Sind Sie es leid, dass Kunden auf Entdeckungsreise gehen, um neue Gesch?fte zu erkunden, auch wenn sie Ihre Produkte lieben? Nun ist es an der Zeit, den Spie? umzudrehen und sie für das Angebot Ihres Unternehmens gespannt zu halten!
Treueprogramme sind die Geheimzutat für jedes Unternehmen, denn sie haben die Macht, zu ver?ndern
Schnall dich an, w?hrend wir in die Welt der Treueprogramme eintauchen, die deine Marke zum Leuchten bringen und dafür sorgen, dass Kunden immer wieder zurückkommen.
Was ist ein Treueprogramm?
Ein Treueprogramm ist eine M?glichkeit, Kunden dafür zu belohnen, dass sie Ihrer Marke treu bleiben, indem Sie Rabatte, Gratisartikel, Gutscheine oder Sonderangebote anbieten. Kunden k?nnen diese Pr?mien einl?sen, nachdem sie mehrere Eink?ufe in Ihrem Gesch?ft get?tigt haben. Es ist eine gro?artige Strategie Kundenbindung steigern.
Es gibt verschiedene Arten von Treueprogrammen, aus denen Sie ausw?hlen und die Sie schnellstm?glich umsetzen k?nnen. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, welches für Ihr Gesch?ft ideal ist.
Funktionieren Treueprogramme?
Mitglieder des Treueprogramms generieren jedes Jahr als
So erstellen Sie ein Treueprogramm
Der Schlüssel zur Erstellung eines erfolgreichen Programms besteht darin, es für Ihre Kunden pers?nlich und wertvoll zu gestalten. Bei der Erstellung eines Treueprogramms sind einige Elemente zu berücksichtigen, z. B. welche Art von Pr?mien und Vergünstigungen Sie anbieten und wie Kunden diese verdienen k?nnen.
Aber keine Sorge, es besteht keine Notwendigkeit, das
Hier sind einige Beispiele:
Das Punkteprogramm
Das Punkteprogramm ist eines der einfachsten Treueprogramme überhaupt. K?ufer sammeln Punkte für jeden Einkauf, den sie t?tigen, und k?nnen diese Punkte dann verwenden, um einen kostenlosen Artikel oder einen Rabatt zu erhalten.
Damit es gelingt, muss das Programm einfach zu berechnen und zu verstehen sein. Beispielsweise erh?lt ein Kunde 1 Punkt für jeden 1 $ oder 2 $, den er in Ihrem Gesch?ft ausgibt. Für K?ufe und Engagement, etwa ein ?Gef?llt mir“ auf Facebook oder das Abonnieren eines Newsletters, k?nnen Punkte gesammelt werden.
Es ist auch wichtig, dass Ihr Punkteprogramm benutzerfreundlich ist. Geben Sie Ihren Kunden eine greifbare Karte zum Mitnehmen und erm?glichen Sie ihnen auch den Zugriff über ihr Telefon mit einem Konto oder einer mobilen App. Auf diese Weise bleiben die Punkte im Telefon gespeichert und k?nnen abgerufen werden, wenn sie ihre Karte vergessen oder verlieren (wie es bei uns allen von Zeit zu Zeit der Fall ist).
Nehmen wir als Beispiel das Starbucks-Treueprogramm:
Starbucks ist
Kaffee ist für viele Menschen ein fester Bestandteil der Morgenroutine. Manche Leute trinken jeden Morgen Kaffee, also k?nnten sie genauso gut dafür belohnt werden!
Spa?tatsache: Starbucks ist eines der beliebtesten Pr?mienprogramme und liegt im Durchschnitt bei fast .
Hinweis: Zufriedenheit Mit der App vom 51视频 App Market k?nnen Sie ein Punkte-Treueprogramm genauso einfach durchführen wie Starbucks!
H?ren Sie zu, wie der Gründer der Gratisfaction-App seine Beitr?ge teilt Einblicke und Taktiken zur Entwicklung von Treueprogrammen.
Das Tier-Programm
Bei einem Stufenprogramm steigt die H?he der Pr?mien mit der Zeit. Je mehr ein Kunde kauft, desto h?her ist der Preis. Kunden werden in Erwartung zurückkommen, diesen Preis zu gewinnen.
