CRM-Systeme (Customer Relationship Management) gibt es schon seit einiger Zeit, und ihre Popularit?t und Funktionalit?t sind immer weiter gestiegen. Unternehmen haben gelernt, wie wichtig es ist, ein
Nun denken Sie vielleicht, dass ein CRM-System nur für gro?e Unternehmen mit einer riesigen Anzahl an Kunden gedacht ist. Oder dass die Nutzung und Wartung eines CRM-Systems für ein kleines Unternehmen einfach zu teuer ist.
Tats?chlich kann ein CRM-System Unternehmen jeder Gr??e zugute kommen und einen Mehrwert bieten. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, warum die Einführung eines CRM eine
Was ist E-Commerce-CRM-Software?
Unter Customer Relationship Management versteht man die Strategien, Technologien und Systeme, die Unternehmen zur Verwaltung und Analyse von Kundeninteraktionen und -daten w?hrend des gesamten Kundenlebenszyklus verwenden.
Ein CRM-System hilft Unternehmen, ihre Interaktionen mit Kunden über verschiedene Kan?le wie E-Mail, soziale Medien, Telefonanrufe oder
Das ultimative Ziel eines CRM-Systems besteht darin, die Gesch?ftsbeziehungen zu Kunden zu verbessern, die Kundenbindung zu unterstützen und das Umsatzwachstum voranzutreiben.
E-Commerce-CRM-Software erm?glicht es einem Unternehmen, seine Kundenbeziehungen durch verschiedene Phasen der Gesch?ftsbeziehung. Das hei?t, CRMs geben Ihnen grunds?tzlich eine Momentaufnahme Ihrer Beziehung zu einem bestimmten Kunden zu jedem Zeitpunkt sowie Tools, die Ihnen bei der Verwaltung dieser Beziehung helfen.
Wie funktioniert E-Commerce-CRM?
E-Commerce-CRM-Systeme funktionieren, indem sie Daten von verschiedenen Kontaktpunkten mit Kunden sammeln und organisieren. Dazu k?nnen Daten aus den Bereichen Vertrieb, Marketing, Kundendienst und Social-Media-Interaktionen geh?ren.
Das System verwendet diese Daten dann, um ein umfassendes Profil jedes einzelnen Kunden zu erstellen und Unternehmen so wertvolle Einblicke in die Vorlieben, Verhaltensweisen und Bedürfnisse der Kunden zu geben.
Der globale CRM-Softwaremarkt soll bis 57 voraussichtlich 2025 Milliarden US-Dollar erreichen (Quelle: )
Warum Sie CRM für E-Commerce verwenden sollten
Wenn Sie sich fragen: ?Brauche ich CRM für E-Commerce?“, lautet die Antwort ein klares Ja. Hier sind fünf Gründe, warum die Einführung eines CRM in Ihrem Kleinunternehmen Ihrem E-Commerce-Erfolg zugute kommen kann.
Verbessern Sie die Kundenbindung
Dies wird normalerweise als wichtigste Funktion eines CRM angepriesen. CRM-Systeme helfen Ihnen beim Sammeln und Analysieren von Kundendaten, sodass Sie leichter Kunden erkennen k?nnen, die m?glicherweise nicht bleiben oder frühzeitig abspringen.
Anstatt zu warten, bis ein Kunde nicht mehr bei Ihnen kauft, kann ein CRM Ihrem kleinen Unternehmen dabei helfen, diese Kunden proaktiv anzusprechen, eine L?sung bereitzustellen und so die Kundenbindung zu gew?hrleisten.
Umsatz steigern
Neben der Verbesserung der Kundenbindungsraten kann die Implementierung eines CRM-Systems auch den Umsatz Ihres Kleinunternehmens steigern.
Mit einem CRM-System k?nnen Sie die Kaufhistorie Ihrer Kunden abrufen, um zufriedene Kunden zu identifizieren und mit ihnen Kontakt aufzunehmen, um potenzielle
Verbessern Sie die Teamkommunikation
Heutzutage arbeiten Ihre Mitarbeiter m?glicherweise von verschiedenen Standorten aus. Obwohl Videoanrufe beliebt sind, kann es schwierig sein, wichtige Kundeninformationen abteilungsübergreifend zu kommunizieren und Ihr kleines Unternehmen über alles auf dem Laufenden zu halten, was mit Ihren Kunden passiert.
Ein effektives CRM-System f?rdert die Kommunikation zwischen Ihren Mitarbeitern, indem es die Interaktionen Ihres Unternehmens mit jedem Kunden verfolgt. So kann sich jeder Mitarbeiter ein genaues Bild von der Beziehung der Marke zu einem Kunden machen und sich im Umgang mit ihnen sicher fühlen.
