51视频

Vi l?rer, hvordan en international foredragsholder og forfatter John Lawson fik sin start e-handel og hvad k?bm?nd nu skal g?re i sociale medier.

Transcript

Jesse: Hvad sker der, Richard, er du klar til endnu et show?

Richard: ?h, ja, faktisk er jeg altid begejstret for den her.

Jesse: Ja. Ja, faktisk, du har kendt denne g?st i et stykke tid nu, jeg synes, det interessante er, at vi taler meget om sociale medier. Vi taler om Shoppable-indl?g og den slags, men jeg vil ikke sige, at nogen af ??os er eksperter i sociale medier. Vi kan snakke meget om det, men jeg tror nu og da, at vi skal bringe p? et ekspertniveau for virkelig at give vores g?ster noget ud over "?h, post dette tweet". Vi ?nsker at tilf?je mere til vores forhandlere og give jer noget at t?nke over.

Richard: Helt klart, og John, du vil blive introduceret ordentligt her om et sekund. Han har gjort det i et stykke tid, jeg var en af ??nogle af de oprindelige s?lgere p? eBay, og jeg tror, ??at John er en af ??de f? mennesker, der rent faktisk kan sige var f?r mig og tilbage, da PayPal faktisk hed X. Jeg tror, ??vi vil sp?rge ham n?r han kommer her. Men jeg tror, ??han brugte det ogs? dengang. Men ja, en pioner i rummet. Han har gjort e-handel i et stykke tid, og s? er han nu lidt opslugt til at holde tale og konferencer, og vi s? ham ind kl e-handel konference for ikke s? l?nge siden, hvor jeg sagde: "Vi skal have dig med i showet. Du lever det hver dag og l?rer folk de tips og tricks, der virkelig sker lige nu.” G? videre og giv ham en ordentlig introduktion.

Jesse: Det er den bedre intro, end jeg havde t?nkt mig at g?re. Men vi vil bringe den internationale hovedtaler og forfatter John Lawson an. Hvordan g?r det, John?

John: Hov-h?! (griner)

Richard: Okay, vi har ikke de store konferencelys og alt det der foreg?r med klikkerne og timere og alt det der.

John: Beyonce musik, jeg forst?r det. (griner) Hvad sker der, gutter?

Jesse: ?h, det er en god dag. Vi gav dig en ret god intro der. Jeg mener, lad os h?be du kan leve op til det nu. Du har eksisteret l?nge i e-handel og online. Navnet p? din bog er "Kick Ass Social Commerce for 贰-辫谤?苍?谤别谤”. Jeg synes, det er en fantastisk titel. Jeg mener, kan vi l?ne det til podcasting?

John: Ja, v?r venlig. Okay.

Richard: Vi vil dog stj?le noget af linkjuicen.

John: Linkjuice! G? efter det.

Richard: Hvad med hvis du starter med en kort historie om, hvad der fik dig i gang, og s? hvor du er i dag, og hvad du tror, ??folk i e-handel rummet skal fokuseres p?, og vi vil bare rulle med det, fordi vi ved, at vi er sammen med den uddannede professionelle her. Vi har det alle sammen.

John: Ja, jeg fort?ller ikke historien hele tiden, det bliver kedeligt, hvis man fort?ller den samme historie ?r efter ?r p? scenen. Men den m?de, jeg startede p?, var, at jeg havde en ven, der kom til mig og sagde: "Hey, du skulle vende et hus med mig". Og lang historie kort, det er ligesom 2001, og jeg endte p? hovedet med en anden ejendom, som jeg ikke havde r?d til, og vi kunne ikke f? nogen til at leje den. Jeg kunne ikke s?lge det. Og jeg var ved at g? konkurs, og jeg pr?vede at finde en vej ud af konkursen. Nogen sagde til mig: "N?, du burde s?lge dine ting p? eBay". Og jeg t?nkte: "Virkelig? Selv jeg kan s?lge ting?" Jeg mener, jeg vidste, at man kunne lide brugte sokker eller noget andet end at s?lge ting... S? jeg havde en masse brugte b?ger, som jeg hamstrede i min k?lder. Jeg havde allerede l?st dem. Jeg var i IT, s? jeg havde de store tykke $ 30-$ 40 IT-b?ger, og n?r du f?rst har l?st dem, har du ikke brug for dem. S? jeg begyndte at vende dem p? eBay, og det var virkelig nok til at holde kreditorerne p? afstand. Det fik mig virkelig ind i, at man kan s?lge ting p? nettet, og det var s?dan, jeg kom ind i helheden e-handel plads. Og husker du Tickle Me Elmos? Tilbage i 2005. De ting var sv?re at f?. Og jeg havde mange venner, der arbejdede i detailhandlen. S? da de f?rst kom p? butikshylderne i oktober. Det er, n?r julen faktisk starter - i begyndelsen af ??oktober. Du kan faktisk se for at se, hvad der er popul?rt at s?lge i leget?jet, og s? kan du stort set ekstrapolere, at det vil v?re et af de varme leget?j til tiden Novemberdecember ruller rundt. S? da de blev udsolgt som varmt br?d for tidligt, sagde jeg til jer: "Hey, hvis I ser flere Tickle Me Elmos, s? ring til mig." Og jeg blev ringet op en dag, og jeg k?rte omkring 285, som er vores ydre sl?jfe i Atlanta. Og jeg havde en varevogn fuld af Tickle Me Elmos, og jeg holdt de slemme drenge indtil to uger f?r jul, og jeg fik dem 10 gange af, hvad jeg betalte for. N?r du kan oms?tte en dollar i $10 igen og igen, er der en $35 dukke, jeg s?lger dem for 350. Det var latterligt. Efter det var jeg hooked. Jeg var i andres k?ldre. Jeg var overalt. Jeg kunne ikke stoppe. Og s? endte jeg med at stoppe det, jeg lavede p? mit almindelige arbejde og gik p? fuld tid e-handel og har ikke rigtig set tilbage.

