51视频

"En kunde har altid ret" er en regel, som mange af os har l?rt udenad. Det er dog ikke n?dvendigvis sandt, is?r n?r det kommer til svindlere.

Mens alle kunder b?r behandles med respekt, er der masser af svindlere, der drager fordel af virksomhedsejere, der fors?ger at levere kvalitetsservice. Det er derfor, enhver online s?lger b?r v?re opm?rksom p? almindelige r?de flag og tage skridt til at minimere deres risici.

Nogle svindelmetoder stammer fra personligt shopping, mens andre kun er til netbutikker. De mest almindelige svindelnumre inkluderer tilbagebetalingsmisbrug og kreditkortsvindel.

L?s videre for at l?re mere om de mest popul?re typer af svindel og hvordan du forhindrer e-handelssvig i din onlinebutik.

Hvad er bedrageri?

Svig er enhver form for bedrag eller vildledning, der bruges til ulovligt at opn? noget af v?rdi. I forbindelse med online shopping kan svindel antage mange former. Svig kan ligne at bruge stj?lne kreditkortoplysninger til at foretage uautoriserede k?b, udgive sig for at v?re en legitim kunde, der returnerer varer, der aldrig blev k?bt, og meget mere.

Enhver ejer af sm? virksomheder b?r v?re i stand til at identificere de mest almindelige typer shopping-svindel og vide, hvordan de beskytter deres butik mod at blive et offer. L?s videre for at finde ud af, hvordan du forhindrer e-handelssvig.

Overbetaling svindel

En af de mest almindelige former for svindel i online shopping er overbetaling.

Overbetaling sker, n?r en kunde betaler mere end den aftalte pris for en vare, nogle gange med et svigagtigt kreditkort, og derefter beder om tilbagebetaling af forskellen.

Der er tre m?der at genkende disse svindlere p?:

• Du har ikke modtaget nogen penge. Kunden h?vder, at pengene tilbageholdes, indtil du returnerer den ekstra betaling.
• Kvitteringen ser ud mist?nkelige - de kan sende dig en falsk.
• Kunden ?nsker, at du sender pengene til en bestemt bankkonto eller bruger en bankoverf?rsel.

Hvordan man forhindrer det

En situation som denne resulterer normalt i, at du personligt chatter med svindleren. Som s?dan er det sv?rt at g? glip af tegnene, n?r du f?rst har l?rt om denne type svindel. Her er, hvad du kan g?re for at beskytte din virksomhed mod svindel med overbetaling:

Brug betroede betalingsudbydere

For det f?rste skal du altid v?re mist?nksom over for betalinger, der er h?jere end den aftalte pris. Hvis en kunde anmoder om en tilbagebetaling for en overbetaling, skal du s?rge for at bekr?fte, at pengene faktisk blev overf?rt til din konto.

For det andet skal du s?rge for, at du kun accepterer betalinger gennem velrenommerede betalingsmetoder, s?som Stripe, Lightspeed-betalinger, PayPal osv.

Hvis du s?lger med 51视频, kan du v?lge imellem fra hele verden. Du kan v?lge en bekvem og sikker betalingsudbyder, der er tilg?ngelig i dit omr?de, baseret p? dine pr?ferencer og placering.

S?dan v?lger du et betalingssystem til din e-handelsbutik
L?s mere

Hvis du har mistanke om et fupnummer, b?r du aldrig sende pengene tilbage til kunden, is?r ikke ved at bruge kryptovalutaer, bankoverf?rsel eller forudbetalte kort. Det vil v?re n?sten umuligt for dig at f? pengene tilbage.

Begr?ns personalemedlemmer med ansvar for betalingsoperationer

Hvis du er solopren?r, g?lder dette ikke for dig.

Men hvis du har en medstifter, en medarbejder, eller endda en ven eller et familiemedlem, der hj?lper dig med kundepleje, skal du s?rge for, at alle, der har adgang til betalinger, er opm?rksomme p? metoder til beskyttelse mod svindel.

swapping

I dag og alder kan du k?be en falsk kopi af n?sten hvad som helst - ofte til en br?kdel af prisen. Som s?dan er det ofte ret sv?rt at se forskel.

Bytte er, n?r nogen returnerer et produkt, men i stedet for at give dig det produkt, de har k?bt, giver de dig et billigere eller ?ldre produkt. Denne ordning kan v?re s?rlig farlig for s?lgere af dyre varer.

