51视频

Alt hvad du beh?ver for at s?lge online

Opret en onlinebutik p? f? minutter for at s?lge p? et websted, sociale medier eller markedspladser.

Den endelige guide til brug af WhatsApp til virksomheder

17 min l?ses

WhatsApp er en af ??de mest popul?re meddelelsesplatforme p? internettet. Selvom det ejes af Facebook, har det opn?et international popularitet i sig selv. Ud over at v?re en god mulighed for person-til-person beskeder, tilbyder WhatsApp ogs? en bro til virksomheder, der ?nsker at engagere sig bedre med kunder p? deres hjemmebane.

I denne artikel vil vi nedbryde, hvordan du kan bruge WhatsApp til din e-handel forretning for at tage dit kundeengagement til et nyt niveau.

I dette indl?g:

S?dan s?lger du online
Tips fra e-handel eksperter for sm? virksomhedsejere og h?befulde iv?rks?ttere.
Indtast venligst en gyldig e-mailadresse

Hvad er WhatsApp Business?

WhatsApp blev lanceret helt tilbage i 2009 og er langt den mest popul?re mobil messenger-app i verden, med over to milliarder m?nedlige aktive brugere.

Den er tilg?ngelig i  og 60 forskellige sprog.

Al den trafik udg?r en fantastisk mulighed for virksomheder - is?r sm? virksomheder og e-handel butikker som din - for at markedsf?re deres produkter, generere kundeemner og interesse, bygge brand awareness, og endda ?ge salget.

I januar 2018 lancerede WhatsApp en variant af appen kaldet WhatsApp Business, beregnet til virksomhedsejere, der ?nsker at udnytte WhatsApps bem?rkelsesv?rdige popularitet og brug.

"Vi er glade for, at vi har hjulpet millioner af virksomheder med at vokse. i Indien f.eks. Bengaluru-baseret brillem?rket Glassic har fortalt os, at 30 procent af dets nye salg genereres gennem WhatsApp Business," - WhatsApp i et blogindl?g.

Hvad betyder alt dette for dig? Mest at WhatsApp Business er en pr?vet og sandt kanal til at vokse en lille virksomhed, og du efterlader et v?ld af penge p? bordet, hvis du ikke udnytter det til din e-handel butik.

Inden vi dykker ned i how-tos, lad os tage et hurtigt kig p? fordele og ulemper ved denne popul?re chatplatform.

Fordele ved WhatsApp Business

Bortset fra WhatsApps kolossale popularitet til at chatte med venner og familiemedlemmer, interagerer dine kunder sandsynligvis ogs? med virksomhedskonti som din. Her er et par fordele ved at bruge business-versionen af ??appen til din e-handel butik:

    • Vis dit katalog: Der er en sektion i din virksomhedsprofil, hvor du kan fremvise dine produkter og/eller tjenester sammen med kort info, s?som priser, fotos og et link til produktkortet p? dit websted.

    • Spar tid med forudindstillede svar: Platformen lader dig oprette forudbestemte beskeder for at besvare nogle af dine kunders ofte stillede sp?rgsm?l. Du skal blot trykke p? "/" for at v?lge et hurtigt svar og sende.

    • Segmentér dine kunder: Du kan organisere dine kontakter eller chats med etiketter for nem hentning. Derudover kan du nemt administrere dine chats med filtre for at sortere efter ul?ste beskeder, grupper eller udsendelseslister.

  • Byg distributionslister: WhatsApp Business giver dig mulighed for at oprette udsendelseslister for at distribuere den samme besked til mange brugere p? én gang.
  • F? statistik: WhatsApp genererer ogs? rapporter for grundl?ggende m?linger som antallet af meddelelser sendt, leveret og l?st, hvilket ogs? kan .

Du kan engagere dig endnu mere med dine kunder ved at sende dem en hilsen som en indledende velkomst, n?r de f?rst henvender sig. Og for tid, n?r du er v?k fra din telefon, kan du bruge Ikke-beskeder til at angive, hvorn?r du vil vende tilbage og svare p? beskeder.

Begr?nsninger for WhatsApp Business

Som med enhver marketingkanal (eller n?sten alt i livet), er der plads til forbedringer. Her er et par ulemper ved WhatsApp Business:

  • Ekstremt grundl?ggende automatisering: Som n?vnt kan du indstille en velkomstbesked, hvilket er nyttigt. Men hvis du gerne vil integrere en chatbot til avancerede funktionaliteter (s?som personlige produktanbefalinger, forladt vogn opsvingosv.), skal du anskaffe  (som er rettet mere mod st?rre virksomheder). Gode ??nyheder for 51视频-k?bm?nd: du kan nemt konfigurere WhatsApp-bot med WhatsApp plugin fra 51视频 App Market.
  • Der kr?ves et separat nummer: For at bruge WhatsApp Business skal du have et separat telefonnummer tilg?ngeligt (eller v?re villig til at omdanne din personlige WhatsApp-brugerkonto til en virksomhedskonto), da hver app kr?ver et unikt telefonnummer - en potentiel hindring, hvis du planlagde at give adgang til andre medlemmer af dit team.

