Jesse og Rich taler med Scott Stewart, der drev tre 51视频-butikker sammen med sin kone og vidste, at han kunne g?re et bedre stykke arbejde end de nuv?rende tilbud og skabte HelpfulCrowd.com
Hvad er der indeni:
- Hvordan anmeldelser giver tillid
- Oprettelse af
bruger-genereret indhold - SEO fordel ved nyt indhold
- Q&A fordele
- H?ndtering af kritiske anmeldelser
- Automatiseret anmeldelsesindsamling
Transcript
Jesse: Hej Richie, god fredag.
Richard: God fredag. Hvordan g?r det?
Jesse: Det g?r godt. Vi er tilbage.
Richard: Solen er fremme igen.
Jesse: Ja. Solen skinner i dag. Jeg tror, ??det bliver meget interessant. S? for folk, der lytter, lyt til alle podcasts, vil du bem?rke, at der er en post-rolle, hvor vi beder om anmeldelser og vurderinger af vores podcast. S? jeg tror, ??det kommer til at h?nge sammen med dagens show. Og Rich, du ved, vi bad om disse anmeldelser, hvorfor beder vi om anmeldelser?
Richard: N?, jeg mener, du vil altid gerne have feedback. Vi sidder her, vi laver noget, som vi synes er v?rdifuldt, men vi elsker altid at h?re fra lytterne, for hvis du ikke har en lytter, har du ikke rigtig et show, vel? Vi dukker op, men vi vil gerne h?re det her. Og anmeldelser er v?rdifulde. Vi h?rer altid om mund til mund, og mund til mund er blevet talt om i ?revis, men en anmeldelse er en slags mund til mund, der lever videre, ikke? Graffiti er m?ske ikke det bedste ord for det, men du ved, det er noget, du faktisk har h?rt en anmeldelse, nogen har givet en slags feedback, og nogen kan faktisk se det igen en anden gang. S? det s?tter vi pris p?. Vi elsker det. Og bare fordi vi taler om det, er du velkommen til at.
Jesse: Ja, det er et lille stik til en anmeldelse af 51视频
Scott: Hej gutter, hvordan har du det? God fredag.
Jesse: Ja, vi elsker fredage.
Richard: Dejligt at have dig med, Scott.
Scott: Tak for at have mig, gutter.
Jesse: Absolut. S?, Scott, du er grundl?ggeren af ??Helpful Crowd. Du startede sandsynligvis ikke lige din karriere med at stifte en hj?lpsom skare. Hvordan kom du dertil?
Scott: Du har ret Jesse. Faktisk plejede min kone at have tre online-virksomheder, alle p? Edward. ?h, vi elsker det af den grund. Og efter omkring 12 m?neders drift af disse virksomheder, t?nkte vi, at vi faktisk skulle se p? anmeldelser. Og vi installerede den eneste app p? det tidspunkt, der var p? 51视频-markedet, en LittleBlue.one, og vi syntes, det er fantastisk, og jeg har f?et en anmeldelse en dag, fors?gte at svare p? den, men det kunne vi ikke. Og det er ligesom, det er m?rkeligt. ?h, vi skal betale for opgraderingsplanen, vi kommer til at betale for den. Okay. S? vi har taget h?nden ud og sagt: "Hej gutter, hvor meget vil det koste os at svare p? denne anmeldelse?" Og de sagde noget i retning af $500 om m?neden. Og vi sagde: "Du m? lave sjov med mig. Kom v?k herfra." Og det var f?dslen af ??Helpful Crowd. Vi troede, at vi kan g?re dette, vi kan g?re det bedre, og vi kan levere en rigtig god overkommelig volumen til alle 51视频-kunderne.
Jesse: Det er fantastisk. Jeg elsker det, n?r iv?rks?ttere bygger en virksomhed, der i bund og grund bare besvarer et problem, de havde. Og det var dit problem. Du havde brug for anmeldelser.
Scott: Absolut.
Jesse: Fantastisk. S? havde du en baggrund i softwareudvikling, eller hvordan gik du fra et problem og lavede Helpful Crowd?
Scott: Min baggrund er faktisk finans, gutter. Det holder de ikke imod mig. (ler) Ja. Du ved, det var bare en af ??de ting, jeg virkelig br?ndte for os, fra synspunktet om ?benlyst at drive online-virksomheder til synspunktet om ?benlyst at hj?lpe virksomheder. S? for mig, softwareudvikling, har vi et team af udviklere, der laver det meste af backend-tingene. Og vi fokuserer prim?rt p? frontend-tingene og at snakke med de forskellige butikker.
Jesse: Okay, s? du f?r lov til at lave de sjove ting. Kodningen udf?res af andre mennesker.
Scott: Men faktisk normalt midnatsvampyrerne, ikke? De arbejder alle sjove timer. (griner)
Jesse: Selvf?lgelig. Ja.
Richard: Det er sukker. Og Red Bull.