Richard: ?h, det er fantastisk. Jeg gjorde de samme ting tidligt med Beanie Babies og baseballkort og samme type ting. Du ?nskede lidt: "Mand, jeg ville ?nske, det var december hver m?ned."

John: Og jeg ville ?nske, jeg vidste, at det ikke ville vare evigt. Det er det, jeg ville ?nske, jeg gjorde.

Richard: Ja, jeg var heldig, jeg har ikke en garage fuld af Beanie Babies stadig. Jeg har skiftet produkt, jeg s? det komme hurtigt. Hver fad l?ber t?r, og du vil gerne g?re noget b?redygtigt. S? hvad fik dig ud af e-handel og flere g?r det sociale salgsaspekt af det nu, og hvad du faktisk l?rer folk at g?re, n?r du er til konferencer og taler?

John: N?, du ved, hvordan vi var, du sagde, at jeg ledte efter gentagelig. Faktisk lavede jeg arbitrage-tinget, som g?r rundt og fors?gte at finde et produkt, som jeg kunne s?lge online og tjene nogle penge. Men jeg ville virkelig gerne, og jeg erkendte, at vi skulle lave vores egne produkter. Vi var n?dt til at lave en form for branding, og jeg fort?ller folk, at de siger: "N?, hvad er et brand? Det er bare dit navn." Jeg er s?dan: “Nej, men et m?rke er ikke dit navn. Et brand er, hvad folk siger om dig, n?r du ikke er i et rum. Det er dit brand." Vi ville bygge et brand, og jeg begyndte at s?lge meget urbant hip hop gear. Og en af ??de ting, vi solgte, var bandanas. Og jeg sv?rger, at det bare var irriterende, fordi jeg troede, at vi ville s?lge bandanas til den urbane skare, som vi allerede kendte. Men det, der skete, var, at vi lagde det online, og det begyndte at blive internationalt. Det begyndte at g? ind i de omr?der af vores land, som de kalder flyovers, fordi disse fyre virkelig blev forlovet p? det tidspunkt med hip hop f?llesskab. Og de vidste ikke, hvad de skulle g?re med bandanaen. S? det nummer et sp?rgsm?l, jeg plejede at f?, var, hvordan man folder en bandana som Tupac. Og jeg siger: "Virkelig?" Jeg fik det s? meget, at jeg lavede en YouTube-video om, hvordan man g?r det, og det var en skraldvideo. Jeg gjorde det bogstaveligt talt, s? jeg ikke beh?vede at svare p? sp?rgsm?let l?ngere. Jeg kan bare henvise folk til videoen. Lang historie kort, at videoen gik viralt, vi har over 350,000 visninger af den video. Jeg har solgt titusindvis af bandanas dengang, og det var mit krav p? ber?mmelse. S? alle t?nkte: "Hvordan s?lger du ved at bruge YouTube?" som egentlig var oprindelsen til sociale medier, det var YouTube.

N?, ikke rigtigt, jeg ser bort fra den faktiske begyndelse af sociale medier var virkelig AOL, men dit publikum er sandsynligvis for ungt til at huske det. Men det var det samme koncept, hvor du bogstaveligt talt ville deltage i disse chattavler og grupper, og du snakkede frem og tilbage. Og den f?rste platform for social handel var faktisk eBay, fordi n?r du ventede p?, at auktionen skulle slutte, ville folk have disse chatboards, og du ville tale om produkterne, ligesom de ville tale om Beanie Babies. Og du kan huske, at det var et meget varmt sted enten at finde nye Beanie Babies eller at hente nogle lave omkostninger dem. Alt det spillede ind i, hvad folk bad mig om at tale om. Og det var ligesom tidligt 2008 - sent 2008, et eller andet sted der omkring, og det var s?dan, jeg kom ind i det sociale spil.

Richard: Ja, det er fantastisk, og det smukke ved, at da du lavede den video, s? lever den videre, og jeg ved ikke, om folk virkelig f?r det hele tiden, visse sociale medier er lidt anderledes p? den platform. Jeg mener at pitche koret p? denne, men levetiden for et tweet er den korteste. Men det er meget interessant, fordi det er det virkelige, hvad der foreg?r lige nu, live platform. Jeg stadig, n?r de debatterer med folk frem og tilbage som "Twitter forsvinder." Det er ligesom "Jeg tror ikke, det forsvinder." Og n?r man sammenligner det med Facebooks Behemoth, s? ser det ikke s? stort ud, men vil du gerne have 50 millioner aktive brugere, ville jeg tage det hver dag. Men YouTube lever helt sikkert videre, og jeg er sikker p?, jeg ved det ikke i samme omfang, men du f?r nok stadig salg p? grund af den video.

