkt?jer til at forst? dine kunder, og hvad de ?nsker.

Sp?rg:

• Hvad kan dine kunder godt lide ved dit/de produkter og dit websted?
• Hvad kan dine kunder IKKE lide ved dit/de produkter og dit websted?
• Hvilke forbedringer ?nsker de at se, hvis nogen?

Medarbejdersamtaler
Dine kunder er kun halvdelen af ??din virksomheds succes. Den anden halvdel er et glad, produktivt team af mennesker bag kulisserne.

Interview dine medarbejdere og ledere for at finde ud af:

• Hvad f?ler de om din virksomhed og deres rolle i den?
• Hvad vil de gerne ?ndre?
• Hvad vil de forblive det samme?

Udover ovenst?ende b?r du ogs? revidere dine interne ressourcer for at besvare sp?rgsm?l som:

• Hvilke f?rdigheder er du (eller dit team) specialiseret i?
• Hvilke kompetencer skal du ans?tte/outsource til?
• Hvilke f?rdigheder er ikke "i dit DNA", dvs. f?rdigheder, du bliver n?dt til at hente eksterne partnere til?

Dit m?l i enhver subjektiv revision er at finde ud af den "en ting", du g?r rigtig godt (s?som produktdesign, kundeservice eller markedsf?ring). Samtidig skal du ogs? finde f?rdigheder og omr?der, du skal forbedre drastisk.

Trin #3: Konkurrentanalyse

Konkurrentanalyse er hjertet af "Muligheder og trusler" i SWOT. Du vil gerne bruge en betydelig m?ngde tid til dette.

Start med at liste dine st?rste konkurrenter. Find derefter f?lgende data:

Produktsortiment

Grav gennem din konkurrents hjemmeside og find svar p? sp?rgsm?l som:

• Hvor mange produkter s?lger dine st?rste konkurrenter?
• Hvad er overlapningen mellem deres produktsortiment og dit?
• Hvilke nye produkter planl?gger de at lancere?
• Hvilke produkter er de udg?et for nylig?

Produktpriser

Dokumenter priss?tningen for alle deres produkter, du konkurrerer imod, samt deres forsendelsesomkostninger. Lav et Excel-ark med deres bedst s?lgende produkter (som du konkurrerer imod) og angiv deres priser.

Aktuelle kampagner

K?rer dine konkurrenter aktuelle kampagner (s?som rabatkuponer, tilbud osv.)?

Hvis ja, hvor fremtr?dende annoncerer de disse kampagner (p? deres websted, p? deres sociale mediekanaler, i trykke/digital/TV-annoncer)?

Dokumenter alle de kampagner, du kan finde, i et separat dokument. Bem?rk ogs?, hvilke produkter de promoverer kraftigt - disse er enten deres bedste konverteringsprodukter eller nye lanceringer.

SEO

For hver konkurrent, find ud af deres:

• Dom?ne myndighed
• Totale backlinks
• Samlet rangerende s?geord
• Topplacerede s?geord

Tilstedev?relse p? sociale medier

Find ud af f?lgende for hver deltager:

• Top sociale kanaler (efter antal f?lgere/fans)
• Top sociale kanaler (efter aktivitet)
• Gennemsnitligt antal opdateringer p? hver kanal
• Gennemsnitlig engagementsrate for hvert indl?g p? hver kanal

Annonceudgifter

Hvordan og hvor annoncerer dine konkurrenter for deres produkter?

Find ud af dette ved at stille sp?rgsm?l som:

• Annoncerer dine konkurrenter p? Google AdWords? Hvis ja, hvad er deres m?ls?geord?
• Promoverer dine konkurrenter sig selv gennem betalte sociale annoncer? Hvis ja, hvad er deres bedste sociale kanaler - Twitter, Facebook eller Instagram?
• Har dine konkurrenter nogen videoannoncer?
• Sponsorerer dine konkurrenter nogen konkurrencer, podcasts eller e-mail-nyhedsbreve? Hvis ja, hvor l?nge har de gjort det (a langsigtet sponsorering sandsynligvis vil v?re rentabelt)?
• Bruger dine konkurrenter penge p? mediek?b?