N?r det er sagt, er disse begr?nsninger minimale sammenlignet med fordelene ved Whatsapp for din virksomhed. Og i betragtning af at platformen er gratis at bruge og giver dig mulighed for at komme i kontakt med kunder p? deres vilk?r, er der ingen reel ulempe ved at pr?ve WhatsApp som et middel til at udnytte en monumental global brugerbase.

S?dan ops?tter du WhatsApp Business

For at komme i gang med WhatsApp Business, og tilf?je dit telefonnummer, ligesom du ville g?re med WhatsApp Messenger.

Derefter skal du oprette en profil for din virksomhed ved at tilf?je din virksomheds navn, logo/billede, bio og kontaktoplysninger (website og profiler p? sociale medier). Hvis du opererer fra en fysisk kontorplads eller murstensbutik, kan du ogs? tilf?je din placering og ?bningstider.

Og det er det! Nu er du klar til at kommunikere mere effektivt med dine kunder og vokse dine e-handel forretning.

Ikke sikker p?, hvordan du tager det n?ste skridt her? Vi viser dig hvordan.

WhatsApp til E-Commerce Strategier

Selvom du m?ske ikke er i stand til at generere en stor m?ngde direkte salg fra WhatsApp Business, kan platformen v?re et fantastisk v?rkt?j til at etablere et f?llesskab af loyale kunder og opbygge dit brandsynlighed.

T?nk p? det som en platform, der er rettet mod venlige interaktioner med dine kunder - et sted at besvare deres foresp?rgsler, tilbyde support, promovere popul?re produkter, f? feedback og anmeldelser og s? videre.

Lad os tage et kig p?, hvordan vi kan g?re alt det og  som f?lge heraf.

Udnyt det som en kundeservicekanal

En af de st?rste fordele ved WhatsApp er, at det kan hj?lpe dig med at opretholde en hurtig, komfortabel og direkte kommunikationslinje mellem dig og dine kunder. Dette g?r det til et ideelt v?rkt?j til  b?de pr?- og indl?g- salg.

For eksempel, , en pakistansk modeforhandler med en e-handel butik, ?nskede en ?ben kommunikationslinje med sine kunder - hvoraf de fleste er kvinder mellem 25 og 45 ?r, som var ret vant til at bruge beskedapps. Da WhatsApp er meget udbredt i Pakistan, besluttede Zellbury, at det var det rigtige valg til at interagere med kunder og l?se deres foresp?rgsler.

Kunder kunne bruge m?rkets WhatsApp-tjenester til at l?re om deres produktordrestatus, registrere klager, bede om refusion, kontrollere produkttilg?ngelighed, f? oplysninger om pris og butiksplacering og endda bekvemt afgive ordrer (som vist nedenfor).

Ved at bruge appen som en kundeservicekanal oplevede Zellbury en stigning p? 15 % i opkaldstakster, en stigning p? 67 % i kundetilfredshed, og en stigning p? 75 % i agentproduktiviteten.

Til sidst migrerede 78 % af deres kundeinteraktion til WhatsApp, hvilket beviste, at deres kunder t?nkte p? det som en nyttig servicekanal.

Bem?rk, at selvom brandet brugte en AI-chatbot, opn?ede de fantastiske resultater, prim?rt fordi de gjorde det til en vane at svare p? kundebeskeder s? hurtigt som muligt.

Faktisk  brands til at hj?lpe dem inden for 5 minutter p? telefon og under en time p? sociale medier, hvilket betyder, at hurtig kommunikation er afg?rende. Og du g?ttede det: WhatsApp er perfekt til det.

Del opdateringer og nyheder

Udover , WhatsApp serverer er en fantastisk m?de at dele virksomheds- eller produktopdateringer, nyheder og relevante tilbud med din kundebase.

Men s?rg for f?rst f?r du begynder at sende dem reklamebeskeder, ved at sp?rge dem individuelt i selve ?bningssamtalen.

En effektiv m?de at tiltr?kke flere tilmeldinger er til  ved at bruge Facebook-annoncer og synkronisere det med din WhatsApp Business-konto. N?r dit publikum har klikket p? annoncen, ?bnes en WhatsApp-chatboks automatisk.