Jesse: Fantastisk. S? din kone ved selv, du ved, hvorfor anmeldelser er s? vigtige for
Scott: rigtigt. S? virkelig en af ??de ting, som vi ikke l?rte s? tidligt, det tog os som et ?r at t?nke p? anmeldelser og bagklogskab, vi erkender, at du fra dag ét virkelig er n?dt til at huske anmeldelser, for hvis du lige er begyndt op i en virksomhed, vil det tage tid at opbygge momentum. Men disse anmeldelser kan hj?lpe dig med at opbygge den virksomhed s? meget hurtigere. Prim?rt opbygger det bare din tillid hos kunderne i din butik, giver virkelig uvurderlig feedback til andre mennesker. Og det vigtigste, vi synes, er, at den feedback skal v?re uopfordret. Og s? en af ??de st?rste bekymringer, vi kender, n?r den lille butik, butik og alt hvad den har, er naturligvis negative anmeldelser. Men den m?de, du h?ndterer det p? fra en shoppers perspektiv, er virkelig vigtig. Og derfor er den kommentarfunktion p? anmeldelser ret vigtig. M?ngden af ??feedback, vi havde, og den m?de, hvorp? vi er i stand til at forbedre vores forretning ud fra den feedback. S? jeg tror, ??vi ford?jer det og derefter l?bende forbedrer det, vi skulle rette eller ?ndre for rent faktisk at skabe mere salg. Det var den slags st?rste fordele for os.
Jesse: Absolut. Og jeg tror, ??n?r du ser p? en produktside, for nybegyndere derude, er produktsiderne, n?r du scroller gennem websteder og klikker ind p? det faktiske produkt, der normalt er en beskrivelse der og en pris. Men som butiksejer kan du kun bruge s? mange adjektiver, men hvis du har alle disse fine anmeldelser dernede, hvor dine kunder siger, hvor meget de elsker det, hj?lper dine tidligere kunder med at s?lge for dig. S? det synes jeg er en god fordel.
Richard: Har du nogen statistik, Scott? Nu bliver dette et bredt sp?rgsm?l. Har du nogen statistik, der viser en stigning i konverteringer med anmeldelser? Nu ved jeg, at det vil v?re i forhold til, var det en god anmeldelse, hvilken slags produkt og alt det der. Men har du nogen form for statistik, for jeg er sikker p?, at jeg ville g?tte p?, at det ville v?re bedre, s? l?nge det er gode anmeldelser, men jeg kender ikke rigtig nogen statistik?
Scott: rigtigt. Ja, det er faktisk et interessant sp?rgsm?l. Fordi det virkelig er blevet bevist, at hvis du bare har det hele
Richard: S? du ser faktisk ikke kun den stigende konvertering, men ogs? en stigning i den gennemsnitlige ordrev?rdi.
Scott: Absolut. Og det er virkelig vigtigt, ikke?
Richard: ?h, selvf?lgelig. Og det er, alle ved, at det f?rste salg er det sv?reste at f?, og alle h?ber p? at f? mere salg. Men den virkelige gevinst er, at hvis du kan f? den gennemsnitlige ordre til at g? op p? det f?rste salg, vil du sandsynligvis ogs? f? mere salg.
Scott: Og det er en sneboldeffekt, ikke? Du begynder at f? et par anmeldelser, du f?r mere trafik, de k?bere og ser anmeldelserne, de f?r mere tillid, trov?rdighed hos dig, behagelige. Is?r afh?ngigt af, hvordan du svarer p? disse anmeldelser og kommenterer dem, og s? ved du, at den slags hj?lper dem med at tr?ffe den k?bsbeslutning og skubber dem over stregen til naturligvis at tjekke ud.
Jesse: Jeg synes, det interessante er, du n?vnte, som n?r en butik starter, og jeg tror, ??det er nok den nemmeste m?de at bestemme, som shopper, ikke at glemme at v?re k?bmand i og arbejde hos 51视频, men som shopper , hvis jeg g?r til en online butik, og det er lidt let, produkter, som jeg ?nsker, men jeg ser nul anmeldelser p? webstedet. Det fort?ller mig lidt, at dette er en helt ny butik. Eller m?ske er det en butik, der ikke f?r noget salg. S? jeg tror, ??det er et hurtigt signal til mig, at denne butik lige er startet, men hvis jeg ser en butik, der har en hel masse anmeldelser, okay, jeg tror m?ske, at nogle af disse er falske, men dreng, de l?gger en hel masse tid til at lave falske anmeldelser, hvis det er tilf?ldet. Men du ved, det g?r bare...
Scott: Klik i Indien. (griner)
Jesse: ?h ja. Jeg er sikker p?, at der er m?der at lave falske anmeldelser p?, men nogen har sikkert lagt mere tid i det. Som han bare kunne v?re, g?r jeg normalt ud fra, at det bare er nemmere at f? rigtige anmeldelser end at bruge al denne tid p? at skrive falske anmeldelser. Der er mange m?der at tjekke det p?.
