Best Practices für den E-Commerce-Versand w?hrend der Weihnachtszeit

ein LKW mit einem Paket auf der Ladefl?che

Best Practices für E-Commerce-Versand w?hrend der Weihnachtszeit

12 min gelesen

Die Feiertage haben offiziell begonnen. Bevor E-Commerce-H?ndler mit allen anderen an den Festlichkeiten teilnehmen k?nnen, müssen sie ihr Gesch?ft auf die Feiertage vorbereiten. Einer der wichtigsten Punkte, der zu dieser Jahreszeit Priorit?t haben muss, ist der Versand.

W?hrend der Verkaufsansturm w?hrend der Saison in einer Kalkulationstabelle gro?artig aussehen kann, ist er letztlich bedeutungslos, wenn Sie keine zuverl?ssigen Versanddienste anbieten k?nnen. Ohne eine gute Versanderfahrung werden Ihre Kunden im n?chsten Jahr m?glicherweise woanders hingehen. Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Versandpraktiken den Standards entsprechen.

Als Hilfestellung erl?utern wir Ihnen einige einfache Schritte, die Sie jetzt unternehmen k?nnen, um sicherzustellen, dass der Versand die ganze Saison über sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden ein angenehmes Erlebnis ist!

Erstellen Sie sichtbare Versand- und Rückgaberichtlinien für die Feiertage

Der erste Schritt, um Ihre Kunden und Mitarbeiter auf die Versanderwartungen einzustimmen, besteht darin, einen detaillierten Versandplan für die Feiertage zu erstellen und 搁ü肠办苍补丑尘别驳补谤补苍迟颈别. Zu den Aspekten, die Sie berücksichtigen sollten, geh?ren:

M?gliche Verz?gerungen bei der Auftragserfüllung
W?hrend der Ferien, k?nnen Sie und/oder Ihr Fulfillment-Team von der Anzahl der Bestellungen, die verpackt und zum Versand verschickt werden müssen, überw?ltigt werden. Dies gilt insbesondere, wenn Sie versuchen, Bestellungen zu erfüllen im Haus.

In Ihren Versandrichtlinien für die Feiertage sollten Sie m?gliche Verz?gerungen bei der Auslieferung von Bestellungen ansprechen oder einen voraussichtlichen Zeitplan für die Auftragserfüllung angeben, damit Sie und/oder Ihr Team eine angemessene Frist einhalten k?nnen. Auf diese Weise sind Kunden nicht verwirrt, wenn sie feststellen, dass ihre Bestellungen noch nicht versandt wurden.

Versandfristen zu Weihnachten
Eines der wichtigsten Anliegen der Kunden ist, dass sie ihre Geschenke noch vor Weihnachten erhalten. Gro?e nationale Fluggesellschaften wie die USPS und FedEx haben bereits die letzten Tage für den Versand angekündigt Artikel vor Weihnachten. Sie sollten diese Termine in Ihre Richtlinien aufnehmen, damit die Kunden wissen, wann sie ihre Bestellungen aufgeben müssen, um die Produkte rechtzeitig zu erhalten. Au?erdem hilft die Erstellung eines klaren Zeitplans Ihrem Team dabei, zu wissen, wann Pakete an die Spediteure übergeben werden müssen.

Letzte Tage zur Einleitung von Rücksendungen
Wenn Sie eine Rückgaberichtlinie verfassen, sollten Sie den Kunden ausreichend Zeit für die Rückgabe geben. Der Industriestandard ist 30 Tage, aber viele Leute Geschenke schon Monate vor dem eigentlichen Feiertag kaufen. Eine l?ngere Zeit w?hrend der Ferienzeit zu geben, ist mehr gemeinsam – und freundlicher. Dadurch fühlen sich die Leute beim Kauf von Produkten am oder vor dem Black Friday wohler, weil sie wissen, dass sie diese nach der Feiertagszeit zurückgeben k?nnen.

Nachdem Sie Versand- und Rückgaberichtlinien für die Feiertage erstellt haben, sollten Sie sicherstellen, dass diese für Kunden sichtbar sind, bevor diese einen Kauf t?tigen. Platzieren Sie Ihre Versand- und Rückgaberichtlinien oben auf Ihren Produktseiten, um sicherzustellen, dass sie gesehen werden. Sie k?nnen Ihre Richtlinien auch überall in Ihrem E-Commerce-Shop einbinden, einschlie?lich Ihrer Homepage, der FAQ-Seite und der Kontaktseite.

Klare und verst?ndliche Richtlinien tragen dazu bei, Verwirrung bei den Kunden zu vermeiden und die Anzahl der an Ihren E-Mail-Posteingang oder Ihr Kundenserviceteam gesendeten Anfragen zu begrenzen.