Denne Dolce & Gabbana taske koster $1,298. En falsk kopi koster $329

En anden almindelig form for svindel er, n?r nogen erstatter et nyt produkt med et defekt og fors?ger at returnere det. Is?r hvis du s?lger husholdningsapparater og elektronik, skal du v?re opm?rksom p? is?r denne fidus. Svindlere vil erstatte et nyt produkt med et ?delagt produkt og bede om refusion.

Hvordan man forhindrer det

Det er ikke let at bek?mpe "byttere". En kunde kan give dig eller kurertjenesten skylden for en beskadiget vare. Denne fidus kan v?re sv?r at im?deg?, hvis du ikke har bevis for, at den var i god stand, da den forlod dine h?nder. For at undg? dette er det vigtigt at tage nogle forholdsregler p? forh?nd:

Tjek produkter, f?r du sender dem til kunder

Registrer dit produkts fineste detaljer, s? du kan identificere eventuelle fejl eller forskelle, hvis produktet byttes. S?rg for, at dine produkter ikke har nogen defekter eller skader, f?r du sender en ordre. Hvis du s?lger elektronik, skal du altid sikre dig, at de virker, f?r du sender.

Gem ogs? dokumentation eller bevis for, at produktet var i god stand, da det forlod dine h?nder. Dette kan omfatte fotos eller videoer af produktet, der pakkes og/eller sendes.

Hvis du er sikker p?, at du har sendt en h?j kvalitet produkt, og din kunde h?vder det modsatte, kan du levere dokumentationen, der beviser det, eller sammenligne serienumre p? produktet og i dine optegnelser. Eller du kan give dem refusionen uden besv?r, men s?t denne person p? din sortliste, s? de ikke l?ngere kan handle i din butik.

Pak ordrer grundigt

For at forhindre beskadigelse af dit produkt under forsendelse, skal du pakke det godt ind. Det betyder at bruge h?j kvalitet emballagematerialer som bobleplast, skumjordn?dder eller milj?venlig optioner s?som genbrugspap og biologisk nedbrydelige jordn?dder. S?rg for, at ?sken er robust nok til at beskytte indholdet indeni.

Hvis du sender elektronik eller andre varer, der nemt kan byttes uden at du ved det, skal du inkludere forfalskes emballage eller anden m?de at sikre, at produktet ikke nemt kan byttes.

Rekordlager

Hold omhyggeligt styr p? dine lagerniveauer. Dette vil hj?lpe dig med at identificere eventuelle uoverensstemmelser, hvis et produkt byttes ud og returneres til din butik.

Brug stregkoder, universelle produktkoder s?som UPC eller GTIN, eller kom med dine egne produktkoder, som f.eks. . Du kan tilf?je produktets nummer p? ordrekvitteringen, s? du kan bekr?fte, at produktet rent faktisk er fra dig i tilf?lde af, at det returneres.

Plus, med specifikke koder kan alle tjekke produkterne' ?gthed - en leveringsperson, postv?senet, dig og dine medarbejdere kan alle s?rge for, at det er lovligt.

Hvis du s?lger online med 51视频, kan du angive produktkoder hvorn?r i produktdetaljerne. Du kan ogs? vise SKU'er i din .

L?s mere: Hvordan GTIN'er kan styrke din e-handelsvirksomhed p? tv?rs af platforme og markedspladser

Opret en returpolitik og instruer medarbejderne

For at undg? enhver forvirring senere skal du have en klar returpolitik p? plads fra begyndelsen. Dette b?r omfatte, hvilke typer produkter der kan returneres, deres tilstand, samt hvordan og hvor returneringer skal sendes. Det er ogs? en god idé at have en tidsfrist for returnering.

Din returpolitik skal v?re klart - ikke kun for kunder, men ogs? for medarbejdere, der behandler refusioner. Giv klare instruktioner til alle involverede og f? dem til at f?lge dem n?je. T?nk hele proceduren igennem, fra at bestemme legitimiteten af ??returneringen til at refundere kunder, der har fulgt reglerne.

Hvis din leveringsperson besk?ftiger sig med returneringer, skal du forklare dem, hvordan man kan skelne et originalt produkt fra et falsk, f?r du returnerer produktet tilbage til dig.

S?dan skriver du en effektiv returpolitik for onlinebutikker
L?s mere

Garderobeskab

Garderobeskabe er en popul?r ordning i modebranchen, is?r blandt butikker, der s?lger aftenkjoler, tilbeh?r eller juveler. En kunde kan bestille en dyr kjole, have den p? til en fest og s? returnere den, som om den ikke passede.

