Onlineomr?det tilbyder e-handelsvirksomheder et v?ld af muligheder for markedsf?ring til kunder gennem hele deres k?bsrejse. Fra e-mail-kampagner til digitale annoncer f?r brands mulighed for at s?tte sig selv foran kunder flere gange.
N?r man ser p? markedsf?ringsmuligheder, er det almindeligt, at brands h?rer buzzwords som omnichannel og multichannel.
Men hvad betyder disse pr?cist, og hvordan kan de sammenlignes? Der er bestemt ligheder mellem de to, men de er separate strategier, der kan variere i deres effektivitet.
N?r det kommer til omnichannel vs multikanal, hvad er bedre?
Sk?nheden ved begge disse strategier ligger i deres fleksibilitet, s? du kan tilpasse din marketingindsats til
Dette vil ikke kun tilfredsstille dine kunder, men det vil hj?lpe med at genoprette en f?lelse af optimisme omkring potentialet i dine marketingstrategier. Med det globale e-handelsmarked p? vej 6 billioner dollars i 2023, er det vigtigere end nogensinde f?r at optimere din strategi.
Omnichannel vs Multichannel Marketing: Definitioner
Lad os starte med definitionerne af hver af disse marketingstrategier. At forst? disse definitioner er n?glen til at frig?re det fulde potentiale af disse marketingindsatser.
Hvad er Multichannel Marketing?
Det prim?re m?l med multichannel marketing er at udvide brandets r?kkevidde til de steder, kunderne bes?ger.
Som det nok er indlysende, udtrykket multikanal betyder brug af flere kanaler. M?let er at forbinde et brands forskellige kanaler for at n? ud til kunderne p? andre m?der end det direkte websted.
For eksempel a Facebook retargeting annonce om et produkt, som kunden for nylig havde kigget p? p? det prim?re websted.
Hvad er Omnichannel Marketing?
Tanken er at skabe en holistisk markedsf?ringsoplevelse, der f?lger kunderne hele vejen gennem deres k?bsrejse. Det begynder med deres indtr?den i marketingtragten og forts?tter gennem deres k?b og
Omnichannel er i bund og grund en mere omfattende version af multichannel marketing. Ideen her ville v?re at integrere alle kanaler inden for marketingstrategien for at skabe en
S? i kampen om omnichannel vs multichannel marketing er begge utroligt ens. Det kommer virkelig ned p?, hvad marketingstrategi omfatter.
Derudover betyder det, at enhver omnichannel-strategi teknisk set er en multikanalstrategi, men ikke hver multikanal er en omnichannel.
Omnikanal vs multikanal e-handelsstrategier: fordele og ulemper
Nu hvor vi har d?kket de prim?re forskelle mellem disse to, lad os se p? fordele og ulemper ved omnichannel vs multichannel e-handelsstrategier.
Fordele og ulemper ved multichannel marketing
Multichannel fokuserer p? at optimere de kanaler, som kunderne oftest forbinder med.
FORDELE
- Mere r?kkevidde
- Yderligere synlighed
- Mere forbindelse med kunder p? tv?rs af deres k?bsrejse
- ?get m?rkebevidsthed
ULEMPER
Der er dog ogs? et par ulemper ved multichannel marketing, s?som:
- Sv?rt at m?le og spore
- Begr?nset integration og koordinering p? tv?rs af platforme og kanaler
- Inkonsekvent forbindelse og oplevelse for kunden
Fordele og ulemper ved omnichannel marketing
Omnichannel marketing kommer ogs? med sine egne fordele og ulemper.
FORDELE
- ?get kundetilknytning og tilfredshed
- Bedre evne til at spore og m?le analyser
- ?get afkast og fastholdelse
ULEMPER
- Betydelige teknologi- og infrastrukturressourcer
- Dyrere end multikanal
- Mere kompleks at ops?tte og administrere
- Det kan kr?ve en vis organisations- eller personalestruktur for at fungere effektivt
Selvom omnichannel ofte er mere effektivt, vil det have betydeligt flere krav til kundeservice.
Multichannel marketing vil kr?ve tilstr?kkeligt kunde service for hver enkelt kanal, mens omnichannel vil kr?ve en holistisk kundeservicetilgang, der kan l?se problemer p? tv?rs af alle kanaler.
Eksempelkampagner med flere kanaler vs omnikanal
Lad os unders?ge nogle grundl?ggende eksempler for at tydeligg?re forskellen mellem multi-channel og omnichannel detailhandel.
Eksempel p? multichannel marketing
Som n?vnt ovenfor involverer multikanal flere kanaler.
Hver kanal har dog en tendens til at fungere adskilt fra de andre. For eksempel kan en kunde kontakte med et sp?rgsm?l eller et problem p? hjemmesidechatten. Hvis de bliver afbrudt og senere skal n? ud gennem virksomhedens Facebook-side, kan de opleve, at agenten ikke aner, hvad de taler om.
Det betyder, at de skal gentage sig selv, hvilket i sidste ende efterlader en usammenh?ngende f?lelse. De kan stadig l?se deres problem, men det f?les afbrudt og mere besv?rligt.
Eksempel p? omnichannel marketing
For omnichannel er hver kanal forbundet for en meget mere integreret oplevelse. I ovenst?ende eksempel er kunde service record ville g?re det muligt at samle problemet op igen, hvor det blev slap.
For et andet eksempel, lad os se p? multikanal vs omnichannel distribution. Lad os sige, at en kunde ser en kampagne for en vare p? Facebook, de f?lger linket, men gennemf?rer ikke k?bet.
Men de hopper tilbage p? siden fra deres hjemmecomputer for at lede efter varen. Med multikanal finder de muligvis ikke denne kampagne andre steder end den annonce, de s? p? Facebook.
P? den anden side ville omnichannel marketing betyde, at den samme kampagne er tilg?ngelig p? hovedwebstedet eller m?ske endda stadig i deres indk?bskurv fra den f?rste overvejelse.
Afslutningsvis
Multichannel og omnichannel marketing er begge v?rdifulde strategier i den moderne digitale tidsalder. At have en slags multikanal-tilgang er virkelig en n?dvendighed i disse dage for at konkurrere p? e-handelsomr?det.
Imidlertid en omnichannel tilgang tilbyder en meget mere integreret strategi for virkelig at komme i kontakt med kunderne og forbedre effekten af ??marketingstrategier. Selvf?lgelig skal hver virksomhed overveje sit budget og sine ressourcer, n?r de v?lger en plan for at sikre, at den kan styre driften.
51视频: Den perfekte partner til din e-handelsvirksomhed
Vil du starte en e-handelsbutik? S? lad 51视频 hj?lpe med at g?re det nemmere end nogensinde. Du kan integrere vores salgsplatform med en bred vifte af online platforme, herunder TikTok, Facebook, Amazon og mere. Dette g?r det nemt at se alle dine butiksfacade-metrics p? et ?jeblik fra et enkelt dashboard.
Den bedste del? Det kan du . Hvis du vil vide mere, s? tjek vores yderligere blogindl?g eller g? over til .
