S?dan leverer du fantastisk kundesupport via Facebook Messenger

S?dan leverer du enest?ende kundesupport via Facebook Messenger

11 min l?ses

Tilbyder kundesupport lige hvor det betyder noget mest-p? din hjemmeside - evt v?re lige hvad du har brug for for at g?re flere kunder til glade kunder. Det er her Facebook Messenger tr?der ind. Som en af ??verdens foretrukne beskedapps giver den dig ogs? mulighed for at tilf?je live chat til din onlinebutik for ?jeblikkelig kundesupport.

Forts?t med at l?se for at l?re, hvordan du f?r din onlinebutik til at vokse ved hj?lp af Facebook Messenger, og udforsk gennempr?vede marketingstrategier, du kan implementere med den.

Hvorfor bruge Facebook Messenger Live Chat p? dit websted

Facebook Messenger livechat holder dig forbundet med dine kunder, lader dig chatte problemfrit og giver venlige p?mindelser til kunder om tilbud og rabatter.

Lad os unders?ge, hvordan du kan bruge Facebook Messenger til din onlinebutik.

Shoppere bruger allerede Messenger

Antallet af Facebook Messenger-brugere er enormt - . Hvis du har en Facebook-side (hvilket de fleste af os har), er du allerede p? Messenger.

Hvis du s?lger i USA, er Facebook Messenger uundv?rlig. EN afsl?ret, at Facebook Messenger er deres foretrukne platform til kommunikation.

Beskeder opretter en personlig forbindelse

I vores travle e-handelsverden elsker folk stadig at shoppe fra sm? virksomheder, uanset om de tilbyder 2-dag levering eller ej. Hvorfor? Fordi mindre butikker tilbyder noget s?rligt - hurtigt, personlig kommunikation. At forbinde og chatte med kunderne, hvor de er, opbygger et personligt b?nd, der bringer dit brand til live.

En butik med Facebook Messenger live chat ?bner chancer for rigtige samtaler, der st?rre markedspladser og mursten og m?rtel forhandler kan bare ikke matche. Det er som at v?re dine kunders personlige indk?bsassistent, foresl? varer baseret p? deres behov, hj?lpe dem med at v?lge den rigtige st?rrelse eller give tips til brugen af ??dit produkt.

Shoppere elsker live chats

Forbrugere v?rds?tter live chats af en klar grund: de f?r hj?lp i realtid uden at skulle h?ndtere komplicerede menuer eller vente p? e-mailsvar.

Letteste at bruge kundeservicekanaler i USA (Kilde: )

Lad os tage et kig p? nogle unders?gelsesdata for at underst?tte pointen:

sige, at de er mere tilb?jelige til at k?be fra et m?rke, som de kan kontakte via beskeder
tror, ??at chatte med en agent er den nemmeste kundeservicekanal
f?ler sig tilfredse, n?r de bruger live chat til kundeservice.

Ved at linke Facebook Messenger til din butik kan du bruge appen som en live chat, forbedre din kundeservice.

Messenger Live Chat er nem at bruge

Der er masser af smarte live chat platforme derude, men hvis du leder efter en enkel m?de at chatte med dine kunder p? uden at skulle have en teknisk grad, er dette v?rkt?jet for dig. Dens brugervenlig naturen g?r salg p? Messenger til en leg.

Samtaler gemmes i Messengers indbakke

Forestil dig, at en kunde stiller dig et sp?rgsm?l i en livechat, mens du er offline. Med Facebook Messenger livechat venter beskeden p? dig og dukker op, n?r du er online igen, s? du ikke g?r glip af noget.

At holde Facebook Messenger livechat p? din platform betyder, at du forbliver forbundet med dine kunder, n?r og hvor de n?r frem ud - om p? din hjemmeside eller direkte i Facebooks Messenger-app.

Live Chat hj?lper kunder med at tr?ffe k?bsbeslutninger

Vi har alle v?ret der. Du gennemser en online butik og har en sp?rgsm?l - m?ske st?rrelsen er forvirrende, eller du har brug for flere detaljer om garanti, service, installation, pleje og vedligeholdelse. Det er her Messenger kommer ind i billedet. Bare klik p? Facebook Messenger live chat, og voilà! ?jeblikkelig kundeservice med en realtid snak.

Husk, at nogle k?bssituationer kr?ver lidt mere privatliv og personlig service. T?nk p? farmaceutisk kosmetik, lingeri, sikkerhedsprodukter, gaver og lignende varer.

Live chat hj?lper dine kunder med at f?le sig mere tilpas og giver dig som s?lger mulighed for at komme i kontakt med dem p? et mere personligt plan.

Mens de udforsker produkter, kan kunder nemt kontakte virksomheden

Lad os nu unders?ge, hvordan du forbinder din butik med appen og begynder at s?lge p? Facebook Messenger.

S?dan tilf?jer du en Facebook Messenger Live Chat til din onlinebutik

F?rste ting f?rst: Hvis du stadig ikke har en online butik, er det tid til at oprette en. Hvis du leder efter en onlinebutik, der er lige s? kraftfuld, som den er nem at bruge, 51视频 fra Lightspeed er dit bedste valg.

N?r din onlinebutik er oppe og k?re glat, er det en leg at forbinde den til Facebook Messenger.