Dieser Shop verfügt über eine eigene Seite mit Versandnachrichten, auf die von jeder Seite der Site aus zugegriffen werden kann.

Nutzen Sie Automatisierung, um die Effizienz w?hrend der Feiertage zu steigern

Beim Versand von Weihnachtsgeschenken ist Effizienz das A und O. Wer sich bei der Auftragserfüllung jedoch auf manuelle Prozesse verl?sst, kann schnell ins Desaster abrutschen.

Ein Auftragsansturm w?hrend der Feiertage kann dazu führen, dass Pakete falsch etikettiert werden, der falsche Spediteur für ein Paket ausgew?hlt wird oder jemand zu viel Zeit mit monotonen Aufgaben wie dem Drucken von Versandetiketten verbringt, anstatt an anderen wichtigen Aufgaben zu arbeiten.

E-Commerce-Versandtools wie , erm?glichen Ihnen den Import von Bestellungen und die Erstellung eigener wenn, dann Funktionen, sodass die richtigen Versandetiketten automatisch zugewiesen und gedruckt werden. Sie k?nnten eingeben: ?Wenn diese Bestellung weniger als eine bestimmte Anzahl Pfund wiegt, kennzeichnen wir sie automatisch für diesen bestimmten Versandservice von diesem bestimmten Spediteur.“

Durch die Einrichtung einfacher Automatisierungstechniken in Ihrem Arbeitsablauf k?nnen Sie Pakete 50 % schneller versenden, als wenn Sie die Informationen für jedes Paket manuell eingeben würden.

Nutzen Sie nach M?glichkeit Rabatte auf Versandetiketten

Jeder Aspekt des Lebens ist von der Inflation betroffen, einschlie?lich des Versands für Ihr E-Commerce-Gesch?ft. Dies wird noch dadurch versch?rft, dass gro?e Spediteure, darunter zum dritten Mal in Folge.

Eine Erh?hung der Versandkosten kann dazu führen, dass Kunden ihren Einkauf abbrechen und sich nach einem günstigeren Konkurrenten umsehen. Wenn Sie sich dagegen entscheiden, diese Versandkosten als Unternehmen zu tragen, k?nnte Ihre Gewinnspanne in der eigentlich profitabelsten Zeit des Jahres geringer ausfallen.

Die wirtschaftliche Lage sollte Ihr E-Commerce-Gesch?ft nicht vor ein Ultimatum stellen. Hohe Versandkosten k?nnen durch die Nutzung von Rabatten auf Versandetiketten ausgeglichen werden, wenn m?glich. Mehrere Tr?ger Versandsoftware bietet h?ufig erm??igte Tarife für beliebte Versanddienste, n?mlich USPS und UPS.

Diese Einsparungen k?nnen für bestimmte Sendungen erheblich sein. Um das beste Angebot zu erhalten, führen Sie alle Ihre Sendungen über ein integriertes Mehrtr?ger Plattform, damit Sie nichts verpassen.

Mit preisreduzierten Versandetiketten k?nnen Sie diese Ersparnisse an Ihre Kunden weitergeben und den günstigeren Feiertagsversand als Wettbewerbsvorteil nutzen.

Wenn du online verkaufen Mit 51视频 von Lightspeed haben Sie Glück: Sie k?nnen preisreduzierte Versandetiketten direkt in Ihrer 51视频-Verwaltung kaufen. Sie k?nnen sie auch sofort ausdrucken, was den Zeitaufwand für die Verwaltung von Versandetiketten erheblich reduziert. Kaufen, drucken und kleben Sie Versandetiketten in wenigen Minuten auf Ihre Pakete. Der Rest ist einfach – einfach Geben Sie Ihre Pakete bei der n?chsten Postfiliale ab.

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Diversifizieren Sie Ihre Tr?ger-Mix

Die Wahl ist entscheidend. Die Wahl eines Versanddienstleisters w?hrend der Feiertage kann schwierig sein, aber das Gute daran ist, dass Sie aus vielen w?hlen k?nnen. W?hrend einige H?ndler es vorziehen, bei einem einzigen Versanddienstleister zu bleiben, um Mengenrabatte zu maximieren, hat diese Versandstrategie auch Nachteile.

Zum einen hat der Spediteur Probleme, Ihre Pakete k?nnen verz?gert – manchmal auf unbestimmte Zeit. Dies kann Ihre F?higkeit, Kunden Jahr für Jahr zu binden, ernsthaft beeintr?chtigen.