Selvom garderobeskabe kan virke som en forbrydelse uden offer, for?rsager det faktisk betydelig ?konomisk skade for virksomheder.

If?lge , for hver $ 1 milliard i salg p?drager den gennemsnitlige detailhandler $ 166 millioner i merchandise returnerer. Desuden, for hver $100 i returnerede produkter, mister detailhandlere $10.30 for at returnere svindel.

Virksomheder taber ikke kun penge, n?r garderober returnerer t?j, men de skal ogs? bruge tid og ressourcer p? at h?ndtere returneringer.

Hvordan man forhindrer det

En professionel garderobe kan f? slidt t?j til at se ubrugt ud, s? det kan v?re meget sv?rt at uds?tte det. Det betyder dog ikke, at du skal lade tingene glide.

Ring tilbage til kunderne

Bekr?ft ordrer p? telefonen for at sp?rge, om kunden har valgt den rigtige st?rrelse og farve. Personlig opm?rksomhed kan skr?mme svindlere v?k. Du kan ogs? ringe til dem dagen efter leveringen for at tjekke, om de er tilfredse med produktet.

Brug Anti-garderobeskab Tags

Anti-garderobeskab m?rker, eller returm?rker, giver en kunde mulighed for at pr?ve et stykke t?j, men de er sv?re at skjule, mens de har p?. N?r f?rst et s?dant tag er fjernet, er det sv?rt eller umuligt at s?tte det tilbage.

Angiv i din returpolitik, at m?rket ikke m? fjernes eller beskadiges, for at produkter er berettiget til returnering og refusion. P? denne m?de vil du afskr?kke garderobeskabe, mens du stadig giver ?rlige kunder mulighed for at returnere et produkt, der ikke passede.

T?nk din refusionspolitik igennem

Det er sandsynligt, at folk vil handle igen i den butik, som har accepteret et produkt tilbage uden problemer. Men i 2021 over hele verden har bem?rket en stigning i tilbagebetalingsmisbrug.

At g?re din returpolitik til en leg betyder ikke at lade svindlere drage fordel af dig. Angiv betingelserne for returnering og refusion: Begr?ns returperioden, giv en liste over dokumenter til k?bsbekr?ftelse, og bed dem om at udfylde en refusionsformular.

Skabelon for retur- og refusionspolitik for onlinebutikker

Hent

Indtast venligst en gyldig e-mailadresse

Jeg giver samtykke til at modtage 51视频 nyhedsbrev. Jeg kan til enhver tid afmelde mig.

Du kan ogs? bestemme, hvem der skal betale for fragtomkostningerne i tilf?lde af returnering. En god m?de at forhindre returnering p? er ved at g?re forsendelsesomkostningerne til kundernes ansvar. At betale forsendelsesgebyrer skaber besv?r for svindlere.

Tjek ogs? dine lokale love for at se, hvilke beskyttelser du har som virksomhedsejer. For eksempel, , kan kunder ikke vende tilbage lavet p? bestilling eller klart personlige produkter.

At lade som om ordren ikke kom

Svindlere kan ogs? drage fordel af posttjenester. En kunde modtager muligvis ordren, men opf?rer sig, som om de ikke gjorde det, og anmoder derefter om deres penge tilbage. Hvis butikken ikke kan bevise, at varen er leveret, skal de give en refusion.

Hvordan man forhindrer det

Det er ikke s? sv?rt at bevise, at produktet blev leveret. Du kan:

Spor pakker

De fleste posttjenester leverer sporingsnumre. Hvis du bruger en st?rre forsendelsesudbyder, kan du tjekke, om ordren er modtaget p? fragtfirmaets hjemmeside. P? denne m?de vil ingen v?re i stand til at narre dig eller lade som om, de ikke har modtaget ordren.

Kunder kan spore deres pakker p? USPS-webstedet

At give dine kunder sporingsnumre for deres ordrer hj?lper ikke kun med at forhindre svindel, men forbedrer ogs? efter k?b oplevelse af din butik. Det g?r forsendelsesprocessen gennemsigtig. Derudover vil du have f?rre "Hvor er min ordre?" sp?rgsm?l i din indbakke.