Damit Ihre Marke im Ged?chtnis bleibt, müssen Sie Ihre Kunden st?ndig an die Vorteile, ihren Status und die N?he zu einem neuen Level (= zus?tzliche Belohnung) erinnern. Dieses Programm vermittelt den Kunden ein Gefühl von Exklusivit?t und hohem Status und begeistert sie für den Einkauf in Ihrem Gesch?ft.
Dieses System eignet sich am besten für
Das Sephora Beauty Insider-Programm bietet beispielsweise verschiedene Belohnungen an, je nachdem, wie viel Sie im vergangenen Jahr für die Produkte ausgegeben haben. Es beinhaltet Einladungen zu exklusiven Veranstaltungen, verschiedene Rabatte und kostenlosen Standardversand (damit fühlen Sie sich wirklich wie ein VIP!)
Profi-Tipp: Senden Sie ein personalisiertes Angebot per E-Mail, indem Sie Kunden segmentieren, die einen bestimmten Betrag in Ihrem Gesch?ft ausgeben. In 51视频 k?nnen Sie das tun Synchronisierung Ihres 51视频-Shops mit Mailchimp. Sie k?nnen beispielsweise eine automatisierte E-Mail für Kunden einrichten, die mehr als 2,000 US-Dollar in Ihrem Gesch?ft ausgeben. In der E-Mail k?nnen sie zum Beitritt zu einer neuen Stufe beglückwünscht und alle Vorteile aufgeführt werden, die sie jetzt gesammelt haben.
Oder, benutze auf 51视频, um herauszufinden, wie viel Ihre Kunden im letzten Jahr ausgegeben haben. Klicken Sie in Ihrer Verkaufsliste auf ?Bestellungen exportieren“ und laden Sie eine CSV-Datei herunter. Sie k?nnen damit in Google Sheets arbeiten, um Kunden herauszufiltern, die über einen bestimmten Betrag bestellt haben.
Der 骋别产ü丑谤别苍辫蹿濒颈肠丑迟颈驳 Programm
Kunden, die diesem Treueprogramm beitreten, zahlen eine Gebühr, um eine VIP-Mitgliedschaft zu erhalten. Es bietet Vorteile, auf die Stammkunden nicht zugreifen k?nnen, wie zum Beispiel kostenlosen Versand, gr??ere Rabatte oder exklusive Produkte.
Denken Sie daran, dass dies bei Wiederholungsk?ufen am effektivsten ist und für Neukunden m?glicherweise nicht so interessant ist.
So bietet beispielsweise die Amazon Prime-Mitgliedschaft Zugang zu Video-Streaming, Prime-Pr?mien oder frühzeitigen Zugang zu ausgew?hlten Angeboten. Und sie besiegeln den Deal mit kostenlosen,
Spa?tatsache: Amazon Prime-Mitglieder geben aus .
Hinweis: Sie k?nnen den Zugang zu einem Mitgliedschaftsprogramm direkt in Ihrem 51视频-Shop verkaufen! Alles, was Sie tun müssen, ist, ein Produkt zu erstellen, das nicht versandt werden muss, und es etwa ?Zugang zu einem Mitgliedschaftsprogramm“ zu nennen. Wenn Sie eine wiederkehrende Zahlung für die Mitgliedschaft erhalten m?chten (z. B. 2 USD pro Monat), finden Sie 51视频s besonders hilfreich.
Die Belohnungspartnerschaft
Bei diesem Treueprogramm arbeiten Sie mit einem oder mehreren Unternehmen zusammen und bieten Pr?mien an, die in teilnehmenden Gesch?ften eingel?st werden k?nnen. Dafür ist es wichtig, mit Unternehmen zusammenzuarbeiten, die mit Ihrer Marke in Verbindung stehen und für Ihre Kunden von Interesse sind. Wenn Ihr Gesch?ft beispielsweise Fitnessbekleidung verkauft, k?nnen Sie mit einem Fitnessstudio oder Fitnesscenter zusammenarbeiten. Sie k?nnen spezielle
Aeroplan-Mitglieder von Air Canada k?nnen beispielsweise bei verschiedenen Einzelh?ndlern Punkte sammeln und diese für Flüge, Hotels und Gesch?fte einl?sen – alles, was ein Kunde für eine Reise ben?tigt.