Du kan motivere tilvalg ved at love eksklusive tilbud (ingen spam!), afholde en giveaway eller tilbyde en overbevisende blymagnet (s?som en e-bog eller produktsnydeark).

N?r du har deres samtykke, er det en god idé straks at dele indhold som dit , nyttig infografik, interaktive quizzer eller YouTube-videoer. Dette er en m?de at tilf?je v?rdi til deres interaktion med din butik, i stedet for blot at bombardere dem med tilbud.

For at dele interessante opdateringer og nyheder om din virksomhed, brug WhatsApp-status: indl?g, der dukker op i en separat fane og varer i 24 timer (som Instagram Stories).

Overvej at oprette en separat indholdsstrategi for sociale beskeder til dine WhatsApp-grupper og incitamenter til fastholdelse af kunder med eksklusive, eller endnu bedre, personlige tilbud.

Brug det til segmentering

Som vi n?vnte tidligere, giver WhatsApp Business dig mulighed for at organisere dine kundekontakter med etiketter. P? denne m?de kan du differentiere dine kunder og sende dem skr?ddersyede budskaber ud fra forskellige kriterier.

Kilde:

For eksempel, hvis du har flere k?bere - s?som professionelle og universitetsstuderende - kan du segmentere dem ved hj?lp af etiketter og sende skr?ddersyede beskeder om den slags produkter, de m?ske er mest interesserede i.

Glem ikke livscyklusm?rkning: kunder p? forskellige stadier af k?bers rejse kr?ver forskelligt indhold. For eksempel kan du sende produktsammenligninger til dem i beslutningsfasen, mens du m?ske sender kunder, der allerede har k?bt noget, et tilbud om at tilmelde sig din loyalitetsprogram.

Markedsf?r dine stjerneprodukter

Du har muligvis et stort katalog over produkter til salg i din e-handel butik, men det er bedst ikke at overbelaste din WhatsApp Business-profil med for mange ting p? én gang.

Tag i stedet WhatsApp som en mulighed for kun at fremvise de mest popul?re produkter eller dem med de st?rste fortjenstmargener.

Hvis du har komplement?re produkter, som hvis du s?lger b?de kameraer og SD-kort, kan du pr?ve at tilbyde dem som et bundt.

Indsaml feedback

Har du nogensinde spekuleret p?, hvilke omr?der af din virksomhed der skal forbedres? Eller hvis dine kunder er glade for deres k?b og anbefaler din butik til andre?

Stop med at g?tte, og invester i at f? nogle konkrete svar p? disse sp?rgsm?l ved at indsamle feedback direkte fra dine kunder. N?r du beder om feedback, kan du ikke kun m?lrette mod forbedringsomr?der bedre, men du viser ogs? dine kunder, at du v?rds?tter deres mening. Dette er med til at opbygge et st?rkt brandimage.

Det er dog ikke let at indsamle feedback og anmeldelser. Efter deres k?b vil de fleste kunder ikke gider ?bne e-mails, der anmoder om en gennemgang. Og kun en br?kdel af dem, der g?r det, vil klikke videre til din hjemmeside for at skrive noget - medmindre det er en us?dvanlig d?rlig oplevelse.

Kunder har normalt ikke noget imod at skrive en anmeldelse, men bliver afskr?kket af den indsats, der g?r i processen.

Eliminer denne friktion ved at oprette og dele en meddelelse om en anmeldelsesanmodningsskabelon via WhatsApp. Det eneste, en kunde skal g?re, er at svare p? beskeden for at skrive en anmeldelse - hvilket kan v?re hurtigt one-liner eller et udf?rligt afsnit - deres valg!

T?nk over det: Er du som forbruger ikke mere tilb?jelig til at dele feedback, hvis det blot er et sp?rgsm?l om at besvare en sms eller stemmeoptagelse af en kort direkte besked?

N?r du har samlet nogle anmeldelser, s? glem ikke, at du kan bruge positiv feedback og anmeldelser som socialt bevis p? din butik for at .

Drive dine henvisninger

Hvis der er en "hemmelig sauce" til at hacke din e-handel v?kst, den er bygget op omkring mund-til-mund (aka henvisning) markedsf?ring.

Er du mere tilb?jelig til at k?be et produkt, fordi du st?dte p? en annonce p? internettet – eller fordi din bedste ven anbefalede det til dig? Det sidste, selvf?lgelig!

"Folk p?virker mennesker, og der er ingen st?rkere indflydelse end en anbefaling fra en betroet ven," siger Mark Zuckerberg. "En trov?rdig henvisning p?virker din m?lgruppe mere end det mest kraftfulde udsendelsesbudskab. En loyal henvisning er markedsf?ringens hellige gral."