John: N?, det ville jeg nok, men jeg s?lger dem ikke l?ngere. Men ja, det ville jeg nok, det er stadig derude for at hj?lpe folk. Vi f?r stadig resterende penge fra ure og annoncer p?.

Richard: Ja, og n?r VR sker igen, og Tupac laver koncerter, begynder det hele forfra (griner).

John: Bam, og du gav mig lige en idé.

Jesse: Den n?ste platform, der kommer, er der sandsynligvis en anst?ndig markering p? en bandana.

John: Ja, det var rart at kalde det gudspenge, det kunne bare falde ud af himlen. Jeg mener, det var bare s? godt.
Richard: S? der var noget du sagde midt i det. Jeg vil gerne dykke lidt dybere ned, og det handlede om brandet og hvordan man skaber et brand. Hvordan pr?cist til dit punkt f?r du folk til at tale om dig, hvilken type indhold vil du anbefale folk? Lad os p? en m?de se den retning p?, hvad du anbefaler, n?r nogen lige er begyndt, og der kommer til at v?re forskellige budgetter? Nogle mennesker vil have flere penge. Nogle mennesker kommer til at grine, men bare med det gode gammeldags telefon. Hvad synes du er en god m?de at komme i gang for folk p? det sociale, og hvordan skal de kommunikere med deres kunder?

John: Ja. Jeg tror, ??det er n?glen. Det handler om kommunikation med din kunde. Hvis du ved, hvad de har brug for, og du begynder at give dem det, vil de tale om dig. Det er virkelig p? det enkleste niveau. Grunden til at man altid taler om Amazon er ikke fordi Amazon har det st?rste udvalg. Det er ikke fordi Amazon har de bedste priser. Folk tror, ??de kan, fordi de ikke s?ger andre steder. Men grunden til, at folk taler om Amazon, og hvorfor Amazon vinder ved dette spil, er simpelthen p? grund af den service, det giver. Det er deres service. Det er m?rket. Jeg ved, at hvis jeg bestiller noget p? Amazon, og jeg er Prime-medlem, s? er Prime deres tjeneste, jeg f?r den om to dage, og det er derfor, de vinder spillet. Du skal skabe en oplevelse for folk, der ikke kan duplikeres og tilf?je v?rdi til det produkt, du allerede giver. De fleste af vores produkter bliver lavet i et eller andet tredjeverdensland, eller Kina eller s?dan noget. H?jre? De fleste af os laver ikke h?ndlavede, vores egne produkter. S? hvad handler det om, jeg kan finde, hvad end det er, du s?lger, som en anden kan lave ved at lave en fantastisk Google-s?gning og s?tte mit navn p? det produkt. Og jeg har et produkt, som Kevin p? Shark Tank altid taler om. Det er ligesom, hvad der g?r dig anderledes end nogen anden? N?, du er n?dt til at finde ud af, hvordan du tilf?jer v?rdi til dit produkt, og mange gange vil det v?re den service, du leverer. Der var et firma ved navn Zappos, som Amazon aldrig kunne sl? i sko. Zappos ville sparke Amazons r?v s? meget, at Amazon endte med at skulle k?be virksomheden, bare for at de kunne konkurrere p? sko, og Zappos bragte deres kundesupportforst?else til Amazon-verdenen. Zappos var dem, der havde ubegr?nset, du kunne returnere sko uanset hvorn?r. Og alle siger "N?, hvorfor ville du g?re det?" For se, jeg har noget, og jeg skal have det til dig om 14 dage. Din returpolitik er 14 dage. G?t hvad jeg i de f?rste 13 dage vil huske er, at jeg har brug for at f? de ting tilbage til disse mennesker. Men n?r du fort?ller mig, at du har seks m?neder, g?t hvad, n?r der g?r fem m?neder, t?nker jeg ikke engang p? det, vel? S? bogstaveligt talt, da vi implementerede nogle af de ting, da vi udvidede vores returpolitik, fik vi f?rre returneringer, tro det eller ej, for p? et tidspunkt er det ikke noget, der er ?verst i sindet l?ngere. Og s? efter et stykke tid, kan du bare godt lide "Jeg har holdt det s? l?nge, ??jeg vil bare beholde det". Men aftalen er, at vi slog vores konkurrenter, fordi konkurrenten havde denne anstrengende "Vi tager ikke noget retur, eller vi tager det f?rst tilbage om syv dage. Og vi sidder der og g?r, vi griner, for nu genkender folk vores brand p? grund af den oplevelse, vi tilb?d den kunde. Du skal finde ud af, hvordan din oplevelse kan blive bedre for kunderne, fordi prissammenligning i dag ikke vil vinde dig spillet. Alt, hvad der er, er et stort dr?n, og du kommer til at se dit overskud g? i vasken, fordi nogen altid vil komme tilbage og sl? dig p? et tidspunkt. Du ?nsker ikke at konkurrere p? prisen. Et m?rke er noget, du kan sm?kke dit navn p? og faktisk opkr?ve mere for produktet. Det er en rigtig hjerne.