Profi-Tipp: Der einfachste Weg, einen Rabatt in einem Partnergesch?ft anzubieten, ist über .
Der Nicht monet?r Programm
Dieses Programm bietet keinen finanziellen Anreiz, sondern eine
Sie k?nnen einen Teil Ihres Umsatzes an Tierschutzorganisationen, Kunstprojekte, Bildungsprogramme usw. spenden. Diese Wahl wird durch die einzigartigen Eigenschaften Ihrer Marke und die Werte Ihrer Kunden bestimmt.
Vergessen Sie nicht, Ihre K?ufer darüber zu informieren, wie ihre Eink?ufe diesen Geldern geholfen haben, und legen Sie im Nachhinein einen Spendennachweis vor.
Beispielsweise spendet Patagonia, ein beliebter Einzelh?ndler für Outdoor-Bekleidung, 1 % des Umsatzes, um die natürliche Umwelt zu schützen und wiederherzustellen. Sie haben über 140 Millionen US-Dollar an nationale und internationale Umweltgruppen vergeben.
Hinweis: Es gibt mehrere M?glichkeiten , sowohl wiederkehrende als auch
Das Spielprogramm
Warum nicht Kunden unterhalten und ihnen gleichzeitig etwas Besonderes bieten?
Erstellen Sie ein Treueprogramm basierend auf einem Spiel und bieten Sie Ihren K?ufern Geschenke, Rabatte oder exklusive Angebote, wenn sie gewinnen. Das Spiel muss einfach und leicht zu bedienen sein und sollte etwas bieten, das die Interessen Ihrer Kunden befriedigt. Bleiben Sie beim Fairplay: Die Gewinnchancen müssen mindestens 25 % betragen.
Sie k?nnen an einem Glücksradspiel oder einem Quiz teilnehmen.
Nehmen wir noch einmal Starbucks als Beispiel (tut mir leid, sie bringen ihr Treuespiel einfach zunichte). Jedes Jahr starten sie ihre Sommerspiele, bei denen Mitglieder ein Puzzlespiel spielen, Punkte sammeln und Belohnungen gewinnen k?nnen. Zu den Preisen geh?ren kostenlose Getr?nke, Essen, Accessoires, Geschenkkarten und sogar Reisen. Es macht süchtig!
Profi-Tipp: Sie k?nnen in Ihrem 51视频-Shop ein spielerisches Treueprogramm einrichten Zufriedenheit App. Oder fügen Sie Ihrem Schaufenster ein Spinnrad hinzu Rabatt-Spin-Rad.
Das Cashback-Programm
Ein solches Treueprogramm ist ganz einfach: Kunden geben einen bestimmten Geldbetrag aus und erhalten einen Teil zurück. Es tr?gt zur Steigerung der Transaktionen bei und ist für den Kunden leicht zu verstehen.
Da dieses Treueprogramm keine unmittelbare Belohnung bietet, ist es von entscheidender Bedeutung, die Kunden an Ihre Marke zu binden. Die Ergebnisse sind erst nach einer bestimmten Zeitspanne und nach Wiederk?ufen sichtbar.
Mit dem CVS Extra Care-Programm erhalten Sie beispielsweise 2 % aller Ihrer Eink?ufe zurück.
Mehr lesen: Drei Preismodelle, die Sie in Ihrem Online-Shop implementieren k?nnen
Das Hybridprogramm
Hierbei handelt es sich um eine Kombination verschiedener Arten von Treueprogrammen.
Aber übertreiben Sie es nicht: Wenn Sie zu viele Typen kombinieren, kann das Ihre Kunden verwirren. Punkte- und Stufensysteme funktionieren gut zusammen, im Gegensatz zur Mischung aus Cashback, Spiel und
Beispiel: Wenn Sie sich für Kiehl's Rewards registrieren, erhalten Sie garantiert ein kostenloses Geburtstagsgeschenk sowie eine Pr?mie von 10 US-Dollar pro 100 US-Dollar, die Sie ausgeben.
