WhatsApp er en af ??de mest popul?re meddelelsesplatforme p? internettet. Selvom det ejes af Facebook, har det opn?et international popularitet i sig selv. Ud over at v?re en god mulighed for
I denne artikel vil vi nedbryde, hvordan du kan bruge WhatsApp til din
I dette indl?g:
- Hvad er WhatsApp Business?
- Fordele ved WhatsApp Business
- Begr?nsninger for WhatsApp Business
- S?dan ops?tter du WhatsApp Business
- WhatsApp til
E-Commerce Strategier
Hvad er WhatsApp Business?
WhatsApp blev lanceret helt tilbage i 2009 og er langt den mest popul?re mobil messenger-app i verden, med over to milliarder m?nedlige aktive brugere.
Den er tilg?ngelig i og 60 forskellige sprog.
Al den trafik udg?r en fantastisk mulighed for virksomheder - is?r sm? virksomheder og
I januar 2018 lancerede WhatsApp en variant af appen kaldet WhatsApp Business, beregnet til virksomhedsejere, der ?nsker at udnytte WhatsApps bem?rkelsesv?rdige popularitet og brug.
"Vi er glade for, at vi har hjulpet millioner af virksomheder med at vokse. i Indien f.eks.
Hvad betyder alt dette for dig? Mest at WhatsApp Business er en
Inden vi dykker ned i
Fordele ved WhatsApp Business
Bortset fra WhatsApps kolossale popularitet til at chatte med venner og familiemedlemmer, interagerer dine kunder sandsynligvis ogs? med virksomhedskonti som din. Her er et par fordele ved at bruge business-versionen af ??appen til din
- Vis dit katalog: Der er en sektion i din virksomhedsprofil, hvor du kan fremvise dine produkter og/eller tjenester sammen med kort info, s?som priser, fotos og et link til produktkortet p? dit websted.
- Spar tid med forudindstillede svar: Platformen lader dig oprette forudbestemte beskeder for at besvare nogle af dine kunders ofte stillede sp?rgsm?l. Du skal blot trykke p? "/" for at v?lge et hurtigt svar og sende.
- Segmentér dine kunder: Du kan organisere dine kontakter eller chats med etiketter for nem hentning. Derudover kan du nemt administrere dine chats med filtre for at sortere efter ul?ste beskeder, grupper eller udsendelseslister.
- Byg distributionslister: WhatsApp Business giver dig mulighed for at oprette udsendelseslister for at distribuere den samme besked til mange brugere p? én gang.
- F? statistik: WhatsApp genererer ogs? rapporter for grundl?ggende m?linger som antallet af meddelelser sendt, leveret og l?st, hvilket ogs? kan .
Du kan engagere dig endnu mere med dine kunder ved at sende dem en hilsen som en indledende velkomst, n?r de f?rst henvender sig. Og for tid, n?r du er v?k fra din telefon, kan du bruge Ikke-beskeder til at angive, hvorn?r du vil vende tilbage og svare p? beskeder.
Begr?nsninger for WhatsApp Business
Som med enhver marketingkanal (eller n?sten alt i livet), er der plads til forbedringer. Her er et par ulemper ved WhatsApp Business:
- Ekstremt grundl?ggende automatisering: Som n?vnt kan du indstille en velkomstbesked, hvilket er nyttigt. Men hvis du gerne vil integrere en chatbot til avancerede funktionaliteter (s?som personlige produktanbefalinger, forladt vogn opsvingosv.), skal du anskaffe (som er rettet mere mod st?rre virksomheder). Gode ??nyheder for 51视频-k?bm?nd: du kan nemt konfigurere WhatsApp-bot med WhatsApp plugin fra 51视频 App Market.
- Der kr?ves et separat nummer: For at bruge WhatsApp Business skal du have et separat telefonnummer tilg?ngeligt (eller v?re villig til at omdanne din personlige WhatsApp-brugerkonto til en virksomhedskonto), da hver app kr?ver et unikt telefonnummer - en potentiel hindring, hvis du planlagde at give adgang til andre medlemmer af dit team.
N?r det er sagt, er disse begr?nsninger minimale sammenlignet med fordelene ved Whatsapp for din virksomhed. Og i betragtning af at platformen er gratis at bruge og giver dig mulighed for at komme i kontakt med kunder p? deres vilk?r, er der ingen reel ulempe ved at pr?ve WhatsApp som et middel til at udnytte en monumental global brugerbase.
S?dan ops?tter du WhatsApp Business
For at komme i gang med WhatsApp Business, og tilf?je dit telefonnummer, ligesom du ville g?re med WhatsApp Messenger.
Derefter skal du oprette en profil for din virksomhed ved at tilf?je din virksomheds navn, logo/billede, bio og kontaktoplysninger (website og profiler p? sociale medier). Hvis du opererer fra en fysisk kontorplads eller murstensbutik, kan du ogs? tilf?je din placering og ?bningstider.