Scott: Og det er en slags aktiv proces, k?bm?ndene virkelig har brug for at blive involveret i eller b?r v?re involveret i, hvis de ?benlyst vil forbedre tilliden og trov?rdigheden af ??denne tilstedev?relse p? nettet og hos deres kunder. Men det er umagen v?rd. Det betaler sig selv tilbage s? mange gange. Og det er ikke s? sv?rt. Med Helpful Crowd har vi for eksempel et automatiseret gennemgangssystem. Revisionen kommer ind, mailen g?r automatisk ud. Men selvom du har andre mennesker, hvis du lige er startet, kan det v?re sv?rt, men du kan bede nogle af dine venner om at kigge p? din butik, give dig feedback fra nogle af dine produkter og s? oprigtigt sp?rge dem, hvad g?r du t?nker p? produktet? Og det vil hj?lpe din virksomhed mange gange, ikke kun fra et salgsperspektiv, men m?ske burde du ikke have det produkt p? lager. M?ske skal du forbedre det. Alts? bare ud fra et overordnet perspektiv.
Jesse: Det giver god mening. Du skal have anmeldelser, som du er en butik p?, og det er en del af processen. Og jeg tror, ??at mange gange er folk ved at komme i gang, og alle, du ?nsker at komme til det f?rste salg, du vil have trafik, du vil selvf?lgelig gerne have gang i annonceringen. Men efterh?nden som du vokser, er en del af processen her at bygge disse anmeldelser p? hver af dine produktsider. Og jeg tror, ??at en af ??de vigtige ting der ogs? er for SEO-v?rdi. S? med Helpful Crowd, er Google i stand til at l?se anmeldelserne p? produktsiderne?
Scott: Ja, det kan de. Med hver plan hos Helpful Crowd har vi udvidede uddrag, Google-opkald og mange forskellige ting, mange forskellige tidspunkter. Vi kalder dem stadig rich snippets. Det, dette faktisk g?r, er, at det g?r det muligt for Google nemt at l?se oplysningerne om det samlede antal anmeldelser, du har f?et for det p?g?ldende produkt, hvad den gennemsnitlige vurdering er. Og s? giver vi ogs? detaljerede anmeldelser. I slutningen af ??dagen, og jeg tror, ??det er et meget vigtigt punkt for vores s?lgere at forst?, er Google, i sidste ende beslutte, hvad de viser, og hvad de ikke viser, afh?ngigt af, hvad de tror, ??s?geren er virkelig leder efter. Vi har ingen kontrol over det, og ingen anmeldelsesapp har nogen kontrol over det. Hvilket er en af ??grundene til, at vi har i vores planer er standard. Det er ikke en betalt funktion, for vi kan ikke garantere nogen resultater med det. Men det, vi g?r, er, at vi s?rger for, at vi giver Google en og alle de andre s?gemaskiner den bedste chance for at kunne finde det produkt og vise de sm? ratingstjerner p? s?gesiden, n?r nogen leder efter.
Jesse: Forst?r det. Det betyder, at ja, du l?gger disse anmeldelser eller hj?lper folk med at f? disse anmeldelser p? deres websted, p? deres produktside. Ikke nok med det, du giver det i det format, som Google har brug for, og det giver jeg det bare. Det korte svar til folk, der ikke kender til udvidede uddrag, som Google kan se alle disse ting, men hvis du ikke giver dem det i det rigtige format, ved de ikke, at det er en anmeldelse, og s? kan de ikke vise disse stjerner p? s?gemaskinens resultatside. S? det er fantastisk. Dejligt at vide, at du har det. Og jeg tror for, vi har lavet flere podcasts, hvor vi taler om SEO og at skrive indhold, og ingen kan lide at skrive indhold, men det er en slags gratis og automatiseret m?de at bygge indhold p? den side, fordi der er en meget god chance for, at dit produkt at folk kommer til at bruge de ord naturligt, som du vil have dem til at bruge. Ligesom hvis du s?lger en karabinhage, en n?glering, er der en god chance for, at de bruger ordet "n?glering" i deres anmeldelse. Og du f?r grundl?ggende gratis indholdsskrivning fra dine kunder.
Scott: Jeg mener, at dine kunder er dine bedste marketingfolk. Og de er gratis. Det kostede dig ikke noget. Og Google og alle s?gemaskiner elsker nyt indhold hele tiden. Som du sagde, er der n?gleord, Jesse, de er naturligvis meget vigtige for ?benlyst at optimere dit websted til disse s?geord. Og det er faktisk en gratis kilde til gratis indholdsskrivning.
Richard: Hvad jeg havde forestillet mig, at de ikke kun bruger de ord, der betyder noget i de s?geord, du ?nsker, men de skriver sikkert ogs? nogle gange i det mindste en anmeldelse, der beskriver dit produkt p? en m?de, der ville virke lidt m?rkelig for dig at kunne lide , "?h, det var fantastisk, da jeg ?bnede pakken. Det var pakket perfekt ind i mit barn. Elskede det." Du kommer ikke til at skrive det, men det kan s?tte dig i et lys, der p? en m?de h?ver din status, og jeg kender ikke det n?jagtige sprog, Google ville bruge, men du kan bruge ordet en masse gange, og du kan brug s?geordene, men der er s?tninger, og der er ting, som jeg er sikker p?, at AI er som, "?h, det er, de taler om dette produkt i brug", eller de taler om k?rligheden til dette produkt eller hvordan det var pakket ind. Og igen, du vil sandsynligvis ikke skrive det ned.