Au?erdem wissen Sie nicht, ob Sie das beste Angebot für den Versand erhalten, da jeder Spediteur seine Kosten auf der Grundlage von Gewicht, Gr??e und Entfernung, die das Paket zurücklegen muss, auf seine eigene Weise berechnet. Wenn Sie Produkte mit unterschiedlichen Parametern haben, müssen Sie m?glicherweise Ihren Spediteur entsprechend ?ndern.

Schlie?lich bieten nicht alle Anbieter die gleichen Dienstleistungen an. W?hrend einige taggenau n?chster Tag Versand, andere vielleicht nicht. W?hrend der Feiertage sind Kunden m?glicherweise bereit, mehr für einen Expressversand zu bezahlen. Sie m?chten sicherstellen, dass Sie dies anbieten k?nnen.

Durch einen vielf?ltigen Carrier-Mix k?nnen Sie Ihren Kunden die günstigsten Tarife anbieten und ihnen gleichzeitig die Produkte genau zum gewünschten Zeitpunkt liefern. Das gibt ihnen letztendlich mehr Sicherheit und erh?ht die Wahrscheinlichkeit, dass sie auch in Zukunft wieder bei Ihnen einkaufen.

Sie müssen sich auch nicht nur an die gro?en nationalen Spediteure halten. Regionale Spediteure k?nnen beim Versand an lokale Kunden ebenfalls eine gute Option sein, da sie m?glicherweise schneller und günstiger versenden.

Verwenden Sie Bestellverfolgungsseiten, um Erneut einrasten und Cross-Selling zu Kunden

W?hrend der Feiertage geben viele Menschen ihr Geld haupts?chlich für Geschenke für andere aus. Tats?chlich haben erst letztes Jahr die fanden heraus, dass die Amerikaner planten, fast tausend Dollar für Weihnachtsgeschenke oder ?hnliche Artikel auszugeben.

Sie m?chten die Tatsache ausnutzen, dass die Verbraucher gerade jetzt am ehesten bereit sind, Geld auszugeben. Eine M?glichkeit, wie Sie Urlaubsausgaben nutzen ist die Werbung über Bestellverfolgungsseiten. Sch?tzungsweise sehen sich Verbraucher Bestellverfolgungsseiten 3.5 Mal pro Bestellung an. In einigen F?llen !

W?hrend der Feiertage schauen Kunden noch h?ufiger auf die Seiten zur Bestellverfolgung, um festzustellen, ob ihre Geschenke rechtzeitig ankommen.

Indem Sie den Platz auf Ihrer Bestellverfolgungsseite effektiv nutzen, k?nnen Sie Ihre Kunden über den aktuellen Standort ihrer Pakete informieren, auf bestimmte Werbeaktionen/Verk?ufe aufmerksam machen und ihnen ?hnliche Artikel zu den bereits gekauften vorschlagen.

Sie k?nnen auch Bestellverfolgungsseiten verwenden, um wieder einrasten Kunden durch:

Einschlie?lich eines Antwort an E-Mail und teilen Sie uns Ihre Rückgabe-/Rückerstattungsrichtlinien mit
Inklusive Produkt-Tutorials
Einschlie?lich Links zu Ihren Social-Media-Konten
Einfügen von Links zu Websites, auf denen sie Ihre Produkte bewerten k?nnen

51视频-Verk?ufer k?nnen Bestellverfolgungsseiten mithilfe von Sendungsverfolgungs-Apps anpassen, wie zum Beispiel Hinterschiff und Spurfrei. Mit diesen Apps k?nnen Sie Ihre Sendungen verfolgen und Ihren Versandprozess für Ihre Kunden transparent machen. Das ist der Schlüssel zur Schaffung eines gro?artigen nach Kauf Erfahrung.

Nutzen Sie Bestellverfolgungsseiten, um Ihre anderen Produkte bei Kunden zu bewerben

Um zusammenzufassen

Dies sind nur einige der besten Praktiken für den Versand w?hrend der Ferienzeit. Wenn Sie Bestellungen erfüllen im Haus, Sie sollten auch die Einstellung von Saisonarbeitern in Betracht ziehen, um den gestiegenen Bedarf an Verpackung und Auftragsabwicklung zu decken. Wenn Sie mit einem 3PL oder einem Fulfillment-Center zusammenarbeiten, sollten Sie sicherstellen, dass diese über Ihre Versand- und Rückgaberichtlinien für die Feiertage auf dem Laufenden sind.

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Ferienzeit ?

13. Oktober 2022

?ber den Autor

Hasan ist Content Marketing Marketing Manager für . Er ist spezialisiert auf das Schreiben, Entwickeln und Produzieren verschiedener Arten von Inhalten mit dem Schwerpunkt, E-Commerce-H?ndlern dabei zu helfen, besser zu verstehen, wie sie den Versand als Wettbewerbsvorteil nutzen k?nnen.