Og det er det! Nu er du klar til at kommunikere mere effektivt med dine kunder og vokse dine
Ikke sikker p?, hvordan du tager det n?ste skridt her? Vi viser dig hvordan.
WhatsApp til E-Commerce Strategier
Selvom du m?ske ikke er i stand til at generere en stor m?ngde direkte salg fra WhatsApp Business, kan platformen v?re et fantastisk v?rkt?j til at etablere et f?llesskab af loyale kunder og opbygge dit brandsynlighed.
T?nk p? det som en platform, der er rettet mod venlige interaktioner med dine kunder - et sted at besvare deres foresp?rgsler, tilbyde support, promovere popul?re produkter, f? feedback og anmeldelser og s? videre.
Lad os tage et kig p?, hvordan vi kan g?re alt det og som f?lge heraf.
Udnyt det som en kundeservicekanal
En af de st?rste fordele ved WhatsApp er, at det kan hj?lpe dig med at opretholde en hurtig, komfortabel og direkte kommunikationslinje mellem dig og dine kunder. Dette g?r det til et ideelt v?rkt?j til b?de
For eksempel, , en pakistansk modeforhandler med en
Kunder kunne bruge m?rkets WhatsApp-tjenester til at l?re om deres produktordrestatus, registrere klager, bede om refusion, kontrollere produkttilg?ngelighed, f? oplysninger om pris og butiksplacering og endda bekvemt afgive ordrer (som vist nedenfor).
Ved at bruge appen som en kundeservicekanal oplevede Zellbury en stigning p? 15 % i opkaldstakster, en stigning p? 67 % i kundetilfredshed, og en stigning p? 75 % i agentproduktiviteten.
Til sidst migrerede 78 % af deres kundeinteraktion til WhatsApp, hvilket beviste, at deres kunder t?nkte p? det som en nyttig servicekanal.
Bem?rk, at selvom brandet brugte en AI-chatbot, opn?ede de fantastiske resultater, prim?rt fordi de gjorde det til en vane at svare p? kundebeskeder s? hurtigt som muligt.
Faktisk brands til at hj?lpe dem inden for 5 minutter p? telefon og under en time p? sociale medier, hvilket betyder, at hurtig kommunikation er afg?rende. Og du g?ttede det: WhatsApp er perfekt til det.
Del opdateringer og nyheder
Udover , WhatsApp serverer er en fantastisk m?de at dele virksomheds- eller produktopdateringer, nyheder og relevante tilbud med din kundebase.
Men s?rg for f?rst f?r du begynder at sende dem reklamebeskeder, ved at sp?rge dem individuelt i selve ?bningssamtalen.
En effektiv m?de at tiltr?kke flere
Du kan motivere
N?r du har deres samtykke, er det en god idé straks at dele indhold som dit , nyttig infografik, interaktive quizzer eller YouTube-videoer. Dette er en m?de at tilf?je v?rdi til deres interaktion med din butik, i stedet for blot at bombardere dem med tilbud.
For at dele interessante opdateringer og nyheder om din virksomhed, brug WhatsApp-status: indl?g, der dukker op i en separat fane og varer i 24 timer (som Instagram Stories).
Overvej at oprette en separat indholdsstrategi for sociale beskeder til dine WhatsApp-grupper og incitamenter til fastholdelse af kunder med eksklusive, eller endnu bedre, personlige tilbud.
Brug det til segmentering
Som vi n?vnte tidligere, giver WhatsApp Business dig mulighed for at organisere dine kundekontakter med etiketter. P? denne m?de kan du differentiere dine kunder og sende dem skr?ddersyede budskaber ud fra forskellige kriterier.
Kilde:
For eksempel, hvis du har flere k?bere - s?som professionelle og universitetsstuderende - kan du segmentere dem ved hj?lp af etiketter og sende skr?ddersyede beskeder om den slags produkter, de m?ske er mest interesserede i.
Glem ikke livscyklusm?rkning: kunder p? forskellige stadier af k?bers rejse kr?ver forskelligt indhold. For eksempel kan du sende produktsammenligninger til dem i beslutningsfasen, mens du m?ske sender kunder, der allerede har k?bt noget, et tilbud om at tilmelde sig din loyalitetsprogram.
Markedsf?r dine stjerneprodukter
Du har muligvis et stort katalog over produkter til salg i din
Tag i stedet WhatsApp som en mulighed for kun at fremvise de mest popul?re produkter eller dem med de st?rste fortjenstmargener.
Hvis du har komplement?re produkter, som hvis du s?lger b?de kameraer og SD-kort, kan du pr?ve at tilbyde dem som et bundt.