Hvis det er muligt, kan du ogs? finde dine konkurrenters offline annonceudgifter, herunder print, radio, billboard og tv-reklamer.

Det er ogs? en god idé at samle dine konkurrenters annoncemateriale (annoncebilleder, kopi, videoer osv.). Dette kan v?re springbr?ttet til nye markedsf?ringsideer.

Customer service

Kvaliteten af ??kundeservice g?r eller bryder ofte konkurrence. Det kan v?re sv?rt at f? disse data, men du kan f? et sk?n ved at sende en supportmail/opkald og beregne svarkvalitet og tid.

Derudover skal du ogs? finde ud af antallet af kundesupportkanaler, de tilbyder (e-mail, on-site chat, telefon osv.). Hvilken kanal promoverer de p? deres websted? For eksempel viser nogle virksomheder deres telefonnumre fremtr?dende p? deres websted, mens andre fokuserer p? e-mail.

Betalingsmetoder

Hvilke betalingsmetoder accepterer dine konkurrenter? Er der en ?benlys betalingsmetode, de mangler (s?som Paypal)?

Problemer med hjemmesidedesign/brugervenlighed

Dette er for det meste subjektivt, men en design- og brugervenlighedsrevision af dine konkurrenter kan hj?lpe dig med at se muligheder.

Find ud af ting som:

• Samlet antal betalingstrin
• Markedsf?ringstekst og design, is?r over fold
• Kvalitet og m?ngde af produktbilleder
• Kvalitet og dybde af produktbeskrivelser
• Gennemsnitligt antal anmeldelser for hvert produkt

Bem?rk desuden ogs? E-handel software de bruger.

Virksomhedsm?linger

Find endelig ud af nogle flere detaljer om dine konkurrenter, herunder deres:

• Virksomhedsst?rrelse (i form af ansatte)
• ?rlige indt?gter
• V?kst i oms?tning ?r for ?r
• Antal m?nedlige bes?gende og sidevisninger
• ?r i erhvervslivet

Trin #4: Forst? markedstendenser

Hvad er den aktuelle eftersp?rgsel efter dit produkt(er)? Hvordan forventes eftersp?rgslen at vokse i n?r og fjern fremtid? Er der nogen verserende lovgivning, der kan p?virke produkteftersp?rgslen?

Det kan v?re sv?rt at finde ud af disse tendenser, da der ofte er f? konkrete data tilg?ngelige. Men hvis du har v?ret i erhvervslivet i et stykke tid, har du sandsynligvis allerede en god idé om generelle tendenser.

Pr?v at finde ud af ting som:

• Aktuel og forventet eftersp?rgsel efter dit produkt(er)
• Markedstendenser, der kan ?ge eftersp?rgslen efter dine produkter (eksempel: en ber?mt rapper er for nylig begyndt at b?re sko, der ligner dine)
• Markedstendenser, der kan mindske eftersp?rgslen efter dine produkter (eksempel: nye modetrends favoriserer monokromatiske temaer, mens du for det meste s?lger farverigt t?j)
• Lovgivning, der kan p?virke produkteftersp?rgslen (eksempel: din lokale regering tilf?jer en afgift til importerede produkter - f.eks. dine)
• Markedsudvikling, der kan p?virke konkurrencen (eksempel: ny software reducerer drastisk omkostningerne ved at bygge konverteringsfokuseret E-handel websteder - hvilket er din styrke - og dermed oversv?mmer markedet med nye spillere)

Dette vil v?re en ?bne ender foresp?rgsel. Du beh?ver ikke at have n?jagtige tal for hvert af ovenst?ende sp?rgsm?l; en generel idé om den m?de, industrien bev?ger sig p?, og den indvirkning, den vil have p? din virksomhed, er god nok til at starte med.

Trin #5: Kortl?g vores Din SWOT

Hvis du har fulgt de fire trin ovenfor, vil du sandsynligvis have et v?ld af data om din egen virksomhed, dine konkurrenter og dit marked.

Med disse data kan du nu begynde at besvare sp?rgsm?l til nul i din SWOT - Styrker, svagheder, muligheder og trusler.

