Da die M?glichkeit, ortsunabh?ngig zu arbeiten, immer attraktiver wird, wagen immer mehr Unternehmer den Schritt in die Gründung und Führung eines Online-Gesch?fts.
Für bestehende Unternehmen bedeutet dies einen verst?rkten Wettbewerb und die Herausforderung, ihre Leistung zu steigern. Wenn Sie bereits im Online-Einzelhandel t?tig sind, wie heben Sie sich von der Konkurrenz ab?
Eine effektive M?glichkeit zur Gewinnung und Bindung von Kunden ist die Kundenpflege.
Wenn Sie neue Leads generieren und Verk?ufe t?tigen,
Und wie machen Sie das? Durch Kundenpflege! Lassen Sie uns dieses Thema n?her betrachten und erfahren, wie Sie Ihr Unternehmen durch effektive Kundenpflege von der Masse abheben k?nnen.
Was ist Client Nurturing?
Kundenpflege ist der Prozess, mit dem Unternehmen starke und gesunde Beziehungen zu ihren Kunden und Interessenten aufbauen.
Auf diese Weise kann ein Unternehmen verbessern Kundenbindung, steigern Sie Wiederholungsk?ufe, verbessern Sie die Weiterempfehlungen und f?rdern Sie Markenbotschafter, die ihre Produkte und Dienstleistungen in ihren Communities bewerben.
Klingt gro?artig, nicht wahr? Sie fragen sich vielleicht, wie Sie Kundenbeziehungen pflegen k?nnen. Wir erkl?ren es Ihnen gerne.
So pflegen Sie Kundenbeziehungen
Pflegende Kundenbeziehungen sind entscheidend zum Erfolg und Wachstum eines Unternehmens. Kunden sind die Grundlage jedes Unternehmens; ohne sie gibt es keine Einnahmen, um den Betrieb aufrechtzuerhalten. Hier sind die effektivsten Strategien für die Betreuung Ihrer Kunden.
Verwenden Sie Buyer Personas
K?ufer Personas werden mithilfe wichtiger Daten erstellt, um Profile basierend auf den individuellen Kunden eines Unternehmens zu erstellen. Diese Daten umfassen demografische Daten, Verhaltensmuster, Problembereiche, Vorlieben und Ziele der Kunden.
Mit diesem Verst?ndnis k?nnen Unternehmen diesen Personas einen pers?nlicheren und ma?geschneiderten Ansatz für die Vermarktung ihrer Produkte bieten.
Wir werden uns sp?ter in diesem Beitrag mit der Personalisierung befassen, aber moderne Verbraucher verlangen bei ihrem gesamten Online-Einkaufserlebnis ein tieferes Ma? an Personalisierung. Dazu geh?ren die von ihnen bevorzugten Social-Media-Plattformen, die Anzeigen, auf die sie klicken, und die Webseiten, die sie besuchen.
Customer Experience
Es ist kein Geheimnis, dass ein herausragendes Kundenerlebnis Kunden schnell zu Markenbotschaftern macht. Wir wissen bereits, dass die meisten Verbraucher ( Berichte 86%) sind bereit, für ein positives Kundenerlebnis mehr zu zahlen, und diese werden erneut bei ihnen einkaufen.
In diesem Sinne entwickeln Sie Ihr Unternehmen weiter und verbessern es Customer Experience um Kunden zufriedenzustellen und ihnen das Gefühl zu geben, wertgesch?tzt zu werden. Bitten Sie um Feedback, zeigen Sie Einfühlungsverm?gen und bieten Sie Produkte und Funktionen an, die ihren Bedürfnissen entsprechen.
Personalisierung
Durch die Analyse des Kundenverhaltens und historischer Daten k?nnen Unternehmen ma?geschneiderte, relevante Inhalte für die Vermarktung an bestehende Kunden erstellen.