Jesse: Og jeg tror ogs?, at folk kommer til at stave forkert, og de vil bruge synonymer, som du ikke ville t?nke p?, fordi du som k?bmand ikke vil stave dit produktnavn forkert. Det ville v?re dumt. Du ligner ikke en ekspert, men hvis en af ??dine kunder g?r det godt, er det det, de har skrevet.
Richard: Det er faktisk en god pointe, det har jeg aldrig t?nkt p?.
Scott: Og beboerne ogs?, selvf?lgelig med de handlende, der er i brug og implementerer det, det er ogs? ret st?rkt.
Jesse: Absolut. Og du f?r f?lelserne der ogs?. Hvis du har et kedeligt produkt, er der ingen, der vil give dig et godt, der vil ikke v?re en f?lelsesm?ssig, jeg elsker det her, jeg har personligt set det, at der er mennesker, hvis de er f?lelsesladede over produktet, vil de sige, at . Og det er noget, butiksejeren ikke rigtig selv kan sige. Det kommer bare forkert eller osteagtigt ud.
Richard: Du n?vnte noget tidligere, som du talte om at stable p? Q&A eller FAQ'erne med det. Vi har faktisk ikke knyttet dette til en af ??vores testbutikker og bruger det selv. Er der den m?de, du g?r det p?, eller hvordan virker det?
Scott: Ja, den leveres som standard med Helpful Crowd. Vi har anmeldelser, og Q&A, det er en standard som funktionss?t. Hvis du ikke vil have sp?rgsm?l og svar, kan du sl? det fra. Nogle butikker har en separat chatbot eller forskellige m?der at besvare kundernes sp?rgsm?l p?. S? det er fint. Og den sidder virkelig der p? din produktside som en fane ved siden af ??produktanmeldelserne. Og hvis en kunde har et sp?rgsm?l, kan de blot stille et sp?rgsm?l, der g?r direkte til forretningen. Og k?bmanden i sidste ende er, vil jeg sige, nok den mest vidende person til at kunne besvare sp?rgsm?let om produktet. S? svarer de p? det sp?rgsm?l. En e-mail g?r tilbage til den person, der stillede sp?rgsm?let, for at fort?lle dem, at det er blevet besvaret, og at svaret vises p? deres hjemmeside. S? det er ret almindeligt, at mange shoppere har de samme typer sp?rgsm?l. Jo mere, du kan tilskynde til, at sp?rgsm?l stilles af kunder, og det hj?lper bare andre kunder og hj?lper dem igen med den potentielle k?bshindring. Hvis de ikke har nok information, eller de vil have mere information eller den dag, kan de v?re konservative med at bede om disse oplysninger, de kan se dem p? produktsiden.
Jesse: Jeg elsker det. Sp?rgsm?lene er ikke genereret af k?bmanden, de er ikke som falske sp?rgsm?l, det er der kunder, og det er mere i en forsalgsproces, s? de kigger p? produktsiden, de har et sp?rgsm?l, og s? kan du nemt stil sp?rgsm?let p? produktsiden, der derefter udfylder denne sektion.
Scott: Jep. Absolut. Og s? svarer svaret, ogs? en e-mail til den person og den shopper, der stillede sp?rgsm?let, samt p? produktsiden, s? alle kan se. Og du kan ogs? s?ge efter det. Meget lig det, du har set p? andre websteder. Du kan s?ge efter det, hvis du leder efter et bestemt udtryk eller et sp?rgsm?l, og det vil rette den korte liste og vise de positive resultater.
Richard: Forprogrammerer du nogle af disse svar, og hvis det er derinde, hvordan giver det s? s?lgeren besked om det sp?rgsm?l?
Scott: Det er et godt sp?rgsm?l. S?lgeren modtager en e-mail for at sige, hej se, du har f?et et nyt sp?rgsm?l fra en shopper, og det vises ogs? i appens dashboard. Der er ubesvarede sp?rgsm?l der i moderationspanelet.
Jesse: Forst?r det. Okay. Nej, det er interessant. Is?r hvis du er det, hvis nogen derude overv?ger live chat, vil du f? det samme sp?rgsm?l igen og igen, og du er sandsynligvis som, ?h min gud. Igen, med dette sp?rgsm?l, dreng, ville det ikke v?re rart at have den Q&A-funktion? Du kan endda pege p? det, eller m?ske kommer det sp?rgsm?l aldrig, fordi folk ser denne lille Q&A-fane og ser p? den. Jeg vil elske det. Faktisk virker Q&A som en indlysende ting her.