Indsaml feedback
Har du nogensinde spekuleret p?, hvilke omr?der af din virksomhed der skal forbedres? Eller hvis dine kunder er glade for deres k?b og anbefaler din butik til andre?
Stop med at g?tte, og invester i at f? nogle konkrete svar p? disse sp?rgsm?l ved at indsamle feedback direkte fra dine kunder. N?r du beder om feedback, kan du ikke kun m?lrette mod forbedringsomr?der bedre, men du viser ogs? dine kunder, at du v?rds?tter deres mening. Dette er med til at opbygge et st?rkt brandimage.
Det er dog ikke let at indsamle feedback og anmeldelser. Efter deres k?b vil de fleste kunder ikke gider ?bne e-mails, der anmoder om en gennemgang. Og kun en br?kdel af dem, der g?r det, vil klikke videre til din hjemmeside for at skrive noget - medmindre det er en us?dvanlig d?rlig oplevelse.
Kunder har normalt ikke noget imod at skrive en anmeldelse, men bliver afskr?kket af den indsats, der g?r i processen.
Eliminer denne friktion ved at oprette og dele en meddelelse om en anmeldelsesanmodningsskabelon via WhatsApp. Det eneste, en kunde skal g?re, er at svare p? beskeden for at skrive en anmeldelse - hvilket kan v?re hurtigt
T?nk over det: Er du som forbruger ikke mere tilb?jelig til at dele feedback, hvis det blot er et sp?rgsm?l om at besvare en sms eller stemmeoptagelse af en kort direkte besked?
N?r du har samlet nogle anmeldelser, s? glem ikke, at du kan bruge positiv feedback og anmeldelser som socialt bevis p? din butik for at .
Drive dine henvisninger
Hvis der er en "hemmelig sauce" til at hacke din
Er du mere tilb?jelig til at k?be et produkt, fordi du st?dte p? en annonce p?
"Folk p?virker mennesker, og der er ingen st?rkere indflydelse end en anbefaling fra en betroet ven," siger Mark Zuckerberg. "En trov?rdig henvisning p?virker din m?lgruppe mere end det mest kraftfulde udsendelsesbudskab. En loyal henvisning er markedsf?ringens hellige gral."
Kort sagt virker henvisninger. Big time. Og WhatsApp er en ideel kanal til at generere flere henvisninger.
S? hvordan g?r du om at k?re henvisninger via WhatsApp?
- Beslut dig for et incitament, s?som cash back, et gavekort eller en rabat p? deres n?ste k?b.
- Opret en destinationsside for et henvisningsprogram.
- Promover programmet p? WhatsApp-grupper gennem og p? sociale mediekanaler. Dette vil tilskynde kunder til at tilmelde sig.
- N?r de har tilmeldt sig, f?r de et unikt henvisningslink, som de kan dele med deres netv?rk.
- Reducer friktionen for kunderne ved at modtage bel?nningen - hvis nogen k?ber ved hj?lp af det link, de deler, f?r de bel?nningen - s? enkelt er det.
Du kan oprette et henvisningsprogram til din butik med Gratisfaction app eller bruger .
Tilf?j WhatsApp-widgets til din butik
Hvis du har en 51视频-butik, kan du forbinde den til WhatsApp ved hj?lp af WhatsApp plugin app fra 51视频 App Market. P? denne m?de vil du l?se op for en helt ny platform til kundesupport, ordremeddelelser og holde kunderne orienteret om nye produkter.
N?r du har forbundet WhatsApp til din e-handelsbutik, kan du:
- Tilf?j forskellige WhatsApp-widgets til dit websted: chat- og deleknapper, hilsen-widget, "Abonner p? vores opdateringer p? WhatsApp"-widget.
- Send automatiserede ordremeddelelser i WhatsApp: gendannelse af forladt kurv, forudbetalte ordrer, forsendelse, levering, returnering og refusionsmeddelelser.
- Tilf?j en WhatsApp Bot til din butik.
Ikke sikker p?, om du har brug for s? mange indstillinger til din butik, men stadig vil lade butiksbes?gende chatte med dig via WhatsApp? Overvej at tilf?je en enkelt "Kontakt os" knap eller a chat-knap til din hjemmeside.
Begynd at bruge WhatsApp til din virksomhed
For at opsummere: WhatsApp fungerer som en bekvem kanal for virksomheder og deres kunder til at engagere sig med hinanden.
Selvom mange af dine konkurrenter sandsynligvis ikke vil udnytte denne platform lige nu, vil de fleste snart indse dets potentiale som et fantastisk marketing-, salgs- og kundesupportv?rkt?j, hvilket g?r konkurrencen i din niche endnu h?rdere, end den allerede er (hvis det er muligt) !).
S? hvis du ikke allerede har gjort det, download WhatsApp Business og pr?v nogle af disse strategier, f?r platformen mister sin nye kant.