Das Ambassador-Programm
Wie w?re es, wenn Sie Ihre Fans belohnen, indem Sie sie auf Ihre Botschafterliste setzen? Geben Sie ihnen kostenlose Geschenke oder VIP-Zugang zu Ihren Diensten, wenn sie im Gegenzug Ihren Shop in sozialen Medien, auf Bewertungswebsites und
Dieses Treueprogramm eignet sich hervorragend zur Steigerung des sozialen Nachweises und Markenbekanntheitswerbung. Potenzielle Kunden werden ermutigt, das Produkt auszuprobieren, nachdem sie gesehen haben, wie der Botschafter es verwendet und eine positive Bewertung abgegeben hat. Sie vertrauen ihrer Auswahl und Bewertungen in Form von Videos oder Bildern sind immer ehrlicher.
Das Botschafterprogramm von Lululemon erm?glicht beispielsweise Einzelpersonen, die sich einer Vielzahl von Aktivit?ten wie Laufen, Yoga, Studiobesitzern, Künstlern und K?chen widmen, Teil der Lululemon-Community zu werden. Sie k?nnen ihre Produkte testen, mit anderen Botschaftern in Kontakt treten und Firmenveranstaltungen wie Yoga-Kurse veranstalten (w?hrend sie ihre Kleidung tragen).
Auf diese Weise f?rdert das Botschafterprogramm von Lululemon die Marke, demonstriert ihre Produkte in Aktion und schafft eine Community um sie herum.
Geburtstagsgeschenke
Das ist ganz einfach: Sie beschenken Ihre K?ufer zum Geburtstag. Es funktioniert für jedes Unternehmen mit einer Kundendatenbank, und wenn Sie ein Geburtstagsgeschenk für die Anmeldung zum Abonnieren Ihres Newsletters anbieten, hilft es beim Aufbau einer E-Mail-Marketingliste. Ein Geschenk kann ein exklusives Produkt, ein Rabatt oder eine Probe sein. Wer freut sich nicht über Geschenke zum Geburtstag?
Zum Beispiel: World Market bietet an Ihrem Geburtstag eine kostenlose Belohnung – und es ist eine ?berraschung!
Profi-Tipp: 贬颈苍锄耻蹿ü驳别苍&苍产蝉辫;Benutzerdefiniertes Feld zu Ihrer Kasse hinzufügen um Kunden nach ihrem Geburtstag zu fragen. Vergessen Sie nicht zu erkl?ren, warum Sie danach fragen.
Alternativ k?nnen Sie das Kaufjubil?um eines Kunden feiern, indem Sie ihm eine senden Automatisierte E-Mail mit einem Rabattgutschein. Diese Option ist sogar noch einfacher, da Sie nicht alle Geburtstage Ihrer Kunden im Auge behalten müssen. Aktivieren Sie einfach die E-Mail ?Ein Jahr nach dem Kauf“, geben Sie den Rabattbetrag an und die E-Mails werden automatisch an alle berechtigten Kunden gesendet. (Es ist eine gute Idee, Ihre Kunden über diesen Vorteil zu informieren, um die Loyalit?t zu st?rken.)
Mehr erfahren: Best Practices für E-Commerce-E-Mail-Marketing zur Steigerung des Umsatzes um das Dreifache
Best Practices für Treueprogramme
Beachten Sie die folgenden wichtigen Richtlinien, um die Effektivit?t Ihres Treueprogramms zu maximieren:
- Halten Sie die Begriffe einfach und unkompliziert und sorgen Sie so für Klarheit für Ihre Kunden.
- Vereinfachen Sie die
Sign-up Prozess, sodass sie schnell und einfach beitreten k?nnen. - Bieten Sie wertvolle Pr?mien an, die ihre Treue lohnenswert und spannend machen.
- F?rdern Sie kontinuierliches Engagement zur F?rderung
langfristig Beteiligung. - Bieten Sie für jede ergriffene Ma?nahme einen Mehrwert und motivieren Sie Kunden, aktiv zu bleiben.
- Vergessen Sie nicht, w?hrend des gesamten Programms Dankbarkeit und Wertsch?tzung für ihre Teilnahme auszudrücken.
Indem Sie diese Grunds?tze befolgen, k?nnen Sie ein Treueprogramm erstellen, das Ihre Kunden wirklich fesselt und dafür sorgt, dass sie immer wieder zurückkommen.
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