Scott: Helt sikkert. Du kan tjekke det ud. Det er bestemt en af ??de vigtigste ting for os, da vi ledte efter en anmelder og tilbage i tiden.
Jesse: Ja. Det havde jeg ikke t?nkt p?, men det giver god mening at v?re en del af en anmeldelsesapp. Og ogs? det, jeg t?nkte p?, da du n?vnte, okay, der er disse anmeldelser, og der er ogs? en Q&A-sektion. Og for mig forestiller jeg mig denne store virksomhed i
Scott: Ja, ja, absolut.
Richard: S? hvad g?r du, n?r... Vi talte om de 4.3 stjerner, og jeg elsker, at du taler om den gennemsigtighed, fordi det nogle gange virker m?rkeligt, n?r du ser alle fem stjerner, ikke? Alle ved, at nogen vil have et problem. S? det var en meget interessant stat, du sagde tre, undskyld mig, 4.3. Hvad g?r du dog, n?r du f?r negative anmeldelser, hvad er den bedste m?de at h?ndtere det p??
Scott: Jeg tror, ??at negative anmeldelser absolut m? v?re en k?bmands st?rste frygt, ikke? For n?r den f?rst er derude, er den derude. Men det giver ogs? den st?rste mulighed for virksomhedsejeren at demonstrere, hvad andre shoppere og alle andre, der bes?ger deres websted, hvordan de driver deres virksomhed, og hvordan de h?ndterer, vi kunne ikke kalde dem kritiske anmeldelser i mods?tning til negative, men hvordan de besk?ftiger sig med kritiske anmeldelser. Og s? de vigtigste ting, ?benbart ikke at blive personlig, at bevare roen, ?benbart se p? det og sige, faktisk skal jeg nok finde ud af noget mere information om dette. Og s? med Helpful Crowd har du en
Jesse: Forst?r det. S? lad os i dette tilf?lde sige, at det er en
Scott: Ja, det er et godt sp?rgsm?l. S? vi har en vippekontakt. Vi har en
Jesse: Forst?r det. Okay. Og Google har ogs? nogle anmeldelsesregler omkring anmeldelsesfirmaer og s?dan. F?lger det Googles standarder for det?
Scott: Vi har vores egne standarder, og jeg synes, det er rimeligt at sige, at de er ret ligetil sund fornuft. Men generelt handler det om racisme. Det handler selvf?lgelig om sprog. Det handler om passende, konkurrent, der n?vner konkurrencedygtige produkter osv. Jeg tror, ??at det, vi gerne vil g?re, er, at jeg formoder at give den handlende og kunden deres stemme og ogs? den handlende, deres stemme. Og derfor mener vi ogs?, at kommentarfunktionen p? anmeldelser er meget vigtig. For hvis det bare var en m?de, hvor kun en kunde efterlod en anmeldelse og ikke den evne, s? giver det ikke rigtig en fuld sammenh?ng. Og det giver ogs? den k?bmand eller virksomhedsejeren en rigtig god mulighed for at vise, hvordan de driver deres virksomhed, hvad deres moral og v?rdier er.
Jesse: Ja, det kunne jeg godt lide. Jeg har tidligere brugt andre anmeldelser, apps, og nogle gange er det ikke tilg?ngeligt. Du kan enten have dette, der kan v?re en kritisk anmeldelse. Det er to, tre stjerner, og du benytter lejligheden til at ordne situationen med kunden. Men hvis du ikke kan efterlade som et till?g til det eller ikke kan kommentere p? den anmeldelse, ser det bare ud som en d?rlig anmeldelse, og du har ikke taget dig af det. Det er en negativ, men nogle gange en d?rlig anmeldelse, som du s? efterlader en note, sagde, "Hej, tak for at p?pege dette, hr. kunde, jeg sender dig gerne endnu en pakke, tak for din feedback." H?jre? Det kan faktisk se godt ud for andre mennesker i stedet for blot at v?re en negativ negativ anmeldelse.
Scott: Absolut. Og vi har en anden slags interessant funktion i Helpful Crowd, som vi virkelig elsker. Det hedder tak-mails. Vi anser en positiv anmeldelse for reelt at v?re en fire og
Jesse: Elsker det. Og s? havde du en lignende ting for folk, der forlod de fire eller
Scott: Ja, absolut. Vi har to separate e-mail-skabeloner, en der g?r op for fire og fem, en der g?r op for en og tre. Og det, vi normalt opfordrer k?bm?nd og virksomhedsejere til at g?re, er effektivt, sandsynligvis for de kritiske, at vi altid anbefaler, hvad end du giver til, hvis vi vil give en kupon eller et incitament, hvad end du giver til de positive anmeldere, du burde give mere til de kritiske anmeldelser, fordi de faktisk er guld v?rd p? nogle m?der i forhold til at f? feedback og forst?, hvad du kan g?re for at forbedre.