Richard: Ja, det er s? interessant, du siger, at det n?sten er som om, vi t?nker p? det her eller har talt om det i forvejen. Prisspillet, den r?varebaseret salg taber helt sikkert en kamp. Og du kommer til at tabe til det firma, du lige har beskrevet p? grund af Amazon, de forst?r, at det er den kundeoplevelse. H?jre? Jeg mener, hvis vi tror, ??at Costco sl?r et hjem med Kirkland, s? vent til vi ser, hvad Amazon g?r med Basics, ikke? Det vil g?re det til skamme, hvis det bare er fordi de ogs? har alle data, men du skal lave et brand. Det er lidt kontraintuitivt, n?r jeg lytter til dig tale om det, hvor det er som om du forl?nger returpolitikken, du ville t?nke: '?h min gud, det vil g?re det v?rre'. Men det g?r det bedre, fordi det er denne kundeoplevelse, du taler om. Vi lever i en dag og tid… man plejede at skulle k?re langt for at komme til en konkurrent. Og nu kan du v?re inde i en Macy's, de g?r dig sur, og du kan k?be fra Nordstrom p? deres Wi-Fi. S? det handler om kundeoplevelse, og at give dem den bedste oplevelse er det, der f?r dem til at holde sig til dig. De kan bogstaveligt talt ?ndre sig til nogen lige der. Tr?k deres telefon frem og k?b den af ??en anden, n?r du g?r ham sur. Men selv med den information, marketingfolk har derude, fordi vi kender en masse af disse mennesker, ikke kun produkter. De giver deres bedste ting v?k, og du har sandsynligvis givet millioner og atter millioner af dollars til information til folk, men folk vil stadig betale for at f? dig til at sige det en gang til, fordi det er s? vigtigt.

John: De ved, at der er noget dybere. De f?ler bare, at der er noget dybere. 'Hvad er det? Du fort?ller mig det ikke, John.' (ler) Ja. Jeg har lige fortalt dig, fortalt dig: du vil bygge et brand - g?r, hvad jeg lige har sagt. S? hvad skal v?re mere?

Richard: Hvad vil du anbefale? Lad os lave et scenarie. Det var et ret godt spidsen af ??isbjerget der med, hvordan man folder en bandana. Synes du, du skal lave disse videoer om de oftest stillede sp?rgsm?l, eller hvad der er et godt udgangspunkt for nogen?

John: Det er udgangspunktet. Find 10 ting, der er dine oftest stillede sp?rgsm?l, og lav 10 videoer om det. Og n?glen er, at du vil navngive videoen, hvordan sp?rgsm?let stilles. Okay, ikke hvordan du stiller sp?rgsm?let, ikke hvordan du tror, ??et sp?rgsm?l ville v?re, men pr?cis hvordan din kunde bliver ved med at bede dig om at stille sp?rgsm?l. I mit tilf?lde var det, hvordan man folder en bandana som Tupac. G?t hvad min video hedder, 'S?dan folder man en bandana som Tupac', ikke? Det er fordi det er det, folk s?ger efter. Is?r i denne nye ?ra. Se, vi forst?r ikke, hvad der er ved at ske. Hvad er der ved at ske med stemmehandel, for n?r du havde skrivebordet, var det fantastisk. Du kan indtaste noget, og du vil f? hundrede forskellige resultater. Men hvis jeg beder om toiletpapir til Alexa eller til Google home, vil jeg ikke have hundrede resultater. Jeg vil have ét resultat, og hvad det betyder er, at muligheden for at foretage et udvalg af produkter forsvinder. Og det bliver kun det ene produkt, fordi ingen vil have en hel masse muligheder. De vil bare have, hvad de vil. Hvad der virkelig kommer til at blive s? vigtigt i denne nye stemmehandels?ra, bliver du n?dt til at f? folk til at sp?rge efter dit produkt ved navn. Fordi udv?lgelsen virkelig forsvinder. Det er utroligt, hvad der er ved at ske.

Jesse: Ja, det er det. Jeg elsker det r?d der, fordi et brand selvf?lgelig er vigtigt, men hvordan h?nger det egentlig sammen med, hvad der kommer til at ske i de n?ste par ?r? Voice er den perfekte forklaring p? det, for ja, jeg forst?r det, hvis du siger 'Jeg vil have en bandana', s? f?r du den bedste mulighed fra Amazon. Hvis du er p? Alexa fra Google, vil det sandsynligvis v?re noget for Walmart eller Target. Men hvis du siger 'jeg vil have en bandana lavet af s?dan og s?dan m?rke.' Nu vil de f?re dig til netop den hjemmeside. Men ellers bliver du begravet, nummer to er ingen steder. Der er ikke nummer to.

John: Realistisk set, selv p? Google eller Amazon lige nu f?r det nummer et resultat mere end 60 % af alle k?b. T?nk lige over det, nummer to f?r 25%. Og alle de andre k?mper for hvad er det, otte? 12-15%? 15, et sted der omkring. S? du skal v?re top of mind. Du skal v?re top of mind. Brandbuilding er noget, det er en af ??de ting, som folk ikke forst?r. Det er en vedvarende og lang leg, du kommer ikke til at bygge et brand fra den ene dag til den anden. Det er noget, du g?r, mens du s?lger.

Richard: S? anbefaler du folk at starte p? én platform eller starte p? en platform, hvor deres kunder er, eller hvordan har du det med det?