Styrker

For at finde dine styrker, grav gennem dine data og svar p? sp?rgsm?l som:

• Hvad g?r du bedre end nogen anden i din virksomhed?
• Hvilken konkurrencefordel har du i forhold til dine konkurrenter?
• Hvad er din USP?

Svagheder

For at opdage svagheder, find svar p? sp?rgsm?l som:

• Hvad er mine forsendelsesomkostninger? Er mine samlede omkostninger lavere end murstens- og m?rtelbutikker?
• Hvor meget skal jeg bruge p? markedsf?ring? Betyder lavere marketingudgifter, at adgangsbarrieren er lav (og dermed mere konkurrence)?
• Hvilke f?rdigheder mangler mit nuv?rende team? Er disse afg?rende for min virksomheds succes?

Muligheder

Du kan indsn?vre dine muligheder ved at stille sp?rgsm?l som:

• Hvilke markedstendenser kan jeg drage fordel af til at udvide min oms?tning?
• Hvilke konkurrenters svagheder kan jeg udnytte?
• Hvilke teknologier kan jeg bruge til at ?ge effektiviteten?

Trusler

For at indsn?vre truslerne skal du finde svar p? sp?rgsm?l som disse:

• Hvor stor er adgangsbarrieren? Hvor sandsynligt er det, at en ny startup kommer ind p? mit eksisterende marked?
• Hvad er chancerne for, at en st?rre rival vil rykke ind i mit segment?
• Er der nogen regulatoriske eller juridiske hindringer, der kan h?mme min v?kst?

Dette er blot et par sp?rgsm?l for at kickstarte din SWOT-analyse. N?r du indsamler og analyserer data, vil du opdage ?benlyse styrker og svagheder, som du kan udnytte til at fremme v?kst.

Hvis din analyse for eksempel viser, at du har et st?rkt designtalent, mens dine konkurrenter knap har nogen tilstedev?relse p? sociale medier, kan du bruge din designstyrke til at outmarket dine konkurrenter p? sociale kanaler.

P? samme m?de, hvis du har en st?rk produktionsbase, der hurtigt kan omdanne prototyper til f?rdige produkter, kan du bruge den til at spotte trends og bringe nye produkter p? markedet hurtigere end dine konkurrenter.

Hvis du udf?rer alle de fem trin ovenfor, vil du v?re et meget bedre sted til at forst? din virksomhed, dine konkurrenter og de markedskr?fter, der p?virker din succes.

Over til dig

SWOT-analyse er ikke afg?rende for E-handel succes, men det hj?lper bestemt. I stedet for at spille det ved ?ret, vil en grundig SWOT-analyse hj?lpe dig med at kortl?gge en langsigtet strategi for succes. Bev?bnet med dette dokument vil du v?re i stand til at spotte tendenser hurtigere end dine konkurrenter, afb?de dine svagheder og fokusere dine styrker.

Her er hvad du b?r tage med fra dette indl?g:

• Indsaml b?de subjektive og objektive data om dit websted og din virksomhed, f?r du starter en SWOT-analyse.
• Analyser dine konkurrenter lige s? grundigt, som du analyserer din egen virksomhed og dens styrker/svagheder.
• At forst? eksterne kr?fter - markedstendenser, lovgivningsm?ssige sp?rgsm?l osv. - er afg?rende for hurtigt at finde muligheder

Alt hvad du beh?ver for at s?lge online
L?r mere

• Hvad er en markedsf?ringsstrategi?
• E-handelsmarkedsf?ringstips til begyndere
• Hvordan GS1 GTIN'er kan drive din e-handelsvirksomhed
• S?dan starter du en podcast til din butik
• 26 Google Chrome-udvidelser til e-handel
• S?dan opretter du kundeprofiler
• S?dan bruger du UTM-tags til at forbedre marketingkampagner
• S?dan laver du SWOT-analyse
• Bedste praksis for landingsside
• A/B-test for begyndere
• Inspirerende virksomhedsmission
• De bedste SMS-tjenester til e-handel
• Top 12 digitale marketingv?rkt?jer
• Performance Marketing forklaret
• Hvordan SMB'er kan navigere i trenden med stigende markedsf?ringsomkostninger
• Frig?r hemmelighederne bag perfekt konkurrencedygtige markeder