Richard: Jeg har ikke h?rde statistikker om dette, men jeg har efter min erfaring faktisk nogle gange haft det bedre, n?r der sker noget med virksomheden, der potentielt gik galt, eller de gik ikke op til, hvad jeg troede, standarderne, og s? fik de det rettet . Jeg har faktisk mere tro p? dem, end hvis intet d?rligt nogensinde var sket i f?rste omgang. Det betyder ikke, at jeg vil have, at det skal ske hver gang, men hvis der sker noget, og de ordner det, har jeg faktisk p? en eller anden m?rkelig m?de en tendens til at have mere tro p? den forretning, end hvis alt bare var perfekt hver gang.
Scott: rigtigt. Og hvis du ogs? er som de fleste mennesker, s? tror jeg ogs?, du vil g? hen og tale med andre mennesker om det. H?jre? Vi elsker alle at hvine lidt. Jeg havde en rigtig d?rlig oplevelse med denne butik, men hey, du skulle have set, hvordan de hj?lper mig og ordnet det. Og det igen ?ger bare dit omd?mme brand og rige.
Jesse: Giver god mening. Jeg tror ikke, det betyder, at du skal sende fejl med vilje for at rette det senere, men tag ikke imod det tip. (griner) Tipset er at rette fejl, n?r de sker. Men det er fantastisk. S? hvordan virker det? Jeg tilmelder mig som k?bmand og siger, klik p? nogle felter for ja, jeg vil gerne have anmeldelser. G?r det, bliver anmeldelser sendt ud, n?r produktet er bestilt, eller n?r sporingsnummeret viser, at modtage, hvordan fungerer det?
Scott: Helpful Crowd og 51视频 er fuldt integrerede, meget nem installationsproces. Et klik-knap, vi installerer display-widgets p? dit websted og alt den slags. Og s? tror jeg, at du har et par muligheder. Du kan importere anmeldelser fra andre anmeldelsesplatforme, hvis du har dem, eller fra andre kilder. Og du kan ogs? g? op til seks m?neder tilbage. Og du kan importere, hvis du er en etableret virksomhed, vil du afgive alle dine tidligere online-ordrer i op til seks m?neder, og derefter forsvinder anmodningen om gennemgang med det samme. S? effektivt, hvad du g?r, er, at du ser dine anmeldelser p? dag ét med tidligere k?bere og kunder, hvilket er en fantastisk ting for naturligvis at skabe momentum og komme i gang. Og s? efter det kan du konfigurere e-mail-skabelonerne. Den f?rste, der g?r ud, har vi to i alt. S? den f?rste e-mail-skabelon kan s?ttes op til at sende ud baseret p? tre eller fire forskellige triggere. Den ene er n?r ordren er afgivet, en er n?r den er betalt, den tredje er n?r den er afsendt og den sidste bliver leveret. S? du kan derefter indstille antallet af dage efter, at du vil have den udl?ser til at sende e-mailen. Det, vi plejede at g?re, er, at vi plejede at sende en e-mail, en anmodning om anmeldelse, fem dage efter levering, hvilket giver kunden lidt tid til at kunne pr?ve produktet. De f?ler ikke, at de bliver hastet med at give en anmeldelse, og s? kan de give en mere informeret anmeldelse og feedback og indsigt til dig om det. Det hele er automatiseret. Hvis kunden ikke svarer p? den f?rste anmeldelse, kan du ogs? konfigurere en anden e-mail til at sende X antal dage efter den f?rste e-mail er sendt. S? du kan indstille det til syv til ti dage efter den f?rste e-mail. Dette ?ger virkelig din mulighed for at indsamle anmeldelser. Og i mods?tning til mange andre anmeldelsesapps tillader Helpful Crowd faktisk kunden at skrive flere anmeldelser for en enkelt ordre. Hvis du har en ordre, og der er 10 produkter p? der, kan kunden skrive en anmeldelse af alle disse 10 produkter, hvis de f?ler sig tilb?jelige til det.
Jesse: Fantastisk. Og jeg tror, ??hvad jeg s? der, et professionelt tip til folk, der lytter, hvis du ikke har anmeldelser lige nu, kan du installere Helpful Crowd, og s? fordi du kan tage de sidste seks m?neders ordrer og sende disse e-mails, kan du straks se din butik med en masse anmeldelser, forh?bentlig positive. Fantastisk. Nu n?vnte du andre anmeldelsesapps. Hvordan skiller Helpful Crowd sig ud fra andre?