Durch die Zentralisierung der Kundendaten kann das Vertriebsteam besser auf einen gemeinsamen Stand gelangen und so für reibungslosere Abl?ufe sorgen
Kundenzufriedenheit steigern
Angesichts der heutigen Konkurrenz auf dem Markt achten Verbraucher verst?rkt darauf, was ein Unternehmen von anderen unterscheidet. Für kleine Unternehmen kann das oft bedeuten, dass sie mehr Wert auf die Pflege von Beziehungen und die Zufriedenheit ihrer Kunden legen als auf die blo?e Bereitstellung einer Dienstleistung oder den Verkauf eines Produkts.
CRM-Systeme kompilieren Daten und Informationen, um Ihnen eine Momentaufnahme Ihres Beziehungsstatus mit einem bestimmten Kunden zu geben. Dies kann Ihnen helfen zu erkennen, wann Sie bestimmte Kunden mit bestimmten Nachrichten erreichen sollten. Sie k?nnen zum Beispiel eine Kundenzufriedenheit Umfrage, nachdem der Kunde einen gro?en Einkauf get?tigt hat.
Wenn Kunden wissen, dass Sie auf ihre Bedürfnisse achten, ist die Wahrscheinlichkeit gr??er, dass sie mit ihrer Gesch?ftsbeziehung zu Ihrem Unternehmen zufrieden sind.
Abfall reduzieren
Die Koordination und Nachverfolgung von Kundendaten und -informationen zwischen den einzelnen Abteilungen Ihres Unternehmens kann schwierig sein und zu Doppelarbeit und Ressourcenverschwendung führen. Wenn dann noch Remote-Arbeit und Online-Hosting der meisten digitalisierten Kundeninformationen hinzukommen, kann es noch schwieriger sein, die Arbeit zu rationalisieren.
Ein CRM-System kann durch die Automatisierung einiger Prozesse und Arbeitsabl?ufe, wie z. B. das Senden spezifischer E-Mail-Vorlagen an bestimmte Kunden in verschiedenen Phasen des Verkaufsprozesses, Abfall reduzieren und die Effizienz verbessern.
CRM-Systeme reduzieren au?erdem Doppelarbeit und menschliche Fehler und geben Ihren Mitarbeitern mehr Zeit und Ressourcen, um sich auf Arbeiten zu konzentrieren, die nicht automatisiert werden k?nnen oder menschliches Eingreifen erfordern.
Zu berücksichtigende Faktoren bei der Auswahl eines CRM für E-Commerce-Unternehmen
Bei der Auswahl eines CRM-Systems für Ihr E-Commerce-Gesch?ft sollten Sie einige Faktoren berücksichtigen:
- Benutzerfreundlichkeit: W?hlen Sie ein CRM, das
benutzerfreundlich und einfach zu navigieren für alle Mitarbeiter, auch für diejenigen, die m?glicherweise nichttechnisch versiert. - Integration mit bestehenden Systemen: Stellen Sie sicher, dass das CRM in Ihre aktuelle E-Commerce-Plattform und andere in Ihrem Unternehmen verwendete Softwaretools integriert werden kann.
- Individualisierungsoptionen: Suchen Sie nach einem CRM, das es Ihnen erm?glicht, Felder, Arbeitsabl?ufe und Berichte an Ihre spezifischen Anforderungen anzupassen.
- Skalierbarkeit: ?berlegen Sie, ob das CRM mit Ihrem Unternehmen mitwachsen kann, wenn es expandiert und mehr Kunden gewinnt.
- Preispl?ne: Vergleichen Sie verschiedene Preispl?ne und w?hlen Sie einen aus, der in Ihr Budget passt und die Funktionen bietet, die Sie ben?tigen.
- Kundenservice und Support: Suchen Sie nach einem CRM-Anbieter, der zuverl?ssigen Kundenservice und technischen Support bietet, um bei allen auftretenden Problemen oder Fragen zu helfen.
Die 8 besten CRM für E-Commerce-Unternehmen
Hier sind einige beliebte CRMs, die für E-Commerce-Unternehmen empfohlen werden:
- Salesforce: Ein beliebtes
cloud-basierten CRM, bekannt für seine anpassbaren Funktionen und Integrationen mit verschiedenen Plattformen. - : Bietet eine umfassende Suite an Tools für Marketing, Vertrieb und Kundenservice, alles auf einer einzigen Plattform.