John: Du vil starte, hvor dine kunder er. Absolut, og sagen er, og hvor de k?ber. Jeg mener, vores kunder, ja, er p? Facebook, men k?ber de p? Facebook? M?ske ikke? Sandsynligvis ikke, men m?ske k?ber de p? Pinterest. Jeg ved det ikke. S? skal vi tale om bare sociale platforme lige der, ikke? S? du vil gerne finde ud af, hvor de h?nger ud i det sociale. Det andet sted, du vil hen, selvf?lgelig eller eventuelt markedspladser, hvis det er noget, du er til at pr?ve. S? g? efter det, v?r p? Amazon eller Ebay eller en Etsy. Disse steder er ret gode til at komme i gang, helt sikkert gode til brand building, ikke? Jeg tror, ??at hvis du lige er begyndt, er det du virkelig ?nsker at fokusere p? en eller to platforme, fordi multiplikation med nul vil give dig nul. S? mange mennesker er som: 'Se, hvis jeg bare kunne s?tte det p? flere kanaler.' Nej, find f?rst ud af, hvordan du s?lger det p? den kanal, du er p?. Ligesom hvad sagde du, tre-punkts noget milliarder mennesker p? Twitter eller hvad som helst. Og s? opf?rer alle sig, som om de vil have de hundrede og halvtreds milliarder p? Facebook, som om de 3 milliarder bare er for sm? til dig. Virkelig? Kom nu! Find ud af det f?rst, og lad os derefter multiplicere, hvad der virker p? den platform til andre platforme. Der er s? meget affald omkring os, som vi altid tror, ??den n?ste platform kommer til at g?re med, det skinnende objekt-syndrom dr?ber vores evne til virkelig at fokusere. Fokus er, hvor pengene er. Grav dybt.

Jesse: Jeg synes, det er fantastisk. Selvf?lgelig er vi i branchen, vi kan alle mulige ting. Vi giver faktisk vores kunder alle mulige r?d om denne podcast. Men jeg tror, ??det bedre r?d er, ja, der er mange ting, du kan g?re, men v?lg en eller to, som du virkelig kan lide, som dine kunder virkelig er p?. Hvis du tror, ????at alle dine kunder er p? Pinterest, fordi det m?ske er lidt crafty, eller det er en madting. Og du er ikke p? Pinterest, m?ske er det den, du vil fokusere p? og l?re. Men hvis du s?lger til yngre mennesker, skal du m?ske l?re Instagram. Jeg mener, Instagram er nok et godt aktiesvar.

John: Det er et godt aktiesvar for yngre mennesker. De er ligesom anti-...

Jesse: Ja, den anti-Facebook ejet af Facebook.

John: Jeg ved det. 'Jeg holder op med Facebook. Jeg skal p? Instagram.' Det virker ikke.

Jesse: Ja, du viste virkelig Mark Zuckerberg der. (griner)

John: Der er Sally, og jeg vil date May, selvom hun er Sally. (griner)

Jesse: Ja. Den f?r jeg ogs? altid et kick ud af. Folk vil skifte til en anden platform. 'Jeg er p? Facebook, Twitter, nu Instagram.' S? de starter ud, de f?r et hvilket som helst m?rke. Vi f?r mange begyndere, der lytter til showet, og m?ske har de ikke f?et s? mange salg. M?ske har de lavet 50 salg, hundrede salg i alt og s?. De kender m?ske ikke rigtig platformen, hvor folk h?nger ud. De dukkede et websted op, fik nogle salg ved at lave nogle annoncer, m?ske testede de vandet med en masse sociale medier. Hvordan kan de sk?rpe sig? Hvad er det varme tip her? Vi kan give dem mulighed for at v?lge den platform. Jeg mener, jeg ved godt det ikke er let...

John: De vil begynde at lede efter grupper. Du vil begynde at lede efter grupper som p? Facebook. Selv hvis du g?r tilbage til de gamle skolefora og finder ud af, hvor folk taler om den vertikale af produkter, du s?lger. S? lad os sige, du s?lger damet?j. Jeg er sikker p?, at der er mange steder, hvor folk taler om damet?j, lad os sige bluser. Okay. N?, det er fint, hvad de siger om frustrationen ved at k?be bluser. Og find ud af, hvad de taler om, hvordan de taler om det, hvad de kan lide, hvad de ikke kan lide. Det f?rste du vil g?re er at begynde at lytte til samtalen, fordi der er guld i at lytte til samtalen. Et andet sted, som jeg godt kan lide at lave noget detaljeret research p?, er faktisk p? Amazon. S? hvis du har et produkt, der ligner Amazon-produktet, g?r du ud og kigger og ser, hvad folk siger i kommentarerne, og du vil egentlig ikke have... Jeg mener, de gode kommentarer er fantastiske, alle elsker det. Find ud af den ene stjerne, begynd at l?se en-to stjerne, og det vil give dig detaljerede oplysninger om, hvordan du kan differentiere dig fra andres produkter. Hvis de siger, at de hader denne del, kan de ikke lide denne del, "Jeg ville ?nske, du havde haft ..." Det er ting, du kan implementere og s?tte ind i dine produkter og i dine produktbeskrivelser, s? det svarer til frustration, som folk allerede taler om. Og s? starter du selvf?lgelig, hvis du er ekspert i... Jeg er ekspert i at folde bandanas, s? jeg finder steder, hvor folk taler om, hvordan man folder bandanas. ?h, jeg vil give dig en anden, lad os bare k?re med dette eksempel. S? igen, jeg tror, ??at alle har lyst til at g?re Tupac-tinget. Jeg var ikke klar over, at motorcyklister bruger bandanas hele tiden, f?r jeg begyndte at lytte til snakken ude i verden. S? det er som om, okay nu har jeg en formulering, som jeg kan bruge, s? motorcyklister vil blive tiltrukket af vores bandanas, n?r de s?ger. Jeg har ord til skatere, der bruger bandanas, og hvordan de forklarer, hvad de laver i en bandana, og hvorfor de b?rer den i lommen eller denne, den og den tredje. Du bare derude. Der er s? meget indhold, som vi savner, fordi vi altid pr?ver at skubbe, skubbe, skubbe. Ja, men hvis du bare lytter, begynder du at kunne skabe indhold, der tr?kker for dig.