Scott: Det er et godt sp?rgsm?l. Jeg formoder, at vi g?r tingene lidt anderledes, anderledes. Vi kommer naturligvis fra en verden af ??at v?re butiksejer, og vi vil gerne tro, at vi forst?r, hvad nogle af disse udfordringer er. Og vi har allerede v?ret inde p? nogle af disse ting, men vi leverer premium-funktioner som standard, som jeg n?vnte. Vi f?ler, at det er rigtig vigtigt. En butik burde ikke skulle betale mange flere penge for at f? adgang til de premium-funktioner, som de virkelig har brug for p? dag ét for at vokse deres forretning. Det er vores mentalitet, vi ?nsker at give butikken p?, er den bedste mulighed for at vokse deres forretning fra dag ét med adgang til alle premium-funktionerne, fra branding af deres skabeloner, tilpasning af deres skabeloner, ops?tning af alle de forskellige triggerdatoer, til social deling. Du kan dele dine anmeldelser p? Twitter og Facebook. Vi har seks forskellige widgets. Du har karruseller, sidebj?lker eller forskellige m?der at vise og vise dine anmeldelser hvor som helst p? dit websted, uanset hvor kunden er. Og dette er kun en kort liste over funktioner. Vi er ogs? forskellige, vi indsamler vores anmeldelser meget anderledes end mange af de andre anmeldelsesapps derude. Vi f?lger meget n?je med i, hvad de st?rste og de bedste ledere i branchen, som Amazon, TripAdvisor g?r. Og vi har en hybrid tilgang. S? vi stiller kunden et meget simpelt sp?rgsm?l, n?r de ?bner e-mailen, hvilket er hvor mange stjerner vil du give dette produkt? Og de klikker p? det, og s? omdirigerer vi dem automatisk til en anden side, som faktisk s?tter dem i stand til at udfylde deres indhold. Vi kalder dette FHRX-oplevelsen eller den ?rlige friktionsoplevelse. Og p? grund af den proces reducerer vi reelt brydningen i stedet for at sp?rge kunden om fem eller seks forskellige ting. S? snart de ?bnede e-mailen, beder vi dem bare om at tage en meget bin?r beslutning, som er at klikke p? antallet af stjerner. Og vi har faktisk set betydelige stigninger i antallet af anmeldelsersindsamlinger. Det er ikke noget us?dvanligt, at vores butikker har 20 til 30 % indsamlet anmeldelser. Jeg formoder, at omregningskursen for ordrecentret.
Jesse: Det er fantastisk. Nogle gange er man glad for at f? s? mange mennesker til at ?bne en e-mail, s? det er i orden.
Scott: Ja, jeg tror, ??at for de professionelle brugere derude og faktisk alle andre, er der nogle virkelig interessante ting om indsamlingsrater for anmeldelser, som mange mennesker m?ske ikke ved, og fordi der g?r meget ind i det, er der ret mange videnskab omkring det. S? den f?rste ting er, at du skal f? e-mailen ind i brugerens indbakke, ikke? Og jeg er ikke sikker p?, om der er mange, der ved det, men op til 85 % af alle e-mails, der sendes hver eneste dag p? planeten, er faktisk spam. S? den udfordring med at f? e-mailen ind i kundens indbakker er en rigtig udfordring. N?r du har Gmail-spammotorer derude, spambots eller de andre spambots, fors?ger jeg at beskytte kundens indbakke mod spam. S? vi vurderer virkelig os selv med hensyn til indbakkelevering for at f? disse anmeldelsesanmodninger til kundens indbakke med det samme. Og s? er det i virkeligheden op til forhandleren, forretningen at s?rge for, at de derefter positionerer sig selv og indstiller sig p? succes for at f? disse anmeldelser anvendt. Og det starter med, om kunden overhovedet f?r produktet. S? det er virkelig vigtigt at f? den timing rigtig. Intet v?rre for en kunde. De f?r denne anmodning og beder om en anmeldelse, og jeg har ikke engang modtaget produktet endnu. Det handler ogs? om, at emnelinjen laver en virkelig overbevisende emnelinje, men selvf?lgelig s?rger for, at den ikke er spam, og s?rger for, at den forbliver p? punkt. Og s? ?benbart et tidspunkt p? dagen, det bedste tidspunkt at sende e-mails til alle kunder. Det er blevet bevist gennem mange unders?gelser at v?re omkring klokken 10 p? en tirsdag, tirsdag, hvis det er muligt. Men klokken 10 er et rigtig godt tidspunkt. Normalt, n?r folk er kommet p? kontoret, har f?et en kop kaffe, sl?et sig ned, f?r de g?r p? arbejde, og de tjekker deres indbakke. S? timing er ogs? meget vigtig for at ?ge disse anmeldelsesindsamlingsrater.
Jesse: Forst?r det. S? der er antallet af dage efter det er blevet leveret, og s? siger din software, godt vi kunne levere det p? s?ndag, men hvorfor holder vi det ikke bare til mandag eller tirsdag p? det ideelle tidspunkt? Er det tanken der?
Scott: Det er en funktion, der kommer. Det er i pipelinen. Vi har timingen i dag. S? effektivt, hvis du er i en bestemt tidszone, s? kan du sige, "Jeg vil have denne anmeldelse til at blive sendt ud klokken 10."
Jesse: Forst?r det. Ja, det giver mening.
Richard: Og der vil v?re klokken 10 uanset kundens tidszone eller klokken 10?
Scott: Ja. H?jre. I appen igen har vi en tidszone til appen. Og kunden kan, jeg m? sige, at s?lgeren kan ?ndre det for at tilpasse sig deres tidszone. Men normalt f?r vi det alligevel direkte fra 51视频.
