Billede k?rer ned ad en motorvej med h?nderne p? rattet. Speedometer viser 60 mph - perfekt. Forestil dig nu dig selv som en e-handel iv?rks?tter; din online butik er den slanke bil, med Key Performance Indicator (KPI) dashboard som din guide mod forretningsm?l. Hvilke KPI'er skal du se for at sikre, at du zoomer j?vnt til dine m?l?
At forst? og spore de rigtige KPI'er er en
Hvad er Key Performance Indicators?
KPI'er er kvantificerbare m?l, der afspejler pr?stationen af ??et specifikt aspekt af din virksomhed. De kan bruges til at spore fremskridt hen imod m?l, identificere omr?der for forbedringer og tr?ffe informerede beslutninger baseret p? data.
KPI'er varierer afh?ngigt af arten og m?lene for din virksomhed, men nogle almindelige for e-handel omfatter:
Grund Ydelse
Webstedets ydeevne inkluderer alt, hvad der sker p? dit websted: antallet af bes?gende, hvilke sider der f?rer til k?b i indk?bskurven, og hvorfor folk forlader.
Ved hj?lp af analysesystemer kan du spore:
- antallet af bes?gende (trafik) i en bestemt periode. V?r opm?rksom p? dynamikken (stigning eller fald) og perioder med aktiveringsbes?g. Indikatoren er nyttig til at beregne konverteringen.
- trafikstruktur: hvor mange bes?gende der kommer til siden fra forskellige kanaler (sociale netv?rk, mail, s?gemaskiner, kontekstuel annoncering, direkte henvisninger osv.) i absolutte tal og procenter.
- antal visninger pr. produkt. Det er muligt, at bes?gende sj?ldent gennemser de produkter, du satser p?. I s? fald er det n?dvendigt at foretage ?ndringer p? siden: ?ndre navigation, tilf?je nye produktbilleder, reducere prisen mv.
- det samlede antal ordrer i en bestemt periode.
- Konvertering: forholdet mellem ordrer og trafik i procent.
- konvertering for hver kanal: antallet af ordrer fra bes?gende fra en bestemt kanal sammenlignet med antallet af bes?gende.
- andelen af ??nye kunder: antallet af nye kunder i denne periode i procent.
- afventende ordrer (forladt vogn): antallet af bes?gende, der tilf?jer et produkt til deres indk?bskurv, men ikke gennemf?rer k?bet.
Hver KPI b?r analyseres for at forst?, p? hvilke omr?der du scorer h?jt eller lavt.
Salgs Key Performance Indicators
Salg og alt i forbindelse med salg (forsendelse, returnering, ombytning). Dette omfatter:
- samlede ordrer: alle ordrer modtaget, ikke kun via hjemmesiden, men ogs? gennem kommentarer p? sociale medier, offline osv.
- opn?ede ordrer: ordrer, der har n?et destinationen.
- andelen af ??behandlede ordrer: forholdet mellem gennemf?rte ordrer i forhold til det samlede antal i procent.
- ?rsager til uudfyldte ordrer: dette viser hvilke problemer der skal rettes f?rst. ?rsagerne er forskellige: K?beren har ikke bekr?ftet ordren eller besluttet ikke at k?be, produktet var ikke p? lager, transportfirmaet mistede en pakke osv.
- leveringsstruktur: procentdelen af ??ordrer, der leveres med post eller kurerservice. Her kan du dykke ned i ?rsagerne til returnering for hver type levering.
?konomiske indikatorer
Dette vedr?rer pr?station i form af penge og inkluderer:
- ?rlige salg.
- gennemsnitlig ordrest?rrelse: m?ngden af ??gennemf?rte ordrer divideret med antallet af ordrer.
- profit: indkomst minus forbrug. Det er nyttigt i yderligere beregninger.
- den gennemsnitlige fortjeneste pr. ordre: indkomst divideret med antallet af gennemf?rte ordrer.
- omkostningerne ved annoncering: den procentdel af indkomsten, du bruger p? annoncering.
- omkostningerne ved at tiltr?kke en k?ber: omkostningerne ved annoncering divideret med hver ny kunde over denne periode. Overvej dette for hver reklamekanal.
M?der at bruge KPI'er
Her er et par metoder til at arbejde med pr?stationsindikatorer:
Regelm?ssig overv?gning (forebyggelse af problemer)
N?r du modtager tonsvis af ordrer, og dit overskud vokser, t?nker du ikke p? statistik. D?rlig idé. KPI-overv?gning hj?lper dig med at bem?rke svaghederne og tage handlinger. S?rg for at handle i tide, f?r det er for sent.