Hvis du s?lger online med 51视频, kan du s? dine kunder kan f? realtid opdateringer om deres k?b p? transport?rens hjemmeside. Du kan ogs? bruge Efterskib or Sporfri app til at spore alle dine forsendelser p? ét sted og automatisk underrette kunder om leveringsopdateringer via e-mails eller SMS-beskeder.

Tilbagef?rselsbedrageri

Tilbagef?rselsbedrageri, ogs? kendt som venligt bedrageri, som opst?r, n?r en retm?ssig kortholder placerer en ordre og derefter lader som om, at deres kort er blevet stj?let. Ofte kan venligt bedrageri se trov?rdigt og ?rligt ud, s? det er sv?rt at sige, hvorn?r det sker.

Typisk vil tilbagef?rselsbedrageri forekomme, efter at produktet allerede er blevet afsendt. En netbutik vil f? en anmodning om tilbagebetaling fra den "sande" kortholder, som siger, at det ikke var dem, der k?bte varen.

Hvis banken tager kundens parti, skal du betale pengene tilbage. En s?lger lider dobbelt skade, fordi et produkt g?r tabt, og der skal betales penge til svindleren.

Venlig bedrageri er et af de mest almindelige svindelangreb for e-handlere (Kilde: )

Nogle gange sker tilbagef?rsler p? grund af ?rlige fejl. For eksempel, hvis du s?lger produkter p? abonnementsbasis, kan nogle kunder placere en abonnementsordre i stedet for en en gang k?b ved en fejl. I dette tilf?lde kan de anmode om en tilbagef?rsel.

For at undg? forvirring skal du s?rge for, at du tydeligt angiver abonnementsbetingelserne p? produktsiden.

hvis du s?lger abonnementsbaseret produkter med 51视频 by Lighstpeed vises alle de n?dvendige detaljer om ops?tning af en tilbagevendende betaling automatisk p? produktsiderne for abonnementsvarer.

Kunder kan se vigtig information om et abonnement p? produktsiden

Hvordan man forhindrer det

Den bedste m?de at undg? tilbagef?rselsbedrageri er ved at have strenge verifikationsforanstaltninger p? plads, f?r du udf?rer en ordre. F?lg disse tips for at forhindre svindel med tilbagef?rsel:

Bekr?ft ordrer f?r forsendelse

Hvis kunder bekr?fter deres ordre via telefon eller e-mail, kan de ikke p?st?, at de ikke har k?bt den. S?rg for tydeligt at beskrive betalingsbetingelserne, n?r du bekr?fter ordren.

Denne form for bedrageriforebyggelse fungerer dog bedst med mindre butikker eller dem, der s?lger personlige produkter. Hvis du ikke har mange ansatte, men tilbyder et stort lager, vil det tage for meget tid at bekr?fte hver ordre.

Heldigvis er der andre m?der, hvorp? du kan undg? svindel med tilbagef?rsel.

Accepter kryptovalutaer

Accept af kryptovalutaer eliminerer tilbagef?rselsbedrageri. N?r en kunde har betalt for dit produkt eller din service, er og bliver pengene p? din konto. Kryptovalutabetalinger er endelige. I mods?tning til kreditkortbetalinger kan transaktioner ikke tilbagef?res.

N?r en person f?rst betaler med cryptocurrency, kan de normalt kun f? deres penge tilbage, hvis den person, de har betalt, sender dem tilbage. S? hvis du har mistanke om svindel med tilbagef?rsel, vil du ikke blive tvunget af en bank til at foretage en refusion.

Hvis du s?lger online med 51视频, kan du s?som Bitcoin, Ethereum, Dogecoin osv., i din netbutik fra kunder over hele verden.

K?b med et stj?let kort

Svindlere betaler ofte for ordrer i netbutikker med stj?lne kort. I USA er kreditkortsvindel  af identitetstyveri.

Hvordan man forhindrer det

Hvis du accepterer kreditkort, skal du s?rge for, at din betalingsgateway har f?lgende bek?mpelse af svig teknologier:

Kundeidentitetsgodkendelse via SMS (3D sikker protokol)

3D-protokol minimerer risikoen for stj?let kortsvindel. S?dan fungerer det: endnu et godkendelsestrin f?jes til en k?bsbetaling i en onlinebutik. Typisk er det en anmodning om at give en kode sendt til kundens telefon. Visa, Mastercard og American Express bruger dette som en m?de til transaktionsbeskyttelse.