Hvis du bruger 51视频, kan du nemt g?re dette med en r?kke apps fra 51视频 App Market. f.eks. hytter, Chatway, whatsapp chat, og mere. Du skal blot s?ge efter "Facebook Messenger" i App-marked og v?lg den app, der passer dig bedst.

En fantastisk ting ved disse apps er, at de giver dig mulighed for at tilbyde multikanalsupport alt fra ét sted. Du kan administrere kundeforesp?rgsler fra Facebook Messenger, WhatsApp, e-mail og andre meddelelsesplatforme i én central hub.

P? denne m?de sparer du tid p? at skifte mellem kommunikationskanaler og sikrer, at du ikke g?r glip af noget, og at dine kunder ikke lader vente p? sig.

S?dan bruger du Facebook Messenger til din virksomhed

For at f? mest muligt for pengene med Facebook Messengers livechat, tjek nedenst?ende fremgangsm?der.

F? emblemet "Meget responsivt".

Badget "Meget lydh?r over for beskeder" er tilg?ngeligt for virksomheder med en svarprocent p? mindst 90 % og en svartid p? under 15 minutter. At tjene det badge kan ?ge kundernes tillid – folk elsker det, n?r en virksomhed er hurtig til at svare p? deres sp?rgsm?l.

Automatiser dine svar

Facebook Messenger giver dig mulighed for at ops?tte automatiske svar, hvilket kan v?re en enorm tidsbesparelse. Du kan oprette ?jeblikkelige svar til almindelige sp?rgsm?l, eller n?r du er v?k fra din computer. Dette sikrer, at dine kunder f?r hurtige og konsekvente svar, selv n?r du ikke er tilg?ngelig.

Denne automatiske besked informerer kunderne om, hvorn?r de kan forvente et svar

Automatisering af svar hj?lper ogs? med at opn? det "meget responsive" badge, da det sikrer, at beskeder altid besvares hurtigt.

Denne funktion er is?r nyttig for sm? virksomheder eller solo-iv?rks?ttere, som m?ske ikke har ressourcerne til konstant at overv?ge og svare p? beskeder.

Nedenfor er de svar, der kan automatiseres i Facebook Messenger:

?jeblikkelige svar: Send automatisk et hej, n?r nogen sender dig beskeder. Tilpas din besked for at hilse p? dem, del mere om din side, eller lad dem vide, hvorn?r du vender tilbage til dem.
S?t tidsplan og besked v?k: Planl?g din sides status til at v?re v?k p? bestemte tidspunkter. Hold kunderne informeret, n?r de kan forvente et svar. (Beskeder modtaget, n?r din sidestatus er v?k, p?virker ikke din svarprocent eller tid).

S?dan konfigurerer du til Messenger.

Konfigurer Messenger-hilsener

Du kan indstille en tilpasset hilsen til at byde velkommen til enhver, der starter en samtale med din side. Denne venlige hilsen dukker op, f?r der sendes beskeder, og den kan dele nyttige oplysninger, som du gerne vil have, at folk skal vide, f?r de n?r ud.

S?dan konfigurerer du en automatiseret .

Brug Gemte svar

Gemte svar giver dig mulighed for nemt at skrive, gemme og genbruge beskeder. De er super praktiske til at besvare almindelige sp?rgsm?l som dine ?bningstider, e-mail eller telefonnummer.

Du kan oprette et gemt svar fra enhver chat i Messenger. Du skal blot klikke p? "Inds?t gemt svar" og v?lge "Tilf?j nyt".

Pr?v indbakkeforslag i Meta Business Suite

Meta Business Suite er din g? til v?rkt?j til at h?ndtere alt Meta-relateret. Det inkluderer Inbox, hvor du kan se og administrere alle dine beskeder p? ét sted, uanset om de er fra Messenger, Instagram DM eller kommentarer p? Facebook og Instagram.

Plus, Inbox har et smart v?rkt?j kaldet forslag, der kan hj?lpe dig med at spare tid og holde dig organiseret. For eksempel, n?r du chatter med en potentiel kunde, kan Meta foresl? et svar baseret p? din samtales kontekst. Du kan foretage denne handling fra din indbakke.

Eller, hvis du oplever, at du ofte svarer p? de samme sp?rgsm?l i meddelelser, kan Meta foresl? at oprette en praktisk FAQ baseret p? din chathistorik. Du kan redigere de foresl?ede ofte stillede sp?rgsm?l, f?r du gemmer dem.

L?r mere om i Meta Business Suite.

Begynd at s?lge med Facebook Messenger

Nu er du klar til, hvordan du s?lger videre Messenger - sp?ndende, h?jre? Resten er i dine h?nder! At tilbyde i top kundeservice til dine butiksbes?gende, overvej at tilf?je Facebook Messenger live chat til dine marketingv?rkt?jer og se dit e-handelsspil tage fart.

S?lg online

Med 51视频 Ecommerce kan du nemt s?lge hvor som helst, til hvem som helst - p? tv?rs af internettet og rundt om i verden.

S?lg p? Social S?lg p? Facebook

November 13, 2024

Om forfatteren

Anastasia Prokofieva er indholdsforfatter hos 51视频. Hun skriver om online markedsf?ring og promovering for at g?re iv?rks?tteres daglige rutine nemmere og mere givende. Hun har ogs? et bl?dt sted for katte, chokolade og at lave kombucha derhjemme.