Kort sagt virker henvisninger. Big time. Og WhatsApp er en ideel kanal til at generere flere henvisninger.

S? hvordan g?r du om at k?re henvisninger via WhatsApp?

  • Beslut dig for et incitament, s?som cash back, et gavekort eller en rabat p? deres n?ste k?b.
  • Opret en destinationsside for et henvisningsprogram.
  • Promover programmet p? WhatsApp-grupper gennem og p? sociale mediekanaler. Dette vil tilskynde kunder til at tilmelde sig.
  • N?r de har tilmeldt sig, f?r de et unikt henvisningslink, som de kan dele med deres netv?rk.
  • Reducer friktionen for kunderne ved at modtage bel?nningen - hvis nogen k?ber ved hj?lp af det link, de deler, f?r de bel?nningen - s? enkelt er det.

Du kan oprette et henvisningsprogram til din butik med Gratisfaction app eller bruger .

Tilf?j WhatsApp-widgets til din butik

Hvis du har en 51视频-butik, kan du forbinde den til WhatsApp ved hj?lp af WhatsApp plugin app fra 51视频 App Market. P? denne m?de vil du l?se op for en helt ny platform til kundesupport, ordremeddelelser og holde kunderne orienteret om nye produkter.

N?r du har forbundet WhatsApp til din e-handelsbutik, kan du:

  • Tilf?j forskellige WhatsApp-widgets til dit websted: chat- og deleknapper, hilsen-widget, "Abonner p? vores opdateringer p? WhatsApp"-widget.
  • Send automatiserede ordremeddelelser i WhatsApp: gendannelse af forladt kurv, forudbetalte ordrer, forsendelse, levering, returnering og refusionsmeddelelser.
  • Tilf?j en WhatsApp Bot til din butik.

Ikke sikker p?, om du har brug for s? mange indstillinger til din butik, men stadig vil lade butiksbes?gende chatte med dig via WhatsApp? Overvej at tilf?je en enkelt "Kontakt os" knap eller a chat-knap til din hjemmeside.

Begynd at bruge WhatsApp til din virksomhed

For at opsummere: WhatsApp fungerer som en bekvem kanal for virksomheder og deres kunder til at engagere sig med hinanden.

Selvom mange af dine konkurrenter sandsynligvis ikke vil udnytte denne platform lige nu, vil de fleste snart indse dets potentiale som et fantastisk marketing-, salgs- og kundesupportv?rkt?j, hvilket g?r konkurrencen i din niche endnu h?rdere, end den allerede er (hvis det er muligt) !).

S? hvis du ikke allerede har gjort det, download WhatsApp Business og pr?v nogle af disse strategier, f?r platformen mister sin nye kant.

Vil du l?re mere om salg p? WhataApp?

Indholdsfortegnelse

S?lg online

Med 51视频 E-handel kan du nemt s?lge hvor som helst, til hvem som helst - p? tv?rs af internettet og rundt om i verden.

Om forfatteren

, , ,

S? enkel at bruge - selv mine mest teknofobe klienter kan administrere. Nem at installere, hurtig at s?tte op. Lys?r foran andre shop-plugins.
Jeg er s? imponeret over, at jeg har anbefalet det til mine webstedsklienter og bruger det nu til min egen butik sammen med fire andre, som jeg webmaster for. Smuk kodning, fremragende support i topklasse, god dokumentation, fantastiske how-to-videoer. Tak s? meget 51视频, du rocker!
Jeg har brugt 51视频, og jeg elsker selve platformen. Alt er s? forenklet, at det er sindssygt. Jeg elsker, hvordan du har forskellige muligheder for at v?lge fragtfirmaer, for at kunne inds?tte s? mange forskellige varianter. Det er en ret ?ben e-handelsport.
Nem at bruge, overkommelig. Ser professionelt ud, mange skabeloner at v?lge imellem. Appen er min yndlingsfunktion, da jeg kan administrere min butik direkte fra min telefon. Kan varmt anbefales ??
Jeg kan godt lide, at 51视频 var nem at starte og bruge. Selv for en person som mig, uden nogen teknisk baggrund. Meget velskrevne hj?lpeartikler. Og supportteamet er det bedste efter min mening.
For alt, hvad det har at tilbyde, er ECWID utrolig nemt at konfigurere. Kan varmt anbefales! Jeg lavede en masse research og pr?vede omkring 3 andre konkurrenter. Bare pr?v ECWID, s? er du online p? ingen tid.

Dine e-handelsdr?mme starter her

Flere ressourcer