3D Secure аlow (Billedkredit: )

Systemer til overv?gning og afsl?ring af svindel (AntiFraud)

Et svindeloverv?gningssystem kontrollerer transaktioner automatisk. Hvis det ser mist?nkeligt ud, kr?ver systemet en manuel kontrol eller annullerer transaktionen.

Transaktioner kontrolleres p? mange m?der, lige fra computerens IP-adresse til et korts betalingsstatistik. Form?let med systemet er at bekr?fte, at en bruger er en ?gte kortholder, som normalt handler i denne netbutik.

For eksempel, hvis en transaktion udf?res i USA af en amerikansk kortholder, og ordresummen ikke overstiger den gennemsnitlige ordrev?rdi (AOV) for en butik, vil transaktionen blive godkendt. Hvis en kunde fors?ger at betale for en ordre, der overstiger AOV med et betydeligt bel?b, betragtes transaktionen som mist?nkelig.

AntiFraud kan bruges, selvom du ikke har en betalingsudbyder. Lav et portr?t af din typiske kunde: alder, AOV, placering. Hvis nogle funktioner ikke stemmer overens med dit portr?t af din typiske kunde, er det bedst at kontakte kunden og bekr?fte ordren.

Kontantbedrageri

Sammen med andre betalingsmetoder kan du tillade kontant betaling i din netbutik. Det udnytter svindlere desv?rre ogs?.

For eksempel kan en svindler bede dig om at m?de dem p? gaden (s? de kan stikke af, hvis de bliver afsl?ret). De betaler, du t?ller pengene og bem?rker, at det ikke er nok. Svindleren undskylder, tager penge tilbage, tilf?jer angiveligt den manglende pengeseddel og giver den tilbage til dig. Selvf?lgelig er bel?bet forkert igen, fordi svindleren allerede har taget nogle penge ud eller erstattet dem med falske pengesedler.

Hvis du t?ller pengene igen og opdager fidusen, vil en kunde fors?ge at forlade s? hurtigt som muligt. Men hvis du ikke t?ller pengene igen, vil det v?re n?sten umuligt at finde og give svindleren skylden.

Hvordan man forhindrer det

Hvis du beslutter dig for at acceptere kontantbetalinger, skal du behandle det med samme seri?sitet som onlinebetalinger:

Har strenge instruktioner for kontant betaling

Det er bedst kun at acceptere kontant betaling for . Bed dit team om at undg? at m?des p? gaden, i lobbyer og andre steder, hvor det er nemt for en svindler at stikke af.

Hvis du ofte accepterer betalinger i kontanter, kan du overveje at investere i en detektor for falske penge.

S?dan rapporteres svindel

Den mest almindelige kundesvindel er misbrug af betaling for produkter, s?som overbetaling. Pas p? mist?nkelige ordrer. Hvis du er i tvivl om en transaktion, s? s?rg for at indsamle s? mange oplysninger som muligt for at fastsl?, at din kunde er legitim.

Du undrer dig m?ske ogs? over, hvordan du rapporterer svindlere. Hvis du mener, at du har v?ret udsat for svindel, b?r du f?rst kontakte kreditkortselskabet for at rapportere den svigagtige aktivitet, som hvis du mener, at et k?b blev foretaget med et stj?let kort. Du b?r ogs? indgive en politianmeldelse eller klage til de lokale myndigheder.

For at opsummere

Kundesvindel kan v?re dyrt og skadeligt ikke kun for din virksomhed, men detailbranchen generelt. Detailhandlere skal kompensere for tab for?rsaget af svindlere, hvilket kan f?re til ?gede priser og omkostningsbesparelser. Det kan til geng?ld resultere i dyrere produkter eller nedsk?ringer.

Heldigvis kan du ved at tage nogle enkle forholdsregler minimere dine risici og hj?lpe med at beskytte din virksomhed mod svigagtig aktivitet. Husk de oplysninger, vi delte i denne artikel, n?ste gang du har en kortfattet ordre, urimelig returanmodning eller enhver anden mist?nkelig adf?rd.

Opret en e-handel online butik med 51视频
L?r mere

• Databeskyttelse i e-handel: Nye tendenser og bedste praksis for 2024
• Staten for e-handelsbetalingssikkerhed
• S?dan bruger du HTTPS-protokol og SSL-certifikater til at beskytte din onlinebutik
• E-handelssvig: S?dan beskytter du din butik mod online-shopping-svindel
• S?dan beskytter du din onlinebutik mod cybertrusler