Hier ist ein Beispiel. Angenommen, Ihr Kunde kauft ein
Kunden-E-Mail-Pflegekampagnen sind ?u?erst effektiv beim Aufbau von Beziehungen zu Kunden. Die F?rderung von Wiederholungsk?ufen ist für Ihr Unternehmen von Vorteil, da die Bindung bestehender Kunden viel mehr
Darüber hinaus geben Stammkunden in der Regel mehr Geld aus als
Zug?nglichkeit
Machen Sie Ihre Ein einfacher Zugang für Kunden ist entscheidend um Ihre Beziehung zu ihnen richtig zu pflegen. Es gibt mehrere M?glichkeiten, Barrierefreiheit anzubieten.
Zum einen k?nnen Sie über die Social-Media-Profile Ihrer Marke um Feedback bitten, Umfragen erstellen und zu Bewertungen anregen, um eine Community aufzubauen und Transparenz zu f?rdern.
Wenn Ihre Kunden auf der ganzen Welt verteilt sind, bieten Sie ihnen Erreichbarkeit, auch wenn Ihr Kundenservice-Team nicht online ist. Nutzen Sie auf Ihrer Website, die Kundendienstfragen beantworten, Kunden beim Einkaufen auf Ihrer Website helfen, Produktempfehlungen geben und vieles mehr.
Konzentrieren Sie sich auf die Bindung, nicht auf die Akquise
Wussten Sie, dass es kosten kann einen Kunden zu gewinnen, als bestehende Kunden zu halten?
W?hrend die Kundenakquise ein natürlicher Teil des Unternehmenswachstums ist, ist es genauso wichtig, sich auf die Bindung Ihrer aktuellen Kunden zu konzentrieren! Binden Sie aktuelle Kunden, indem Sie ihnen ein ma?geschneidertes Erlebnis durch Bildungsinhalte, Produktempfehlungen, Erreichbarkeit über soziale Medien und personalisierte E-Mails bieten.
Indem Sie sich auf die Bindung bestehender Kunden konzentrieren, geben Sie ihnen das Gefühl, gesehen und geh?rt zu werden und nicht nur ein weiteres R?dchen im Getriebe zu sein. Verbraucher wollen Wertsch?tzung erfahren, und wenn nicht, werden sie eine andere Marke finden, die das kann.
Machen Sie Ihren Kunden bewusst, wie sehr Sie sie wertsch?tzen, und sie werden schnell zu treuen Anh?ngern Ihrer Marke.
Anreize bieten
F?rdern Sie die Kundenbindung durch Rabatte, Sonderaktionen, Werbegeschenke und andere Anreize, die bestehende Kunden nutzen werden.
Ob es sich um einen einfachen Rabattcode für den ersten Einkauf oder um ein Gratisgeschenk für einen Einkauf von 100 $ in Ihrem Gesch?ft handelt – werden Sie bei der Motivation Ihrer Bestandskunden kreativ!
Auf diese Weise vermitteln Sie ihnen das Gefühl, dass ihr Gesch?ft wertgesch?tzt wird, und bauen weiterhin eine positive Beziehung auf.
Abschlie?ende Gedanken zur Kundenpflege
Das Verst?ndnis für die Bedeutung der Kundenpflege ist ein zentraler Bestandteil der Marketingstrategie jedes Unternehmens.
Unabh?ngig davon, wie Sie eine dauerhafte Beziehung zu Ihren Kunden und Auftraggebern aufbauen, sollte dies im Vordergrund stehen, wenn Sie Inhalte, zielgerichtete Kommunikation und personalisierte Produktempfehlungen für diese wichtige Zielgruppe erstellen.
In einer so ges?ttigten Branche müssen sich E-Commerce-Verk?ufer vom Rest abheben. Die Pflege der Beziehungen zu bestehenden Kunden ist ein todsicherer Weg, Ihr Unternehmen als authentische Marke zu etablieren.
Mit der Zeit k?nnen Sie mit Weiterempfehlungen dieser zufriedenen Kunden, mehr Verk?ufen und gr??erem Erfolg als Online-Shop rechnen.
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