Jesse: Forst?r det. Nej, det er et godt r?d. Jeg tror, ??du skabte dette, du havde denne idé. M?ske troede du ikke, det var din bedste idé, men det tog fart som en steppebrand, og nu bare ved at lytte til andre mennesker, lytte til kommentarerne, der kommer ind, er du i stand til at skabe andet indhold. Det var et par ?r siden, du var oprette YouTube-videoer p? det tidspunkt. Er det det, du stadig ville g?re? Hvis du er i den branche, ville du lave YouTube-videoer f?rst, eller ville du t?nke andre steder?

John: Ved du hvad, jeg ville nok ikke n?dvendigvis lave YouTube-videoer, men hvis jeg fandt ud af, at ja, det er problemet, og det skal demonstreres. Der er ikke noget bedre at demonstrere noget end at bruge en YouTube-video, ikke? Okay, eller en Facebook-video. Og jeg siger, at der er en forskel. Det er den samme video, du uploader den bare til den oprindelige platform i disse dage. Opret en YouTube-video, og s?t derefter et link til noget – det virker bare ikke l?ngere. Disse fyre konkurrerer med hinanden om trafik, og de vil afskrive, hvor mange mennesker der ser dit link baseret p? det. S? ja, jeg synes, videoer er fantastiske til at g?re det, du laver. Jeg tror ikke engang, at jeg sagde, at de 10 videoer, som jeg fortalte dig, laver ti separate videoer, ikke de ti bedste sp?rgsm?l. Du laver ti separate videoer p?ne og korte, i bedste fald tre til fem minutter. Du burde kunne forklare noget. Jeg kan stadig godt lide video, jeg tror, ??at videoer stadig er p? vej frem, og det vokser. Lad os nu sige, at du har nogle andre ting, n?r du har lavet videoen. Det, jeg kan lide ved videoer, kan du genbruge. Jeg kan udpakke lyden, og nu har jeg en MP3-fil. Jeg kan overf?re den MP3-fil til Rev, og det er Rev.com. Jeg laver ikke en reklame her, men det er der, du kan tage lyd, og det g?r det til tekst. Og nu har du f?et et blogindl?g, som du kan l?gge derude. S? n?r folk foretager s?gningen, vil de se din video. De ser dig m?ske tale gennem lyddelene, og nu har du et rigtigt blogindl?g til at f?lge med. Jeg tager det blogindl?g. Jeg har lagt det p? min side. Jeg tager det blogindl?g. Jeg satte den p? Mention. Jeg har givet alle disse er trov?rdige links, der g?r tilbage til din butik. H?jre. N?r Google nu ser p? din butik, ser de, at du har links fra alle disse sociale kanaler, som de rangerede h?jt, og jo flere af dem du har, jo st?rre er din chance for at blive fundet.

Jesse: Det er fantastisk.

John: Bare det er et spil. Det er et spil. Du skal bare spille spillet.

Richard: Ja, og det er til dit punkt, ja, du vil lave 10 forskellige videoer, men det er vigtigere faktisk at sikre dig, at du placerer dem de rigtige steder, og at du spiller spillet. Fordi til din pointe tidligere om brand, ser du selv i Googles s?geresultater, at de i h?j grad favoriserer brands. For nok af samme grund. Alle k?mper for den samme kundeoplevelse, og de vil, uanset hvilken platform de er p?, fors?ge at beskytte deres kunder. Nogle g?r det bedre end andre, nogle g?r det ikke s? godt. Men det er det, de virkelig pr?ver at g?re. De vil...hvorfor du siger uploade det indbygget, de vil have dig til at blive p? deres legeplads. Hvis du er Google, vil de have, at du bliver p? deres legeplads. Hvis du er Facebook, vil de gerne blive p? den legeplads. S? du lytter virkelig til John der, i og med at du f?rst og fremmest vil finde ud af, hvad sp?rgsm?lene bliver stillet. Brug vores mund og vores ?rer i forhold til, hvad vi er blevet velsignet med mindst to til én. For det meste vil jeg nok sige, at det er endda lidt h?jere end det. Men lyt og skab derefter indhold, som dine kunder s?ger efter det. Navngiv det, som de s?ger efter det, og s?t det derefter p? de steder, hvor de er. Men det hele starter med, hvad du st?r for, hvad laver du, og s? finder du de grupper og lytter til, hvad de siger.

John: Jeg elsker det. Jeg elsker 'hvad st?r du for.' Folk elsker den butik. Du skal st? for noget. Og det er en del af et m?rke som Patagonia. Det er en del af deres brand. Det er det, de st?r for, og folk bruger det, fordi de ogs? er friluftsentusiaster, der elsker at beskytte naturen. Bam. Nu forst?r du det. Jeg ser disse to fyre p? tv lige nu, som er ved at rense havet op. Har du set denne reklame?