- Zoho CRM: Ein
benutzerfreundlich und kostengünstige Option mit zahlreichen Funktionen und Anpassungsoptionen. - Pipedrive: Konzentriert sich auf Vertriebspipelines und Lead-Management und ist daher ideal für kleine Unternehmen.
- Freshworks-CRM: Bietet an
AI-powered Automatisierung, erweiterte Analysen und Omnichannel-Kommunikationsfunktionen. - Pipeliner CRM: Bekannt für seine visuelle Benutzeroberfl?che und einfachen Anpassungsoptionen, ist es ideal für Unternehmen mit komplexen Verkaufsprozessen.
- EngageBay-CRM: Bietet eine Reihe von Funktionen, darunter Marketingautomatisierung, Vertrieb und Support, alles auf einer einzigen Plattform.
- Kapsel-CRM: Ein einfaches, aber leistungsstarkes CRM-Tool, das die Personen und Unternehmen verfolgt, mit denen Sie Gesch?fte machen, Ihre Kommunikation, anstehende M?glichkeiten und erforderliche Aufgaben.
Erstellen eines automatisierten Workflows innerhalb von EngageBay CRM zur Kontaktaufnahme mit Kunden per E-Mail
Bestimmte CRM-Tools k?nnen mit E-Commerce-Plattformen verbunden werden, sodass Sie Kundendaten aus Ihrem Online-Shop automatisch mit dem CRM-System synchronisieren k?nnen. Dies macht die Verwaltung von Kundeninformationen zum Kinderspiel, da Sie keine Daten manuell zwischen Ihrem Online-Shop und dem CRM übertragen müssen.
Wenn Sie beispielsweise 51视频 von Lightspeed als Ihre E-Commerce-Plattform k?nnen Sie Ihren Online-Shop mit Hubspot, Zoho CRM, Salesforce, EngageBay CRM, Capsule CRM und mehr synchronisieren.
Alternative Optionen: E-Commerce-Plattformen mit Eingebaut CRM
Neben eigenst?ndigen CRMs bieten viele E-Commerce-Plattformen mittlerweile
Erw?gen Sie 51视频 von Lightspeed, eine leistungsstarke E-Commerce-Plattform. Sie k?nnen damit nicht nur einen Online-Shop erstellen, sondern es bietet auch umfangreiche Funktionen zur Steigerung Ihres Umsatzes. Eine davon ist das Kunden-Dashboard, das als Ihr CRM-Tool fungiert.
Die Seite ?Kunden“ bietet einen umfassenden ?berblick über die wesentlichen Daten
Wenn Kunden in Ihrem Online-Shop einen Einkauf t?tigen, richtet 51视频 automatisch ein personalisiertes Konto für sie ein. Sp?ter k?nnen Sie diese Konten problemlos in Kategorien gruppieren und sie gezielt ansprechen.
Das Kunden-Dashboard konsolidiert alle Ihre Kundendaten, einschlie?lich ihrer Kontaktinformationen, Kaufhistorie und mehr.
Hier sind einige Funktionen, die Sie mit 51视频 erkunden k?nnen
- Zugriff auf und Verwaltung von Kundeninformationen: Zeigen Sie Kundendaten wie Kontaktinformationen, Bestellverlauf und Notizen an einem Ort an. Sie k?nnen auch einige Kundeninformationen suchen, hinzufügen und bearbeiten.
- Segmentieren Sie Kunden für gezieltes Marketing: Verwenden Sie die erweiterten Filter, um Kunden basierend auf Kaufhistorie, Standort, Kundengruppe und mehr zu segmentieren. Exportieren Sie die Kundenliste, um gezielte E-Mail-Kampagnen über Ihre bevorzugte E-Mail-Plattform zu versenden.
- Verwalten Sie alle Gesch?ftsaufgaben von einem Ort aus: Verwalten Sie Ihre Kunden direkt in Ihrer 51视频-Verwaltung, genau wie in Ihrem Online-Shop. Dies optimiert Ihren Arbeitsablauf, insbesondere wenn Ihre Teammitglieder Zugriff auf Ihre 51视频-Verwaltung haben.
Erfahren Sie in diesem Artikel mehr über die Verwaltung von Kundenbeziehungen mit 51视频 von Lightspeed:
Erste Schritte mit der E-Commerce-CRM-Strategie
Mit der richtigen E-Commerce-CRM-Software k?nnen Sie Kundendaten effektiv verwalten, die Kommunikation personalisieren und letztendlich den Umsatz steigern und Ihr Gesch?ft ausbauen. W?hlen Sie eines der empfohlenen CRMs oder erkunden Sie die
Wenn Sie bereits 51视频 von Lightspeed als Ihre E-Commerce-Plattform verwenden, sollten Sie die