Lad os se p? et eksempel:
N?r antallet af ordrer stiger, stiger antallet af returneringer ogs?. Det virker logisk. Men n?r man samler statistikken og ser, at procentdelen af ??afkast ogs? stiger, er man n?dt til at forst? ?rsagerne. Hvilke produkter vender ofte tilbage? Hvorfor? Er der flere returneringer efter en kurerservice? Du kan beslutte at ?ndre fragtfirmaet, ?ndre produktet eller forbedre din kundeservice.
L?sning af et problem
Ethvert problem i netbutikken afh?nger af flere faktorer. Analyser dem, find de svage punkter og ret dem.
For eksempel:
Effekten af ??reklame faldt. Du investerer flere penge, men antallet af kunder stiger ikke l?ngere. Det er n?dvendigt at analysere KPI'en p? reklamekanaler: reklameomkostninger, ordrer, konvertering, gennemsnitstjek osv.. Identificer den mest urentable kanal, og kasser den enten eller t?nk p?, hvordan den kan g?res mere effektiv. Det kan v?re bedre at m?lrette reklamebudskaber, ?ndre indgangspunktet til webstedet eller ?ndre reklamebudskabet.
Men hvad med de eksterne faktorer? De b?r ogs? tages i betragtning. Hvad hvis din konkurrent tager alle dine kunder? Her er det is?r n?dvendigt at analysere pr?stationsindikatorerne. Identificer dine styrker og forbedre dem. For at p?virke eksterne faktorer er du n?dt til at forbedre din virksomheds magt. KPI hj?lper dig med at komme dertil.
At n? dit m?l
Dette svarer til det foreg?ende punkt. For at bestemme de passende KPI-m?l skal du arbejde h?rdt for at forbedre hver enkelt.
For eksempel:
Dit m?l er at ?ge konverteringsraterne i det n?ste kvartal. Analyser konverteringsraterne for hver salgskanal og estimer en indikator for afventende ordrer.
Hvis folk forlader dit websted, n?r de bliver bedt om at indtaste personlige data, b?r du forbedre den relevante side. M?ske er det ikke klart, hvor de skal indtaste data. Hvis de forlader betalingssiden, b?r du m?ske tilf?je flere betalingsmetoder.
V?rkt?jer til at m?le KPI'er
Nu hvor du har en bedre forst?else af de typer KPI'er, der er i spil, er det tid til at unders?ge, hvordan du m?ler dem. Den enkleste m?de er gennem din e-handelsplatforms analyse-dashboard, som kan give
Google Analytics
Dette popul?re v?rkt?j tilbyder en bred vifte af metrics at spore, herunder webstedstrafik, konverteringsrater og webstedsbes?gsadf?rd. Ved at ops?tte specifikke m?l og tragte indenfor Google Analytics, kan du f? dybere indsigt i din e-handelsydelse.
51视频 fra Lightspeed
Mens Google Analytics kan bruges til ethvert websted, ikke n?dvendigvis en onlinebutik, tilbyder 51视频-platformen
51视频 er en e-handelsplatform, du kan bruge til at oprette en online butik. Det giver dig ogs?
Med 51视频 kan du holde styr p? alle dine online butiks KPI'er p? ét sted i stedet for at jonglere med forskellige v?rkt?jer for at indsamle forskellige datatyper. 51视频s rapporter forbliver automatisk
L?r mere om at bruge 51视频 til at spore din onlinebutiks ydeevne i denne artikel:
For at opsummere
Det er p? h?je tid, du tager ansvaret for din e-handelssk?bne. Start med at identificere dine e-handels-KPI'er, s?t dig ind i de v?rkt?jer, du har til r?dighed, og indtag en tankegang, der omfatter disse
- S?dan opretter du en onlinebutik uden en hjemmeside
- S?dan starter du en online butik uden et budget
- S?dan starter du en onlinebutik uden inventar
- S?dan opretter du en onlinebutik og f?r succes
- Hvor mange penge skal du bruge for at ?bne en onlinebutik?
- Forst?else af online butiks KPI'er
- V?sentlige forretnings-KPI'er for onlinebutikker
- S?dan skriver du en forretningsplan
- ?bningsdagstjekliste: Hvad skal du g?re, f?r du lancerer din e-handelsbutik
- S?dan laver du en onlinebutik: En simpel
6-trins Guide