Richard: Nej, ikke endnu.

John: Du har ikke set denne reklame. Det er disse to surfer-fyre, der lige var p? Bali, og ting skyllede op p? stranden, bare fordi, hvor Bali ligger, var en masse plastik bare p? stranden. Og de har lige startet en velg?rende organisation, hvor de bare skulle begynde at rydde op p? strandene bogstaveligt talt i de sidste, jeg tror, ??m?ske tre ?r. Dette firma har taget fart, selvom det er en non-profit og det er en velg?rende organisation. Bare m?ngden af ??presse de f?r og s?dan noget er fordi de har en ?rsag bag det. For markedsf?ring er en rigtig ting. Det er en rigtig ting. Og hvis du har en historie bag det, bliver det endnu en grund til, at folk bliver hos dig. Der er en aktieforretning, hver gang du k?ber deres par sokker, gav de et par sokker til folk i n?d. Den slags historier genererer naturlig presse, der genererer buzz naturligt, og folk begynder at tale om det, fordi de vil v?re en del af sagen. Vi vil gerne have lyst til vores tilf?ldige forbrug, men det er som 'I det mindste k?ber jeg sokker til en anden person'. Du ved, at der er et skofirma, der g?r det samme. S? jeg mener, det er en anden m?de at komme foran p?. En anden ting du gerne vil t?nke p?. N?r alt kommer til alt, g?r vi alt det her. I har allerede kunder. Hvis du lige har et par kunder, s? se, du skal tale med disse kunder og se, om de vil efterlade dig noget vidnesbyrd, hvis du kan f? det p? video. Det ville v?re fantastisk. Faktisk har jeg kun solgt tre af disse ting. Men hvis jeg giver dig det produkt gratis, vil du s? lave en video, hvis du kan lide det? De vil sikkert sige: 'Ja', og jeg f?r den video. Nu kommer jeg til at tage den video og begynde at l?gge den rundt p? steder, og en vidnesbyrd fra en anden er tusind gange mere v?rd, end du taler om dig selv.

Jesse: Ja, det er fantastisk. Og jeg tror, ??at noget du har n?vnt flere gange nu er video, det kommer p? en m?de tilbage til video her flere forskellige steder. Det er det nye medie.

John: Hvad siger det gamle ordsprog? "Et billede siger mere end tusind ord." Tusind. Jeg tror, ??at det i dag er ti tusinde v?rd. Ja. S? videoen kommer ingen steder hen. Vores b?rn bliver ikke mindre mennesker. Det er de ikke. Og vores video er i vores h?nd nu. N?r du ser folk, ser de noget. M?ngden af ??tid folk bruger p? bare at se lort er forbl?ffende for mig.

Jesse: Ja. Hvorfor ikke v?re en del af det lort? (griner)

John: Vi er m?ske en del af det lort p? disse. Men den anden ting er ogs?, jeg kan ikke huske, jeg s? en unders?gelse der, og de siger, hvor meget tid der faktisk bliver spildt p? at se videoer i stream. For hvis du bare t?nker over det, g?r du og gennemg?r din stream, og s? begynder en video at spille, og du giver den 30 sekunder. N?, du ved, du g?r det 10-20 gange om dagen. Det var tid, du ikke havde planer om at spilde p? at se videoer. S?dan engagerer videoer.

Jesse: Ja, det er vanvittigt. Jeg lyttede til en podcast p? vej ind i dag, og de talte specifikt om Instagram-historier. Instagram Stories eksisterede ikke engang for to ?r siden, og nu er det den dominerende m?de, hvorp? folk bruger video p? deres telefon, og det er bare korte sm? videoer.

John: For ?r siden husker de Snapchat.

Jesse: Ja, s? stjal Instagram det og gjorde det. Det er video, og det er superkort, og folk forst?r det. De tager det ved blot at tage deres telefon og trykke p? den knap.

John: S? det er bare at fort?lle en historie. 'Dette er min dag'. Og jeg mener det er s? enkelt. Og hvad jeg l?ste noget, hvor Facebook-historier tager fart til Facebook. Givet det mere fodaftryk p? din tidslinje ogs?. S? disse er alle ting, du kunne g?re s? enkelt. Du kan fort?lle historien om, hvordan I startede en virksomhed. Du kan vise, hvordan du g?r din pakning og forsendelse. Du kan tale om, hvor meget du elsker dine kunder. Du kan lave videoer om alle slags ting. Jeg forst?r det, mange mennesker vil ikke se det, men de f?, der g?r, kunne v?re dem, du s?lger til.

Jesse: Ja, det er perfekt. Jeg ved, at vi ogs? har banket lidt i bordet med denne, s? jeg er glad for, at en anden siger til vores kunder: 'Ja, du skal lave en video.' Sociale medier er ikke bare at sende tweets og skrive ting p? Facebook. Det er en video, det er bare video.

John: Ja. Og de bedste videoer er ikke velproduceret dem. T?nk bare p? sidste gang du s? en viral video og fort?l mig, var det i et studie med ti tusind dollars kameraer og multi-vinkel skud? Ingen.

Jesse: Det er nok en selfie.