Jesse: Okay. Fik det. Det lyder godt indtil videre nu. Hvor mange hundrede af her skal vi betale her? Hvordan priss?tter du dette?
Scott: Vi prissatte det meget konkurrencedygtigt, og vi f?ler os meget overkommelige. S? entry level er det, vi kalder Scoopful-planen. Det starter ved $3.99 om m?neden. Vi har en
Jesse: Forst?r det. S? gerne en rollover-plan for din telefonregning dybest set?
Scott: Ja, jeg formoder som en telefonplan, ikke sandt, hvor du har X antal minutter eller noget i en m?ned, og hvis du s? har flere minutter, s? kan du f? adgang til disse minutter. Forskellen til en telefon plan er dog, at vores ud af bundt bestillinger er faktisk billigere end basisen. Hvorimod normalt k?ber planer.
Jesse: Ja. Telefonselskaberne er ikke derude for at v?re venlige og hj?lpe dig derude s? meget. (ler) Det er fantastisk. Det handler virkelig ikke om s? mange penge her. Hvis du er ved de hundrede ordrer om m?neden, begynder det at blive en rigtig succesfuld virksomhed og bruge 10 dollars om m?neden p? alt dette, alle disse funktioner, vi talte om Q&A, anmeldelserne er virkelig ikke s? meget overhovedet.
Scott: rigtigt. Vi er lidt ligesom kaffe, ikke? Manuskriptbogen er som en god kop kaffe om m?neden. Hvilket er ingenting. Og hvis du s? er oppe p? de hundrede ordrer, og du m?ske taler om to eller tre kopper kaffe om m?neden, hvilket for hvad det g?r og for indholdet SEO omd?mme, er det virkelig det billigste marketingv?rkt?j, du sandsynligvis kunne have.
Jesse: Giver mening for mig. Er der nogle kundehistorier som noget, som vores kunder, vores lyttere kunne se p??
Scott: Ja, bestemt. S? der er en 51视频 butik kaldet Soundwave Art. Og interessant nok, den administrerende direkt?r der, en fyr ved navn Michael LaTour, han skrev faktisk en 51视频 blog artikel sandsynligvis omkring et ?r siden, og han skitserede, s? det er p? 51视频-bloggen. Han skitserer...
Jesse: Vi giver et link der til lyttere p? bloggen.
Scott: Og han bragte det lidt baggrund i forhold til hans erfaring med at fors?ge at finde anmeldelsesapps og s? selvf?lgelig, hvorn?r han fandt os, og ogs? hvorfor han bruger anmeldelsesappen. S? det synes jeg er rigtig relevant. Og den st?rste takeaway fra Mike var i virkeligheden, at anmeldelsesindsamlingsfrekvensen med Helpful Crowd var betydeligt h?jere end nogen anden anmeldelsesapp, han havde brugt f?r, inklusive nogle af klasse 1-fyrene derude. Det gav os virkelig en masse tillid til, at vi er p? rigtig gode funktioner der med den m?de, vi g?r det p?. Og interessant at Soundwave Art er en rigtig fin butik. Tjek det effektivt ud. De skaber kunder p? mange forskellige typer materialer. Og de er ogs? involveret med en fyr ved navn Kevin Harrington, som faktisk var en af ??de originale hajer fra Shark Tank. Bare en lille smule information. Og jeg tror, ??han var den fyr, der faktisk startede som set p? tv.
Jesse: ?h ja, det kan jeg huske.
Richard: Han var endda med p? den originale Ginsu-kniv, hvis jeg ikke tager fejl, og datede mig selv der.
Jesse: Brug af en anmeldelse til at hj?lpe med at s?lge en anmeldelsesapp. Jeg elsker det.
Scott: Det er fantastisk.
Richard: Det er en god butik.
Jesse: S? Scott, hvis folk nu lytter der, hvordan kan de s? finde ud af mere om dig, eller hvordan kan de tilmelde sig din app?
Scott: Ja, vi er opf?rt p? 51视频 app-markedspladsen, s? de kan s?ge efter os der. De kan ogs? g? til det er vores markedsf?ringsside, og de kan l?se mere der. Men der er allerede en del information p? 51视频-appmarkedssiden.
Jesse: Fantastisk. Rich, nogen sidste sp?rgsm?l her?
Richard: Nej, det var fantastisk. Jeg vil give dig en positiv anmeldelse. Dette var et godt interview. Det er meget nyttigt. Jeg mener, alt hvad vi kan g?re for at hj?lpe k?bm?ndene, is?r n?r du kan f? dine kunder til ogs? at hj?lpe k?bmanden. Det er en sejr, vind, vind. Jeg elsker det. Tak for din tid.
Jesse: Ja. Fantastisk. Scott, jeg s?tter virkelig pris p?, at du er med i showet i dag, og for alle der lytter, kom derud, f? det til at ske.
Scott: Tak for det gutter. S?tter virkelig pris p? det.
Jesse: Absolut. Tak.