Richard: Det er s?dan set. Jeg har bem?rket, at det er i de polare ekstremer. Det er enten din mobiltelefon, eller ogs? er det Harmon-br?drene med Squatty Potty eller noget. Til din pointe, fordi jeg ikke ?nsker at afspore dem, kan h?jtproducerede videoer stadig virkelig g?re tricket. Jeg mener, de har gjort en masse rigtig gode, som du ved. Jeg er sikker p?, at du har talt p? nogle af de konferencer, hvor de har talt om det. Men 'lad ikke det stoppe dig' er virkelig din pointe. Du beh?ver ikke g?re det h?jt produceret, disse mennesker fors?ger at drive en virksomhed. Du er n?dt til at t?nke tilbage igen, hvis vi opsummerer, hvad du har sagt. Lyt til publikum, hvem du pr?ver at s?lge til. De vil fort?lle dig, hvad de vil have, og s? skaber du indhold, og du bogstaveligt talt... vi ser videoer, der er super vigtige, men du sagde ogs? lyd. Du talte ogs? om stemme, og du talte om at transskribere det til et blogindl?g. Det er ting, du kan g?re. En ting og f? meget brug ud af den ene ting. Og s? bliver man rigtig god det ene sted, men s? s?tter man det ogs? andre steder. S? det, vi virkelig pr?ver at formidle til de mennesker her, der lytter, er, at du skal starte et sted. Og det bedste sted at starte er at lytte til, hvad folk beder om. S? giv dem hvad et koncept, giv dem hvad de beder om, og de vil begynde at tale om dig. Sk?nheden ved et brand ogs?, som vi ikke rigtig kom ind p?, men jeg er sikker p?, at du ville bevidne, er, at n?r du f?r loyale fans, beh?ver du n?sten ikke bekymre dig om troldehad-chatten p? sociale medier, fordi dine kunder vil spring ind og beskyt dig hurtigere, end du overhovedet kan komme videre.

John: Absolut. Fordi du f?r brand-fans, og brand-fans er dine bedste forsvarere.

Jesse: Ja, jeg ved det. Jeg elsker det, og jeg har set det. Jeg har ogs? set det i aktion. Det er fantastisk, fordi de sociale medier, du skal v?re p? det. Du kan ikke lade folk fylde disse feeds op med en masse lort. Du kommer afsted for at bek?mpe det, men n?r dine kunder begynder at k?mpe tilbage for dig. ?h mand, s? begynder du at vinde. Det tager et stykke tid, men du begynder at n? dertil.

John: Det starter med det. Lad os bare sige én ting om Squatty Potty-videoen. Jeg forst?r det. Men mere end noget andet havde den en historie. Videoen var faktisk sk?r sammenlignet med en rigtig h?jpoleret video. Det kan det ikke v?re. Gl?den kommer fra vanviddet i denne video. Men den havde en fantastisk historie. Kan du forestille dig, at nogen, der sidder der, siger 'Ja, vi skal slikke en slikkepind eller en kegle fuld af enhj?rning-afskr?k. Ja, det er sjovt som pokker!' Men man ved aldrig, om det kommer til at spille ud. Man ved aldrig. Jeg kan huske Dollar Shave Club, at en for mig var som '?h min Gud, jeg elsker denne video.' Men jeg tror ikke, de kunne have troet, at det skulle blive s? stort. Ingen kan virkelig bare fort?lle dig, hvad en kunde eller offentligheden vil drage af. For p? samme tid gjorde Squatty Potty, hvad den g?r. Du har barnet p? bags?det, der lige har f?et trukket t?nderne ud, og han er stadig l?vet, og den ting har f?et ti gange mere end en Squatty Potty-video. Man ved bare aldrig, hvad der kommer til at fange. Og jeg ved ikke, hvor mange der har pr?vet at lave denne Squatty Potty-video. Ganske vellykket, ikke?

Richard: Ja. Det er en god pointe der. Det hele er med i historien. Det er en. Og s? to, bare tilbage til din dollarbarberklub. S? du, hvad Dollar Beard Club ogs? gjorde med det? De er dybest set…

John: Jeg skal ud og kigge nu.

Richard: ?h, det er sjovt. Du vil elske det. De laver bogstaveligt talt dybest set fuldst?ndig grin med det. Sl? det op. Du kommer til at elske det. Men det er det samme. 'Og hvad g?r vi, bla-bla-bla?' Og han er som t?sk til den fyr, der har barbercreme: 'Vi er sikker p?, at pokker ikke bla.' Men du ved, jeg kan ikke, jeg vil ikke bande p? det. Du vil elske videoen. Det er sjovt. Men s? det er lidt af, at du skal v?re dig selv, men du kan l?re af, hvad andre mennesker har gjort, s? det er ikke s?dan, at du g?r derud og implementerer det, de har gjort. Du skal stadig beholde din historie. Men n?r du ser succesen, efterlader det spor, som du kan l?re af. Betyder ikke pr?cist, men det er helt sikkert spor, du kan l?re af.

John: Absolut.

Jesse: Ja. Jeg tror, ??at for lyttere her, forh?bentlig har I f?et nogle af disse tips. Hvis du er, lyt til os igen og tag nogle noter, fordi der er en plan her i denne podcast, s? du kan teste tingene af og begynde at bygge din egen succes. John, jeg s?tter virkelig pris p?, at du ogs? er med i showet her. Nogle sidste steder, hvor vi kan finde ud af mere om dig?

John: JohnLawson.com, mit navn punkt com.

Jesse: Fantastisk.

Richard: Tak igen, John.